總結一：銷(xiāo)售實(shí)習總結范例
轉眼之間在金思維公司實(shí)習的時(shí)間將近20天了，按照公司的規定，我即將結束我的實(shí)習工作。這段時(shí)間里我學(xué)到了很多的知識，現在就對這段時(shí)間的工作簡(jiǎn)單的總結一下，希望通過(guò)這個(gè)總結可以學(xué)到更多的知識。
當初在招聘會(huì )現場(chǎng)看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷(xiāo)售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個(gè)寶貴的機會(huì )，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷(xiāo)售工作，也并不知道銷(xiāo)售員的具體工作，只知道是要把產(chǎn)品賣(mài)出去。通過(guò)這20天的實(shí)習，我了解到了銷(xiāo)售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶(hù)、了解對手，同時(shí)還要和客戶(hù)打好關(guān)系。這和在菜場(chǎng)買(mǎi)菜和商場(chǎng)賣(mài)產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡(jiǎn)單的你問(wèn)一句“要不要，買(mǎi)不買(mǎi)”客戶(hù)回答一句“要”或者“不要”就可以解決的。銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)產(chǎn)品同時(shí)也在推銷(xiāo)自己，只有客戶(hù)認可我們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣(mài)出去。
作為一名銷(xiāo)售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶(hù)、了解對手。這樣，我們在和客戶(hù)交流的時(shí)候才能打動(dòng)客戶(hù)，才能以不變應萬(wàn)變。因此，在才來(lái)實(shí)習的時(shí)候，我用了兩天的時(shí)間閱讀公司有關(guān)的材料，了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線(xiàn)電纜、汽車(chē)配件、水電和火電這四個(gè)行業(yè)，在這四個(gè)行業(yè)里我們有很多的客戶(hù)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。我負責的是線(xiàn)纜行業(yè)，在線(xiàn)纜行業(yè)我們其中的一個(gè)優(yōu)勢就是我們很關(guān)注生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節，我們在這方面就有做的很細致。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產(chǎn)這面做的就不好，他們只是在財務(wù)方面做的比較好，但是生產(chǎn)卻是客戶(hù)極為關(guān)心的部分，因此我們可以通過(guò)生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節來(lái)引導客戶(hù)的需求。同時(shí)對于已經(jīng)上了財務(wù)軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶(hù)可以替換掉原有的軟件，或者通過(guò)我們的軟件接口把原先的財務(wù)軟件連接到我們的系統上，成功的為客戶(hù)解決財務(wù)上的問(wèn)題。
實(shí)習期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話(huà)對于我是至關(guān)重要的。沒(méi)來(lái)實(shí)習之前我認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的事情，就是和客戶(hù)交流而已，后來(lái)我發(fā)現我錯了。在打電話(huà)的過(guò)程中我發(fā)現想打好電話(huà)是很困難的。我開(kāi)始打電話(huà)的時(shí)候經(jīng)常被客戶(hù)秒掛，開(kāi)場(chǎng)白還沒(méi)講完，客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了，還有的就是詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有沒(méi)有信息化需求的時(shí)候，用戶(hù)表示不需要后，我就不知道和用戶(hù)說(shuō)什么了�？傊诖箅娫�(huà)的時(shí)候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶(hù)如何交流，打電話(huà)之前心里也比較膽怯，不愿意打電話(huà)和客戶(hù)交流。但是隨著(zhù)電話(huà)越打越多，通過(guò)不斷的向同事學(xué)習，我打電話(huà)的情況慢慢的變好了，可以和用戶(hù)交流了，心里也自信了，交流的時(shí)候也在不斷的尋找話(huà)題，以獲得更多的信息。剛開(kāi)始打電話(huà)的時(shí)候主要都是和公司的前臺聯(lián)系的，即便有企業(yè)領(lǐng)導的電話(huà)也不敢聯(lián)系，害怕自己說(shuō)的不好，影響以后的交流，但是隨著(zhù)電話(huà)聯(lián)系次數的增多，也慢慢的積累了一些經(jīng)驗，后來(lái)再看到領(lǐng)導的電話(huà)就這直接和領(lǐng)導聯(lián)系了。雖然目前打電話(huà)過(guò)程中還有很多問(wèn)題，但是通過(guò)不斷學(xué)習打電話(huà)的技巧和實(shí)戰積累，我相信我一定可以做好電話(huà)普查的工作。
尋找新的客戶(hù)也是我的工作，尋找新客戶(hù)主要有網(wǎng)上查找、114查詢(xún)和客戶(hù)普查時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這三種方法，通過(guò)這三種方法我也找到了幾家新的客戶(hù)。同時(shí)我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒(méi)有過(guò)多的和客戶(hù)交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務(wù)。
這段時(shí)間也是我調整工作狀態(tài)的時(shí)間，畢竟當初在學(xué)校生活不規律，才上班的時(shí)候不適應，現在也慢慢的適應了工作環(huán)境。在實(shí)習的這段時(shí)間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當我有問(wèn)題請教他們的時(shí)候，他們都會(huì )耐心的幫我解答，很感謝你們。
以上就是我對最近工作的簡(jiǎn)短的總結，在今后的工作中，我會(huì )更加的努力，做好所有事情。
總結二：電話(huà)銷(xiāo)售技巧學(xué)習總結
今天我們一起學(xué)習了由張煊搏主講的《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》這門(mén)課程，使我獲益很多。電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認可，有的企業(yè)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的模式取得了很大的成功，而也有一些企業(yè)收獲甚微，為什么會(huì )造成兩種不同的結果呢?這在很大程度上取決于電話(huà)銷(xiāo)售人員的溝通技巧。所以，學(xué)習本課程，對于我們才入職的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，顯得非常重要。通過(guò)一天的學(xué)習，對于電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我總結了幾點(diǎn)學(xué)習心得，與大家分享。
第一，制定計劃和目標非常重要。成功的一個(gè)非常重要的因素就是要有目標，而且要有明確的目標，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)同樣如此。做銷(xiāo)售首先要明確自己的目標客戶(hù)，可以通過(guò)上網(wǎng)、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶(hù)信息。對于目標客戶(hù)，要建立客戶(hù)數據庫，對于客戶(hù)的相關(guān)資料都應詳細記錄，以備以后隨后調用。對于確立的目標客戶(hù)，應做好每天的拜訪(fǎng)計劃，嚴格遵守并努力超越計劃。
第二，電話(huà)前的準備是成功的開(kāi)始。有人說(shuō)，充分的準備就等于成功的一半，確實(shí)有道理。在打電話(huà)之前，就應該把相關(guān)的東西放在手能夠得著(zhù)的地方，像紙、筆、電腦等等，當客戶(hù)問(wèn)到或提到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，做好記錄，打完電話(huà)后認真總結。
第三，電話(huà)溝通中的心態(tài)。我覺(jué)得，電話(huà)銷(xiāo)售人員，應做好被拒絕的心理準備，并不是每個(gè)電話(huà)都能打通，并不是每個(gè)電話(huà)都是很友好的聲音，并不是每個(gè)電話(huà)都能達成交易。還應調整好自己的心態(tài)。我們打電話(huà)給客戶(hù)，并不是以賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)為單一目的，我們在幫助客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，我們在和客戶(hù)爭取合作，我們在和客戶(hù)達成雙贏(yíng)協(xié)議，以幫助別人的心態(tài)去賣(mài)產(chǎn)品，別人會(huì )更容易接受。
第四，功到自然成。我們銷(xiāo)售人員所能做的就是不斷地去嘗試，不斷地去與客戶(hù)溝通，不斷地去改進(jìn)和提高，付出終會(huì )有回報的。
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