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蘇寧易購客服實(shí)習報告
一、實(shí)習目的
實(shí)習是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校也以培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次實(shí)習，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì )到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協(xié)調一致是現代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀(guān)念。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)起了重要作用。
二、實(shí)習單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購、獨立運營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續創(chuàng )新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區董事長(cháng)及首席執行總裁錢(qián)大群表示。對于蘇寧易購的未來(lái)發(fā)展戰略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。據金明介紹，和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據超過(guò)20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳;之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形象，同期線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )建設不斷加速;隨著(zhù)全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )的建立以及會(huì )員制數據庫營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺的運營(yíng)，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統平臺;最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò )的“空軍”兵種全面起飛。
三、實(shí)習任務(wù)
1、在專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、實(shí)習小結
在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰略，員工禮儀和辦公應知應會(huì )，以及它的考勤制度!結合培訓課件與實(shí)際操作的學(xué)習，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、BO、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理平臺等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統!實(shí)習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績(jì)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團隊。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會(huì )!通過(guò)前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責!通過(guò)培訓課件的學(xué)習，我對績(jì)效管理有了更深的認識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門(mén)的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團隊。
實(shí)習中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統，對應著(zhù)會(huì )給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì )幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì )積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實(shí)現自己的價(jià)值。
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