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超市營(yíng)業(yè)員實(shí)習心得報告
超市營(yíng)業(yè)員實(shí)習心得報告
寒假是學(xué)習生涯中比較漫長(cháng)的一個(gè)假期，想找點(diǎn)什么事情來(lái)充實(shí)自己原本可能日復一日空閑的生活，于是選擇了在我家附近的沃爾瑪超市當售貨員，當然只是屬于寒假打工類(lèi)的。因為只是短期的，所以經(jīng)理沒(méi)有安排什么很需要技術(shù)的工作給我們這些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的人。但一接手就發(fā)現了當售貨員真的不是什么很簡(jiǎn)單的活。
在社會(huì )上，最基本的一點(diǎn)就是遵守它該有的制度，這是原則。所以首先必須要做到的就是遵守超市的上班時(shí)間。因為在學(xué)校也是差不多的時(shí)間，所以早上八點(diǎn)上班晚上五點(diǎn)下班可以接受。而且中飯可以在超市吃，不用特意回家吃，比較方便。不過(guò)比較耐不住的是工作時(shí)間一定要站著(zhù)的，先前幾天真的有點(diǎn)堅持不下去了，不過(guò)萬(wàn)事開(kāi)頭難，所以在朋友鼓勵下還是堅持了，到后來(lái)習慣了些就好多了。
其次，這是我的第一份工作，對此我是投入了滿(mǎn)腔的熱情，但是事實(shí)并沒(méi)有像我預想的那樣。因為以前一直以為作為售貨員只要站在貨柜邊上，如果顧客詢(xún)問(wèn)就回答一下就好了，在其位才發(fā)現沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。不僅要站著(zhù)，還要打標簽，查價(jià)，看看有沒(méi)有什么漲價(jià)降價(jià)的商品需要及時(shí)改價(jià)。當有新貨進(jìn)來(lái)時(shí)我們也要幫忙，分類(lèi)然后放上貨架。
在超市里并不是每個(gè)人做好自己的就可以了，他們每個(gè)人涉及的工作都不是只有一項。只有各部門(mén)之間互相幫助才可以使人力資源不浪費，也可以使工作效率達到最大化。工作期間不僅體會(huì )到了團結在一個(gè)團隊中的重要，也在工作中認識了更多的人，雖然他們中有很多年紀多塊趕上我父母輩的人了，但是朋友是沒(méi)有年齡界限的，所以和他們在一起還是很開(kāi)心的，他們不僅會(huì )和我開(kāi)玩笑，還會(huì )將他們的一些經(jīng)驗總結教給我。認識他們這些人，真的是一件很好的事。
這是一份在大多數人看來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，但在經(jīng)歷過(guò)后我真的從這么一份簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到很多。比如，每天都會(huì )碰到很多人，各行各業(yè)的人有他們自己不同的交際方式，而我在與他們的交流溝通中鍛煉了自己的交際能力，這是花錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的。
另外，這樣一份工作也讓我對底層的一些工作人員產(chǎn)生一種崇尚之情，若是沒(méi)有他們在自己的崗位上堅持著(zhù)，那我們在超市購物所享有的那些便利還會(huì )存在嗎。最后就是從工作經(jīng)驗中學(xué)到的處理事情的能力，當很多事充斥在你面前的時(shí)候，緊張是無(wú)效的，最先要做的是分清事情的輕重，緊急不緊急，然后再根據結果安排好各件事情的先后，再全身心地投入到某件事上。書(shū)上常說(shuō)想要一件事最高效率完成的最好辦法是全身心投入，努力完成它，以減少所需要的時(shí)間，正所謂磨刀不誤砍柴工嘛。
當然在工作期間不只是得到了一些收獲，還發(fā)現了一些超市里的問(wèn)題，其實(shí)也是屬于人們的一些不良習慣的問(wèn)題。比如很多顧客的態(tài)度比較差，覺(jué)得售貨員是拿工資干事的，所以在購物時(shí)對售貨員的態(tài)度比較差。其實(shí)應該將心比心一下，誰(shuí)不是在收獲中為別人服務(wù)呢，既然所有工作的最基本的本質(zhì)都是這樣的，那么又還有誰(shuí)可以對別人不尊敬呢。想要獲得別人尊重的同時(shí)要懂得尊重他人。
當然這種不尊重也并不只是顧客對工作人員，有些工作人員的態(tài)度也很惡劣，原本對顧客應該保持的超市良好的服務(wù)形象，而有的售貨員會(huì )對一些比較挑的顧客發(fā)表不滿(mǎn)，甚至有的售貨員會(huì )將生活中的情緒帶到工作中，帶著(zhù)情緒上班是作為一個(gè)工作人員很不應該的事。所以一些超市可以設立一些獎勵設施。通過(guò)顧客在購物后對售貨員的服務(wù)態(tài)度做出評價(jià)，以此通過(guò)一些經(jīng)濟物質(zhì)上的獎勵來(lái)獎勵一些認真負責的售貨員，懲罰工作態(tài)度不好的`售貨員。
另外就是大家購物時(shí)經(jīng)常拿了一些商品，走到另外一處貨架時(shí)覺(jué)得這個(gè)商品不需要，于是就順手隨便放了，就這么一件對顧客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單的事對工作人員確實(shí)一項比較艱巨的任務(wù)，因為要在原有的工作量上再把亂放的貨物放回原處。所以有時(shí)候對這樣的顧客實(shí)施監督也是必須的，在一些比較人流集中的地方設置一些醒目的標語(yǔ)提醒人們只拿自己需要的，不要亂挪商品。諸如此類(lèi)事情，等等。
總而言之，這將近一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐體驗給我帶來(lái)了很多，有快樂(lè )有辛苦，有付出有收獲。作為大學(xué)生，不再應該只是呆在溫室般的教室里享受知識的熏陶，聽(tīng)著(zhù)老師教導我們社會(huì )是怎樣的，當我們涉入的時(shí)候該怎樣，而是應該真實(shí)地適時(shí)的接觸社會(huì )，對社會(huì )多一些了解。任何理論的只是不通過(guò)實(shí)踐是無(wú)法真的理解，并完全掌握的。我想這應該就是學(xué)校要求我們參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的最初目的吧，所以以后我會(huì )爭取多參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，為以后的工作做好準備。
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