加油站員工心得體會(huì )

加油站員工心得體會(huì )

　　加油站員工心得體會(huì )1

　　一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的xxxx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結.

　　加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(cháng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(cháng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常高興，但要說(shuō)談自己的體會(huì )，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現罕見(jiàn)的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷(xiāo)售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車(chē)輛涌向我站。當時(shí)正逢煤礦、反季節蔬菜運輸的高峰期，銷(xiāo)量連連攀升，月均柴油銷(xiāo)量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng )下了年銷(xiāo)量2750噸的最高記錄。

　　今年公司下達的任務(wù)全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷(xiāo)量有一定難度，主要表現在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè)，我站將會(huì )失去30-45%左右的客戶(hù)。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷(xiāo)，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說(shuō)是四面夾擊。面對市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶(hù)的維護，一手抓新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)"的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們擬定并采用了幾種抓客戶(hù)的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導和站長(cháng)們的指點(diǎn)。

　　一是鄉情鄉音留客法。利用一切機會(huì )與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶(hù)口音攀老鄉等方式，突出鄉音鄉情見(jiàn)真情，親情服務(wù)使司機們進(jìn)站有回到家鄉一樣的`感覺(jué)。

　　二是規范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹(shù)立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開(kāi)設洗車(chē)、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶(hù)"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。

　　三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對系統外加油站降價(jià)讓利的競爭壓力，我們堅信市場(chǎng)競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化服務(wù)融入全過(guò)程，同時(shí)采取建客戶(hù)資料，定期電話(huà)或上門(mén)跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩定顧客。

　　四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識別潛在的客戶(hù)以及客戶(hù)信息的一種辦法。也就是說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)到客戶(hù)之前，我們就知道了客戶(hù)絕大多數信息，如客戶(hù)擅長(cháng)的愛(ài)好、客戶(hù)的手機號、客戶(hù)的生日、客戶(hù)的職務(wù)等。

　　不見(jiàn)其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪(fǎng)客戶(hù)的"見(jiàn)面禮"，并且注意拜訪(fǎng)的細節以及開(kāi)場(chǎng)白技巧。根據客戶(hù)信息可以初步判斷客戶(hù)的個(gè)性行為風(fēng)格，為見(jiàn)面做到"一見(jiàn)鐘情"埋下伏筆!讓客戶(hù)知道我們是在用心為他們服務(wù)。

　　在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭當銷(xiāo)售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶(hù)盡量發(fā)展為ic卡用戶(hù)，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設的工程和車(chē)輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶(hù)，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶(hù)。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷(xiāo)量上升35%。

　　其實(shí)，還有內部資源法、個(gè)人現場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶(hù)的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶(hù)的去留。以誠為本，客戶(hù)利益至上，一切為客戶(hù)著(zhù)想，這是我對待客戶(hù)的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶(hù)，維持那些價(jià)值觀(guān)相同的老客戶(hù)，讓客戶(hù)流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì )獲得永續卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　加油站員工心得體會(huì )2

　　四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。

　　加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對油品進(jìn)行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責任分明。

　　每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著(zhù)車(chē)輛時(shí)，心底就會(huì )涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中�！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺(jué)行動(dòng)。

　　為了給用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的`時(shí)候打掃加油站的衛生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

　　領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

　　第一：準備工作。車(chē)輛進(jìn)站，立即檢查車(chē)輛安全設施是否齊全有效，并引導車(chē)輛到計量場(chǎng)地；

　　第二：連接靜電接地線(xiàn)，備好消防器材，將罐車(chē)靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；

　　第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

　　第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數量、檢查確認電子簽封；

　　加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì )更加燦爛、輝煌！