溝通藝術(shù)讀書(shū)筆記
溝通除了認識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著(zhù)我們把自己設想成他人，去切身感知感知他人的觀(guān)點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。以下內容是小編為您精心整理的溝通藝術(shù)讀書(shū)筆記，歡迎參考！
最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺(jué)很有收獲，之所以會(huì )讀這本書(shū)，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過(guò)30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個(gè)人覺(jué)得一本書(shū)如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，溝通的藝術(shù)讀后感。借著(zhù)這次的讀書(shū)節，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？
1. 管理好自己的情緒
"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱".
我們常說(shuō)"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復雜的，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達出來(lái)的。如何表達情緒，決定了溝通的質(zhì)量。
2. 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
"少說(shuō)話(huà)，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評斷，尋找關(guān)鍵意思。"
傾聽(tīng)本身就包含了對信息的處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì )出現障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎，是很有技巧的。
3. 自己不喜歡的，不要強加于人
說(shuō)出去的話(huà)，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人的話(huà)，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
所以，我們在講話(huà)時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說(shuō)。如果你對某一句話(huà)該不該說(shuō)把握不定時(shí)，就先問(wèn)一問(wèn)自己：我這話(huà)說(shuō)出口以后，對方會(huì )有什么感受？會(huì )不會(huì )傷了人家？或者說(shuō)，假如別人這樣說(shuō)我，我會(huì )有什么感覺(jué)？今天我說(shuō)了這話(huà)，以后會(huì )不會(huì )后悔？
4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡
文化背景不同，會(huì )產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對每一種文化和習俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習慣，千萬(wàn)不要把自己的喜好，強加到別人身上。
總結
就像作者在書(shū)中所說(shuō)的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng )造出的獨特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì )因為同伴的不同而發(fā)生改變。"
粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門(mén)學(xué)問(wèn)我有了更深的感觸和體會(huì )，多了一些理性認識。很多事情，當明白了背后的科學(xué)性和實(shí)然性之后，我們就會(huì )豁然、豁達許多——溝通先有"技術(shù)",才有"藝術(shù)".
溝通藝術(shù)讀書(shū)筆記
新年結束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國羅納德的《溝通的藝術(shù)》，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養，對我今后的生活也有很多啟發(fā)：
一、溝通的重要性
我們的生活能不能沒(méi)有溝通？西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做"沉默處分",犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起上學(xué)時(shí)候，女生之間會(huì )鬧一些小性子，有時(shí)候會(huì )集體孤立某個(gè)女生，這對被孤立的人來(lái)說(shuō)，心理上會(huì )造成很大的傷害（馬加爵就是極端的例子）。再或者男女朋友鬧別扭冷戰，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，最終誰(shuí)先低頭，結果不可避免的都會(huì )對這段關(guān)系有所影響。因此，我們的生活不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì )認同和維系、增強一段關(guān)系所必不可少的手段。
二、溝通的原則
1、人絕對不能不溝通
2、溝通可以有目的也可以無(wú)目的
3、溝通不見(jiàn)得越多越好，過(guò)度溝通也會(huì )造成問(wèn)題
4、成功的溝通并不表示彼此理解
5、溝通不能解決所有的問(wèn)題（溝通的局限性）
三、如何增強我們的溝通能力
知道了溝通的重要性，我們該如何增強自己的溝通能力？其實(shí)，溝通的能力代表一個(gè)人通過(guò)溝通，某種程度上達到自己的目的，從而維護和增強一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級對下級的溝通，很多時(shí)候是想掌控下級思想動(dòng)態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達自己，希望對方理解自己以外，也是為了維護和增強這種關(guān)系。
想要增強溝通能力，首先，要知道"我是誰(shuí)",要有清楚的自我概念。自我概念是主觀(guān)多元的，隨著(zhù)時(shí)間而形成，一旦形成就很難改變（被稱(chēng)作"認知保守主義"）。小時(shí)候，我們身邊重要他人（家長(cháng)、親戚、老師、同學(xué)）會(huì )不斷給我們評價(jià)，你學(xué)習不好，你性格內向，你語(yǔ)言表達能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強化著(zhù)我們對自己的認識。在這種自我強加和別人強加的評價(jià)中，我們形成了思維慣性，便很少去認識和突破真實(shí)的自己。
溝通除了認識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著(zhù)我們把自己設想成他人，去切身感知感知他人的觀(guān)點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因為我們存在的需求沖突，因為我們的刻板印象，要想跳出這些，作者建議"枕頭法",用五種立場(chǎng)"我對你錯、你對我錯、雙方都對也都錯、議題不重要、所有的觀(guān)點(diǎn)皆有道理".看似是一個(gè)老好人的立場(chǎng)，卻幫助我們站在多方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
除了認識自己和用同理心來(lái)理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經(jīng)常像坐過(guò)山車(chē)，讓自己和身邊的人都深受其害）。過(guò)分的壓抑情緒和過(guò)激的表達情緒，對我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設性地表達情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。
情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什么會(huì )產(chǎn)生這樣的壞情緒。壞情緒來(lái)自于懷的自我內言，自我內言指的是根據某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思考往往會(huì )導致實(shí)際的感覺(jué)和情緒。在溝通時(shí)，我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義、對他人贊同的極度渴望、對因果關(guān)系強行鏈接、對生活失去信心等情況導致的負面自我內言。
溝通，除了有管理自己的情緒外，還來(lái)自于很好的傾聽(tīng)。而信息爆炸時(shí)代，很多時(shí)候我們都在虛偽的傾聽(tīng)、自戀的傾聽(tīng)、選擇性?xún)A聽(tīng)、防衛性?xún)A聽(tīng)、隔絕性?xún)A聽(tīng)，很難去傾聽(tīng)別人，理解別人，搜集更多有價(jià)值的信息。作者提出可以通過(guò)借力使力（捧哏）、問(wèn)話(huà)、釋義和支持的傾聽(tīng)技巧，更好的去傾聽(tīng)。有了自我概念、有了同理心，仔細傾聽(tīng)、管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式來(lái)進(jìn)行溝通。
四、溝通如何避免對方的防衛心理
防衛是一種毀滅性的溝通行為，防衛通常包括反擊，反擊又會(huì )引起自己的防衛，溝通氛圍會(huì )被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導致防衛。我們要避免讓對方和自己產(chǎn)生防衛心理，因此作者建議：不要用"評價(jià)式"溝通去評價(jià)別人，而用"描述式"溝通表達自己的想法；不要試圖支配式的態(tài)度去控制別人，而要用問(wèn)題導向將焦點(diǎn)放在自己和別人的需求上；不要用策略把自己真實(shí)的`動(dòng)機隱藏，要向對方坦誠；不要用中立或者冷淡的態(tài)度體現出對別人不幸的漠不關(guān)心，而要同理心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要說(shuō)話(huà)自帶優(yōu)越感（這點(diǎn)讓我相當討厭）……
五、溝通如何化解沖突
沖突是一種表達出來(lái)的斗爭，沖突雙方因為不相容的目標、不足的資源和達成自己目標時(shí)令一方的阻撓。解決沖突是考驗溝通能力的終極大關(guān)。我們必須學(xué)會(huì )建設性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛心理，確定你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿(mǎn)意，不要情緒化地給別人貼標簽；其次，需要提前預約溝通時(shí)間，讓雙方正視你們的問(wèn)題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描述你的問(wèn)題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調整。
啰嗦了這么多，其實(shí)想說(shuō)的只是，溝通是一種雙向的行為，要想有好的溝通，除了認識自我和他人外，要明確雙方的問(wèn)題和需求，選擇合適的時(shí)間和氛圍，管理好個(gè)人的情緒，避免雙方產(chǎn)生防衛心理，溝通中要傾聽(tīng)對方，關(guān)注對方的感受，共同協(xié)商問(wèn)題的解決方法。
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