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電話(huà)銷(xiāo)售怎么調整心態(tài)
電話(huà)銷(xiāo)售人員每天都要面臨客戶(hù)拒絕、新客戶(hù)源開(kāi)拓、業(yè)績(jì)考核等問(wèn)題。其中，拒絕是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員心中永遠的痛。小編為你整理了電話(huà)銷(xiāo)售怎么調整心態(tài)，希望對你有所參考幫助。
人都是希望得到肯定的，而電話(huà)銷(xiāo)售的工作性質(zhì)決定了你不可能永遠遇到好打交道的客戶(hù)，永遠聽(tīng)到客戶(hù)肯定、感激的聲音。做銷(xiāo)售，拒絕是不可避免的。長(cháng)期生活在拒絕中的電話(huà)銷(xiāo)售人員，會(huì )在心里沉淀下諸如挫折感、沮喪感等多種負面的情緒。如果處理不好，就會(huì )形成很大的心理壓力。
心理學(xué)上有一個(gè)實(shí)驗：掛上一串香蕉，讓一只猴子試著(zhù)去取，但是每次都不讓它得手；若干次后，猴子對香蕉便失去了興趣；等到有一次，研究人員準備不再設置任何障礙，也就是說(shuō)猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但這時(shí)候猴子卻已經(jīng)對拿到香蕉這件事徹底放棄，不想再努力了。這種情況的發(fā)生，在心理學(xué)上就叫做習得性失助。經(jīng)常遭到拒絕的電話(huà)銷(xiāo)售人員也會(huì )在心里逐漸形成這種習得性失助：業(yè)務(wù)太難開(kāi)展了，就再也不想去面對這些拒絕了。其實(shí)，下一個(gè)電話(huà)可能就是成功的開(kāi)始。
那到底應該怎樣疏導，才能避免習得性失助帶來(lái)的無(wú)助感和挫折感呢?
要學(xué)會(huì )尋找真正的原因。比如，我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員常常遇到的拒絕問(wèn)題，不同的人會(huì )找不同的原因：有的人把它看做是市場(chǎng)的問(wèn)題，是不可以解決的，就會(huì )產(chǎn)生無(wú)奈失望的情緒；有的人則把這種情況看做是暫時(shí)的、外部的情況，這樣對自己的心理影響就小。不過(guò)，如果你感到壓力太大，真的不想去面對的時(shí)候，最好的辦法就是休整一段時(shí)間。比如，去旅游一下，在家休息一下，都是很好的方法，不要過(guò)于強迫自己。
電話(huà)銷(xiāo)售是一份需要堅持、毅力和智慧的工作。我們看到，在這個(gè)行業(yè)里，很多人都承受了極大的心理壓力。我們知道，只有解除心障，才能輕裝上陣。以下我們就針對如何做好心理調適進(jìn)行講解。
1、對于電話(huà)銷(xiāo)售，一般人認為它是一件最不起眼的工作，或認為它是一件非常簡(jiǎn)單的工作，但事實(shí)上并非如此。要真正做好電話(huà)銷(xiāo)售是一件相當不簡(jiǎn)單的事，所以你不妨告訴自己正在從事一份偉大的工作。
2、電話(huà)銷(xiāo)售所獲得的成就感及滿(mǎn)足感不如一般工作，可能付出十分努力卻只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說(shuō)不一定這一分掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿(mǎn)足感，為何不勇于向自己挑戰?電話(huà)銷(xiāo)售人員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想象的。
3、許多公司會(huì )通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)來(lái)篩選潛在客戶(hù)，而電話(huà)拜訪(fǎng)員的素質(zhì)不一常會(huì )造成一些困擾。另外，受訪(fǎng)對象一聽(tīng)是要做電訪(fǎng)，不是把電話(huà)掛掉便是推說(shuō)沒(méi)空。電訪(fǎng)人員不可因被掛幾通電話(huà)而沮喪，因為一位成功的電話(huà)拜訪(fǎng)員在成功前不知被掛了幾通電話(huà)，即使在成功后仍有可能被掛電話(huà)。
4、如果碰到客戶(hù)語(yǔ)氣不好時(shí)，更應維持自己的好口氣，不要受這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性地將電話(huà)掛掉，并重新擬訂下一次電訪(fǎng)日。
5、遇到滔滔不絕講個(gè)不停的客戶(hù)時(shí)，切記不要與對方閑扯，應盡快切人訪(fǎng)談重點(diǎn)，婉轉暗示對方此次電話(huà)拜訪(fǎng)的目的，并適時(shí)將電話(huà)結束。其實(shí)，這是拒絕推銷(xiāo)的高招，可千萬(wàn)別中計了!
6、如果遇到一位不肯開(kāi)金口的客戶(hù)時(shí)，就要施展耐力法，而且使對方在不知不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。
7、不要一開(kāi)始就抱持著(zhù)太高的成功期望，也不要抱持著(zhù)一定失敗的心，兩者各抱持50％。天底下沒(méi)有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗的痛苦較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。
8、電話(huà)銷(xiāo)售人員應將被掛電話(huà)或被對方拒絕當做是一種磨煉，進(jìn)而做到自我的提升。這樣你才能積累經(jīng)驗，你的技巧才會(huì )有所進(jìn)步。
9、有很多事只能靠自己的經(jīng)驗去琢磨，而無(wú)法以言語(yǔ)交流，我們應該在工作中不斷總結，去糟存精，在保持自己心態(tài)平和的同時(shí)達到業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。
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