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藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結1
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，藥店銷(xiāo)售年終總結。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：先生，（或其他）您好！類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如對不起﹑
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求xx藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求xx藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？
察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師。哦，我想起來(lái)了，是這一種。就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：您要買(mǎi)什么？顧客：沒(méi)什么，我先隨便看看。藥店營(yíng)業(yè)員：假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我。藥店營(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法，年終總結《藥店銷(xiāo)售年終總結》。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種被調查的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為藥品提示和詢(xún)問(wèn)如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？或您想買(mǎi)瓶裝的`還是盒裝的？，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是難以磨滅的，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢？
1、做好聽(tīng)的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：我明白您的意思、您是說(shuō)、這種藥很不錯，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：是的、不錯等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結2
前期主要是產(chǎn)品知識的學(xué)習，進(jìn)入x月以來(lái)，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的診所，去了一些醫院，藥房，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓和提問(wèn)，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結，還有更多的學(xué)習產(chǎn)品知識，談判技巧，執行力的重要性等等。
診所及藥房拜訪(fǎng)了十多家，有大的連鎖機構，也有小的單體店�？傮w而言，顧客消費力強，但對藥品不太感興趣，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品，在拜訪(fǎng)過(guò)程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類(lèi)的公司就找過(guò)這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營(yíng)的是美容類(lèi)產(chǎn)品，對藥品不了解，對藥品的銷(xiāo)售沒(méi)有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪(fǎng)次數，讓對方更多的去了解公司的'產(chǎn)品，了解養生。同時(shí)也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司。所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷(xiāo)方案，激勵政策。每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因為這種適合高端藥品的銷(xiāo)售，所以后期會(huì )繼續跟進(jìn)這方面的拓展。
拜訪(fǎng)了工惠大藥房的采購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營(yíng)廣告藥品和藥品，價(jià)位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒(méi)有什么費用，不需要上促銷(xiāo)員，也容易談進(jìn)去，但對方認為我們的價(jià)格高，沒(méi)有廣告支持，即使進(jìn)店也難以銷(xiāo)售，所以建議我們有適當的廣告及好的銷(xiāo)售方案時(shí)再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪(fǎng)了小西門(mén)康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認為公司產(chǎn)品價(jià)格高，一般人難以消費，同時(shí)無(wú)廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷(xiāo)售方案后可考慮。
拜訪(fǎng)了xx醫院的院長(cháng)，對方認為我們產(chǎn)品價(jià)格高，一般人群難以接受，不過(guò)可考慮以租賃科室的方式來(lái)合作，具體是在醫院租賃科室，借助醫院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，租金大約在4000元左右，沒(méi)有其他費用，但目前公司還沒(méi)有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。
拜訪(fǎng)了xxxx醫療保健用品有限公司，對方在xxx街家樂(lè )福一樓有專(zhuān)賣(mài)店，主要經(jīng)營(yíng)藥品及醫療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價(jià)格100—400元比較適中，與其公司老總商談，對方認為可以合作，但因其專(zhuān)賣(mài)店生意好，對進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷(xiāo)售保底要求及一些費用，后期將在市場(chǎng)部會(huì )議上商討其可行性。
拜訪(fǎng)了一些高檔健身會(huì )所，比如跑健身俱樂(lè )部，里面設有藥品專(zhuān)柜，所以后期會(huì )繼續跟進(jìn)。
總之九月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展，同時(shí)更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品知識，因為覺(jué)得做營(yíng)銷(xiāo)要涉及很多方面，也學(xué)習了一些談判技巧方面的知識，看了一些書(shū)比如戴爾�？突摹堆葜v的突破》以及《執行如何完成任務(wù)》，感覺(jué)專(zhuān)業(yè)知識和營(yíng)銷(xiāo)知識還很缺乏，十月份將繼續努力學(xué)習與歷練，提升自己！
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結3
五本人于20xx年xx月xx日來(lái)到xx分店上班，于xx月xx日正式轉正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(cháng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間，我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
藥品是用來(lái)防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習藥學(xué)知識，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢(xún)，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的'鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠�，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結4
自從本人20xx年加入xxx珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了，珠寶銷(xiāo)售年終總結。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；
1、認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；滿(mǎn)意|是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的`方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
3、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結5
一、企業(yè)培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓；健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地；培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”�；ㄙM了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠�(zhù)石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓模式，邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
�。ㄈ┲鞴ト箢I(lǐng)域：藥師、店長(cháng)、和健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的`基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識和技能老化。
店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營(yíng)指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└牧妓幕嘤栒n程：詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨計劃、1張標價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現場(chǎng)實(shí)訓占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎化
從基礎抓起xx建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎管理起著(zhù)決定性作用，夯實(shí)基礎是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，認真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓檔案，有每個(gè)員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的，員工通過(guò)學(xué)習，最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程，對員工采取集中3個(gè)月的標準化連續的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓時(shí)間的基礎上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊，店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習。
�。ㄎ澹⿵娀屙棛C制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續留在基地學(xué)習，一般結業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間，在實(shí)際培訓中，在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言xx流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學(xué)習”的觀(guān)念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì )，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習。
在學(xué)習之中，第一，設定目標，調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力量。第二，結對幫扶，調動(dòng)團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì )上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績(jì)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(cháng)在表彰大會(huì )上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過(guò)學(xué)員內部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入研究xx—考核xx—跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現培訓的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓的效果。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過(guò)評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
三、只有實(shí)訓才能培養實(shí)用性人才，只有實(shí)訓才能檢驗實(shí)效
通過(guò)1年多的培訓實(shí)施，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)普遍提升40—300%，顧客滿(mǎn)意率達到100%，職工的獎金上升200—400%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問(wèn)題，解決了經(jīng)營(yíng)模式復制的問(wèn)題，解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結6
在西藥房期間遵守藥房的規章制度。上班不遲到，不早退，工作認真，和睦與教師、同學(xué)相處�，F將整個(gè)實(shí)習情景作如下總結：
一、掌握了藥品的分類(lèi)與陳列
1、藥品的分類(lèi)
首先是藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方分開(kāi)，內服藥品與外用藥品分開(kāi)，然后按劑型或用途進(jìn)行分類(lèi)，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類(lèi)、呼吸系統類(lèi)、心腦血管類(lèi)、消化系統類(lèi)、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列
應有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專(zhuān)柜和拆零的基本工具，拆零藥品的`要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標簽上寫(xiě)明其品名、規格、生產(chǎn)批號、有效期限，并有藥品效期一覽表。
對于毒性藥品應設專(zhuān)柜、雙人、雙鎖管理。
二、熟悉了處方的調配原則
進(jìn)行處方調配要掌握常用藥品的名稱(chēng)（化學(xué)名、別名、商品名）、藥理作用、用途、劑型、規格、劑量、用法，藥物不良反應及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開(kāi)靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權拒絕調配。
三、期間重點(diǎn)掌握如下：
1、藥物的擺放：同類(lèi)藥物放在一齊，做到先進(jìn)先出。
2、看處方：首先看病號，再看年齡，最終看用法用量。
3、拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有無(wú)藥物配伍禁忌。
4、處方的計價(jià)收費。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結7
一、一季度李滄區銷(xiāo)售完成情況及同期對比：
一季度李滄區三店都未完成公司制定的銷(xiāo)售計劃，與去年同期相比利客來(lái)有所上升，李村眾生下降幅度太大，需要制定相應的促銷(xiāo)活動(dòng)拉動(dòng)銷(xiāo)售，唐山路新開(kāi)店無(wú)法與去年同期相比，完成率達到接近90%。
二、一季度李滄區毛利完成情況及同期對比：
一季度李滄區三個(gè)店毛利完成都很差，除唐山路店達到xx%以上，利客來(lái)與李村店均未超過(guò)xx%。與去年相比，李村眾生呈下降趨勢，利客來(lái)店上升幅度較大，快達到xx%
三、一季度首推完成情況及同期對比：
一季度首推銷(xiāo)售總體完成了xx%，主要是利客來(lái)店主推完成率太低，但與去看相比，利客來(lái)的上升比例最大，李村眾生雖說(shuō)完成比例高，但與同期相比還是下降了xx%。
四、一季度客流量分析：
從一季度客流量的分析表來(lái)看，李村眾生的客流下降明顯，比去年同期下降了26.76%，主要是因為李村眾生搬家太倉促，未將前期宣傳做好，致使搬家后客流量急速下降，到了現在還有部分顧客打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)搬家的具體位置。
五、一季度客單價(jià)數據分析：
一季度客單價(jià)總體來(lái)說(shuō)都有所上升，說(shuō)明現在店內員工的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售做得很到位，使客單價(jià)有所提高，其中以利客來(lái)提升的比例最大。同比升了xx元。
六、一季度會(huì )員銷(xiāo)售情況及同期對比：
一季度會(huì )員銷(xiāo)售占整體銷(xiāo)售的60.09%，會(huì )員銷(xiāo)售占比各店都很高，以唐山路店最高，達到了xx%。
七、一季度會(huì )員毛利分析：
一季度會(huì )員毛利與去年同期相比各店都有所下降，說(shuō)明我們會(huì )員購買(mǎi)商業(yè)品種的比例在增加，如何刺激會(huì )員消費非藥品的商品是我們下一步應該做的工作。
從以上的會(huì )員消費分析可以看出，李村會(huì )員消費人數占比遠遠低于其他兩店。
九、一季度的主要工作內容：
1、2月中旬到3月上旬都在田家花園，協(xié)助店長(cháng)張亞素準備田家花園前期開(kāi)業(yè)工作，主要是幫著(zhù)店內備貨、陳列、人員等工作。
2、3月份中旬主要到永定路和振華路開(kāi)業(yè)，協(xié)助店長(cháng)劉美做新店開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)。
使這兩店順利開(kāi)業(yè)，并在活動(dòng)期間取得了不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、3月16號到18號分別到唐山路店、李村店、利客來(lái)店巡店將各店存在的問(wèn)題上報給姜經(jīng)理，同時(shí)提了一些整改的建議。
4、3月下旬主要針對各店存在的問(wèn)題分別給各店的柜組長(cháng)及店長(cháng)利用中午交班的時(shí)間開(kāi)會(huì )，在會(huì )上將公司獎金怎么發(fā)放及算法，做了詳細的介紹，將四月份的任務(wù)分解到店內各組；
同時(shí)要求店長(cháng)定期組織柜組長(cháng)開(kāi)會(huì )，加強溝通，確保每個(gè)月任務(wù)的完成。
5、調整了李村眾生的陳列，分別將李村眾生的中藥貴細柜進(jìn)行了包裝，同時(shí)要求李村眾生趕大集的那天必須提前一個(gè)小時(shí)或半小時(shí)營(yíng)業(yè)，并保證兩個(gè)員工加班，聯(lián)系廠(chǎng)家在大集做促銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)大集都保證有三個(gè)以上的廠(chǎng)家大夫坐診。
十、二季度的工作計劃：
�。ㄒ唬└鞯甑慕�(jīng)營(yíng)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
1、通過(guò)一季度的數據分析可以看出來(lái)，李村眾生各項經(jīng)營(yíng)指標與去年同期相比下降明顯。
針對李村眾生的這種情況，根據它所處的地理位置，給公司申請了一個(gè)季度專(zhuān)門(mén)針對李村大集的長(cháng)期促銷(xiāo)活動(dòng)，目的就是利用大集的人流量來(lái)增加李村眾生的客流量；以后李村眾生的促銷(xiāo)亮點(diǎn)就是以大集為主，每個(gè)大集都發(fā)放DM單，正面為店內活動(dòng)及診所經(jīng)營(yíng)項目的宣傳，每個(gè)大集要求三個(gè)以上的廠(chǎng)家到現場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，要求店內走出去，將店內的非藥品搬到店門(mén)口銷(xiāo)售，通過(guò)四月份的兩個(gè)大集來(lái)看，非藥品擺到門(mén)口賣(mài)，總體銷(xiāo)售情況還不錯，銷(xiāo)售了xx多元的非藥品。通過(guò)大集的促銷(xiāo)活動(dòng)力爭能將李村眾生大集的單日銷(xiāo)售拉升到xx萬(wàn)元以上。
一季度李村大集共xx個(gè)，銷(xiāo)售xx元，平均每天xx元。二季度xx個(gè)大集，每個(gè)集按平均xx萬(wàn)元算，二季度光大集就能實(shí)現xx萬(wàn)元銷(xiāo)售。李村店二季度任務(wù)xx萬(wàn)元，把大集做好就能完成二季度銷(xiāo)售的xx%。同時(shí)安排在每個(gè)大集前一天發(fā)放會(huì )員短信，連續發(fā)放四期，讓老會(huì )員到店內免費領(lǐng)取禮品（比如雞蛋，現金券等）通過(guò)四期短信活動(dòng)來(lái)激活老會(huì )員，據權威部門(mén)調查顧客如果到一個(gè)店四次以上，成為忠實(shí)顧客的比例增加xx0%。
2、唐山路一季度完成率接近xx%，二季度的任務(wù)是xx萬(wàn)元，平均每天xx元。
一季度平均每天銷(xiāo)售是xx元。
唐山路想要完成二季度的任務(wù)從目前來(lái)看比較困難，但唐山路店緊鄰青島最大的社區，翠湖小區；店內可以在每月設定四天的“親民日”對翠湖小區的居民做專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)，前期可以針對小區居民做一些健康查詢(xún)、免費測量等活動(dòng)，同時(shí)店內在這四天里有一個(gè)對社區居民購物的優(yōu)惠政策；比如藥品折扣實(shí)行xx折，療程價(jià)；非藥品特價(jià)賣(mài)贈等活動(dòng)。建立社區居民健康檔案，定期回訪(fǎng)。做到店民一家親。同時(shí)店內增加兒童娛樂(lè )設施如搖搖車(chē)；小區居民在“親民日”購藥，兒童可免費坐一次，來(lái)增加店門(mén)口的氣氛。唐山路店現在會(huì )員卡的數量才xx個(gè)，二季度增加新會(huì )員是唐山路店的工作重心，唐山路店的會(huì )員銷(xiāo)售占了總銷(xiāo)售xx%以上，唐山路店二季度的目標就是將會(huì )員卡數增加到xx，要求店內每個(gè)員工有指標，每天安排人到板橋坊早市辦理會(huì )員卡，到翠湖小區、御景山莊這兩個(gè)小區門(mén)口辦理會(huì )員卡。平均每天得辦理xx張會(huì )員卡。如果唐山路會(huì )員卡能增加到xx，那唐山路銷(xiāo)售額保證到xx元以上沒(méi)什么問(wèn)題。
3、從一季度的數據來(lái)看，利客來(lái)完成情況相對較好，但與任務(wù)還有差距。
希望二季度能超額完成任務(wù)。利客來(lái)目前存在的主要問(wèn)題就是主推占比低；二季度應該主抓主推銷(xiāo)售，安排專(zhuān)人統計并進(jìn)行督促，對于連續三個(gè)月主推銷(xiāo)售排名最后一位的'員工進(jìn)行末位淘汰；同時(shí)給店內促銷(xiāo)員每月下首推任務(wù)，特別是保健品促銷(xiāo)員。充分利用利客來(lái)購物卡的優(yōu)勢，一季度利客來(lái)購物卡的銷(xiāo)售44317元；二季度力爭利客來(lái)購物卡銷(xiāo)售能達到10萬(wàn)元。利客來(lái)購物卡從三方面進(jìn)行改善第一方面員工培訓，要求員工在給顧客達成交易后優(yōu)先告訴顧客使用利客來(lái)購物卡結帳。保證進(jìn)店的每位顧客知道利客來(lái)購物卡可以在我店銷(xiāo)售。第二方面利客來(lái)購物卡在我店消費可使用我店的會(huì )員卡并享受積分返現的活動(dòng)，但不參與打折活動(dòng)、第三方面與利客來(lái)協(xié)商店內安裝自己的廣播。并錄制專(zhuān)門(mén)宣傳利客來(lái)購物卡及企業(yè)文化的廣播稿或是店內自己提供稿件由利客來(lái)統一廣播。
�。ǘ┑昝婕叭藛T管理。
目前各店的店面及人員管理都存在問(wèn)題，二季度將對店面的陳列、衛生、物品擺放進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，要求各店店長(cháng)為第一責任人，每天進(jìn)行督導對于連續出現三次錯誤的員工進(jìn)行一定的經(jīng)濟處罰；巡店時(shí)出現問(wèn)題對店長(cháng)進(jìn)行處罰。對人員的儀容儀表、服務(wù)技巧、專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓，每月由店長(cháng)進(jìn)行考評，定期不定期進(jìn)行抽查；對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分級評定。
�。ㄈ┥唐饭芾�。
利客來(lái)店定位為平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)；要求商品全而多，目前店內非藥品、廣告品，部分醫院新特藥品種不全，二季度主要增加此類(lèi)商品品種數量；減少不合理庫存，提高庫存周轉率；唐山路定位為社區店；應根據周邊居民的需求來(lái)增加品種數量，目前店內可增加非藥品、療程藥、常用小藥、日用品、醫療器械。調整現有品種庫存結構，將不合理品種淘汰，增加適合周邊居民消費的品種。李村店緊鄰李村大集，主要增加非藥品的數量、中藥單方花茶、適合在大集銷(xiāo)售的老百姓喜歡的品種。
以上是二季度的工作計劃，希望通過(guò)以上的各項工作的實(shí)施能使各店順利完成二季度的經(jīng)營(yíng)指標。同時(shí)也請公司領(lǐng)導修正審核。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結8
藥妝產(chǎn)品在國外已經(jīng)相當成熟，而且海外護膚品市場(chǎng)中“藥妝”領(lǐng)域的增長(cháng)非常迅速，藥妝店里化妝品的銷(xiāo)售甚至占到總銷(xiāo)售額的20%至30%。
反觀(guān)國內，市場(chǎng)環(huán)境還不完善，政策沒(méi)有到位，企業(yè)魚(yú)龍混雜，藥妝產(chǎn)品對中國大陸市場(chǎng)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有一個(gè)準確的定義，缺乏成熟的模式與統一的監管體系，更缺乏相應的法律依據。醫藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們找不到方向和可借鑒的經(jīng)驗，一切都是摸著(zhù)石頭過(guò)河。
當前，中國大陸藥妝市場(chǎng)尚處于黎明期。國外化妝品有三分之一在藥店銷(xiāo)售，而國內藥店化妝品的銷(xiāo)售比例不到總量的百分之五，這是極其誘人的市場(chǎng)蛋糕。大多數藥妝店定位模糊，品牌過(guò)于單一，而國內消費者根本沒(méi)有養成到藥店購買(mǎi)化妝品的習慣，各品牌間還沒(méi)到相互競爭的階段，經(jīng)營(yíng)較為成功的均屬“外來(lái)和尚”，有來(lái)自香港的屈臣氏和萬(wàn)寧，有來(lái)自臺灣的統一康是美，屈臣氏是這一行業(yè)的絕對霸主，其它還未形成氣候。
與醫藥行業(yè)相比，藥妝產(chǎn)品的利潤比藥品高了很多，且準入門(mén)檻相對較低，吸引著(zhù)許多擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備和強大資金實(shí)力的制藥企業(yè)，確實(shí)具有很大的誘惑力。
但是，藥妝品的生產(chǎn)企業(yè)魚(yú)龍混雜，渠道先天不足，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額比例不大，專(zhuān)賣(mài)店少之又少，藥妝品的技術(shù)難關(guān)時(shí)時(shí)困擾著(zhù)我們，加上法律定位模糊，制藥企業(yè)往往都在觀(guān)望等待，僅僅處于可能要開(kāi)發(fā)的時(shí)期。由此可見(jiàn)，我們藥妝市場(chǎng)的“春天”還沒(méi)有到來(lái)，大多數藥妝產(chǎn)品還僅僅停留在胡亂炒作階段。
綜觀(guān)藥妝產(chǎn)品在全國的市場(chǎng)表現，其市場(chǎng)教育和推廣成果良莠不齊、泛善可陳，牽強的、虛頭八腦的概念漫天飛舞；許多藥妝生產(chǎn)企業(yè)錯把產(chǎn)品特點(diǎn)當作賣(mài)點(diǎn)，往往憑借以前做藥品或一般化妝品的經(jīng)驗，一拍后腦勺就殺入市場(chǎng)，完全是盲人摸象，以致在市場(chǎng)培育過(guò)程中的教育消費和市場(chǎng)投入力度明顯不夠，最為關(guān)鍵的是來(lái)自于自身系統內部的市場(chǎng)秩序和區域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的管理問(wèn)題。由于部分區域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力和資源有限，市場(chǎng)專(zhuān)銷(xiāo)權多方易手，造成境況每日愈下，相當部分的區域市場(chǎng)急劇萎縮。
在北京、上海等地舉辦的`一些藥妝營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇上，我曾多次提醒藥妝店在開(kāi)業(yè)之前，必須做好清晰的品牌定位。目前大多數藥妝店沒(méi)有什么品牌定位，即使有品牌人群定位，也非常狹窄。藥妝店要大力發(fā)展，必須對周?chē)哪繕巳巳哼M(jìn)行深入的調查研究，將市場(chǎng)摸透、摸細，用產(chǎn)品特別的功能、特別的特征、顯相的表征與眾多化妝品零售商形成品牌區隔。
目前，我國的藥店還在業(yè)態(tài)轉型過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)能力相當薄弱，相關(guān)商品品類(lèi)和品種數量不夠豐富，賣(mài)場(chǎng)陳列企劃也比較簡(jiǎn)單；沒(méi)有通過(guò)對功能進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)來(lái)應對顧客的煩惱需求。藥妝品目前雖然主要針對都市麗人，但隨著(zhù)老齡社會(huì )的到來(lái)，尋求抗皺功能的消費者也將與日俱增。
因此，藥妝店不能坐等人們的消費習慣養成，需要經(jīng)營(yíng)者集思廣益，運用多種營(yíng)銷(xiāo)手法，走出去、請進(jìn)來(lái)，用功效打動(dòng)一部分消費者。
藥妝的“疾病”如何治？
據了解，現在有不少中藥制藥企業(yè)紛紛進(jìn)入藥妝領(lǐng)域。
陳李濟在20xx年推出草本藥妝系列、同仁堂藥業(yè)推出“美白潤膚面貼膜”，海南普利制藥推出“澤芙雪”植物修復系列，康恩貝藥業(yè)推出“萃芙理”孕產(chǎn)婦肌膚修復系列產(chǎn)品，昆明圣火藥業(yè)推出“十二味”系列中藥護膚品，廣州敬修堂藥業(yè)推出“萬(wàn)花美容”系列產(chǎn)品，還有一些擁有科研技術(shù)實(shí)力的企業(yè)也正在積極擴大藥妝業(yè)務(wù)……
藥妝領(lǐng)域在國內發(fā)展并不快，中國藥妝市場(chǎng)如同60年代的日本市場(chǎng)，現階段的中國藥妝尚處于幼兒期，即藥品、化妝品以及日用品結合和低價(jià)銷(xiāo)售期，融健康、美容和方便購物于一體的藥妝模式尚未形成，許多企業(yè)急于擺脫“紅�！崩顺�，頻頻患上了“臆想癥”、“躁動(dòng)癥”、“感冒癥”，結果適得其反。
眾所周知，藥妝做的是時(shí)尚人的生意，這類(lèi)人大多細膩、挑剔、時(shí)尚、“貪新鮮”，同時(shí)隨著(zhù)人們生活水平的提高，尤其是女性消費者對皮膚護理的要求越來(lái)越高，為了保持靚麗的容顏，她們非常樂(lè )意為此投資。藥妝店以經(jīng)營(yíng)健康相關(guān)產(chǎn)品為主，拓展了傳統藥店的經(jīng)營(yíng)范圍，如果經(jīng)營(yíng)得法，必將吞食大批傳統藥店的生存空間。這就要求藥妝經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng )新思維，不斷推陳出新，以迎合目標人群不斷變化的消費需求。不但經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設計要求品味時(shí)尚，在商品結構、促銷(xiāo)方式、服務(wù)手段等方面也要不斷創(chuàng )新。
據調查，我國藥妝市場(chǎng)需求正以每年10%—15%的速度增長(cháng)，結合各方面的資料，預計20xx年將達到80億美元；而目前國內零售藥店的化妝品經(jīng)營(yíng)在化妝品整體市場(chǎng)消費總額中僅占2%，藥店經(jīng)營(yíng)化妝品的空間很大。結合相關(guān)行業(yè)的調研數據我們發(fā)現，愿意到藥店購買(mǎi)化妝品的人在30%左右。隨著(zhù)藥妝品薇姿等國外藥妝品供應商對消費者的培養，消費者到藥店購買(mǎi)化妝品的習慣正慢慢養成，但是還沒(méi)有發(fā)展到普遍接受的地步。
薇姿進(jìn)入中國以前，青澀、稚嫩的中國藥妝市場(chǎng)上，很少看到醫藥護膚類(lèi)產(chǎn)品，偶爾看到的也大多是諸如祛粉刺、祛黑頭、祛痘痘以及面部修痕等功效性單品在婉然兜售，除了醒目的店招海報、搶眼的貨架陳列之外，在終端資源的開(kāi)發(fā)和利用上泛善可陳。
一些標榜為“療效性化妝品”的產(chǎn)品，實(shí)際上是利用現代美容技術(shù)將激素加入化妝品中，以改善容貌。但對于一些本來(lái)就有皮膚過(guò)敏癥狀的消費者來(lái)說(shuō)，使用初期確實(shí)感覺(jué)皮膚變光滑了，認為該產(chǎn)品有效，但一段時(shí)間之后，過(guò)敏癥狀會(huì )加重發(fā)作，同時(shí)產(chǎn)生“激素美容綜合癥”，嚴重者甚至會(huì )出現劇烈的皮膚反應，美容不成反毀容。
其實(shí)制約藥妝發(fā)展的真正原因，是企業(yè)及相關(guān)人員對藥妝概念定位不清。許多企業(yè)的營(yíng)運部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)都對藥妝品的營(yíng)銷(xiāo)不太熟悉，比如，許多藥妝店在產(chǎn)品陳列、柜臺布置、店內廣告、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面還停留在傳統藥店的模式上，沒(méi)有與新型藥妝店相匹配。
藥妝的“錢(qián)”如何旺？
化妝品進(jìn)藥店的確是一種趨勢。
藥妝店專(zhuān)業(yè)醫師給顧客提供的皮膚診斷，能幫助他們了解哪種化妝品最適合自己，這些個(gè)性化服務(wù)會(huì )受到現代人的青睞，走差異化發(fā)展的道路，應當是藥妝店在中國發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。
但目前，一些藥妝店經(jīng)營(yíng)者對化妝品的設備以及美容技術(shù)都缺乏了解。藥妝企業(yè)及大型醫藥連鎖企業(yè)要想成就市場(chǎng)，除了產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)良外，還必須讀懂市場(chǎng)、準確定位、細分目標，采取靈活多變的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略和人性化、多樣手段，尤其要突出利益點(diǎn)，充分挖掘消費者能感知的心里強勢訴求，才能取得較大的市場(chǎng)份額及消費者的最終認可。
現在，由于我們的藥妝企業(yè)沒(méi)有真正站在消費者立場(chǎng)來(lái)考慮藥妝門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)，只站在自身角度來(lái)銷(xiāo)售商品，引起的一系列病癥是其無(wú)法真正對消費群體進(jìn)行定位和識別，不能建立具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)組合，更不能徹底滿(mǎn)足顧客需求，建立牢固忠誠度。往往主觀(guān)臆想行事，一旦政策環(huán)境和競爭環(huán)境稍有變化，業(yè)績(jì)就會(huì )大受影響，更不要說(shuō)如何進(jìn)行品牌和商品組合了。結果無(wú)論怎樣重新裝修、陳列促銷(xiāo)，總是不見(jiàn)起色，究其根本原因是沒(méi)有真正站在消費者立場(chǎng)策劃營(yíng)銷(xiāo)。
很多企業(yè)仿佛已經(jīng)看到黎明前的曙光。
隨著(zhù)國家日益加大對醫藥領(lǐng)域的整頓，融藥品與化妝品于一體的藥妝零售已成為醫藥零售企業(yè)尋求發(fā)展的重要利潤來(lái)源，因而為眾多企業(yè)所垂涎，吸引他們大膽投入資金。然而，浮躁的心態(tài)使許多企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品研發(fā)推廣上，還是在品牌建設上，都過(guò)多地沉迷于速度和獲利空間，往往產(chǎn)品還在試驗階段就后腦勺一拍上市場(chǎng)了。反觀(guān)國外企業(yè)，5年、8年才推出一款產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品系列也不乏幾種，卻可以經(jīng)典幾十年、上百年，用一天來(lái)做十件事情，和用十天做一件事情效果可想而知。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結9
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
1、實(shí)習單位：xx—藥店連鎖店xx分店。
2、實(shí)習崗位：實(shí)習營(yíng)業(yè)員。保管員。制單員。養護員。營(yíng)業(yè)員兼收銀員。值班經(jīng)理。
二、實(shí)習概況
1、來(lái)到xx—先在xx分店做了一個(gè)月的實(shí)習營(yíng)業(yè)員，職責是每天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價(jià)碼對應等工作，向顧客正確推介otc藥品，及時(shí)介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。
中藥配方堅決執行處方調配制度；西成藥憑處方銷(xiāo)售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無(wú)差錯事故。另外負責相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養護，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經(jīng)店長(cháng)，對責任區內的藥品數量帳實(shí)是否相符負經(jīng)濟責任。
2、一個(gè)月之后被調到倉儲部做一名藥品保管員，職責是每天根據辦公室打印的各店配送單，給各店進(jìn)行配貨、復核及裝車(chē)，負責管轄區藥品的上貨、查對、擺放。
每天庫房新到的貨物需要建立卡片賬，發(fā)貨時(shí)要嚴格核對品名、規格、廠(chǎng)家、批號、數量及效期，藥品在貨架上要擺放整齊，方向一致，絕對禁止出現液體倒置等現象。之后又在倉儲部轉做制單員，職責是每天依據各店的領(lǐng)貨表來(lái)打印各店配送單，負責配送單的蓋章、校對、整理以及貨物的查數、各店的信息反饋。打印配送單要格式相同，不同類(lèi)的藥品要分開(kāi)打印，主要分為中藥保健類(lèi)、西藥外用類(lèi)、生物制品類(lèi)、醫療器械類(lèi)、中藥飲片類(lèi)及其他類(lèi)，對各連鎖店的配貨件數要詳細統計并打印，一式三份，對各店的配貨問(wèn)題反饋要詳細記錄，并追查責任人。之后在倉儲部被轉為藥品養護員，并考取了藥品養護驗收員證，主要對各庫區的溫濕度進(jìn)行有規律的記錄，做好庫房?jì)确朗�、防曬、防潮、防風(fēng)等工作，并定期做藥品養護記錄。
3、在倉儲部實(shí)習了近半年，經(jīng)過(guò)本人申請以及公司的考核，準許調入xx路分店做營(yíng)業(yè)員兼收銀員。
之后又在本店轉做值班經(jīng)理，負責貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對其利潤負責。負責門(mén)店商品計劃的.核實(shí)與傳遞，以及單據、日報表的保管。對門(mén)店商品到貨質(zhì)量驗收和對所有商品質(zhì)量負責。對門(mén)店顧客用藥、薦藥咨詢(xún)負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。
三、實(shí)習感想
通過(guò)近一年的實(shí)習，我對自己的能力有了一個(gè)更深的了解。
看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中的問(wèn)題。藥理學(xué)書(shū)本上面介紹的是一個(gè)大概的藥物分類(lèi)方向，實(shí)際應用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺(jué)得萬(wàn)變不離其宗，只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實(shí)踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結10
20xx年醫教科圍繞醫院工作計劃，認真落實(shí)各項計劃內容，圓滿(mǎn)完成醫教科各項既定任務(wù)。本著(zhù)加強醫療質(zhì)量管理，防范醫療安全，協(xié)調并處理醫療糾紛，抓好進(jìn)修、實(shí)習生的管理，抓好繼續醫學(xué)教育的職能，為了使我院醫療工作再上新臺階，20xx年我院醫教科特制定如下工作計劃。
一、把狠抓“醫療質(zhì)量、確保醫療安全”作為醫教科工作的重點(diǎn)，全程監控醫療過(guò)程中每個(gè)質(zhì)量環(huán)節。
1、以強化醫療質(zhì)量控制為手段，認真落實(shí)醫療核心制度，實(shí)施醫療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)過(guò)程管理，加強環(huán)節質(zhì)量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實(shí)整改，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫療服務(wù)，創(chuàng )建質(zhì)量品牌優(yōu)勢。增強質(zhì)量意識，建立現代醫學(xué)模式的科學(xué)的醫療服務(wù)質(zhì)量觀(guān)；開(kāi)展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案。認真完成xx年12月11日啟動(dòng)的《醫療質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)》，并針對活動(dòng)中發(fā)現的問(wèn)題積極整改。
2、防止醫療糾紛，確保醫療安全。
�。�1）嚴格依法執業(yè)，規范執業(yè)行為。
�。�2）認真履行行業(yè)準入制度，把好異地執業(yè)準入關(guān)。
�。�3）嚴格執行醫療糾紛、醫療事故處理預案，實(shí)行醫療缺陷責任追究制。
�。�4）認真組織學(xué)習并全面貫徹落實(shí)醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程，嚴格按醫療操作規程開(kāi)展醫療活動(dòng)。
�。�5）加強對糾紛多發(fā)科室的`巡查，加強對問(wèn)題醫生的重點(diǎn)督導。
3、加強學(xué)科建設，創(chuàng )建學(xué)科品牌優(yōu)勢，增強核心競爭力，力求快速實(shí)現我院實(shí)力增長(cháng)由資源依賴(lài)型向能力依賴(lài)型轉變。繼續把婦產(chǎn)科作為我院重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展，加快人才引進(jìn)步伐及人才培養力度，培養合理人才梯隊，為申報市級重點(diǎn)專(zhuān)科做好準備；其次，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點(diǎn)專(zhuān)科培養；增設疼痛門(mén)診，拓展骨科業(yè)務(wù)范圍；鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。
4、加強門(mén)診建設，規范專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診，改善專(zhuān)家門(mén)診診室條件，力爭將內科專(zhuān)家門(mén)診、糖尿病專(zhuān)科門(mén)診規范到位。
5、以加強住院醫師管理為著(zhù)眼點(diǎn)，抓好“三基三嚴”工作，強化內涵建設，挖潛增效，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，強化醫師業(yè)務(wù)培訓與技術(shù)考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫師技術(shù)水平及工作積極性。
�。�1）不定期對住院醫師基本理論知識、基本技能操作進(jìn)行抽考，成績(jì)記入年終考評。
�。�2）每年進(jìn)行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績(jì)優(yōu)異者，給予獎勵。
�。�3）對新入院醫技人員進(jìn)行崗前培訓，尤其是法律、法規及醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范的培訓。
�。�4）對參加執業(yè)醫師考試的大學(xué)生重點(diǎn)強化培訓。
6、加強對醫療環(huán)節的全程監控。每月對全院醫療文書(shū)（申請單、報告單、處方、門(mén)診病歷、住院病歷）抽查2—3次，并對醫療過(guò)程進(jìn)行不定期抽查，對檢查中存在的和潛在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出處理意見(jiàn)和整改措施，并進(jìn)行追蹤檢查。每季度或半年召開(kāi)一次醫療質(zhì)控專(zhuān)題會(huì )，對醫療不合格項進(jìn)行處置并在醫院局域網(wǎng)上公布。
7、負責突發(fā)公共衛生事件的指揮和協(xié)調。并在6月底進(jìn)行一次突發(fā)公共衛生事件應急演練。
8、抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作，并對傳染病知識進(jìn)行一次考試。xx年最新醫師工作計劃
9、負責醫療投拆的接待、登記和協(xié)調處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進(jìn)一步完善醫療糾紛的處理辦法，將醫療糾紛的處理措施進(jìn)一步明確化。
9、加強臨床用血工作的管理，確保成份用血率≥95%。
10、加強藥品使用管理工作，注重抗生素的合理應用，定期督查臨床醫生是否合理應用抗生素。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結11
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)，作為一名店長(cháng)我深感責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，醫藥銷(xiāo)售年終總結。
二、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
四、通過(guò)各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò )、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷(xiāo)售者與此同時(shí)也是藥品的消費者，我們平時(shí)也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失；
五、以身作則，作為一個(gè)店長(cháng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價(jià)就低于這個(gè)標準對外銷(xiāo)售藥品，無(wú)視公司的`整體利益，銷(xiāo)售工作總結《醫藥銷(xiāo)售年終總結》。
六、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的讓到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷(xiāo)售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對20xx年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結12
第一季度：
1、與責任村村委主任、書(shū)記建立聯(lián)系，確定公共衛生聯(lián)絡(luò )員，移交公共衛生聯(lián)絡(luò )員臺帳，健全通暢責任村公共衛生信息管理聯(lián)絡(luò )渠道；
2、熟悉責任村基本衛生情況和居民健康狀況，掌握責任村常住人口數、季度出生人數、季度人數、兒童人數、60歲以上老年人數、慢病人數、孕產(chǎn)婦人數、流動(dòng)人口數，重點(diǎn)是流動(dòng)兒童和孕產(chǎn)婦信息；
3、根據衛生院公共衛生年度總體部署制訂工作計劃，按照責任醫生臺帳要求，規范填寫(xiě)責任醫生臺帳日志；掌握責任村60歲以上老年人群、慢病人群基數情況，高血壓、糖尿病人分級管理，完成第一季度隨訪(fǎng)工作；
4、完成責任村居民死亡原因調查報告、結核病人督導用藥、新發(fā)精神病人的線(xiàn)索調查排查、從業(yè)人員信息收集報告等工作；刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報一期，開(kāi)展第13個(gè)世界防治結核病日宣傳工作，發(fā)放外來(lái)建設者健康手冊資料50份；
5、3月底前上報公共衛生信息報表，完成領(lǐng)導委派的'各項臨時(shí)指令性工作。
第二季度：
1、常規工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查；每月上門(mén)服務(wù)訪(fǎng)視≥90戶(hù)，完成第二季度重點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)指導工作；每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時(shí)參加例會(huì )，及時(shí)上報各類(lèi)信息報表，完成領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)指令性工作；
2、完成社區居民花名冊填寫(xiě)，掌握參保人數，為開(kāi)展農民健康體檢工作打下基礎；
3、熟悉農民健康檔案信息軟件，完善家庭和個(gè)人健康檔案信息數據，及時(shí)將隨訪(fǎng)信息記錄入信息管理系統；
4、完成責任村流動(dòng)人口調查摸底，完成責任村從業(yè)人員調查摸底，完成查螺篩查工作；
5、做好社區惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作；
6、規范填寫(xiě)各類(lèi)臺帳表冊，迎接公共衛生半年度考核；
第三季度：
1、常規工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查；每月上門(mén)服務(wù)訪(fǎng)視≥90戶(hù)，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)指導工作；每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時(shí)參加例會(huì )，及時(shí)上報各類(lèi)信息報表，完成領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)指令性工作；
2、根據半年度考核情況查漏補缺；
3、完成責任村改水改廁工作，落實(shí)水質(zhì)監測；
4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。
第四季度：
1、常規工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查；每月上門(mén)服務(wù)訪(fǎng)視≥90戶(hù)，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)指導工作；每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時(shí)參加例會(huì )，及時(shí)上報各類(lèi)信息報表，完成領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)指令性工作；
2、完成本年度責任醫生全部工作，包括各類(lèi)臺帳表冊，責任村家庭和個(gè)人檔案建檔率達到80%，重點(diǎn)人群建檔率達到85%，慢病隨訪(fǎng)信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類(lèi)信息進(jìn)行匯總整理，做好年度工作總結，積極迎接衛生局考核評估。
根據中心衛生院總體部署，完成責任村農民健康體檢工作，及時(shí)將體檢結果信息歸類(lèi)整理反饋，做好健康體檢后續管理服務(wù)，及時(shí)準確將體檢信息和隨訪(fǎng)情況輸入健康檔案信息管理系統。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結13
20xx年，對于藥品行業(yè)來(lái)，是一個(gè)生死存亡年份，國家的藥品政策越來(lái)越明朗，監管越來(lái)越嚴厲，在這一年里，看見(jiàn)了無(wú)數的同行倒了下去，不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領(lǐng)導決策的正確和公司轉換的快速。
雖然20xx年我們已度過(guò)了危險的轉型期，走在了同行業(yè)的前面，不過(guò)，在20xx年的銷(xiāo)售過(guò)程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場(chǎng)占有率太低，雖然增長(cháng)率較高，但基準太低，銷(xiāo)售絕對值不大，雖然比當地的一般企業(yè)強，但比起當地的大企業(yè)來(lái)講，還相差太低。
第一，客戶(hù)布局不夠完善，只有少數市場(chǎng)有貨，或者客戶(hù)的質(zhì)量太差，不能培養成忠誠大客戶(hù)，市場(chǎng)空白還比較多，需要進(jìn)一步的完善。第二，部份銷(xiāo)售人員不能較好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧和能力都還有待提高，來(lái)年需要不斷加強學(xué)習和培訓。第三，產(chǎn)品的'規范和完善，目前的藥品市場(chǎng)，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來(lái)正規，例：公司聽(tīng)筒的銷(xiāo)售量占了全年銷(xiāo)售總額的60%，由此可見(jiàn)公司所出的產(chǎn)品，必須按照藥品法規的要求來(lái)完善。今年，有好多市場(chǎng)對于欠完善的產(chǎn)品已經(jīng)不能正常銷(xiāo)售了。
藥店店長(cháng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結14
自踏入醫學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，精醫術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng )新是新時(shí)期下的醫生所應具備的素質(zhì)。校訓健康所系，性命相托時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習奮發(fā)向上。理論學(xué)習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫學(xué)知識，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以，銷(xiāo)售人員在對顧客銷(xiāo)售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負責，我所在的藥房經(jīng)營(yíng)的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫療器械，現將實(shí)習學(xué)習情況作一個(gè)總結報告。
嚴守勞動(dòng)紀律，以員工的'標準要求自己
在實(shí)習期間，我嚴格遵守該院的勞動(dòng)紀律和一切工作管理制度，自覺(jué)以學(xué)生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無(wú)差錯事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，積極維護了醫院的良好形象；并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術(shù)、熟練應用在平常實(shí)驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認真以及良好的醫患溝通能力，各科室給予的好評。
師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，雖然無(wú)緣與于老師繼續學(xué)習轉自：下去因為實(shí)習即將結束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長(cháng)為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫院藥房工作還能學(xué)習一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫生開(kāi)具的中藥處方上學(xué)到的知識。
如何做好藥品銷(xiāo)售服務(wù)工作
在銷(xiāo)售部是最煅練與人處事、說(shuō)話(huà)的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護士。在藥房接待患者時(shí)，由于很多患者購買(mǎi)所需藥品時(shí)候不認識想咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對醫院藥房的信任度。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢(xún)問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫院的采購說(shuō)話(huà)并非普通話(huà)帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽(tīng)錯或漏聽(tīng)。
在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團隊。當自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評和關(guān)心。
在藥劑科實(shí)習期間我學(xué)會(huì )了用辦公自動(dòng)化設備，如傳真機、復印機等。學(xué)校里學(xué)習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會(huì )競爭越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識要全面廣泛，但在本專(zhuān)業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場(chǎng)的激烈競爭。
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