- 相關(guān)推薦
寒假社會(huì )實(shí)踐報告導游
寒假社會(huì )實(shí)踐報告導游
1、旅行社實(shí)習的目的和任務(wù)：
俗話(huà)說(shuō)：千里之行，始于足下。寒假進(jìn)行了旅行社實(shí)習，把學(xué)到的知識，運用到實(shí)際的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)歷，獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，并且對這些經(jīng)驗教訓進(jìn)行不斷的總結，通過(guò)理論和實(shí)踐的相結合，才能夠更好的把所學(xué)到的知識這些運用到工作中，做一名優(yōu)秀的旅行社員工。
2、旅行社實(shí)習的內容：
了解旅行社的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，做導游，帶旅游團，做一名優(yōu)秀的導游。
3、旅行社實(shí)習的心得和體會(huì )：
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事須勤行。在學(xué)校學(xué)習了大量的旅行社方面的專(zhuān)業(yè)知識，但是一直沒(méi)有接觸旅行社這個(gè)行業(yè)，所以對于旅行社的看待還只是停留在一個(gè)從課本中的來(lái)的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個(gè)行業(yè)的發(fā)展狀況，所以這個(gè)寒假的旅行社實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是十分必要的。
雖然在寒假這么短時(shí)間內很難真正而又深刻的了解旅行社這個(gè)行業(yè)，但是我還是充分利用這個(gè)時(shí)間，對旅行社以及導游這個(gè)行業(yè)有了新的認識。在上大學(xué)之前，總是向往做一名導游，因為覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。
在這寒假期間，帶了幾個(gè)旅游團，每個(gè)旅游團都會(huì )發(fā)生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時(shí)自己在處理這些事情的時(shí)候也學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)習不到的知識，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個(gè)寒假期間，自己在不斷的帶團過(guò)程中，虛心向前輩學(xué)習經(jīng)驗教訓，也不斷的總結經(jīng)驗教訓，希望早日能夠成為一名優(yōu)秀的導游，并且通個(gè)寒假的實(shí)習明確了要成為優(yōu)秀的導游所應該具備的素質(zhì)和要求。
最重要的就是溝通技巧和組織協(xié)調應變能力。雖然自己做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受，同時(shí)對導游這個(gè)行業(yè)也慢慢有了自己的認識和看法。在我看來(lái)，作為一名導游總要和各行各業(yè)的人交流，因而，要具備很好的個(gè)人溝通談話(huà)技巧。如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手，很多工作都無(wú)法開(kāi)展，甚至還會(huì )得罪很多客人。作為一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力和個(gè)人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動(dòng)、引人入勝，對所要講解的內容要如數家珍。對整個(gè)旅游線(xiàn)路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風(fēng)情民俗也要十分熟悉，走到哪里講到哪里。但更重要的是注意每個(gè)客人的習慣，禁忌等等，千萬(wàn)不能因為講解某些景點(diǎn)內容而觸動(dòng)客人的民族禁忌等等。這是由于導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，因此這些都要特別的注意。而導游工作也是相當的復雜，不僅僅要客人的配合，還要從事旅游業(yè)的其他部門(mén)的配合和支持，比如，交通、景區、酒店等等。任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)無(wú)法進(jìn)行，使整個(gè)旅游活動(dòng)更是無(wú)法進(jìn)行。因此要做一個(gè)優(yōu)秀的導游必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協(xié)調與應變能力，這樣才能保證客人的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
其次要有強烈的責任感和服務(wù)精神。做了導游才很清楚，導游是一項腦里勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結合的服務(wù)工作。俗話(huà)說(shuō)態(tài)度決定一切，因此必須要擁有強烈的責任心和服務(wù)意識，才會(huì )在實(shí)際的導游工作中投入工作熱情，這樣才能夠為客人提供高質(zhì)量的導游服務(wù)。寒假的帶團經(jīng)驗積累讓我發(fā)現要做好一個(gè)導游，不但要有很好的講解技巧，更要有對游客的熱情和服務(wù)精神。這個(gè)熱情不單單是指你為客人講解景點(diǎn)的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的關(guān)懷。特別是在講解很多注意事項的時(shí)候，有很多導游都會(huì )認為自己把該講的注意事項都講完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己負責，這種觀(guān)點(diǎn)其實(shí)是非常要不得的。作為一個(gè)導游，客人在旅游過(guò)程中發(fā)生了任何事情都是與你有關(guān)的，你是講了，但是客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，這就和你沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要做好一個(gè)導游，必須要對客人拿出自己的關(guān)心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人著(zhù)想。同時(shí)自己要懂得察言觀(guān)色，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對你產(chǎn)生信任感。講重要的注意事項的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時(shí)還要注意與旅游團隊的領(lǐng)導或需要照顧老人多溝通，多關(guān)心，這樣才有利于整個(gè)團隊旅游活動(dòng)的進(jìn)行。
還有就是要有廣泛的基礎常識和一個(gè)導游應該具備的語(yǔ)言以及專(zhuān)業(yè)知識、技能等等。在帶團的過(guò)程中，我發(fā)現作為一名導游，在帶團旅游過(guò)程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)大管家�？腿说氖聼o(wú)論巨細，都需要導游為客人打理，但是作為導游面對客人，通常都是陌生的人，和陌生的群體，更是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此如果導游自己都缺乏日常生活的基礎常識，對自己的生活通常都是無(wú)法自理的話(huà)，根本就無(wú)法為客人排憂(yōu)解難。更別談良好的導游服務(wù)。對于導游講解來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言要清晰準確，語(yǔ)音語(yǔ)調要和諧委婉，講解方式要生動(dòng)活潑，這些都是導游講解最基本的要求。語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播景點(diǎn)知識，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動(dòng)活潑的講解方式會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡具有新的生命力，優(yōu)雅的工藝品也會(huì )變得栩栩如生，閃閃發(fā)光。而講解時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)調的柔和，會(huì )讓客人覺(jué)得你對他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅游印象。同時(shí)作為一名導游具備相應的旅游常識與專(zhuān)業(yè)知識是非常必要的。在旅游過(guò)程中，整個(gè)旅游團隊隨時(shí)可能出現各種不可預料的狀況，導游如果具有相應的醫療急救常識以及處理突發(fā)事件的應變能力，就可以使得整個(gè)旅游團隊在發(fā)生突發(fā)性事件后在第一時(shí)間將損失減少至最低，為客人以及公司爭取到最大的利益，把事情的損害降低到最小。
最后作為一名優(yōu)秀的導游還要注意自身良好的形象，要注意自身的儀容儀表，提高自身修養。比如頭發(fā)的整理要注意清潔衛生、衣著(zhù)打扮更要合體在世界各國，旅游業(yè)都是一個(gè)綜合性很強的服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的也是導游。因此在民間，導游經(jīng)常被人譽(yù)為“民間大使”，所以，做一名優(yōu)秀的導游一定要具有良好的儀容儀表，這樣才會(huì )給客人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、一個(gè)國家和民族的精神面貌，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎和開(kāi)始。
即使，作為一個(gè)優(yōu)秀的導游，掌握了這些，但是在帶團的過(guò)程中，還是會(huì )因為各種各樣的原因，使得旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行，但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅游活動(dòng)都順利進(jìn)行。還有就是有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無(wú)端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線(xiàn)的導游，當遇到這些問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，要幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故是每一導游不可推卸責任，同時(shí)也是對每一個(gè)導游的獨立的工作和處理問(wèn)題能力的重大考驗。
寒假的旅行社實(shí)習使我認識到，要做一名優(yōu)秀的導游是一門(mén)很大、很深的學(xué)問(wèn)，并不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)。整個(gè)旅游團的操作也是有著(zhù)明確步驟和標準的，而在旅游活動(dòng)中所遇到的問(wèn)題，比如像如何安排路線(xiàn)、食宿令客人不滿(mǎn)意、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，都需要導游有很好的應對能力，綜合其他方面，總之導游是要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做一個(gè)優(yōu)秀的導游的確很難，而優(yōu)秀的導游服務(wù)對客人來(lái)說(shuō)卻是一種不一樣的享受。要充分認識到這一點(diǎn)，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而客人就是我們服務(wù)的上帝。所以在導游工作中，最重要的就是要有服務(wù)精神。
【寒假社會(huì )實(shí)踐報告導游】相關(guān)文章：
寒假社會(huì )實(shí)踐報告12-21
導游專(zhuān)業(yè)社會(huì )實(shí)踐報告范文07-03
寒假社會(huì )實(shí)踐報告開(kāi)頭07-03
寒假社會(huì )實(shí)踐報告數學(xué)07-03