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物業(yè)試用期心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)試用期心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)試用期心得體會(huì )1
尊敬的公司領(lǐng)導：
本人于20xx年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領(lǐng)導給予良好合作機會(huì )表示十分的感謝，在三個(gè)多月的工作中，對各部門(mén)主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個(gè)月以來(lái)的工作，基本上能按預定的計劃完成任務(wù)，現將有關(guān)事項總結如下：
一、工作調研階段（20xx7.6~20xx.7.26）
1、制定明確調研計劃，認真深入各項目小區進(jìn)行調研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區物業(yè)規模，了解員工現場(chǎng)作業(yè)標準。
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領(lǐng)會(huì )了公司企業(yè)文化。
3、根據各小區管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息，基本掌握了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
4、根據各小區物業(yè)規模及業(yè)主入住情況，并結合反饋的財務(wù)報表，基本掌握了公司的經(jīng)營(yíng)情況。
5、對公司整體的營(yíng)運及現狀客觀(guān)分析診斷，較系統地完成了相應的工作調研綜合報告，嚴謹部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰略規劃。
二、工作協(xié)調整合階段（20xx.7.27~20xx. 8 .15）
1、根據擬定的工作調研綜合報告，結合x(chóng)x公司實(shí)際情況，配合領(lǐng)導做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設置，建立相對完整的組織架構。
2、在財務(wù)部經(jīng)理密切配合下，通過(guò)了合法手續，將“中山市物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，并在《資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區的規范、統一管理邁開(kāi)了穩健的步。
3、與行政人事部密切溝通，根據新設置的組織架構，較合理地做好各工作崗位調整及人員配置，確保整體工作正常運作。
4、為共同規范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，從大局利益出發(fā)，會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)部共同商討華庭與花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。
三、工作介入階段（20xx.8 .16——今）
1、在前期工作中，由于得到公司各級領(lǐng)導的精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時(shí)間內進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實(shí)施，在整體監控調控上得到了穩步發(fā)展。
2、將小區治安管理和環(huán)境衛生管理當一件大事來(lái)抓，先后對華庭和花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調整，明確各人的工作責任區域，編制工作時(shí)段和標準，并按量化規范要求督導各區域完成相應具體工作。
3、與工程部溝通協(xié)調，督導完成華庭小區內1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。
4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機械（清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺），實(shí)行了統一調配使用和管理，提高了工作效率。
5、對三個(gè)樓盤(pán)綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項目負責人跟進(jìn)督導完成相應的工作。在機械操作方面，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)嚴格培訓，指定專(zhuān)人操作，責任明確到人，克服了過(guò)去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象。
6、與采購部密切溝通，督導管理處完成了華庭二期車(chē)位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長(cháng)度為392米，小車(chē)位29，摩托車(chē)位23個(gè)），在10月份已正常執行收費。
7、根據公司決議，完成華庭和花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的.編制、印刷和頒發(fā)執行工作。
8、根據董事辦要求，完成“物業(yè)公司三年內員工發(fā)展、居住及宿舍配置規劃方案”和“華庭項目垃圾房建設及小區生活垃圾處理方案”的提供。
9、為規范內部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶(hù)投訴處理管理規定”、“客戶(hù)投訴處理流程圖”、“小區背景音樂(lè )播放管理規定”、“巡崗系統使用管理規定”、“安全服務(wù)部辦公室空調使用管理規定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車(chē)場(chǎng)管理規定”等10多份，并頒布實(shí)施。
10、將三個(gè)樓盤(pán)日常工作的“會(huì )議類(lèi)”、“計劃總結類(lèi)”、“報表類(lèi)”、“例檢類(lèi)”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實(shí)施。
11、在10月底，已將三個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，建立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。
12、完成花園停車(chē)位調整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車(chē)位改為租賃車(chē)位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車(chē)位對調），將新的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)定在售樓部正門(mén)的右側約15米處（即9幢旁邊），改善了小區內亂停亂泊的現象。
13、妥善安排花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作（總戶(hù)數29戶(hù)，現已正常交給業(yè)主21戶(hù)）。
14、根據三個(gè)樓盤(pán)收費方式（現金支付方式、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執行。在9月份追收欠款中，華庭和花園追收效果較為顯著(zhù)；對居欠費一年以上的督導清算了8戶(hù)，追回欠款1萬(wàn)多元。
15、全力配合公司舉辦的各種大型活動(dòng)，在xx學(xué)校開(kāi)張慶典和各小區中秋晚會(huì )活動(dòng)中，妥善安排了各種人力調配，確�；顒�(dòng)正常開(kāi)展。
16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來(lái)，在《資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內容。
17、每月根據財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)糾正。
18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經(jīng)統計，從9月份以來(lái)，對違規員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元；獎勵1人次，金額25元。
19、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運作。
20、根據董事辦指引和要求，組織居業(yè)主委員會(huì )主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì )，根據業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，為公司上級領(lǐng)導提供各種可靠的參考信息。
21、為共同提高營(yíng)銷(xiāo)與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對兩部門(mén)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應的測試考核，人均分數為82分。
四、存在問(wèn)題（不足之處）
1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導工作不力，整體形象一般。
2、居綠化養護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負荷為3500—4000m2綠化面積，而目前2個(gè)綠化工負荷量為12014多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。
3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規范操作存在一定難度，如對小區業(yè)主費用交繳情況查詢(xún)，交樓收樓查詢(xún)、入住情況查詢(xún)、車(chē)位管理查詢(xún)、房屋租賃查詢(xún)等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。
4、部份員工工作主動(dòng)性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。
5、對業(yè)主的意見(jiàn)重視不夠，拒交欠交費用的業(yè)主較多，居現有三個(gè)月以上欠費業(yè)主428戶(hù)，金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。
五、下一步工作目標
1、強化內部管理，加大工作監督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。
2、編制系統化講義，加強員工業(yè)務(wù)培訓，抓重點(diǎn)，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。
3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區例檢和整改工作，抓好現場(chǎng)管理，穩定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運行評估分析系統，推行iso管理模式，將小區業(yè)主投訴率、環(huán)境衛生合格率、維修及時(shí)率、設備完好率、治安事故發(fā)生率、費用收繳率，按常規要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。
5、抓好工作的計劃性和協(xié)調性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。
6、控制好公司費用成本，做好各種節能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現象。
7、加大收費追繳力度，確保公司營(yíng)運資金正�；鼗\和周轉。
8、緊密?chē)@“創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)社區文化建設，營(yíng)造xx社區良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹(shù)立公司良好形象。
以上總結，敬請公司領(lǐng)導審核指導為荷。
物業(yè)試用期心得體會(huì )2
轉眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的`主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”
物業(yè)試用期心得體會(huì )3
一、勤奮學(xué)習，總結提高
剛進(jìn)入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場(chǎng)維修分管工程師。
面對著(zhù)這么多的業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類(lèi)職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔心和憂(yōu)慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺(jué)得任重而道遠。
但這種擔心隨著(zhù)領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無(wú)論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問(wèn)題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、發(fā)布晨會(huì )，或者寫(xiě)函發(fā)函、基本禮儀和現場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。
大家知道我是初來(lái)，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過(guò)，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入，我隨身攜帶著(zhù)小筆記本，同事提醒某事，便當場(chǎng)記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒；經(jīng)�？偨Y自己的不足，學(xué)習別人的長(cháng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開(kāi)心，覺(jué)得自己的努力得到了回報。
二、敬業(yè)愛(ài)崗，熱情服務(wù)
剛到10、11區負責，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗房時(shí)，我認真回答著(zhù)業(yè)主提出的每一個(gè)問(wèn)題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業(yè)主提出的不滿(mǎn)意處詳細記錄，并及時(shí)將驗房單問(wèn)題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對完成的問(wèn)題點(diǎn)通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。
大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿(mǎn)意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱(chēng)贊，也是為團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著(zhù)業(yè)主入住率的'提高，報修的問(wèn)題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。
三、秉公辦事，真誠待人
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話(huà)抱怨是我們用材質(zhì)量問(wèn)題。遇到這種情況，我在現場(chǎng)勘察后便加以解釋?zhuān)瑹o(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。
圣經(jīng)上說(shuō)過(guò)，當別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì )被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會(huì )設身處地為你著(zhù)想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
四、嚴謹細致、律人律己
每到業(yè)主家，無(wú)論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說(shuō)“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開(kāi)朗，看起來(lái)是文化人士，自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情�！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊幘��！敝魅舜笮�，不再勉強，稱(chēng)贊我們“自律者，人恒敬之”。
五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋
抱著(zhù)“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否滿(mǎn)意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類(lèi)，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責�！边�有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表?yè)P，甚至寫(xiě)詩(shī)相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂(yōu)難……情系千家志萬(wàn)里，誰(shuí)說(shuō)女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛(ài)了。
我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會(huì )發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維修工作。
物業(yè)試用期心得體會(huì )4
回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的.幾個(gè)月，隨著(zhù)我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業(yè)物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)試用期心得體會(huì )5
時(shí)光一晃而過(guò)，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段實(shí)習期中能夠說(shuō)是有喜也有憂(yōu)。喜的是和同事們工作相處中，自我從學(xué)生慢慢轉變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì )人，自身實(shí)踐經(jīng)驗、工作潛力得到提高；憂(yōu)的是自我還有許多方面有待于提高。
通過(guò)這三個(gè)月學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本狀況，了解外聯(lián)部的重要工作資料與職責，對新公司的注冊流程有了一個(gè)具體的了解，同時(shí)也對公司年檢做了初步的接觸。三個(gè)月內，在領(lǐng)導的協(xié)助下，完成了幾家公司的注冊及組織機構代碼證的年檢工作。在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，例如工作中沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，獨斷專(zhuān)行，忽視公司的'工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細節決定的。對于我所犯的錯誤領(lǐng)導都給予了我足夠的寬容幫忙。
三個(gè)月里，喜悅伴著(zhù)汗水，成功伴著(zhù)艱辛，遺憾激勵奮斗。今后工作時(shí)光我必須要在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下倍加努力，不斷學(xué)習、虛心學(xué)習，嚴格要求自我，較全面地提高自我，為公司貢獻出自我的一份力！
物業(yè)試用期心得體會(huì )6
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
1.管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2.對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1.認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4.每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P23件。
5.辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：x元，其中辦證制卡為x元。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的.口碑。
多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“x年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！”
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今天是我來(lái)x工作滿(mǎn)了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向x物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝您一年來(lái)的陪伴。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的`工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)試用期心得體會(huì )8
我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。
當然，初入，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
從進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)我一直從事事的幫助下，我從一個(gè)對成為可以獨立進(jìn)行工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝�，F將本人這三個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結匯報：
從來(lái)到公司接手導和部門(mén)經(jīng)理的幫助指導下慢慢的對的知識有了更加系統的了解，個(gè)人素質(zhì)也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會(huì )積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己努力做好工作。以下是我對這三個(gè)月的.工作作出的總結：
1、積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好。
2、工作與實(shí)際相符合，工作之前程度做好調查，分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，做好詳細的，做到知己知彼，才能百戰不殆。
3、全面考慮問(wèn)題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細節，遇到不知道的問(wèn)題絕不一帶而過(guò)，做到打破沙鍋問(wèn)到底，徹底把問(wèn)題搞明白，不為將來(lái)的工作埋下隱患。
4、主動(dòng)完成工作，對于領(lǐng)導安排的工作一定及時(shí)準確的去完成，對于領(lǐng)導沒(méi)有安排的工作，要做到主動(dòng)去發(fā)現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀(guān)能動(dòng)性，而不是成為一個(gè)執行的機器。
總之，在這三個(gè)月的工作中，我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值的地方，因此，我會(huì )以謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
物業(yè)試用期心得體會(huì )9
轉正成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中的挑戰不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行相應的總結。
堅持到銷(xiāo)售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jì)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學(xué)習房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷(xiāo)售技巧，只不過(guò)培訓中存在著(zhù)部分新員工不認真聽(tīng)講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅持到崗前培訓結束并從中學(xué)到實(shí)用的銷(xiāo)售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶(hù)的青睞，得益于自己對待房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的.堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷(xiāo)售工作中獲得的初次業(yè)績(jì)消耗完了那段時(shí)間的所有好運氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎的房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jì)方面有所突破導致自己的工作重心放在了學(xué)習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷(xiāo)售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶(hù)的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò )中挖掘信息并聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)渠道。
轉正前夕通過(guò)拜訪(fǎng)大量客戶(hù)彌補了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著(zhù)溝通能力薄弱的問(wèn)題，但由于這類(lèi)問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類(lèi)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪(fǎng)的部分客戶(hù)比較好說(shuō)話(huà)導致銷(xiāo)售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷(xiāo)售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷(xiāo)售員還存在著(zhù)實(shí)踐經(jīng)驗不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續銷(xiāo)售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補并創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)。
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