課程顧問(wèn)述職報告

課程顧問(wèn)述職報告

課程顧問(wèn)行業(yè)發(fā)展空間廣，但競爭激烈。

下面是課程顧問(wèn)述職報告，歡迎讀者參閱：

報告一

各位領(lǐng)導、同事們：

大家好 !下面是我的述職報告

加入xxxx已經(jīng)整整一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里每天都過(guò)得很充實(shí)。包括去做市場(chǎng)活動(dòng)，雖然有點(diǎn)曬，但是大家在一起很開(kāi)心，經(jīng)歷了對崗位的重新認識和對校區的熟悉。在這里，我特別感謝我的主管和營(yíng)銷(xiāo)部的伙伴們對我的悉心指導，有時(shí)候感覺(jué)自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個(gè)月的過(guò)程中，通過(guò)公司專(zhuān)業(yè)的培訓，我了解到課程顧問(wèn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識和特點(diǎn)。更重要的是通過(guò)和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開(kāi)闊。

我認為作為一個(gè)好的課程顧問(wèn),其中很重要的是了解客戶(hù)的需求并提供能滿(mǎn)足需求的課程。當然,最重要的一點(diǎn)是具備良好的溝通能力。讓客戶(hù)充分信任我們。雖然從表面上看,我們賣(mài)的是英語(yǔ)課程,但從更深層次的方向分析,我們的銷(xiāo)售是一個(gè)更好的未來(lái)的愿景,也給客戶(hù)一個(gè)信息，通過(guò)我們的英語(yǔ)學(xué)習，他們可以實(shí)現他們更高更遠的目標和愿望。我們的英語(yǔ)課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時(shí)間內對顧客進(jìn)行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離�？赡茴櫩偷囊粋�(gè)眼神，一個(gè)細微的習慣性動(dòng)作都會(huì )給我們提供某些客戶(hù)信息。而我們的每一句話(huà)，每一個(gè)細微的動(dòng)作，都會(huì )對顧客產(chǎn)生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過(guò)程中不斷地積累。

在最初的工作過(guò)程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒(méi)有把我打倒，也沒(méi)有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉換成了我更加前進(jìn)的動(dòng)力。這樣我的工作對我來(lái)說(shuō)更具有吸引力，我并沒(méi)有懼怕被拒絕，反而會(huì )更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中汲取了經(jīng)驗，從而一步步的通向成功。有的時(shí)候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努力和面對挫折的勇氣。

除了勇氣，我同時(shí)認識到專(zhuān)業(yè)知識該有多重要。這其中包括我對學(xué)校的認識，對課程設置的了解，以及對于英語(yǔ)學(xué)習等方面的專(zhuān)業(yè)知識，顧客其實(shí)是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過(guò)顧客的反映來(lái)檢測我們的工作成果。任何顧客來(lái)咨詢(xún)，都是對英語(yǔ)學(xué)習抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，更不了解要學(xué)什么?人人都說(shuō)要學(xué)英語(yǔ)，但是并不是每個(gè)人都知道自己要怎么學(xué)英語(yǔ)? 要學(xué)英語(yǔ)的什么內容?而這些，都需要我們作為課程顧問(wèn)來(lái)幫助他們發(fā)掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和素養。首先我們必須充分了解學(xué)校的課程設置原理和結構，同時(shí)我們也需要了解英語(yǔ)學(xué)習的特點(diǎn)，和方法等。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應該對英語(yǔ)有著(zhù)需求，但并不是每個(gè)人學(xué)習的內容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現有的英語(yǔ)程度，再結合他對學(xué)習的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現狀的課程，只有這樣我們才可以在市場(chǎng)中脫穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個(gè)先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會(huì )被顧客感受。專(zhuān)業(yè)知識可以通過(guò)學(xué)習去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒(méi)有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。

以上是我從課程顧問(wèn)的角度出發(fā)，從自身的角度出發(fā)對工作的一些體會(huì )和感受。同時(shí)從公司的未來(lái)發(fā)展宏圖上，結合市場(chǎng)的特點(diǎn)，我也有一些自己的認識。從目前英語(yǔ)市場(chǎng)培訓來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競爭十分激烈，但是激烈競爭的結果是適者生存，不適者被淘汰。從整個(gè)英語(yǔ)培訓市場(chǎng)這十幾年的發(fā)展過(guò)程中，可以看到市場(chǎng)的資源整合是必然的趨勢，大的公司會(huì )憑借其雄厚的勢力不斷擴張市場(chǎng)，而小的公司則會(huì )在市場(chǎng)的競爭中掙扎，而大部分已經(jīng)被市場(chǎng)所淘汰，而真正可以在市場(chǎng)上可以生存下來(lái)的公司，都是有其原因的。新東方的成功在于其實(shí)用性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)他可以符合人們出國在最短時(shí)間內通過(guò)英語(yǔ)考試的需求，至于學(xué)生可以在課程學(xué)完后具體有多大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點(diǎn)。這樣，他自然有了自己的顧客群。

同樣，英孚英語(yǔ)，華爾街英語(yǔ)也都有自己的目標顧客群體。任何一個(gè)產(chǎn)品，都應該有自己的目標顧客群體，不可能這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當于不適合任何的群體。所以，所有的英語(yǔ)培訓機構也是在發(fā)展的過(guò)程中不斷摸索前進(jìn)，不斷提出新的變化，新東方已經(jīng)不是單純的培訓英語(yǔ)而轉型成一個(gè)綜合的教育培訓機構了，他們的培訓內容也已經(jīng)覆蓋各個(gè)不同領(lǐng)域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場(chǎng)。我認為，在未來(lái)的英語(yǔ)培訓市場(chǎng)中，“專(zhuān)業(yè)”和“特點(diǎn)”是至關(guān)重要的兩個(gè)環(huán)節。首先，專(zhuān)業(yè)在這里是指，專(zhuān)業(yè)的機構，專(zhuān)業(yè)的課程設置，專(zhuān)業(yè)的教師，專(zhuān)業(yè)的工作人員和團隊，以及專(zhuān)業(yè)的管理。這以上所有的專(zhuān)業(yè)內容是我們市場(chǎng)競爭中最重要的武器。同時(shí)，特點(diǎn)在這里指的是我們的不同之處，我們美聯(lián)英語(yǔ)不同于其他英語(yǔ)培訓機構最大的特點(diǎn)是什么?只有不同才可以區別于其它。這就要求我們在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上下更大的工夫，只有提供符合顧客實(shí)際需求的課程才可以滿(mǎn)足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考慮和關(guān)心的問(wèn)題。

非常榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個(gè)大家庭共同成長(cháng)。通過(guò)這個(gè)大家庭，我也更加的清楚認識自己的價(jià)值所在，同時(shí)我也希望通過(guò)自己的不斷努力，希望在未來(lái)能為這個(gè)大家庭貢獻出自己的一份力量。

報告二

大學(xué)畢業(yè)后,我選擇應聘發(fā)展中心課程顧問(wèn)的職位。當第一次進(jìn)入中心,便被這里溫暖的氛圍所吸引,每一位員工似乎都帶著(zhù)溫暖的微笑歡迎我加入這個(gè)大家庭,這更讓我確信選擇了這個(gè)職業(yè)的正確性。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓以及電話(huà)溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會(huì )根據嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(cháng)提供有醫學(xué)根據的訓練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養其學(xué)習習慣和學(xué)習能力，也向家長(cháng)進(jìn)行先進(jìn)教養理念的宣傳并提供科學(xué)養育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當會(huì )員家長(cháng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌�；叵氲谝淮谓哟�自己的客戶(hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì )員，看到會(huì )員寶寶在通過(guò)課程訓練后的進(jìn)步，我也為家長(cháng)感到高興，同時(shí)也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長(cháng)因為認同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì )有很多感觸。每一位家長(cháng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(cháng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì )上的“爸爸宣誓”環(huán)節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”

早期教育中心是孩子們的快樂(lè )健康訓練場(chǎng)地,是父母專(zhuān)業(yè)交流平臺,也是我們每一個(gè)員工溫暖的家庭，我將繼續在這個(gè)大家庭中學(xué)習，從而不斷的提高自身的能力，不斷的成長(cháng)。

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