春節天貓發(fā)貨時(shí)間公告

2017年春節天貓發(fā)貨時(shí)間公告

2017年春節天貓發(fā)貨時(shí)間是什么時(shí)候呢?想必很多人都關(guān)注吧，以下是PINCAI小編收集整理的2017年春節天貓發(fā)貨時(shí)間公告，希望對大家有幫助!!

各位親愛(ài)的會(huì )員：

為了持續提升消費者購物體驗，維護天貓市場(chǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后，天貓對春節期間商家的發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等作出如下特殊規定：

一、發(fā)貨規則

(一) 2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除特殊商品、大家電及家具建材大件類(lèi)商品外，商家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨;定制、預售及其他特殊情形買(mǎi)賣(mài)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統內記錄的攬件時(shí)間為準。

(二) 家具建材大件類(lèi)商品(不含建材送貨入戶(hù)服務(wù)，家具送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)及建材上門(mén)安裝服務(wù)的商品)及大家電在春節期間(2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單，商家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形買(mǎi)賣(mài)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統內記錄的時(shí)間為準。

(三) 家具建材大件類(lèi)商品(含有建材送貨入戶(hù)服務(wù)、家具送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)及建材上門(mén)安裝服務(wù))的發(fā)貨及服務(wù)時(shí)間規定：

1. 含有建材送貨入戶(hù)服務(wù)、家具送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)的訂單在2017年1月15日00:00:00到2017年2月11日23:59:59期間暫停發(fā)貨，自2017年2月12日00:00:00起恢復并順延;

例如：消費者在2017年1月10日付款的訂單，顯示“付款后15天發(fā)貨”，到規定時(shí)間1月15日已過(guò)去5天，則商家須在2月12日起的10天內進(jìn)行發(fā)貨，雙方另有約定的以約定時(shí)間為準。

2. 建材類(lèi)上門(mén)安裝服務(wù)的訂單，由于安裝服務(wù)人員春節期間作息時(shí)間變化，2017年1月18日00:00:00到2017年2月12日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務(wù)，自2017年2月13日00:00:00恢復。

二、 交易流程調整

(一)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認收貨超時(shí)時(shí)間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)“缺貨”&“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無(wú)法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時(shí)間及官方預售除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請投訴的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時(shí)間及官方預售除外。。

(四)退款/售后超時(shí)規定

1. 消費者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，相關(guān)超時(shí)規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時(shí)統一調整至15天;

2) 消費者已退貨，等待賣(mài)家確認收貨的超時(shí)統一調整至20天(平郵不變);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調整至25天。

3. 發(fā)票補寄超時(shí)：

A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時(shí)未寄出的，系統將自動(dòng)賠付，賠付同時(shí)關(guān)閉補寄申請。

B .消費者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關(guān)超時(shí)規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時(shí)統一調整至15天;

2) 商家填寫(xiě)補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認收貨超時(shí)調整至20天。

(五)客服介入舉證和處理時(shí)間

1. 申請客服介入舉證期時(shí)間：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權將自動(dòng)流入人工處理。

2. 客服介入處理時(shí)間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59消費者或賣(mài)家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續恢復處理

3. 行為類(lèi)投訴處理時(shí)間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類(lèi)投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將于2017年2月3日陸續恢復處理。

三、 其他調整

(一)0秒響應退貨：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應退貨協(xié)議服務(wù)(含手機免舉證服務(wù)的訂單)。

(二)極速退款關(guān)閉：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

注：該期間填寫(xiě)退貨單號的訂單之后也不再享受極速退款服務(wù)。

(三)極速維權：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“極速維權”按鈕下線(xiàn)。

(四)上門(mén)取件：上門(mén)取件根據物流公司服務(wù)情況1月18日起陸續關(guān)閉，預計2月4日恢復，具體以頁(yè)面顯示信息為準。

(五)只換不修(小家電及3C數碼商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“只換不修”服務(wù)申請按鈕下線(xiàn)。

(六)手機免舉證退換貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停手機免舉證退換貨服務(wù)。

(七)家電預約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間，家電預約安裝服務(wù)暫停履行24小時(shí)內主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系預約安裝，具體安裝時(shí)間安排，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準。

(八)家裝三年質(zhì)保：家裝帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于春節期間商家作息時(shí)間變化，2017年1月20號0點(diǎn)到2017年2月5號23:59：59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月6日開(kāi)始處理。

(九)家裝破損保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間關(guān)閉破損保障服務(wù)入口。

(十)家裝無(wú)憂(yōu)工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請《無(wú)憂(yōu)工程服務(wù)標準》的一鍵無(wú)憂(yōu)服務(wù)的，商家會(huì )盡快處理，但不承諾24小時(shí)內響應。

(十一)家裝一鍵求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時(shí)內解決及48小時(shí)提供解決方案。

四、附則 春節期間的如上調整，若遇官方活動(dòng)等特殊情形時(shí)有特殊規定的，以其規定為準，無(wú)特殊規定的，以本規則為準。

定義：

一、特殊商品是指哪些商品?

1、淘寶休閑娛樂(lè )、餐飲美食、超市卡/商場(chǎng)購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò )店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類(lèi)目商品;

2、淘寶虛擬物品及保險類(lèi)目的商品;

3、天貓汽車(chē)整車(chē)商品;

4、全屋定制下的門(mén)、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類(lèi)、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類(lèi)目的商品。

二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時(shí)間?

包括但不限于以下情形：

(一)屬于天貓特殊類(lèi)目的商品：

1、天貓冰箱、空調、洗衣機、平板電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器(電熱水龍頭除外)類(lèi)目的商品;

2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、定制窗簾類(lèi)目的商品;明細類(lèi)目詳見(jiàn)最下方 “表1”;

(二)淘寶官方組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規定。

三、家具建材大件類(lèi)商品是指?

指衛浴陶瓷(包括但不限于坐便器、浴室柜 、淋浴房、臺盆等)、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線(xiàn)、基礎建材、全屋定制、裝修/設計/施工/監理類(lèi)商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

相關(guān)售后時(shí)間將調整

(一)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認收貨超時(shí)時(shí)間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)“缺貨”&“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無(wú)法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時(shí)間及官方預售除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請投訴的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時(shí)間及官方預售除外。

(四)退款/售后超時(shí)規定

1. 消費者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，相關(guān)超時(shí)規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時(shí)統一調整至15天;

2) 消費者已退貨，等待賣(mài)家確認收貨的超時(shí)統一調整至20天(平郵不變);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調整至25天。

3. 發(fā)票補寄超時(shí)：

A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時(shí)未寄出的，系統將自動(dòng)賠付，賠付同時(shí)關(guān)閉補寄申請。

B .消費者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關(guān)超時(shí)規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時(shí)統一調整至15天;

2) 商家填寫(xiě)補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認收貨超時(shí)調整至20天。

春節發(fā)貨

近十項左右服務(wù)將暫停

(一)0秒響應退貨：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應退貨協(xié)議服務(wù)(含手機免舉證服務(wù)的訂單)。

(二)極速退款關(guān)閉：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

注：該期間填寫(xiě)退貨單號的訂單之后也不再享受極速退款服務(wù)。

(三)極速維權：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“極速維權”按鈕下線(xiàn)。

(四)上門(mén)取件：上門(mén)取件根據物流公司服務(wù)情況1月18日起陸續關(guān)閉，預計2月4日恢復，具體以頁(yè)面顯示信息為準。

(五)只換不修(小家電及3C數碼商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“只換不修”服務(wù)申請按鈕下線(xiàn)。

(六)手機免舉證退換貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停手機免舉證退換貨服務(wù)。

(七)家電預約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間，家電預約安裝服務(wù)暫停履行24小時(shí)內主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系預約安裝，具體安裝時(shí)間安排，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準。

(八)家裝三年質(zhì)保：家裝帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于春節期間商家作息時(shí)間變化，2017年1月20號0點(diǎn)到2017年2月5號23:59：59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月6日開(kāi)始處理。

(九)家裝破損保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間關(guān)閉破損保障服務(wù)入口。

(十)家裝無(wú)憂(yōu)工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請《無(wú)憂(yōu)工程服務(wù)標準》的一鍵無(wú)憂(yōu)服務(wù)的，商家會(huì )盡快處理，但不承諾24小時(shí)內響應。

(十一)家裝一鍵求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時(shí)內解決及48小時(shí)提供解決方案。

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