電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )

時(shí)間:2024-12-23 15:21:16 銷(xiāo)售 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )合集15篇

  當我們有一些感想時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì ),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )合集15篇

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )1

  實(shí)習是將理論聯(lián)系于實(shí)踐,培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,達到學(xué)以致用的目的,為成功走向社會(huì )做準備。從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了xx有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、實(shí)習工作介紹

  公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有xx多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國內各大xx期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、xx的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負責的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是xx元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。

  二、實(shí)習內容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì ),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來(lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。當我進(jìn)入到小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請問(wèn),您這是xxx公司嗎”。對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:“您好,我們是xx有限公司的,主要是給您提供xx咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約xx多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話(huà)號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的`態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(cháng)xx對我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了,她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。

  同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)xx個(gè)電話(huà),工作強度非常大。

  三、實(shí)習心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)xx個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊,因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )2

  到那里,既然選擇了這份工作,就要對它負責任。

  首先作為一個(gè)導購員應能完全了解店里的所有貨品,銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),很能鍛煉的意志,作為珠寶銷(xiāo)售員,講求上的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì )盡我的能力來(lái)為顧客解釋

  讓他們選到更好更滿(mǎn)意的商品,F在市場(chǎng)上的競爭很大,我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對自己的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費,買(mǎi)到約意的款式。

  之前在鉆石方面不是很,只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。

  沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多的,需要慢慢體會(huì ),通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習其中的。

  這是我在中的:

  1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

  當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對顧客的一種的禮貌,當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的。

  2、展示珠寶飾品

  好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足,哪怕是看看,也要做到我們的職責,這次不買(mǎi)不下次不買(mǎi),他不買(mǎi)不代表他的親戚不買(mǎi),接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。

  3、促進(jìn)成交

  一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的.壓力,擔心這個(gè),擔心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉轉再看看,就可能一去不返,這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單,那步是很可惜了。

  4、售后服務(wù)

  當顧客決定購買(mǎi)并付款后我們的工作并未結束,還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識,比如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說(shuō)一些的話(huà)啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì )更舒服。

  5、工作中的不足和努力方向

  經(jīng)過(guò)培訓,盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著(zhù)不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì )做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于多賣(mài)珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢,最后祝愿本公司越走越好!

  總體感覺(jué)還有很大的改善空間,但目標就只有一個(gè),讓我能表現的更好,再一次的謝謝周哈。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )3

  現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年電話(huà)銷(xiāo)售的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現就這段時(shí)間的工作情況寫(xiě)一點(diǎn)感想。

  首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。

  其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的`人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。

  再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。

  對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠賣(mài)不出。

  接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續的保持電話(huà)量。我是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。

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  做男裝銷(xiāo)售生意看起來(lái)很,好像誰(shuí)都可以來(lái)做,其實(shí),事實(shí)并非如此,只有你親身體會(huì )了,才知道市場(chǎng)競爭是多么的激烈。男裝銷(xiāo)售的過(guò)程也是從商品中賺取差價(jià)的過(guò)程,而這里關(guān)系到很多學(xué)問(wèn),比如進(jìn)貨,你就要知道如何確定進(jìn)貨的數量、質(zhì)量以及種類(lèi),如何確定進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例,什么時(shí)候補貨以及如何確定補貨的數量等。

  具體來(lái)講,要做好男裝銷(xiāo)售工作,你需要做好以下八個(gè)方面。

  1.選擇好方向。是經(jīng)營(yíng)男裝還是經(jīng)營(yíng)女裝,你一定要有一個(gè)清晰的思路,做到頭腦清晰,千萬(wàn)不要一到批發(fā)市場(chǎng),看到什么都想做,做男裝一定要專(zhuān)一,不要讓別的東西影響了你的思路。

  2.進(jìn)行男裝定位。選擇好男裝以后,就要給你的男裝進(jìn)行定位,是做品牌、學(xué)生男裝,還是中老年男裝、童裝,然后,針對你所定位的男裝進(jìn)行市場(chǎng)調查,例如:你做男裝,運動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格,所有批發(fā)運動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解,拿本子記住誰(shuí)家批發(fā)什么樣的運動(dòng)男裝、什么樣的價(jià)格、誰(shuí)家批發(fā)的好、誰(shuí)家進(jìn)貨的人多、誰(shuí)的店的生意旺,你都要牢記在心,這就是你的財富。另外,觀(guān)察來(lái)進(jìn)貨的人,都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣(mài)、如果你發(fā)現這個(gè)人總來(lái)進(jìn)貨,那就是他賣(mài)的好,你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調查了,看他是怎么樣經(jīng)營(yíng)的.,怎么樣銷(xiāo)售的,這樣你心理基本對你要進(jìn)的男裝有一定的了解,這對你開(kāi)店有很大的幫助。

  3.進(jìn)貨。如果你是第一次進(jìn)貨,在和經(jīng)銷(xiāo)商談價(jià)格時(shí),也要裝著(zhù)熟客的樣子,因為你能說(shuō)出別人家的男裝價(jià)格,因此,老板會(huì )認為你是行家,這樣你就不會(huì )在第一次進(jìn)貨時(shí),花太多的大頭錢(qián),知己知彼才能百戰百勝。

  4.依托進(jìn)貨。當你第一次去進(jìn)貨時(shí),千萬(wàn)不要看到別人搶購,你也跟著(zhù)去搶購,因為第一次進(jìn)貨,你看不出真假,所以,在這種情況下,你可以采取依托進(jìn)貨,讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件,因為你進(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的,就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格,你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢(qián),就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服,比你在老板那里批發(fā)省很多的錢(qián),回去看看,如果賣(mài)的好,就可以根據需要來(lái)進(jìn)貨了,這樣不會(huì )上當,前提是在批發(fā)商不你的情況下完成。

  5.店面布置。進(jìn)完貨后,你就要對男裝的擺放,在拜訪(fǎng)的時(shí)候要注意,店的整體效果做到給人很舒適的感覺(jué),可以去考察批發(fā)商或者專(zhuān)賣(mài)店、零售商的店鋪,到那里學(xué)習衣服的擺放,這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。

  6.掌握市場(chǎng)行情。你要隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情,發(fā)現批發(fā)商的價(jià)格調整了,你也要馬上調整你的價(jià)格,賣(mài)多少、怎么賣(mài),自己一定要做好調查并確定好。

  7.做好。新開(kāi)業(yè)的店,要做好以下促銷(xiāo),可以根據你店的大小決定購買(mǎi)禮品,還是有很多人喜歡貪小便宜的,可以抓住這樣一部分人的心理,做好促銷(xiāo)活動(dòng)。在開(kāi)業(yè)的時(shí)候,你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆,這些看起來(lái)很大、很有誘惑利,還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種,有很多小朋友喜歡,大人會(huì )帶孩子來(lái)要氣球,記住質(zhì)量一定要好,開(kāi)業(yè)當天,對提前來(lái)到店前排隊的顧客前200名贈送禮品,買(mǎi)東西的人都有禮品,商品開(kāi)業(yè)還要打折,把氣氛弄的火火的。這樣,你店的生意就會(huì )好,很多人知道你的店,給人留下一個(gè)好的印象。

  8.做好經(jīng)營(yíng)。促銷(xiāo)過(guò)后,你的店就會(huì )步入正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,即使沒(méi)人時(shí),你也千萬(wàn)不可坐下來(lái)一起聊天,這樣會(huì )讓人感覺(jué)到你的生意不好、服務(wù)不好,一定要做到分工明確,有擦地的、擺貨的、試衣服的,讓你的店忙起來(lái),讓別人感覺(jué)到你店的生意很好。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )5

  在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,蕪湖市各大大小小的工業(yè)區基本都已經(jīng)去過(guò),上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)幾百個(gè)客戶(hù),總結出了一些經(jīng)驗,首先,銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息,也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù),在這一點(diǎn)上,總體來(lái)說(shuō)有,陌生登門(mén)拜訪(fǎng),電話(huà)行銷(xiāo),和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上,我選擇用的是結合穿插的共同應用,即陌生登門(mén)拜訪(fǎng)和電話(huà)行銷(xiāo)并用,主要是陌生登門(mén)拜訪(fǎng),因為這樣作為銷(xiāo)售員可以直觀(guān)的面對客戶(hù),與客戶(hù)面對面交流,更容易也更準確的了解客戶(hù)信息,客戶(hù)的表情,態(tài)度,公司內部情況,更準確的反應是否有可能成為我們的客戶(hù),但缺點(diǎn)是面太窄,總體來(lái)說(shuō)一天拜訪(fǎng)不到20個(gè)客戶(hù)。這樣以來(lái)我學(xué)會(huì )在陌生登門(mén)拜訪(fǎng)的前提下,在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式,用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn),一般一天可以打50-100個(gè)電話(huà)就等于拜訪(fǎng)了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右,但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高,因為是電話(huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情,態(tài)度,對他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證,在這樣的情況下,我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間,以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己,告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的,爭取與客戶(hù)預約,然后嘗試與客戶(hù)面對面交流,增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈,作為銷(xiāo)售員我更會(huì )積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,盡量使自己的面更廣一點(diǎn),得到的信息更多一點(diǎn)。

  在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式,就是尋找合作伙伴,比如說(shuō)與電腦公司,會(huì )計事務(wù)所合作,即信息共享,在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下,把信息轉達給我,我去與客戶(hù)溝通,只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報酬,達到互利的結果,并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續為我們尋找新的有效信息。

  其次,無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),維護老客戶(hù)永遠是一件有百利而無(wú)一害的事情,幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,因為老客戶(hù)你服務(wù)的好,如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn),他的選擇絕對是你,同樣的,對老客戶(hù)服務(wù)的好,他也會(huì )在有意無(wú)意中幫助你轉介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù),而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設想,如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好,客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。

  我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的,他的客戶(hù)都維護的非常的好,幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的業(yè)務(wù)單子,有一次他在某小區與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事,這位客戶(hù)對我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼,因為他不了解我的朋友不了解我朋友的公司,他們談的非常的好,可是客戶(hù)就是猶豫不決,不敢下決定與我朋友簽單。我的.朋友看出了他的疑懼,這時(shí)候他當著(zhù)這位業(yè)主的面,撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù),張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說(shuō),我現在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù),張女士,您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何,這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì ),張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享,立即打消了這位業(yè)主的顧慮,而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷,接著(zhù)對這位業(yè)主說(shuō),我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式,我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了,可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果,恰巧在這些客戶(hù)的名單里,就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認識的,在與他的朋友溝通過(guò)后,這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

  從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā),我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎?只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好,為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們?按照人性來(lái)說(shuō),誰(shuí)都愿意讓別人知道當初他的決定是多么的正確!聽(tīng)自己的沒(méi)有錯,最后,在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候,應該要明確如果與客戶(hù)交流,如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度。

  在這方面我總結出一下幾個(gè)步驟:

  1, 初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù),是否有使用過(guò)軟件,在近期是否有考慮使用軟件,或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件,并且了解到在購買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者,誰(shuí)是評價(jià)者,誰(shuí)是決策人。

  2, 在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候我們的目標是,直接約見(jiàn)決策人,明確了解需求,大致需要使用軟件的哪些模塊,時(shí)候有個(gè)性化需求,并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

  3, 第三次拜訪(fǎng),就是產(chǎn)品演示,解決技術(shù)方面的問(wèn)題,如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題,在使用者,評價(jià)者,決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,當然也許途中并有沒(méi)那么順利,中國的國情大多需要做做關(guān)系,那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

  4, 第四次拜訪(fǎng)在簽單過(guò)程中,一定要解決好回款問(wèn)題,因為回不了款你賣(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,這一點(diǎn)不容忽視,一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。

  在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中,最好事前了解到該公司的規模,這樣有利于你的報價(jià),可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,盡量的詳細,這樣有助于你的商務(wù)洽談,與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。當然競爭對手也是非常重要的,了解你的對手,甚至他們的策略與戰術(shù),懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),盡量了解對手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn),知己知彼百戰不殆,這樣一成功率必然會(huì )很高!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )6

  通過(guò)這段時(shí)間的培訓講解,使我對電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認識,從以前的盲目無(wú)詳細思路的摸索工作,轉變到對工作有了一定的條理步驟,收獲很大,相信對今后的工作會(huì )產(chǎn)生不小的影響,使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練!

  一、了解客戶(hù)需求心理

  公司要獲取利潤,就要有客戶(hù)源支持,那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識,需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題,客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感:

  1. 便利

  客人較多都是商務(wù)型會(huì )員,對于他們來(lái)講,講究效率,迅速便捷這是首要需求。

  2. 價(jià)格

  這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的,包括我們自己,誰(shuí)都希望物美價(jià)廉,以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù),人之常態(tài)。

  3. 從眾

  中國人都有一種從眾意識,如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活,那么他也會(huì )出于好奇,安全,跟從大家。

  4. 及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息

  從客人的角度來(lái)講,我們就是他們的專(zhuān)家,因此及時(shí)提供準確無(wú)誤的信息,給人客人一種被重視,關(guān)注的感覺(jué)。

  5. 情感上的認同

  適當給客人以贊美,認可,同情,博得客人心理上的安慰。

  二、贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠

  客戶(hù)的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可,只有這樣我們才會(huì )得到發(fā)展,要做到這一點(diǎn),必須真誠的對待每一個(gè)會(huì )員提出的需求和問(wèn)題,及時(shí)給予解決和幫助,要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù),聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè),讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者,千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的.場(chǎng)面。

  所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi),老鷹型,羊型和驢型:

 。1)老鷹型個(gè)性直率,思路清晰,有主見(jiàn),說(shuō)話(huà)干脆利落,注重的是最后效果,效率。應對這樣的精明人士,要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,思路快,跟的上他的想法,能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。

 。2)羊型的人個(gè)性溫和,友善易處在被動(dòng)地位,不喜歡多說(shuō)話(huà),但注重的是安全感,應對這樣的溫柔人士,應引導他們多說(shuō)話(huà),說(shuō)出建議和不滿(mǎn),讓他認為對自己是有好處的,這是才可以說(shuō)服他們。

 。3)驢型的人個(gè)性判逆,喜歡爭強好勝,接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì )反對你,他們喜歡挑戰,獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的方法,在他強烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí),要不失時(shí)機的給予肯定,滿(mǎn)足他的求勝心,之后再委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn),在他能接受的時(shí)候,讓其自己知道,事情不像他想像的那樣。

  三、提問(wèn)的技巧

  通過(guò)這回培訓,才意識到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的,在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘,不要招來(lái)對方的反感,要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著(zhù)來(lái),如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對方頭腦,他要去想,而且浪費時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題,對方會(huì )有一種被調查被審的感覺(jué),所以最好是兩者兼有,這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。

  以上就是我參加培訓的基本心得體會(huì ),以后可能會(huì )運用到自己的工作中,并盡可能會(huì )傳授給周邊的朋友和同事,在此分享給大家,希望大家可以一起受益。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )7

  一良性管理造就電話(huà)銷(xiāo)售團隊的良性習慣

  在企業(yè)良性管理中,對員工的管理尤為重要,制度的管理無(wú)法從根本上去達成制定者預期的目標,因為一個(gè)制度的生成必然跟隨著(zhù)缺陷,只要員工愿意,制度的漏洞無(wú)法讓員工在實(shí)際意義上得到約束,如果要實(shí)現制度下的良性管理,必須體現領(lǐng)導者對制度的解讀能力,在領(lǐng)導者的引導下,實(shí)現員工的自我管理。

  在新人見(jiàn)面會(huì )時(shí)我會(huì )告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行為規范,并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規范員工的行為,使之產(chǎn)生膩煩與抵觸,不如為每一位員工在制度規范內量身制定合適員工自身的制度規范,如果有的員工在某一專(zhuān)長(cháng)上有所優(yōu)勢而在另一方面處于劣勢時(shí),可適當放寬對其的限制,在一個(gè)團隊中取平均值而達到取長(cháng)補短的效用,為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分,使之更快適應工作并逐步彌補不足實(shí)現工作效益最大化,同時(shí)可以時(shí)刻強調一個(gè)工作行為準則的底線(xiàn),即不可逾越的部分,使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情,并同時(shí)讓其明白,企業(yè)制度的尊嚴即權威,如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣,讓員工知道自己在這個(gè)團隊中的分量,會(huì )使其對自己的工作有更高的要求,并可隨著(zhù)員工逐步進(jìn)步而修改對其限制,最終實(shí)現員工自身的自我管理。

  在強調了遵守規章制度之后,我也會(huì )給予新人們充分的鼓勵,幫助他們樹(shù)立自信心。對于電話(huà)銀行的職業(yè)前景,給予我的認知。并將我在這一行中近年來(lái)的所作所為,以及付出和獲得都告訴給新人們。推動(dòng)我的目標,說(shuō)服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經(jīng)驗去帶動(dòng)新員工的工作熱情,樹(shù)立其職業(yè)生涯對自身要求的目標,并用自己的熱情去帶動(dòng)一個(gè)團隊的工作熱情。

  二為電話(huà)銷(xiāo)售團隊制定期冀邁進(jìn)的共同目標

  要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進(jìn)的目標。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問(wèn)題。單位的績(jì)效制定,電話(huà)數量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進(jìn)入精英組的意義等都要明確告訴他們,并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系,都需要我們能為他們設身處地的.著(zhù)想,為他們規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景計劃書(shū)。

  在上線(xiàn)前,我要向新員工介紹一些這個(gè)職業(yè)所需要注意的工作特點(diǎn),需要強調的是對自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對待工作、客戶(hù)、問(wèn)題、上級的態(tài)度:

  1、對待工作,必須是一絲不茍、認真負責的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎,不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任,在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作,包括保證上班紀律和考勤。

  2、對待客戶(hù),首先是服務(wù)禮儀——熱情、有序,良好的服務(wù)禮儀是處理問(wèn)題的積淀,是客戶(hù)愿意讓我們幫助他們解決問(wèn)題的第一關(guān)鍵。我會(huì )在第一個(gè)月中要求新人做到每一通電話(huà)都必須熱情飽滿(mǎn),哪怕業(yè)務(wù)量很低也可以接受。

  3、對待問(wèn)題,不怕麻煩,不怕?lián)熑,但要用心思考,要聰明。剛開(kāi)始的時(shí)候,必須不懂就問(wèn),練習多使用資料,多使用主管這個(gè)平臺。做錯事敢于承認,但也要善于解決。一旦發(fā)現錯誤第一時(shí)間告訴主管,而我們會(huì )盡心盡力地幫助他們解決問(wèn)題。

  4、對待上級,二字服從。有意見(jiàn)可以提出,但首先是服從,先解決問(wèn)題再事后提出異議。

  三盡力創(chuàng )造出一個(gè)良好的電話(huà)銷(xiāo)售團隊氛圍

  最初帶領(lǐng)他們上線(xiàn)時(shí),我的做法是,幫他們準備一份電話(huà)稿,比如:“您好,很高興為您服務(wù),請問(wèn)有什么我可以幫到您”、“非常抱歉,耽誤您這么多時(shí)間”、“請您稍等,這個(gè)我需要詳細幫您查一下,請您別掛電話(huà)可以嗎”、“您反映的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在,我們會(huì )向上級部門(mén)反映,也請您給我們一點(diǎn)時(shí)間”等。我會(huì )把這些平日里累計的便于臨時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題的語(yǔ)錄擬成電話(huà)稿,在新人剛開(kāi)始上線(xiàn),說(shuō)話(huà)緊張的時(shí)候教他們形成習慣性的通話(huà)模式,讓他們快速進(jìn)入角色。

  告訴新人遇到客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)時(shí),舉手示意,我會(huì )在旁陪同,和他們一起去解決問(wèn)題,以此來(lái)增強他們的信心并調動(dòng)他們的工作熱情。對新人進(jìn)行走動(dòng)式管理,點(diǎn)對點(diǎn)的交流,及時(shí)發(fā)現他們存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。

  在逐漸了解新人的同時(shí),要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,消除他們由于緊張和工作強度帶來(lái)的消極情緒,使其在一個(gè)嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

  為了營(yíng)造這種氛圍,需要做這些努力:獎罰分明公正、民主平等,充分調動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,多關(guān)心多照顧組員,讓大家都能感受到團隊的溫暖。調節一些潛在和必然的矛盾,是一個(gè)新的團隊從初建到成熟的保證,一個(gè)新生的集體,可以在業(yè)績(jì)上容忍他們無(wú)法創(chuàng )造更多的價(jià)值,因為在他們逐步的磨合中,可以用這個(gè)團隊自身的特點(diǎn),去創(chuàng )造其他團隊所無(wú)法擁有的優(yōu)勢,并借此優(yōu)勢來(lái)達到團隊效益的最大化。

  四作為電話(huà)銷(xiāo)售團隊管理者必須充分了解自己的任務(wù)并做出規劃

  把握自己的權利和義務(wù),公司領(lǐng)導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級,必須準確地了解領(lǐng)導的指示。上級的要求,是一個(gè)實(shí)施綱要的主脈,作為一名主管,首先需要避免紙上談兵的毛病,在準確把握主干的前提下,在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益,達到管理事半功倍,并以此總結在管理與工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,將意見(jiàn)實(shí)時(shí)呈報上級以避免整個(gè)單位因此而帶來(lái)的損失,實(shí)現在管理逐步完善,內部?jì)?yōu)化的目的。

  了解組員對組長(cháng)的期望:

  1、辦事要公道。獎罰分明,分配利益時(shí)也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。

  2、對員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解,員工自然會(huì )滿(mǎn)意你。

  3、目標明確是做領(lǐng)導的一個(gè)最重要和最起碼的前提。

  4、主管作為一組的指揮者,必須準確地發(fā)布命令,否則容易產(chǎn)生歧義,在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì )出現這樣或那樣的失誤,造成工作中的失誤。

  5、工作中,組員總是希望自己能時(shí)常得到主管的及時(shí)指導,因為主管的及時(shí)指導就是對組員的關(guān)注和培訓。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )8

  本文人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在科技有限公司常州分公司做商務(wù)代表,經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習,無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì),還是業(yè)務(wù)技能上,本人都得到了很大的提高,現將這一個(gè)多月的實(shí)習情況總結如下:

  1、自身能力:

  通過(guò)這次實(shí)習后,發(fā)現自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):

  在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求,因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調整:

  現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。

  經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習,我覺(jué)得自己成長(cháng)了很多,也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距,這次實(shí)習也為自己以后的正確學(xué)習理論知識,打下了良好的基礎。

  來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,現在來(lái)就總結一下我的工作。

  首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà),到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的.電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò )。

  我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮,可是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )9

  本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,在工作中總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

 。ㄒ唬┦紫纫欢ㄒ繕丝蛻(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

 。ǘ┳鲭娫(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的x的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的`同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的,第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說(shuō):今天我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們x區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

 。ㄈ┮獔猿,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )10

  進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團隊的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結以及對未來(lái)的工作的目標憧憬和展望。

  首先說(shuō)說(shuō)自己吧,我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì )做銷(xiāo)售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機會(huì ),這不到三個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)打電話(huà),接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達能力,話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了,可以按自己的語(yǔ)言去表達了,不像一開(kāi)始那樣照著(zhù)紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!

  再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jì)吧!打了295個(gè)電話(huà),其中意向客戶(hù)50個(gè),但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結果原因是多方面的,首先感覺(jué)自身的目標責任感還不是很強,工作動(dòng)力還不是很大,沒(méi)有想到長(cháng)遠的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著(zhù)高目標、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間慢慢改變的,因為我相信時(shí)間可以改變一切,要做到“既來(lái)之則安之”! 通過(guò)這段時(shí)間的工作,我不得不承認銷(xiāo)售工作的巨大壓力,面對巨大的'壓力,我認為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂(lè )的工作著(zhù);現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著(zhù)這幾句話(huà)每天努力的工作著(zhù)!面對每天形形色色的客戶(hù),面對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說(shuō)了,沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下,我們這個(gè)團隊,光近期就辭職了好幾個(gè)人了,從開(kāi)始培訓到現在,我始終認為我們是一個(gè)有機的整體,可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰(shuí)都沒(méi)有辦法,雖說(shuō)不在一起工作了,見(jiàn)面機會(huì )少了,但是友誼始終不會(huì )改變!因為路都是自己走出來(lái)的,只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了! 再說(shuō)說(shuō)現在的團隊吧,雖然他們走了,但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進(jìn)步著(zhù),所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著(zhù)目標前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會(huì )用業(yè)績(jì)來(lái)證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì )改變一切的,隨著(zhù)經(jīng)驗的積累,大家會(huì )變的更加優(yōu)秀的!

  不論過(guò)去好與壞,隨著(zhù)本月月結的結束,新的一個(gè)月即將開(kāi)始了,說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jì)相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結過(guò)了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到2500左右的業(yè)績(jì),定的目標雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標除了擺正心態(tài)、堅持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長(cháng)處,堅持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻,用到自己的話(huà)術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著(zhù)目標前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái),高標準,嚴要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀! 伙伴們,大家記。何覀兪亲畎舻!為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因為我相信我就是我,我相信明天,我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )11

  很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得,與大家共同分享!

  以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:

  電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得1:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.

  事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

  問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的

  援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

  銷(xiāo)售工具:盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).

  關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.

  在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.

  電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得2:探尋客戶(hù)需求.

  為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的.問(wèn)題.

  在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調.

  提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號,從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結,做好記錄.

  電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得3:供貨分析.

  這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹.這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi).

  電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得4:達成協(xié)議.

  為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號.抓住好的時(shí)機.沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機.

  在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn).在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對.在應對過(guò)程中盡量避免運用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.

  在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )12

  其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運,聽(tīng)到最多的便是"不需要"?蛻(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中,客戶(hù)的扮演者說(shuō):"我并不忙,但不愿和他說(shuō)話(huà),不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題",為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓首先,我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì )去問(wèn)一些智障的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí),他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶(hù)愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。

  就目前的工作而言,在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:

  1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權,是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的.需求,也是對客戶(hù)尊重的體現。

  2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

 、僮鳛殇N(xiāo)售人員,我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn),我已準備好了最好的應答嗎?

 、谖业乃悸肥欠袂逦,會(huì )不會(huì )聊了很久了,還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn) ③同理心的表達,適時(shí)的贊美客戶(hù)

 、艽朕o和語(yǔ)言的感染力

 、輳目蛻(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi),迅速的調整應對方案。

 、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。

  最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到,但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?

  通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在以后的工作里,我應處理好的事情有:

  1、經(jīng)?偨Y

  2、明確銷(xiāo)售流程

  3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答

  4、語(yǔ)言感染力的練習

  5、對咨詢(xún)的深入了解

  6、熟練客戶(hù)分類(lèi),掌握應對方法。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )13

  我叫xxx,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了。另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負責的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期,如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì ),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來(lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

  當我進(jìn)入到小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請問(wèn),您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:“您好,我們是北京xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢,而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話(huà)號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了,她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的'用戶(hù)名字單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。

  同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà),工作強度非常大。

  三、工作心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊,因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造最大的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )14

  我興奮的來(lái)到了實(shí)習單位,開(kāi)始了我的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),我的崗位是電話(huà)銷(xiāo)售。也就是在和舊客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系的情況下發(fā)掘新客戶(hù),為公司帶來(lái)的利潤。剛開(kāi)始,對于角色的轉變我還是很不適應的,很多方面都要改變,重新樹(shù)立新的觀(guān)念。慢慢的'適應了這里的生活,老師說(shuō)的對,工作單位沒(méi)有學(xué)校那么簡(jiǎn)單,處處充滿(mǎn)著(zhù)利益關(guān)系。要想繼續待下去,必須靠自己不斷努力,充實(shí)完善自己,做好一名實(shí)習生該做的事情。

  實(shí)習期間,有順利也有不順利的。不順利的呢就是遇到了些很刁鉆的客戶(hù)讓我很頭痛,在電話(huà)里處處為難我,我受了很多打擊,想到了放棄,但是,電話(huà)銷(xiāo)售本來(lái)就是我的責任,我不能因為一點(diǎn)小困難就退縮,我一定會(huì )堅持繼續做好的。順利的呢就是這段時(shí)間很多客戶(hù)向公司領(lǐng)導表?yè)P我,說(shuō)我做的很好,上司們也對我的表現給予了肯定,讓我很開(kāi)心。但是,我畢竟還是要結束實(shí)踐生活了,要離開(kāi)了,心中還是有些不舍的,我很喜歡電話(huà)銷(xiāo)售這份工作,能充分的體現個(gè)人價(jià)值,讓自己很有成就感。這段實(shí)踐經(jīng)歷讓我明白了工作沒(méi)有想象中的那么容易,只有不斷努力,不斷豐富自己,才能立足于競爭如此激烈的社會(huì )。相信自己,你是最棒的。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15

  我后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的。

  一、具體工作情況

  每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作。同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的`人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

  二、工作心得

  電話(huà)單上的東西,有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  三、工作成長(cháng)

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。

  希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后,在明年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

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