行政人員績(jì)效考核內容

行政人員績(jì)效考核內容

　　隨著(zhù)管理的的規范話(huà)，如今，不同的崗位都有不同的一個(gè)崗位考核內容。下面，小編重點(diǎn)為你講解行政人員績(jì)效考核內容，希望能幫助到你！

　　行政人員的績(jì)效考核，首先要對其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門(mén)？該崗位主要的工作內容是什么？勝任該崗位需要具備哪些知識和能力？對分析完行政人員的工作之后，再根據目標分解法結合實(shí)際工作制定該崗位的績(jì)效目標。

　　因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類(lèi)：

　�。ㄒ唬�、以崗位職責為出發(fā)點(diǎn)，設置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標。指標需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過(guò)多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導進(jìn)行考核。

　�。ǘ�）、設置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進(jìn)行評價(jià)。由被考核人員的主管領(lǐng)導進(jìn)行考核。

　�。ㄈ�）、設置周邊協(xié)調部門(mén)評價(jià)指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調中的響應及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評價(jià)。周邊績(jì)效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行考核。

　　根據企業(yè)的具體情況，對以上三類(lèi)指標賦予不同的權重，以突出考核的重點(diǎn)。通常，工作任務(wù)考核指標的權重應占到60%～70%。

　　行政人員績(jì)效考核內容

　　第一章 總 則

　　1．本辦法所規定的績(jì)效考核是企業(yè)定期對行政崗位員工及主管級別（含副職）以上管理人員的工作績(jì)效和管理績(jì)效進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，并運用評價(jià)結果，有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理的一項重要人事管理工作。

　　2．績(jì)效考核的目的是通過(guò)對管理人員的定期績(jì)效評估，為薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓等人事決策提供依據。

　　3．績(jì)效考核采用絕對標準方式，即考評人按照員工的職位描述、工作目標與任務(wù)計劃、企業(yè)規章制度進(jìn)行考核，做到公平、公正。

　　4．本辦法對績(jì)效考核的程序和內容、績(jì)效考核的要素與評價(jià)標準、績(jì)效考核結果的運用等作了規定。

　　5．本辦法適用于公司行政崗位員工及部門(mén)副主管（含）以上弗有在職管理人員。

　　第二章 績(jì)效考核的程序和內容

　　1、考核依據主要包括：崗位描述、工作目標與任務(wù)計劃、企業(yè)規章制度。

　　2、考核內容主要分為任務(wù)績(jì)效和管理績(jì)效兩個(gè)方面：

　�。�1）任務(wù)績(jì)效是指個(gè)人及部門(mén)任務(wù)完成情況：

　　A．本職工作質(zhì)量：常規工作合格率、責任行為到位率、無(wú)職工（客戶(hù)）投訴；

　　B．本職工作量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內完成的工作總量（有效負荷、超額或提前）；

　　C．本職責任事故：一般性責任事故出現頻率；

　　D．額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的有關(guān)任務(wù)。

　�。�2）管理績(jì)效是指遵守規章及團隊角色的到位程度：

　　A．紀律觀(guān)念：服從領(lǐng)導指揮、遵規守紀、有效管理控制；

　　B．組織觀(guān)念：橫向溝通、協(xié)調、合作；

　　C．團隊觀(guān)念：團隊和諧，積極進(jìn)��；

　　D．誠信觀(guān)念：維護公司利益，積極預防和解決問(wèn)題；

　　E．為穩定提高部門(mén)或公司未來(lái)的績(jì)效所做的貢獻。

　　3、對績(jì)效考核每個(gè)因素的評價(jià)標準均采用五等級記分，記分標準如下：

　　A。95分以上：優(yōu)秀，有很強的組織觀(guān)念與創(chuàng )新觀(guān)念；

　　B。95—85分：良好，明顯超出崗位要求；

　　C。85—75分：合格，總體滿(mǎn)足崗位要求；

　　D。75—60分：較差，與崗位要求稍有差距；

　　E。60分以下：淘汰，不能達到崗位要求。

　　4、績(jì)效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，于次年的元月十五日前；季度考核于下季度第一個(gè)月10日前。

　　第三章 績(jì)效考核辦法

　　1．各崗位人員績(jì)效考核的直接責任人為其直接上級，辦公室依據本辦法提供技術(shù)支持和服務(wù)；

　　2．個(gè)人職責描述由上級提前制定，在工作實(shí)踐中根據具體情況進(jìn)行不斷修正，修正條款附在原文件后，雙方簽字報辦公室備案；

　　3．考核對象在直接上級的指導下，根據職位要求和上級部門(mén)的年度工作目標和任務(wù)計劃擬訂《個(gè)人年度工作目標計劃書(shū)》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為職位年度績(jì)效考核的重要依據�！秱�(gè)人年度目標計劃書(shū)》應包括工作職責所需費用預算內容；

　　4．考核對象按照《個(gè)人年度目標計劃書(shū)》，根據不同時(shí)期工作重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況，擬訂《個(gè)人季度目標計劃書(shū)》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日�？己说闹匾�依據�！秱�(gè)人季度目標計劃書(shū)》應包含預算內容；

　　5．在考核期內，如有重要工作任務(wù)和目標變化，考核對象須及時(shí)將變更情況記錄在計劃書(shū)內；

　　6．日�？己擞芍苯由霞壐鶕�考核對象的工作表現定期對其進(jìn)行簡(jiǎn)要評估，并記錄在案�？己苏哂辛x務(wù)將日常觀(guān)察、評估印象與考核者進(jìn)行溝通，指導其改進(jìn)工作；

　　7．考核期末，由辦公室統一組織管理人員實(shí)施年度績(jì)效考核�？�(jì)效考核評估依據由四方面構成：

　　A．個(gè)人年度總結。

　　行政部員工績(jì)效考核方案及標準？

　　一、考核目的

　　通過(guò)考核，對行政部工作人員在一定時(shí)期內擔當的職務(wù)工作中所表現出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分析，全面評價(jià)員工的工作表現，一方面為薪酬調整、職務(wù)變更、人員培訓等人事決策提供依據，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jì)達到預期目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標得到實(shí)現。

　　二、考核實(shí)施細則

　�。ㄒ唬� 考核頻率

　　行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負責落實(shí)并實(shí)施，人力資源部給予指導與配合，年度綜合考核由人力資源部統一組織實(shí)施。

　�。ǘ�） 使用范圍

　　企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外。

　�。ㄈ�） 考核內容

　　1。 工作態(tài)度

　　即積極主動(dòng)地對待工作，遇到責任范圍內的問(wèn)題應及時(shí)報告，并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個(gè)方面：

　�。�1） 出勤率

　�。�2） 工作主動(dòng)性

　�。�3） 工作積極性

　�。�4） 合作性

　�。�5） 工作責任感

　　2。 工作任務(wù)

　�。�1） 工作計劃完成率。

　�。�2） 業(yè)務(wù)協(xié)作，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結果，如服務(wù)響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。

　�。�3） 公文處理的及時(shí)率。

　�。�4） 文稿起草的及時(shí)率。

　�。�5） 公文處理的差錯率。

　�。�6） 企業(yè)內部信息通報的完成率、及時(shí)率和準確率。

　�。�7） 文件管理的規范性。

　�。�8） 按時(shí)參加企業(yè)及部門(mén)的相關(guān)會(huì )議，不得無(wú)故遲到、缺席。

　�。�9） 積極主動(dòng)地接收領(lǐng)導交辦的工作并按時(shí)保質(zhì)保量地完成。

　　3。 工作能力

　�。�1） 專(zhuān)業(yè)技能

　�。�2） 組織協(xié)調能力

　�。�3） 溝通能力

　　三、績(jì)效考核反饋與申訴

　�。ㄒ唬� 考核結果反饋

　　考核者應向被考核者反饋考核結果。如果被考核者不同意考核結果，應先行溝通，也可按下列規定進(jìn)行逐級申訴。

　�。ǘ�） 績(jì)效考核申訴

　　1。 被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，被考核者有權向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。

　　2。 人力資源部接到被考核者的申訴后，通過(guò)調查和協(xié)調，在XX日內告知申訴處理結果。

　　3。 員工如對處理結果仍不滿(mǎn)意，可向總經(jīng)理申訴。

　　四、考核結果存檔

　　行政部門(mén)的績(jì)效考核結果，于考核下月XX日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結果由人力資源部在次年1月XX日前匯總歸檔。

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