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汽車(chē)美容行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家收集的汽車(chē)美容行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案，希望能夠幫助到大家。
因為在業(yè)內已久，好多朋友問(wèn)我現在做汽車(chē)美容行業(yè)怎么樣。汽車(chē)美容行業(yè)前景如何?做汽車(chē)美容是加盟好還是開(kāi)店好?我只想說(shuō)：”沒(méi)有做不好的行業(yè)，只有做不好的企業(yè)�！爱斎�，在與服裝，餐飲，日用品行業(yè)等現已火爆的行業(yè)相比，它還屬于比較好盈利的投資項目，但如果沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)策略和理念支持，你還是一籌莫展。
新店準備好，如何做營(yíng)銷(xiāo)才是關(guān)鍵。我們做營(yíng)銷(xiāo)的最終目的就是要把店里的產(chǎn)品和勞務(wù)，通過(guò)汽車(chē)美容市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節轉移到消費者手中，并獲得盈利。在這里汽車(chē)美容店面的營(yíng)銷(xiāo)策略我主要分為三大塊：
1，價(jià)格策略。
2，服務(wù)策略。
3，推廣策略。
1.價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)，在汽車(chē)美容買(mǎi)方的市場(chǎng)環(huán)境下，應首先考慮消費者的心里接受能力，當我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，消費者是難以接受的。而當低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。所以我們要考慮完消費者的接受能力后，再考慮競爭因素，最后再考慮成本因素。
2.服務(wù)策略
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求汽車(chē)美容店面不斷改進(jìn)售前，售中，售后服務(wù)，進(jìn)行“”承諾服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，及時(shí)傳播相關(guān)商品和服務(wù)信息，公正誠懇的處理顧客的投訴，努力是抱怨用戶(hù)，變成滿(mǎn)意用戶(hù)。因此，美容店應特別注意加強服務(wù)意識，細致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）提高員工服務(wù)意識，倡導人性化服務(wù)。車(chē)主的需求是汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達到甚至超過(guò)車(chē)主的期望值，美容店才能發(fā)展，壯大。用服務(wù)的沒(méi)魅力牢牢地吸引車(chē)主，使之成為汽車(chē)美容店的忠誠客戶(hù)。
�。�2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導員工實(shí)現人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式改變員工的服務(wù)一直，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。
�。�3）從細微入手，完善服務(wù)項目，服務(wù)無(wú)小事，從與車(chē)主接觸的每個(gè)環(huán)節都會(huì )反映出汽車(chē)美容店的水平，全體員工都應該從細微入手，在服務(wù)融入親情與友情，養成良好的服務(wù)習慣。
總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì )取得競爭優(yōu)勢，誰(shuí)始終領(lǐng)先競爭對手一部，誰(shuí)就會(huì )成為市場(chǎng)的主宰。
3.推廣策略
隨著(zhù)汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競爭越來(lái)越大，汽車(chē)美容店要在競爭中取勝。不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。在開(kāi)業(yè)或者活動(dòng)前后可以有針對的進(jìn)行文字廣告單頁(yè)宣傳，并且廣告傳單可以長(cháng)期再車(chē)流量比較大的地區，主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)和汽車(chē)檢測場(chǎng)等地長(cháng)期發(fā)送，內容以介紹汽車(chē)美容店服務(wù)項目，服務(wù)價(jià)格，服務(wù)特色與優(yōu)勢，優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)嘗試，汽車(chē)美容產(chǎn)品講解等。
縱觀(guān)中國汽車(chē)美容市場(chǎng)的發(fā)展，可以說(shuō)汽車(chē)美容市場(chǎng)有著(zhù)巨大的潛力，但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著(zhù)諸多綜合因素，因此做好營(yíng)銷(xiāo)策劃，有效利用營(yíng)銷(xiāo)理念，便是汽車(chē)美容服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
第1種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，只能賣(mài)指導價(jià)/輛
如果你將他僅僅當一輛普通的商品車(chē)，放在普通的4S店，用普通的銷(xiāo)售方法，也許它最多只能賣(mài)一輛市場(chǎng)指導價(jià)的錢(qián)，還可能遭遇同城同品牌老板的降價(jià)招客暗招，這就是沒(méi)有價(jià)值創(chuàng )新的悲慘結局。
第2種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的文化價(jià)值，可以加價(jià)1000元/輛
如果你將它設計成本季度最流行潮裝車(chē)，每臺至少可以加價(jià)1000元錢(qián)。同城同品牌老板降價(jià)招客的暗招估計也使不上了，因為你的汽車(chē)有文化，沖著(zhù)這文化，消費者是愿意多掏錢(qián)的，這就是產(chǎn)品的文化價(jià)值創(chuàng )新。
第3種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的品牌價(jià)值，可以加價(jià)3000元/臺
如果你將它貼上著(zhù)名品牌的標簽，它就能高價(jià)賣(mài)20xx元-3000元錢(qián)。同城店一臺便宜20xx元叫得再響也沒(méi)用，因為你的車(chē)子是有品牌的東西，幾乎所有人都愿意為品牌付錢(qián)，這就是產(chǎn)品的品牌價(jià)值創(chuàng )新。
第4種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的組合價(jià)值，多賣(mài)4000元/臺沒(méi)問(wèn)題
如果你將你的車(chē)子與保險，二手車(chē)置換，精品進(jìn)行打包，組合成一個(gè)放心購車(chē)鏈業(yè)務(wù)，起名叫“我為車(chē)狂”，推薦收聽(tīng)微信號qicheweishenghuo，與保險組合叫保貝計劃，與二手車(chē)組合叫換然一新，與精品組合叫精意求精，一臺多賣(mài)4000元沒(méi)問(wèn)題。同城店老板就是降價(jià)3000元喊破嗓子也沒(méi)用，客戶(hù)都會(huì )來(lái)這選擇，這就是產(chǎn)品組合的價(jià)值創(chuàng )新。
第5種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的延伸功能價(jià)值，多賣(mài)5000元/臺絕對可以
如果你發(fā)現你給你的汽車(chē)配備的附加品材料竟然是納米環(huán)保材料做的，那我幫你挖掘出它的科技含量，綠色無(wú)污染功能，多賣(mài)5000元/臺絕對可以。這個(gè)時(shí)候同城老板估計都不好意思叫便宜3000元一臺了，因為誰(shuí)也不信便宜3000元的車(chē)子會(huì )有什么科技含量與綠色環(huán)保功能，這就是產(chǎn)品的延伸價(jià)值創(chuàng )新。
第6種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的細分市場(chǎng)價(jià)值，多賣(mài)6000元/臺也不是不可以
如果你將你的那個(gè)具有科技含量，綠色環(huán)保的車(chē)子針對不同節假日進(jìn)行組合，情人節準備好時(shí)尚的情侶套裝禮盒，取名“成雙成對”或“天長(cháng)地久”，針對新婚燕爾，準備結婚的新人購車(chē)一族，絕對會(huì )讓小年輕們付完錢(qián)后還不忘回頭說(shuō)聲“謝謝”，這就是產(chǎn)品的細分市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng )新。
第7種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的包裝價(jià)值，多賣(mài)7000元/臺絕對賣(mài)得可能更火
如果把具有科技含量，綠色環(huán)保的車(chē)子情人節套裝做成三種包裝：一種是實(shí)惠裝，多賣(mài)6000元/臺；
第二種是精美裝，多賣(mài)6500元/臺；
第三種是豪華裝，多賣(mài)7000元/臺�？梢钥隙ǖ氖�，最后賣(mài)得最火的肯定不是6000元/臺的實(shí)惠裝，而是7000元/臺精美裝，這就是產(chǎn)品的包裝價(jià)值創(chuàng )新。
第8種賣(mài)法
賣(mài)產(chǎn)品的紀念價(jià)值，不多賣(mài)10000元/個(gè)除非腦子進(jìn)水
如果這個(gè)車(chē)子被胡錦濤或奧巴馬等名人參觀(guān)，乘坐過(guò)，后來(lái)又被王思聰不小心的吐槽下，這樣的車(chē)子，不多賣(mài)10000元/個(gè)除非腦子進(jìn)水了，這就是產(chǎn)品的紀念價(jià)值創(chuàng )新。
營(yíng)銷(xiāo)解碼：1消費者往往購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，除了產(chǎn)品本身的使用價(jià)值外，更多的是購買(mǎi)一種感覺(jué)、文化、期望、面子、圈子、尊嚴、尊重、理解、地位等等象征性的意義。
2同樣一臺車(chē)子，車(chē)子里面的世界——它的性?xún)r(jià)比、質(zhì)量、感受等依然如故，但隨著(zhù)車(chē)子外面的世界變化，它的價(jià)值卻在不斷地發(fā)生變化。
3同樣的車(chē)子，采用不同的價(jià)值創(chuàng )新策略，就會(huì )產(chǎn)生不同的營(yíng)銷(xiāo)結果，如果能夠深悟策劃的含義，你還會(huì )一頭栽進(jìn)“車(chē)子里面的世界”而出不來(lái)嗎
第一部分 市場(chǎng)狀況分析
1.1我市汽車(chē)市場(chǎng)狀況
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，我市汽車(chē)保有量也呈現速增長(cháng)的態(tài)勢，這為我國汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展提了強勁動(dòng)力，我國整個(gè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)或將是一個(gè)幾萬(wàn)億的大市場(chǎng)，行業(yè)發(fā)展潛力巨大。我國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展潛力巨大體現在兩方面: 1、我國汽車(chē)市場(chǎng)在政策的大力推動(dòng)下，汽車(chē)保量呈快速穩步增長(cháng)態(tài)勢，隨著(zhù)三四線(xiàn)城市經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車(chē)市場(chǎng)正向三四級市場(chǎng)轉變，為我國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了良好環(huán)境；
2、在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)銷(xiāo)售利潤在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中約占20%，汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)利潤約占汽車(chē)產(chǎn)業(yè)總利潤的55%。
1.2 克萊斯勒300c產(chǎn)品背景
克萊斯勒300C是克萊斯勒公司投入10億美金打造的其品牌史上最豪華的一款產(chǎn)品，迄今已獲得56項海外權威機構的大獎：其中不僅包括北美“20xx年最值得購買(mǎi)車(chē)型”的稱(chēng)號，更被北美最權威的消費導購刊物《消費者報告》評為“近二十年來(lái)最好的克萊斯勒轎車(chē)”。值得一提的是，克萊斯勒300C獲得了“全球十佳內飾”及“全球十佳發(fā)動(dòng)機”的”雙十佳”殊榮。
1.3 克萊斯勒300c核心競爭力
在同級別車(chē)型中最長(cháng)、最寬、軸距最長(cháng)。5015X1880X 1475mm的車(chē)身尺寸和3050mm軸距。
源于戴姆勒的5連桿后懸掛系統，遠優(yōu)于競爭對手。
發(fā)動(dòng)機技術(shù)。具有MDS可變排量技術(shù)的5.7LHEMI V8發(fā)動(dòng)機，以及具有主動(dòng)進(jìn)氣增壓功能的3.5L和2.7L發(fā)動(dòng)機。
轉向操控性強。轉向系統是源于戴姆勒技術(shù)。
獨特的可潰縮傳動(dòng)軸與戴姆勒后驅完美結合。6、安全。源于戴姆勒技術(shù)的安全車(chē)身框架，高腰線(xiàn)設計。五星級防撞車(chē)身結構+6氣囊。
感載的變阻尼系統。作用:可自動(dòng)調節車(chē)輛的承載水平和高度。在車(chē)輛發(fā)生側傾或汽車(chē)后部所裝載的貨物重于前排時(shí)，能自動(dòng)調解車(chē)輛恢復平衡。
Boston音響。美國白宮指定的專(zhuān)業(yè)級音響系統。
第二部分 S.W.O.T分析
2.1 S.優(yōu)勢
品牌底蘊深厚、性格突出
德國技術(shù)在中國市場(chǎng)深入人心
美國精神與生俱來(lái)的品牌影響
以安全、外觀(guān)、動(dòng)力著(zhù)稱(chēng)
劣勢
目標受眾界定過(guò)于狹窄
用戶(hù)對于品牌不了解
目前產(chǎn)品系列不夠豐富
以往傳播不夠充分
機會(huì )
和諧社會(huì )的主題旋律
高檔車(chē)市場(chǎng)蓬勃興起
消費者品牌意識越來(lái)越強
威脅
競爭對手的品牌攻勢強勁，擁有多年的品牌積淀和品牌情感
美式外觀(guān)與中國審美的沖突
政策對大排量汽車(chē)的控制
第三部分車(chē)輛競比
鑒于我們已經(jīng)確定了40萬(wàn)元這個(gè)預算方向，所以我們選擇了39.99萬(wàn)克萊斯勒300C 3.0L 卓越版 和46.66萬(wàn)元寶馬5系525Li 領(lǐng)先型來(lái)進(jìn)行對比。
3.1車(chē)型背景：寶馬5系已國產(chǎn)化多時(shí) 300C曾經(jīng)國產(chǎn)過(guò)
克萊斯勒300C歷史悠久，但是第十代是讓我們最熟悉的，因為北京戴姆勒-克萊斯勒公司曾對其進(jìn)行了國產(chǎn)，也在中大級豪華轎車(chē)領(lǐng)域引起了轟動(dòng)。隨著(zhù)克萊斯勒重新進(jìn)行產(chǎn)品結構調整和資產(chǎn)重組，300C不再?lài)a(chǎn)，也告別了國人一段時(shí)間。而現款克萊斯勒300C配備了3.6升發(fā)動(dòng)機，售價(jià)區間為44.69-49.19萬(wàn)元。而這次北京車(chē)展上，克萊斯勒300C推出了3.0L車(chē)型，作為該車(chē)入門(mén)級別選擇，3.0L車(chē)型目前僅有一款，售價(jià)為3萬(wàn)元。
寶馬5系在國內早就是熟悉的面孔，寶馬5系Li共推出11款車(chē)型，其售價(jià)區間為43.56萬(wàn)元-79.76萬(wàn)元。很顯然，寶馬5系Li與克萊斯勒300C有密切交集，特別是在入門(mén)和中配版上。
3.2外觀(guān)對比：
美系大氣豪華 VS 德系流暢運動(dòng)
克萊斯勒300C的外觀(guān)諸多細節進(jìn)行了優(yōu)化和重新設計，看上去比以往大大咧咧的美系車(chē)風(fēng)格細致多了�？巳R斯勒300C大氣的直線(xiàn)條不但凸顯了硬朗的風(fēng)格，也是大而豪華的美國車(chē)氣質(zhì)。而寶馬5系Li堅持了德國豪華運動(dòng)車(chē)的氣質(zhì)。
車(chē)頭方面，克萊斯勒300C車(chē)頭中網(wǎng)格柵和大燈進(jìn)行了重新的設計，比以往更加年輕和細致。寶馬5系Li前臉針對前保險杠進(jìn)行了重新的設計，霧燈附近增加了鍍鉻線(xiàn)條，流露出簡(jiǎn)潔大方的豪華運動(dòng)車(chē)氣質(zhì)。
寶馬5系Li使用的是2.0T和3.0T渦輪增壓直列4缸發(fā)動(dòng)機，525Li車(chē)型則是2.0T動(dòng)力，在缸內直噴和Double VANOS、Valvetronic技術(shù)支持下，最大功率160kW/5000-6000rpm，峰值扭矩310N.m/1350-4800rpm，加速方面更具有優(yōu)勢，但其必須使用97號（京95號）汽油，因此相對于克萊斯勒300C的排量更小的優(yōu)勢并不能體現在用車(chē)成本上。
3.7對比總結
同比而言，寶馬5系Li在配置上要比克萊斯勒300C落后一大截，安全和舒適功能也比寶馬5系Li更好。至于兩車(chē)如何選擇?關(guān)鍵還得從自身的喜好與實(shí)際用車(chē)方面進(jìn)行合理取舍。
第四部消費群體分析
30-39 歲人群已購車(chē)人數占比達 55.5%，為按年齡分類(lèi)群體中占比最高，是已購車(chē)的主力人群；
20-29 歲人群關(guān)注人群占比達44.1%，但購車(chē)人群占比只有 25.9%，是首次購車(chē)最大的潛在消費人群�？梢园l(fā)現，40 歲以上人群首次購車(chē)需求基本達到飽和狀態(tài)，30-39歲人群目前還有一定增長(cháng)空間，推測20-29歲末期和30-39歲早期為首次購車(chē)。
第五部 活動(dòng)宣傳
5.1活動(dòng)目的：
促銷(xiāo)宣傳、回饋老用戶(hù)
5.2 銷(xiāo)售渠道
1、店面營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)建立4S店、銷(xiāo)售網(wǎng)店等直接面向廣大消費群體。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò )上公開(kāi)克萊斯勒300c的、配置、價(jià)位以及對比車(chē)型。
5.3 推廣方式
1、媒體廣告 在電視、報紙雜志對克萊斯勒300c進(jìn)行詳細的產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠政策、公司活動(dòng)等。
2、網(wǎng)絡(luò )推廣互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得我們的信息可以不受地域的限制有利于信息的傳播而且具有費用低、傳播迅速、面積廣的特點(diǎn)。
3、車(chē)友會(huì ) 借助4S店的車(chē)主信息邀請客戶(hù)來(lái)店交流
4、試乘試駕: 邀請一些忠誠客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕體驗讓客戶(hù)親身體驗克萊斯勒300c的性能裝飾等充分發(fā)掘潛在客戶(hù)。
5、公關(guān)活動(dòng)對新車(chē)可以進(jìn)行一次發(fā)布會(huì )舉辦車(chē)展讓客戶(hù)可以更加直觀(guān)的感覺(jué)克萊斯勒300c的形象。
6、加大促銷(xiāo)力度，或者是新牛型的促銷(xiāo)推廠(chǎng)活動(dòng)。這類(lèi)活動(dòng)最直接的是降價(jià)，打折，贈送保險等，還有推出零利率購車(chē)，贈送大禮包等優(yōu)惠。；
7、答謝消費者促銷(xiāo)活動(dòng)，為慶祝銷(xiāo)量達成一定數量，對消費者的感謝，購車(chē)享受超值大禮包，零利率購車(chē)，最低首付達多少等。此外，還有商家會(huì )推出一些保修、贈送車(chē)內禮品的活動(dòng)。
8、節假日以及特殊日子促銷(xiāo)活動(dòng)
第六部分行動(dòng)方案
6.1 前期安排 前期準備分三塊，人員安排，物質(zhì)準備，試驗方案。
6.2 活動(dòng)流程和人員安排
活動(dòng)流程：
開(kāi)展前一晚：布置儀式臺，儀式臺及音響設備安裝到位；
6：00 清潔打掃；
6：20 全面保安工作；
6：30 各參展汽車(chē)等設備到場(chǎng)，并開(kāi)始擺放工作；
7：20 參展設備擺放完畢；
7：30 （播放音樂(lè )）禮儀小姐請嘉賓、記者到主會(huì )場(chǎng)；
7：50 參加開(kāi)幕儀式人員全部到位；
8：00 主持人宣布開(kāi)幕儀式開(kāi)始介紹來(lái)長(cháng)嘉賓，以及主辦方，協(xié)辦方和贊助單位
8：10 （音樂(lè )停止）請供應商代表講話(huà)；
8：20 請東方資訊負責人講話(huà)
8：30 開(kāi)幕式結束，車(chē)展活動(dòng)正式開(kāi)始；
8：35 開(kāi)始舞臺表演；
車(chē)模亮相，T臺走秀
目的：吸引群眾眼球，聚集人氣
9：00 表演結束；
9：05 現場(chǎng)互動(dòng)，有獎問(wèn)答
10：00 汽車(chē)駕駛及保養知識宣傳，邀請專(zhuān)業(yè)人士為大眾宣傳解答有關(guān)汽車(chē)駕駛，保養中的知識，同時(shí)分發(fā)一些汽車(chē)駕駛保養小知識傳單、 汽車(chē)知識問(wèn)答
目的：活躍展覽會(huì )場(chǎng)氣氛，增加參展廠(chǎng)商與大眾的互動(dòng)性，提高參觀(guān)人群的積極性，聚集展會(huì )人氣。
10：30 汽車(chē)試駕活動(dòng)開(kāi)始；
18：30 當天車(chē)展結束，檢查清理現場(chǎng)；
活動(dòng)分工安排：
1、秘書(shū)部：負責活動(dòng)總體進(jìn)展，確定嘉賓名單
人員配置：2人
2、策劃部：協(xié)調現場(chǎng)各工序間工作。
人員配置：2人
3、組織部：負責購買(mǎi)活動(dòng)所需材料及用品，活動(dòng)結束的清理會(huì )場(chǎng)
人員配置：2人
4、宣傳部：負責宣傳，聯(lián)系司儀、新聞媒體等。
人員配置：2人
5、公關(guān)部：負責嘉賓簽到，發(fā)放資料，為嘉賓佩戴貴賓花，引導車(chē)輛停放，活動(dòng)結束后，負責送客。
人員配置：2人
6. 保安部：會(huì )場(chǎng)警戒工作，協(xié)助企劃會(huì )場(chǎng)布置工作。
人員配置：2人
6.3試驗方案
一.宣傳和條幅
拉贊助商，并籌備海報（由贊助商提供）。
地段及居民區散發(fā)
二.咨詢(xún)柜臺
放一個(gè)咨詢(xún)柜臺，用來(lái)登記意向者的名單和聯(lián)系方式
三.舞臺表演
1. 車(chē)模表演
2. 表演的人員可以是在外請來(lái)的表演團
3.汽車(chē)試駕活動(dòng)在場(chǎng)我們有專(zhuān)業(yè)的車(chē)友進(jìn)行駕駛表演，現場(chǎng)也可請在場(chǎng)觀(guān)眾進(jìn)行汽車(chē)試駕
3. 主持人對汽車(chē)文化必定要有所了解.，能夠帶動(dòng)整個(gè)會(huì )展的氣氛。
第七部分售后服務(wù)
7.1跟進(jìn)調查
預約、準備工作、接車(chē)制單、修理進(jìn)行工作、質(zhì)檢內部交車(chē)、交車(chē)結賬、電話(huà)跟蹤這七個(gè)重要的環(huán)節，按時(shí)給客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)他的汽車(chē)的使用情況，若在使用中有不滿(mǎn)意的地方及時(shí)處理，出現故障及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)型以及方便的時(shí)間進(jìn)行維修，給客戶(hù)預約，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，加強口碑的樹(shù)立，然后跟各個(gè)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系接單進(jìn)行相關(guān)的工作進(jìn)行，修理方面一定要做到極致，以防相同的問(wèn)題再次出現。
很多汽車(chē)美容店都考慮做促銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)，確實(shí)促銷(xiāo)是提升汽車(chē)美容店人氣最快捷最有效的方法，但洗車(chē)人家在對眾多的汽車(chē)美容店的促銷(xiāo)活動(dòng)總結歸納，做好汽車(chē)美容店汽車(chē)美容店的促銷(xiāo)前提是一定要懂得促銷(xiāo)的方法，否則就有可能適得其反。
做好汽車(chē)美容店汽車(chē)美容店的促銷(xiāo)活動(dòng)需要做到以下幾點(diǎn)
1、做好促銷(xiāo)前的宣傳工作。
“酒香也怕巷子深”，再好的促銷(xiāo)方式消費者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷(xiāo)前的宣傳工作是促銷(xiāo)達到目的的前提。
一般而言，一個(gè)汽車(chē)美容店的輻射力因其自身實(shí)力的強弱也有大小之分，在汽車(chē)美容店輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢(qián)財，并起不到什么實(shí)質(zhì)性的作用。促銷(xiāo)宣傳要在汽車(chē)美容店的輻射范圍之內，針對目標消費者進(jìn)行。
對于實(shí)力雄厚的綜合性汽車(chē)美容店，可運用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳遞信息，而一般的中小汽車(chē)美容店則無(wú)須“大動(dòng)干戈”，在汽車(chē)美容店周?chē)l(fā)傳單，充分利用店內廣播、海報、店招等資源，或者運用宣傳車(chē)等工具，就能達到相應的目的。時(shí)下，不少汽車(chē)美容店的促銷(xiāo)政策“輕輕地來(lái)”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達不到提升人氣的目的。
2、巧制促銷(xiāo)政策
促銷(xiāo)方式的合理于否直接關(guān)系到促銷(xiāo)效果的好壞，在制定促銷(xiāo)政策的時(shí)候，一定要先對目標車(chē)主群體市場(chǎng)進(jìn)行調查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。
�。�1）、低價(jià)吸引
以一個(gè)藥店的營(yíng)銷(xiāo)策略為例�！皠�(chuàng )意藥店”的老板把一種售價(jià)為200元的藥膏，以特低價(jià)80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門(mén)庭若市。這種藥膏賣(mài)出去的越多，看上去是虧空越大，但實(shí)際上藥店盈利卻達到了空前的水平。原因在于前來(lái)購買(mǎi)藥膏的人，認為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買(mǎi)了些，而其他藥品的盈利遠遠抵消了藥膏的虧空。一虧多贏(yíng)，既創(chuàng )出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。
�。�2）、發(fā)揮附贈品的魅力
某汽車(chē)美容店一到周末，很多車(chē)主都愿意大老遠的跑到這邊來(lái)做汽車(chē)美容服務(wù)，不僅是因為其服務(wù)的優(yōu)秀，更重要的是此店店結合銀座商城上的商家，從他們那里獲得了大量的好玩的促銷(xiāo)品，都樣式各異創(chuàng )意新奇。還有更多店面針對性的優(yōu)惠促銷(xiāo)打折活動(dòng)。小孩子來(lái)了都有一些好玩的小玩意高興了，女車(chē)主們又能獲得不錯的優(yōu)惠購物促銷(xiāo)，車(chē)主多掏一點(diǎn)腰包也是心甘情愿的。贈品的造價(jià)本來(lái)就不高，由于數量大，成本更低此店就用少量免費贈品帶來(lái)了豐厚的回報。
�。�3）、集點(diǎn)消費
現在不少汽車(chē)美容店推出了會(huì )員制，類(lèi)似于大型商城發(fā)行優(yōu)惠卡，當車(chē)主在店里購物達到一定數量時(shí)就可以得到一定的返利。如累計購滿(mǎn)100員返利20元，購滿(mǎn)200元則返利50元，以實(shí)物或購物券的形式兌現，吸引的不少的車(chē)主前來(lái)購買(mǎi)，并有效的培養顧客的忠誠度。利用集點(diǎn)消費的促銷(xiāo)方式關(guān)鍵是要講信譽(yù)，承諾的政策一定兌現，讓消費者得到切實(shí)的好處。
�。�4）、注意創(chuàng )新
時(shí)代在變，但很多汽車(chē)美容店的促銷(xiāo)卻是“一成不變”，面對漫天飛的促銷(xiāo)廣告，消費者對“老面孔”已經(jīng)不再“感冒”，因循守舊的促銷(xiāo)方式成了“聾子的耳朵”，所以促銷(xiāo)方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費者的“眼球”。
“毛驢拉磨”——這種只有在農村才能見(jiàn)到的場(chǎng)景，最近卻出現在北京一家新開(kāi)張的餐廳里。一塊青石碾盤(pán)固定在進(jìn)門(mén)的地方，一頭戴著(zhù)眼罩的灰毛驢不停地圍著(zhù)碾盤(pán)轉圈，事先放好的糧食不一會(huì )兒就被碾成了碎末，如有顧客需要，這些糧食就會(huì )被加工成可口美食。而且在碾盤(pán)的不遠處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。不時(shí)有好奇者過(guò)來(lái)一試身手，圍著(zhù)毛驢、水井拍照的更是大有人在。毛驢拉磨進(jìn)餐廳的創(chuàng )意使長(cháng)期生活的高樓大廈之間的人們開(kāi)了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門(mén)。
如今，促銷(xiāo)花樣越來(lái)越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般說(shuō)來(lái)，汽車(chē)美容店應結合產(chǎn)品的性質(zhì)，不同方式的特點(diǎn)以及消費者的購物習慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。
但不管是那一種方式，促銷(xiāo)過(guò)程中一定要杜絕虛假，否則損害了汽車(chē)美容店的信譽(yù)，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。同時(shí)，在促銷(xiāo)的過(guò)程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費者感到商家兌現行為的可信性，一方面引起更多消費者的注意和購買(mǎi)欲望，另一重要的方面則是增強汽車(chē)美容店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來(lái)更多的顧客。
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