電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告
前言
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò )的一輪新革命。經(jīng)過(guò)立法的規范，現在的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)
民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來(lái)，
很多傳統的中小型企業(yè)已經(jīng)認識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢，紛紛開(kāi)始轉型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)系在一起。
而網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì )的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1．實(shí)習概況：
我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來(lái)社會(huì )尋找實(shí)習工作的。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)習中某單位
目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)習單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習。當了解到這邊的情況后，于是我便來(lái)到了廣州**區內的一家新
成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專(zhuān)員。
2．公司簡(jiǎn)介
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng )意、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營(yíng)
服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設計團隊，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。
公司籌建于2010年，雖然是剛剛起步，但一直以來(lái)，我們始終秉承著(zhù)發(fā)展、創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)的核心理念，運用我們的專(zhuān)業(yè)知識，借鑒
寶貴的實(shí)站經(jīng)驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開(kāi)展獨具特色的一站式電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)
實(shí)現價(jià)值的最大化，增強核心競爭力，實(shí)現我們最終“降本增效”的目的。我們專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到
的苦難提供了最恰當的幫助，與企業(yè)共同成長(cháng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的
電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。
一、實(shí)習目的
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習，更多的希望考驗一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習，到社會(huì )上能勝任什么，找出與現
實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì )奠定基礎。
在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統的教學(xué)方式，老師在講臺上面講授理論知識，學(xué)生就在下面聽(tīng)講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，
電子商務(wù)只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識、專(zhuān)業(yè)認識運用到實(shí)際生活中去。畢竟現實(shí)生活跟書(shū)本上講的
是有一定的區別的。也希望自己對電子商務(wù)運營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職能和
崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習的意義，以及其發(fā)展現狀和未來(lái)的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電
子商務(wù)是怎么一回事。通過(guò)實(shí)戰學(xué)習，培養自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨立工作能力，增強自己的實(shí)戰經(jīng)驗和實(shí)戰能力，這些都
是以后職場(chǎng)上所必需的。
二、實(shí)習時(shí)間
xxx
三、實(shí)習地點(diǎn)
單位地址：**********
四、實(shí)習單位和崗位
單位名稱(chēng)：*****
實(shí)習崗位：客服專(zhuān)員
五、崗位工作描述：
1．主要通過(guò)阿里旺旺負責與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細地跟客戶(hù)講解產(chǎn)品，并向客戶(hù)推薦公司最新的
優(yōu)惠政策和活動(dòng)。
2．銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導客戶(hù)下訂單，盡可能
滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
3．整理一些客戶(hù)的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，有意識地把潛在的客戶(hù)發(fā)掘出來(lái)并把之培
養為忠誠的、信賴(lài)的客戶(hù)。
4．根據平時(shí)客戶(hù)對店鋪提出的寶貴意見(jiàn)，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當地采納，對產(chǎn)品或者設計做一些修改。
5．每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問(wèn)題和對店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議。
六、實(shí)習總結
1．實(shí)習感想
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會(huì )，才會(huì )深有體會(huì )。在社會(huì )中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習崗位是客服專(zhuān)員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌（異域
特區和迪帕）下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著(zhù)阿里旺旺聊天軟件，有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，要準確、快速地答疑
，而且要有意識地引導客戶(hù)購買(mǎi)，讓客戶(hù)在無(wú)疑、愉悅地拍下商品并成功支付�？头䦟τ谂囵B忠實(shí)客戶(hù)有非常重要的關(guān)系，客戶(hù)
是否會(huì )成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。
在剛剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在
不同之處的。在網(wǎng)上，客套話(huà)，贊美顧客的話(huà)，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語(yǔ)氣詞會(huì )讓買(mǎi)家覺(jué)得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細心
、耐心、包容心。雖然說(shuō)不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工
作一邊學(xué)習，對客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì )有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗，但是憑著(zhù)
一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了。
實(shí)習，本來(lái)就該抱著(zhù)學(xué)習的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專(zhuān)生，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，
本科生，專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人；談經(jīng)驗，確實(shí)也沒(méi)有。但勝在，這些技能，都可以通過(guò)
學(xué)習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的
實(shí)習機會(huì )給我。但畢竟是第一次專(zhuān)業(yè)的實(shí)習，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對自己來(lái)說(shuō)，都是全新
的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩。公司是承接廠(chǎng)商品牌，在淘寶商
城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷(xiāo)，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷(xiāo)售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習，可以說(shuō)，一個(gè)大的環(huán)境是有了
，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識，提高實(shí)踐訥訥公里，提
升自我。
在還沒(méi)實(shí)習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買(mǎi)家聊聊天而已，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的
事。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當第一天實(shí)習下來(lái)的時(shí)候，我采發(fā)現，這并不是這樣
一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比如說(shuō)，一間淘寶商城，里面的設計和產(chǎn)品的描述
都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人士處理過(guò)的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶(hù)良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)�？磥�(lái)自己的想法也是非
常局限的。這次的實(shí)習機會(huì )，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)。
2．回顧過(guò)程，經(jīng)驗分析
首先，必須要對電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)
業(yè)的知識時(shí)，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買(mǎi)家說(shuō)過(guò)，我是不及格
的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當時(shí)挺打擊我的。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平
時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在
鼓勵自己，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì )很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對于電子商務(wù)的運營(yíng)模式方面還是不了解，目前做
客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總
離不開(kāi)利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。
然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì )選擇網(wǎng)購，很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價(jià)廉的商品，而且非
常便捷。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來(lái)的，買(mǎi)賣(mài)可以還價(jià)，這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，
這是需要耐心地和委婉地告知買(mǎi)家我們商城是不能議價(jià)的；當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì )有的
，這時(shí)候很多買(mǎi)家都會(huì )聯(lián)系賣(mài)家，以求得一個(gè)說(shuō)法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負著(zhù)責任，要站在在公司的立場(chǎng)
上把客人的問(wèn)題解決好，雙方協(xié)商好。所以說(shuō)，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類(lèi)型都不同，
無(wú)論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說(shuō)。同時(shí)，要
非常細心，一個(gè)團隊的工作是非常多的，工作中難免會(huì )出現錯漏，當沒(méi)有客人咨詢(xún)的時(shí)候，要善于發(fā)現問(wèn)題，把問(wèn)題整理好，可
以在Q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說(shuō)，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒
和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可
以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶(hù)的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的
人，現在看來(lái)，也算是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )了。
再者，必須要有良好的交際能力。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門(mén)學(xué)問(wèn)，那
就是溝通問(wèn)題。溝通，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的
魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇，要通過(guò)文字把自己真誠為客戶(hù)服務(wù)的心體現出來(lái)，要讓買(mǎi)家看到文
字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)的親切語(yǔ)氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶(hù)，也可以培養新客戶(hù)。對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)
格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶(hù)，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，就算對
方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當的時(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離，這樣會(huì )給買(mǎi)家留下良好的印象，即
使現在他不購買(mǎi)，將來(lái)有需要的時(shí)候，也會(huì )第一時(shí)間想到我們店鋪。銷(xiāo)量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的。其實(shí)從另一個(gè)角度
來(lái)說(shuō)，就是要有令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度。有句話(huà)說(shuō)，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的，客服的態(tài)度會(huì )給客
戶(hù)最直接的印象，是決定客戶(hù)是否愿意購買(mǎi)的關(guān)鍵因素。做銷(xiāo)售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客
戶(hù)如果不滿(mǎn)意，一個(gè)差評對淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評分毀于一旦。對于自己的過(guò)失
，應該主動(dòng)、誠懇地向買(mǎi)家道歉；對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該要包容，積極引導。交際是無(wú)處不在的，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò )上還是在現實(shí)生
活中，良好的交際能力會(huì )事半功倍。反之，會(huì )事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì )如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛
煉基地。在生活里，通過(guò)與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。
最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會(huì )有機會(huì )發(fā)生的新鮮問(wèn)題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對于客戶(hù)提出遇到的
問(wèn)題，自己要客觀(guān)靈活應對，規矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很
客戶(hù)打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗，靈活運用。記得有一次，那位買(mǎi)家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問(wèn)題，要退回來(lái)
。在淘寶上，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買(mǎi)家自己承擔來(lái)回運費的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是鑒于買(mǎi)家在那里大吵大鬧，咨詢(xún)了公
司后，公司也決定補郵費給買(mǎi)家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習中的，突
發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來(lái)，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力。
以上說(shuō)到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之
外，還學(xué)會(huì )了怎樣跟別人相處，在社會(huì )上，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開(kāi)始的時(shí)候，我對與進(jìn)
入一個(gè)新環(huán)境，面對新同事，也頗感吃力的�？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問(wèn)題上。但
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開(kāi)擁抱的翅膀了。
3．努力方向
實(shí)習結束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習到的知識是不足以應付職場(chǎng)的。比如說(shuō)，Photoshop，雖然老師在課堂上見(jiàn)
過(guò)，自己這一門(mén)課程的考核也已經(jīng)完成了，但是，在公司里面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫
及的。本來(lái)公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無(wú)奈自己PS技術(shù)有限，不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己
還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據了解到，公司在剛剛接品牌的時(shí)候，是開(kāi)一家商城，里面
全都是空白的，每一個(gè)頁(yè)面的設計都是經(jīng)過(guò)精工細琢的。大到風(fēng)格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放
位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的。一個(gè)團隊，就是一條鏈子，那一個(gè)環(huán)斷開(kāi)了，就意味著(zhù)這不
是一條鏈子，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了。
還有一個(gè)比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因為實(shí)習時(shí)間實(shí)在太短了，公司的
同事每天都有忙不完的工作，也沒(méi)有什么時(shí)間可以教會(huì )我一些什么。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來(lái)的時(shí)候，
大家都很熱情。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處，大家也成了朋友。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò )上請教的呢!
記得老師說(shuō)過(guò)，找到了自己與其他人的差異就以為著(zhù)已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說(shuō)，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方
向了�；氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習時(shí)間，在這半年里，可以改變很多東西，及時(shí)把落下的知識補全，敢于拓展更深的層次。知識是
需要不斷鞏固加深體會(huì )，那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善：
1．對于專(zhuān)業(yè)的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的，
課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。
2．多讀書(shū)，希望自己回校后也多多看一些營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的書(shū)籍，畢竟電子商務(wù)也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。當今網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的白熱化，也預示
著(zhù)它將來(lái)也會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上占很重要的地位。多看書(shū)，自己的視野也會(huì )變得開(kāi)闊起來(lái)，想問(wèn)題的角度也會(huì )比較深入。多才的人是備受
公司青睞的。
3．團隊合作精神，一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團隊里，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會(huì )互相遷就和包
容，如果把時(shí)間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。
4．堅持不懈，事情還沒(méi)到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅持到最后一科才會(huì )知道贏(yíng)家是誰(shuí)。也只有堅持不
懈，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機會(huì )。很多時(shí)候就是自己放棄了，事情也就沒(méi)了結果。
5．多多溝通，學(xué)會(huì )與不同的人打交道，在社會(huì )上，各種各樣的人都會(huì )有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些
都可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。
6．良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切，雖然說(shuō)，做客服也是自己沒(méi)有想到的職位，但是，現實(shí)還是有各種各樣的情況出現的
，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無(wú)論怎樣，有良好的心態(tài)，做什么都會(huì )開(kāi)心，做什么都會(huì )滿(mǎn)足，做什么都會(huì )有收獲。
7．多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢(qián)，在實(shí)習期間，自己曾將病倒2次，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì )一直都很忙，但這是會(huì )直
接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。
以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無(wú)論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時(shí)候，再
堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當然這是以自己具有競爭力為前提的。
4．實(shí)習后的專(zhuān)業(yè)建議
我本人覺(jué)得實(shí)習真的是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，我們在學(xué)校里就好像在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們全然不知，只有敢于把腦袋探
出來(lái)，接觸暴風(fēng)雨，才會(huì )成長(cháng)得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵
，我們需要的是實(shí)地里的真本事。理論的專(zhuān)業(yè)知識當然要懂，而且是要深入了解。建議：
1．每個(gè)學(xué)期都抽測以前學(xué)過(guò)的某一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，溫故而知新，這個(gè)道理，孔夫子幾千年前就教會(huì )我們的了。因為現在很多大學(xué)生
都是60分萬(wàn)歲的信徒，多一分也是覺(jué)得放棄的，這種學(xué)習的心態(tài)對于以后出來(lái)工作有著(zhù)直接的厲害關(guān)系。
2．盡量提供多一些專(zhuān)業(yè)實(shí)習的機會(huì )。據我了解，班上還是有些同學(xué)沒(méi)有找到相
關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習，只能做一些與專(zhuān)業(yè)不相關(guān)的工作。所以，機會(huì )是很寶貴的，
時(shí)間也是非常有限的，學(xué)校在專(zhuān)業(yè)實(shí)習這一塊也要做好學(xué)生的專(zhuān)業(yè)工作方向。
3．除了開(kāi)設本專(zhuān)業(yè)的課程外，同時(shí)也建議結合當今社會(huì )發(fā)展形勢，適當地開(kāi)設 一些額外的課程。比如說(shuō)，我們是有時(shí)事政治
這門(mén)課程的，但是很多同學(xué)都不當一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程，所以，一定要把類(lèi)似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓
好落實(shí)。
4．基本禮儀。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)。書(shū)名是《你的利益價(jià)值百萬(wàn)》，在職場(chǎng)中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會(huì )議上等等的禮
儀課程也盡量在學(xué)生出來(lái)實(shí)習之前開(kāi)設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來(lái)找實(shí)習工作的時(shí)候是非常受用的
。
5．專(zhuān)題總結
*****是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng )意、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)的
專(zhuān)業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場(chǎng)觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現在公司正在國內電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(cháng)
。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線(xiàn)了，現在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會(huì )很快上線(xiàn)
的。上線(xiàn)的品牌都取得了不錯的成績(jì)。公司面積不大，加上我們實(shí)習生也就是二十幾個(gè)，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提
過(guò)說(shuō)人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專(zhuān)業(yè)的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處：
1．分工不明確，部門(mén)的界限不明顯，導致工作效率非常低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃，籌備工作做了將近一個(gè)月。這無(wú)疑
是在浪費人力物力。針對這個(gè)，我認為，公民應該把部門(mén)的工作分配好，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報告給大家，然
后總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來(lái)，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個(gè)相比于周報，針對性更強。
2．對于貢獻大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外，還可以把他的時(shí)機放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一
種鼓勵，也是一種鞭策。
3．會(huì )議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì )議采取輪流制的方式，這樣的開(kāi)會(huì )形式是值得推崇的。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數喝講話(huà)
的內容越來(lái)越少，雖然說(shuō)每次開(kāi)會(huì )說(shuō)得最少的那個(gè)會(huì )有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺(jué)得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間
，如果時(shí)間點(diǎn)以?xún)染徒Y束發(fā)言的話(huà)，那么就要收到懲罰，如果超過(guò)發(fā)言時(shí)間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣
的方式會(huì )把會(huì )議推向高潮的。人性化的規定是籠絡(luò )員工最好的方法。
4．交流問(wèn)題，我覺(jué)得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的，公司團隊一個(gè)很重要的特色就是年輕，公司每月都會(huì )組織一次活動(dòng)
，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政”。
6．反思，勉勵
學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習，是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想
得到的東西是什么。實(shí)習的時(shí)間也不長(cháng)，通過(guò)實(shí)習，感受生活，感受社會(huì )，實(shí)習期間的工作未必就是以后出來(lái)社會(huì )的工作，但實(shí)
習確實(shí)可以起到一個(gè)引導的作用。一個(gè)月的實(shí)習生活結束了，使我獲益良多，很感謝學(xué)校和老師的培養和同事的幫助。在認識的
自己的不足之處后，要端正態(tài)度，認真分析不足，為以后的職場(chǎng)生活鋪下理想的高度。雖然說(shuō)現在電子商務(wù)越來(lái)越白熱化，找到
一份工作確實(shí)不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底。指導老師也說(shuō)過(guò)，在校期間的功底將
會(huì )直接決定在畢業(yè)后3-5年內，能夠達到一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度，因為過(guò)了這個(gè)期限，職業(yè)人生可能就會(huì )停滯不前了。有一句話(huà)說(shuō)
得好，“活到老，學(xué)到老�！爆F在不同職場(chǎng)的人都是在不斷深造的，時(shí)代在發(fā)展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更
新，希望自己在回校的半年時(shí)間里，把自己變得多才多德。因為，社會(huì )上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣
的人。我會(huì )在繼續不斷體會(huì )所學(xué)到的知識和道理，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功
是踩著(zhù)失敗前進(jìn)的，加油！
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