市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度（通用26篇）

　　在現在社會(huì )，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度（通用26篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 1

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類(lèi)與方法

　　(一)日常報告:當面口述。

　　(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。

　　(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。

　　第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

　　1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問(wèn)題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的`顧客均應被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時(shí)間規定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 2

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導下,負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神,制定和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的規章制度,并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。

　　3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。

　　4、簽定四級有效控制責任狀,學(xué)習、落實(shí)本崗位控制差錯的各項措施,實(shí)現工作無(wú)差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓,學(xué)習掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力。

　　6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實(shí)各項防范措施。

　　7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化,逐步實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品,發(fā)現安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報。

　　9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的.調查,如實(shí)反映事故情況。

　　10、及時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮,并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 3

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特訂立本制度。

　　第二條本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的全部部門(mén)、人員，是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。

　　第二章?tīng)I銷(xiāo)計劃管理規定

　　第三條依據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區本領(lǐng)，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。

　　第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部情形等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區的市場(chǎng)競爭力。

　　第三章?tīng)I銷(xiāo)事務(wù)管理

　　第一節營(yíng)銷(xiāo)組織

　　第六條營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。

　　第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格依照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

　　第二節銷(xiāo)售事務(wù)的管理

　　第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略訂立并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　第十條銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

　　第十一條定期和不定期探望旅行社，緊密聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對比計劃與實(shí)績(jì)分析原因，訂立防備和矯正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)訂立，不得任意變動(dòng)。但依據實(shí)在情況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。

　　第十五條依照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理多而雜或緊要的工作。

　　第三節促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區良好形象，增長(cháng)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十七條公關(guān)活動(dòng)可采納多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。

　　第十八條景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的訂立和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道重要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

　　第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應遵從行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。

　　第四節營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情況，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第五節營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必需對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：諳習旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：

　�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區的學(xué)問(wèn)。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區人事規章制度等。

　�。ǘ�）關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)有關(guān)學(xué)問(wèn)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)情形、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

　�。ㄋ模╆P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素養。

　　第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商布置營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。

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　　選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，重要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷。

　�。ǘ�）外部培訓。

　　選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？梢罁�產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。

　　第四章?tīng)I銷(xiāo)人員行為準則

　　第三十條認真學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，積極貫徹執行并適時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區整體利益。

　　第三十二條自發(fā)努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

　　第三十三條認真了解風(fēng)景區產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采納適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條適時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)隱秘。

　　第五章天井湖風(fēng)景區票務(wù)管理方法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　�。ㄒ唬┢比�是有價(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的緊要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區管理的緊要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。

　�。ǘ�）天井湖風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、相互監督、便利使用、安全有序的工作機制。

　�。ㄈ�）實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分別的'原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　�。ㄒ唬┮幻�重要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

　�。ǘ�）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

　�。ㄈ�）指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。

　�。ㄋ模┮罁�實(shí)在情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。

　　第三十八條票券設計與印制

　�。ㄒ唬┢比�的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根構成存根聯(lián)的內容應遵奉發(fā)票管理的有關(guān)規定。

　　主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　�。ǘ�）票券印制

　　1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統一發(fā)票監制章，銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必需按程序報批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　�。ㄒ唬┰O立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。

　�。ǘ�）各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。

　�。ㄈ�）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。

　�。ㄋ模�對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。

　�。ㄎ澹┢比�發(fā)放應削減環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員依據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應依據領(lǐng)票單定期核查。

　�。�六）售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。

　�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲�點(diǎn)）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　�。ㄒ唬﹪栏褚勒帐徍�市物價(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。

　�。ǘ�）售票員唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。

　�。ㄈ�）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須立刻報告上級主管部門(mén)。

　�。ㄋ模﹪澜�出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　�。ㄎ澹�驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　�。�六）風(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風(fēng)景區，天井湖風(fēng)景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

　�。ǘ�）簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據（即團體入門(mén)券）。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　�。ㄈ�）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。

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　　1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐，憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區時(shí)驗卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門(mén)票一律依照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收；屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。

　　名詞解釋?zhuān)?/p>

　�、亠L(fēng)景區票券：本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化娛樂(lè )場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。

　�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r(shí)至次日收款截止前為一售票日。

　�、鄯琴徠比耍褐格v景區單位工作人員和各種到風(fēng)景區管理部門(mén)辦理公務(wù)者。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 4

　　第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應堅固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)供給高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地充足用戶(hù)要求。

　　第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

　　1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣構成。

　　2.重要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及實(shí)在實(shí)施。

　　第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的引導思想

　　1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，加強公司的市場(chǎng)競爭本領(lǐng)。

　　2.規模較大的項目以及對公司的進(jìn)展產(chǎn)生重點(diǎn)影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3.應避開(kāi)同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要依照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。

　　4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)供給依據。

　　第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責

　　1．負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司進(jìn)展產(chǎn)生重點(diǎn)影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。

　　2．訂立公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3．訂立公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的'管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負責組織并供給如下服務(wù)：

　�。�1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，訂立廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。

　�。�2）宣揚服務(wù)：宣揚公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，訂立公司產(chǎn)品樣本，宣揚材料，禮品等。訂立公司標識使用規范。

　�。�3）市場(chǎng)討論服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。

　�。�4）客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。

　　第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任

　　1．參加市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求推測工作，搜集市場(chǎng)信息

　　2．應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。

　　3．應利用一切機會(huì )宣揚和維護公司形象。

　　4．應諳習業(yè)務(wù)范圍，把握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守隱秘。

　　5．負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。 6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。

　　7．負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回

　　8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并適時(shí)有效地了解競爭對手的情況，認真分析提出建議以提高我方的競爭本領(lǐng)。

　　9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。

　　10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參加公司組織的對外宣揚工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣揚資料的制作。

　　第七條：市場(chǎng)信息管理

　　1．各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應適時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織布置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應訂立跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要常常相互通報市場(chǎng)信息以便對信息的變化作出適時(shí)反應。

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要漸漸做到諳習全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價(jià)體系

　　由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織訂立公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。

　　第十條：客戶(hù)服務(wù)

　　公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)看法，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。

　　第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 5

　　1、在計劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。

　　3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的`順當進(jìn)行。

　　4、簽定四級有效掌控責任狀，學(xué)習、落實(shí)本崗位掌控差錯的各項措施，實(shí)現工作無(wú)差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓，學(xué)習把握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理本領(lǐng)。

　　6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實(shí)各項防范措施。

　　7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化，漸漸實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品，發(fā)覺(jué)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報。

　　9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調查，照實(shí)反映事故情況。

　　10、適時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 6

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過(guò)總公司許可，經(jīng)銷(xiāo)商將系列產(chǎn)品銷(xiāo)往非所屬區域的違約經(jīng)銷(xiāo)行為。

　　2、竄貨證據的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據、談話(huà)錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類(lèi)：

　　依據經(jīng)銷(xiāo)商主觀(guān)意識可將竄貨分為無(wú)意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無(wú)意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買(mǎi)行為，通常數量在1～3臺內，經(jīng)銷(xiāo)商對消費者的這種非區域購買(mǎi)行為并不知情。對于無(wú)意竄貨行為，總公司將依據

　　實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷(xiāo)商從主觀(guān)上有意將產(chǎn)品銷(xiāo)售到所轄區域以外的消費者或地區進(jìn)行銷(xiāo)售的一種行為，通常此類(lèi)銷(xiāo)售數量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格依照本節的相關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營(yíng)銷(xiāo)中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內回復對方，并幫助收集證據，適時(shí)作出處理決議。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標準及懲罰規定

　　1、收貨原則：

　　必需經(jīng)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并派人幫助總經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行收集證據，或營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)書(shū)面通知授權經(jīng)銷(xiāo)商自行收集證據，依據收集證據的實(shí)在情況進(jìn)行分析處理。

　　2、對無(wú)意竄貨的懲罰規定

　　對于無(wú)意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調為主、懲罰為輔”的懲罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調與和解，必要時(shí)可以處以肯定金額的'罰金；

　　違反本款的懲罰金=（該產(chǎn)品規定市場(chǎng)零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)）×竄貨數量×2；

　　本款懲罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的懲罰規定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“懲罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行懲罰和教育；

　　違反本款的懲罰金=（該型號規定市場(chǎng)零售價(jià)—該型號出廠(chǎng)價(jià)）×該型號在60天內的累計進(jìn)貨數量（如有多型號并處）；

　　本款懲罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取方法

　　以上懲罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據機的處理

　　為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來(lái)往，并承當因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場(chǎng)損失，在當月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規定從20xx年五月一日起正式執行

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 7

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員例會(huì )：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員專(zhuān)題會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的.針對營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執行、實(shí)施專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。

　　4、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條：序言：

　　為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍：

　　1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

　　2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

　　第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃

　　第三條基本目標

　　一、基本目標之銷(xiāo)售額目標：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：

　�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；

　�。ǘ�）每一員工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；

　�。ㄈ�）每一區域辦事處機構／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。

　　二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。

　　三、基本目標之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：xxxxx萬(wàn)元RMB以上

　　第四條基本方針

　　一、本公司的業(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。

　　二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

　　三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現上述目標。

　　四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

　　五、為使規定及規則完備，本市場(chǎng)部將加強各種業(yè)務(wù)管理。

　　六、為促進(jìn)公司，設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

　　七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

　　八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；�于此立場(chǎng)，本公司應致力于達成預算目標。

　　第五條業(yè)務(wù)機構計劃

　　一、內部機構

　�。ㄒ唬�將設立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項目的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　�。ǘ�）將先后分別在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

　�。ㄈ�）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現有公司銷(xiāo)售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

　�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

　　二、外部機構

　　交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。

　　第六條零售商的促銷(xiāo)計劃

　　一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制

　�。ㄒ唬�將福建經(jīng)濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。

　�。ǘ�）新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。

　�。ㄈ�）上述的N家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

　�。ㄋ模�庫存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。

　�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。

　　二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動(dòng)。

　�。ㄒ唬�為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設工程項目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。

　　第三章崗位責權

　　第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級：營(yíng)運總監

　　下屬崗位：區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；

　　管理權限：對本部門(mén)職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門(mén)的管理工作全面負責。

　　主要職責：

　　1．對公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃，對各區域市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結合不同區域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規劃與開(kāi)展；

　　2．負責制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計劃工作；

　　3．做好市場(chǎng)調查工作，對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調查和分析；

　　4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　5．對下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；

　　6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jì)統計與分析；

　　7．對客戶(hù)環(huán)境的調研：客戶(hù)的規模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；

　　8．定期或不定期地組織對銷(xiāo)售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認真的聽(tīng)取區域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導。

　　9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；

　　10．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對營(yíng)運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時(shí)報告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時(shí)公司保留法律追究的權利。

　　11．負責監督管控對本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時(shí)的督導改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區域的工作；

　　12．銷(xiāo)售經(jīng)理結合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運部提交各區域實(shí)際銷(xiāo)售情況的報告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價(jià)權，處理等。

　　第八條：崗位名稱(chēng)：區域經(jīng)理直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區域辦事處機構的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：

　　1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

　　2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；

　　3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；

　　4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

　　5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。

　　6.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。

　　7．負責對本區域內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；

　　8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　9．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。

　　10．區域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的`評價(jià)和總結，并及時(shí)上報給公司，區域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權。

　　第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理

　　下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等

　　崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)區域項目或者區域辦事處機構下面片區經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓管理工作；

　　管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：

　　1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

　　2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；

　　3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；

　　4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。

　　6.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。

　　7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；

　　8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售主管主要對區域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管

　　崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)項目或者區域辦事處機構下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：

　　1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

　　2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3．負責指導對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；

　　4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。

　　5.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。

　　6．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；

　　7．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　8．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對區域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內勤直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷(xiāo)售區域的文檔往來(lái)有監督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：

　　1．負責銷(xiāo)售部?jì)人�有的各�?lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；

　　2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。

　　3．完好的執行力，無(wú)條件負有監管各區域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。

　　4．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售內勤主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，事無(wú)大小，及時(shí)匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運總監或者董事長(cháng)匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第四章職員行為規范

　　第十二條：銷(xiāo)售部職員應遵守下列事項：

　　1.忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。

　　2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

　　3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。

　　4.愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

　　5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應向主管領(lǐng)導請假獲準后方可離開(kāi)工作崗位。

　　6.職員應隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。

　　7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

　　8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

　　12.按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。

　　13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

　　14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時(shí)，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

　　15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。

　　16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

　�。ㄒ唬�.遲到、早退。

　　17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

　　20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。

　　21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

　�。ǘ�）.曠工

　　23．未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠工論處。

　　24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

　　26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

　　第五章待遇第十三條：薪資

　　27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

　　28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷(xiāo)售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。

　　29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

　　第六章休假

　　第十四條：法定假日

　　按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30.一般職員連續工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(cháng)2天，最長(cháng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。

　　31.探親可以報銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(cháng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

　　32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷(xiāo)，可以享受假期。連續工齡每滿(mǎn)四年可報銷(xiāo)一次探望父母的路費，不另給探親假。

　　33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

　　34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

　　第七章請假

　　第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

　　第八章加班

　　第十六條：加班費的計算：

　　35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

　　36.責任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認有效工作時(shí)間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

　　37.職員如在加班時(shí)間內擅離職守者，除不計有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

　　第九章出差第

　　十七條：出差

　　38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應服從安排。

　　39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

　　40.公司對出差的職員按規定標準給報銷(xiāo)費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。

　　41.出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并按規定報銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費用。

　　第十章培訓

　　第十八條：培訓

　　42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。

　　43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，培訓時(shí)間應不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內進(jìn)行，考核不合格者不再繼續留用。

　　44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門(mén)的主管同意，可在適當的時(shí)間另行安排培訓。

　　45.對于培訓中成績(jì)優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長(cháng)其培訓期。

　　46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

　　47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷(xiāo)學(xué)雜費、部分報銷(xiāo)學(xué)雜費、承認其教育和培訓后的學(xué)歷等支持。

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類(lèi)與方法

　　(一)日常報告:當面口述。

　　(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。

　　(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。

　　第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

　　1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問(wèn)題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時(shí)間規定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 9

　　一：總則

　　規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規則和制度的總和。也稱(chēng)為內部勞動(dòng)規則，是企業(yè)內部的“法律”。為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷(xiāo)售以及公司形象的宣傳，提高銷(xiāo)售工作的`效率，并加強市場(chǎng)部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

　　二：入職指引

　　1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

　　2：招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。

　　3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

　�。�1）遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　�。�2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　�。�3）病假：?jiǎn)T工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

　�。�4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　�。�5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。

　�。�6）請假出差批準權限：兩天以?xún)扔刹块T(mén)領(lǐng)導審批，超過(guò)兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

　�。�7）加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報人事部門(mén)備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

　�。�8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，報人事部門(mén)匯總，并對考勤準確性負責。人事部門(mén)對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　4：人事調動(dòng)：

　�。�1）調動(dòng)管理：由調入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調出及調入部門(mén)負責人雙方同意并報人事部門(mén)經(jīng)理批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員調動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。批準后，人事部門(mén)應提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統中進(jìn)行信息置換。人事部門(mén)將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。

　�。�2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門(mén)審核，高級員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén),以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。人事部門(mén)統計辭職員工考勤，計算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。人事部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　�。�3）辭退管理：部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。人事部門(mén)在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

　　三：市場(chǎng)部人員責任制度

　　1：在公司發(fā)展戰略規劃指導下，提出相應的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標規劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并制定細化的季度月度營(yíng)銷(xiāo)計劃。市場(chǎng)部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負全責，總經(jīng)理對市場(chǎng)部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標，再由部門(mén)經(jīng)理向員工傳授。

　　2：實(shí)施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來(lái)吸引更多的外來(lái)游客

　　3：負責完成公司下達的年度指標，以及市場(chǎng)調研和市場(chǎng)運作工作

　　4：設計公司營(yíng)運流程，指定服務(wù)標準并嚴格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹(shù)立良好公司形象。

　　5：制定市場(chǎng)宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計劃

　　6：努力學(xué)習，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調。

　　7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場(chǎng)部工作報告制度

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 10

　　1、在計劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。

　　3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的`順當進(jìn)行。

　　4、簽定四級有效掌控責任狀，學(xué)習、落實(shí)本崗位掌控差錯的各項措施，實(shí)現工作無(wú)差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓，學(xué)習把握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理本領(lǐng)。

　　6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實(shí)各項防范措施。

　　7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化，漸漸實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品，發(fā)覺(jué)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報。

　　9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調查，照實(shí)反映事故情況。

　　10、適時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 11

　　第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

　　1、公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。

　　2、主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。

　　第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想

　　1、公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。

　　2、規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的.跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3、應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。

　　4、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。

　　第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責

　　1．負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。

　　2．制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負責組織并提供如下服務(wù)：

　�。�1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。

　�。�2）宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。

　�。�3）市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。

　�。�4）客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。

　　第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任

　　1．參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息

　　2．應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。

　　3．應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。

　　4．應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。

　　5．負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。

　　7．負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回

　　8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。

　　10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場(chǎng)信息管理

　　1．各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價(jià)體系

　　由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。

　　第十條：客戶(hù)服務(wù)

　　公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。

　　第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 12

　　1、會(huì )議召集部門(mén)需在會(huì )議召開(kāi)前一個(gè)工作日發(fā)通知單給各參會(huì )部門(mén)（人員），并同時(shí)抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會(huì )議召集部門(mén)負責人（或會(huì )議召集人）罰款100元。

　　2、例會(huì )時(shí)間固定，不需另行通知。如出現會(huì )議時(shí)間調整，營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì )由市場(chǎng)部通知各參會(huì )人員，專(zhuān)題委員會(huì )則由市場(chǎng)部門(mén)報營(yíng)銷(xiāo)總監，并說(shuō)明原因。未通知的，責任部門(mén)負責人罰款100元。

　　3、會(huì )議通知單需明確會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、內容和參會(huì )人員等。未

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 13

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員例會(huì )：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員專(zhuān)題會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執行、實(shí)施專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。

　　4、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的'討論會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 14

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過(guò)總公司許可，經(jīng)銷(xiāo)商將系列產(chǎn)品銷(xiāo)往非所屬區域的違約經(jīng)銷(xiāo)行為。

　　2、竄貨證據的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據、談話(huà)錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類(lèi)：

　　根據經(jīng)銷(xiāo)商主觀(guān)意識可將竄貨分為無(wú)意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無(wú)意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買(mǎi)行為，通常數量在1～3臺內，經(jīng)銷(xiāo)商對消費者的.這種非區域購買(mǎi)行為并不知情。對于無(wú)意竄貨行為，總公司將根據

　　實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷(xiāo)商從主觀(guān)上故意將產(chǎn)品銷(xiāo)售到所轄區域以外的消費者或地區進(jìn)行銷(xiāo)售的一種行為，通常此類(lèi)銷(xiāo)售數量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節的相關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營(yíng)銷(xiāo)中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內回復對方，并協(xié)助收集證據，及時(shí)作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標準及處罰規定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行收集證據，或營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)書(shū)面通知授權經(jīng)銷(xiāo)商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進(jìn)行分析處理。

　　2、對無(wú)意竄貨的處罰規定

　　對于無(wú)意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規定市場(chǎng)零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)）×竄貨數量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的處罰規定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號規定市場(chǎng)零售價(jià)—該型號出廠(chǎng)價(jià)）×該型號在60天內的累計進(jìn)貨數量（如有多型號并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據機的處理

　　為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來(lái)往，并承擔因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場(chǎng)損失，在當月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規定從20xx年五月一日起正式執行

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 15

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員例會(huì )：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員專(zhuān)題會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的.針對營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執行、實(shí)施專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 16

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導下,負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神,制定和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的.規章制度,并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。

　　3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。

　　4、簽定四級有效控制責任狀,學(xué)習、落實(shí)本崗位控制差錯的各項措施,實(shí)現工作無(wú)差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓,學(xué)習掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力。

　　6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實(shí)各項防范措施。

　　7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化,逐步實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品,發(fā)現安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報。

　　9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調查,如實(shí)反映事故情況。

　　10、及時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮,并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 17

　　一、工作紀律：

　　1、全體營(yíng)銷(xiāo)人員必須服從領(lǐng)導，服從工作分配。

　　2、按時(shí)上下班，有事請假。必須出具書(shū)面請假條。

　　3、工作中要求衣著(zhù)整齊，舉止端正，語(yǔ)言文明，待客禮貌。

　　二、外出管理：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)人員外出，應先填寫(xiě)出差申請單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準后方可外出。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)人員外出后，到達駐地應及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，保證與營(yíng)銷(xiāo)部始終保持正常的工作聯(lián)系。

　　三、例會(huì )制度：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)人員應根據營(yíng)銷(xiāo)部的通知，準時(shí)參加例會(huì )不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規定予以處罰。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責每周二次調查外出人員，及時(shí)了解市場(chǎng)情況，協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題。

　　3、例會(huì )要準時(shí)召開(kāi)、內勤要做好會(huì )議記錄并檢查落實(shí)。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)員上崗標準

　　1、執行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規，以及上級制定的有關(guān)規章制度。

　　2、熟悉所銷(xiāo)售基本知識，掌握一定的銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)。

　　3、熟悉掌握所推銷(xiāo)產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規格、性能、結構、主要配套件以及產(chǎn)品的'特點(diǎn)和使用方法等。

　　五、銷(xiāo)售任務(wù)及報酬

　　1、銷(xiāo)售任務(wù)：20140元/人/月（包括農產(chǎn)品、餐飲、農業(yè)智能環(huán)境控制系統）。

　　2、銷(xiāo)售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒(méi)完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒(méi)完成任務(wù)月份的底薪一起補發(fā)。

　　3、銷(xiāo)售提成：

　�、�、每月任務(wù)完成20140---30000元，超出部分按5%提取現金，當月提取。

　�、�、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現金，當月提取。

　�、�、每月任務(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現金，當月提取。

　�、�、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現金，當月提取。

　　4、提成條件：

　�、� 、業(yè)績(jì)以不打折計算，允許去零。

　�、� 、實(shí)際回款超過(guò)成本后方可兌現。

　�、弁锨房钇谙逓榱�十天，超過(guò)期限的銷(xiāo)售人員不再享有余款提成并要配合財務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。

　　5、如有特殊情況須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領(lǐng)導批準。

　　6、銷(xiāo)售人員福利待遇：詳見(jiàn)本公司員工聘用合同。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營(yíng)銷(xiāo)制度條例及有關(guān)規定，愿意自覺(jué)遵守，服從管理。

　　聲明人：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 18

　　第一章總則

　　第一條為確保神旅集團旅游營(yíng)銷(xiāo)工作有序開(kāi)展、高效實(shí)施，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團內營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員。

　　第二章?tīng)I銷(xiāo)計劃管理

　　第三條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須根據市場(chǎng)需要和集團實(shí)際，編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的中長(cháng)期規劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理辦公會(huì )審批后執行，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的系統性、持續性、科學(xué)性。

　　第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃若需要適時(shí)調整，一般性調整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調整須報總經(jīng)理辦公會(huì )審批。

　　第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須編制營(yíng)銷(xiāo)資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權分管副總經(jīng)理審批；3萬(wàn)元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。

　　第六條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要根據集團意志和市場(chǎng)實(shí)際，擬定合理的門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品線(xiàn)路銷(xiāo)售價(jià)格，報總經(jīng)理辦公會(huì )審批后執行。門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動(dòng)

　　第三章?tīng)I銷(xiāo)操作管理

　　第七條公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據集團的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃，制訂具體的實(shí)施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　第八條具體營(yíng)銷(xiāo)項目和活動(dòng)實(shí)施前，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要擬定詳盡的`工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷(xiāo)活動(dòng)、涉及營(yíng)銷(xiāo)政策調整的促銷(xiāo)活動(dòng)，須報總經(jīng)理辦公會(huì )審批。

　　第九條單項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結束后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)須進(jìn)行效果評估，出具報告。

　　第十條客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)資料臺賬及時(shí)整理，在集團內部可共享，對外做好保密工作。

　　第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新。廣泛運用新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì )等營(yíng)銷(xiāo)平臺，充分利用現代科技手段營(yíng)銷(xiāo)。

　　第四章?tīng)I銷(xiāo)人員管理

　　第十二條營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握集團的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，了解旅游市場(chǎng)運行規律，熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　第十三條營(yíng)銷(xiāo)人員必須嚴格執行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

　　第十四條營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行績(jì)效考核管理。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 19

　　總則

　　第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿有限公司營(yíng)銷(xiāo)體系而制定。

　　第二條本公司作為地板工程專(zhuān)業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，引入現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，圍繞“提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng )造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　第三條根據本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)體系的核心是建立和維護公司的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，提升公司在行業(yè)內的形象。

　　第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿有限公司市場(chǎng)規劃及營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立甘肅瑞都經(jīng)貿有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶(hù)對甘肅瑞都經(jīng)貿有限公司的認知，提高市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升。

　　第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員和業(yè)務(wù)員/導購員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理。

　　第六條市場(chǎng)工作內容包括：制定市場(chǎng)工作計劃，負責公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售工作內容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售工作計劃，競標前的公關(guān)活動(dòng)、負責競標工作、協(xié)助工程施工過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調以及負責工程款的回收。

　　第七條公司鼓勵全體員工為營(yíng)銷(xiāo)工作積極提供信息，牽線(xiàn)搭橋。

　　第八條公司營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)行保密原則�？蛻�(hù)檔案、客戶(hù)信用評級、市場(chǎng)分析報告、客戶(hù)情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查

　　詢(xún);知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。

　　市場(chǎng)工作制度

　　第一條市場(chǎng)工作的目標：

　　(1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導和相關(guān)人員使用;

　　(2)維系公司客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò );

　　(3)樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。

　　第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)分析員在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。

　　第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類(lèi)：

　　(1)、國家整體政治經(jīng)濟形勢，

　　(2)、國內外同行業(yè)調查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等;

　　(4)、工程設計、監理和施工單位的各種工程信息;

　　(5)、政府部門(mén)的各種工程信息;

　　(6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。

　　(7)、客戶(hù)的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。

　　第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：

　　(1)、市場(chǎng)分析員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調查活動(dòng)搜集獲得;

　　(2)、項目經(jīng)理在執行施工合同的過(guò)程中，有責任搜集市場(chǎng)信息并報至公司經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)分析員;

　　(3)、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作過(guò)程中，有責任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周工作總結表》中。

　　(4)、公司其他人員反饋。

　　第五條公司市場(chǎng)分析員根據公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場(chǎng)分析報告，送經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、執行董事。如市場(chǎng)出現重大變化，則隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報告。

　　第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區，市場(chǎng)分析員組織有準備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

　　第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：

　　1、全國性市場(chǎng)推廣工作

　　(1)、組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會(huì )、展覽會(huì )等;

　　(2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專(zhuān)業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì )議;

　　(3)、各種專(zhuān)業(yè)雜志上的推廣;

　　(4)、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內容;

　　(5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養。

　　2、地區性市場(chǎng)推廣工作

　　(1)、地區性的學(xué)術(shù)研討會(huì );

　　(2)、潛在客戶(hù)關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。

　　第八條年度市場(chǎng)推廣計劃的內容包括：

　　(1)、公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排;

　　(2)、公司本年度各地區(包括策略地區)擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。

　　第九條市場(chǎng)推廣工作計劃制定的程序

　　(1)、市場(chǎng)分析員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場(chǎng)推廣工作計劃的調整。

　　(2)、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對市場(chǎng)分析員提交的市場(chǎng)推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì )提交。

　　(3)、市場(chǎng)工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理執行。

　　第十條每年年底市場(chǎng)分析員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報告。

　　第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢(xún);知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調查確認無(wú)誤后，從重處罰。

　　第二章客戶(hù)管理制度

　　第一條做好客戶(hù)管理工作，對于維護公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)意義重大。

　　第二條本制度所指客戶(hù)主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設投資者、無(wú)炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

　　第三條客戶(hù)管理工作主要由市場(chǎng)分析員負責組織。

　　第四條客戶(hù)管理工作內容主要包括客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理。

　　第五條客戶(hù)信息搜集是客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理的基礎，也是確�？蛻�(hù)管理有效性的'重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。

　　第六條客戶(hù)檔案管理

　　(1)、客戶(hù)檔案資料包括：客戶(hù)的名稱(chēng)、主要股東占股比例、地址、電話(huà)、客戶(hù)特征、客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況;客戶(hù)購買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話(huà)、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。

　　(2)、客戶(hù)檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎，所有與客戶(hù)接觸的人員都應注意搜集。

　　(3)、客戶(hù)檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

　　(4)、一旦發(fā)現有對外泄露客戶(hù)檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶(hù)檔案管理方法

　　(1)、建立客戶(hù)檔案卡。

　　客戶(hù)檔案卡主要記載各客戶(hù)的基礎資料，可以采用市場(chǎng)調查和客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)整理匯總、請客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料表、委托專(zhuān)業(yè)調查機構進(jìn)行專(zhuān)項調查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

　　(2)、客戶(hù)檔案管理應保持動(dòng)態(tài)性。

　　根據客戶(hù)情況的變化，市場(chǎng)分析員需要不斷更新調整，對客戶(hù)的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

　　第八條客戶(hù)檔案的查詢(xún)與利用

　　(1)、客戶(hù)檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權不得查詢(xún)，不得復印，或者以其他形式帶出公司。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 20

　　一、電話(huà)接聽(tīng):

　　(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。

　　(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。

　　(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

　　二、銷(xiāo)售服務(wù)規范:

　　(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

　　(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正，嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。

　　(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

　　三、銷(xiāo)售人員行為規范:

　　(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

　　(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的'設備、物品。

　　(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備，但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。

　　(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。

　　(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權利。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 21

　　1目的、綱要及適用范圍

　　1.1為了規范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，提高公司運營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰略計劃的實(shí)現，特制定本制度。

　　1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設置、計劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內勤/開(kāi)票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內容。

　　1.3本制度適用于xx公司。

　　1.4本制度由公司xxx部門(mén)負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門(mén)。

　　1.5本制度從200年月日起執行。

　　2業(yè)務(wù)的分工及組織設置

　　2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區域機構。

　　2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設內勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責銷(xiāo)售統計與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計劃的管理等。

　　2.3銷(xiāo)售部設人，主要負責完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調計劃的配合執行、有關(guān)信息提供等。

　　2.4市場(chǎng)部設人，主要負責完成營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。

　　2.5區域機構設人，主要負責區域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。

　　3計劃管理

　　3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃

　　3.1.1目的及意義

　　為了配合公司戰略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展，加強公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jì)考評和工作總結提供科學(xué)的依據，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。

　　3.1.2種類(lèi)

　　計劃分年度計劃和月度計劃兩類(lèi)。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。

　　3.1.3計劃內容

　　3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

　　3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計劃內容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競爭和銷(xiāo)售的現狀、威脅和機會(huì )分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標和問(wèn)題;實(shí)現目標的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預算與控制手段等等。

　　3.1.3.3銷(xiāo)售計劃內容包括：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規劃等。

　　具體內容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

　　3.1.4計劃撰寫(xiě)及提交程序：

　　3.1.4.1每年月日及每月日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;

　　3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計劃后進(jìn)行平衡、調整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;

　　3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對計劃進(jìn)行審核，提出調整意見(jiàn)。月日及每月前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調整，報總裁審定;

　　3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負責督導業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計劃交會(huì )計部制定公司資金計劃。(詳見(jiàn)《制定資金計劃》程序文件)

　　3.2 工作計劃及執行匯報

　　3.2.1目的

　　為了配合業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施，加強工作管理的規范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行工作指導或檢查提供依據，各位員工均需制定工作計劃并記錄實(shí)際執行情況。

　　3.2.2計劃制定時(shí)間

　　工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。

　　3.2.3計劃的內容

　　主要工作內容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄《工作計劃表》。

　　3.2.4計劃撰寫(xiě)及提交程序

　　每周五上午，所有人員根據月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計劃，提交上級領(lǐng)導審閱;

　　下午，相關(guān)領(lǐng)導將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調整，得到批準簽字后執行。

　　3.2.5計劃執行匯報

　　每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報。

　　一周工作結束后交上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。

　　如有必要，上級領(lǐng)導可隨時(shí)抽查工作執行記錄。

　　3.3工作交流與總結

　　3.3.1目的

　　為了對階段性工作情況及時(shí)總結與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開(kāi)展提供指導，公司應定期進(jìn)行工作交流與總結。

　　3.3.2類(lèi)型

　　3.3.2.1工作交流與總結分年度與月度兩類(lèi)。

　　3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結。在此基礎上，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內部的總結會(huì )議。

　　3.3.2.3年度工作總結在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區域機構內部總結;之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，并完成總結報告的撰寫(xiě)�？偨Y報告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，就公司上一年度的運營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點(diǎn)總結發(fā)布。

　　3.3.3程序

　　3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結，交直接上級;年度總結應在每年一月日前完成并提交。

　　3.3.3.2日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結。

　　3.3.3.3日，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理主持的部門(mén)總結會(huì )議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門(mén)內發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點(diǎn)。

　　3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，總結公司月度/年度工作執行情況，并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。

　　3.3.3.5對于月度總結，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理根據總結會(huì )議結果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。

　　對于年度總結，總結報告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，總結發(fā)布公司上一年度的運營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點(diǎn)。

　　4客戶(hù)管理

　　4.1客戶(hù)管理的意義

　　全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩定的關(guān)系、實(shí)現客戶(hù)信息的高效共享，也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據。

　　4.2客戶(hù)的分類(lèi)

　　客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。

　　最終客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

　　4.3客戶(hù)的拓展

　　4.3.1原則

　　4.3.1.1客戶(hù)的拓展應本著(zhù)成本效益原則，有重點(diǎn)地培養和發(fā)展客戶(hù)。

　　4.3.1.2加強客戶(hù)拓展的針對性，針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品應進(jìn)行客戶(hù)調查與分析，確定目標客戶(hù)群并制定相應的拓展策略。

　　4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險，應對客戶(hù)進(jìn)行考察：最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷(xiāo)售能力等。

　　4.3.2方式

　　4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

　　4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。

　　4.3.3責任

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負責最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù)，可向分管副總裁、總裁申請支持。

　　4.3.4內容

　　4.3.4.1最終客戶(hù)：針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標客戶(hù)群，分析目標客戶(hù)群特征，并據此制定相應拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。

　　4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展潛力較大的經(jīng)銷(xiāo)商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應的拓展策略。

　　4.4客戶(hù)檔案管理

　　4.4.1原則

　　4.4.1.1對所有的客戶(hù)都應建立相應的檔案;

　　4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應及時(shí)反映，并提出相應的措施。

　　4.4.2內容

　　客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)

　　4.4.3責任人

　　4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負責做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤提交;

　　4.4.3.2區域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。

　　4.5查看權限

　　4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

　　4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

　　4.5.3總裁可對所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。

　　4.6客戶(hù)分析與評審

　　4.6.1種類(lèi)

　　4.6.1.1客戶(hù)評審分最終客戶(hù)評審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評審兩類(lèi)。

　　4.6.1.2最終客戶(hù)評審在每筆業(yè)務(wù)結束后進(jìn)行。

　　4.6.1.3對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(cháng)期穩定的客戶(hù)，在每年年底進(jìn)行統一分析與評審;對新發(fā)展的客戶(hù)，可在業(yè)務(wù)持續穩定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù)，可隨時(shí)組織特殊要求評審。

　　4.6.2責任及程序

　　4.6.2.1對于最終客戶(hù)，由銷(xiāo)售員在合同結束后對業(yè)務(wù)做總結，區域機構經(jīng)理做評價(jià)，記錄備案。

　　4.6.2.2對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結，并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據。

　　4.6.2.3財務(wù)主管應配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評審意見(jiàn)。

　　4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議;年度結束后提交總裁審閱;

　　經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶(hù)等級及相應的實(shí)施措施。

　　4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定

　　4.7.1目的

　　為客觀(guān)、有效、統一的制定并執行針對不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤水平，規定由公司集中制定針對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。

　　4.7.2內容

　　客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結算方式、服務(wù)及其他待遇等內容。

　　4.7.3依據

　　客戶(hù)政策應根據客戶(hù)評審的結果、公司發(fā)展戰略及相關(guān)管理制度而制定。

　　4.7.4原則

　　根據不同的客戶(hù)評級，制定差異化措施。

　　應重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪(fǎng)或接洽。

　　4.7.5責任人

　　市場(chǎng)部經(jīng)理負責主持客戶(hù)政策的制定;總裁負責對客戶(hù)政策進(jìn)行審核，提出改善建議。

　　4.7.6程序

　　詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件

　　4.8客戶(hù)服務(wù)

　　4.8.1種類(lèi)

　　4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。

　　4.8.1.2根據客戶(hù)評審結果，對一般客戶(hù)提供常規服務(wù)，對重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外，可根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶(hù)提供相應的特殊服務(wù)。

　　4.8.2內容

　　4.8.2.1常規服務(wù)

　　售前：主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù)，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復;

　　售中：合同執行過(guò)程中，與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;

　　售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

　　4.8.2.2特殊服務(wù)

　　應根據客戶(hù)具體情況和公司的現有能力酌情提供。

　　5業(yè)務(wù)管理

　　5.1目的

　　為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據可循、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。

　　5.2原則

　　5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現同時(shí)又能夠充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

　　5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

　　5.3內容

　　5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據市場(chǎng)需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統籌安排，統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。

　　5.3.2業(yè)務(wù)人員應服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導和管理，聽(tīng)從統一調配，根據公司所劃定的目標市場(chǎng)和規定的任務(wù)指標，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設法完成任務(wù)。

　　5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的.調整，市場(chǎng)定位及人員調整。

　　5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據總公司所下達的任務(wù)指標，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責任明確。

　　5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

　　A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應充分領(lǐng)會(huì )所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內容，制定業(yè)務(wù)計劃。

　　B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應首先提交開(kāi)發(fā)申請和市場(chǎng)調研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導審核、批準方可進(jìn)行。

　　5.3.6業(yè)務(wù)計劃應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。

　　5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導批準后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷(xiāo)相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規定予以處理。

　　5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現，差費不予報銷(xiāo)，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。

　　5.3.9根據業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

　　5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實(shí)施，否則不予報銷(xiāo)。

　　5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。

　　5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。

　　5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規定時(shí)間準時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

　　5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的工作要認真完成。

　　5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規定處理，情節嚴重的，承擔法律責任。

　　5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶(hù)饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規定處罰。

　　5.3.17業(yè)務(wù)人員應嚴格按差旅費報銷(xiāo)制度執行，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票，報銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費補貼，無(wú)發(fā)票者扣減補貼。乘坐長(cháng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報銷(xiāo)。

　　5.3.18無(wú)特殊情況，市內辦事一律不得乘出租車(chē)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導同意，否則不予報銷(xiāo)。

　　6人員管理

　　6.1目的

　　為了更好地管理銷(xiāo)售人員，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

　　6.2原則

　　6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。

　　6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。

　　6.2.3對銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿(mǎn)足其精神需求。

　　6.3內容

　　6.3.1人員聘用

　　6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規定辦理入職手續。

　　6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規定執行。業(yè)務(wù)績(jì)效特別突出者，可予以提前轉正并給予獎勵。

　　6.3.1.3試用期內考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者，正式聘用。轉正后員工實(shí)行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執行。

　　6.3.2上崗培訓

　　6.3.2.1被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時(shí)間為10—15天。

　　6.3.2.2培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習貫徹員工守則。

　　6.3.2.3培訓內容

　　A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天

　　B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓;時(shí)間6—8天

　　C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3—5天

　　6.3.2.4各項培訓內容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。

　　6.3.2.5培訓期及培訓期以外新進(jìn)員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。

　　6.3.2.6培訓完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。

　　6.3.2.7組織參加公司不定期培訓，認真完成相關(guān)培訓考核。

　　6.3.3業(yè)務(wù)考核

　　6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報及工作日志為考核依據，無(wú)論客戶(hù)大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應如實(shí)填報《公關(guān)表》，《客戶(hù)調查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規定填報或填報不實(shí)的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。

　　6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中，應詳細了解該客戶(hù)的基本情況，如生產(chǎn)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

　　6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結協(xié)作，出差到達指定地點(diǎn)后，要向公司報告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。

　　6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據情節輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

　　6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應及時(shí)報告公司并報行政部備查。

　　6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場(chǎng)后要嚴格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的，差費不予報銷(xiāo)，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

　　6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報工作，每十天提交一份書(shū)面匯報材料，每缺一次電話(huà)或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。

　　6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內如實(shí)結清所有財務(wù)報銷(xiāo)手續，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實(shí)合法，填寫(xiě)報銷(xiāo)單據必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節嚴重的予以開(kāi)除，并承擔法律責任。

　　6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報要貨申請單，詳細寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機、要貨時(shí)間、數量、價(jià)格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續或手續不全者，不予發(fā)貨。

　　6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達現場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監督裝貨、稱(chēng)重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫單上簽字。

　　6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。

　　6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節嚴重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的民事和刑事責任。

　　6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內容辦理簽字審批手續，合同條款應規范明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。

　　6.3.3.14付款方式，原則上現款現貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。

　　6.3.3.15銷(xiāo)售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷(xiāo)售，可以現金結算。如現金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。

　　7內勤、開(kāi)票、提貨、結算的管理

　　7.1內勤管理

　　7.2.1內勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內務(wù)管理，認真細致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》的填寫(xiě)、保管和管理。

　　7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統計、安排，認真詳細地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。

　　7.2.3做好市場(chǎng)監控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理，有緊急情況應立即報告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。

　　7.2.4嚴格對各種銷(xiāo)售、供應資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統計漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴格保密制度。

　　7.2.5定期與財務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應及時(shí)更正。

　　7.2.6負責電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù)，對來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò )。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟責任。

　　7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好部門(mén)內部的其它管理工作。

　　7.2開(kāi)票、提貨、結算的規定

　　7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預交收據或報批后的銷(xiāo)售申請單，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤開(kāi)具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。

　　7.2.2財務(wù)部總管人員根據銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內容。若超出價(jià)格管理權限，按價(jià)格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續。

　　7.2.3提貨單應一式四份，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結算一聯(lián)。

　　7.2.4分公司將根據提貨單注明的品種，數量予以裝貨。對于液體罐車(chē)運輸產(chǎn)品，應根據過(guò)磅單實(shí)際數量填報在結算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財務(wù)部進(jìn)行結算。

　　7.2.5結算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結算手續;若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結算手續。

　　7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規定辦理審批手續后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。

　　7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結算手續或內部審批手續后，財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門(mén)手續。

　　7.2.8庫管人員負責開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證，一式二份，其中客戶(hù)一份，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛將根據出門(mén)證驗貨放行。

　　7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。

　　7.2.10外出過(guò)磅，庫管員負責監磅，并保證磅稱(chēng)計量準確，稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng)，結算完放行。

　　7.2.11凡液體運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨，由門(mén)衛加裝防火幕并登記車(chē)號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時(shí)，庫管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫。

　　7.2.12每月25日，營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。

　　8應收帳款管理

　　8.1目的

　　8.2.1為保證公司應收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。

　　8.2責任人

　　8.2.1銷(xiāo)售員應對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應收賬款進(jìn)行記錄;

　　8.2.2根據合同，提示客戶(hù)按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì )計部準備收款;

　　8.2.3根據會(huì )計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

　　8.2.4會(huì )計部應配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì )計主管及時(shí)反饋收款情況。

　　8.2.5區域機構經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導銷(xiāo)售員做好催收工作，并對所有應收帳款情況負責。

　　8.3管理要求

　　8.3.1銷(xiāo)售人員根據合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時(shí)通知會(huì )計和客戶(hù)準備收付款。

　　8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員與會(huì )計部應定期對賬，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。

　　8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車(chē)部和財務(wù)部應根據公司資金狀況與客戶(hù)財務(wù)及營(yíng)運狀況進(jìn)行溝通，并報總裁審批。)

　　9合同管理

　　9.1合同的簽訂

　　9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負責擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據范本填寫(xiě)數量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內容。

　　9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報總裁批準。

　　9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。

　　9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進(jìn)行審核后方可蓋章。

　　9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

　　9.2合同的變更

　　9.2.1原則

　　9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應在合同范本里統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。

　　9.4.2程序

　　9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內容、原因、可能引起的后果等;

　　9.2.1.2根據權限設置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

　　9.2.1.3變更批準后，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì )計部存檔保存。

　　9.3合同的保管

　　9.4.1所有合同正本由總裁辦統一歸檔保存。

　　9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì )計部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì )計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

　　9.4合同的查詢(xún)

　　9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。

　　9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。

　　9.4.3會(huì )計主管可對所有合同進(jìn)行查詢(xún)。

　　9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。

　　10.業(yè)務(wù)用章管理

　　10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。

　　合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

　　10.2.會(huì )計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

　　10.3.相關(guān)責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。

　　11.業(yè)務(wù)流程管理

　　11.1.原則

　　11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實(shí)施。

　　11.1.2.各部門(mén)各崗位應嚴格按照業(yè)務(wù)流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整，應向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執行。

　　11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

　　11.3.流程的制定與調整

　　11.3.1.原則

　　11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調整要求;

　　11.3.1.2.流程的制定與調整須按照公司規定的程序進(jìn)行;

　　11.3.1.3.新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見(jiàn)予以否決，則應調整流程使之符合公司制度。

　　11.3.2.程序

　　11.3.2.1.按照公司統一規定執行，具體內容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調整程序文件》。

　　12.附則

　　12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。

　　12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執行情況進(jìn)行監督考核。

　　12.3.若擅自違反制度規定，應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。

　　12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應承擔相應的經(jīng)濟責任。

　　12.4.違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)

　　12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》等。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 22

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責：

　　1、銷(xiāo)售副總：

　　a、負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。

　　b、組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。

　　c、會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　d、對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

　　e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。

　　f、會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2、銷(xiāo)售部：

　　a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。

　　b、嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。

　　c、負責編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。

　　e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。

　　f、負責資金回籠工作。

　　g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

　　h、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。

　　3、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：

　　a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作；

　　b、嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行；

　　c、負責編制<銷(xiāo)售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>；

　　d、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營(yíng)負責；

　　e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。

　　f、負責資金回籠工作；

　　g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)；

　　h、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、助銷(xiāo)員崗位職責：

　　a、負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

　　b、負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作；

　　c、負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的`整理、跟蹤及管理；

　　d、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做；

　　e、負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤；

　　f、負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。

　　5、開(kāi)單員崗位職責：

　　a、負責開(kāi)具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>；

　　b、負責銷(xiāo)售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳；

　　c、每日負責填報<銷(xiāo)售日報表>及<銷(xiāo)售月報表>，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作；

　　d、并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉；

　　e、填報<質(zhì)量日報表>；

　　f、負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作；

　　三、銷(xiāo)售服務(wù)：

　　銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)：

　　凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

　　2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。

　　3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。

　　4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。

　　5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)�并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。

　　6、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

　　7、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。

　　8、銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

　　9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。

　　四、客戶(hù)服務(wù)細則：

　　1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。

　　2、客戶(hù)投訴：

　　a、客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

　　b、客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。

　　五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法：

　　1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)<客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。

　　2、所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入<客戶(hù)投訴服務(wù)處理表>，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。

　　3、對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定：

　　a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

　　b、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據<考核方案>予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發(fā)貨要求：

　　1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。

　　2、如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。

　　3、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表>并按排生產(chǎn)。

　　4、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨（注：每月25日為財務(wù)結帳日）。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50—100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

　　5、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。

　　6、銷(xiāo)售部應于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。

　　7、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。

　　七、貨款管理辦法：

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在<客戶(hù)管理跟蹤表>內，并保留相應票據，有效保存原始票據。

　　2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉帳處理。

　　3、往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。

　　4、對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。

　　注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。

　　八、樣板發(fā)放管理辦法：

　　1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出；

　�。�<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根）

　　2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出<樣板發(fā)放單>，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。

　�。�<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。）

　　九、銷(xiāo)售檔案的管理：

　　1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。

　　2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。

　　3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。

　　十、銷(xiāo)售部操作程序：

　　1、為完善公司銷(xiāo)售程序；整體操作運作規范，以實(shí)現公司統一管理。特制定本操作程序。

　　2、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。

　　3、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺帳記錄。

　　4、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　5、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)<裝貨通知單>，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)<出貨單>交財務(wù)部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。

　　6、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。<客戶(hù)投訴反饋表>。

　　7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。

　　8、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

　　9、調貨產(chǎn)品操作規程：

　�。�1）調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具<調貨計劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　�。�2）銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將<貨運單>及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。

　�。�3）調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。

　　十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法：

　　1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵；

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行；

　　3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準；

　　4、所有<銷(xiāo)售合同>的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行；

　　5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；

　　6、對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷(xiāo)售合同管理：

　　1、銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。

　　2、所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

　　3、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　4、銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。

　　5、所有<銷(xiāo)售合同>必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　6、大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)作出合同評審填寫(xiě)<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。

　　7、大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

　　8、所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

　　9、所有<銷(xiāo)售合同>均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)<客戶(hù)跟蹤管理表>：

　�。�1）營(yíng)業(yè)執照復印件；

　�。�2）法定代表人身份證復印件

　�。�3）需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà)，家庭住址；

　�。�4）<銷(xiāo)售合同>復印件；

　�。�5）所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。

　�。�6）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對清單。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 23

　　一.制定目的

　　為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。

　　二.適用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　三.制度細則

　　1.管理制度

　　(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。

　　(3)服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　　(4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

　　(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

　　(9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。

　　(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2.崗位職責

　　銷(xiāo)售總監崗位職責

　　1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監。

　　2.崗位職責：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(3)根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據

　　組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的'順利完成。

　　(5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

　　(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

　　(8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

　　(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調

　　整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責

　　1職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　2.崗位職責：

　　(1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。

　　(2)負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)

　　報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。

　　(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　(4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。

　　(5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。

　　(6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　銷(xiāo)售員崗位職責

　　(1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.

　　(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　(3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。

　　(4)做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 24

　　第一章、總則

　　一、為了加強安全管理，明確安全責任，防止和減少安全事故，保障員工和企業(yè)財產(chǎn)安全，根據相關(guān)法律法規，結合企業(yè)實(shí)際情況制訂本安全管理制度。

　　二、企業(yè)設置安全領(lǐng)導小組、協(xié)調企業(yè)安全管理工作。

　　三、本“安全管理制度”適用于“遂寧東風(fēng)南方”全體員工。

　　四、建立和完善安全管理制度是企業(yè)安全管理的基礎工作，安全管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

　　五、本安全管理制度由安全管理機構的設置；安全責任制；安全規章制度和安全操作規程組成。

　　六、安全管理部門(mén)和安全管理人員負責企業(yè)日常安全管理工作，其他職能部門(mén)按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，負責相應的安全工作。

　　七、各級領(lǐng)導對所分管的安全工作負責，必須認真落實(shí)本《安全管理制度》，堅持以人為本，切實(shí)抓好安全管理工作。

　　八、工會(huì )組織職工參加本企業(yè)安全工作的民主管理和民主監督，維護職工在安全方面的合法權益，對企業(yè)各級人員、各部門(mén)執行安全管理制度的情況進(jìn)行監督。

　　九、從業(yè)人員應提高對安全的認識，在各自的工作范圍內，嚴格執行安全責任制、安全規章制度和遵守安全操作規程。

　　十、本《安全管理制度》應根據國家、本市有關(guān)安全法律、法規的頒布，企業(yè)部門(mén)、人員設置變動(dòng)，設備更新改造和在執行中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修改、補充和完善。

　　十一、本安全管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實(shí)施。

　　第二章安全管理監督機構

　　一、安全管理機構：

　　(一)領(lǐng)導機構

　　1、安全委員會(huì )(或安全領(lǐng)導小組)

　　主管(組長(cháng))：

　　副主管(副組長(cháng))：

　　成員(組員)：

　　2、安全委員會(huì )(安全領(lǐng)導小組)職責

　　(1)安全領(lǐng)導小組是本單位安全方面的最高領(lǐng)導機構。

　　(2)全面貫徹執行國家有關(guān)安全方面的方針、法律、法規標準，制定本企業(yè)安全方針、安全管理目標。

　　(3)負責本單位年度安全工作計劃和長(cháng)遠規劃及其費用的審批工作，并對執行情況進(jìn)行監督檢查。

　　(4)對于本單位在安全方面急需解決的問(wèn)題，及重大安全技術(shù)措施工程項目，安全設備、設施的更新改造及其費用等的審批工作。

　　(5)定期召開(kāi)安全工作例會(huì )，聽(tīng)取安全主管領(lǐng)導工作匯報，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。

　　(6)審查安全責任制、安全規章制度體系。

　　(7)支持安全主管領(lǐng)導、主管部門(mén)和安全員的工作。

　　(8)經(jīng)常深入群眾了解情況，聽(tīng)取職工對安全工作的意見(jiàn)和建議，發(fā)動(dòng)群眾搞好安全工作。

　　(9)對于輕傷事故有權做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報，并協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查取證和制訂并落實(shí)整改措施。

　　(10)年終安全工作總結與考評工作進(jìn)行審批。

　　(二)安全管理部門(mén)

　　1、企業(yè)安全管理部門(mén)設在行政部，管理部門(mén)經(jīng)理：林燕

　　2、安全管理部門(mén)的'職責

　　(1)安全管理部門(mén)全權負責公司的安全工作，對總經(jīng)理負責。

　　(2)認真貫徹執行國家、安全法律法規、規章、國家標準、行業(yè)標準及公司安全管理制度。

　　(3)制定本公司的年度安全工作計劃和中長(cháng)期規劃，編制安全資金投入年度計劃。

　　(4)匯總和審查安全技術(shù)措施計劃，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執行。

　　(5)組織和協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定或修訂安全規章制度和安全操作規程。

　　(6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對職工進(jìn)行安全宣傳，教育和培訓工作。

　　(7)指導各部門(mén)和組安全員工作。

　　(8)經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，協(xié)助解決問(wèn)題，遇到特別緊急的不安全情況，有權指令先行停止作業(yè)，并立即報告企業(yè)領(lǐng)導，研究處理。

　　(9)定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　(10)督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動(dòng)防護用品。

　　(11)定期召開(kāi)安全工作會(huì )議，做好記錄，對安全工作的意見(jiàn)和建議以及存在的問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報。

　　(12)負責對危險作業(yè)的審批和監管工作。

　　(13)總結和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　(14)參加審批新建、改建、擴建和大修的計劃，并按規定報

　　政府相關(guān)部門(mén)審批，參加工程驗收及試運行工作。

　　(15)督促有關(guān)部門(mén)做好勞逸結合和女工、未成年工的保護工作。

　　(16)組織制定安全事故應急預案，協(xié)助主管領(lǐng)導組織應急預案的演練，并做好記錄。

　　(17)負責統計和收集安全資料及其檔案管理。

　　(18)參加傷亡事故的調查和處理，進(jìn)行傷亡事故統計，分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門(mén)按期實(shí)施。

　　(19)向主管領(lǐng)導提出安全工作的獎懲意見(jiàn)。

　　(三)安全管理人員

　　1、安全專(zhuān)(兼)職管理人員職責

　　(1)協(xié)助領(lǐng)導貫徹執行安全方針、政策、法律法規、規章、國家標準、行業(yè)標準，管理公司日常安全工作。

　　(2)匯總和審查安全措施計劃，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執行。

　　(3)組織制定、修訂安全管理制度，貫徹監督檢查執行情況。

　　(4)組織開(kāi)展安全大檢查。經(jīng)常深入現場(chǎng)指導安全管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權指令停止，并立即報告領(lǐng)導研究處理。

　　(5)總結和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全的宣傳教育和專(zhuān)業(yè)培訓。

　　(6)參加審查新建、改建、擴建、大修工程的設計文件和工程驗收及試運轉工作。

　　(7)參加傷亡事故的調查和處理，負責傷亡事故的統計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出防止事故的措施，并督促其按時(shí)實(shí)現。

　　(8)根據有關(guān)規定，協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定公司的勞動(dòng)防護用品、保健食品發(fā)放標準，并監督執行。

　　(9)組織有關(guān)部門(mén)研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監督執行。

　　二、勞動(dòng)保護監督委員會(huì )(勞動(dòng)保護監督小組)

　　(一)機構

　　主管(組長(cháng))：

　　委員(組員)：

　　(二)勞動(dòng)保護監督委員會(huì )(小組)職責

　　1、向職工宣傳有關(guān)安全、勞動(dòng)保護、職業(yè)衛生的方針、政策、法律法規，監督檢查貫徹執行情況。

　　2、監督檢查勞動(dòng)保護計劃、措施執行情況，檢查安全勞動(dòng)保護隱患整改完成情況。

　　3、監督檢查新建、改建、擴建項目“三同時(shí)”的執行情況。

　　4、參加重大傷亡事故的調查、處理。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 25

　　第一章客戶(hù)歸屬原則

　　作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶(hù)資源就決定顧自己的業(yè)績(jì)�！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶(hù)資源怎能創(chuàng )造出銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)呢售樓部?jì)H有建立了一個(gè)公平、公正的客戶(hù)輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷(xiāo)售，創(chuàng )造銷(xiāo)售的佳績(jì)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶(hù)資源的歸屬應遵循以下原則:

　　一、第一接觸點(diǎn)的原則（指上門(mén)客戶(hù)）

　　原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應及時(shí)告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達不成共識，由部門(mén)領(lǐng)導最終根據業(yè)務(wù)工作日報表裁決，雙方不得異議。

　　二、關(guān)聯(lián)性原則

　　1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶(hù)介紹的（包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲原則上仍應歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門(mén)客戶(hù)是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、

　　3、若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，或未能做到客戶(hù)全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點(diǎn)原則”的處理方式。

　　三、時(shí)效性原則

　　通常，業(yè)務(wù)員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，主動(dòng)地與客戶(hù)堅持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的第一擁有權。若未及時(shí)通報而造成的客戶(hù)重疊，由部門(mén)領(lǐng)導直接裁決，不得異議。

　　第二章售樓人員行為準則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴于職守:員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。

　　3、正直誠實(shí):必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。

　　4、勤勉負責:必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌:任何時(shí)刻注重自我的形象，使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、熱情:日常工作中要堅持高昂的'工作積極性，在與客人的交談中應主動(dòng)為客人著(zhù)想。

　　4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項目，解答客人疑問(wèn)。

　　三、行為舉止

　　1、站姿:當客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當客戶(hù)站立觀(guān)看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應筆直站立在客戶(hù)的一側，頭部微微側向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項目。

　　2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2)陪同客人落坐時(shí)，應坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3、交談時(shí):1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著(zhù)、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部?jì)炔坏酶呗曅鷩W或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ)；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。

　　第三章售樓部工作制度

　　一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準則。

　　二、員工應按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。

　　三、員工在工作時(shí)間內應堅守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jì)人�覺(jué)、看報、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　五、值班業(yè)務(wù)員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衛生工作。

　　六、員工必須衣著(zhù)得體、整潔，男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內均配戴銘牌。

　　七、服從上司按排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。

　　八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　九、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。

　　十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。

　　十一、員工禁止索取非法利益。

　　十二、員工不得越級或越權開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領(lǐng)導投訴，理解投訴的部門(mén)或個(gè)人應為投訴嚴格保密。

　　十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理提議。

　　十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的，公司有權要求其予以賠償。

　　第四章售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細則

　　一、輕微過(guò)失（罰金50元人）

　　1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)；未用普通話(huà)說(shuō)“您好”。

　　2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。

　　3、當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營(yíng)業(yè)廳內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。

　　4、工作時(shí)間衣著(zhù)不整，未按規定佩戴銘牌

　　5、當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　6、未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的中介活動(dòng)情節尚不構成惡劣影響的。

　　二、重大過(guò)失（初次記過(guò)警告及罰款，二次開(kāi)除）

　　1、對客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。

　　2、當班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

　　3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作，

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽職守，在當班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情

　　6、未預先向上級領(lǐng)導請假而缺勤。

　　7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

　　8、違反國家法律，被當地執法機關(guān)拘留審查。

　　9、侮辱、歐打客戶(hù)、同事。

　　10、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財物；向客戶(hù)索取小費或禮物；要求客戶(hù)代辦私事。

　　11、遇緊急情景時(shí)，未服從領(lǐng)導安排。

　　12、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。

　　13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

　　14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

　　15、在公司或部門(mén)內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開(kāi)展。

　　第五章售樓人員行為規范

　　一、嚴格按公司規定著(zhù)裝，儀容整潔。

　　二、任何時(shí)候嚴禁“趴”、“靠”在銷(xiāo)售接待臺內。

　　三、嚴格遵守現場(chǎng)管理規定，依次有序接待客戶(hù)，服從銷(xiāo)售主管的調控。

　　四、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗，做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　五、不得在銷(xiāo)售中心吃零食、看雜志小說(shuō)、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

　　六、不得在銷(xiāo)售中心占用洽談桌會(huì )見(jiàn)親朋好友。

　　七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　八、值班人員不得在值班時(shí)間內睡覺(jué)。

　　九、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。

　　十、不得向客戶(hù)索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事項。

　　十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內圍坐在洽談桌邊。

　　十二、禁止下班后在銷(xiāo)售中心內打牌。

　　十三、客戶(hù)遺留下的任何物品均應上繳。

　　十四、員工接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，并先說(shuō)“您好×××家園”。

　　十五、電話(huà)鈴響三聲內必須接聽(tīng)。

　　十六、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情景，邀請其參觀(guān)現場(chǎng)。

　　十七、詳細地做好客戶(hù)登記工作。

　　十八、認真完成公司交待的其他工作。

　　十九、應統一配戴工作銘牌。

　　二十、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意不得私自換班、換崗。

　　二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

　　二十二、銷(xiāo)售控制臺內的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。

　　第六章現場(chǎng)客戶(hù)接待準則

　　一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。

　　二、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。

　　三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。

　　四、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。

　　五、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安錢(qián)帽，并解釋安全知識。

　　六、不惡意貶低其它樓盤(pán)，抬高自我，另客戶(hù)反感。

　　七、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。

　　八、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，堅持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。

　　九、嚴格維護客戶(hù)資料保密權。

　　十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。

　　十一、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

　　第七章個(gè)人衛生制度

　　一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。

　　二、每日上班前須將皮鞋擦凈。

　　三、必須堅持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。

　　四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(cháng)發(fā)及染發(fā)。

　　五、女員工不得留長(cháng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

　　六、勤洗澡、勤換襯衣。

　　第八章考勤制度（某公司范例）

　　一、遲到與早退

　　1、遲到:按公司規定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

　　2、早退:10分鐘以?xún)日�，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

　　二、事假與病假

　　1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明。

　　2、員工每月請假或病假不得超過(guò)三天。

　　3、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。

　　4、凡請假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請假1天或曠1天論處。

　　三、曠工

　　每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

　　四、銷(xiāo)售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報到后，方能外出辦事。

　　第九章銷(xiāo)售報表的編制及管理制度

　　報表種類(lèi)

　　銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情景。

　　1、銷(xiāo)售周報表

　　1)填制資料:本周銷(xiāo)售情景�；乜钋榫�。

　　2)填制時(shí)間:每周一午時(shí)12:00以前。

　　3)申報程序:由報表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔。

　　2、銷(xiāo)售月報表

　　1)填制資料:本月銷(xiāo)售情景，回款情景。

　　2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。

　　3)填制程序:由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。

　　3、客戶(hù)登記表

　　1)填制資料:每一天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情景。

　　2)填制時(shí)間:每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。

　　3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。

　　4、合同簽定一覽表

　　1)填制資料:各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情景。

　　2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)5:00前。

　　3)申報程序:由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。

　　5、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情景表

　　1)填制資料:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情景。

　　2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。

　　3)申報程序:由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。

　　第十章合同管理制度

　　一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。

　　二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。

　　三、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　　四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否能夠銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。

　　五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

　　六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。

　　七、請客戶(hù)簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。

　　八、不得在合同中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

　　九、客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。

　　十、補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認可。

　　第十一章更改合同制度

　　一、本制度包括客戶(hù)提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標準、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。

　　二、更名

　　客戶(hù)需注意向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。

　　三、換房

　　客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。

　　四、更改付款方式

　　客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。

　　五、客戶(hù)退房

　　客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務(wù)部根據合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。

　　六、改動(dòng)裝修標準

　　客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標準時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。

　　七、改單位間隔

　　客戶(hù)提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應請客戶(hù)直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

　　八、沒(méi)收樓盤(pán)

　　根據合同條款，客戶(hù)因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷(xiāo)售部以電話(huà)及書(shū)面形式通知客戶(hù)，并由公司財務(wù)部約定時(shí)間退還應退款項。

　　九、附加其它條款

　　由銷(xiāo)售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。

　　第十二章銷(xiāo)售收款、催款制度

　　一、交現金的方式:若客戶(hù)提出交現金，銷(xiāo)售人員應帶領(lǐng)客戶(hù)將現金直接交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現金。

　　二、的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行，取現后回銷(xiāo)售部將現金交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)。

　　三、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù)，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進(jìn)帳后，再由財務(wù)部開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財務(wù)部。

　　四、銀行轉帳方式:客戶(hù)已經(jīng)過(guò)銀行轉帳，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)將轉帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。

　　五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負責”。

　　六、由銷(xiāo)售部主管負責督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。

　　七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執行情景表，并以此作為催款時(shí)間依據。

　　八、對逾期付款的客戶(hù)，要熱情、耐心地做好催款工作。

　　九、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準后才能答應客戶(hù)。

　　第十三章銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度

　　一、定期檢查、修正各項制度在實(shí)際操作中的適應性、規范性，使制度更有利于銷(xiāo)售部各項工作向規范化管理發(fā)展。

　　二、定人定期對銷(xiāo)售部制度執行情景進(jìn)行總結、反思。

　　三、對銷(xiāo)售部出現了問(wèn)題或有好的想法和提議，應寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷(xiāo)售部主管。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 26

　　第一章總則

　　第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。

　　第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的'管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。

　　第二章培訓內容

　　第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。

　　第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。

　　第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。

　　第三章培訓的形式

　　第六條：內部交流。

　　第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。

　　第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。

　　第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。

　　第四章培訓規劃組織實(shí)施

　　第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一組織實(shí)施。

　　第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。

　　第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。

　　第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。

　　第五章附則

　　第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。

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