收費站班長(cháng)述職報告

收費站班長(cháng)述職報告

收費站班長(cháng)述職報告

自從***年3月起擔任收費班長(cháng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在***年度被評為 “優(yōu)秀班長(cháng)”

現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報：

一 、工作和業(yè)務(wù)：

1、上班前認真做好列隊講評。交接班時(shí)認真檢查收費設備.仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類(lèi)器材的養護工作，會(huì )簡(jiǎn)單維修，對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備，包括機電設備、滅火器。及時(shí)發(fā)現設備安全隱患，上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。

4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質(zhì)也不高，出現對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語(yǔ)相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機的爭執，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說(shuō)服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(cháng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機講政策，說(shuō)道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時(shí)報告值班站長(cháng)。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設：

1、堅決服從領(lǐng)導指揮，聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，準確的向站領(lǐng)導反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn)，了解收費工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。對于公司.運營(yíng)部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正.制止，嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問(wèn)題，要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現的問(wèn)題，除當時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí)，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見(jiàn)。另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度。

3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì )的形式采用了：會(huì )餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中培養團隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。

三 、班組人員管

1、思想方面：和班組人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個(gè)更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹(shù)立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來(lái)尋找著(zhù)力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一些貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。

收費站班長(cháng)述職報告

各位領(lǐng)導、同志們：

按照站委會(huì )的統一安排，2008年4月1日前，我在收費二班擔任副班長(cháng)，2008年4月1日至今，我在收費四班擔任副班長(cháng)，主要職責是協(xié)助班長(cháng)做好收費班的日常管理和思想政治工作，帶領(lǐng)全班多收費、收好費，努力完成全年征收計劃�，F就08年我擔任副班長(cháng)職務(wù)的學(xué)習工作情況報告如下：

一、加強學(xué)習不斷提高自身素質(zhì)。

擔任副班長(cháng)職務(wù)以來(lái)，為了使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力能夠適應新形勢的需要，我通過(guò)站上組織的學(xué)習活動(dòng)，堅持集體學(xué)習和自學(xué)相結合，做學(xué)習筆記萬(wàn)余字，寫(xiě)出心得體會(huì )十余篇，取得了良好的學(xué)習效果。在2008年5月站上組織的理論考核中，我取得了全站第二名的好成績(jì)。2008年9月，市局通管處舉辦“崗位大練兵”活動(dòng)，我代表張官營(yíng)收費站取得優(yōu)良成績(jì)，并被通管處選拔參加技能培訓，為我站贏(yíng)得了榮譽(yù)。

二、工作中的表現。

1.在收費工作中，我協(xié)助班長(cháng)，嚴格遵守“應征不漏，應免不征”的工作原則，爭取多收費、收好費，最終完成全年征收任務(wù)的93%，居全站第二名，在12個(gè)月的考核中，屢次奪得第一名的好成績(jì)。

2.在思想政治工作中，我協(xié)助班長(cháng)，和全班人員打成一片，致力于提高收費班的凝聚力和向心力，打造一流收費隊伍。尤其是11月份，班長(cháng)陪護假期間，我責無(wú)旁貸地擔當起代理班長(cháng)的重任，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在一定程度上做到了班長(cháng)在與不在一個(gè)樣。正是有了這些基礎，我班在“好路杯”初檢和檢查兩次大型活動(dòng)中，才能夠團結一致，齊心協(xié)力，較為出色地完成站領(lǐng)導交給我們的任務(wù)。同時(shí)，在五周年站慶活動(dòng)中，我班人員積極報名參加，并在羽毛球和撲克牌兩個(gè)項目中取得了好的名次。

3.在安全工作中，我協(xié)助班長(cháng)，防微杜漸，協(xié)調分工，確保至少一人在崗無(wú)空檔，及時(shí)妥善化解征繳矛盾，堅決杜絕重大安全事故的發(fā)生。

4在廉潔自律方面，我嚴格遵守站的規章制度，協(xié)助班長(cháng)和稽查隊，作好監督和自我監督，堅決杜絕票款方面違紀行為的發(fā)生。

三、存在問(wèn)題和打算。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但工作中的不足還是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不夠好，沒(méi)有起到很好的表率作用，對別人打瞌睡，又礙于情面，監督力度也不夠，致使這方面的違紀還有發(fā)生。另外，對于闖崗車(chē)，難纏車(chē)的治理辦法還不夠多，力度也不夠大。在2009的工作中，我決心緊跟站領(lǐng)導的工作思路，協(xié)助班長(cháng)，配合稽查隊，以收費工作為重點(diǎn)，克服以上不足，力爭把全年工作完成得更好。

回顧一年的工作歷程，有成績(jì)也有不足，但我深深的知道，每一項成績(jì)的取得都是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合協(xié)助的結果。在站領(lǐng)導和同志們的理解和支持下，我將更加努力地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，認真作好本職工作，用自己的忠誠和汗水，為張官營(yíng)收費站的發(fā)展作出貢獻!

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