銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )集錦[15篇]
心中有不少心得體會(huì )時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1
椎名保險銷(xiāo)售員,我感覺(jué)自己這段時(shí)間來(lái)的工作有了很大的提升,這不是說(shuō)說(shuō)而已,我認為作為培訓員在工作當中就應該認真努力,這段時(shí)間變化很大,在工作上面有了不一樣的體會(huì ),同時(shí)我也認為這樣的習慣會(huì )讓我在今后的工作當中一直保持下去,我也希望能夠用這樣好的態(tài)度去對待以后的一切,相信自己能夠掌握一個(gè)好的工作狀態(tài),也有了一些心得。
培訓工作是非常有意義的,對于我而言,我非常喜歡這份工作,在工作期間不斷的去給別人提高工作能力,讓我們的銷(xiāo)售員能夠快速進(jìn)入到工作,太了解我們公司的公司的公司的文化,長(cháng)期來(lái)的工作不僅僅是對自己的考驗,也是對工作的一個(gè)考驗,這樣下去會(huì )很大的突破,我認為不是什么時(shí)候都有這樣的體驗的?當然,這工作當中一定要認真仔細起來(lái),培訓工作讓我收獲了很多,也讓我在這個(gè)過(guò)程當中體會(huì )到了不一樣的感受,自己是一名培訓專(zhuān)員,但也從中中學(xué)到了很多,其實(shí)有時(shí)候給別人培訓,也是在給自己上課,在這個(gè)過(guò)程當中,不僅僅是讓別人更加深入的了解我們公司的一些東西,也能夠讓自己有一定的提升,我相信在下一階段的工作當中,這會(huì )更加讓我有成就感。
培訓工作到了,現在我也是為自己感到驕傲,因為自己做出的一些方法跟一些事情,得到了別人的認可多,這份工作讓我最滿(mǎn)意的就是得到別人的認可,因為得到他人的大學(xué)是非常不容易的,做好一件事情,或許不是很難的事情,但是得到別的認可是非常不容易的,我相信在接下來(lái)的培訓工作當中,我肯定會(huì )做得更好,也給自己更多的勇氣去落實(shí)好身邊的每一件事情,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的.工作方式,不斷完善對自己的工作,也提高自己的工作意識,不管是做什么事情都應該有這么一個(gè)態(tài)度,我也一定會(huì )認真起來(lái)的,椎名優(yōu)秀的銷(xiāo)售培訓員。
未來(lái)的時(shí)間還有很長(cháng),我肯定會(huì )對自己更加認真,肯定會(huì )執行好工作當中的每一項任務(wù),細心的去體會(huì )一些細節,上面的事情不斷的提高能力,也提高自己的培訓能力,在下一階段的工作當中,我會(huì )吸取以前的經(jīng)驗,把朕的工作習慣繼續擴散開(kāi)來(lái)。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,也通過(guò)這幾天老師對我們的培訓,讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會(huì )—服務(wù)的重要性,一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競爭中,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長(cháng)時(shí)間的投入。隨著(zhù)就餐觀(guān)念的變化,如今人們越來(lái)越重視酒店的服務(wù)水平,甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據。提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的`素質(zhì),服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可,服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,沒(méi)有問(wèn)候,沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統服務(wù)是吆喝服務(wù),現代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕(即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,或者普通話(huà)說(shuō)得不好,在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),造成了客人的不滿(mǎn)。經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,要采用方言服務(wù)才能顯現出個(gè)性,也不能妨礙正常的交流。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應該會(huì )說(shuō)普通話(huà),或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì )說(shuō)普通話(huà),以便于用雙語(yǔ)服務(wù),既能體現其個(gè)性,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),每天接觸的客人很多,雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心,造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規定,但仍然不能使客人滿(mǎn)意。這里餐廳服務(wù)人員應以“顧客至上”向客人道歉以求客人的諒解。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外,不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長(cháng)筒襪,給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè )的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員需要保持認真負責、迅速合作的態(tài)度,這樣才能確保工作順利進(jìn)行。服務(wù)員不僅需要勝任自己的工作,并且還應該關(guān)心同事們的困難,立即提供協(xié)助。只有積極參與、合作的精神,才能促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
在工作中,同事之間應該互相尊重并互相幫助。同時(shí),我們要嚴格遵守餐廳的規定,不貪圖私利,不欺騙客人,并保持禮貌和細致入微的服務(wù)態(tài)度。只有這樣,在為客人提供服務(wù)時(shí),我們才能贏(yíng)得他們的好感。平時(shí),我們要注重培養員工應具備的修養,這樣餐廳的經(jīng)營(yíng)才會(huì )更加順利,從而實(shí)現餐廳盈利的目標。
禮貌、親切、助人為樂(lè )的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。
酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭端,顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會(huì ),這些知識內容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的諄諄教誨,無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3
在我們的仔細聆聽(tīng)中,我們期盼已久的學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這三天的培訓課程,我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識,生動(dòng)講解,精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象,我只恨自己才疏學(xué)淺,文筆糟糕,不能夠將所有的感觸都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上,但是我還是盡力絞盡腦汁,以祈求能將培訓完后心中所想所感表達出來(lái)。這次精彩的培訓學(xué)習主要感想有幾個(gè)方面:
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨立共存關(guān)系,怎樣去學(xué)習別人的東西?
首先,我們要學(xué)會(huì )感恩父母,感恩親人,感恩老師,感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道,當我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇,不用說(shuō)她就會(huì )定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西,直到我們健健康康的降臨。當我們來(lái)到世界上的時(shí)候,我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(cháng)達,這些就是寄生關(guān)系,只有靠外界才能生存,所以要感恩父母。
慢慢長(cháng)達之后,我們學(xué)習了更多的知識,懂得了更多的道理。當父母把他們的觀(guān)念強加給我們的時(shí)候,我們就會(huì )反抗。叛逆反駁他們,有情緒,以自我為中心,覺(jué)得他們都不對。當父母把他們的價(jià)值觀(guān)灌輸給我們的時(shí)候,遇到別人和我們不一樣的時(shí)候,我們就會(huì )以是非觀(guān)念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我,做到客觀(guān),真實(shí),共存,選擇,達到獨立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習中,我們總會(huì )有個(gè)習慣,。當看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候,往往我們不會(huì )多看一眼,就會(huì )馬上認為他們是我們認識的人或事。當沒(méi)達到我們想要的結果的時(shí)候,就會(huì )認為別人做不好。今天學(xué)習了,當我們看到什么的時(shí)候,想要貼標簽的話(huà),記得多看幾眼,找下他們的不同和特質(zhì)……
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大,我們都希望自己有成功的事業(yè),有一個(gè)溫暖幸福的家,但是要想擁有這些,必須學(xué)習,要有方向,今天懂得了學(xué)習的幾個(gè)字,做到“信”,就是相信他,經(jīng)常閱讀,要懂得分享,復制別人的東西經(jīng)過(guò)重復的練習,轉化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人,這樣給自己更大的壓力,我們才會(huì )學(xué)習更新的東西。做到“疑”就是思考,這個(gè)方向是不是對的,給自己更多的疑問(wèn),以此來(lái)確定自己的`方向。做到“悟”期待,要有思考的期待,朝著(zhù)期待的方向去發(fā)展,這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復制過(guò)來(lái),加強練習,轉化成自己的本能,這些學(xué)習技巧我一時(shí)消化不了,但我會(huì )運用到生活和工作中去。
二、學(xué)習了怎樣去規劃自己的生活和事業(yè),該怎樣去提升自己的能級,還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習,花了大部分的時(shí)間講了計劃,規劃。當我們明確了自己的方向之后,我們要計劃我們該怎么做。計劃每天,每月所做的事,要嚴格執行這些計劃。懂得了,成功之路就是在正確的方向上做持續有效的累加=成功。所以規劃就是擴大我們的見(jiàn)地,學(xué)習更多的知識,技巧。重復練習。這次學(xué)習之后,知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習什么樣的知識怎樣提升自己的能級。當我們在工作中的時(shí)候,盡量的把別人的平臺來(lái)鍛煉自己,因為的能級的表現在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話(huà),自己必須不斷的學(xué)習,更新自己。
在工作和生活中,溝通是最重要的。今天學(xué)習了幾種的溝通技巧。有映線(xiàn),內感覺(jué)(視覺(jué)性,聽(tīng)覺(jué)性,感覺(jué)性)。相似性法則,互訴,聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現客戶(hù)的需求呢?當我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候,我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息,該怎樣去調整自己的狀態(tài),該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù),我們要做到以他為中心,當在傾聽(tīng)客人話(huà)的時(shí)候,我們達到忘我的狀態(tài),完全沉侵在他的話(huà)中,適當的給點(diǎn)贊美,給點(diǎn)肯定,給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的,所以我要加強這方面的學(xué)習。
知道了如何定位市,該如何選擇什么樣的市場(chǎng),怎樣找到顧客的需求等,在現在的競爭環(huán)境中,我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀(guān)。
三、學(xué)習反省之后。做到知己知彼方能百戰不殆。
總在以前的時(shí)候,我們總會(huì )把錯誤推給別人,一點(diǎn)都不會(huì )找自身的錯誤,總反對父母。老經(jīng)常和他們吵架,那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事,總覺(jué)得父母養我們是他們的責任。今天學(xué)習了“反省”之后,感悟很深,總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話(huà)語(yǔ),真的是用心良苦。每次打電話(huà)回去,總會(huì )說(shuō)要好好照顧自己,現在菜知道什么是兒行千里母擔憂(yōu)。還有當遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事,我們總會(huì )抱怨,F在才懂得。首先,我們要學(xué)會(huì )接受事實(shí),因為他是成長(cháng)的開(kāi)始,其次是臣服,這樣才可以自省,當我們有感恩的心的時(shí)候,才有力量去拼搏,才能創(chuàng )造我真正想要的結果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習更上一層樓。
當我們一直未能達到目標的時(shí)候,是不是會(huì )反省自己的目標是不是對的呢?首先我們要對目標進(jìn)行反省,是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對?擴大自己的思維,懂得換位思考,當我們懂得了怎么做的時(shí)候,習慣性的反省自己,這樣我們會(huì )越做越好。
學(xué)習是可貴的,學(xué)習是精彩的,通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習,自己又向銷(xiāo)售進(jìn)步了一點(diǎn),感嘆與憧憬之余,我想我們只有靠自己的聰明與才智,努力與勤奮,堅持不懈,直到成功!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4
今日培訓是有此以來(lái)收獲最多的一次,從早上x(chóng)點(diǎn)半始終開(kāi)到傍晚x點(diǎn)多,這是有此以來(lái)公司規模最大的一次培訓。剛回到xx自己立刻回想培訓的整個(gè)內容,把它給記入下來(lái),假如不好好總結下,那培訓就白開(kāi)了,永久得不到進(jìn)步。開(kāi)這次培訓目的就要教會(huì )我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì )跟客戶(hù)溝通,及對市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次培訓后受益匪淺,深感體會(huì )。為我解開(kāi)了許多霧團,讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
一、溝通方面
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,三不說(shuō):沒(méi)預備的話(huà)不說(shuō);沒(méi)依據沒(méi)數據的話(huà)不說(shuō);心情欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō),贊美的話(huà),感謝的話(huà),對不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們在相互溝通時(shí)該留意的。在任何的溝通過(guò)程中,你要做好事前的預備,懂的你要做什么,為什么做,誰(shuí)來(lái)做,我們要如何,相互溝通的目的和意圖是什么,規劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開(kāi)展,順不順當那是另外一回事。確認需求,明白客戶(hù)需要的是什么,我們能兌現給他的是什么。當在相互溝通過(guò)程中發(fā)覺(jué)異議時(shí),要學(xué)會(huì )在順著(zhù)客戶(hù)的爭議給他一一解說(shuō),為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著(zhù)想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最終就是實(shí)施,在這一環(huán)節也就是客戶(hù)對你的兌現,和你對客戶(hù)的承諾,要求我們要誠懇守信,商場(chǎng)上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能恒久。在整個(gè)溝通過(guò)程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無(wú)路可走時(shí),才最終壓上籌碼。一旦一開(kāi)頭就壓上了,可能還沒(méi)到最終關(guān)頭或許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程,實(shí)在存在許多短板,講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力,不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫,強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力,讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的.交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù),銷(xiāo)售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。
二、心態(tài)方面
人一旦走上銷(xiāo)售這條路,想退路難,想前進(jìn)更難。退路難那是由于你走上了舍不得放棄的路,銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì )歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的進(jìn)展空間許多,提升個(gè)人力量的好機會(huì ),你自己會(huì )很想往下走,想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜,那是由于它的前期也要經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員勝利的銷(xiāo)售員,往往是做到別人做不到的事。今日有幸聽(tīng)說(shuō)xx副總經(jīng)理從何從一名推廣專(zhuān)員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當上了副總的位置,真的很震撼,還有xx營(yíng)銷(xiāo)中心x經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),自己xx證明他的力量,他能給客戶(hù)締造的利益是多大,在客戶(hù)沒(méi)有認可和支持的狀況下,大夏天的一頂帳篷,一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng),許多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)覺(jué)自己跟他們比起來(lái),自己遠遠做的不到位,他能做到自覺(jué),對工作負責,勤奮學(xué)習。自己呢有點(diǎn)太滿(mǎn)意于現狀,這樣永久得不到進(jìn)步,或者進(jìn)步很慢。記住每當我們在進(jìn)步時(shí),可能許多人會(huì )忽視競爭者也在進(jìn)步,社會(huì )在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會(huì )吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個(gè)勝利的都得經(jīng)受這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)潔的做起,從一個(gè)最簡(jiǎn)潔的動(dòng)作重復的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,盼望得到回報多,簡(jiǎn)潔的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那;蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結果。其實(shí)錯了,人做事,天再看,或許臨時(shí)性的看不到,但總有一天別人會(huì )知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也漸漸學(xué)會(huì )接觸管事,公司會(huì )給人機會(huì ),只是你自己有沒(méi)預備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì )管事時(shí),你的力量開(kāi)頭漸漸的提升,等你有了肯定力量就開(kāi)頭漸漸得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源,利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng )利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天,不要給自己找借口。認為正確而不懷疑幻想就在不遠處。今日的培訓也講了些企業(yè)的文化,讓我看到公司將來(lái)的進(jìn)展方向和前景,讓我重新自信起來(lái)。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5
21世紀的今日,社會(huì )的步伐越來(lái)越快,市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今日的環(huán)境下,我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)?怎們做一個(gè)精彩的銷(xiāo)售員?這就是我們這次培訓的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后,結合我們的日常工作實(shí)際狀況,談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)銷(xiāo)售員的幾點(diǎn)粗淺熟悉,以便和大家共同學(xué)習和溝通。
一、要想做好一個(gè)精彩的汽車(chē)銷(xiāo)售員,對我們的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)肯定要熟知。
假如對自己的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)都不熟,談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟識才能生巧。同時(shí)你必需去喜愛(ài)他,把他當作你的好朋友,肯定要對它有信念,它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。
二、一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有幻想,要做公司業(yè)務(wù)員的典范。
打出自我的品牌,提升自我的價(jià)值。這就必需轉變自己的思想,嚴格要求自己,時(shí)時(shí)地提示自己,我還可以做什么,我還有什么沒(méi)做好!我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):失敗乃勝利之母!其實(shí)我認為它是錯誤的,應當說(shuō)檢討是勝利之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù),其中的緣由何在,是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)足我們的效勞等等,檢討自己總結閱歷。
三、作為勝利的.銷(xiāo)售員,必需具有誠信和激情。
讓客戶(hù)變成你的朋友,提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度,讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)假如和你買(mǎi)車(chē),不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你效勞也特別的認可?梢赃@樣說(shuō),我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象,客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后,我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高,客戶(hù)許多小的要求可能都不能滿(mǎn)意,這樣就使我們失去誠信,讓客戶(hù)對我們失去信念。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。假如我們效勞好自己的客戶(hù),讓他們成為我們的朋友,時(shí)時(shí)地關(guān)懷他,問(wèn)候他,讓他得到滿(mǎn)足的效勞,有朋友買(mǎi)車(chē)他確定會(huì )介紹給你。這可是我們珍貴的財寶。
以上幾點(diǎn)可能說(shuō)的不是充分,盼望領(lǐng)導和同事賜予珍貴的意見(jiàn)和提議,以便更好的學(xué)習和溝通。感謝!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6
通過(guò)參加公司這兩天的培訓課程,本人在這次培訓中受益頗多,簡(jiǎn)單總結如下:
1、開(kāi)拓了思路,從更深層次理解了銷(xiāo)售方面的技巧,能夠站在更高的角度去考慮和分析銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題和它的解決方法;
2、通過(guò)對同行業(yè)、不同內容的案例分析,使知識結構更加豐富,大開(kāi)眼界;
3、通過(guò)培訓講師耐心、認真的講解,消除了很多在銷(xiāo)售中存在的很多疑問(wèn)。
通過(guò)這次培訓,使我非常及時(shí)地彌補了我的不足,開(kāi)拓了思路與視野,也認識到對專(zhuān)業(yè)知識的掌握和多層面知識了解的重要性,理論加實(shí)踐,這些對于本人今后的工作中有著(zhù)極大的裨益。
本人在今后的工作中,會(huì )不斷的激勵自己,及時(shí)地調整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài),迎接每一位進(jìn)店的顧客,提高成成單率,做到!
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的,下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí),無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí),你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí),便機械地打開(kāi)柜臺,拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”……。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的'飾品,應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;
“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕。但如果你不管顧客是否愿意?tīng),不分時(shí)機的講解珠寶知識,也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì ),尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導,使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級的,評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應首先掌握主動(dòng)權,即在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設把凈度當作身材,白度當作長(cháng)相為顧客去推薦,結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7
3月x日,我院舉行了20xx年第二次全體教職工培訓會(huì )。培訓會(huì )由時(shí)代光華特聘講師李鴻誠主講,主題為“一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧”,聽(tīng)完講座后,有如下體會(huì ):
一、策劃合理,準備充分,做好招生宣傳
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝,少算不勝”。不打無(wú)準備之仗,“凡事預則立,不預則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準備和周密的策劃,以確保能夠達到目的。招生就是銷(xiāo)售,是一項復雜的工作,要使得招生工作成功,它需要招生人員做必要的準備。準備工作的`主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性,能夠有計劃有步驟地展開(kāi),避免失誤,爭取主動(dòng)高效地完成招生工作。
二、建立起與家長(cháng)和學(xué)生溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò ),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤!边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8
xx年xx月xx日為期x天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺,十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì ),學(xué)習時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的`回憶。
聽(tīng)完xx先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì):
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識
對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握,打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),有了強大的信息庫支持,不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情
“思想改變命運,此刻決定未來(lái)”,那我們此刻該做些什么?此刻就應多學(xué)習:拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9
上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技能提升培訓,主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓,雖然只是短短的一天時(shí)間,可是對于我們對銷(xiāo)售技能和技能了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員一定要認真、堅持、積極、自信,并要不斷學(xué)習,以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
第一培訓目標是熟練掌控銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行動(dòng)標準,能靈活運用,提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技能和服務(wù)細節的掌控與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客中意度。接著(zhù)譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何保護客情,如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調劑好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標,讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細講授了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區分,并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題,大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即便他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題,但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技能很糟糕的影響是龐大的。這會(huì )導致拖延和反對,提供不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區分于競爭對手,以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等情勢的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,沒(méi)法應對。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一位專(zhuān)業(yè)的.銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有外表形象我們應當注意的細節問(wèn)題,從著(zhù)裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
另外積極聆聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應當引導談話(huà),然后聆聽(tīng)和正確的消化吸取,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正肯定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì ),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技能,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習,積存一次次成功的銷(xiāo)售體會(huì ),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(cháng),并且在猛烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )10
汽車(chē)是改變世界的機器。在當今世界,越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著(zhù),人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē)。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊,是因為我們絕不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē),而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美、舒適、方便、有尊嚴、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),而是客戶(hù)的購車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn),是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì )談的人。
隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)競爭的加劇、國內汽車(chē)消費者的日益成熟,汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大,可以這樣說(shuō),現在的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù),就是要認真學(xué)習和借鑒國外的先進(jìn)理論,認真總結經(jīng)驗,通過(guò)自我學(xué)習,迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養,使自己能夠適應新的形勢和要求,成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式,是指銷(xiāo)售顧問(wèn)以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求,并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習,讓我認識到:做想做一名的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,將銷(xiāo)售的重點(diǎn),放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前,要做充分的分析和準備。在面對客戶(hù)時(shí),(推薦訪(fǎng)問(wèn):)各個(gè)環(huán)節的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細節。其三、必須要以客戶(hù)為中心,展示給客戶(hù)帶來(lái)的處。挖掘客戶(hù)的難題,體現我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶(hù),讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五,面對不不同的客戶(hù)群體,我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中,讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售,是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí),要動(dòng)腦經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調查,開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品,建設行之有效的銷(xiāo)售渠道,做獨特的宣傳攻勢,絡(luò )對口的`目標群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,更多是要在售前、售中、售后階段做客戶(hù)的服務(wù)和維護工作,讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習,我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最的公司,相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習,我充分的認識到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售的是什么?是汽車(chē)銷(xiāo)售本身,或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身?顯而易見(jiàn),我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身,而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē),服務(wù),更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維,感性購買(mǎi),現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里,怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體,但在銷(xiāo)售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造的感覺(jué),包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”
通過(guò)學(xué)習,我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是:追求快樂(lè ),逃避痛苦?蛻(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的處,所能讓他逃避的痛苦?蛻(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè ),避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果處,二流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到,在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,通過(guò)“痛苦、快率”規律,有效的銷(xiāo)售我行汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
通過(guò)學(xué)習,讓認識到fab法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的處是什么,表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習充分了解到,在日后我行汽車(chē)銷(xiāo)售中,我們必須靈活運用fab法則,將我行汽車(chē)銷(xiāo)售的利益與顧客的需求相匹配,強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益,才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望,讓其做出購買(mǎi)的決定。
我認為,所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受,人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè )。我希望汽車(chē)行業(yè)的老板們,能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強將,因為他們都是最優(yōu)秀的,沒(méi)有他們,公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶(hù))們對汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通,我們肯定會(huì )設身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后,祝福汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友們,相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏,快樂(lè )和成功都會(huì )不期而至。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )11
一、通過(guò)培訓,使我進(jìn)一步加強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識。
培訓,是一種學(xué)習的方式,是提升個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會(huì ),是電子化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化社會(huì ),其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。此次培訓,股份公司齊總、吳總在百忙中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行動(dòng)員講話(huà),不但體現了集團公司領(lǐng)導對培訓的重視,而且更反映了集團、股份公司對培訓班學(xué)員的關(guān)心和鞭策,使我倍受感動(dòng)和鼓舞。齊總的講解語(yǔ)言樸實(shí)、言簡(jiǎn)意賅、深入淺出、形象生動(dòng),教導我們如何定位人生,如何成長(cháng),分析了我縣的當前形勢以及今后的工作思路,使我感到啟發(fā)較大,受益匪淺。通過(guò)培訓班的學(xué)習、討論,使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到銷(xiāo)售人員要加強學(xué)習,要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng )新思維,以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學(xué)習,是我們進(jìn)一步提升工作能力的需要。只有通過(guò)加強學(xué)習,才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,取他人之長(cháng)補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。結合本職工作,我談一談在加強學(xué)習方面的心得體會(huì ):
1、從被動(dòng)學(xué)習向主動(dòng)學(xué)習轉變,克服學(xué)習上的懶惰性;
由于工作事務(wù)繁雜,自身老是借口忙而放松學(xué)習,即使學(xué)習了,也只是面上的學(xué)習,這實(shí)際上是學(xué)習上懶惰的表現,是學(xué)習主觀(guān)能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。通過(guò)此次培訓,使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學(xué)習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽,盡可能地獲得各方面的知識和信息,以適應工作的需要,特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習新知識、掌握新技能,這樣才能不斷提升自身的綜合能力和素質(zhì),更好地完成各項工作。
2、從零碎學(xué)習向系統學(xué)習轉變,克服學(xué)習上的隨意性;
當今社會(huì )發(fā)展日新月異,新知識和新信息層出不窮,需要學(xué)習的方面和內容很多,涉及面很廣,如果在學(xué)習上心血來(lái)潮,雜亂無(wú)章的話(huà),就很可能導致什么都想學(xué),什么都學(xué)不好的結果。因此,必須在學(xué)習上結合本職工作,堅持不懈地有計劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統學(xué)習,這樣才能起到事半功倍的效果,達到學(xué)習和工作相互推動(dòng)、相互提升的目的。
二、通過(guò)培訓,使我感到了責任重大。
這次培訓中,幾位講師用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷,成長(cháng)過(guò)程,對當今市場(chǎng)的當前形勢以及發(fā)展的思考,并且對我們明確提出了殷切的希望,使我深深地被感染著(zhù),原來(lái)理論培訓的學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的,讓人覺(jué)得意猶未盡。五天的學(xué)習,讓我深刻地認識到,在這個(gè)終身學(xué)習的年代,必須堅持學(xué)習,勤于思考,不斷充實(shí)自身。同時(shí)要學(xué)以致用,根據客觀(guān)實(shí)際,在認真學(xué)習、借鑒的基礎上,靈活利用所學(xué)的知識和積累的`經(jīng)驗,敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng )新。同時(shí),在學(xué)習的過(guò)程中,重視形式的多樣化,多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習、交流,接受、學(xué)習新事物,培養自身的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。
驗的同志學(xué)習、交流,接受、學(xué)習新事物,培養自身的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。
銷(xiāo)售人員的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿(mǎn)激情、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強拼搏的精神、缺乏無(wú)私奉獻的精神。作為銷(xiāo)售人員,我們必須要發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn),改正自身的缺點(diǎn),積極培養埋頭苦干、頑強拼搏、勇于奉獻的精神。只有埋頭苦干,我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jì);只有頑強拼搏,我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問(wèn)題;只有勇于奉獻,我們才會(huì )有多彩的人生,才會(huì )彰顯高尚的人格,才會(huì )有博大的胸懷,才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻。今后海螺水泥將實(shí)現跨越式發(fā)展,需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖,需要我們做事業(yè)的開(kāi)拓者,做好每一項工作,經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦,經(jīng)過(guò)千錘百煉,才能譜寫(xiě)人生的精彩篇章。
三、修身立德,廉潔自律。
做事先做人,對己心胸坦蕩,以德立人,不為名、不圖利,對人豁達大度,以德服眾,不失信、不推過(guò),對事秉公而斷,經(jīng)得起考驗,做到寧公而貧,不私而富。作為青年干部,要不斷提升自身的政治覺(jué)悟,提升自身的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面,我覺(jué)得首先要加強專(zhuān)業(yè)鍛煉和個(gè)人修養,不斷錘煉自身的意志,其次,盡量減少一些不必要的活動(dòng)和干擾,騰出時(shí)間,多學(xué)東西,多思考問(wèn)題,再次,要不斷排除私心雜念和外來(lái)的各種不利影響及誘惑,排除個(gè)人私欲所帶來(lái)的煩惱和憂(yōu)愁。這幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,真正做起來(lái)也不是那容易,需要我們在實(shí)際工作、學(xué)習中好好把握。
四、加強團隊精神,鍛煉個(gè)人意志。
這次銷(xiāo)售部培訓還組織了銷(xiāo)售勵志歌曲合唱比賽,以各區域為單位進(jìn)行節目排練,雖然時(shí)間短,但大家群策群力,獻計獻策,齊心協(xié)力,最終達到了預期目的。這使我拓展了思維,鍛煉了意志,健全了自我,同時(shí)也使我深切地體會(huì )到思想上同心、知識上互補、能力上增值、性格上互容的團隊精神所產(chǎn)生的非常大的凝聚力和戰斗力,F代社會(huì )是一個(gè)信息化的社會(huì ),知識和信息正在極大地改變人們的生活方式,思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中,大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下,群策群力,才能高效率地圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)此次培訓,使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí),不但使我提升了理論水平,找到了自身差距,明確了努力方向,更教會(huì )我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習、細心思考,工作中立足本職、勤奮學(xué)習、扎實(shí)工作、熱心工作,用業(yè)績(jì)來(lái)回報公司的培養,用才智來(lái)答謝領(lǐng)導的信任,用不懈的努力來(lái)爭取更大的進(jìn)步。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )12
通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎知識”和“項目資料分析”的現場(chǎng)培訓,使我們銷(xiāo)售部所有員工受益匪淺。
這次培訓結合理論與實(shí)踐,為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎。
作為一名基層銷(xiāo)售人員,應具備自信、韌性、喜愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合知識和舉一反三自我自我反省等的基本素質(zhì),并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,增強銷(xiāo)售技能,培養敏銳的觀(guān)察力,研究調查房產(chǎn)市場(chǎng),從而了解在激烈的市場(chǎng)競爭中,服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細化信息,注意平時(shí)工作中客戶(hù)資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓非常好,促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習提高,同時(shí)了解學(xué)習是一件貫穿命始終的事情。只有不斷地學(xué)習,才能進(jìn)一步充實(shí)自我,完善自我,不會(huì )固步自封。同時(shí),可以從學(xué)習中發(fā)現自身的欠缺點(diǎn),對今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎。同時(shí),也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作,而是需要更多的準備、醞釀工作,在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的交流、溝通、協(xié)商、了解,(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎),以及銷(xiāo)售后后續的資料整理歸檔,與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò )交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過(guò)這次系統培訓,使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識、銷(xiāo)售技巧的同時(shí),也更加堅定了我們對所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信心,以及對自身完成銷(xiāo)售工作的信心,有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù)。
從我個(gè)人認為:目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快,競爭日趨激烈,營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看,賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”,而不再是前幾年一味的普遍上漲,只有產(chǎn)品做得好、定位比較準確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品,才能最終贏(yíng)得消費者的認同。
目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段,而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品,定位為高檔房產(chǎn)品,所以更應該把基礎工作做到位,軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習,我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理,加深了對本公司產(chǎn)品的理解,認為自身在售樓部的形象很重要,只有通過(guò)學(xué)習,才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì),才能積累更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員,不斷學(xué)習才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
其次是做銷(xiāo)售用心很重要。銷(xiāo)售就如醫要先診斷才能開(kāi)處方一樣,銷(xiāo)售人員要先用心了解客戶(hù)的需求后才能再談銷(xiāo)售,而不是一見(jiàn)客戶(hù)就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。此外,只有把客戶(hù)看成長(cháng)久的客戶(hù),成功率才會(huì )增大,客戶(hù)應該成為自己的終身客戶(hù)。最后,銷(xiāo)售人員要主動(dòng)幫助客戶(hù),客戶(hù)才會(huì )信任你,主動(dòng)來(lái)找你。
一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情
銷(xiāo)售工作就是與人打交道,需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁,不能嫌貧愛(ài)富,不分等級的去仔細對待每一位客戶(hù),我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感,那么我們的目的也就達到了。
二、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)
好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求,是必要條件;同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家,通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法,是重要條件;更應該是個(gè)談判專(zhuān)家,在綜合了各方面的因素后,要看準時(shí)機,一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機會(huì )是留給有準備的人
在接待客戶(hù)的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈,像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強,導致一些客戶(hù)流失,對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好,使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交,對客戶(hù)不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶(hù)沒(méi)有立馬的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà),機會(huì )只留給有準備的人。
四、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房,了解我們的樓盤(pán)
對于客戶(hù)的一些要求,為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型,使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題,這樣可以對于性的進(jìn)行化解,為客戶(hù)提供最適合他的房子,讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的'為他著(zhù)想,可以放心的購房。
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)
在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余,樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己,這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心?蛻(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問(wèn)三不知,客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
六、學(xué)會(huì )運用房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧
對待意向客戶(hù),他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍,適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì )讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的,因為你表現出越急躁的態(tài)度,客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約。當然,在解釋的時(shí)候,所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù),冷靜,并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
七、如果這次沒(méi)成功,立即約好下次見(jiàn)面的日期
我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功,那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候,不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期,這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求,也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
八、記住客戶(hù)的姓名
可能客戶(hù)比較多,不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名,但是,如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他,也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程,再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13
感謝公司給予學(xué)習的平臺,感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《XX銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓,使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識,同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先,XX老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種。種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
XX老師講行業(yè):銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種。種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做,重復的事情堅持做,堅持的事情快樂(lè )做。
XX老師講心態(tài):在學(xué)習期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān),樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念,不惜一切努力,為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗
XX老師講形象:通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
XX老師講技巧:引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋,把顧客的`錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓,我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊:首選我要認真學(xué)習理論知識,做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力,促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓,給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
感謝XX老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識,還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓,感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓不同的是:本次培訓主要以提問(wèn)式,搶答式、團隊式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現場(chǎng)氣氛活躍,培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自XX的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售,并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識要學(xué)習提高。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14
前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參與學(xué)習培訓,感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習的機會(huì ),通過(guò)此次學(xué)習培訓,使我相識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學(xué)習培訓中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)問(wèn),還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中,我將變更以往的工作思路,著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,仔細踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念,在平常工作中我會(huì )仔細貫徹執行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),仔細履行一名店長(cháng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的看法,改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度,忠誠度。
強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊伍建設激發(fā)內部活力,注意思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì )消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉特色,社會(huì )消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數不勝數,要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的,它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái),變更以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)足理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標,找不到工作方向?傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平常的工作中我基本根據自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。
3、是怕學(xué)習,缺乏學(xué)習主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標,找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習,提高個(gè)人素養,提高自己的`工作實(shí)力。
4、是團結協(xié)調組織實(shí)力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將根據公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責,真誠工作,潛心做事低調做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心同德把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作,完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出,就肯定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任,贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回來(lái)到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,仔細工作,我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美妙。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15
這次的培訓確實(shí)是讓我感受頗深,并沒(méi)有像有些打著(zhù)培訓的招聘,但其實(shí)毫無(wú)效果。這次的培訓讓我對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售這么一份職業(yè)有了更深的感觸,在過(guò)去的時(shí)間里我也覺(jué)得自己的這一份工作并不是一個(gè)什么體面的工作,甚至有些自卑,不太敢和其他人說(shuō)自己是一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售。但其實(shí)并不是這樣的,培訓教師教給我們的第一點(diǎn)就是要自信,如果我們自己都不自信那么在和客戶(hù)談的時(shí)候即便是我們講的真話(huà),房子確實(shí)很好,他們也會(huì )覺(jué)得我們是心虛。一個(gè)好的心態(tài)對于工作也是有著(zhù)很大的幫助,不管什么時(shí)候一個(gè)積極的態(tài)度總是比一個(gè)消極的態(tài)度要好的多。在說(shuō)道這一點(diǎn)的時(shí)候培訓的'老師也是舉例說(shuō)明了一下,讓我們對于這一點(diǎn)的感觸更加深刻了。
除了自信之外還有一個(gè)重要的一點(diǎn)就是能力,這是一個(gè)很概念的詞。一個(gè)人在遇事之后的處理方式和應對問(wèn)題的態(tài)度其實(shí)就可以證明一個(gè)人的能力;蛟S在平常一個(gè)人不顯山不露水看不出來(lái)深淺,但在遇到事情的時(shí)候能夠憑借自己就解決這就是個(gè)人的能力。而這一點(diǎn)不管是哪一行那一業(yè)都是需要的,如果沒(méi)有足夠的能力也是無(wú)法正確的解決自己的工作,把自己的工作做到完美。而對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)能不能夠把房子推銷(xiāo)出去就是個(gè)人能力最好的說(shuō)明,如果能力不夠的話(huà),或許很難把房子推銷(xiāo)出去,增加自己的業(yè)績(jì)。而對于能力不夠的人又該怎么辦呢,這一點(diǎn)在培訓時(shí)老師也是教給我們了。
不管是在什么時(shí)候保持個(gè)人的學(xué)習習慣是很有必要的。每天堅持學(xué)習,長(cháng)此以往必定是能夠增加一個(gè)人的個(gè)人素養。而這些是用錢(qián)買(mǎi)不到的,只能夠通過(guò)自己不斷的積累,所以學(xué)習是最好的方式?梢允峭ㄟ^(guò)向經(jīng)驗豐富的前輩討教也可以是看工作相關(guān)的書(shū)籍,這些都是能夠讓自己進(jìn)步的方式,進(jìn)步的方式有著(zhù)很多種,也是不必拘泥于一種。而我雖然在過(guò)去的時(shí)候業(yè)績(jì)也還是可以,也因此有著(zhù)一些小驕傲。但經(jīng)過(guò)這次培訓我也是明白了過(guò)去自己的錯誤,我應該做到的是繼續謙虛的學(xué)習,而不是做出了這么一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)就開(kāi)始自傲,這樣下去遲早是會(huì )出事的。好在經(jīng)過(guò)這次培訓我發(fā)現了自己的錯誤,我相信經(jīng)過(guò)這次培訓我在工作中一定能夠有著(zhù)更好的表現。
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