試用期轉正總結

[熱門(mén)]試用期轉正總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的試用期轉正總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　當我把這份報告書(shū)提交的時(shí)候，我能清晰地感覺(jué)到，20xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

　　——題記

　　20xx年即將過(guò)去，回首九個(gè)月前，當我拿著(zhù)求職報告走進(jìn)公司大門(mén)的時(shí)候，我未曾想過(guò)今時(shí)今日的自己，可以在公司擔當一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙，在，學(xué)會(huì )了很多，做人、做事。感謝這個(gè)舞臺給了我這樣一個(gè)機會(huì )，重新發(fā)現自己的人生價(jià)值。進(jìn)入也是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，通過(guò)不斷的學(xué)習、探索、發(fā)展和總結，在網(wǎng)絡(luò )團結向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng )新。本人在公司擔任著(zhù)售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個(gè)工作總結。

　　一、主要工作內容

　　1、備案工作：

　　接待備案客戶(hù)，現場(chǎng)指導客戶(hù)辦理填寫(xiě)備案表格；

　　郵寄材料的初步審核。

　　掃描備案材料并處理好現場(chǎng)拍照客戶(hù)相片

　　對于本省內的備案材料審核

　　2、idc的售后工作

　　域名、空間的續費

　　辦理客戶(hù)域名過(guò)戶(hù)、修正、轉入、轉出域名的實(shí)名認證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部對于產(chǎn)品促銷(xiāo)宣傳等等系列的idc工作

　　作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，更要兼顧著(zhù)公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶(hù)實(shí)際存在問(wèn)題提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供二流的服務(wù)”，我們的職責就在“向客戶(hù)提供一流的服務(wù)”。不斷的增強自身的專(zhuān)業(yè)知識和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧是需要在工作中不斷去總結，只有在工作中不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在本工作中過(guò)程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚團隊的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著(zhù)團隊的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養。

　　其二，要學(xué)會(huì )與各部門(mén)和領(lǐng)導之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。

　　二、對部門(mén)工作建議

　　由于在本年度中十一月中出現了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問(wèn)題，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著(zhù)一個(gè)重要的作用。

　　1、構建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶(hù)行為、應對指導、解釋口徑等方面，全面指導一線(xiàn)人員及時(shí)有效解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，提升投訴處理能力。

　　2、建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。通過(guò)投訴信息預警前移、服務(wù)問(wèn)責、準實(shí)時(shí)預警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門(mén)之間的協(xié)同合作，提升問(wèn)題響應速度及處理水平，有效降低客戶(hù)投訴。加強對服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析總結，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

　　3、規范細化投訴處理工作，實(shí)現投訴處理透明化。制定投訴處理管理規范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復、回訪(fǎng)等環(huán)節，進(jìn)行嚴格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開(kāi)展。

　　4、挖掘和分析隱性投訴客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)隱性投訴客戶(hù)的識別、攔截、支撐等體

　　系的建立，精準定位有投訴傾向的客戶(hù)，進(jìn)行及時(shí)修復，降低投訴率。

　　三、自身工作中存在的不足

　　在各項工作順利開(kāi)展的同時(shí)，我也認識到自己還有很多不足之處：

　　1、考慮的事情有時(shí)過(guò)于片面，有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀(guān)，全盤(pán)籌劃觀(guān)。

　　2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺(jué)到自身對于公司各產(chǎn)品知識沒(méi)有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識還待要加強。

　　四、20xx年工作的規化

　　1、對于備案工作，首先按照對客戶(hù)承諾的時(shí)間內完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶(hù)的備案時(shí)間。

　　2、因現在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導的一個(gè)安排。

　　3、貫穿整個(gè)部門(mén)的工作。因本人現在主要是負責備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習別的崗位工作，但是一直都沒(méi)有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習本部門(mén)的崗位工作。

　　4、多與銷(xiāo)售部門(mén)人員學(xué)習銷(xiāo)售技巧，多多參與銷(xiāo)售部門(mén)的產(chǎn)品知識培訓和銷(xiāo)售技巧培訓。提升自身的綜合能力。

　　5、9個(gè)月時(shí)間里，工作難免有出錯和紕漏。但是，我會(huì )努力將精神發(fā)揚光大，我將全身心地融入。

　　窗外寒風(fēng)凜冽，這個(gè)大家庭就是能在寒冷的時(shí)候為自己送上一杯溫水，溫暖我全身心。20xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為家人，我將竭盡全力，與共同進(jìn)步發(fā)展。

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