醫藥公司客服實(shí)習報告

醫藥公司客服實(shí)習報告

　　實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。它是應用寫(xiě)作的重要文體之一。以下是小編為大家精心推薦的醫藥公司客服實(shí)習報告，歡迎閱讀收藏，希望對您有所幫助。

　　醫藥公司客服實(shí)習報告（1）

　　實(shí)習時(shí)間：XX年11月10日——XX年3月5日

　　實(shí)習地點(diǎn)：廣西xx物流有限責任公司(客服部)

　　實(shí)習目的：了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

　　公司簡(jiǎn)介：

　　廣西xx物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（xx物流），創(chuàng )建于XX年7月，注冊資金300萬(wàn)元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

　　公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶(hù)服務(wù)的重要性：

　　物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的.相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！

　　xx物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

　　企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

　　2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

　　作為一個(gè)物流服務(wù)供應商，如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

　　當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲，導致了一些客戶(hù)的流失。

　　醫藥公司客服實(shí)習報告（2）

　　不知不覺(jué)中大學(xué)的第一次假期開(kāi)始了，心中滿(mǎn)懷一份欣喜一份期待，應學(xué)校要求，和對自身能力的提高我選擇了一座離家不遠的制藥廠(chǎng)作為了實(shí)踐對象——xx藥業(yè)有限公司。

　　xxxx藥業(yè)有限公司成立于XX年6月份，注冊資產(chǎn)人民幣500萬(wàn)元。位于亞歐大陸橋頭堡——xx。是中國最大東西主干鐵路線(xiàn)——xx鐵路起點(diǎn)，鐵路，港口，機場(chǎng)，公路等交通條件十分便利。企業(yè)占地約21畝。房屋建筑面積為4000平方米，現有職工105人。

　　實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。因為環(huán)境的不同，學(xué)接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化同時(shí)每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機遇的同時(shí)，也有了更多的挑戰。在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時(shí)，對于人才的要求也就會(huì )越來(lái)越高，我們不僅要學(xué)好課本知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)習其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突破自我，表現自我。

　　在廠(chǎng)里，我的工作是藥品裝箱，每天的工作時(shí)間是7:00—11：30及14:00--18:00，雖然時(shí)間長(cháng)了點(diǎn)，但我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累，我覺(jué)得這是一種激勵是一種感悟，是一種對積極生活的追求。在這里我學(xué)會(huì )了自主，學(xué)會(huì )了要盡自已的努力做到最快、做到最好。在學(xué)校，充滿(mǎn)著(zhù)學(xué)習的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而奮斗。而這里，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中每個(gè)人都在不斷提高。人人都說(shuō)大學(xué)是小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總是少不了那份純真，那份真誠。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，使我不得不去面對那些我從未面對過(guò)的一切。在學(xué)校，理論的學(xué)習居多，而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的.一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，我懂得了學(xué)習與社會(huì )上各方面的人交往，學(xué)習處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情。畢竟，3年半之后，我們將離開(kāi)校園，走進(jìn)社會(huì )，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，畢竟以后的人生旅途坎坷漫長(cháng)的。要為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人而奮斗。

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