導游的年度個(gè)人工作計劃

導游的年度個(gè)人工作計劃

　　轉眼已進(jìn)入13年的尾聲，經(jīng)過(guò)了5個(gè)多月的實(shí)習的我已基本熟悉了各項業(yè)務(wù)，也扎實(shí)從中學(xué)到了很多。如果說(shuō)，20xx年的太旅只是初創(chuàng )階段的模型的話(huà)，那么經(jīng)過(guò)醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰的關(guān)鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的挑戰。為充分做好思想準備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下計劃，作為本人20xx年工作的重點(diǎn)：

　　一、業(yè)務(wù)技能一馬當先

　　優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團過(guò)程中要“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的說(shuō)事、處事、共事。同時(shí)，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點(diǎn)：

　　1、景點(diǎn)實(shí)地帶團不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團隊);

　　2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);

　　3、爭取年內被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進(jìn);

　　二、工作態(tài)度一絲不茍

　　“細節決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹(shù)立“召之即來(lái)，來(lái)之能戰”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)：

　　1、導游服務(wù)好評率100%;

　　2、導游工作“0”投訴;

　　3、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;

　　三、解放思想一往無(wú)前

　　導游要解放思想，敢于創(chuàng )新，否則將被社會(huì )、行業(yè)所淘汰。導游也要轉型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備，借鑒先進(jìn)的帶團模式，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬(wàn)變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：

　　1、爭先創(chuàng )優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養;

　　2、做創(chuàng )新型與應用型導游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

　　3、寫(xiě)出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導游詞并匯編成冊，寫(xiě)出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

　　四、知識儲備一如既往

　　肚子里沒(méi)有貨的導游不是合格的導游，不會(huì )融會(huì )貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學(xué)、多聽(tīng)、多看、多寫(xiě)、多講外，導游也要活學(xué)活用、現學(xué)現用，儲備知識，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會(huì )是最受歡迎的導游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：

　　1、每個(gè)月讀一本好書(shū)(佛學(xué)類(lèi)的書(shū)籍不少于3本);

　　2、外省旅游至少1次，蘇州城內的景點(diǎn)至少留下20處足跡;

　　3、做好“專(zhuān)升本”前的準備工作，確保一切順利;

　　五、善于練就一技之長(cháng)

　　導游也要有一技之長(cháng)，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說(shuō)、會(huì )道，只有不斷累積，不斷學(xué)習，這樣的導游才會(huì )吃香。明年，我將爭取做到以下三點(diǎn)：

　　1、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(mén)(評書(shū)或評彈);

　　2、年內考出駕照;

　　3、在區級以上的導游比賽及各項活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì);

　　以上，是我個(gè)人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確�；�本完成個(gè)人的“現代化建設”，讓自己到達一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績(jì)!

　　最后，懇請各位領(lǐng)導、同事多多指導和監督!

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