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藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售案例
藥店中，藥品的營(yíng)銷(xiāo)是藥店營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中最重要的一部分,也是藥品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的終端。以下是小編分享給大家的關(guān)于藥店銷(xiāo)售成功案例，歡迎閱讀!
藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售案例
來(lái)藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點(diǎn)，那么藥店營(yíng)業(yè)員應怎樣接待呢?
藥店營(yíng)業(yè)員培訓方案：藥店營(yíng)業(yè)員怎樣接待顧客
一、壓價(jià)顧客的接待方法
我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來(lái)就有壓價(jià)的天性，而且精于壓價(jià)，正因為她們對于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂(lè )此不彼。
最近國家主管部門(mén)明文規定：除特殊規定的藥品價(jià)格由國家制定，并且只確定最高價(jià)，其余品種可以自行定價(jià)。隨著(zhù)藥品市場(chǎng)競爭的加劇，現在許多地區的藥店已經(jīng)開(kāi)始可以講價(jià)了。
壓價(jià)型的顧客有多種，但總的來(lái)說(shuō)可以歸結為以下幾類(lèi)：
其一，為溫柔一刀型。比如說(shuō)在考慮一番后作委屈狀說(shuō)：“沒(méi)辦法了，只好將就這個(gè)吧，能不能便宜一點(diǎn)呢?”
其二，是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價(jià)，天經(jīng)地義，所以他們開(kāi)口就是：“怎么樣?那你打多少折呢?”
其三，是施恩型的殺價(jià)法。顧客擺出一副可憐的樣子說(shuō)：“經(jīng)理呀，你也要替我想想吧，我特地從那么遠的地方跑到你這里來(lái)，好列你也要優(yōu)惠一點(diǎn)吧!”
其四，是軟硬兼施型的。顧客說(shuō)：“這一條街上那么多家藥店我都沒(méi)有去，直接就上你這家，沖這點(diǎn)你也應該少算一點(diǎn)才是啊!”
其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經(jīng)理，你不要說(shuō)了，我也知道現在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢(qián)不多，你看能不能打個(gè)九折呀!”
其六，是牽制型殺價(jià)法。顧客利用其他藥店的價(jià)格來(lái)逼你讓利。
比如說(shuō)，一個(gè)顧客在柜臺前故作驚訝地嚷到：“哎呀!你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧!”
其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語(yǔ)地說(shuō)：“不降價(jià)沒(méi)關(guān)系，我頂多到別處去買(mǎi)罷了!”
其八，是低姿態(tài)的殺價(jià)法。顧客很是通情達理：“經(jīng)理，實(shí)在不好決思，浪費了你這么多的時(shí)間，今天我的'手頭剛好就帶那么多的錢(qián)，如果你能17元賣(mài)我就買(mǎi)了�！�
上述這“殺價(jià)八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強硬也罷，到頭來(lái)都是想少付些錢(qián)的，大多數店員心中只有一個(gè)感受：難對付!
其實(shí)藥店應該歡迎殺價(jià)的顧客，因為他們正是有心購買(mǎi)你的藥品才會(huì )開(kāi)口還價(jià)，還價(jià)是購買(mǎi)的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價(jià)的顧客敬而遠之。
其實(shí)殺價(jià)的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關(guān)于虛高藥價(jià)的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠(chǎng)家或藥店的價(jià)格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒(méi)有了解到店方的誠決，雙方不能取得相互信任。
如果店方制訂的價(jià)格是合理的，那么不管殺價(jià)的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態(tài)度鄭重地、有禮貌地回絕，其實(shí)，一旦顧客了解了店方的誠意后，自然會(huì )知道再怎么殺價(jià)也于事無(wú)補，往后不但不會(huì )殺價(jià)，而且會(huì )更加信任這個(gè)藥店了。
二、代人購藥的顧客的接待方法
許多顧客購藥并不是為自己來(lái)買(mǎi)，而是受人之托專(zhuān)程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買(mǎi)的，這種顧客稱(chēng)為代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現：
例一：
一個(gè)母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點(diǎn)了，讓你買(mǎi)點(diǎn)東西怎么用了這么長(cháng)的時(shí)間?”
孩子委屈地說(shuō)：“媽媽?zhuān)艺f(shuō)了幾次買(mǎi)某某藥，但是買(mǎi)藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨卻先賣(mài)給他們�！�
母親生氣地說(shuō)：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買(mǎi)藥了!”
例二：
一個(gè)顧客問(wèn)：“您好，我是某某裝飾公司李經(jīng)理派來(lái)的。我們經(jīng)理在這里熬的湯藥好了么?”
店員回答說(shuō)：“哦，是李經(jīng)理的啊?請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經(jīng)理的湯藥拿過(guò)來(lái)，有個(gè)打工的在這里等呢!”
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