教育機構提升服務(wù)質(zhì)量

教育機構提升服務(wù)質(zhì)量

　　雄厚的師資力量和人性化的服務(wù)是教育培訓機構能夠發(fā)展壯大的關(guān)鍵，教育行業(yè)的競爭終將演變?yōu)榉��?wù)的比拼。借助百會(huì )CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件，教育機構可以將自己的服務(wù)質(zhì)量和管理能力實(shí)現一次飛躍，爭取在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。百會(huì )CRM對教育機構服務(wù)的提升主要體現在三個(gè)方面。

　　教育機構提升服務(wù)質(zhì)量

　　第一，營(yíng)銷(xiāo)管理方面：

　　在網(wǎng)頁(yè)中嵌入百會(huì )CRM的表單，可以將網(wǎng)上收集到的客戶(hù)信息直接匯集到CRM系統中，同時(shí)將線(xiàn)下收集的學(xué)員信息也導入CRM中后，刪除重復的信息，再按照地理位置、課程顧問(wèn)手中的線(xiàn)索狀態(tài)和數量，合理分配線(xiàn)索，第一時(shí)間與潛在學(xué)員取得聯(lián)系，給潛在學(xué)員一個(gè)完美的第一印象。

　　通過(guò)百會(huì )CRM的報表功能還能實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評估營(yíng)銷(xiāo)效果，在日后工作中揚長(cháng)避短。

　　第二，學(xué)員管理方面：

　　與目標學(xué)員溝通時(shí)，百會(huì )CRM能自動(dòng)生成標準的報價(jià)單供學(xué)員參考，同時(shí)還能分階段管理學(xué)員報名情況，上課情況，及后期退課調課工作。為學(xué)員提供更加人性化的課程安排。

　　在百會(huì )CRM提供的客戶(hù)全景視圖中，可以從全方位了解學(xué)員及課程情況，相關(guān)的服務(wù)、業(yè)務(wù)流水、聯(lián)系人信息等一應俱全，不需要在別的模塊中翻找。哪怕是學(xué)員換了課程顧問(wèn)，系統也做了詳細的`記錄。在詳細信息的支撐下，與學(xué)員溝通自然更加方便，也能有的放矢，更好地服務(wù)學(xué)員，提高學(xué)員滿(mǎn)意度。

　　為避免學(xué)員信息泄露而造成的流失，百會(huì )CRM提供了有效的安全措施：內部員工只能查看自己管轄的客戶(hù);支持高層領(lǐng)導只看到客戶(hù)的部分信息，保護教育機構的核心信息。

　　第三，在課程管理方面：

　　學(xué)員人數達標或開(kāi)課日期臨近時(shí)，系統能自動(dòng)通知學(xué)員、相關(guān)部門(mén)及負責人做好開(kāi)課準備，配置相應資源。課時(shí)結束時(shí)，則會(huì )自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)重新配置資源;學(xué)員可自由轉班、插班、續開(kāi)新班等等，系統自動(dòng)調整該學(xué)員課時(shí)、課程表及費用;實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、教師考勤及工資和咨詢(xún)顧問(wèn)員工提成等數據。

　　百會(huì )CRM不但能為學(xué)員提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且提高了教育機構內部管理效率，將自身的教育資源和師資力量的作用發(fā)揮到最大。

　　百會(huì )CRM能幫助教育機構做好營(yíng)銷(xiāo)管理、學(xué)員管理、教學(xué)管理、教研管理、課程管理、教輔管理、財務(wù)管理和學(xué)員服務(wù)等基礎功能。還提供了物品管理、知識庫、論壇、項目管理等高級功能。同時(shí)還能與呼叫中心、財務(wù)系統集成，還有短信群發(fā)、郵件群發(fā)增值營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助教育機構更好的服務(wù)學(xué)員。