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商場(chǎng)背景音樂(lè )與顧客的消費行為調查報告
一、商場(chǎng)播放音樂(lè )的必要性
近日，《法制晚報》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè )感受的調查，結果顯示：絕大多數消費者都喜歡商場(chǎng)有些背景音樂(lè )。但是，由于背景音樂(lè )聲音過(guò)大、節奏過(guò)快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場(chǎng)的背景音樂(lè )感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂(lè )過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng)，放棄了消費。
盡管很多消費者對多數商家的背景音樂(lè )不滿(mǎn)意，但事實(shí)上，有86％以上的消費者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè )的，而且近96％的消費者認為商業(yè)背景音樂(lè )的質(zhì)量對商場(chǎng)檔次、形象有影響。
播放背景音樂(lè )是烘托賣(mài)場(chǎng)氣氛的一項有效的措施。背景音樂(lè )的適合與否不僅會(huì )影響營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì )影響消費者的購買(mǎi)情緒，進(jìn)而會(huì )影響到我們賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售。因而，背景音樂(lè )的效果不容忽視。對于具體播放時(shí)間也有相應的管理制度。
二、音樂(lè )對消費的影響
但在現實(shí)生活中，有的賣(mài)場(chǎng)卻沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，認為賣(mài)場(chǎng)中只要有音樂(lè )就行了，至于播放什么類(lèi)型的音樂(lè )則完全沒(méi)有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好，想放什么音樂(lè )就放什么音樂(lè )，孰不知這樣往往會(huì )適得其反。我們應當了解音樂(lè )，并好好利用音樂(lè )，讓它更好地為我們服務(wù)。
首先來(lái)看一下不同的音樂(lè )類(lèi)別對消費的影響：人們往往會(huì )將古典高雅的西洋音樂(lè )與歐洲的貴族或高社會(huì )階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂(lè )，可以烘托出商品或服務(wù)的價(jià)值，使顧客想當然地認為商店內商品的品位也高，附合賣(mài)場(chǎng)的定位。相反，流行音樂(lè )或鄉村音樂(lè )更加貼近大眾，播放這種音樂(lè )時(shí)，消費者會(huì )認為店內的商品價(jià)位會(huì )比較平實(shí)，貼近自身生活，因而適宜在大賣(mài)場(chǎng)內播放。
其次是音樂(lè )的節奏快慢：慢節奏的音樂(lè )，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來(lái)輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節奏的音樂(lè )可以相對延長(cháng)顧客在賣(mài)場(chǎng)內停留的時(shí)間，增加顧客的消費。相反，節奏稍快的音樂(lè )，會(huì )加快人的運動(dòng)節奏，同樣也會(huì )提高人的購買(mǎi)欲，所以在客流高峰時(shí)適當播節奏放快的音樂(lè )，可以鼓勵顧客加速消費或采購動(dòng)線(xiàn)，縮短顧客在店內的停留時(shí)間。
最后是聲量大�。阂魳�(lè )的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂(lè )，卻可以鼓勵顧客與銷(xiāo)售人員進(jìn)行對話(huà)，并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此，當商店需要人潮時(shí)(如大拍賣(mài)或遇節日慶典時(shí))，便可以播放稍大聲量之音樂(lè )。相反地，如果銷(xiāo)售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢(xún)溝通時(shí)(如古董字畫(huà)、家具、或高級服飾等)，則小聲量的音樂(lè )要來(lái)得恰當。
此外，早晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)播放歡快的迎賓樂(lè )曲，打烊時(shí)播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)播送音樂(lè )給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿(mǎn)意度，提高顧客的購買(mǎi)量，樹(shù)立起賣(mài)場(chǎng)的形象。因而，我們要利用好背景音樂(lè )這一無(wú)形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂(lè )響起來(lái)，銷(xiāo)售提上來(lái)。
根據每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時(shí)刻播放不同種類(lèi)的音樂(lè ).這是賣(mài)場(chǎng)的情景表現之一。一般是顧客少時(shí)放慢節奏的音樂(lè )，高峰時(shí)放快一點(diǎn)的�；疽约兤鳂�(lè )為主，以輕音樂(lè )為主為好.節假日更要用音樂(lè )配合.
三、怎樣為商場(chǎng)播放的音樂(lè )分類(lèi)？
音樂(lè )的分類(lèi)大體如下：
1、音樂(lè )按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂(lè )；俗方面的如廣東音樂(lè )、江南絲竹、各地區的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據這些歌曲改編的器樂(lè )曲。
2、音樂(lè )的形式按器樂(lè )和聲樂(lè )分為兩大類(lèi)。按演奏的樂(lè )器分類(lèi)有管弦樂(lè )器、民族樂(lè )器、流行樂(lè )器分類(lèi)；按人聲分類(lèi)有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類(lèi)；各類(lèi)樂(lè )器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應盡量多播放器樂(lè )曲。
3、按地域分類(lèi)有中國樂(lè )曲（歌曲）和外國樂(lè )曲（歌曲）之分。
4、按樂(lè )曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂(lè )曲、悲傷樂(lè )曲等等。
一般來(lái)說(shuō)，不管是超市還是購物中心，播放的音樂(lè )都比較柔和且節拍較慢。如果在超市播放節奏快的音樂(lè )，會(huì )減少顧客在超市的逗留時(shí)間，從而減少營(yíng)業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。
四、商場(chǎng)播放音樂(lè )考慮的因素
音樂(lè )播放要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮：
1、賣(mài)場(chǎng)的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。
2、每天的時(shí)段：開(kāi)店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來(lái)定
3、特殊節假日、特殊事件提示等分別；
4、季節、
5、當地消費者的習慣、素質(zhì)等；
總之是要顧客感到舒服 愿意花費更多的時(shí)間來(lái)享受購物所帶來(lái)的快樂(lè )。
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