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運營(yíng)部年終總結范文
導語(yǔ)：對實(shí)施過(guò)程中出現的具體問(wèn)題，該分目標的具體負責人不能執行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運部可行使其監督權力，指出存在的具體問(wèn)題，督促并協(xié)助解決該項目的具體問(wèn)題。
運營(yíng)部年終總結范文
轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長(cháng)給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機構
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對****等七個(gè)省內地級市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場(chǎng)情況，拜訪(fǎng)認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)**家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的**家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。
2、成立分支機構：
(1)分公司*家：**分公司;
(2)分所**家：***;
二、分支機構完成項目業(yè)績(jì)
分支機構簽訂合同**個(gè)，合同總額**萬(wàn)元，已到賬**萬(wàn)元，*實(shí)際已收管理費***萬(wàn)元。
三、運營(yíng)部自營(yíng)項目：
運營(yíng)部自營(yíng)項目一個(gè)，合同總金額**萬(wàn)元，已收***萬(wàn)元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結：
一、堅持規范化管理
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎，明確部門(mén)和個(gè)人的責任、目標，對部門(mén)強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務(wù)工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運營(yíng)工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩健推進(jìn)，挖掘新的`業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
1、部門(mén)加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規范管理、規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。
3、主動(dòng)拜訪(fǎng)各地級市同行、開(kāi)發(fā)商、建設主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、分支機構技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見(jiàn)，望控制在三到五個(gè)工作日內。
回顧過(guò)去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績(jì)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續努力和拼搏。成績(jì)只代表過(guò)去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接新的挑戰!
運營(yíng)部年終總結范文
在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，運營(yíng)部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶(hù)至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實(shí)肯干， 刻苦工作，努力完成了公司年初下達的各項指標和運營(yíng)部的各項工作 計劃，××年便加強生產(chǎn)運營(yíng)的管理，嚴格要求各值班人員加大對各 場(chǎng)站管網(wǎng)巡查力度，發(fā)現安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，巡線(xiàn)人員加大巡查力度，確保管網(wǎng)安全運行。運營(yíng)部完成安全生產(chǎn)指標如下:
1、部門(mén)上半年安全生產(chǎn)責任事故控制為零;
2、中壓主管線(xiàn)被第三方挖斷;
3、員工上下班交通安全，部門(mén)車(chē)輛交通安全，傷亡事故率為零;
4、部門(mén)火災被盜發(fā)生率為零;
5、設備完好率達到98%;
6、通氣置換及時(shí)率達到98%;
7、管網(wǎng)事故停氣為零;
8、管網(wǎng)事故搶修率達到100%;
9、運行調度安全平穩供氣指標達到98%;
10、被用戶(hù)投訴次數為零;
11、場(chǎng)站、維搶修隊、辦公場(chǎng)所及駐地火災事故為零;
12、城市管網(wǎng)、設備發(fā)生火災、爆炸等生產(chǎn)運營(yíng)責任事故為零;
13、居民安全入戶(hù)檢查全年共計完成38153 戶(hù)，占開(kāi)戶(hù)總戶(hù)數的99.1%;
14、工業(yè)、公福、鍋爐安全檢查154 戶(hù)，到戶(hù)安檢率達到100%; 經(jīng)過(guò)運營(yíng)部全體員工的共同努力，××年已全部完成年初制定的安全生產(chǎn)計劃指標。
一、生產(chǎn)運營(yíng)部安全管理情況
1、安全檢查
生產(chǎn)運營(yíng)部每月對各基層單位進(jìn)行一次安全檢查，每季度進(jìn)行一次考核，各基層單位在工作過(guò)程中自查自檢，對存在的安全隱患，及時(shí)整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
2、嚴把各種手續方案
因生產(chǎn)運營(yíng)部參與的帶氣作業(yè)種類(lèi)繁多，各種方案的編寫(xiě)與審核直接關(guān)系到施工作業(yè)的安全操作，為了保障員工們的切身安全利益并杜絕安全事故的發(fā)生，我生產(chǎn)運營(yíng)部要求各種方案的編寫(xiě)前均要到達現場(chǎng)反復觀(guān)察現場(chǎng)實(shí)際情況并做好筆錄后再根據相應的規范規程進(jìn)行編寫(xiě)。每項方案、手續的簽字蓋章領(lǐng)導都親自過(guò)目，以防在施工作業(yè)前期變埋下安全隱患。
3、嚴抓現場(chǎng)安全管理
加強現場(chǎng)安全管理工作，每次停氣接口、帶氣作業(yè)，作業(yè)人員嚴格按照放散方案的要求進(jìn)行操作。截止到12 月18 日，共完成管線(xiàn)停氣接口40 處，正確下達調度指令80 余處，正確率達到100%。并安排專(zhuān)人現場(chǎng)監護，手續不全嚴禁停氣。
4、學(xué)習培訓，培養人才
生產(chǎn)運營(yíng)部員工是參與危險工作的直接工種，作業(yè)時(shí)每個(gè)動(dòng)作、手法、力度均有嚴格的規范要求。為了使員工們都能上崗作業(yè)，規范的完成各項工作任務(wù)，我生產(chǎn)運營(yíng)部每月對各基層單位員工進(jìn)行培訓學(xué)習，加大員工的綜合技能，同時(shí)也是為公司培養復合型人才，對班組以上的領(lǐng)導進(jìn)行培訓教育，提升管理人員素質(zhì)。每月定期對各基層單位工作進(jìn)行檢查，并嚴格定期考核�？己瞬缓细駟T工嚴禁參加帶有危險性的工作。
5、合理調度、平穩供氣
由于今年冬季用氣量增大，氣源不足。為保證居民正常用氣，請示公司啟動(dòng)緊急預案，調度室24 小時(shí)觀(guān)察管網(wǎng)壓力變化，合理分配氣量，首先保證居民、學(xué)校、鍋爐用氣。由于所有員工的努力，未發(fā)生管網(wǎng)抽空現象。
二、基層實(shí)際工作情況
隨著(zhù)公司燃氣用戶(hù)的'增多，管線(xiàn)加長(cháng)，管網(wǎng)巡查、入戶(hù)維修實(shí)行分片承包，明確責任。
1、 管網(wǎng)巡查情況
為保證城市管網(wǎng)安全運行平穩供氣，根據公司領(lǐng)導的要求和年初制定的安全生產(chǎn)工作計劃，實(shí)行東、西兩站分片承包，東、西兩站再分片承包到人，責任到人。根據分片承包方案，把燃氣管線(xiàn)區域劃分五片，南區、北區、東區、高壓西區、高壓東區。在巡線(xiàn)中，發(fā)現有機械施工的，巡線(xiàn)人員現場(chǎng)跟蹤監護，巡線(xiàn)人員盡職盡責，耐心勸導施工人員，講清燃氣管線(xiàn)位置。對于不聽(tīng)勸阻強行施工者采取措施，并做到及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)和公司領(lǐng)導，最大程度確保燃氣管線(xiàn)的安全平穩運行。隨著(zhù)管線(xiàn)區域增加，巡線(xiàn)人員接到調度室施工電話(huà)，及時(shí)委派巡線(xiàn)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行監護�！痢聊旮邏喝細夤芫�(xiàn)周?chē)┕?處，專(zhuān)人輪流晝夜監護4 次;中壓燃氣管線(xiàn)周?chē)┕?24 處，專(zhuān)人輪流晝夜監護17 次，庭院管網(wǎng)搶修8 處，中壓管網(wǎng)搶修。
2、入戶(hù)維修情況
根據年初制定的分片承包方案，維修人員及時(shí)排除各種燃氣故障，自公司給維修、巡線(xiàn)人員配備上電動(dòng)自行車(chē)后，維修人員嚴格遵守“半小時(shí)左右趕到用戶(hù)家中;節假日輪流值班，24 小時(shí)服務(wù)”的工作指導思想。有時(shí)正好是午飯時(shí)間或者是陰雨天氣用戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，為了盡快解決用戶(hù)的燃氣故障，面對惡劣天氣，維修人員風(fēng)雨無(wú)阻，毫無(wú)退縮; ××年全年共計入戶(hù)維修4156 戶(hù)，經(jīng)過(guò)調度、維修人員共同努力，取得了用戶(hù)投訴率為“零”的好成績(jì)。
3、安全檢查情況
××年共入戶(hù)安全檢查38153 戶(hù)，每月每人抽查10 戶(hù)，用戶(hù)都表示比較滿(mǎn)意，對服務(wù)反應良好。對檢查存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了解決整改。每月對維修用戶(hù)進(jìn)行抽查、回訪(fǎng)。截止到本月10 日，通過(guò)對用戶(hù)回訪(fǎng)，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%，并受到許多用戶(hù)的來(lái)電好評。本年度安全傷亡事故率為零。完成了公司年初下達指標，實(shí)際入戶(hù)檢查率達到了90%，對所有工業(yè)、公福用戶(hù)安全檢查2 次，對存在安全隱患的及時(shí)進(jìn)行整改處理。截止××年12 月15 日未發(fā)生一起燃氣安全責任事故。
4、 設備維修保養情況
燃氣設備是確保燃氣管網(wǎng)整個(gè)系統安全平穩正常運行的重要組成部分，其運行狀態(tài)的好壞直接影響到用戶(hù)的正常用氣及燃氣安全事故的系數高低。為了確保燃氣管網(wǎng)安全平穩運行，排除各種安全隱患，每年都要對投入運行的各種設備進(jìn)行春秋兩季的維修保養�！痢聊旯灿嫳ｐB調壓器(箱)537臺，保養過(guò)濾器濾芯124檢查××-××調壓器皮膜9個(gè)，均能正常使用，調壓器維修32 調壓設備前后鋼質(zhì)閥門(mén)除銹刷漆421個(gè)，立管除銹刷漆20 公里，計量設備維修16 臺。鋼質(zhì)管線(xiàn)防腐檢查11127 米，未發(fā)現嚴重的腐蝕部位。對××、××兩個(gè)存在嚴重安全隱患的閥井進(jìn)行了徹底的整改�！痢聊晖ㄟ^(guò)生產(chǎn)運營(yíng)部全體員工的努力，發(fā)現安全隱患及時(shí)處理解決，確保了××市所有我公司的燃氣管網(wǎng)、設備等安全運行。
5、場(chǎng)站管理情況
場(chǎng)站是整個(gè)城鎮管網(wǎng)的核心，擔負著(zhù)接氣、過(guò)濾、計量、輸配氣、加臭等最基本也是最重要的責任。同時(shí)也是發(fā)生安全事故影響面最大、破壞力最大的區域，所以場(chǎng)站管理工作最為重要。
伴隨著(zhù)城東門(mén)站的投產(chǎn)運行，我生產(chǎn)運營(yíng)部統一合理分配人員，加強兩站的標準化建設管理，從著(zhù)裝著(zhù)手，所有人員在上班期間統一著(zhù)裝，穿工作服，戴工作牌。每周召開(kāi)班組負責人會(huì )議，積極傳達公司會(huì )議精神。每月定期參加安全例會(huì )，對存在的安全隱患及時(shí)上報安全部。
通過(guò)生產(chǎn)運營(yíng)部全體員工共同的努力，××年全市燃氣管網(wǎng)未發(fā)生一起燃氣責任事故，雖然取得了一些成績(jì)。但是我們會(huì )已如既往，再接再厲，加強安全管理。進(jìn)一步完善各種規章制度及相關(guān)應急預案，加強員工們的安全教育等工作，為全力保障公司的安全生產(chǎn)工作而奮斗!
運營(yíng)部年終總結范文
一、2011年來(lái)主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓;根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
(二)崗位調整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書(shū)》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開(kāi)工建設16棟單體建筑，分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊，共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費183.75萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的'商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于2011年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi) 展工作的力度還不夠。
各位領(lǐng)導，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來(lái)年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。