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矩陣關(guān)聯(lián)分析法
矩陣關(guān)聯(lián)分析法(象限圖分析)
時(shí)間管理：重要性和 緊急性
客戶(hù)滿(mǎn)意度：重要性和滿(mǎn)意度
發(fā)展矩陣、增強矩陣
矩陣分析法是指將事物的兩個(gè)重要屬性作為分析的依據，進(jìn)行分類(lèi)關(guān)聯(lián)分析，找出解決問(wèn)題的一種分析法，也稱(chēng)為象限圖分析法。以屬性A為橫軸，屬性B為縱軸，在兩個(gè)軸上分別按某標準進(jìn)行刻度劃分，構成四個(gè)象限，將待分析的主體項目對應投射進(jìn)四象限中，可直觀(guān)表現出兩屬性的關(guān)聯(lián)性。
用戶(hù)滿(mǎn)意度研究：一象限高度關(guān)注區，標志著(zhù)用戶(hù)對此服務(wù)滿(mǎn)意度與其重要性成比例的高，公司應繼續保持并給予支持。二象限優(yōu)先改進(jìn)區，用戶(hù)對公司提供此服務(wù)的滿(mǎn)意程度低于他們認為此方面服務(wù)的重要程度，公司對該服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)可事半功倍。三象限無(wú)關(guān)緊要區，標志著(zhù)用戶(hù)對此服務(wù)滿(mǎn)意度與其重要性成比例的低，公司若再此服務(wù)大量投入資源將事倍功半，得不償失。四象限維持優(yōu)勢區，標志者資源在此服務(wù)投入過(guò)度，公司投入了過(guò)多時(shí)間、資金、資源，超出了用戶(hù)期望，如果可能，公司應該把此服務(wù)投入的過(guò)多資源轉移至其他更重要的服務(wù)方面，尤其是二象限服務(wù)。
時(shí)間管理
發(fā)展矩陣在簡(jiǎn)單矩陣分析法的基礎上增加了發(fā)展趨勢。直觀(guān)地表現出之前每個(gè)指標所處的位置,現在處于何種位置，甚至便于預測將來(lái)向何方向發(fā)展。
發(fā)展矩陣、增強矩陣(3指標，改進(jìn)難易、利潤與占有率)
增強矩陣在簡(jiǎn)單矩陣分析法的原有的兩個(gè)指標基礎上增加了一個(gè)指標維度，也就是說(shuō)可以同時(shí)表現待分析主體的3項指標。由于第三個(gè)指標一般是用圖例(氣泡)的大小來(lái)展示的，也叫氣泡矩陣。
服務(wù)滿(mǎn)意度及改進(jìn)難易
利潤率與市場(chǎng)占有率及利潤額
小結：
1.矩陣關(guān)聯(lián)分析關(guān)注同事物的2個(gè)指標，從兩個(gè)維度考慮問(wèn)題;
2.發(fā)展矩陣關(guān)注的是仍是兩個(gè)指標，但是通過(guò)增加了縱比，研究發(fā)展趨勢;
3.增強矩陣可以同時(shí)表現待分析主體的3項指標，從三個(gè)維度考慮問(wèn)題。
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