（合集）酒店應急預案
在平日的學(xué)習、工作和生活里，有時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，時(shí)常要預先開(kāi)展應急預案準備工作。應急預案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的酒店應急預案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店應急預案1
�。ㄒ唬┩ｋ婎�(lèi)型
1、計劃停電
�。�1）電業(yè)部門(mén)或變電站停電時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)部根據電業(yè)局或變電站停電有關(guān)事宜通知各單位做好停電準備工作，合理安排生產(chǎn)，保證停電時(shí)人員和設備安全。
�。�2）公司內部高低壓停電，必須執行停電工作票制度，生產(chǎn)技術(shù)部根據工作票停送電時(shí)間、停電范圍所涉及的單位，認真做好通知、協(xié)調工作。生產(chǎn)車(chē)間、合作坑口（選廠(chǎng)）和井下用戶(hù)最低提前一小時(shí)通知，若井下和生產(chǎn)車(chē)間、合作坑口（選廠(chǎng)）生產(chǎn)和人員未安排妥當時(shí)，不能停電。
�。�3）各單位在接到停電通知后，應立即安排停電后的生產(chǎn)事宜和人員、設備的安全工作，有備用電源的要啟動(dòng)備用電源。
2、事故停電
�。�1）事故停電后，生產(chǎn)技術(shù)部要及時(shí)了解停電原因，做好各停電用戶(hù)的協(xié)調工作，并及時(shí)匯報領(lǐng)導。
�。�2）各單位設置有備用電源的應立即將備用電源投入使用。
�。�3）各礦區井下停電后，各坑口負責人和施工隊負責人應立即組織人員將設備電源關(guān)閉，并進(jìn)行安全撤離，同時(shí)要電話(huà)匯報公司值班領(lǐng)導，以妥善安排生產(chǎn)，并安全撤離有危險的工作人員。撤離時(shí)不要慌張，要遵守安全規程。
�。ǘ╇姎獍踩鹿蕬鳖A案
1、為了預防發(fā)生電氣事故，對影響安全的主要設備應設置備用電源，井下要有停電撤離安全通道。變壓器及主要設備一、二次保護要齊全、動(dòng)作靈敏。
2、發(fā)生停電事故后，首先要確定是故障還是線(xiàn)路停電，在確認為電氣故障后，應切斷高低隔離開(kāi)關(guān)，對變壓器或故障進(jìn)行全面測試確定事故原因，同時(shí)立即向各礦區、選廠(chǎng)搶險隊匯報，妥善安排生產(chǎn)并安全撤離有危險的工作人員；如事態(tài)嚴重，各礦區、選廠(chǎng)搶險隊在搶險同時(shí)應向公司應急救援指揮部常設辦公室匯報。
3、設置了備用電源的，應立即將備用電源投入。
4、發(fā)生電氣故障后，各坑口、選廠(chǎng)電氣人員應先對可能引起故障的地段和設備進(jìn)行檢查，將事故源排除，否則不能送電。若線(xiàn)路發(fā)生故障或斷線(xiàn)，電氣人員應對事故現場(chǎng)進(jìn)行保護，防止發(fā)生意外。
5、簡(jiǎn)單的變壓器故障如：滲油、重輕瓦斯動(dòng)作、套管破損等應由電氣人員及時(shí)搶修。若屬變壓器內部故障，短時(shí)間無(wú)法恢復的，應在12小時(shí)內配置臨時(shí)變壓器，以滿(mǎn)足生產(chǎn)需求；同時(shí)，對故障變壓器進(jìn)行解體修復。
6、公司選廠(chǎng)電氣人員應根據《能源管理制度》規定對所轄范圍的電氣設備和線(xiàn)路進(jìn)行巡檢。高低壓保護設置、調整及主要電氣設備的試驗和隱患的處理必須經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部批準并備案。
7、事故發(fā)生后，生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車(chē)間、合作坑口（選廠(chǎng)）電氣人員應制定預防同類(lèi)事故的'措施方法等。
8、發(fā)生高壓電路故障由生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車(chē)間、合作坑口（選廠(chǎng)）設備主任（坑長(cháng)）負責事故調查和處理。低壓電路和電氣設備故障由車(chē)間、合作坑口（選廠(chǎng)）設備主任（坑長(cháng)）負責，車(chē)間、合作坑口（選廠(chǎng)）電氣人員負責處理。發(fā)生重大電氣事故時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)部根據需要可調用公司各單位電氣工作人員進(jìn)行事故處理；必要時(shí)請電業(yè)部門(mén)參與處理。酒店停電應急預案為了做好酒店突發(fā)停電后的應急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來(lái)的后果，根據上級有關(guān)規定，結合酒店實(shí)際，特制定酒店突發(fā)停電應急預案，現將突發(fā)停電后各相關(guān)部門(mén)的工作分工如下。
安全部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進(jìn)行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進(jìn)行盤(pán)查，嚴格把關(guān)，防止財物外流。
2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話(huà)、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營(yíng)救措施。
3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門(mén)的門(mén)鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動(dòng)情況等，防止有人利用停電時(shí)伺機作案和趁火打劫。
4、通知相關(guān)部門(mén)做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進(jìn)行破壞。
5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。
6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。
房務(wù)部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫(xiě)字間進(jìn)行認真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時(shí)做好對客提示和耐心的解釋工作。
2、停電時(shí)間較長(cháng)時(shí)，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌，盡量滿(mǎn)足客人的需求，客人要求離店時(shí)，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。
3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調解決因停電出現的相關(guān)問(wèn)題。
4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作，并盡量控制外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。
5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢(xún)，全力做好停電后的對客服務(wù)。
餐飲部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，餐飲服務(wù)員要對各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費包間進(jìn)行認真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。
2、停電時(shí)間較長(cháng)時(shí)，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌，盡量滿(mǎn)足客人的需求，客人要求離店時(shí)，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。
3、消費客人較多時(shí)，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀(guān)察消費客人及其周?chē)膭?dòng)向，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時(shí)對客人寄存的物品妥善保管。
4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進(jìn)行認真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開(kāi)關(guān)，采取相應的防范措施。
工程部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，首先在第一時(shí)間內，搞清停電的原因。
2、若是供電局系統停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開(kāi)關(guān)調至關(guān)閉位置。
3、電梯營(yíng)救人員迅速就近打開(kāi)電梯轎箱廳門(mén)，大聲呼叫，確認電梯內是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開(kāi)房門(mén)馬上斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩，用專(zhuān)用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí)，用電梯專(zhuān)用機械檢修鑰匙打開(kāi)轎箱廳門(mén)，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。
4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設備。
5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無(wú)法正常供電，緊急情況下可通過(guò)切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監控室供電，保證重要設備設備運行。
6、若是配電室分支線(xiàn)路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開(kāi)，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。
7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周?chē)鷳O置隔離帶，并加強巡視。
8、停電期間，工程部當班員工要聽(tīng)從經(jīng)理的統一指揮，及時(shí)匯報各自分管區域的最新動(dòng)態(tài)。
財務(wù)部工作：
酒店一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，財務(wù)部辦公室要做好現金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現金的管理和客史資料的保存與備份工作。
營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作：
酒店一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。
特別強調：
各部門(mén)要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調，相互配合，密切合作，并按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。酒店停電應急預案1、成立酒店“停電”應急領(lǐng)導小組
2、酒店電源配置概括
酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙回路lOkV（10千伏）高壓饋電線(xiàn)路同時(shí)供電互為備用，為兩路供電系統。
如遇其中一路停止供電時(shí)，在1。5秒時(shí)間內，由另一路電源通過(guò)lOkV高壓聯(lián)絡(luò )柜自動(dòng)恢復對全酒店的用電負荷進(jìn)行供電。當兩路供電都停止供電時(shí)，按以下應急處理方案執行。
3、應急處理程序
�、倬频昱渲脙膳_發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機立即起動(dòng)，1分鐘內就能確保供電。
�、谌频甑膽闭彰骱拖罉翘莸恼彰鳠魧�(dòng)和保障得到電力供應。
�、劬频旯こ滩繉⒌玫脚潆姷碾娞菥幪�，并知會(huì )大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導賓客使用電梯。
�、芫频暧嘘P(guān)部門(mén)的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標志，協(xié)助疏散酒店內的賓客。
�、菥频甏筇酶崩眈R上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。
�、蘧频旯芗也繕菍臃⻊�(wù)員根據入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。
�、呔频晡飿I(yè)部向賓客、租戶(hù)解釋停電原因，并指導賓客可打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場(chǎng)。
�、嗑频瓯０膊考皶r(shí)趕到現場(chǎng)做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財產(chǎn)及人身安全。
�、峋频瓯０膊勘O控中心查看消防監控系統、電梯監控系統、保安監控系統。接到困梯賓客的呼叫時(shí)，一邊向相應的部門(mén)發(fā)出解救指令，一邊負責安撫賓客。
�、饩频赆t務(wù)室做好準備及時(shí)趕到現場(chǎng)救護受傷的賓客。
酒店人事部向各部門(mén)發(fā)出在店員工堅守崗位的指令。
酒店工程部在保證有效供電的同時(shí)，向電力部門(mén)了解停電原因及恢復供電時(shí)間，并及時(shí)將有關(guān)信息知會(huì )相關(guān)部門(mén)。
4、協(xié)同操作、解決故障
�、倬频旯こ滩扛飨到y派出應急小組，到各區域巡查設備運作或受損情況。在恢復正常供電后，啟動(dòng)設備或停止向損壞設備供電。
�、诰频旮鞑块T(mén)在恢復供電后，迅速檢查管轄范圍內的用電設備情況。有故障馬上與工程部聯(lián)絡(luò )。
5、停電分析
酒店工程部負責將停電的原因、發(fā)電機起動(dòng)的情況、設備受損情況、恢復供電后設備運作的情況，及時(shí)向供電局和酒店管理當局匯報。（俞秀偉）
酒店應急預案2
1、編制目的
為全面貫徹落實(shí)"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，增強酒店整體應對安全生產(chǎn)事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預案。
2、危險性分析
2.1 企業(yè)概況
2.2 危險性分析
�。�1）酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下：
酒店為開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，酒店內各項飲食娛樂(lè )配套設施齊全，客房數量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機電設備，確保酒店的正常經(jīng)營(yíng)。
�。�2）火災危險性分析：
酒店大廈主體為框架結構，總建筑面積大，樓高層數多，建筑立面復雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學(xué)品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設備設施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災。一旦酒店發(fā)生火災，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災，疏散困難。由于客房?jì)扔写罅康目棽加闷�，火勢在短時(shí)內會(huì )迅速增大，如不及時(shí)撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時(shí)將造成嚴重的人員傷亡。如果重點(diǎn)部位發(fā)生火災及爆炸事故將會(huì )使設備損壞、營(yíng)運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會(huì )影響。
3、應急組織機構與職責
3.1 應急組織體系
酒店火災事故應急組織體系圖。
3.2 指揮機構及應急行動(dòng)組
3.2.1 指揮機構
火災事故應急救援指揮系統啟動(dòng)后，成立由酒店安委會(huì )、事發(fā)酒店自身的安委會(huì )共同組成的應急現場(chǎng)指揮部，安委會(huì )主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責任人任副總指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員�，F場(chǎng)指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專(zhuān)職安全管理人員組成專(zhuān)家組，負責火災事故現場(chǎng)的應急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。
3.2.2 應急行動(dòng)組
為提高火災事故應急救援效率，迅速展開(kāi)工作，根據應急救援行動(dòng)的實(shí)際要求，成立五個(gè)基本應急行動(dòng)組，應急行動(dòng)組由酒店安委會(huì )所有成員組成，分成現場(chǎng)指揮組、滅火救援組、警戒組、設備管理組、疏散維護組�，F場(chǎng)指揮組由酒店主管安全工作的第一責任人擔任組長(cháng)；滅火救援組由酒店安全主任擔任組長(cháng)；警戒組由保安部經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)；設備管理組由工程部經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)；疏散維護組由行政總監擔任組長(cháng)。
�。�1）現場(chǎng)指揮組：負責指揮調度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救，并對現場(chǎng)情況作出評估，制定合理的應對措施；
�。�2）滅火救援組：負責趕赴現場(chǎng)運用現有消防設施進(jìn)行滅火或控制火勢，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫務(wù)人員搶救傷員；
�。�3）警戒組：負責封鎖現場(chǎng)，對受影響區域進(jìn)行警戒，確認傷亡數字，盡可能減少對酒店的人員及經(jīng)濟的損失；
�。�4）設備管理組：負責確保酒店內所有的大型機電設備正常運作，切斷受火災影響區域內的電源及燃氣，確保整棟酒店的消防應急用電；
�。�5）疏散維護組：負責緊急疏散受火災影響的人群，對酒店內的客人及員工進(jìn)行疏導，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。
4、預防與預警
4.1 預防和監控
酒店消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監控制度，充分利用酒店的火災自動(dòng)報警系統對各個(gè)部位實(shí)施嚴密監控，一旦出現報警立即派巡邏隊員前往火警現場(chǎng)確認，同時(shí)，堅守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。加強酒店消防設施的日常維護保養，出現故障及時(shí)排除。酒店保安部平時(shí)要加強巡樓制度，對重點(diǎn)保護部位或由于維修不及時(shí)失去技防保護的區域實(shí)施嚴格巡查，發(fā)現火災隱患及時(shí)報告，使人防和技防有效結合，共同發(fā)揮作用。
4.2 預警行動(dòng)
�。�1）當火災自動(dòng)報警系統顯示火警信號或樓層火情報告后，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)；
�。�2）義務(wù)消防隊員接到通知，應立即趕赴現場(chǎng)，確認屬火警后，就近按下手動(dòng)報警按鈕，同時(shí)通過(guò)對講機向消防控制中心報告火災情況。通知、組織就近疏散；
能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作，或就地打開(kāi)消火栓，展開(kāi)水帶、水槍?zhuān)却仍藛T的到來(lái)。屬系統誤報，即時(shí)通知消防中心值班人員復位；若因設備故障不能當場(chǎng)復原的，應及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復；
�。�3）消防監控中心值班護管員接到手動(dòng)報警信號或巡邏護管員的電話(huà)報警后，立即通知管理服務(wù)中心，并通過(guò)電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門(mén)打開(kāi)后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈；
�。�4）管理服務(wù)中心首接通知者，應立即通知酒店消防中心或撥打"119"報火警，告知火災發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；
告知管理服務(wù)中心負責人、安全保衛部、公司安全負責人；通知值班維修工；
�。�5）24小時(shí)值班維修工應立即趕至消防中心：迫降所有電梯，使消防電梯處于消防待用狀態(tài)；
立即切斷大廈的市電電源并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機確保應急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護管員密切監視消防設備運行狀態(tài)，若有消防設備無(wú)法聯(lián)動(dòng)，及時(shí)采用手動(dòng)方式強啟設備。
5、信息報告
5.1 火災報警方式
酒店建筑發(fā)生火災主要采取如下幾種方式報火警：
�。�1）建筑物內火災探測器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監控中心報火警；
�。�2）建筑物內的人發(fā)現火情，及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報警按鈕、消防電話(huà)或其它電話(huà)向消防監控中心報火警；也可直接撥打"119"向公安消防隊報警；
�。�3）消防監控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時(shí)，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛部門(mén)負責人、酒店安委辦等領(lǐng)導。
5.2 酒店集團火災報警程序
酒店集團火災事故報警程序圖。
5.3 火災事故應急聯(lián)絡(luò )電話(huà)
消防專(zhuān)用報警電話(huà)：119
急救電話(huà)：120
公安接警電話(huà)：110
交通疏導：122
酒店集團24小時(shí)值班電話(huà)：
各酒店總機：
保安部值班電話(huà)：各酒店總機轉值班經(jīng)理
主管領(lǐng)導電話(huà)：
6、應急響應
6.1 應急原則
�。�1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)采取各種措施，建立健全應對火災事故的有效機制，最大限度減少因火災事故造成的人員傷亡。
�。�2）通過(guò)酒店自身的火災自動(dòng)報警系統，及早實(shí)現火警的預測和警報。安全保衛部和工程部要采取得力的防范措施，加強對火災自動(dòng)報警系統的日常維保，發(fā)現故障及時(shí)排除，確保系統時(shí)刻處于良好狀態(tài)；
加強消防檢查，杜絕火災隱患，盡一切可能防止火災事故的發(fā)生。對無(wú)法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災難性后果。
�。�3）酒店高級管理人員要加強對義務(wù)消防隊伍（主要是保安人員）的應急訓練和演練，緊緊圍繞火災初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內的應急反應能力和實(shí)戰能力，真正做到早發(fā)現、早報告、早控制，打造一支"召之即來(lái)、來(lái)之善戰"的火災快速反應隊伍。
�。�4）火災應急過(guò)程中，始終堅持"統一指揮、統一行動(dòng)"的應急思路，堅持火災現場(chǎng)最高領(lǐng)導指揮制，堅持讓最了解火情的領(lǐng)導擔任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調用應急力量和資源的領(lǐng)導擔任最高指揮官。
�。�5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災蔓延速度快"的特點(diǎn)，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設施，充分利用自己打造的應急隊伍，自己動(dòng)手快速撲救初期火災，快速疏散被困群眾，快速報警救援。
6.2 基本響應程序
�。�1）酒店發(fā)生火災，酒店安全保衛部為第一響應小組，首知火警人員應迅速通知酒店安全保衛部所有人員趕至現場(chǎng)。酒店安全主任應立即啟動(dòng)酒店現場(chǎng)應急處置機制或現場(chǎng)處置方案，在公安消防隊還未到來(lái)之前迅速組織自有力量對初期火災實(shí)施有效撲救和人員疏散。
�。�2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個(gè)應急行動(dòng)組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責。
6.2.1 指揮組響應程序
1）由管理服務(wù)中心主任擔任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；
2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執行情況；
3）公安消防隊到達現場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向公安消防隊報告火情，并將指揮權及時(shí)移交給公安消防隊領(lǐng)導，服從統一指揮，按照統一部署帶領(lǐng)員工執行。
4）打開(kāi)消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內的人員從消防通道疏散。
6.2.2 滅火救援組響應程序
1）由義務(wù)消防隊員擔任，由護管班長(cháng)任組長(cháng)；
2）接到火警、火災撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門(mén)工具（多層還應根據著(zhù)火地點(diǎn)消防設施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專(zhuān)用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，按照現場(chǎng)指揮人員的統一安排，從疏散樓梯快速上到著(zhù)火層和相鄰的上下層，迅速展開(kāi)水帶，接上水槍和消火栓，先打開(kāi)消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開(kāi)始滅火和控制火勢蔓延；
3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；
4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法；
5）若有爆炸危險源，應及時(shí)清理，消除危險源。
6.2.3 警戒組響應程序
1）由酒店保安人員擔任，負責發(fā)生火警、火災的大廈或多層外圍的警戒；
2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導消防車(chē)行進(jìn)；
3）阻止圍觀(guān)的群眾靠近著(zhù)火的建筑物周?chē)�，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái)，造成不必要的傷害。
設備組
1）由設備維修人員擔任，維修主管任組長(cháng)，按照各自的分工，各就各位；
2）負責供電設備安全的維修工第一時(shí)間切斷著(zhù)火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應急用電；
3）負責煤氣設備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應的煤氣總閥；
4）負責水泵運行的維修工到水泵房觀(guān)察消防水泵的運行狀況，必要時(shí)，強啟消防泵；
5）在消防中心應留一名維修工，隨時(shí)根據消防中心監視信號，應急處理不能運行的消防設備，通知關(guān)閉相應樓層總電源，并保障消防設備正常工作。
6.2.4 疏散和救護組響應程序
1）接到火情通報，立即到現場(chǎng)，保證疏散通道及安全出口暢通；
2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負責現場(chǎng)群眾從樓梯疏散，疏導、護送客人和員工有秩序地疏散至安全區；
3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災現場(chǎng)；
4）對受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車(chē)并護送到醫院進(jìn)行搶救。
6.3 擴大響應
火災事故發(fā)生后，酒店消防控制中心必須在第一時(shí)間內響應，及時(shí)啟動(dòng)酒店現場(chǎng)應急處置機制，組織自有應急力量撲救和控制初期火災，疏散被困群眾。與此同時(shí)，酒店消防控制中心還必須在第一時(shí)間內撥打"119"火警電話(huà)請求專(zhuān)業(yè)消防隊進(jìn)行援助。
當酒店安全保衛部自有應急力量無(wú)法在第一時(shí)間內控制住初期火災時(shí)，現場(chǎng)指揮組應當機立斷快速作出啟動(dòng)更高一級應急預案的決定，立即向酒店申請援助，酒店負責人接到申請后應立即啟動(dòng)酒店級火災應急預案，立即組成火災應急現場(chǎng)指揮部，就近調動(dòng)附近酒店或鄰近單位的應急力量投入到應急行動(dòng)中去。指揮權上移后，酒店安全主任應積極配合火災應急現場(chǎng)指揮部的應急救援工作。
若還是無(wú)法控制火災蔓延，應立即申請啟動(dòng)集團級或當地政府級預案，并充分調動(dòng)自有的應急力量和資源，積極配合集團或當地政府參與火災事故的應急處置工作。
6.5 處置措施
�。�1）酒店安全保衛部人員充當義務(wù)消防隊在撲救火災時(shí)，一定要針對不同類(lèi)型的火災分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器，可撲救A、B、C類(lèi)及電氣火災；
尤其注意電氣火災不能用水撲救；
�。�2）報119火警時(shí)一定要清楚準確地報出：起火地點(diǎn)，地區、道路（街）、門(mén)牌號碼、起火部位、火勢大小、報警人姓名、報警的.電話(huà)號碼等，并在路口迎候和引導消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)；
�。�3）義務(wù)消防隊深入著(zhù)火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí)，一定不要單兵作戰，要彼此相互照應，隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦火勢嚴重蔓延要及時(shí)脫離危險區域；
�。�4）在樓層疏散引導人群全部撤離后，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén)，防止火災擴散蔓延；
�。�5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災，協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊員，千萬(wàn)不可一時(shí)逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災自救逃生和急救知識。
7、善后處理
�。�1）撲滅火災后，警戒組應保護火災現場(chǎng)；
�。�2）酒店安全主任應查明或協(xié)助查明火災原因，核實(shí)或清查火災損失情況，向酒店安委會(huì )提交火災報告；
�。�3）大堂副理應安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；
�。�4）恢復供電前，負責電氣設備安全的維修工應確保損壞線(xiàn)路已恢復正常。
8、應急物質(zhì)與裝備保障
8.1 酒店義務(wù)消防隊的裝備：
消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔架，消防太平斧頭，醫藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍?zhuān)由K索，插孔電話(huà)。
8.2 其它裝備
運輸車(chē)輛，救護車(chē)輛，對講機，通訊設施等。
酒店火災應急預案3
1、一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
�。�1）自動(dòng)報警裝置報警。
�。�2）員工報警，應講清著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話(huà)。
�。�3）客人報警，應向報警人了解著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、
目前狀況及報警人姓名和電話(huà)，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現場(chǎng)檢查：
�。�1）如屬誤報，就解除報警。
�。�2）如確認起火，即通知電話(huà)總機聯(lián)系相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導或向119報警。
成立滅火救災指揮中心
1、滅火救災指揮部由下列人員組成：當時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的負責人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的值班人員組成）。
2、指揮部地點(diǎn)設在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。
3、指揮部的主要職責是：
�。�1）確定現場(chǎng)滅火指揮人，成立現場(chǎng)指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門(mén)的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰人員滅火，根據火勢及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。
�。�2）根據火情，決定是否通報人員疏散并組織實(shí)施，通報的次序為：著(zhù)火層、著(zhù)火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語(yǔ)言通報可利用消防應急廣播。
�。�3）指令各部門(mén)按火災應急預案的規定，應采取應急措施，履行各自的職責。
�。�4）密切注意店內的情況，穩定客人情緒，做好安全工作。
�。�5）公安消防到達后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執行。
滅火與救護
現場(chǎng)指揮組在著(zhù)火現場(chǎng)組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰人員滅火，并根據火勢，切斷著(zhù)火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著(zhù)火層防火分區的防火門(mén)，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰人員在著(zhù)火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應采取的措施
1、安全部
�。�1）遵命負責現場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
�。�2）備好手推消防器材車(chē)和現場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
�。�3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
�。�4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著(zhù)火層執行警戒任務(wù)，指導疏散人流向安全區有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
�。�5）車(chē)場(chǎng)組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車(chē)道上的路障，指導疏散酒店周?chē)偷陜鹊臒o(wú)關(guān)車(chē)輛，為安全消防車(chē)隊到場(chǎng)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。
�。�6）保衛監控室應嚴密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現火勢蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。
2、工程部
�。�1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。
�。�2）派出電工控制著(zhù)火區域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設法解決滅火搶險現場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。
�。�3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公安消防隊和安全部使用。
�。�4）關(guān)閉空調裝置和燃氣總閥。
�。�5）組織本部門(mén)人員投入滅火。
3、客房部
�。�1）客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
�。�2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。
�。�3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。
�。�4）總服務(wù)臺停止營(yíng)業(yè)，看管好錢(qián)物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。
�。�5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區域。
�。�6）電話(huà)總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
�。�7）商務(wù)中心和娛樂(lè )中心停止營(yíng)業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢(qián)物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。
4、餐飲部
�。�1）停止營(yíng)業(yè)，管好錢(qián)物。
�。�2）廚房應關(guān)閉煤氣閥門(mén)。
�。�3）按指令或視火情由服務(wù)員引導疏散客人到安全地帶。
�。�4）組織部門(mén)人員投入滅火和搶救行動(dòng)。
�。�5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營(yíng)銷(xiāo)部
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室
�。�1）協(xié)助醫務(wù)人員進(jìn)行現場(chǎng)搶救。
�。�2）安排車(chē)輛及駕駛員待命，聽(tīng)候調遣。
�。�3）指派專(zhuān)人在部門(mén)值班，聽(tīng)候工作指令。
�。�4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其它物品。
酒店應急預案3
在發(fā)生災害性事故(指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等)時(shí)，為了減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定如下預案：
一、各部門(mén)經(jīng)理一律聽(tīng)從在酒店級別最高的值班經(jīng)理指揮。
二、酒店值班經(jīng)理要根據情況安排以下工作：
(一)盡快向酒店總經(jīng)理、書(shū)記、副總經(jīng)理匯報情況;
(二)通知客務(wù)前廳部派車(chē)接在店外的酒店領(lǐng)導回店;
三、各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，應保證客人的基本要求。
(一)工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因大風(fēng)、暴雨等引起線(xiàn)路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
(二)保安部人員要留意和指導車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強警戒，防止壞人趁機作案。
四、如災害性事故造成酒店建筑物損壞時(shí)
(一)通知工程部采取緊急斷電、斷氣措施;
(二)認為必要時(shí)利用緊急廣播系統通知店內客人撤離酒店;
(三)通知保安部、客務(wù)部疏散樓層客人(從防火樓梯);到酒店?yáng)|側車(chē)場(chǎng)集合，由客務(wù)前廳部清點(diǎn)客人;
(四)通知餐飲部疏散各餐廳及其他營(yíng)業(yè)區域的客人;
(五)通知客務(wù)前廳部疏散大廳的.客人;
(六)通知財務(wù)部鎖好庫房門(mén)、關(guān)閉庫內用電設備，將現金和帳目投入保險柜;
(七)通知各廚房關(guān)閉各灶頭和總煤氣開(kāi)關(guān)及用電設備;
(八)如出現酒店結構倒塌，應考慮人員全部撤離，并作好外圍警戒工作。
五、各部門(mén)在緊急處置中要隨時(shí)與值班經(jīng)理保持聯(lián)系，以便盡快解決相關(guān)的問(wèn)題。
六、以上各項工作做完后，各部門(mén)經(jīng)理要向值班經(jīng)理匯報情況，值班經(jīng)理要有重點(diǎn)地對各重要部位進(jìn)行檢查。
酒店應急預案4
為全面貫徹落實(shí)"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，增強酒店應對自然災害和安全生產(chǎn)事故的應急處置能力，減少災害或事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
執行組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(cháng)、執行組長(cháng)或副組長(cháng)成員到達之前，由總值班員負責處理。
二、處理?yè)尳侔讣贝胧?/strong>
1、當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器<指槍械>，在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當機會(huì )將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。
2、如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
3、保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。
4、如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。
5、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離。 6、在場(chǎng)人員不可向報界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。
7、如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。
三、綁架人質(zhì)案件應急措施：
1、當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和保安部報告。
2、接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時(shí)間報警。 3、在警方到達之前應封鎖 消息，嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān)，導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。
4、盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。 5、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
6、及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
四、斗毆案件應急措施：
1、當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群。
2、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。
3、如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。
4、如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征。 5、協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。
五、食物中毒事件應急措施：
在酒店如發(fā)現任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
1、撥打急救中心"120"呼救，如醫務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
2、保護中毒者所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品<如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等>。
3、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用。
4、將中毒者之私人物品登記交與警方。
5、防止閑雜人員圍觀(guān)。
6、將有關(guān)資料<包括警車(chē)、救護車(chē)到達及離開(kāi)之時(shí)間、警方負責人**等資料>登記備案。 7、發(fā)現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
六、災害性極端氣象〕臺風(fēng)等〔應急措施：
1、各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
2、工程部應對天棚、雨棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線(xiàn)路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。 3、保安員要留意和指導車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強警戒，防止壞人趁機作案。
七、發(fā)生爆炸物<恐嚇>應急措施：
1、接炸彈恐嚇時(shí)處理辦法：
<1>任何人接到炸彈威脅，都應聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來(lái)電者的位置。
<2>假裝聽(tīng)不清、拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。<3>如來(lái)電者同意，可將轉給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。<4>如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設備要及時(shí)對通話(huà)進(jìn)行錄音。
2、接到后處理辦法：
<1>對內容絕對**，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。
<2>總經(jīng)理、總值班員接警后應及時(shí)向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進(jìn)行磋商。<3>應急處理小組應對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。<4>通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。<5>警方到達現場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應知會(huì )相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。 3、對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。
<1>應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng)。
<2>搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。<3>如發(fā)現情況，應及時(shí)報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進(jìn)行隔離警戒。
<4>在警方到達現場(chǎng)對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。
4、事件處理中與有關(guān)部門(mén)的工作
<1>應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問(wèn)。
<2>妥善處理客人對炸彈威脅的`恐慌。
<3>配合公安機關(guān)進(jìn)行有關(guān)調查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
<4>如有客人要求與某位權威人士通話(huà)，話(huà)務(wù)員可將轉給應急處理小組成員。<5>酒店情況發(fā)生任何變化，話(huà)務(wù)員須將應急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。<6>保安部負責派出人員到危險區附近的入口進(jìn)行警戒，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。<7>防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌。
<8>如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發(fā)現場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。
<9>如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負責組織人員搶救和疏散。
<10>如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。
八、外賓接待應急預案
當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，由省級旅游行政管理部門(mén)或通過(guò)有關(guān)渠道，及時(shí)通知港澳臺地區相關(guān)的急救組織或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援事項。
九、火情處理應急預案
本酒店建筑物為U型結構，由客一棟、客二棟、貴賓樓和附樓組成，最高樓層6層
<一>發(fā)現火情立即報警
每位員工發(fā)現火情都有責任報警；以最快的速度報告飯店消防部門(mén)和酒店領(lǐng)導
1、記住火警： 119<消防火警>，2、報告火情：將火情發(fā)生的區域、部門(mén)、地點(diǎn)、樓層、房號、自己所在部門(mén)及**報告總機和消防值班室。
<二>接到報警后的措施
1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人**、部門(mén)；
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區域、樓層、房號和火勢大��；
3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員；
4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調查、甄別、確認小組，趕赴現場(chǎng)查清以下問(wèn)題：
A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；
B、火源是電起火還是其他原因；
C、火場(chǎng)有無(wú)人員被困，有無(wú)貴重物品，有無(wú)易燃易爆危險物品等。 5、立即通知總機將火情報告突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組領(lǐng)導，迅速組成火場(chǎng)臨時(shí)指揮部，由指揮部領(lǐng)導迅速做出是否向119報警的決定，同時(shí)向旅游局報告。
<三>各相關(guān)部門(mén)的任務(wù)
1、義務(wù)消防隊
A、立即帶好消防器材和工具趕赴現場(chǎng)，等候命令；
B、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救。
2、保安部
A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；
B、保安部值班人員守住，注意與消防、公安部門(mén)的聯(lián)系；
C、清理飯店周?chē)鷪?chǎng)地，確保消防通道的暢通；
D、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入飯店，防止治安案件的發(fā)生；
E、對飯店財務(wù)部、商場(chǎng)等場(chǎng)所加強巡查和戒備；
F、迎接消防車(chē)，引導配合消防車(chē)到現場(chǎng)。
3、前廳部
A、前臺人員要回答客人詢(xún)問(wèn)，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中；
B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防專(zhuān)用電梯；
C、協(xié)助保安部打開(kāi)所有通向店外的門(mén)，并維護治安秩序。
4、工程部
A、根據火情大小，關(guān)閉煤氣、空調和有關(guān)電器設備；
B、確保消防泵房值班立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應；
C、將飯店內所有燃氣罐運出飯店，集中在飯店外安全地帶加強看管；
D、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門(mén)、制冷設備和門(mén)窗全部關(guān)閉。 5、客房部
A、經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層，組織引導疏散客人；
B、檢查清理樓道和安全門(mén)，確保樓道通暢，便于疏散客人；
C、檢查尋找火源和被火圍困人員。
6、餐飲部
A、如火情發(fā)生在宴會(huì )廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長(cháng)需立即趕赴現場(chǎng)；
B、尋找火源，進(jìn)行搶救；
C、迅速關(guān)閉煤氣閥門(mén)、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門(mén)，關(guān)閉電源、電器開(kāi)關(guān)；
D、妥善處理食油和其它易燃物；
E、組織餐飲部員工備勤救火。
7、總機
A、接到報警時(shí)，要清楚火情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、報警人員的**及部門(mén)；
B、立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導；
C、在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門(mén)經(jīng)理，保證指揮部、火場(chǎng)和有關(guān)消防部門(mén)聯(lián)絡(luò )的暢通。
<四>組織疏散
如無(wú)法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。
1、二次報警<119報警>后，指揮部應立即做出疏散決定；
2、立即利用背景音響系統<消防廣播系統>將事先錄制好的中、英文廣播通知反復廣播。 4 內容主要是要求客人聽(tīng)從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；
3、廣播的同時(shí)，樓層服務(wù)員迅速檢查房?jì)扔袩o(wú)客人，檢查完畢將門(mén)關(guān)好，在房門(mén)上做出"已檢查"標志；
4、疏散人員時(shí)走安全通道<安全梯>，絕對禁止乘坐電梯；
5、引導客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；
6、飯店財務(wù)部的現金和貴重物品需由專(zhuān)人在保安部的護送下撤離；
7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；
8、疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應急照明和安全指示標志等安全疏散設施，確保暢通。
9、人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、客房部、保安部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數。
十、化學(xué)〕柴油、鍋爐〔火災事故的處置
本酒店使用、儲存主要化學(xué)危險品有：柴油。上述物質(zhì)在使用、儲存、罐裝過(guò)程中遇失控或自然災害的情況下，存在爆炸、火災等事故的潛在危險。
根據國務(wù)院344號令《危險化學(xué)品安全管理條例》和國家環(huán)�？偩株P(guān)于加大危險化學(xué)品環(huán)境管理力度，增強事故防范能力的要求。為加強危險化學(xué)品的管理保證其生產(chǎn)、儲存、使用、運輸、處置各環(huán)節的有效監控，并在發(fā)生危險化學(xué)品事故、火災、壓力容器爆炸時(shí)，實(shí)施應急救援，最大限度地減少危險化學(xué)品引發(fā)的污染、人傷災害、財產(chǎn)損失。 ﹙一﹚、應急救援處置原則
及時(shí)發(fā)現<泄、爆、燃>，及時(shí)報警，各盡其職、迅速撲救、疏散人員、先搶救傷員、再搶救物質(zhì)、控制污染、消滅災害。
﹙二﹚、危險目標的確定
根據使用、儲存、罐裝危險化學(xué)品的種類(lèi)、數量和潛在的火災隱患可能引發(fā)化學(xué)反應、火災或爆炸事故特點(diǎn)、確定以下場(chǎng)所為應急救援目標。
1、1#目標：柴油庫地下儲槽2。6立方米，年儲存量30噸，地點(diǎn)：餐飲部總廚對面、自行車(chē)停放場(chǎng)。
2、2#目標：客房部及各行政區
3、3#目標：鍋爐房2臺，燃煤蒸氣鍋爐。
﹙三﹚、化學(xué)〕柴油、鍋爐〔火災事故處置救援領(lǐng)導小組〕指揮部〔的組成、職責和分工
1、 事故應急救援領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全部、工程部、行政辦、財務(wù)部、客房
部、前廳部、餐飲部、娛樂(lè )部等部門(mén)領(lǐng)導人員為基礎，總經(jīng)理任總指揮，執行總經(jīng)理為副總指揮，一旦發(fā)生事故時(shí)，負責酒店救援工作的組織指揮、協(xié)調全酒店統一行為，指揮部設在總經(jīng)理辦公室。
2、應急救援領(lǐng)導小組〕指揮部〔職責、工作分工：
<1>指揮部職責：組織指揮應急救援隊伍和全酒店應急救援行動(dòng)，必要時(shí)請有關(guān)單位救援；向上級主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報告，向有關(guān)聯(lián)的單位和居民通報情況；組織調查事故原因，總結化學(xué)事故應急救援的經(jīng)驗教訓；積極開(kāi)展職工崗位自救互救培訓和宣傳教育工作；
<2>指揮部工作分工：
�、倏傊笓]：指揮協(xié)調酒店應急救援工作；
�、诟笨傊笓]：負責事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責搶修搶險、醫療救護、搶修物資供應和運輸工作的指揮以及事故原因的調查和善后處理；
�、坌姓k主任：協(xié)助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置工作，及人員調配 5 工作；
�、馨踩拷�(jīng)理：負責滅火、治安、警戒、疏散路線(xiàn)及指導疏散人員，負責外援人員的引導；
�、莨こ滩拷�(jīng)理： 負責受傷、中毒人員的搶救和救護，負責設備的搶救搶修和事故處理中污染物的處置。
�、蘅头坎拷�(jīng)理：負責搶救物資的組織供應和運輸工作以及車(chē)輛調度；
�、卟惋嫴拷�(jīng)理： 負責事故處理時(shí)供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源的調度指揮，組織開(kāi)展職工崗位自救互救培訓和宣傳工作；
�、嗲皬d部經(jīng)理： 擔負通信聯(lián)絡(luò )及受傷、中毒人員搶救救護工作；
<3>救援隊伍的組成和分工
�、偻ㄐ怕�(lián)絡(luò )隊：由前廳部總機人員、客房部客房部房務(wù)中心人員組成，負責人由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理?yè)�，擔負各隊之間的聯(lián)絡(luò )和對外聯(lián)系的通信任務(wù)；
�、谥伟蚕狸牐河砂踩�、餐飲部負責組成，負責人由安全部經(jīng)理?yè)�，擔負事故現場(chǎng)保護、現場(chǎng)治安、滅火、警戒、交通指揮、引導疏散、外援人員的引導；
�、坩t療救護隊 ：由工程部、前廳部人員組成，負責人由前廳部經(jīng)理?yè)�，擔負受傷、中毒人員搶救救護工作；
�、芄こ虛岆U隊 由工程部、餐飲部、財務(wù)部為主體組成，負責人由工程部經(jīng)理?yè)�，擔負搶險搶修、物資運輸、供應任務(wù)；
﹙四﹚、化學(xué)<柴油、鍋爐>事故的處置
1、1#目標柴油貯槽泄漏應急處置
<1>當發(fā)現柴油貯槽泄漏時(shí)，第一發(fā)現人應積極采取一切措施堵漏或立即通知事故發(fā)生部門(mén)，事故發(fā)生部門(mén)接報警后應立即采取堵漏措施，當發(fā)現大量泄漏時(shí)，應立即向總經(jīng)理報警；
<2>總經(jīng)理接到報警后應立即通知指揮部成員到現場(chǎng)，指揮部人員到場(chǎng)后根據泄漏程度提出堵漏，搶修、防污染具體措施，并下達應急救援預案處置指令；
〕3〔安全部人員兩分鐘內到達事故現場(chǎng)后，必須穿戴好防護眼鏡與手套，首先查明現場(chǎng)有無(wú)化學(xué)灼傷人員，并以最快速度將他們轉移出事故現場(chǎng)，如有受傷人員，由醫療救護人實(shí)施搶救，嚴重者盡快由人員陪同送醫院搶救；
〕4〔柴油大量泄漏，產(chǎn)生大面積油污染時(shí)，應立即組織人員轉移或疏散，并劃出警戒線(xiàn)，禁止非救援人員進(jìn)入。
〕5〔工程部人員到達現場(chǎng)后，應分別對不同泄漏作出處置措施，控制環(huán)境污染，使污染減少到最小極限。
〕6〔如性質(zhì)嚴重由指揮部統一向有關(guān)部門(mén)報告，請求外援。
2、2#目標：客房部及行政區滅火應急處置
當發(fā)生重大火警時(shí)，報警系統和操作人員應采取以下求援措施：
〕1〔發(fā)生重大火警事故時(shí)，第一發(fā)現人應立即報警，報警8119，并迅速通知安全部；
〕2〔安全部接報警后應迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現場(chǎng)<從報警到現場(chǎng)不超過(guò)五鐘>；
〕3〔發(fā)生火災的部門(mén)在報警的同時(shí)，應組織力量和采取相應的措施進(jìn)行滅火、控制火情 、迅速用滅火機撲救，并迅速開(kāi)啟相應的管道閥門(mén)進(jìn)行自動(dòng)滅火，視情況對未燃燒的油罐用水槍進(jìn)行冷卻保護、防止受熱發(fā)生爆炸起火，同時(shí)迅速斷電源及各油庫閥門(mén)；
〕4〔安全部接到報警后，應迅速趕往火災現場(chǎng)，實(shí)施滅火救助，如火災嚴重無(wú)法控制時(shí)，應及時(shí)劃出警戒線(xiàn)，維護火場(chǎng)秩序，及時(shí)疏散人員，搶救受傷人員，同時(shí)疏通道路，并在酒
店大門(mén)顯眼位置上引導外援人員；
〕5〔指揮部成員到事故現場(chǎng)后，按應急預案指揮滅火并命令應急求援隊立即開(kāi)展工作，當火災嚴重時(shí)迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門(mén)報告，請求外援，并會(huì )同事故發(fā)生部門(mén)視火勢能否控制，會(huì )否蔓延到其它部位等情況，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定；
〕6〔保安人員到達事故現場(chǎng)后，應立即組織人員維持撲救現場(chǎng)的秩序。進(jìn)行交通管制，保證消防車(chē)和搶救救員部位的通行及道路暢通。劃分禁區范圍、勢力標志并加強警戒和巡邏檢查，防止閑雜人員進(jìn)入禁區。若一旦火勢擴大蔓延，有可能危及相鄰社區居民時(shí)，指揮部應果斷下達進(jìn)行應急疏散命令，安全部根據指揮部的命令。立即組織好酒店的非滅火人員和客人、沿安全出口處向安全地帶疏散、撤退。
〕7〔醫療救護隊到達現場(chǎng)后，與安全部配合，對傷員進(jìn)行救護，重傷員及時(shí)送醫院搶救；
<8>工程搶險隊到達事故現場(chǎng)后，根據指揮部下達的指令，由工程部全面控制水、電、汽的供、停，控制事故發(fā)展，搶修隊對急需搶修的設備迅速進(jìn)行修復，控制事故以展；
〕9〔事故得到控制時(shí)，工程部應立即對污染物進(jìn)行控制，對流入地面、污溝內的油污及時(shí)隔離、封閉清理，對地面油污用沙、木屑混合清除，對排水溝內的油污進(jìn)行隔離處理，嚴禁油污流入排水干管和雨水管。對清理污物按指定地點(diǎn)堆放，在上級環(huán)保部門(mén)指導下，安全處置，以防環(huán)境污染；
〕10〔當事故得到控制后，立即成立二個(gè)專(zhuān)門(mén)小組。
�、贀屝藿M：在總經(jīng)理的指揮下，由工程部和事故發(fā)生的部門(mén)確定搶修案方案并立即組織搶修，盡快恢復秩序。
�、谑鹿收{查組：在副總經(jīng)理的指揮下，由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門(mén)的有關(guān)人員共同查明事故原因，做出書(shū)面分析報告，落實(shí)防范措施；
3、3#目標：鍋爐發(fā)生爆炸事故應急處置。
〕1〔發(fā)生爆炸事故時(shí)，第一發(fā)現人應即報警，報警8119，并迅速通知安全部經(jīng)理，8110。 〕2〔安全部接報警后應迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現場(chǎng)；
〕3〔發(fā)生爆炸的部門(mén)在報警的同時(shí)，應組織力量和采取相應的措施進(jìn)行傷害檢查，同時(shí)迅速切斷電源及各液料閥門(mén)；
〕4〔安全部接到報警后，應迅速趕往爆炸現場(chǎng)，實(shí)施救助，維護現場(chǎng)秩序，及時(shí)疏散人員，搶救受傷人員，同時(shí)疏通道路，并在酒店大門(mén)顯眼位置上引導外援人員；
〕5〔指揮部成員到事故現場(chǎng)后，按應急救援預案指揮搶救并命令應急求援隊立即開(kāi)展工作，當爆炸嚴重時(shí)迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門(mén)報告，請求外援，并會(huì )出事故發(fā)生部門(mén)視爆炸嚴重程度，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定；
〕6〔醫療救護隊到達現場(chǎng)后，與安全部配合，對傷員進(jìn)行救護，重傷員及時(shí)送醫院搶救；
<7>工程搶險隊到達事故現場(chǎng)后，根據指揮部下達的指令，由工程部全面控制水、電汽的供、停、控制事故發(fā)展，搶修隊對急需搶修的設備迅速進(jìn)行修復，控制事故發(fā)展；
<8>當事故得到控制時(shí)，立即成立二個(gè)專(zhuān)門(mén)小組
�、贀屝藿M：在總經(jīng)理的指揮下，由工程部和事故發(fā)生的部門(mén)確定搶修方案并立即組織搶修，盡快恢復生產(chǎn)。
�、谑鹿收{查組：在副總經(jīng)理指揮下，由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門(mén)的有關(guān)人員共同查明事故原因，做出書(shū)面分析報告，落實(shí)防范措施；事故得到控制后，工程部應立即對污染物進(jìn)行控制，對流入地面，集污溝內的雜物和樹(shù)脂及時(shí)隔離、封閉清理，的污染物定點(diǎn)堆放，在上級環(huán)保部門(mén)指導下，安全處置，以防環(huán)境污染；
4、以上三個(gè)目標位發(fā)生事故如遇雙休日或節假日、夜間時(shí)，由值班經(jīng)理負責協(xié)調，如 7 事故性質(zhì)嚴重時(shí)直接由值班經(jīng)理向有關(guān)部門(mén)請求外援，并同時(shí)通知指揮部成員立即返回酒店處置；
5、酒店救援信號主要使用報警，指揮部利刖用廣播向全酒店發(fā)布救援信號；酒店報警：
十一、突發(fā)事件發(fā)生后的善后處理規定和要求
為能在事故發(fā)生后，迅速準確、有條不紊地處理事故，最大限度地減少事故造成的損失及環(huán)境污染，平時(shí)必須做好應急救援準備工作，落實(shí)崗位責任制和各項制度，具體措施如下：
<一>落實(shí)應急救援組織，救援指揮部成員和各類(lèi)救護隊成員，并根據人員變化及時(shí)調整，確保救組織落實(shí)
<二>按照任務(wù)分工做好各類(lèi)物質(zhì)器材準備，準備各種防護、消防搶修、搶救器材，并使其處于良好備用狀態(tài)，做到定期檢查、更換，任何人不得隨意挪用：
<三>每年一次組織火災救援訓練和演習，提高救援的指揮水平和各專(zhuān)業(yè)救援技能；
<四>對全酒店職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全救援知識教育和培訓；
<五>建立各項規章制度；
1、安全檢查制度，在制度中落實(shí)應急救援工作檢查；
2、值班制度，在節假日、夜間值班制度中，落實(shí)應急援檢查工作；
3、進(jìn)一步完善化學(xué)危險品使用、儲存、運輸、安全管理制度；
4、總結考評制度，納入對緊急救援落實(shí)情況的考評；
酒店應急預案5
一、前臺值班員
1．接到監控部門(mén)、安保部門(mén)火警報警后，前臺值班員應立即派服務(wù)員前往現場(chǎng)確認火情，并通知康體中心經(jīng)理、主管、安保部、工程部等人員。
2．服務(wù)臺領(lǐng)班負責開(kāi)啟各通道口自動(dòng)門(mén)，將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場(chǎng)情況，隨時(shí)準備安排人員支援；派一人到樓外引導后續到達的人員或消防車(chē)。
3．疏散各消費區域客人，安排搶救物資。
二、區域服務(wù)員
1．接到火警通知后，迅速攜帶滅火器趕到現場(chǎng)查看，確認著(zhù)火部位，本著(zhù)“小火自救、大火報警”的`原則進(jìn)行處理，進(jìn)入火場(chǎng)前應事先準備好濕毛巾。
2．及時(shí)向前臺報告火場(chǎng)情況，包括：著(zhù)火部位、燃燒物質(zhì)、火勢、有無(wú)人員傷亡、是否需要支援等。
3．繼續使用滅火器阻止火勢蔓延，如火勢較大，應立即切斷相關(guān)區域電源，疏散客人。
4．支援人員接到通知后，應迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現場(chǎng)，聽(tīng)從現場(chǎng)指揮員指揮，分別進(jìn)行：疏散客人、確認斷電、連接消防栓等，完成后向指揮員報告。
三、現場(chǎng)指揮員
1．現場(chǎng)指揮員根據“先控制、后滅火”的原則進(jìn)行組織，先安排人員使用便攜滅火器
進(jìn)行撲救，同時(shí)派人連接就近區域的消防栓，做好火勢較大時(shí)利用消防栓滅火的準備。
2．確認打開(kāi)安全疏散門(mén)，派專(zhuān)人迅速疏散客人并將客人引導至庭院等開(kāi)闊地方。
3．請專(zhuān)業(yè)工程人員確認切斷相關(guān)區域電源后再組織使用消防栓滅火。
4．向后續到達的專(zhuān)業(yè)消防人員介紹火場(chǎng)情況，配合滅火。
5．組織搶救客人物品和酒店物資。
6．根據現場(chǎng)情況逐級向上級領(lǐng)導匯報情況。
7．根據安保部門(mén)具體要求組織人員保護火災現場(chǎng)。
四、值班經(jīng)理
1．接到火警通知后立即趕到現場(chǎng)了解情況，組織人員撲救。
2．通知相關(guān)人員打開(kāi)安全門(mén)、切斷電源、關(guān)閉電梯、組織疏散。
3．分配支援人員參加撲救，分工明確、各司其職。
4．向上級匯報現場(chǎng)情況。
5．安排布置保護現場(chǎng)的有關(guān)事項。
五、報火警程序
講清起火單位名稱(chēng)、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名、電話(huà)，報警后派專(zhuān)人到外圍引導消防車(chē)至現場(chǎng)。
酒店應急預案6
一、目的
為了切實(shí)保證學(xué)校生活飲用水衛生安全，充分保護師生身體健康合法權益，堅決遏制、杜絕學(xué)校生活飲用水水污染事故的發(fā)生;同時(shí)為了積極、有效應對可能發(fā)生的生活飲用水水污染事故，及時(shí)控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開(kāi)展事故調查、現場(chǎng)處理及救援工作，最大限度地減少生活飲用水污染對人體危害和經(jīng)濟損失，維護社會(huì )秩定，特制定我校生活飲用水污染事故應急處理預案。
二、成立組織機構及主要職責
為加強對生活飲用水污染事故應急處理工作的統一領(lǐng)導，實(shí)施應急處理，成立學(xué)校生活飲用水污染事故應急處理領(lǐng)導小組，各負其責，各盡其能。
1、生活飲用水污染事故應急處理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xx
成員：xxx、xxx、xxx、xxx
2、組長(cháng)主要職責：負責發(fā)生生活飲用水污染事故時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應急處理預案，對事故應急處理的統一領(lǐng)導、統一指揮，部署協(xié)調應急救援工作，協(xié)調學(xué)校內部之間職責范圍內的工作。
3、組員主要職責：主要接受學(xué)校生活飲用水污染事故應急處理領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導和部署，負責組織學(xué)校生活飲用水污染事故的具體調查、處理、救援及上報工作，積極配合各個(gè)相關(guān)部門(mén)對學(xué)校生活飲用水污染事故開(kāi)展的各項調查、處理、救援等工作。
三、生活飲用水污染事故應急處理
1、組織有關(guān)工作小組和人員，立即趕赴現場(chǎng)，配合當地衛生行政部門(mén)迅速開(kāi)展現場(chǎng)調查，查找污染原因及污染物，了解污染物的種類(lèi)、性狀、毒性及污染程度，掌握供水范圍及接觸人群身體健康危害程度等，分析污染的擴散趨勢，并據此提出科學(xué)、行之有效的緊急控制消除污染措施。
2、積極配合疾病預防控制中心制定水質(zhì)監測方案，科學(xué)采集水樣和檢測，快速找出主要污染物，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)水質(zhì)監測，及時(shí)掌握水質(zhì)污染程度、污染趨勢、水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化規律，為進(jìn)一步確定污染物、污染治理、恢復供水提供科學(xué)依據。
3、當出現生活飲用水二次供水或桶裝水質(zhì)受到嚴重污染、威脅供水衛生安全等緊急情況時(shí)，應立即停止供水，在保證水質(zhì)衛生安全質(zhì)量的前提下采取其他臨時(shí)供水途徑，以保證師生正常生活飲用水問(wèn)題，避免和減少水污染對師生身體健康造成的危害。
4、發(fā)生生活飲用水污染事故后，應依法立即、如實(shí)向衛生行政部門(mén)報告水污染事故狀況，配合衛生監督部門(mén)開(kāi)展有關(guān)調查、配合疾病預防控制部門(mén)開(kāi)展水質(zhì)監測，不得以任何理由予以拒絕;在衛生監督部門(mén)的指導下，制定限期治理方案，針對水污染環(huán)節和污染原因采取相應的'控制措施，控制事態(tài)進(jìn)一步的蔓延和擴大，嚴防水污染事故再次發(fā)生。
5、當生活飲用水污染事故得以控制，污染原因消除后，在恢復供水前必須重新進(jìn)行自備水源水或二次供水水質(zhì)檢測，達到國家衛生標準后方可供水。
四、預防措施
1、建立健全本單位各項供水衛生管理制度：形成由飲用水衛生管理員xxx主抓，供管水人員具體執行的管理模式，并逐一認真落實(shí)，達到實(shí)效。
飲用水有關(guān)法律法規、標準規范及有關(guān)衛生要求，使其知法、懂法、自覺(jué)守法，不斷增強依法供水、管水的法制觀(guān)念和責任意識，按要求履行其職責及義務(wù)，保證所供給的生活飲用水衛生質(zhì)量;同時(shí)開(kāi)展生活飲用水污染事故應急處理及救援知識專(zhuān)門(mén)培訓和教育，增強水污染事故防范意識和應對能力，必要時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)地演練。
2、加強生活飲用水供水設施消毒和水質(zhì)衛生監測工作：加強對二次供水設施做好衛生防護、保暖桶定期清洗消毒等工作，針對水污染事故多發(fā)季節和環(huán)節定期進(jìn)行設備檢查維修，發(fā)現存在水污染事故隱患立即采取行之有效的措施，及時(shí)消除隱患。
酒店應急預案7
為確保發(fā)生火災時(shí)各項應急工作高效、有序的進(jìn)行，限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據消防法有關(guān)精神，結合本大樓實(shí)際情況，特制訂本預案。
火警電話(huà)119
消防監控室xxxxx
一、應急機構的組成
1.領(lǐng)導小組及職責：
組長(cháng)xx
組員xxxxxx
主要職責
(1)、加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制訂和各項措施的落實(shí)。
(2)、利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導大樓消防安全常識的普及教育，廣泛開(kāi)展消防安全和有關(guān)技能訓練，不斷提高員工的防范意識和基本技能。
(3)、做好消防用品物資儲備，保證設備的完好率，強化管理，使之保持良好的戰備狀態(tài)。
2.滅火行動(dòng)小組及職責
組長(cháng)xx
成員xxxxx
主要職責：利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設施，全力進(jìn)行撲救。
3.通訊聯(lián)絡(luò )小組及職責：
組長(cháng)xx
成員xxxx 主要職責：火災時(shí)發(fā)出火警信號，通知監控室、領(lǐng)導小組，引導滅火小組迅速撲救;當火勢太大無(wú)法撲滅時(shí)，撥打119，報告火災發(fā)生時(shí)間、位置及火勢大小，并接引消防人員和消防設施進(jìn)入事件地點(diǎn)。
4.疏散引導小組及職責
組長(cháng)xx
組員xx崔xx
主要職責：通知樓層賓客發(fā)生險情，組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。
5.安全救護小組及職責
組長(cháng)xx
組員xxx
主要職責：對搜救的傷員進(jìn)行緊急救助，帶離危險區，嚴重者聯(lián)系附近醫院緊急搶救。 二、火災時(shí)應急行動(dòng)
1.領(lǐng)導小組發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項消防救護工作。大樓
管理及其他部門(mén)人隨
時(shí)準備支援，執行緊急任務(wù)。
2在領(lǐng)導小組的統一指揮下，各小組組織人員，按照分工不同迅速進(jìn)入現場(chǎng)。
�、俪跗诨饎菁盎馂妮^小時(shí)，組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時(shí)，應盡快撤離。)
�、谘杆侔l(fā)出緊急警報，組織仍滯留人員撤離。
�、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)，防止滋生其它災害。
�、芙M織人員對樓層進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉火災場(chǎng)所，將火勢控制在最小區域內。
3.加強對易燃易爆物品的'管理，將危險物品快速轉移到安全地方。
4.加強各類(lèi)值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)了解火災情況。特別是滅火區域，防止死灰復燃、二次起火。
5.了解掌握火災情況，及時(shí)匯總上報。
6.安排專(zhuān)人做好賓客、員工的思想工作，穩定情緒。
二、補充事項
1.各部門(mén)應根據本預案要求，結合本部門(mén)實(shí)際情況，認真制定本部門(mén)應急預案，切實(shí)落實(shí)各項組織措施。
2.在生命未收到威脅時(shí)，應堅守各自崗位，盡力控制火勢蔓延，直到相關(guān)人員趕到，并詳細記錄最新情況。
3.緊急疏散時(shí)，存放現金的辦公室應隨手關(guān)門(mén)，收銀臺應隨手關(guān)閉錢(qián)箱。
4.火災伴隨濃煙時(shí)應采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區，并以濕手巾捂住口鼻。
5.各班根據實(shí)際情況調整班次，保證每小組最少有一名成員在崗。
6.各小組人員變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更換名單，最少兩個(gè)月學(xué)習一次，具體分工落實(shí)到個(gè)人。 酒店安全消防應急預案篇二
1、安全部
(1)遵命負責現場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
(2)備好手推消防器材車(chē)和現場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
(3)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
(4)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著(zhù)火層執行警戒任務(wù)，指導疏散人流向安全區有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
(5)車(chē)場(chǎng)組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車(chē)道上的路障，指導疏散酒店周?chē)偷陜鹊臒o(wú)關(guān)車(chē)輛，為安全消防車(chē)隊到場(chǎng)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。
(6)保衛監控室應嚴密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現火勢蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。
2、工程部
(1)指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。
(2)派出電工控制著(zhù)火區域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設法解決滅火搶險現場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。
(3)將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公安消防隊和安全部使用。
(4)關(guān)閉空調裝置和燃氣總閥。
(5)組織本部門(mén)人員投入滅火。
3、客房部
(1)客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
(2)組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。
(3)如是客房火災，滅火后派人留守警戒。
(4)總服務(wù)臺停止營(yíng)業(yè)，看管好錢(qián)物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。
(5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區域。
(6)電話(huà)總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
(7)商務(wù)中心和娛樂(lè )中心停止營(yíng)業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢(qián)物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。
4、餐飲部
(1)停止營(yíng)業(yè)，管好錢(qián)物。
(2)廚房應關(guān)閉煤氣閥門(mén)。
(3)按指令或視火情由服務(wù)員引導疏散客人到安全地帶。
(4)組織部門(mén)人員投入滅火和搶救行動(dòng)。
(5)準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營(yíng)銷(xiāo)部
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室
(1)協(xié)助醫務(wù)人員進(jìn)行現場(chǎng)搶救。
(2)安排車(chē)輛及駕駛員待命，聽(tīng)候調遣。
(3)指派專(zhuān)人在部門(mén)值班，聽(tīng)候工作指令。
(4)組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其它物品。
酒店應急預案8
一、總則
為了貫徹“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游業(yè)”的指導思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，各部門(mén)負責人應在本部門(mén)會(huì )議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現可疑人，可疑物及火災隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對于此特制定以下突發(fā)事件應急方案。
二、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各部門(mén)應采取的措施
1、大體工作流程如下：
(1)由酒店總機通過(guò)電話(huà)和一切通訊工具及時(shí)通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理立即到指定地點(diǎn)集合(暫定為中控)研究制定搶險救災方案。
(2)由總經(jīng)理(如果是夜間則有MOD)負責組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門(mén)所有員工要堅守工作崗位，一切聽(tīng)從指揮小組的命令。
(3)各部門(mén)員工在發(fā)生事件時(shí)要保持鎮定，堅守自己的工作崗位，隨時(shí)聽(tīng)從部門(mén)及突發(fā)事件處理小組的指揮。
(4)保衛部立即組織全體當班警衛人員趕赴出事地點(diǎn)，并通知保衛部應急分隊集合待命。到達現場(chǎng)后應視情況對現場(chǎng)進(jìn)行搶救。
(5)如情況嚴重，保安部當值主管應待總經(jīng)理(夜間MOD)批準后，立即報警，并全力配合到場(chǎng)的公安、消防人員的工作，并隨時(shí)向店內最高領(lǐng)導匯報事件的最新情況。
2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，MOD：
(1)當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，當班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場(chǎng)(夜間MOD)，不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的速度趕到現場(chǎng)，組織各部門(mén)經(jīng)理成立臨時(shí)指揮部，負責制定搶險救災的措施。
(2)制定應急步驟，組織和指揮疏散客人。
(3)根據事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時(shí)下達各種救援指令，負責現場(chǎng)的全面指揮，并協(xié)助各部門(mén)的工作。
3、保安部：
(1)立即組織警衛到出事地點(diǎn)負責現場(chǎng)的救災及保護工作，協(xié)調其他部門(mén)做好搶救傷員的工作，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。
(2)對發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛將大堂正門(mén)。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時(shí)封閉，任何人不得離開(kāi)。收貨部收貨門(mén)由采購部員工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。
(3)對發(fā)生其他災害事故保安部要按照酒店臨時(shí)指揮部的工作部署及時(shí)疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。
(4)對于火險災害，警衛人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時(shí)聽(tīng)從酒店指揮部的指揮，準備好滅火器材，隨時(shí)準備撲救因災害事故造成的火災。
(5)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況，積極配合好各項工作。
(6)組織警衛人員加強事發(fā)地點(diǎn)的巡視，注意發(fā)現可疑人，嚴格審查驗證，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分子。
(7)當接到疏散客人的命令時(shí)各崗警衛要積極配合其他部門(mén)將客人疏散到指定地點(diǎn)。
(8)協(xié)助各部門(mén)做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。
(9)寫(xiě)出事件的詳細報告，交由酒店領(lǐng)導審閱，并存檔。
4、工程部：
(1)立即組織值班人員到達出事現場(chǎng)，并通知本部門(mén)的義務(wù)消防隊員集合待命。
(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現場(chǎng)的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。
(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復電力。
(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時(shí)待命。
5、電話(huà)總機室：
(1)當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、(夜間MOD)、保安部經(jīng)理、工程部、醫務(wù)室及各部門(mén)經(jīng)理。
(2)接到發(fā)生事件報告時(shí)，要問(wèn)清楚部位、事件大小，是何類(lèi)型的事件，并將事件的情況報告給總經(jīng)理和保安部。
(3)總機接線(xiàn)員應停止一切工作，切斷與突發(fā)事件無(wú)關(guān)的內外線(xiàn)電話(huà)，堅守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò )工作暢通無(wú)阻。
(4)當接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統通知全體客人及員工抵達安全地帶。
(5)按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。(公安、消防)。
6、前廳部：
(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的'指揮。
(2)負責提供駐點(diǎn)客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點(diǎn)名。
(3)負責大堂疏散客人及運送客人的行李物品。
(4)穩定客人情緒，參與搶救運送傷員。
(5)配合保安部對疏散的客人進(jìn)行點(diǎn)名。
7、客房部：
(1)所有服務(wù)員要保持穩定，一切聽(tīng)從指揮部的安排，客房部經(jīng)理要準備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準備工作。
(2)要組織全體人員對客人及行李及時(shí)進(jìn)行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。
(3)積極提供各種線(xiàn)索協(xié)助酒店或公安機關(guān)調查事件。
(4)客房部值班人員要對酒店的客房進(jìn)行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房?jì)取?/p>
8、醫務(wù)室：
(1)當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即配合酒店臨時(shí)指揮部，制定搶險救災的措施。
(2)積極組織各種醫療藥品和醫療器械，做好搶救傷員的工作。
(3)負責與醫院或急救中心聯(lián)系。
(4)隨時(shí)在現場(chǎng)待命，指揮搶救傷員的工作。
9、司機班：
(1)所有在崗司機要準備好各種車(chē)輛，隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的調派。
(2)將車(chē)輛開(kāi)離出事地點(diǎn)，并在現場(chǎng)保護好酒店車(chē)輛的安全。
10、人力資源部：
(1)復印當日當班員工花名冊，以備清點(diǎn)員工。
(2)根據指揮部指令，調集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。
(3)組織本部門(mén)人員疏散。
(4)負責清點(diǎn)到達安全區的員工，對未到人員統計后報指揮部。
11、餐飲部
(1)餐飲服務(wù)人員在接到指令后將餐廳內所有客人疏散到安全區域。
(2)餐廳服務(wù)人員負責關(guān)閉轄區內所有電話(huà)，保存好貴重物品，在當班負責人指揮下迅速、有序撤離。
(3)廚房廚師在接到指令后，立即關(guān)閉所有電器，天然氣、風(fēng)機、收存好各類(lèi)刀具，在當班負責人指揮下迅速撤離至安全區域。
12、市場(chǎng)銷(xiāo)售部員工：
(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內所有重要資料進(jìn)行妥善收存。
(2)公關(guān)部經(jīng)理趕赴大堂按照總經(jīng)理指示負責接待、回答客人詢(xún)問(wèn)或媒體采訪(fǎng)，公布信息。
13、財務(wù)部
(1)財務(wù)部員工在接到指揮部指令后，應將所有現金、支票、帳目、單據等重要資料進(jìn)行收存后，由負責人指揮疏散到安全區域。
酒店應急預案9
近年來(lái)，酒店業(yè)的高速發(fā)展無(wú)可避免地推動(dòng)了酒店網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程的加速。然而，與此同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題卻逐漸成為了一個(gè)難以回避的話(huà)題。一旦酒店網(wǎng)絡(luò )遭受黑客攻擊，就會(huì )直接威脅酒店客戶(hù)和用戶(hù)的隱私數據安全，嚴重危害到酒店的信譽(yù)和經(jīng)濟效益，因此，建立一份完善的“酒店網(wǎng)絡(luò )安全應急預案”勢在必行。
一、“酒店網(wǎng)絡(luò )安全應急預案”的必要性
1. 保證酒店的網(wǎng)絡(luò )安全性
網(wǎng)絡(luò )安全是酒店用戶(hù)和客戶(hù)的核心需求之一，對酒店網(wǎng)絡(luò )安全的保障是酒店能否順利運營(yíng)的重要因素之一。只有依據酒店網(wǎng)絡(luò )安全應急預案，及時(shí)采取措施處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò )安全事件，減少數據財產(chǎn)損失，保證網(wǎng)絡(luò )暢通的同時(shí)，才能獲得顧客的信任及良好的`口碑。
2. 提高酒店網(wǎng)絡(luò )安全意識
酒店網(wǎng)絡(luò )安全意識是指在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )管理和網(wǎng)絡(luò )使用過(guò)程中，能具備威脅和風(fēng)險感知能力，能較好地識別和避免網(wǎng)絡(luò )威脅行為的能力，這需要一個(gè)全面有效的預案，引導酒店員工能夠更加了解并熟悉應急預案的內容和實(shí)施步驟，從而增強酒店網(wǎng)絡(luò )安全意識。
3. 推進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)升級
應急預案的建立，常常需要群策群力，涉及人才、技術(shù)設備、防范措施等多個(gè)方面，建立預案的過(guò)程實(shí)際上是對酒店網(wǎng)絡(luò )安全的全面升級，同時(shí)，酒店也能順應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提升網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)與防范措施，長(cháng)期拉近與網(wǎng)絡(luò )犯罪的差距，保障酒店的安全運營(yíng)。
二、“酒店網(wǎng)絡(luò )安全應急預案”需要包含的內容
1. 應急響應組織機構
酒店應急響應組織機構是指應對網(wǎng)絡(luò )安全事件時(shí)應急響應人員的職能分工、管理職責、權責關(guān)系、人員配備等基本條件，依據預案，明確應急響應組織機構，建立應急響應機制，確保能夠快速有效地應對突發(fā)網(wǎng)絡(luò )事件。
2. 應對緊急事件的流程
針對不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )安全事件，建立不同的應對流程，為應急響應的人員提供明確清晰的應急流程，包括事件收集、分析、評估、報告等，確保應急響應工作的全面深入和有效展開(kāi)。
3. 防范網(wǎng)絡(luò )安全事件的措施
酒店應加強對網(wǎng)絡(luò )管理的監控和安全防范工作，提前設置防范措施。建立安全策略和計劃，對系統漏洞、身份認證、數據加密、密碼管理、網(wǎng)絡(luò )隔離防火墻等進(jìn)行防范，盡可能減少網(wǎng)絡(luò )攻擊的出現。
4. 數據備份與重構
數據備份與重構是發(fā)生緊急事件后保障數據安全的關(guān)鍵步驟之一。應明確詳細的數據備份和重構計劃，并定期實(shí)施數據備份和重構，恢復被攻擊造成的數據損失，挽救酒店的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)。
三、“酒店網(wǎng)絡(luò )安全應急預案”的實(shí)施流程
1. 應急響應人員的配備
應急響應人員的配備是建立完善的應急預案的基礎之一。酒店應急單位應該配備有能力進(jìn)行應急響應的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)人員和管理人員，并定期開(kāi)展應急演練及培訓，確保應急響應人員能夠迅速有效地應對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )安全事件。
2. 認真收集分析異常報警信息
酒店員工應隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò )安全狀況，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )異常情況，并立即報告相關(guān)負責人員和應急響應組織。報警信息的收集和分析是避免緊急事件發(fā)生的關(guān)鍵之一。
3. 快速定位和處理緊急事件
當發(fā)生緊急網(wǎng)絡(luò )事件時(shí)，應急響應人員應該快速定位問(wèn)題，采取有效措施予以處理。在處理過(guò)程中，應及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)作解決問(wèn)題，確保網(wǎng)絡(luò )安全的穩定狀態(tài)。
4. 事后分析降低網(wǎng)絡(luò )安全事件發(fā)生的概率
處理緊急網(wǎng)絡(luò )事件后，酒店應進(jìn)行相關(guān)統計與分析，總結問(wèn)題原因，及時(shí)調整和完善安全策略和預案，降低網(wǎng)絡(luò )安全事件再次發(fā)生的概率。
四、結語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò )安全是酒店經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，建立完善的“酒店網(wǎng)絡(luò )安全應急預案”，提高酒店網(wǎng)絡(luò )安全防范意識和水平，有助于保障酒店的正常運營(yíng)，并向客戶(hù)傳遞出更加安全、可靠、高品質(zhì)的服務(wù)理念，從而樹(shù)立酒店安全信譽(yù)，提升酒店整體形象。
酒店應急預案10
1、編制目的:
有效保證本部門(mén)物資倉儲工作的安全性、可靠性;事故發(fā)生后，迅速、有效、有序地實(shí)施應急救援，確保應急物資調運及時(shí)、準確。
2、適用范圍:
適用于物資倉庫范圍內發(fā)生的火災、爆炸、自然災害等事故的預防及應急救援;事故發(fā)生后應急救援物資的調配。
3、應急原則:
加強監控，遵守規章，杜絕事故;發(fā)現事故，及時(shí)匯報，迅速處置;有備無(wú)患，調運及時(shí)，保證需求;領(lǐng)導負責，員工參與，自救互救，減少損失。
4、事故類(lèi)型和危險分析
4.1事故類(lèi)型:
本部門(mén)涉及的主要事故類(lèi)型有:火災、爆炸、自然災害等。涉及的專(zhuān)項應急預案有:火災及爆炸事故專(zhuān)項應急預案、自然災害專(zhuān)項應急預案等。
4.2危險分析
物資倉庫主要職責是負責賓館范圍內所需物資的供應，包括應急救援物資等。庫房?jì)荣A存的物資種類(lèi)多，品種繁雜，包含易燃易爆危險品(如各類(lèi)機油、酒精等)、化學(xué)品(如各種清洗、消毒物品等)。如因管理不善、保管不當，極易引發(fā)火災、爆炸事故的發(fā)生。
5、職責與任務(wù)
5.1嚴格執行本部門(mén)安全管理制度和安全操作規程。
5.2負責對物資倉庫內的各類(lèi)物資進(jìn)行保管，做好各類(lèi)材料的定置管理及安全工作。
5.3勤檢查庫存物品，保持庫房干燥，注意防火、防盜、防爆，離開(kāi)倉庫時(shí)斷電。
5.4及時(shí)向采購員報告應急救援物品的庫存情況，提出應急救援物品采購計劃，對外購物品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗。
5.5發(fā)現事故及事故隱患時(shí)，應立即上報。
5.6事故發(fā)生時(shí)，積極參與應急救援、物資調配。
6、事故預案
6.1火災及爆炸事故專(zhuān)項應急預案
6.1.1火災及爆炸事故的監控
1)張貼防火、防爆警示標志，配備必要的防爆、滅火器材。保管員必須能正確使用滅火器材，定期對電器線(xiàn)路進(jìn)行檢查。
2)各類(lèi)物資材料應按品種規格和性能，堆放整齊，庫內留出1~1.5m的主通道，貨物與墻、燈、房頂之間保持50cm距離。
3)易燃易爆危險品、化學(xué)品應專(zhuān)庫或專(zhuān)柜存放，不得混存。
4)倉庫內的照明燈限60w以下白熾燈，不準用可燃物作燈罩，不準使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電視機、電壺等電器設備;化學(xué)品倉庫的照明燈具應設防暴裝置;倉庫內應保證良好的通風(fēng)，各類(lèi)物品應標明性能和名稱(chēng)。
5)倉庫的總電源應設在門(mén)口外面，要有防雨、防潮保護，每年對電線(xiàn)進(jìn)行一次絕緣檢查，發(fā)現可能引起打火、短路、發(fā)熱、絕緣不良等情況，必須進(jìn)行維修更換。
6)物品入庫時(shí)要防止帶火種，潮濕的物品不準入庫，對長(cháng)時(shí)間堆積的.物品要進(jìn)行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃、爆炸。
6.1.2火災及爆炸事故的分級
針對火災及爆炸事故的嚴重程度及影響范圍，將火災及爆炸事故分為兩級:
�、窦�:事發(fā)現場(chǎng)的火勢兇猛、蔓延速度快、擴散范圍廣、經(jīng)判斷難于撲救;或發(fā)生劇烈爆炸，引發(fā)火災。
�、蚣�:事發(fā)現場(chǎng)的火勢較小、蔓延速度慢、經(jīng)判斷易于撲救;或發(fā)生輕度爆炸，不造成火災。
6.1.3響應分級:依據分級負責的原則，將火災及爆炸事故響應分為兩級。
1)當發(fā)生Ⅰ級事故時(shí)，啟動(dòng)公司綜合預案Ⅱ級響應，必要時(shí)啟動(dòng)Ⅰ級響應。
2)當發(fā)生Ⅱ級事故時(shí)，啟動(dòng)公司綜合預案Ⅲ級響應，必要時(shí)啟動(dòng)Ⅱ級響應。
6.1.4處置程序
1)報告
當倉庫管理員發(fā)現火情或爆炸事故時(shí)，立即撥打賓館24小時(shí)值守電話(huà)，通知公司應急救援辦公室，講清起火或爆炸具體地點(diǎn)、燃燒、爆炸何物、火勢大小、報警人姓名、身份、所在部門(mén)、崗位等，必要時(shí)可直接撥打119，通知消防部門(mén)。
2)救援
a)立即取用庫房?jì)仍O置的消防器材進(jìn)行滅火�；馂膿渚葧r(shí)，必須根據不同的火災類(lèi)型，采用不同的方法滅火。如果沒(méi)有可能滅火，則盡可能減少助長(cháng)火勢的因素，如關(guān)閉門(mén)、窗等，然后立即離開(kāi)現場(chǎng)。
b)立即切斷庫房?jì)鹊碾娫础?/p>
c)協(xié)助現場(chǎng)救援人員實(shí)施現場(chǎng)救援。
d)發(fā)生電氣火警時(shí)，應立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。
e)協(xié)助現場(chǎng)救援人員撤離、轉移火場(chǎng)附近的易燃易爆物品，避免火災、爆炸區域擴大。
f)協(xié)助保衛警戒組指揮、引導員工按預定的線(xiàn)路、方法疏散、撤離事故區域。
f)發(fā)生員工傷亡，要馬上進(jìn)行施救，將傷員撤離危險區域，同時(shí)打120電話(huà)求救。
g)滅火后，協(xié)助工程部人員更換損壞噴頭及其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。
h)對庫內物資進(jìn)行清點(diǎn)，配足所需物資，特別是應急救援物資。
i)當火情由賓館自己組織力量可以撲救，不驚動(dòng)消防機關(guān)時(shí)，事后必須報消防機關(guān)備案。
6.2自然災害專(zhuān)項應急預案
6.2.1自然災害的監控
1)密切關(guān)注天氣及地質(zhì)災害預報，跟蹤災害預報。
2)加強倉庫防護，保證供電系統正常。
6.2.2自然災害分類(lèi)
地震、沙塵暴、雷擊。
6.2.3自然災害等級
1)Ⅰ級:因地震、雷擊的危險性極大，發(fā)生上述事件時(shí)，均為重大事故(Ⅰ級)。
2)Ⅱ級:賓館屬室內營(yíng)業(yè)機構，發(fā)生沙塵暴時(shí)，對人員傷害相對較小，故為一般事故類(lèi)型(Ⅱ級)。
6.5.3響應分級:
1)當發(fā)生Ⅰ級自然災害事時(shí)，啟動(dòng)公司綜合預案Ⅰ級響應。
2)當發(fā)生Ⅱ級自然災害事時(shí)，啟動(dòng)公司綜合預案Ⅲ級響應，必要時(shí)啟動(dòng)Ⅱ級響應。
6.5.4自然災害的處置程序
1)地震
a)采取有效措施，消除可能帶來(lái)的災害隱患，保護倉庫內物資免遭損壞。
b)協(xié)助駐軍和武警部隊參加搶險救災，進(jìn)行自救互救，搶救被埋壓人員和倉庫內重要物資、設施設備。
c)協(xié)助醫療救護隊進(jìn)行現場(chǎng)救援。
d)協(xié)助現場(chǎng)指揮部調用應急救援物資。
e)救援結束后，維護、補充備用的應急救援物資。
2)雷擊
a)第一發(fā)現人立即拔打120急救電話(huà)，并撥打公司24小時(shí)值班電話(huà)，值班員接到電話(huà)后，立即通知公司應急救援指揮部。
b)同時(shí)，發(fā)現人應避免驚慌失措，要沉著(zhù)冷靜采取救護措施，使受傷人員平躺于干燥通風(fēng)的地方，擠壓胸部，做人工呼吸等措施。
c)120急救車(chē)到來(lái)之后，協(xié)助醫護人員做好人員救護、轉移等工作。
d)依據公司應急救援辦公室提出的要求，就事故進(jìn)行調查分析，找出原因，制定并實(shí)施整改措施。
3)沙塵暴
a)依據沙塵暴發(fā)生的強度，對物資倉庫加強巡查、防護，重點(diǎn)檢查倉庫內供電系統，杜絕火災事故的發(fā)生。
b)如庫房?jì)裙╇娤到y發(fā)生故障，立即通知工程部進(jìn)行搶修。
7、應急物資控制程序
7.1應急物資的識別與提供
1)酒店安全主管根據本酒店存在的危險源，確定應急救援所需物資種類(lèi)、數量等，編制應急物資采購計劃，報酒店總經(jīng)理批準后，由物資供應部門(mén)進(jìn)行采購，并對采購物資的質(zhì)量、安全性能進(jìn)行驗證。
2)在應急物資采購過(guò)程中，要嚴格執行國家有關(guān)的法律、法規，堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣物資流入應急儲備。
7.2應急物資的維護及更新
1)庫管員每月對應急救援物資的儲存情況進(jìn)行一次檢查，特別要嚴格防止倉儲過(guò)程中的物資流失、挪用、缺損、變質(zhì)等，一旦出現上述情況，應上報部門(mén)領(lǐng)導，及時(shí)予以補充、更新。
2)庫管員應完整、準確記錄并統計應急物資儲備和使用情況，確保賬物相符，并每月向主管領(lǐng)導上報。
3)采購員要及時(shí)了解和掌握應急物資生產(chǎn)廠(chǎng)商信息，對不宜長(cháng)期保存的物資，應與供應商聯(lián)系，及時(shí)調換或更新。
4)應急救援工作結束后，應對救援中消耗的應急物資進(jìn)行補充，損壞的救援設施、設備進(jìn)行維修，必要時(shí)更換。
7.3應急物資的儲存要求
1)應急物資最好能專(zhuān)庫專(zhuān)用，如條件不容許，必須做到專(zhuān)區存放，并要保證運輸通道暢通，確保事故發(fā)生時(shí)，能及時(shí)運送。
2)應急物資應按照其使用性能分別存放，并做好相應的標識。
3)應急物資庫的貯存條件應符合應急救援物資的性能，并應做好防潮、防水、防盜、防火等工作。
7.4應急物資的應急調配
1)物資供應部門(mén)是酒店應急物資主管部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理應組織本部門(mén)人員建立應急物資儲備、調撥及緊急配送體系。
2)事故發(fā)生時(shí)，物資供應經(jīng)理負責應急物資的調配和供給，根據需要提出應急物資采購建議，確保應急物資滿(mǎn)足應急救援要求。
酒店應急預案11
一、演練目的
1、強化全體參演人員的用電安全意識，提高全員處置突發(fā)事件能力；
2、對員工進(jìn)行用電安全知識教育，普及用電安全知識，提高員工對安全用電的認知和對觸電事故的處理能力；
3、增強員工對觸電事故的應急救援能力，學(xué)會(huì )使用一定的救援器材；
4、教會(huì )員工一定醫療急救知識，為今后實(shí)施觸電事故救援做好準備；
5、通過(guò)演練分析觸電應急預案不足與存在問(wèn)題，為今后處置相關(guān)突發(fā)事件積累經(jīng)驗。
二、演練地點(diǎn)：
車(chē)間配電柜旁
三、演練時(shí)間：
20xx年10月18日，13：00—14：00
四、參加人員：
管理人員以及員工
五、演練物品：
1、1米電線(xiàn)、干木棍
2、應急藥箱1個(gè)（創(chuàng )可貼、紫或紅藥水、醫用膠布、醫用紗布、醫用酒精、剪刀等）
3、應急車(chē)輛：1輛
4、圖像記錄：手機1臺
六、演練事件背景：
小趙維修鋼筋加工區配電柜時(shí)導致觸電。
七、演練成員以及職責分工
1、總指揮：施xx
負責應急演練方案的審批，演練進(jìn)度的監督和控制，演練后的點(diǎn)評。
2、現場(chǎng)指揮：張xx
負責事故演練預案的編制、演練準備工作、現場(chǎng)監督管理工作、演練時(shí)的現場(chǎng)全面指揮，向總指揮及時(shí)匯報工作。兼任救護車(chē)輛司機
3、演練專(zhuān)業(yè)隊長(cháng)：李xx
負責演練具體傷員的`確定（1人），抬擔架人員的確定（2名），現場(chǎng)維護人員的確定（2名），與現場(chǎng)指揮的配合等
4、現場(chǎng)斷電：楚xx
5、現場(chǎng)急救：孔xx
6、現場(chǎng)拍照：杜xx
7、時(shí)間記錄：周xx
八、演練具體步驟
1、我方技術(shù)人員小趙于鋼筋加工區配電柜維修電路，不慎觸電倒在地上，楚華峰發(fā)現后立即切斷設備電源，使用絕緣木棍將傷員與電線(xiàn)分離。然后立刻向隊長(cháng)報告并組織所有員工撤離維修區域，立即撥打120急救電話(huà)并通知現場(chǎng)處置小組趕赴現場(chǎng)。
2、隊長(cháng)李xx帶領(lǐng)4名救援人員立即趕往車(chē)間配電柜，并同時(shí)通知杜xx和周xx。
3、杜xx和周xx立即趕往演練現場(chǎng)，查看情況。（要求5分鐘內趕到）
4、周xx立即通知現場(chǎng)總指揮施xx。（要求5分鐘內趕到）
5、李xx組織2名救援人員維護好現場(chǎng)秩序，封閉現場(chǎng)，然后李xx、楚華峰看傷者是否還有呼吸，發(fā)現呼吸比較微弱，立即做人工呼吸和胸外按壓（使其就地平臥，松解衣扣，打開(kāi)氣道，立即進(jìn)行口對口人工呼吸），對傷者展開(kāi)全力搶救。經(jīng)過(guò)一系列緊急救治，小趙終于恢復了呼吸和心跳。杜xx和周xx將灼傷或起泡的皮膚表面用干凈布料覆蓋傷處包扎，防止傷口污染（3分鐘完成）
6、李xx指揮現場(chǎng)救援人員將傷者抬出加工區。（1分鐘完成）
7、張xx將車(chē)停在鋼筋加工區門(mén)口，救援人員將傷者放進(jìn)車(chē)內，2名救援人員也上車(chē)，然后汽車(chē)向廠(chǎng)區大門(mén)口行駛。
8、安全科按照四不放過(guò)原則進(jìn)行事故調查、取證。（演練中不涉及）
9、事故總指揮將事故情況上報公司、辦理工傷保險等事宜（演練中不涉及）
九、觸電后處理方法和急救知識
觸電急救的第一步是使觸電者迅速脫離電源，第二步是現場(chǎng)救護。
1、脫離電源發(fā)生了觸電事故，切不可驚慌失措，要立即使觸電者脫離電源。使觸電者脫離低壓電源應采取的方法：
�、倬徒_(kāi)電源開(kāi)關(guān)，拔出插銷(xiāo)或保險，切斷電源。要注意單極開(kāi)關(guān)是否裝在火線(xiàn)上，若是錯誤的裝在零線(xiàn)上不能認為已切斷電源。
�、谟脦в薪^緣柄的利器切斷電源線(xiàn)。
�、壅也坏介_(kāi)關(guān)或插頭時(shí)，可用干燥的木棒、竹桿等絕緣體將電線(xiàn)撥開(kāi)，使觸電者脫離電源。
�、芸捎酶稍锏哪景鍓|在觸電者的身體下面，使其與地絕緣。如遇高壓觸電事故，應立即通知有關(guān)部門(mén)停電。要因地制宜，靈活運用各種方法，快速切斷電源。
2、現場(chǎng)救護
�。�1）若觸電者呼吸和心跳均未停止，此時(shí)應將觸電者躺平就地，安靜休息，不要讓觸電者走動(dòng)，以減輕心臟負擔，并應嚴密觀(guān)察呼吸和心跳的變化。
�。�2）若觸電者心跳停止、呼吸尚存，則應對觸電者做胸外按壓。
�。�3）若觸電者呼吸停止、心跳尚存，則應對觸電者做人工呼吸。
�。�4）若觸電者呼吸和心跳均停止，應立即按心肺復蘇方法進(jìn)行搶救。
人工呼吸和胸外按壓方法：人工呼吸時(shí)一手扶住額頭，一手向上抬起下顎使傷員呼吸道自然暢通，口與口之間要嚴密、捏住鼻孔、一次吹氣量大約為深吸一口氣吹出、吹氣結束松開(kāi)口鼻；胸外按壓時(shí)要找準部位，一手放在另一手上，手臂垂直，頻率每分100次左右，胸外按壓與人工呼吸比為30：2）。
觸電急救注意事項
1、動(dòng)作一定要快，盡量縮短觸電者的帶電時(shí)間。
2、切不可用手或金屬和潮濕的導電物體直接觸碰觸電者的身體或與觸電者接觸的電線(xiàn)，以免引起搶救人員自身觸電。
3、解脫電源的動(dòng)作要用力適當，防止因用力過(guò)猛將帶電電線(xiàn)擊傷在場(chǎng)的其他人員。
4、在幫助觸電者脫離電源時(shí)，應注意防止觸電者被摔傷。
5、進(jìn)行人工呼吸或胸外按壓搶救時(shí)，不得輕易中斷。
酒店應急預案12
為做好防臺風(fēng)工作，現修訂發(fā)布《大酒店防臺風(fēng)應急預案》，請各酒店遵守。
一、組織機構和職責
酒店設立防洪防臺風(fēng)應急指揮部，臺風(fēng)臨時(shí)指揮部組織成員必須立即在酒店做好防洪防臺應對和值班工作。組織如下：
總指揮：酒店執行總經(jīng)理：
副總指揮：酒店安全工作總助理
會(huì )員單位:客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部
二、臺風(fēng)程序
(一)臺風(fēng)前自檢準備
1.前廳：收集大門(mén)橫幅、大門(mén)燈籠等裝飾品POP標志；將臺風(fēng)信息標志放置在大堂或電梯入口處，并準備好臺風(fēng)提示卡交給客房部進(jìn)入房間；準備雨傘和雨具。前廳各員工應了解臺風(fēng)信息，及時(shí)回答客人詢(xún)問(wèn)，準備前臺應急照明。大堂副應設置在大堂內，做好客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，及時(shí)報告門(mén)、大堂情況，確保前廳正常營(yíng)業(yè)秩序。
2、客房部、餐飲部、財務(wù)部：檢查關(guān)閉各房間、包廂、走道、走廊的門(mén)窗；客房部應在房間內配備臺風(fēng)提示卡；準備應急照明；
3、總機：負責了解臺風(fēng)情況及時(shí)報告酒店領(lǐng)導和各部門(mén)相關(guān)負責人;準備好應急照明燈、對講機，并檢查總機后備電源是否正常運作，并在部門(mén)經(jīng)理指導下做好停電應急服務(wù)，做好客人的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
4、各部門(mén)應提早1天準備好報損布草，以便應急使用。
5、由工程部對酒店外圍、平臺、霓虹燈、廣告牌、衛星接收器、各營(yíng)業(yè)部門(mén)及承租戶(hù)的門(mén)窗進(jìn)行全面檢查用鐵線(xiàn)、繩子、木樁等加固，對不牢固的懸掛物應進(jìn)行臨時(shí)拆除。檢查地下電房機房等重要部位，做好加固酒店大門(mén)，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災的電路，水池應加滿(mǎn)水，確保酒店的水、電、氣正常供應，準備好足夠的沙袋。
6、總辦負責將臺風(fēng)信息傳達于各部門(mén)所有員工，安排各部門(mén)負責人留店值班。
7、保安部通知宿舍保安員備勤，并配合工程部檢查酒店外圍、樓頂等重點(diǎn)部位的下水道、天溝是否通暢，準備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應急燈等。
(二)復檢：由總辦，工程部，保安部負責人按上述條款對各部門(mén)的.準備情況進(jìn)行復查。
(三)風(fēng)勢較大時(shí)應啟動(dòng)急程序：
1、保安部、工程部負責人應留守酒店隨時(shí)應對突發(fā)險情，保證足夠的人力物力做好搶修補救工作。
2、客房、包廂、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門(mén)應立即將房?jì)任锲忿D移到安全地點(diǎn)，工程部做好堵漏和排水工作。
3、前門(mén)的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門(mén)口防止流入。PA班負責加派人手將積水清除。
4、后門(mén)的雨水可能倒灌流入員工電梯內，保安部、工程部將沙包堆積在后門(mén)口防止流入，后門(mén)崗保安負責將積水清除，如雨水已向電梯內倒灌，工程部應立即將電梯控制在1F以上樓層，禁止讓電梯運行至-1F—-2F。
5、風(fēng)力很大時(shí)，前門(mén)和后門(mén)應采取木塞、木板加固，以防玻璃門(mén)被風(fēng)吹毀，加固時(shí)要適當保留部分玻璃門(mén)開(kāi)啟，以減少風(fēng)力對玻璃門(mén)的阻力，前門(mén)玻璃由行李員和保安部領(lǐng)班共同看護。后門(mén)玻璃由后門(mén)崗保安看護。
6、風(fēng)力很大時(shí)，大門(mén)崗保安員行李員應注意高空墜物并引導客人車(chē)輛停入地下車(chē)庫，必要時(shí)須佩戴安全帽，前廳部應將總臺臺面擺放的.臺燈，花盆等收起，以免被吹倒。
7、電梯內若有進(jìn)水，工程部應立即啟動(dòng)排水系統，清除積水，為避免若風(fēng)力較大致使客梯無(wú)法運行，應將餐廳屏風(fēng)推至電梯口遮擋。
8、當遇到停電時(shí)，工程部立即聯(lián)系物業(yè)處進(jìn)行發(fā)電，恢復照明。保安部維持停電時(shí)的酒店安全秩序。停電時(shí)餐廳收銀臺由餐廳管理人員負責到位看護，總臺收銀臺由保安部前門(mén)崗及02或01看護。大堂副理、應做好客梯服務(wù)，查詢(xún)是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門(mén)管理人員應分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。
9、天溝出現堵塞時(shí)，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時(shí)應系安全繩，由兩人一前一后共同配合操作。應注意屋面設備層用電設備是否存在漏電現象。
10、風(fēng)力特大時(shí)，辦公室應負責通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應安排留宿酒店，辦公室及各部門(mén)負責人應勸阻下班的員工不得離開(kāi)酒店，辦公室應做好滯留員工食宿安排。
11、總機負責通過(guò)電視了解，適時(shí)向各部門(mén)負責人報告臺風(fēng)情況，如有機場(chǎng)，高速公路，各大橋關(guān)閉的信息應及時(shí)向前廳報告，前廳應及時(shí)向住店客人通告。
12、臺風(fēng)較大時(shí)酒店執行總經(jīng)理，工程部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，應留酒店做好應急準備，其他部門(mén)經(jīng)理是否留住酒店應根據酒店安排，如有離店應向酒店執總報批。
(四)臺風(fēng)過(guò)后有造成酒店損失的，各部門(mén)應在二日內匯總上報損失情況。
酒店應急預案13
制定火災應急方案的目的：積極推動(dòng)賓館、飯店員工，包括賓館、飯店各部門(mén)、各崗位的管理、操作、服務(wù)人員，參與火災預防工作�；馂膽狈桨敢话銘▓缶c接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內容和程序。
，因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內容和程序，是及時(shí)掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關(guān)鍵。從報警系統的功能來(lái)看，當消防控制中心的報警紅燈發(fā)出警報信號，那就證明火災探測器已發(fā)現了“可疑情況”，此時(shí)，消防中心人員應立即查清報警地點(diǎn)、位置，并通知巡檢員或層間服務(wù)員趕赴現場(chǎng)予以確認。如確認起火，便立即通過(guò)消防控制中心或電話(huà)總機向公安消防隊報警，并通知賓館最高負責人。除了自動(dòng)報警外，還有手動(dòng)報警、消防電話(huà)報警和派人報警。若是電話(huà)報警或派人報警，報警人必須根據消防控制中心或電話(huà)總機的要求，詳細說(shuō)明起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門(mén)、工號、電話(huà)號碼等。
飯店各層次、各部門(mén)員工的協(xié)同作戰，如何迅速組成強有力的領(lǐng)導班子就變得至關(guān)重要。因此，在確認火災發(fā)生后，消防控制中心必須立即通知在賓館、飯店的最高負責人和各職能部門(mén)負責人，迅速成立救災指軍部，以承擔起火災撲救和人員疏散的指揮工作。賓館、飯店最高負責人為救災指揮部指揮。救災指揮部的主要職責是：
�。�1）根據火勢情況通報人員疏散。
�。ㄅ艧煹热蝿�(wù)，并檢查執行情況。
�。ǚ䦶慕y一指揮。
3、通報通報是指將火災情況通知有關(guān)部門(mén)和人員，疏散通報必須根據救災指揮部指揮的命令，向需要疏散的人員發(fā)出通報。
�。�1）疏散通報應根據火情的發(fā)展決定向部分區域還是向全樓通報。通報次序：首先是著(zhù)火層；其次是著(zhù)火層以上各導；再次是有可能蔓延的著(zhù)火層以下的樓層。
�。�，警鈴通報、逐層敲門(mén)通報等。
�。�3）用語(yǔ)言通報時(shí)，通報人的語(yǔ)氣要溫和沉著(zhù)，以穩定客人的情緒，避免產(chǎn)生驚慌。下面是火災應急方案學(xué)習時(shí)，電話(huà)總機接線(xiàn)員向客房電話(huà)通報的對話(huà)：電話(huà)鈴響，外賓接電話(huà)：哈羅！接線(xiàn)員：對不起，我是賓館總機服務(wù)員，本賓館房間發(fā)生火災，情況緊急，為了您的安全，請撤離您的房間，向安全區域疏散！外賓驚訝：這是真的嗎？接線(xiàn)員：是的，我們正在采取措施，請您不要驚慌，按照我說(shuō)的去做！
4、疏散和救護
�。�1）疏散就是按事先規定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進(jìn)行，就必須明確分工，把責任落實(shí)到層間工作人員和義務(wù)消防隊隊員。
�。�2）層間服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時(shí)，必須逐房清理，不讓一人遺漏。
�。ū｝g球房、電子游戲機房等人員較多場(chǎng)所，管理人員應分工負責，按照不同出口，凈賓客疏散到安全區域。
�。☉獢y帶好預訂部、電腦房提供的當天客人情況，認真清點(diǎn)客人人數并年看護安慰好客人，不讓其走散或返回起火現場(chǎng)。
�。�5）人事部門(mén)應攜帶職工考勤卡到集結點(diǎn)清點(diǎn)員工人數和分配任務(wù)。
�。�6）財務(wù)部門(mén)攜帶現金和貴重物品轉移到指定地點(diǎn)。
�。üこ滩康乃�、電等在崗人員都必須堅守崗位。如這些部門(mén)受到威脅，應迅速向救災指揮部報告，請求組織力量保護，盡力排除各種險情。
�。埖甑拿恳幻麊T工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。A、先疏散著(zhù)火房間，后疏散著(zhù)火房間相鄰房間。B、先疏散著(zhù)火層以上層面，后疏散著(zhù)火層以下層面。C、指導青壯年沖過(guò)煙霧沿安全樓梯疏散；護送行動(dòng)不便人員從消防電梯疏散。
5、組織滅火組織滅火是撲滅火災的關(guān)鍵，而有效地滅火，就必須有一個(gè)強有力的滅火指揮組，來(lái)指揮滅火戰斗。
�。�1）滅火指揮組應設在著(zhù)火現場(chǎng)的.相對安全點(diǎn)上。
�。▽�(zhuān)職消防人員、工程技術(shù)人員和事發(fā)部門(mén)經(jīng)理組成。由值班負責人或專(zhuān)職消防人員為滅火組指揮。滅火組的職責是深入火場(chǎng)，有效地控制、撲滅火災。
�。ńM織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。B、及時(shí)向救災指揮部匯報火情。C、根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。D、指揮參戰人員實(shí)施滅火、疏散、搶救傷員。E、派出人員關(guān)閉著(zhù)火層防火分區的防火門(mén)，阻止火勢蔓延。F、檢查參戰人員的滅火戰斗部署是否符合要求。G、公安消防隊到場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。
6、防煙和排煙防煙和排煙是防止火災蔓延和保證人員安全轉移的重要手段。
�。�1）當火災發(fā)生后，煙霧就會(huì )彌漫，這時(shí)根據滅火指揮組的報告，關(guān)閉指定的防火門(mén)，還必須把客用電梯降至底層鎖好。
�。�2）消防中心根據救災指揮部的命令，啟運送風(fēng)排煙裝置，地安全樓梯間進(jìn)行正壓送風(fēng)排煙。
火災應急方案中，安全警戒的任務(wù)，主要由賓館、飯店的保安部來(lái)承擔。
�。埖晖鈬木淙蝿�(wù)是：A、不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入賓館；B、指導疏散人員離開(kāi)大樓；C、看管好疏散物品；D、保證消防電梯為消防人員使用；E、指引公安消防隊進(jìn)入著(zhù)火樓層和消防控制中心。
�。鋵�(shí)，各部門(mén)員工必須注意應急方案的平時(shí)演練。使之成為在緊急情況下能夠迅速實(shí)施、配合默契的消防程式。只有這樣，才能有備無(wú)患，嚴陣以待地掌握與火災斗爭的主動(dòng)權。
酒店應急預案14
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設備問(wèn)題；
2）如外網(wǎng)停水應立即通知店長(cháng)、公司工程部、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；
3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于公司領(lǐng)導做出相應的決策；
4）維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排；
5）通知店長(cháng)、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯(lián)系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；
6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。
2、停電：
1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；
2）應立即上報酒店總經(jīng)理、公司工程部；
3）維修人員應及時(shí)到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；
4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；
5）切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān)，防止突然來(lái)電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開(kāi)故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；
6）保護好現場(chǎng)，處理措施得當，及時(shí)匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；
7）故障處理后經(jīng)驗證設備無(wú)異常后方可恢復供相電，并加強巡視設備運轉情況；
8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理；
發(fā)生以上情況必須做好設備事故記錄，便于事故原因的調查及工作程序的改進(jìn)
隔離酒店安保應急預案范文通用5
一、日常準備及各崗配備：
1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；PA工作間、前臺柜內各配備手電筒2只；房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負責配合保安部做好房務(wù)部各區域及酒店公共區域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；PA負責檢查各安全門(mén)的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準確性、及時(shí)性。
二、停電后各崗位的主要工作:
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問(wèn)詢(xún)；若原因不明，則統一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的.備用發(fā)電設備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過(guò)酒店監控對講系統了解電梯內是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩定客人情緒，視情況向部門(mén)經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統一口徑做好對客解釋工作。
C、統一調配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話(huà)系統、前臺系統是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導大堂往來(lái)客人，統一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續后向客人說(shuō)明停電的原因，根據房態(tài)表為客人安排房間，征
求客人的意見(jiàn)對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監守崗位隨時(shí)接聽(tīng)客人的問(wèn)詢(xún)電話(huà)。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房；按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開(kāi)大堂正門(mén)，
確保門(mén)衛處有人值班維持車(chē)道秩序保證正常通行，向往來(lái)客人做好解釋工作。
B、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑及時(shí)回復客人問(wèn)詢(xún)，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴格執行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時(shí)使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班；及有無(wú)客人被困檢查。
C、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑回答客人的問(wèn)詢(xún)。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現停電后，停下手中工作找到最近的手電筒；打開(kāi)所在樓層的樓梯安全通道門(mén)；檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區域應急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來(lái)客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設備；在所在樓層電梯及安全通道門(mén)口處，協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來(lái)員工。
7、PA:
A、員工分別在相應樓層電梯間門(mén)口處，協(xié)助往來(lái)客人；各公區人員檢查所在區域應急燈的照明情況，做好記錄，返回房務(wù)中心待命。
B、安排一名PA員工持手電筒開(kāi)啟東面安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工;
三、酒店應急照明恢復后：
1、如電梯內有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開(kāi)電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。
2、如客用電梯恢復，房務(wù)經(jīng)理負責安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開(kāi)啟一臺電腦，檢查系統是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。
4、前臺、大堂、公區、各崗位僅留一般照明燈光；
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動(dòng)所轄區域相應電器設備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂(lè )部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷(xiāo)部；統一語(yǔ)言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現在是酒店更換供電線(xiàn)路過(guò)程，請您在房?jì)壬院颍?分鐘內恢復正常供電，感謝您的來(lái)電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復后：
1、重新來(lái)電2分鐘后，開(kāi)啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿(mǎn)的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿(mǎn)意；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區域正常工作狀態(tài)下的燈光、設備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續關(guān)注前臺系統運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負責通知前廳各崗位恢復正常;房務(wù)中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。
5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區域應急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現的問(wèn)題統一進(jìn)行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
酒店應急預案15
1、概念
新型冠狀病毒為最新出現的病情，會(huì )造成人體肺炎，已在全國多地出現類(lèi)似病例，傳播較快、難以預防、為酒店重點(diǎn)防范病情，為保證運營(yíng)正常，特制定出應急方案。
2、賓客預防應急措施
2.1賓客入住接待需嚴格實(shí)行每客登記制度，嚴格杜絕缺漏登記情況;
2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時(shí)，密切關(guān)注三類(lèi)客人：戶(hù)籍地來(lái)自武漢、近期有武漢出游歷史，入住或點(diǎn)餐時(shí)已有疑似發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現由來(lái)自武漢或近期有武漢出游歷史的.賓客，需立即登記客人姓名、房號、性別和病情在大堂禮賓部設立體溫檢測臺。使用測溫儀或消毒后的體溫計為客人測量體溫。
2.3發(fā)現入住時(shí)已有發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢(xún)問(wèn)客人是否已去過(guò)醫院確診癥狀類(lèi)型若未去過(guò)醫院確診，則建議立即去醫院就診，如需要，迅即幫助客人與醫院聯(lián)絡(luò )，協(xié)助就診。
2.4發(fā)現賓客有以上三種情況，均需第一時(shí)間報告值班經(jīng)理，出現有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)探視病情，確認情況。在征得客人同意后，聯(lián)系醫院就診，并指派員工護送，同時(shí)避免驚擾其他賓客�？腿嗽卺t院治療指定專(zhuān)人探望和慰問(wèn)與醫院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。
2.5若發(fā)現確診的傳染病人，立即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報告酒店管理層立即組織相關(guān)區域封閉，避免員工靠近，由專(zhuān)人在客房門(mén)口看管客人或同住人，直到防疫人員到達。并跟進(jìn)此區域或房間的消毒清潔。
2.6在進(jìn)行任何處置的同時(shí)，避免驚擾其他客人，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)。
2.7對接觸過(guò)已確診傳染病人的員工，必須由醫院及防疫部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒和隔離觀(guān)察，發(fā)現病情及時(shí)與醫院聯(lián)系和診治。
2.8在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內部保密工作，不傳播散步謠言，防止造成不良影響。加強對員工思想教育。
3、員工預防應急措施
3.1每位員工班前準備需進(jìn)行健康自查，其中體溫為必查項目，填寫(xiě)健康自查表，部門(mén)負責人每日9 0 0 、 18 0 0分兩次匯總報至人力資源部。
3.2近期有武漢旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員工，需立刻報告給部門(mén)負責人，及時(shí)戴好口罩，做好個(gè)人防護，注意個(gè)人衛生，并立即到醫院就診，待醫院出具康復正門(mén)后方可返崗上班。
3.3注意區域日常衛生，經(jīng)常開(kāi)窗透氣加強空氣流通。日常注意個(gè)人衛生習慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進(jìn)行衛生消毒。
3.4餐廳禁止采購及使用野生動(dòng)物、活禽，加工食物時(shí)需生熟食分開(kāi)，充分加熱，所有餐具嚴格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專(zhuān)用口罩。
3.5嚴格控制外來(lái)人員用員工餐。特殊情況需用餐時(shí)，需經(jīng)部門(mén)負責人批準，不提前發(fā)放員工餐券，需在用餐前由專(zhuān)人在現場(chǎng)核驗，無(wú)疑似情況后現場(chǎng)同意用餐。
3.6春節假期返鄉若有返回武漢探親或前往武漢旅游的，需如實(shí)報備，返崗前需專(zhuān)門(mén)確認。
4、配合醫療機構和衛生防疫部門(mén)
4.1如出現疑似，每日與衛生防疫機構聯(lián)絡(luò )。做好各項記錄和調查方向。
4.2為隔離觀(guān)察人員準備隔離區域及生活用品。加派專(zhuān)人看護
4.3酒店進(jìn)入危機公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪(fǎng)及相關(guān)調查的準備。
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