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城鄉公交運營(yíng)方案范文
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編幫大家整理的城鄉公交運營(yíng)方案范文，希望能夠幫助到大家。
第一條為提高本市公共交通行業(yè)服務(wù)水平，規范公共汽車(chē)客運服務(wù)行為，維護良好運營(yíng)秩序，保護乘客合法權益，根據有關(guān)法律、法規和規章，制定本規范。
第二條市交通主管部門(mén)負責規范實(shí)施的管理、監督與考核。公交運營(yíng)應遵循公開(kāi)、公平、公正和服務(wù)、效率優(yōu)先的原則。
第三條本規范適用于所有在X市范圍內從事公共汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)者。
第二章運營(yíng)時(shí)間、換乘距離、班次間隔設置
第四條運營(yíng)時(shí)間。堅持以人為本，方便群眾的理念，線(xiàn)路的運營(yíng)時(shí)間應能滿(mǎn)足公眾日常出行的需要。
第五條站距。常規站距宜為500—800m；城鄉結合部、農村線(xiàn)路的站距宜為800—1000m；快速公共汽車(chē)站距根據客源分布情況而定。
第六條換乘距離。在路段中的同方向換乘距離不宜大于100m；在平交路口換乘距離不宜大于200m；在立交橋區換乘距離不宜大于300M；在軌道交通、長(cháng)途汽車(chē)站、火車(chē)站、機場(chǎng)、客運碼頭、工業(yè)園區及大型住宅區的主要出入口150m范圍內設置公共汽車(chē)站。
第七條班次間隔。在客流高峰時(shí)間班次間隔應能滿(mǎn)足乘客上車(chē)需要；在客流平峰時(shí)間中心城區線(xiàn)路班次間隔不宜大于15—20min；高峰小時(shí)平均滿(mǎn)載率不宜大于80%。
第八條萬(wàn)人擁有公交車(chē)標臺。平均每萬(wàn)人（含戶(hù)籍人口和居住半年以上流動(dòng)人口）不少于10輛標準車(chē)。
第三章車(chē)站設施
第九條樞紐站。應設置與線(xiàn)路、車(chē)數、發(fā)車(chē)頻率相適應的發(fā)車(chē)位、候車(chē)室、調度室、司乘人員休息室、公共衛生間；在候車(chē)室懸掛本站發(fā)車(chē)和途經(jīng)線(xiàn)路的線(xiàn)路號、首末站名稱(chēng)、運營(yíng)時(shí)間、票價(jià)等信息。
第十條首末站。應設置行車(chē)調度工作房、運營(yíng)車(chē)回車(chē)道、停車(chē)坪、車(chē)輛檢修和保潔場(chǎng)地、運營(yíng)服務(wù)人員休息、餐飲、衛生、消防等設施；有條件的始發(fā)站應設置發(fā)車(chē)顯示屏（牌），指示下一車(chē)次的車(chē)號、發(fā)車(chē)時(shí)間和當前時(shí)間。
第十一條附屬設施。根據需要在站臺邊緣設置安全護欄；排隊上車(chē)的車(chē)站應按線(xiàn)路設置排隊標志和標線(xiàn)；在設有無(wú)障礙設施的街道，按JGJ50的要求設置站臺；有條件的車(chē)站宜設置標有本站及其附近公交車(chē)站位置和�？烤�(xiàn)路的街道交通簡(jiǎn)圖。
第十二條站牌。站牌的內容、形式和技術(shù)要求應符合GB/T5845.1的規定；線(xiàn)路及車(chē)站名命的原則和方法見(jiàn)附錄A；站牌設在站臺前端，其朝向和高度便于查看，且不影響乘客集散；按要求分組分區段�？康木�(xiàn)路，其站牌設在相應區段的前端；線(xiàn)路調整時(shí)，作廢的站牌應及時(shí)拆除，以免誤導乘客。
第十三條車(chē)站設施各項技術(shù)要求，應符合CJJI5的規定，并定期維護、打掃、保持完好、整潔。
第四章運營(yíng)車(chē)輛
第十四條車(chē)輛等級和配置。應符合CJ/T162的規定；尾氣排放。應符合GB14761.5和GB17691的規定；安全性能。應符合GB7258的規定。
第十五條服務(wù)設備。車(chē)門(mén)、車(chē)窗、頂窗設施完好，開(kāi)關(guān)靈活，安全可靠；車(chē)身內外皮無(wú)破損、無(wú)變形；地板、踏步、座椅、扶桿、拉手設施完整可靠；報站器、IC卡機、投幣箱（機）電子顯示屏、視頻監視器、車(chē)內照明等設施完好有效并設有小型垃圾容器。
第十六條服務(wù)標識。在車(chē)廂外側標明公交企業(yè)名稱(chēng)、線(xiàn)路編號、空調車(chē)、無(wú)人售票車(chē)、無(wú)障礙車(chē)、上車(chē)門(mén)及下車(chē)門(mén)等標識，并符合GB/T5845.2和GB/T5845.3；路牌設置。應符合GB/T5845.1的要求；使用IC卡收費的車(chē)輛設上車(chē)刷卡的標識，分段計價(jià)的車(chē)輛增設下車(chē)刷卡標識；在車(chē)內適當位置張貼本線(xiàn)路的站點(diǎn)表、票制票價(jià)、服務(wù)監督電話(huà)、乘客須知、服務(wù)公約等；在車(chē)廂內上車(chē)門(mén)附近設兒童購票高度標線(xiàn)；設有老幼病殘孕座位標志。
第十七條安全提示標識。在駕駛區標示“請勿與駕駛員談話(huà)”；在車(chē)門(mén)內側標示“請勿靠門(mén)”，“當心夾手”；在醒目位置標示“請勿吸煙”、“請勿將頭手伸出窗外”及“請勿亂扔雜物”等。
第十八條車(chē)容和衛生。車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢；車(chē)外頂部、車(chē)廂內壁、地板踏步、車(chē)門(mén)周邊無(wú)污垢、塵土、垃圾及堆積物；車(chē)窗玻璃清潔、明亮；座椅無(wú)塵土和積水；扶桿、拉手環(huán)無(wú)油垢；駕駛艙無(wú)塵土、雜物；輪胎、輪轂無(wú)積泥、油垢；車(chē)內外各種標識美觀(guān)、清晰、規范、無(wú)破損。
第五章運營(yíng)服務(wù)人員基本要求
第十九條身體條件，符合崗位工作的要求；具有相應的職業(yè)資格和崗位培訓合格。
第二十條工作時(shí)，按規定著(zhù)裝，佩帶或放置工作卡；衣著(zhù)整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；使用普通話(huà)服務(wù)，吐字清楚，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明；尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢(xún)問(wèn)。
第二十一條在服務(wù)過(guò)程中，不吸煙、不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事，不擅離工作崗位。
第六章運營(yíng)調度
第二十二條編制線(xiàn)路運行計劃及應急調度預案。根據需要對線(xiàn)路進(jìn)行客流調查，編制行車(chē)時(shí)刻表和運營(yíng)車(chē)輛、司乘人員調度排班計劃，并編制突發(fā)事件應急調度預案。
第二十三條行車(chē)調度。按計劃發(fā)車(chē)，保證首末班車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)，掌握車(chē)輛運行狀況，及時(shí)采取調度措施，保證正常的行車(chē)間隔�？土饕馔庠龃�、受阻時(shí)，及時(shí)增發(fā)車(chē)次；遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動(dòng)應急調度預案。
第二十四條運營(yíng)臺帳。記錄發(fā)車(chē)及運行情況，填寫(xiě)行車(chē)日報表，接待乘客咨詢(xún)和投訴。
第七章行車(chē)服務(wù)
第二十五條每日出車(chē)前應按附錄B規定的內容進(jìn)行車(chē)輛例行檢查，確認車(chē)輛性能完好，符合運營(yíng)安全要求。
第二十六條按計劃準時(shí)發(fā)車(chē)；按規定線(xiàn)路、站點(diǎn)行駛和停車(chē)上落客，不得擅自越站甩客、改道行駛。
第二十七條按行車(chē)安全要求行車(chē)，車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛，按規定位置�？�；平穩停車(chē)，車(chē)停穩后開(kāi)車(chē)門(mén)，乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后平穩起步；停車(chē)時(shí)靠近路邊，車(chē)身與道路平行，雨天停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)應避開(kāi)積水。
第二十八條車(chē)輛經(jīng)停途中站時(shí)，不得滯站攬客。
第二十九條交接班時(shí)，應交代車(chē)況和路況，遇接班人員未到時(shí)，應按運營(yíng)計劃繼續行駛。
第八章車(chē)廂服務(wù)
第三十條按規定提前上崗，檢查服務(wù)設施。
第三十一條禮貌待客。服務(wù)用語(yǔ)應符合附錄C的規定，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)；按規定操作報站器、IC卡機、GPS車(chē)載機等電子設備；提示乘客刷卡、投幣或購票。本車(chē)滿(mǎn)員時(shí)，勸告留站乘客等候下次車(chē)。
第三十二條車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應用語(yǔ)音向車(chē)內乘客報到達站名，出站時(shí)向乘客報下一站站名，報站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報站時(shí)，其內容應一致。報站器故障時(shí)，應人工報站。
第三十三條開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)應注意防止夾摔乘客。
第三十四條執行票制票價(jià)規定。有人售票的車(chē)輛，乘務(wù)員應主動(dòng)售票，唱收唱付，認真驗票，收錢(qián)給車(chē)票，必要時(shí)應流動(dòng)售票。對優(yōu)惠票價(jià)群體執行政府有關(guān)減免費乘車(chē)規定，并提供同等服務(wù)。
第三十五條熱情回答乘客問(wèn)詢(xún)。重點(diǎn)照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客，向乘客進(jìn)行文明乘車(chē)和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，應進(jìn)行疏導；勸阻和制止乘客攜帶寵物、車(chē)內吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車(chē)規則行為。
第三十六條根據天氣變化及時(shí)調整車(chē)窗開(kāi)度，空調車(chē)應開(kāi)啟空調，以保持車(chē)廂內適合溫度和空氣循環(huán)；夜間行車(chē)時(shí)，按規定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。
第三十七條本車(chē)因故障不能繼續行駛時(shí)，應引導乘客換乘本線(xiàn)路后續車(chē)，后續車(chē)應積極配合換乘。
第三十八條發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應冷靜對待，盡量化解矛盾，當矛盾激化無(wú)法控制時(shí)，應立即報警并向上級報告。
第三十九條無(wú)障礙車(chē)遇殘疾人坐輪椅乘車(chē)時(shí)，應放下無(wú)障礙踏板。
第四十條揀拾乘客遺失物品，應妥善保管，按規定上交。
第四十一條車(chē)輛到達終點(diǎn)站，應待乘客離車(chē)后，才整理車(chē)內衛生，并對故障的服務(wù)設施按附錄D的規定及時(shí)報修。
第九章信息服務(wù)
第四十二條信息服務(wù)包括：公交熱線(xiàn)、網(wǎng)站、多媒體查詢(xún)及電子站牌等。內容包括：公交線(xiàn)路信息、線(xiàn)路站名排序、首末班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、線(xiàn)路長(cháng)度、所屬公司、票價(jià)表、是否空調車(chē)、預計單程運行時(shí)間、不同時(shí)段的發(fā)車(chē)間隔等。
任意兩站之間的公交乘車(chē)方案。乘車(chē)距離最短、換乘次數最少或費用最省的多種乘車(chē)方案；每種乘車(chē)方案的乘行線(xiàn)路、途經(jīng)車(chē)站、乘車(chē)距離及票價(jià)；在電子地圖上標示乘車(chē)方案。
質(zhì)量監督電話(huà)號碼及相關(guān)道路、公交服務(wù)設施、公交政策法規等信息。
第四十三條下列情況應提前十天在各相關(guān)車(chē)站公告，并在實(shí)施前更新車(chē)站、車(chē)廂及數據庫的相關(guān)信息，必要時(shí)在媒體公布：公交線(xiàn)路的開(kāi)通、調整、撤消；變更首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間；變更線(xiàn)路名或車(chē)站名；票價(jià)調整等。
第四十四條車(chē)站設置的公交線(xiàn)路圖或街道交通簡(jiǎn)圖，應適時(shí)更新。
第十章運營(yíng)安全
第四十五條駕駛員安全行車(chē)要求。（1）遵守交通安全法規。（2）熟悉車(chē)輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車(chē)。（3）按規定車(chē)速行駛，保持安全車(chē)距。（4）行車(chē)時(shí)，應保持一定的前距和橫距，通過(guò)路口時(shí)應減速觀(guān)察，確認安全后通過(guò)；超車(chē)和會(huì )車(chē)時(shí)注意車(chē)頭和車(chē)尾、讓車(chē)時(shí)應讓道減速。（5）通過(guò)人行橫道時(shí)，應減速行駛或停車(chē)禮讓行人。（6）通過(guò)繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應提前減速，謹慎駕駛，不與行人和自行車(chē)搶行。（7）經(jīng)過(guò)事故多發(fā)路段和限高部位，謹慎駕駛。（8）行車(chē)中不與他人閑談和使用手機。（9）通過(guò)鐵道路口時(shí)要做到一停二看三通過(guò)。（10）站外非故障停車(chē)不得開(kāi)門(mén)上下乘客。（11）能見(jiàn)度較差的風(fēng)霧天氣及在雨水路面行車(chē)時(shí)，保持安全車(chē)速。遇積水路面，水情不明和水深度超過(guò)車(chē)輪半徑時(shí)不宜通過(guò)；涉水通過(guò)后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車(chē)的措施。（12）隨時(shí)檢查氣壓是否正常，如低于規定值時(shí)應補足氣量到規定值后再行車(chē)；發(fā)現異響或異味時(shí)，靠路邊停車(chē)查驗，在判明原因并排除故障前，不得繼續行車(chē)；車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車(chē)（有坡度時(shí)，輪胎應墊上三角木），開(kāi)啟危險報警閃光燈，并在車(chē)后方設置警示標志；故障車(chē)被拖走時(shí),應采取硬拖方式,同時(shí)開(kāi)啟危險報警閃光燈。（13）停車(chē)場(chǎng)內限速15km/h，出入口限速5km/h；離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，拉好手剎；收車(chē)時(shí)，關(guān)閉電源或燃氣總開(kāi)關(guān)；如遇突發(fā)事件，按應急預案的規定執行。
第四十六條乘務(wù)員安全要求。（1）維護乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛；（2）配合駕駛員開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)防止夾摔乘客；（3）車(chē)輛進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車(chē)安全；（4）照顧老、弱、幼、病、殘、孕和抱嬰者的乘客安全；（5）運營(yíng)中不與駕駛員閑談。（6）發(fā)現乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒及其他禁帶物品乘車(chē)時(shí)應及時(shí)制止；（7）每一單程運營(yíng)結束時(shí)，檢查車(chē)內有無(wú)乘客遺留物品；（8）如遇有突發(fā)事件，按應急預案的規定執行。
第四十七條站場(chǎng)安全要求。（1）應符合規劃建設要求并經(jīng)驗收合格；（2）有相應的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員；（3）設施設備符合消防及安全管理要求；（4）應根據站場(chǎng)面積、交通環(huán)境及客流量，合理安排進(jìn)站的線(xiàn)路、車(chē)數及發(fā)車(chē)頻率；（5）發(fā)車(chē)位應設置明顯、清晰的標志、標線(xiàn)，車(chē)輛按規定有序停放及進(jìn)出站；（6）車(chē)站進(jìn)出口應設置通用標志及照明設施，節假日或客流高峰期，應安排人員疏導車(chē)流，確保進(jìn)出通道的安全暢通；（7）嚴禁亂擺賣(mài)，妨礙公共汽車(chē)正常運行，不得容留無(wú)關(guān)人員在站場(chǎng)內住宿或過(guò)夜；（8）嚴禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘車(chē)；（9）站場(chǎng)應建立健全安全管理制度，制定應急預案，并組織演練。
第四十八條運營(yíng)中突發(fā)事件的處理。（1）運營(yíng)車(chē)發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報警；（2）發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護現場(chǎng)，尋找(留住)證人，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告；（3）發(fā)現可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車(chē)疏散，迅速報警；（4）遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機報警；發(fā)生重大盜竊事件時(shí)，協(xié)助失主報警；（5）遇有嚴重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。（6）遇有嚴重病人，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫務(wù)人員搶救病人；（7）發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規處置。
第十一章考評指標
第四十九條車(chē)輛整潔合格率。整潔合格車(chē)數與被檢查車(chē)數之比，是衡量運營(yíng)車(chē)達到整潔標準的合格程度。按E.1的內容作隨機抽查，每月不少于一次.抽查數量不少于30%的線(xiàn)路和20%的運營(yíng)車(chē)（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。
第五十條車(chē)廂服務(wù)合格率。車(chē)廂服務(wù)合格車(chē)數與被檢查車(chē)數之比，是衡量運營(yíng)車(chē)達到服務(wù)標準的合格程度。按E.2的內容作隨機抽查，每月不少于一次。抽查數量不少于30%的線(xiàn)路和20%的運營(yíng)車(chē)（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。
第五十一條車(chē)內服務(wù)設施完好率：車(chē)內服務(wù)設施合格車(chē)數與被檢查車(chē)數之比，是衡量運營(yíng)車(chē)達到服務(wù)標準的合格程度。按E.3的內容作隨機抽查，每月不少于一次。抽查數量不少于30%的線(xiàn)路和20%的運營(yíng)車(chē)（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。
第五十二條發(fā)車(chē)正點(diǎn)率：在統計期內，正點(diǎn)發(fā)車(chē)次數與發(fā)車(chē)總次數之比，是衡量運營(yíng)車(chē)按規定時(shí)間發(fā)車(chē)的正點(diǎn)程度。抽查臺帳和原始記錄。優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%。
第五十三條班次完成率：實(shí)際完成的班次數與計劃班次數之比，是衡量線(xiàn)路計劃班次的完成程度。抽查臺帳的原始記錄。（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%）。
第五十四條行車(chē)責任事故頻率：在考核期內，運營(yíng)車(chē)在行車(chē)中發(fā)生的交通和客傷一般及以上責任事故次數與總行駛里程之比，是衡量運營(yíng)車(chē)行車(chē)責任事故的頻繁程度。抽查臺帳和原始記錄。優(yōu)秀：責任事故頻率<1次/百萬(wàn)公里。良好：責任事故頻率<1.5次/百萬(wàn)公里。合格:責任事故頻率<2次>2次/百萬(wàn)公里。
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