最新人力資源管理師三級考試備考知識點(diǎn)(1)

最新2014年人力資源管理師三級考試備考知識點(diǎn)(1)

2014年人力資源管理師三級考試考前輔導知識點(diǎn)

1、 人力資源管理的內涵：廣義的人力資源規劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱(chēng)，是戰略規劃與戰術(shù)計劃(即具體的實(shí)施計劃)的統一;狹義的人力資源規劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，根據企業(yè)內外壞境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡。

2 從規劃的期限上看，人力資源規劃可區分為長(cháng)期規劃(5年以上的計劃)、中期計劃(規劃期限在1年至5年的)和短期計劃(1年及以?xún)鹊挠媱?)

3 人力資源規劃的內容：1 戰略規劃。即人力資源戰略規劃，是根據企業(yè)總體發(fā)展戰略的目標，對企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規劃。2 組織規劃。組織規劃是對企業(yè)整體框架的設計。3 制度規劃。企業(yè)人力資源管理制度規劃是人力資源總規劃目標實(shí)現的重要保證。4 人員規劃。是對企業(yè)人員總量、構成、流動(dòng)的整體規劃。5 費用規劃。是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規劃。

4 人力資源規劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的地位：1 人力資源規劃是企業(yè)規劃中起決定性作用的規劃。2 人力資源規劃具有先導性和戰略性。3 企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規劃的重要前提。4 人力資源規劃又對企業(yè)各種人力資源管理活動(dòng)的目標、步驟與方法，做出了具體而詳盡的安排。

5 工作崗位分析：是對各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應具備的資格條件所進(jìn)行的系統研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規范的過(guò)程。

6 崗位分析的內容：1 對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，對崗位內在活動(dòng)的內容進(jìn)行系統的分析，即對崗位的名稱(chēng)、性質(zhì)、任務(wù)、權責等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括。2 明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應具備的資格和條件。3 按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)。

7 工作崗位分析的作用：1 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。2 工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據。3 工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設計、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4 工作崗位分析是制定有效的人力資源規劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預測的重要前提。5 工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎，而工作崗位又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

8 工作崗位分析信息的主要來(lái)源：1 書(shū)面資料。2 任職者的報告。3 同事的報告。4 直接的觀(guān)察

9 崗位規范：崗位規范亦稱(chēng)勞動(dòng)規范、崗位規則和崗位標準，它是對組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項事物或對某類(lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統一規定。

10 崗位規范的主要內容：1 崗位勞動(dòng)規則。(時(shí)間規則，組織規則，崗位規則，協(xié)作規則，行為規則)2 定員定額標準。(編制定員標準、給類(lèi)崗位人員標準、時(shí)間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等)3 崗位培訓規范。4 崗位員工規范。(崗位系統分析的基礎上，對崗位員工各方面素質(zhì)要求所作的統一規定)

11 崗位規范的結構模式：1 管理崗位知識能力規范(職責要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求)。2 管理崗位培訓規范(指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材)3 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規范(應知，應會(huì )，工作實(shí)例)4 生產(chǎn)崗位操作規范(1 崗位的職責和主要任務(wù)，2 崗位各項任務(wù)的數量和質(zhì)量要求，以及完成期限，3 完成各項任務(wù)的程序和操作方法，4 與相關(guān)崗位的協(xié)調配合程度)5 其他種類(lèi)的崗位規范(如管理崗位考核規范、生產(chǎn)崗位考核規范等)

12 工作說(shuō)明書(shū)：工作說(shuō)明書(shū)是組織對各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務(wù)、職責權限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統一規定。

13 工作說(shuō)明書(shū)的內容：1 基本資料。2 崗位職責。3 監督與崗位關(guān)系。4 工作內容和要求。5 工作權限。6 勞動(dòng)條件和環(huán)境。7 工作時(shí)間。8 資歷。9 身體條件。10 心理品質(zhì)要求。11 專(zhuān)業(yè)知識和技能要求。12 績(jì)效考評。

14 崗位規范與工作說(shuō)明書(shū)的區別：1 從內容看：工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的"事"和"物"為中心;崗位規范覆蓋的范圍、涉及的內容更廣泛;部分有交叉。2 突出的主題不同：崗位規范：通過(guò)崗位系統分析，解決"什么樣的員工才能勝任本崗位工作"，以便在招聘、培訓、考核等環(huán)節提供依據;工作說(shuō)明書(shū)：通過(guò)崗位系統分析，還說(shuō)明"該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么等".3 結構形式：工作說(shuō)明書(shū)不受標準限制;崗位規范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標準化原則，統一制定并發(fā)布執行的。

15 工作崗位分析的程序：1 準備階段。16 設計崗位調查方案：1 明確崗位調查的目的。2 確定調查的對象和單位。3 確定調查項目。4 確定調查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。5 確定調查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

2 調查階段。3 總結分析階段。

17 決定工作崗位存在的前提：1 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設備工具的影響。2 勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3 服務(wù)、加工的勞動(dòng)對象的復雜性、多樣性的影響。4 本部門(mén)對崗位任務(wù)和目標的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導行為的影響。5 本崗位不同階段、不同經(jīng)歷任職者思想意識、主觀(guān)判斷、個(gè)人意志等，對崗位工作任務(wù)和目標所產(chǎn)生的反作用。6 生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統的決策的影響。7 工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對崗位設計的影響。8 軟環(huán)境條件的影響。(文化、傳統、價(jià)值觀(guān)等)

18 工作崗位設計的基本原則：1 明確任務(wù)目標的原則。2 合理分工協(xié)作的原則。3 責權利相對應的原則。4 因事設崗的原則(因事設崗是設置崗位的基本原則，應以"事"和"物"為中心設置)

19 改進(jìn)崗位設計的基本內容：1 崗位工作擴大化與豐富化(工作擴大化包括橫向擴大工作和縱向擴大工作;工作擴大化是崗位工作范圍、責任增加，改變了員工對工作感到單調、乏味的狀況。工作豐富化：在崗位現有工作的基礎上，通過(guò)充實(shí)工作內容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿(mǎn)足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務(wù)的多樣化;明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權;注重信息的溝通與反饋)。

2 崗位工作的滿(mǎn)負荷。

3 崗位的工時(shí)制度。

4 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化(勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應考慮以下因素：1影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素<工作場(chǎng)地的組織、照明與色彩和設備、儀表和操縱器的配置>.2 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素<空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠(chǎng)區綠化等>)

20 工作崗位設計的基本方法：

一 傳統的方法研究技術(shù)

方法研究是運用調查研究的實(shí)證方法，對現行崗位活動(dòng)的內容和步驟，進(jìn)行全面系統的觀(guān)測、記錄和分析，目的在于檢查和消除崗位員工費時(shí)費力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費的現象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿(mǎn)負荷

方法研究的具體步驟：1 選擇研究對象，2 用直接觀(guān)察方法記錄全部事實(shí)，3 分析觀(guān)察記錄的事實(shí)，找出改善的方案，4 通過(guò)分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟、有效的新方法，5 貫徹執行新方法

方法研究具體應用的技術(shù)：

1 程序分析：是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節為對象，通過(guò)對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸的比較和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。

分析工具：

(1)作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。其作用：①找出最關(guān)鍵的加工路線(xiàn)，②核算半成品、在制品的單位的成本，③表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購進(jìn)、供應、保管提供依據，④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標準的制定提供依據。

(2)流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過(guò)程的圖表�？煞譃椋孩賳沃�型。②多欄型

(3)線(xiàn)圖，亦即流線(xiàn)圖，是用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程

(4)人-機程序圖，亦稱(chēng)聯(lián)合程序圖，它是顯示機手并動(dòng)的操作程序圖

(5)多作業(yè)程序圖，它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設備為對象繪制的程序圖

(6)操作人程序圖，亦稱(chēng)左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖

前三種流程圖主要側重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗、運輸等事項的分析研究，是以宏觀(guān)的物料流程為對象

后三種是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位、一臺或多臺設備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作或機手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過(guò)程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節省人力，減少工時(shí)消耗，充分利用設備的最佳方案。

2 動(dòng)作研究。它是運用目視觀(guān)察或者影片、攝影機等技術(shù)設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細分為一系列動(dòng)素，根據動(dòng)作經(jīng)濟原理，發(fā)現其中不合理的多余、重復部分加以改進(jìn)，設計出以新的、合理的以作業(yè)結構為基礎的操作程序。

其思想精要：1要規定明確的高標準的作業(yè)量 2 要有標準的作業(yè)條件 3 完成任務(wù)者給付高工資 4完不成任務(wù)者要承擔損失

動(dòng)作經(jīng)濟學(xué)原理：是指實(shí)現動(dòng)作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法。包括：1、人體的利用，包括動(dòng)作順序、動(dòng)作節奏、動(dòng)作合并等;2、工作地布置和工作條件改善;3、有關(guān)工具和設備的設計應科學(xué)、經(jīng)濟。

動(dòng)作原理的應用程序：1考察現行的程序，對它提出各種問(wèn)題。2在考察的基礎上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作 ②合并重復的工作 ③重新調整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率 ④檢查各項具體操作能否簡(jiǎn)化 3 檢查各項具體操作能否簡(jiǎn)化

二

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