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實(shí)習報告

時(shí)間：2022-06-22 21:14:19 實(shí)習報告我要投稿

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　　1. 公司概況……………………………………………………...3

　　2. 關(guān)于安裝維護監控中心……………………………………..10

　　3. 意見(jiàn)與建議…………………………………………………..11

　　4. 體會(huì )與感想…………………………………………………..13

　　5. 鑒定評估……………………………………………………..14

　　6. 附錄…………………………………………………………..15

　　公司概況

　　江西省峽江電信公司是一家國營(yíng)企業(yè)，國家持股51%，其他占有49%，實(shí)習報告模板。成立于97年，上市于2003年12月29日。

　　按照國務(wù)院體制改革的要求，1998年9月份郵、電分營(yíng)，1998年9月16日峽江縣電信局正式掛牌成立。1999年6月15日移動(dòng)業(yè)務(wù)從電信剝離，同為通訊公司，都是國企和上市股份公司，電信產(chǎn)品包括：固定電話(huà)、小靈通、寬帶，表現的更為多樣化。

　　江西省峽江電信公司有員工88人，其中正式員工：40人，勞務(wù)人員：12人，社會(huì )代辦人員：36人。對于員工的管理，施行計效考核制度。具體為：80%業(yè)績(jì)+10%計劃+10%評估。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)績(jì)?yōu)橛嫾问�，設備維護部主要是考核其網(wǎng)絡(luò )的運行，維修，客戶(hù)滿(mǎn)意等情況。當然職稱(chēng)和學(xué)歷也會(huì )有一定的影響。

　　江西省峽江電信公司總共設有一室兩部，綜合辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和設備維護部，其中各個(gè)部分設有分公司。

　　市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?jì)仍O一個(gè)分部和三個(gè)中心，即：政企客戶(hù)分部，家庭與個(gè)人客戶(hù)中心、農村客戶(hù)中心、欠費催繳中心。

　　維護安裝部?jì)仍O兩個(gè)中心，即：設備監控維護中心、線(xiàn)路工程維護中心。

　　一、綜合辦公室職責

　　1、負責綜合辦公室全面工作。

　　2、協(xié)助領(lǐng)導處理分公司日常事務(wù)，做好綜合協(xié)調和督辦工作，確保各項工作高效有序運行。

　　3、負責組織分公司重要會(huì )議會(huì )務(wù)的準備工作、重要文件的起草和各類(lèi)公文有效辦理，保證內部信息的時(shí)效性。

　　4、負責做好對外公關(guān)、接待管理工作；負責車(chē)輛管理及調度。

　　5、負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的管理、協(xié)助領(lǐng)導處理分公司重大和突發(fā)性事件。

　　6、做好正式員工和計劃內勞務(wù)工的招聘、培訓、調配、辭退等日常管理工作。指導相關(guān)部門(mén)做好代辦員、社區經(jīng)理、臨時(shí)工的管理。

　　7、組織貫徹執行上級有關(guān)財經(jīng)政策、法規及各項規章制度，制訂分公司內部控制制度并監督執行。

　　8、組織制訂、實(shí)時(shí)監控分析業(yè)務(wù)和管理流程，提出改進(jìn)方案，指導推進(jìn)分公司BPR業(yè)務(wù)流程的完善、修訂和升版.；

　　9、做好員工考勤、考評和績(jì)效考核工作。

　　10、負責各類(lèi)合同法律事務(wù)的歸口管理、查閱、談判工作。

　　11、負責黨支部、工會(huì )的日常管理工作。

　　12、負責制訂企業(yè)精神文明、思想政治工作、企業(yè)文化建設總體規劃和年度計劃，實(shí)習報告《實(shí)習報告模板》。

　　13、組織貫徹執行上級有關(guān)財經(jīng)政策、法規及各項規章制度，制訂分公司內部控制制度并監督執行。負責編制各類(lèi)財務(wù)、會(huì )計、統計報表。

　　14、組織編制年度財務(wù)預算、投資計劃和資金計劃，并負責執行、考核及跟蹤管理，牽頭做好業(yè)務(wù)收入的預算工作。并負責縣分公司資金的稽核。

　　15、負責企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的核算工作，有價(jià)卡的管理及購卡資金核對工作，及時(shí)提供準確、客觀(guān)的會(huì )計信息。

　　16、負責分公司的水、電、食堂和倉儲等管理工作。

　　二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部職責

　　1、組織對電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調查和預測，制定整體營(yíng)銷(xiāo)策略、方案并指導實(shí)施。

　　2、負責在本部設立計費稽核崗。負責在本部設立小靈通、寬帶、增值業(yè)務(wù)、公話(huà)業(yè)務(wù)等各類(lèi)產(chǎn)品管理專(zhuān)崗，負責專(zhuān)項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)指引、產(chǎn)品策劃、經(jīng)營(yíng)分析和管理工作，并根據本分公司情況可指定本部門(mén)其他崗的人員兼職負責。

　　3、組織做好業(yè)務(wù)量收及經(jīng)營(yíng)成本的預算工作，下達量收計劃，并提出考核意見(jiàn)。

　　4、負責業(yè)務(wù)宣傳的策劃、設計及實(shí)施工作；

　　5、組織商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通、增值業(yè)務(wù)、黃頁(yè)號簿等轉型和新業(yè)務(wù)的培訓、推廣、跟蹤及評估工作。

　　6、負責經(jīng)營(yíng)資料的收集和管理；負責定期編制月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)分析。

　　7、負責跨部門(mén)的協(xié)調及支撐工作；負責營(yíng)銷(xiāo)渠道的總體協(xié)調管理，并指導各渠道業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

　　8、做好市場(chǎng)、客戶(hù)信息的匯總、反饋，組織客戶(hù)數據的動(dòng)態(tài)管理并提出考核意見(jiàn)。

　　9、負責經(jīng)營(yíng)收入的審核和欠費管理，負責做好經(jīng)營(yíng)物質(zhì)的管理工作。

　　10、負責計費稽核的管理工作，指導計費稽核崗人員對電信業(yè)務(wù)話(huà)單數據采集、核查、分揀、出帳等的計費工作和對營(yíng)業(yè)現金收入及全縣用戶(hù)終端、材料、物品的稽核工作。

　　11、負責管理計費系統參數，及時(shí)、準確地做好用戶(hù)數據的錄入，對相關(guān)文檔、用戶(hù)資料進(jìn)行集中管理，并做好資料的保密工作。對填寫(xiě)不規范、不準確的用戶(hù)資料進(jìn)行收集，并提出考核意見(jiàn)。

　　12、加強計費數據統計、分析工作，同時(shí)負責縣城業(yè)務(wù)發(fā)展的統計。為經(jīng)營(yíng)決策提供支撐。

　　13、負責提供計費數據查詢(xún)及有關(guān)的內部服務(wù)工作。

　　14、負責與市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等相關(guān)部門(mén)的接口工作。

　　1．政企客戶(hù)分部職責

　　1、負責政企客戶(hù)分部日常工作管理。

　　2、負責制訂上報政企客戶(hù)分部的量收計劃等各項經(jīng)營(yíng)指標的分解、下達方案，并提出考核意見(jiàn)。

　　3、負責做好政企客戶(hù)市場(chǎng)分析、競爭分析、機會(huì )分析，根據市場(chǎng)需求提出相應的對策措施和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。

　　4、做好政企客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的市場(chǎng)預測工作，并跟蹤執行情況。

　　5、負責做好政企客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理工作，保證資料的完整、準確、保密。

　　6、負責指導客戶(hù)經(jīng)理對政企客戶(hù)欠費的催繳工作。

　　7、負責對客戶(hù)經(jīng)理各項業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并定期對差錯和服務(wù)質(zhì)量加以總結分析，及時(shí)找出影響各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，并提出改進(jìn)辦法和處理意見(jiàn)。

　　8、負責全縣系統集成、全球眼、商務(wù)領(lǐng)航等轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，并與市公司政企客戶(hù)部做好轉型業(yè)務(wù)相關(guān)接口工作。

　　9、負責在分部?jì)仍O置黨政軍、金融保險行業(yè)組，并在分部?jì)仍O有專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（包括店面）、賓館、校園和工業(yè)園區的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)崗，根據業(yè)務(wù)量指定專(zhuān)人負責或一人兼多崗，負責與市公司政企客戶(hù)部對口專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心聯(lián)系，積極開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)的針對性營(yíng)銷(xiāo)工作。此外,可根據自身情況在分部?jì)葘⒛硞€(gè)重點(diǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)崗改設為政企客戶(hù)分部下屬的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心。

　　2．家庭與個(gè)人客戶(hù)中心職責

　　1、負責營(yíng)業(yè)班、社區營(yíng)銷(xiāo)的管理和考核工作。

　　2、負責配合公司對營(yíng)業(yè)員、社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的聘用管理。

　　3、組織制定相關(guān)制度、規定、業(yè)務(wù)管理辦法和流程。

　　4、組織本客戶(hù)群市場(chǎng)調查，匯總市場(chǎng)信息，分析客戶(hù)需求，做好市場(chǎng)預測，并負責制定和上報本客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)、宣傳方案，并組織實(shí)施。

　　5、負責本客戶(hù)群各項量收計劃和成本的預算和分解工作，并提出考核意見(jiàn)。

　　6、負責本客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)及客戶(hù)資料的收集、管理和反饋；并按上級部門(mén)不定期編制經(jīng)營(yíng)分析。

　　7、負責定期做好欠費的統計、分析工作，并及時(shí)組織催繳。

　　8、負責對營(yíng)業(yè)班和社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理質(zhì)量檢查、員工現場(chǎng)輔導、協(xié)助員工處理疑難業(yè)務(wù)和服務(wù)問(wèn)題，并將質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。負責組織每周的質(zhì)量分析會(huì )和業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓。

　　9、負責分部的安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)教育并做好工作記錄。

　　10、負責與市分公司家庭與個(gè)人客戶(hù)部等相關(guān)部門(mén)的接口工作。

　　11、負責所有終端（公用電話(huà)）設備的檢查、維修或送修，保證設備完好率。

　　12、負責10000號虛擬座席的本地落實(shí)。

　　3．農村客戶(hù)中心職責

　　1、全面負責農村自辦點(diǎn)、代辦點(diǎn)（含信息服務(wù)點(diǎn)）的日常管理工作。

　　2、負責制訂上報農村自辦點(diǎn)、代辦點(diǎn)的量收計劃等各項經(jīng)營(yíng)指標的分解、下達方案，并提出考核意見(jiàn)。

　　3、加強農村經(jīng)營(yíng)工作的指導，定期對自辦和代辦人員開(kāi)展培訓工作。

　　4、組織制定農村自辦點(diǎn)和代辦點(diǎn)相關(guān)制度和規定，和與現有業(yè)務(wù)和新增業(yè)務(wù)相對應的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。

　　5、負責制定并上報農村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳方案，并組織實(shí)施。

　　6、組織市場(chǎng)調查，匯總市場(chǎng)信息，對客戶(hù)需求進(jìn)行分析，提出對應的措施和建議，做好市場(chǎng)預測工作。

　　7、負責對農村自辦點(diǎn)、代辦點(diǎn)各項業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并定期對差錯和服務(wù)質(zhì)量加以總結分析，及時(shí)找出影響各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，并提出改進(jìn)辦法和處理意見(jiàn)。