消費者維權的法律依據

消費者維權的法律依據

　　一、消費者投訴的法律依據是什么？

　　我國《消費者權益保護法》第32條規定的消費者協(xié)會(huì )履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解�！边@一規定至少明確了兩個(gè)問(wèn)題：一是受理消費者的投訴并進(jìn)行調查、調解，是消費者協(xié)會(huì )的重要職責之一；二是消費者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議后，可以向消費者協(xié)會(huì )投訴，以便解決其爭議糾紛。此外，《消費者權益保護法》第34條第二項“請求消費者協(xié)會(huì )調解”的規定，不僅明確了解決消費糾紛的途徑，而且賦予了消費者遇到侵權行為后向消費者協(xié)會(huì )投訴的權利。這就是消費者投訴的法律依據。

　　二、消費者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費者權益爭議后，應向哪個(gè)部門(mén)投訴？

　　根據我國《消費者權益保護法》以及其他有關(guān)法律、法規的規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎上達成共識。如果協(xié)商和解無(wú)望，消費者可以向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執法部門(mén)申訴、根據雙方協(xié)議向仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費者的權利。

　　三、什么是消費者權益爭議？其解決途徑有哪些？

　　消費者權益爭議，是指在消費領(lǐng)域發(fā)生的，消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當履行義務(wù)致使消費者合法權益受到損害，而引起的爭議。消費者權益爭議的一方是消費者，而另一方是經(jīng)營(yíng)者，否則，不屬于消費者權益爭議。根據我國《消費者權益保護法》第34條的規定，解決消費者權益爭議的途徑是：

　　(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　　(2)請求消費者協(xié)會(huì )調解；

　　(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

　　(4)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

　　(5)向人民法院提起訟訴。

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