（經(jīng)典）旅行社實(shí)習報告
在人們素養不斷提高的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的旅行社實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實(shí)習報告 篇1
實(shí)習目的
(1)旅行社是我們旅游管理與服務(wù)教育專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要板塊，旅行社實(shí)習是完整的旅游管理知識體系中重要的組成部分。
(2)通過(guò)旅行社門(mén)店旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際工作，了解旅行社整體的運行規則和制度，完善自身對旅行社知識的淺薄認識，達到理論與實(shí)踐的結合。
(3)通過(guò)旅游銷(xiāo)售的工作，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求，針對性地提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，提高自身的服務(wù)水平，豐富自身的旅游常識。
(4)在實(shí)習中培養吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，豐富實(shí)踐經(jīng)驗，為以后的就業(yè)奠定基礎和確定就業(yè)方向提供幫助。
實(shí)習單位
我所在的實(shí)習公司是xx旅行社股份有限公司，自成立至今，始終屹立于中國旅游業(yè)市場(chǎng)第一線(xiàn)。廣東中旅股份已發(fā)展成為在職員工1000余人，以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行社及相關(guān)業(yè)務(wù)、商旅汽車(chē)客運、移民留學(xué)簽證、旅游投資管理四大板塊的行業(yè)龍頭旅游企業(yè)。
崗位介紹
我所在的崗位是旅游銷(xiāo)售，作為一名門(mén)店旅游銷(xiāo)售實(shí)習生，主要的工作是接待需要旅游咨詢(xún)的顧客。有針對性地對旅游線(xiàn)路進(jìn)行介紹，從而引導客人進(jìn)行報名，完成從咨詢(xún)-有意愿-決定報名-報名程序-繳費-售后的整個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售，應該正視自己的銷(xiāo)售任務(wù)，努力達到業(yè)績(jì)。
旅游銷(xiāo)售的基本工作內容
1顧客報名前
(1)作為一名旅游銷(xiāo)售的實(shí)習生，初到門(mén)店，最開(kāi)始的基本工作是門(mén)店門(mén)口的引領(lǐng)和站崗，將客人引領(lǐng)至宣傳單區，或者是帶到其他員工工作區域進(jìn)行針對性的咨詢(xún)。
(2)其次，按照不同的區域、不同時(shí)期的主推和優(yōu)惠政策對宣傳單的擺放進(jìn)行調整，以便引起顧客的興趣。
(3)旅游銷(xiāo)售最重要的工作是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。通過(guò)與客人的聊天，得知客人的旅游意向目的地，通過(guò)金棕櫚系統平臺的搜索，再根據客人出游的日期、時(shí)間長(cháng)短和預算確定主要銷(xiāo)售的路線(xiàn)，當然也要結合當前時(shí)間段主推的線(xiàn)路情況進(jìn)行銷(xiāo)售。
(4)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要告知客人價(jià)格、價(jià)格包含內容、航班/車(chē)次、餐食、景點(diǎn)等行程的細致內容，更深度的是需要向客人介紹當地的民俗風(fēng)情，吸引旅游者的眼球。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要對比同行的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣給客人的可信度和信賴(lài)感比較強。
(5)在涉及出境簽證方面的時(shí)候，需要詳細告知客人簽證所需要的資料及要求，以及所需的工作日，保證客人清晰明了，減少客人投訴。詳細的介紹和告知的最終目的是客人滿(mǎn)意地完成整個(gè)報名的`過(guò)程，達到銷(xiāo)售的目的
2顧客報名中
(1)報名的過(guò)程涉及多次客人簽名確認，需要安撫客人的情緒，同時(shí)請客人核對清楚信息，保證信息準確無(wú)誤。
(2)報名時(shí)，客人填寫(xiě)報名表，提供證件信息后，銷(xiāo)售人員將其信息錄入金棕櫚系統后打印委托單讓客人再次確認具體信息。再者，客人需要在紙質(zhì)版的行程單和補充協(xié)議上簽名表明已閱。
(3)這時(shí)，銷(xiāo)售人員需要同時(shí)完成的是合同的填寫(xiě)，由于實(shí)習生不能夠自己簽訂合同，在填寫(xiě)完時(shí)需要由正職員工進(jìn)行檢查后簽名，之后再由客人進(jìn)行簽名，合同方能生效。
(4)最后一步是收款和開(kāi)保單。根據客人的不同需求，使用不同的收款方式，收款完畢后進(jìn)行開(kāi)發(fā)票的程序，可開(kāi)個(gè)人或公司發(fā)票。如果客人已經(jīng)購買(mǎi)保險，則需要出具保單給客人。之后將所有的資料整理給回客人，提醒客人需要注意的地方。
(5)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程結束后，需要進(jìn)行合同的歸還和登記，這是遵守公司規章的基本要求。售后一個(gè)重要的環(huán)節是需要進(jìn)行核單，自行核對客人的信息后，請同事幫忙再次幫忙合同，以免由于信息錯誤造成不必要的損失。
3顧客報名后
在銷(xiāo)售后期，要跟進(jìn)客人和旅游團隊的情況，可能會(huì )出現由于公司不成團和客人自身原因退團退款的情況。這時(shí)，對應的銷(xiāo)售人員需要進(jìn)行跟進(jìn)。退團時(shí)需要客人將合同、發(fā)票和保單等資料帶回門(mén)店，簽訂合同解除確認書(shū)和退保險確認書(shū)。之后在OA系統上進(jìn)行退款的申請， 將退團資料流轉回總部，由總部?jì)惹谧吡鞒�，完成退團退款的整個(gè)過(guò)程。
心得體會(huì )
在廣東中旅實(shí)習了近六個(gè)月的時(shí)間，基本掌握了作為一名門(mén)店銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識，也體會(huì )到了旅行社工作的那一份辛苦。
首先是作為一名門(mén)店的旅游銷(xiāo)售，本身需要關(guān)于各地天氣、民俗和交通等知識的.貯備，這需要一個(gè)長(cháng)時(shí)間的積累過(guò)程。
第二是，旅游銷(xiāo)售所要求的就是會(huì )銷(xiāo)，售出，這需要銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧。迅速掌握客人的旅游需求，知道客人需要什么，看中了什么，有針對性地推薦當期的主推產(chǎn)品，從而促成交易的形成。除此之外，認真熟讀公司不同時(shí)期推出的各種優(yōu)惠線(xiàn)路，也能迅速的打動(dòng)客人，促成交易的完成。我本身作為一個(gè)害怕與陌生人溝通交流的人，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通交流，如何使用語(yǔ)言藝術(shù)吸引顧客。這也是不斷向師傅請教的結果。
第三，作為一名旅游銷(xiāo)售，面對的也有同等銷(xiāo)售的壓力，就是來(lái)自業(yè)績(jì)和客人的壓力。首先是業(yè)績(jì)，每個(gè)人在每個(gè)月月初就會(huì )得到本月所需要完成的業(yè)績(jì)目標，而這個(gè)也是作為績(jì)效評估和工資高低的衡量標準，特別是在今年實(shí)體旅游門(mén)店業(yè)績(jì)下滑的情況下，銷(xiāo)售個(gè)人承受的壓力更大。再者是來(lái)自客人的壓力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，難免會(huì )遇到胡攪蠻纏、愛(ài)刁難人、不講道理的客人，但作為一名銷(xiāo)售，你還需要壓著(zhù)怒火和委屈，完成對他們的咨詢(xún)服務(wù)，這著(zhù)實(shí)需要有一個(gè)強大的內心。
在這六個(gè)月里，除了在門(mén)店的工作以外，也參加了兩次公司組織的新人培訓。培訓是一個(gè)入門(mén)小白尋找方法學(xué)習業(yè)務(wù)知識的過(guò)程。培訓的內容包括公司的概況、旅游線(xiàn)路基本知識和2h學(xué)習法。最重要的內容就是需要掌握本旅行社公司旅游線(xiàn)路的基本知識，通過(guò)同行對比，掌握產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，提高銷(xiāo)售過(guò)程的流暢度，促成交易。
在一個(gè)集體中，互幫互助、互相包容是維護良好關(guān)系的方式，每個(gè)人并非一個(gè)個(gè)體的存在。新人的成長(cháng)離不開(kāi)老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，與此同時(shí)，新人也需要協(xié)助老同事予以回報，沒(méi)有人是有義務(wù)教授你知識的。我的成長(cháng)離不開(kāi)同事和領(lǐng)導的教導和激勵，很幸運遇到他們，也很感謝他們帶給我的成長(cháng)。
旅行社實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習時(shí)間：
2、實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習，使我更好的融入社會(huì )，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)習題，解決問(wèn)習題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、實(shí)習單位概況
淳安縣xxxx旅行社，是由淳安縣總工會(huì )創(chuàng )辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿(mǎn)意單位》，授予銅牌。
xxxx旅行社，受縣總工會(huì )委托，詳細承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會(huì )、旅行社組織來(lái)千島湖休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀(guān)光團隊的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì )，服務(wù)社會(huì )的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)求開(kāi)展，堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目方案和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。
三、主要實(shí)習內容
千島湖，地處長(cháng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的后花園。曾相繼獲得國際花園城市和中國自然生態(tài)名鎮的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在率領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的`團隊都是很關(guān)鍵的問(wèn)習題。因此我選擇去旅行社實(shí)習。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習帶團的技巧與語(yǔ)言表達的方式。
春節過(guò)后，我的實(shí)習也將開(kāi)始了。終于到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急迫地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)。因為大家再也無(wú)法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學(xué)，雖然從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習并不是像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)絡(luò )一家叫千島湖ＸＸ旅行社進(jìn)行實(shí)習。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。在實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況他們所做的工作流程規范和書(shū)上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？
四、實(shí)習成果：
因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的`單位，除了當前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)絡(luò )，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要保持聯(lián)絡(luò )。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調的工作原則上說(shuō)是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，但是計調在工作中經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)習題出現。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數不足。假如直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團的運作。雖然外表看來(lái)計調沒(méi)什么錯誤，但是問(wèn)習題確實(shí)在這一環(huán)節上。公司的計調通常都會(huì )通過(guò)與酒店負責人談話(huà)來(lái)協(xié)調問(wèn)習題，當然這個(gè)協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。假如是很公式化的協(xié)調，一般是不會(huì )有什么改變的。我在公司學(xué)習的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)習題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習，我漸漸的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專(zhuān)屬于千島湖導游的專(zhuān)業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線(xiàn)，熟悉了島上的詳細路線(xiàn)，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀(guān)島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上詳細的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。
五、總結歸納：
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否合適從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習，不斷總結歸納。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時(shí)機，通過(guò)這段實(shí)習，我受益匪淺，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )認識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端，邁向美妙而殘酷的將來(lái)，我一直堅信自己的能力，即便人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
旅行社實(shí)習報告 篇3
一、 實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間、地點(diǎn)等介紹
1、實(shí)習時(shí)間：
2、實(shí)習地點(diǎn)：
3、實(shí)習單位：xx旅行社總社
4、實(shí)習崗位：地接計調
(二)實(shí)習目的
培養我的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。
(三)實(shí)習內容
這次實(shí)習我非常榮幸的于20xx年11月16日到20xx年1月10日期間在xx旅行社總社展開(kāi)我的實(shí)習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來(lái)的實(shí)習地接計調，剛到首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內容后，參與了公司新線(xiàn)路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計調們打打下手，平時(shí)接接電話(huà)，傳傳真，為出團的做做準備，資料歸檔，核對一下票據，跑腿打雜當然也不在話(huà)下。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。
二、實(shí)習工作總結
(一)實(shí)習工作過(guò)程中的收獲
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認識到了自己需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著(zhù)想，他們才會(huì )覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂(lè )、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關(guān)工作細則。所以，總的看來(lái)旅游接待工作具有綜合性、規范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執行者——旅游計調。
在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1是人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認、每個(gè)報價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。
2是條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3是周到化。
“五定”(定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車(chē)貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車(chē)”，甚至“脫節”。俗話(huà)說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘Ψ降脑�(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦 。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4是多樣化。
組一個(gè)團不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的.空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有一定之規。
5是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
(二)實(shí)習單位運行現狀(優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn))
xx旅行社總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)各方面都很全面的旅行社，無(wú)論是對內還是對外。
特別值得提出的是友好旅行社的內部管理上，是十分優(yōu)秀的。對于計調人員，一直是定期培訓，輪流去聽(tīng)業(yè)界有一定地位聲望的旅游從業(yè)人員授課學(xué)習。在平日的工作里，小到接電話(huà)的語(yǔ)言表達藝術(shù)，大到線(xiàn)路安排上的問(wèn)題，也是隨時(shí)指出計調們工作上的不足，并幫助他們改進(jìn)提高。而對于旅行社的導游人員，也是有經(jīng)常的培訓，根據當時(shí)旅游業(yè)的需求進(jìn)行培訓提高。也經(jīng)常開(kāi)展導游之間的聚會(huì )，讓社內導游們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛中一共同分享資源和信息，共同進(jìn)步，為旅行社更好的工作。導游是直接接觸游客為游客們提供服務(wù)的，他們代表這旅行社的形象，所以，素質(zhì)高能力強的導游將大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位，招徠更多游客，提高旅行社客源量�？磥�(lái)xx旅行社很是深深明白這一點(diǎn)，這一方面做得非常好。
然而在旅行社對外招徠交際中，我卻認為還有一點(diǎn)不足之處。雖然友好旅行社非常注重“團隊跟蹤”、客戶(hù)反饋。每次團隊運行時(shí)，計調都會(huì )隨時(shí)關(guān)心導游客戶(hù)，掌握團隊變化情況;送走團隊后，盡責的計調們也不忘繼續“跟蹤”，收集掌握客戶(hù)的反饋信息，以備后用和自身提高。
但是，在對于同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的。節假日不曾采取一切手段，如傳真、電話(huà)、QQ、MSN、E—mail等送去祝福，平日里也不太注重與他們的交往溝通，經(jīng)常都是在業(yè)務(wù)來(lái)了，要合作時(shí)才派外聯(lián)去洽談，這樣是不行的。如果在旺季到來(lái)時(shí)，人家當然會(huì )把房呀，車(chē)呀，票呀什么的優(yōu)先給平時(shí)經(jīng)常聯(lián)系交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我覺(jué)得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內部管理。
(三)對實(shí)習單位運行的幾點(diǎn)建議
剛剛提到xx旅行社的外部管理上的不足之處，因為計調人員不可能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺，很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，由這些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的，所以旅行社就應該在外聯(lián)上下功夫了。我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化，并及時(shí)地根據自己的實(shí)際情況做出相應的改變，以適應整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì )的變化。
一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產(chǎn)權勢在必行，這還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二、做到酒店與旅行社的雙贏(yíng)。
酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據整個(gè)酒店的消費情況。如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來(lái)制定適合自己酒店的客房銷(xiāo)售策略，以維持整個(gè)酒店的運營(yíng)操作。一般地，旅行社在對外預訂客房沒(méi)有利潤的情況下，往往就會(huì )尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤�；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì )與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。
而酒店也會(huì )根據自己的實(shí)際情況，盡力滿(mǎn)足旅行社的要求。也就是說(shuō)在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。
三、與航空公司保持密切的關(guān)系。
作為一個(gè)旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒，而是要有一個(gè)固定有競爭力的航空的售票處為后盾�，F在很多游客并不是沒(méi)有消費能力，他們訂房無(wú)法確定的很大一個(gè)因素便是機票無(wú)法落實(shí)。除了個(gè)別地方航班較少機票難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來(lái)用于更多的娛樂(lè )項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過(guò)程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比較少。這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢(xún)票。因為只要跨過(guò)了這個(gè)門(mén)檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì )樂(lè )意與你合作。所以說(shuō)，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進(jìn)行強強聯(lián)合。
總而言之，旅行社是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計調，不但要眼觀(guān)四面、耳聽(tīng)八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，充分調動(dòng)起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
三、實(shí)習工作的心得
(一)當前社會(huì )旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習工作中，我體會(huì )到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識多么多么好，而是社會(huì )交際能力。當然，一定的專(zhuān)業(yè)知識水平和時(shí)間操作能力是基礎條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì )交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
(二)自身需要加強的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
這次實(shí)習工作，我真實(shí)體會(huì )到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養也是非常重要的。在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會(huì )是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和以前的暑假假期實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水。
旅行社實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：xx省xx國際旅行社總部，我主要在公民旅游中心實(shí)習。
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的穩固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)絡(luò )實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
二、實(shí)習內容
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習內容
由于xx國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必須面帶淺笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我認真想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)其實(shí)不困難。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理其實(shí)不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。
對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)習題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
我只考下來(lái)導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的時(shí)機其實(shí)不大。但我還是進(jìn)行了導游員的職責實(shí)習。
�、艙稳愎ぷ鞯膶в稳藛T的主要職責是：施行旅行社的接待計劃，監視各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn)習題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。
�、茡蔚嘏愎ぷ鞯膶в稳藛T的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)習題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習領(lǐng)會(huì )
雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社？
�。ㄒ唬┞眯猩绲臉藴市�
旅行社的標準性有兩個(gè)層次的含義：
一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)手冊設立的合法旅行社，
二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不單單著(zhù)眼于旅行社的.報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否物有所值。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
四、實(shí)習思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開(kāi)展趨勢如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)習題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
�。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越劇烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^化、短期化開(kāi)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐步習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標可以得到印證。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開(kāi)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問(wèn)習題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從xx年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。
旅行社實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習單位及崗位介紹
實(shí)習單位：xx旅行社
崗位：旅游實(shí)習生
xx旅行社是一家專(zhuān)注于提供高品質(zhì)旅游服務(wù)的機構，擁有專(zhuān)業(yè)的旅游策劃團隊和豐富的旅游資源。作為旅游實(shí)習生，我主要負責協(xié)助團隊進(jìn)行旅游產(chǎn)品的策劃與推廣、客戶(hù)咨詢(xún)與服務(wù)以及團隊活動(dòng)的組織與實(shí)施等工作。
二、實(shí)習任務(wù)及完成情況
1. 旅游產(chǎn)品策劃與推廣
在實(shí)習期間，我參與了多個(gè)旅游產(chǎn)品的策劃工作。通過(guò)與團隊成員的緊密合作，我深入了解了旅游產(chǎn)品策劃的流程和要點(diǎn)，學(xué)會(huì )了如何根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)喜好進(jìn)行產(chǎn)品設計和優(yōu)化。同時(shí)，我還參與了產(chǎn)品的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣活動(dòng)，通過(guò)社交媒體、網(wǎng)絡(luò )平臺以及線(xiàn)下宣傳等多種方式，提高了產(chǎn)品的知名度和曝光率。
2. 客戶(hù)咨詢(xún)與服務(wù)
作為旅游實(shí)習生，我積極接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答他們關(guān)于旅游產(chǎn)品的疑問(wèn)和需求。我始終保持耐心和熱情，努力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，我不僅提升了自己的溝通能力和服務(wù)意識，還積累了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。
3. 團隊活動(dòng)的組織與實(shí)施
在實(shí)習期間，我還參與了多個(gè)團隊活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。我負責活動(dòng)的策劃、場(chǎng)地布置、人員安排以及現場(chǎng)協(xié)調等工作。通過(guò)這些實(shí)踐經(jīng)歷，我提高了自己的組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力，也學(xué)會(huì )了如何在有限的時(shí)間內高效完成任務(wù)。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
1. 深入了解旅游行業(yè)
通過(guò)實(shí)習，我深入了解了旅游行業(yè)的運營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程，對旅游產(chǎn)品的策劃、推廣和服務(wù)等方面有了更加清晰的認識。同時(shí)，我也了解到了旅游行業(yè)的競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢，為我未來(lái)的職業(yè)規劃提供了重要的參考。
2. 提升專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)
在實(shí)習期間，我積極參與各項工作，不斷提升自己的'專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)。我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)溝通、如何策劃和推廣旅游產(chǎn)品以及如何組織團隊活動(dòng)等技能，這些技能對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，我也提高了自己的學(xué)習能力和適應能力，更加自信地面對未來(lái)的挑戰。
3. 結識優(yōu)秀的同事和朋友
在實(shí)習期間，我結識了許多優(yōu)秀的同事和朋友。他們不僅在工作中給予了我很多幫助和支持，還在生活中給予了我很多關(guān)心和照顧。通過(guò)與他們的交流和合作，我不僅學(xué)會(huì )了如何與人相處、如何團隊協(xié)作，還收獲了珍貴的友誼和回憶。
四、總結與展望
通過(guò)這次實(shí)習經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到了旅游行業(yè)的魅力和挑戰。我深知自己在專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)方面還有很多不足之處，需要不斷學(xué)習和提升。在未來(lái)的學(xué)習和工作中，我將繼續努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高綜合素質(zhì)、加強團隊協(xié)作和溝通能力等方面的能力，為成為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)者而努力奮斗。同時(shí)，我也期待能夠在未來(lái)的工作中不斷挑戰自己、超越自己、實(shí)現自己的職業(yè)夢(mèng)想。
旅行社實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習單位及崗位介紹
我所在的實(shí)習單位是xx旅行社，這是一家在本地有著(zhù)良好口碑和廣泛影響力的旅游服務(wù)企業(yè)。我擔任的崗位是導游實(shí)習生，主要職責包括為游客提供專(zhuān)業(yè)的導游服務(wù)，協(xié)助游客解決在旅游過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，并負責行程安排和團隊協(xié)調。
二、實(shí)習任務(wù)及完成情況
在實(shí)習期間，我參與了多個(gè)旅游團的導游工作，涉及不同類(lèi)型的旅游線(xiàn)路，如城市觀(guān)光、歷史文化游、自然風(fēng)光游等。我的主要任務(wù)包括：
1. 前期準備：在接到導游任務(wù)后，我會(huì )提前了解旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)信息、交通狀況等，并準備相應的導游詞和講解材料。
2. 接待游客：在旅游團出發(fā)前，我會(huì )與游客進(jìn)行初步溝通，了解他們的需求和期望，并為他們提供必要的旅游建議。
3. 現場(chǎng)導游：在旅游過(guò)程中，我會(huì )為游客提供詳細的景點(diǎn)講解，解答他們的`問(wèn)題，并關(guān)注游客的安全和舒適度。
4. 行程安排：根據旅游團的實(shí)際情況，我會(huì )靈活調整行程安排，確保游客能夠充分享受旅游過(guò)程。
5. 后期總結：每次導游任務(wù)結束后，我都會(huì )進(jìn)行總結反思，記錄經(jīng)驗和不足，為下一次工作提供改進(jìn)的依據。
在實(shí)習期間，我認真完成了各項任務(wù)，得到了游客和同事的認可。我通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，提高了自己的導游技能和團隊協(xié)作能力，也增強了對旅游行業(yè)的認識和了解。
三、實(shí)習中遇到的問(wèn)題及解決方法
在實(shí)習過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如，有些游客對景點(diǎn)不夠了解，需要更詳細的講解；有些游客對行程安排有特殊要求，需要靈活調整；還有些游客在旅游過(guò)程中出現了突發(fā)狀況，需要及時(shí)處理。針對這些問(wèn)題，我采取了以下解決方法：
1. 加強學(xué)習：針對游客對景點(diǎn)不夠了解的問(wèn)題，我加強了學(xué)習，查閱了更多的資料，準備了更詳細的講解材料。
2. 靈活調整：針對游客對行程安排有特殊要求的情況，我會(huì )與游客進(jìn)行充分溝通，了解他們的需求和期望，并靈活調整行程安排。
3. 及時(shí)處理：針對游客在旅游過(guò)程中出現的突發(fā)狀況，我會(huì )保持冷靜，及時(shí)與同事和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，尋求幫助和支持，確保游客的安全和舒適度。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
通過(guò)這次實(shí)習，我深刻體會(huì )到了旅游行業(yè)的魅力和挑戰。我認識到作為一名導游，不僅需要具備豐富的知識和專(zhuān)業(yè)的技能，還需要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。同時(shí)，我也明白了在旅游過(guò)程中，游客的安全和舒適度是最重要的。在實(shí)習期間，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能，還學(xué)會(huì )了如何與游客和同事建立良好的關(guān)系，如何處理突發(fā)狀況等。這些經(jīng)驗和體會(huì )將對我未來(lái)的學(xué)習和工作產(chǎn)生積極的影響。
五、總結與展望
回顧這次實(shí)習經(jīng)歷，我感到非常充實(shí)和滿(mǎn)足。通過(guò)實(shí)習，我不僅鍛煉了自己的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐能力，還深刻認識到了旅游行業(yè)的魅力和挑戰。在未來(lái)的學(xué)習和工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的導游和旅游行業(yè)從業(yè)者而不懈奮斗。同時(shí)，我也希望能夠為旅游行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出自己的貢獻。
旅行社實(shí)習報告 篇7
在20xx年x月至x月，我們在東莞市xx國際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習。針對我們旅游管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)前的專(zhuān)業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節。這是我們第一次的社會(huì )實(shí)習，通過(guò)實(shí)習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專(zhuān)業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎，真正做到理論與實(shí)際相結合，培養好工作能力，提高自身素質(zhì)。
實(shí)習崗位介紹
導游部。主要是作為導游進(jìn)行工作，接受部門(mén)分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀(guān)、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
實(shí)習內容及案例分析
實(shí)習內容：旅行社業(yè)務(wù)、導游技能
案例一：陽(yáng)江海陵島兩天游
當天我作為導游帶著(zhù)30多位游客來(lái)到陽(yáng)江旅游，吃完午飯來(lái)到大角灣，根據行程安排，大角灣是自由活動(dòng)兩小時(shí)后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動(dòng)前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時(shí)間地點(diǎn)，并說(shuō)明不清楚美食街位置的可以找我帶路�？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒�(dòng)時(shí)間到后，我再一次在門(mén)口給他們指引美食街位置并強調最后的集合時(shí)間。但是由于部分客人在大角灣活動(dòng)過(guò)久，出來(lái)時(shí)離最后集合時(shí)間只差半小時(shí)。最后集合時(shí)間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見(jiàn)人影，電話(huà)接通后被告知正準備吃飯，但按時(shí)回來(lái)的客人餓著(zhù)肚子已經(jīng)等了很長(cháng)時(shí)間，不耐煩的開(kāi)始催促導游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時(shí)導致的，但作為導游，我應該多強調幾遍行程安排及集合時(shí)間，在天氣不好時(shí)可以提前打電話(huà)告知客人，讓他們抓緊時(shí)間按時(shí)回來(lái)。當時(shí)的情況安撫著(zhù)急的客人是第一位，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時(shí)繼續打電話(huà)給未歸的客人說(shuō)明情況，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過(guò)程中，我再次強調守時(shí)的重要性并感謝客人的理解與支持，同時(shí)，在問(wèn)過(guò)酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們在入住之后可以先解決晚餐。
案例二：清遠黃騰峽漂流一天
清遠是漂流之鄉，夏季的熱門(mén)線(xiàn)路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來(lái)到黃騰峽漂流景區，在我與地接導游的安排下，客人跟著(zhù)景區擺渡車(chē)到達漂流起點(diǎn)開(kāi)始漂流，游玩時(shí)間大概是兩個(gè)小時(shí)，結束回來(lái)發(fā)現有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的.喜愛(ài)。在漂流之前，導游要跟客人強調注意安全，做好預防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時(shí)要及時(shí)向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險。當時(shí)看到客人受傷，我第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)傷情，并將客人帶到景區的醫務(wù)室進(jìn)行治療，請醫生開(kāi)具傷情證明，過(guò)程中安撫客人，同時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報備。
案例三：珠海長(cháng)隆兩天游
當時(shí)是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續時(shí)，司機告訴我停在酒店門(mén)外的大巴車(chē)電池被盜，導致大巴車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。當時(shí)離集合出發(fā)的時(shí)間只剩下十幾分鐘。聽(tīng)到消息后，我跟司機確認了大巴車(chē)的情況，并找來(lái)酒店經(jīng)理進(jìn)行商討。當時(shí)的關(guān)鍵是不能耽誤接下來(lái)的行程，要把客人送到景區進(jìn)行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢(mèng)幻水城，客人全程自由活動(dòng)。因此我先向公司報備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車(chē)隊，緊急調車(chē)，先把客人送到景區，我再回來(lái)酒店處理相關(guān)事宜。過(guò)程大約等待了二十分鐘，同時(shí)我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務(wù)之急是修理大巴車(chē)，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠(chǎng)。
后面就是相關(guān)費用的分攤問(wèn)題。酒店經(jīng)理開(kāi)始不愿意承擔這筆費用，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，租車(chē)費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車(chē)一半的修理費用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問(wèn)題值得商榷，在入住酒店前，應了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進(jìn)行。
實(shí)習總結
四個(gè)月，曾經(jīng)以為是很漫長(cháng)的一段時(shí)間，轉眼間卻到了實(shí)習結束的時(shí)候。一個(gè)陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴�；叵脒@段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸良多。常說(shuō)人生有兩場(chǎng)沖動(dòng)，奮不顧身的愛(ài)情和說(shuō)走就走的旅行，這是我當初選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)的原因，我想，如果不是因為實(shí)習這段經(jīng)歷，我也許不會(huì )走過(guò)那么多地方，看過(guò)那么多風(fēng)景，遇見(jiàn)那么多的人。導游是一門(mén)特殊的職業(yè)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)如果導游不做導游，也能勝任社會(huì )上的大部分職業(yè)。是的，導游的職業(yè)素養很多，人們常認為導游是上知天文下知地理，能說(shuō)會(huì )道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習的，以期待看到越來(lái)越好的自己。對我來(lái)說(shuō)，做導游更多的是責任的體現，風(fēng)里來(lái)雨里去卻無(wú)怨無(wú)悔，為了行程的順利和客人滿(mǎn)意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習是永無(wú)止境的。xx青旅有著(zhù)一群青春活力的伙伴，他們熱情認真，他們身上的發(fā)光點(diǎn)值得我們去學(xué)習。青旅講求相互合作，共同進(jìn)步，這是一個(gè)強有力的集體。實(shí)習的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富，學(xué)會(huì )了從容不迫，掌握分寸，也學(xué)會(huì )了更好的維持人際關(guān)系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導游實(shí)習，這是一段讓我轉變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來(lái)越堅定，越來(lái)越成熟。
旅行社實(shí)習報告 篇8
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
xx旅行社有限公司位于xx大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國家旅游局、海南省旅游局批準，省局注冊的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬(wàn)元。被評為“�？谑惺褔鴥认冗M(jìn)旅行社”，在20xx年x月全國旅游業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)中被中國旅游監督管理委員會(huì )評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來(lái)被評為“�？谑褜в巍狈Q(chēng)號。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客帶給“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
二、實(shí)習主要目的
在海南學(xué)習生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景十分的完美。我學(xué)的是專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)�？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰略好處。所以，這次畢業(yè)實(shí)習單位我選取旅行社，期望通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的潛力、動(dòng)手潛力、理解潛力、為人處事潛力以及思維潛力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛力，更好的為建設偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習資料及收獲
(一)辦公室類(lèi)工作
由于第一次較正式的步入社會(huì )，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實(shí)習的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話(huà)，打掃衛生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著(zhù)隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了必須的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì )了必須的社會(huì )交際，提高了自己為人處事的潛力。
(二)旅游市場(chǎng)調研
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現已構成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，有著(zhù)最為基礎和重要的好處。
在公司實(shí)習期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗性地模擬調研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì )調研。對我來(lái)說(shuō)，這次絕對是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合的絕佳機會(huì )，所以我本人十分的慎重與認真。
在做市場(chǎng)調研的整個(gè)過(guò)程中，我表現得相當活躍與用心。調研前期進(jìn)行了調查問(wèn)卷設計，以及調研對象分析，很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級和同事的認可與贊許。市場(chǎng)調研中期，也就是正式有對象性的社會(huì )調查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣能夠有效利用人員，在最短的.時(shí)間內完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了�；氐焦�，我們進(jìn)行問(wèn)卷統計與分析后，把結果交給了負責人。
經(jīng)過(guò)此次調研活動(dòng)，我對海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及推薦
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與推薦。
目前，海南旅行社主要面臨著(zhù)三大問(wèn)題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到此刻，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是xx年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。應對一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著(zhù)如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著(zhù)極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。此刻很多企業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開(kāi)，但不明白經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機密泄露，客戶(hù)流失，成本上長(cháng)升等。所以，旅行社就應重視這一問(wèn)題。
第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都明白海南旅游市場(chǎng)的大致?tīng)顩r。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對市場(chǎng)進(jìn)行的各種調控后，此刻稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。
應對以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線(xiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走。
3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善制度和制度，留住人才。
6、塑造旅行社，樹(shù)立企業(yè)形象。
7、規劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。
五、總結
通過(guò)在通達假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習，使我對海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認識，并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結合的過(guò)程中，靈活運用了自己的專(zhuān)業(yè)知識，展現了自己的潛力，也發(fā)現了自己存在的許多缺點(diǎn)。
旅行社實(shí)習報告 篇9
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年7月――20xx年1月
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：xx旅行社
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的，包括食住行游購娛六個(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力。
二、實(shí)習內容
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習資料
眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”、這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們思考；當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的.熱情招待，有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解、在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習，旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現；其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自己想要看到的景觀(guān)，到達自己的要求；再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識，設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
作為一個(gè)導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量；
�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；
�。�6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；
�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；
�。�3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)但是感觸還是很深的，實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導游員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。
在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素：
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊幏缎�
旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為，旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是期望節省旅游費用，因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會(huì )根據自己的經(jīng)濟狀況選取適當的旅游線(xiàn)路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策、作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候，已不僅僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
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