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郵政支局長(cháng)先進(jìn)事跡心得體會(huì )
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石**,女，本科，支局長(cháng)，高級職稱(chēng)。 從事郵政工作18年，擔任所主任15年。支局長(cháng)3年，2007至2008評為縣先進(jìn)個(gè)人2009年評為市學(xué)習標兵，縣先進(jìn)個(gè)人。2010多次評為市優(yōu)秀勞務(wù)工，通信服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，縣先進(jìn)個(gè)人。2011年被評為通信服務(wù)質(zhì)量個(gè)人2013年被授予主人杯郵儲業(yè)務(wù)競賽優(yōu)勝個(gè)人……我支局被評為“精英支局”，“通信服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)勝單位”，“報刊收訂三等獎”，“一星級職工之家”，我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻社會(huì )為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。
我是一個(gè)很普通很普通的支局長(cháng)，我生長(cháng)在這塊生我養我的土地上，我要把我的滿(mǎn)腔熱血毫無(wú)保留的灑在這里，灑在生我養我的這片土地上，作為一個(gè)支局長(cháng)，我會(huì )盡全力，讓我的員工過(guò)得更加舒坦。我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻社會(huì )為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領(lǐng)導對我的知遇之恩，謝謝領(lǐng)導對我的鼓勵，和批評，感謝同事對我的寬容與支持。 2013年是很不平常的一年，機遇，挑戰，榮譽(yù)，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務(wù)，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過(guò)還真的感謝領(lǐng)導鼓勵和批評，感謝同事們的寬容與支持。剛開(kāi)始自已想得很簡(jiǎn)單，努力就行的，爭取把任務(wù)完成的好，同事們的日子就好過(guò)的，但想法是好的，現實(shí)是殘酷，不是你付出就有回報。慢慢的我就開(kāi)始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡(luò )，愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人相處的本領(lǐng)。良好的人際關(guān)系必然帶來(lái)更多的商機。的確這給我帶來(lái)了一定的收獲。工作也慢慢的步入正軌。2013年我支局圓滿(mǎn)的完成各項任務(wù)。
2014年年工作多，任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為我支局長(cháng)應該思考的課題。在以后的工作中，我將認真執行縣局的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，高標準要求自己，不斷學(xué)習新經(jīng)驗，善于總結，也希望領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為郵政工作的開(kāi)展貢獻自己的力量。我局有以下三點(diǎn)準備：
一是統一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好地應對市場(chǎng)所面臨的機遇和挑戰。二是堅定信心，以高水平的服務(wù)促進(jìn)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決，要牢固樹(shù)立服務(wù)就是品牌，服務(wù)就是效益的理念，切實(shí)履行服務(wù)承諾，兼顧經(jīng)濟和社會(huì )雙方面效益，實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足社會(huì )多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶(hù)資料，分解落實(shí)計劃，積極開(kāi)展多種形式的服務(wù)活動(dòng)。
逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉眼我在郵政工作了17個(gè)年頭，回首過(guò)去，喜悅伴著(zhù)汗水，成功伴著(zhù)艱辛，在以后的工作中我會(huì )刻苦干好本職工作為自已爭榮譽(yù)，為單位爭效益，實(shí)現自已人身目標，創(chuàng )造自已人生價(jià)值。我更會(huì )牢記當選時(shí)的莊重誓言，以柔弱之軀，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動(dòng)。
郵政支局長(cháng)先進(jìn)事跡心得體會(huì )二
在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統“十優(yōu)班組”、“先進(jìn)單位”的獲得者**支局，大家都會(huì )伸出大拇指。當談起支局局長(cháng)楊衛江時(shí)，大家都贊揚他管理有方，是**支局的好當家人。
零指標≠沒(méi)指標
目前，郵政經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)眾多，大部分支局都采取對內下指標的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標，個(gè)個(gè)發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在**支局，楊衛江卻從不給員工下達任務(wù)指標，而支局各項業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。
俗話(huà)說(shuō)“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。楊衛江深諳其道。他說(shuō)，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過(guò)程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個(gè)別人完不成任務(wù)，就會(huì )給整個(gè)支局工作目標的實(shí)現帶來(lái)不確定因素。之所以不給員工下達任務(wù)指標，目的就是要培養員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動(dòng)整個(gè)支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄，零指標不等于沒(méi)指標�！苯陙�(lái)，支局一直將營(yíng)造良好的內部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標，并逐步形成了“團結友愛(ài)、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發(fā)展之路。
無(wú)言>說(shuō)教
**支局的員工們都知道，他們的局長(cháng)有寫(xiě)小紙條的習慣。在楊衛江的兜里也總會(huì )隨身揣著(zhù)幾張便箋。
在20XX年**局的一次先進(jìn)事跡報告會(huì )上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個(gè)故事：2011年，一個(gè)炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來(lái)到支局，做下午營(yíng)業(yè)的班前準備，可一進(jìn)營(yíng)業(yè)室，就覺(jué)得涼意颼颼，顯然是中午關(guān)門(mén)歇業(yè)時(shí)，沒(méi)關(guān)空調。一想自己是最后一個(gè)離開(kāi)營(yíng)業(yè)室的，肯定是自己臨走時(shí)忘了關(guān)空調。此時(shí)，楊衛江和營(yíng)業(yè)室的.其他人員都已到班，朱素青突然覺(jué)得營(yíng)業(yè)室內的空氣似乎有點(diǎn)沉悶，大家的眼神似乎都有點(diǎn)不對勁，想必局長(cháng)已經(jīng)知道是自己下班后忘記關(guān)空調了。她又聯(lián)想到上級部門(mén)為了壓縮支局固定成本開(kāi)支，水電費與往年相比大大削減。平時(shí)，支局在不影響對外服務(wù)的前提下，能節約就節約，從不多用一度電、一滴水�，F在卻由于自己的疏忽，導致電的白白浪費，朱素青感到十分內疚，心想，這次局長(cháng)肯定要大發(fā)雷霆了。但楊衛江當時(shí)對此事卻只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作臺上放了一張紙條，上面寫(xiě)著(zhù)：“友情提醒：下班請記著(zhù)關(guān)空調�！钡诙煲辉缰焖厍嗌习嗪�，看到楊衛江留給她的紙條，頓時(shí)感動(dòng)得熱淚盈眶。同事們知道此事后，雖然沒(méi)說(shuō)什么，但從此隨手關(guān)閉電源、水源都成了大家的自覺(jué)行動(dòng)。
類(lèi)似的事情在**支局還有很多，如某人業(yè)務(wù)發(fā)生差錯了，楊衛江會(huì )寫(xiě)小字條，提醒其注意業(yè)務(wù)技能的提高。這種沒(méi)有直接批評的溝通方式，使員工增強了學(xué)習業(yè)務(wù)的自覺(jué)性。在**局已舉辦的兩屆營(yíng)業(yè)員技能大賽中，第一名全部花落**支局，營(yíng)業(yè)員景衛娟2011年還被**市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?/p>
**局分片視察員陳智輝說(shuō)：“正是楊衛江這種用心多于用嘴的做事風(fēng)格，使支局員工在工作中更加認真、細致，**支局也成了業(yè)務(wù)主管部門(mén)心目中的免檢支局�！�
務(wù)虛+務(wù)實(shí)
思想是行動(dòng)的先導。作為支局負責人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著(zhù)積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。
楊衛江來(lái)**支局任負責人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。楊衛江上任后，第一個(gè)找其談心，要求他改變現狀。起初，這名投遞員對楊衛江的思想工作很反感，認為是多管閑事，極不配合，每次約他談話(huà)，他總是以種種理由推托。最后，楊衛江被迫采用激將法，對他“大發(fā)脾氣”：“你還沒(méi)努力過(guò)，怎么就知道自己不行呢?你家里條件不好，媽媽又長(cháng)年有病，你又沒(méi)結婚，你現在的樣子對得起誰(shuí)，你不覺(jué)得慚愧嗎?”面對楊衛江觸及心靈的責問(wèn)，這名投遞員痛哭流涕，發(fā)誓一定要好好努力，勤奮工作。一年后，他娶了一個(gè)貴州籍老婆，要去貴州探親，楊衛江主動(dòng)提出來(lái)幫他代班，讓他安心去探親�；貋�(lái)后，這名投遞員的工作積極性更高了，主動(dòng)關(guān)心并積極參與支局的發(fā)展，同時(shí)，自覺(jué)做好事，如支局門(mén)鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動(dòng)幫助修理。同事們都說(shuō)他像換了一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)員朱素青家境富裕，不指著(zhù)她掙的工資，因此剛到**支局時(shí)她對工作總是三心二意，有時(shí)還不服從工作安排。楊衛江找她談心時(shí)說(shuō)：“俗話(huà)講江山是打下來(lái)的。你家里條件再好，那不是你的功勞，你年紀輕輕，有本事在自己的崗位上也做出一番成績(jì)給家人、給同事看看，以證明你的實(shí)力�！币痪渚湔嬲\的話(huà)語(yǔ)，使朱素青產(chǎn)生了工作的動(dòng)力。此后，她刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，虛心向同事請教，工作表現越來(lái)越好。在2011年度的全局營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)技能比賽中，她獲得了第一名的好成績(jì)。
在談到如何做好支局思想工作時(shí)，楊衛江說(shuō)：“必須將務(wù)虛與務(wù)實(shí)相結合。務(wù)虛就是攻心為上，要讓員工在內心深處與你產(chǎn)生共鳴，認同你的說(shuō)法和要求;務(wù)實(shí)就是要在實(shí)際行動(dòng)中幫助他們，為其解決實(shí)際困難，讓員工感受到集體的溫暖和關(guān)愛(ài)�！�
郵政支局長(cháng)先進(jìn)事跡心得體會(huì )三
郵電分營(yíng)時(shí)，**擔任**縣**郵政所主任，當時(shí)**郵政所儲蓄余額僅600多萬(wàn)元，為了使儲蓄余額快速增長(cháng)，他帶領(lǐng)員工兢兢業(yè)業(yè)、扎實(shí)苦干，創(chuàng )新服務(wù)方式，深挖服務(wù)內涵。通過(guò)連續幾年的努力，使**郵政所儲蓄余額達到了6000多萬(wàn)元，保險業(yè)務(wù)連續多年全縣局排名第一。在**的帶領(lǐng)和廣大員工的共同努力下，**郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎管理和規范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。因其工作業(yè)績(jì)突出，**在2007年5月份擔任了長(cháng)臨河郵政支局支局長(cháng)。他深感責任和擔子更重了，不但要抓好支局全面工作，還要關(guān)心所轄**郵政所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。他時(shí)刻牢記“以局為家，局興我榮，局衰我恥”的信念，主動(dòng)放棄休息日，早上班、晚下班，一心撲在工作上。該支局被合肥市郵政局評為“十佳農村支局”。在平時(shí)工作中，做為支局長(cháng)，**工作處處在走在前，帶領(lǐng)員工堅持早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，急客戶(hù)所急，得到當地客戶(hù)普遍贊揚和認可。在家務(wù)農的妻子承包了7、8畝土地，**因工作忙，根本沒(méi)有時(shí)間顧及家里農活，平時(shí)都由妻子一人起早貪黑干農活，心里感到非常內疚。但妻子從無(wú)怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好垂范表率。為此他平時(shí)更加努力工作，在他的'帶動(dòng)下支局員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性很高。
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，**處處以身作則，牢記有付出，才有回報。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是農村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政在硬件上比不上其它的商業(yè)銀行，所以他把著(zhù)力點(diǎn)放在服務(wù)軟件上，在與客戶(hù)的交往中，特別是對一些大客戶(hù)，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，聯(lián)系方式等信息，從細節入手，依靠與對手比服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)。
長(cháng)臨河鎮上一位個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，以前儲蓄存款都存在當地信用社，他在得知這一信息后多次上門(mén)宣傳動(dòng)員，在一次上門(mén)做工作時(shí)，客戶(hù)家養的一條狼狗突然竄出來(lái)，在其腿上咬出幾道血印，當時(shí)這位客戶(hù)趕快催促他到醫院去處理傷口，他卻說(shuō)沒(méi)什么大不了，都是家門(mén)口人，自己后來(lái)獨自去醫院進(jìn)行消毒打疫苗。該客戶(hù)得知后，深深被其這種上門(mén)服務(wù)的執著(zhù)精神而感動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾次的來(lái)往接觸，該客戶(hù)逐步將存款全部存入該支局，還主動(dòng)替郵政儲蓄作宣傳，向來(lái)自己商店買(mǎi)東西的大客戶(hù)宣傳使用郵政儲蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利，引導大家到郵局去存款。在今年第一季度儲蓄勞動(dòng)競賽中長(cháng)臨河支局凈增儲蓄余額1400萬(wàn)元，目前長(cháng)臨河支局儲蓄余額已達6500多萬(wàn)元。
在去年的“奧運郵品”、“徽鄉茶”和“思鄉月”系列專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，他帶頭積極響應縣局號召，帶領(lǐng)全支局員工主動(dòng)與業(yè)務(wù)單位和廠(chǎng)礦聯(lián)系，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。他在一次在去離鎮上較遠的一個(gè)石料廠(chǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，摩托車(chē)中途突然爆胎，其推著(zhù)摩托車(chē)走了7公里多的山路，到達石料廠(chǎng)時(shí)已是累得滿(mǎn)身是汗，一下癱坐在椅子上，廠(chǎng)長(cháng)問(wèn)明情況后，當場(chǎng)答應購買(mǎi)2000元月餅。
郵政業(yè)務(wù)繁雜，如何使各項業(yè)務(wù)規章制度落到實(shí)處是**經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。為此，**在支局工作中提出“抓經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展、重落實(shí)，抓制度、強管理、嚴考核”的思路，保證了日常工作的正常開(kāi)展，讓每位員工明確各自崗位職責，定期召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，發(fā)現問(wèn)題不護短、不掩蓋，及時(shí)予以糾正，真正做到工作有計劃，經(jīng)營(yíng)有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。支局的各項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，員工收入大幅提高，月收入最高可達3000元以上，使員工之間形成爭先恐后忙發(fā)展，分分秒秒攬業(yè)務(wù)的氛圍，比學(xué)趕幫超的氛圍在長(cháng)臨河支局逐步形成。
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