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年終總結和工作計劃
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的年終總結和工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終總結和工作計劃1
20xx年xx公司緊緊抓住市場(chǎng)機遇，以企業(yè)的可持續發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過(guò)強化市場(chǎng)開(kāi)拓，增強風(fēng)險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，在確保安全生產(chǎn)的同時(shí)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，實(shí)現了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著(zhù)提升，達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩定的總體發(fā)展目標。我公司按照年初制定的精益管理，持續改進(jìn)，努力推進(jìn)企業(yè)機制創(chuàng )新，培育企業(yè)核心競爭力的總體目標，通過(guò)全年的努力，在以下幾個(gè)方面取得了一定的成績(jì)。
一、以提升本部管理職能和水平為目標，強化和完善本部的績(jì)效考核模式。
1、根據公司領(lǐng)導對管理職能的高要求和高標準，20xx年初結合公司的實(shí)際情況，面向部門(mén)下達了的《經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)》，內容涵蓋各部門(mén)主要工作內容。業(yè)務(wù)部門(mén)主要考核經(jīng)營(yíng)指標、運營(yíng)指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標四大類(lèi)。強調業(yè)務(wù)部門(mén)做大規模、多創(chuàng )效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范，管理部門(mén)著(zhù)重考核成本、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類(lèi)指標，突出強調管理部門(mén)“管理與服務(wù)”職能的履行情況，要求管理部門(mén)既要著(zhù)眼區域利潤目標的實(shí)現、自身成本的控制，更要對業(yè)務(wù)部門(mén)、下屬單位提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)和下屬單位多創(chuàng )效益。
2、20xx年本著(zhù)實(shí)事求是的原則，以建立公平競爭機制為目的，全面推行了績(jì)效評估工作，此舉有效地激勵并促進(jìn)了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質(zhì)和工作效率，培養工作計劃性和責任心，從而在人力資源的角度推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導班子的整體合力，有效提高了各公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。
二、以信息系統的引進(jìn)和新會(huì )計準則的實(shí)施，強化財務(wù)規范和預算管理，加強財務(wù)風(fēng)險防控。
1、以財務(wù)系統的上線(xiàn)，提升了會(huì )計核算的水平，標志著(zhù)財務(wù)管理水平邁向了新臺階。新系統的上線(xiàn)將使會(huì )計核算得到更進(jìn)一步的規范，下屬公司的'財務(wù)信息披露工作更加符合統一的嚴格的財務(wù)標準。
2、20xx年按照新會(huì )計準則的要求重新調整設置帳套和會(huì )計科目，對各項業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進(jìn)一步統一和規范，細化運費會(huì )計核算流程，明確各業(yè)務(wù)類(lèi)型收入確認關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)業(yè)務(wù)流程和會(huì )計核算流程的梳理和規范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限，同一類(lèi)型業(yè)務(wù)各環(huán)節的關(guān)鍵控制點(diǎn)，財務(wù)數據與業(yè)務(wù)數據的有效銜接得到了進(jìn)一步的加強，使分部報表披露的信息更加準確、及時(shí)，滿(mǎn)足了境內外報表的編制要求，為公司決策提供了更加充分的依據。
3、專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了下屬單位領(lǐng)導、主管部門(mén)負責人及本部各部門(mén)負責人參加的質(zhì)量管理落實(shí)專(zhuān)題會(huì )，總結了xx年存在的問(wèn)題、布置了xx年工作重點(diǎn)，加大了動(dòng)員、檢查和整改的力度，督促各成員單位建立并加強內部檢查、內部獎懲、存在問(wèn)題立即整改等長(cháng)效機制，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中，經(jīng)過(guò)溝通和努力，順利通過(guò)BSI的審核。
三、以安全評估為契機，全面實(shí)現安全管理制度的完善和落實(shí)。
20xx年認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面啟動(dòng)并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化企業(yè)安全基礎管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程。通過(guò)落實(shí)安全管理責任的分解和考核工作，全面提升并規范了員工的安全意識和安全行為，xx年安全生產(chǎn)形勢總體穩定，沒(méi)有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
四、以先進(jìn)的企業(yè)文化為驅動(dòng)，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng )造力。
企業(yè)文化建設為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有利的保障和支持，是企業(yè)可持續發(fā)展的精神內核和動(dòng)力源泉。經(jīng)過(guò)這5年多的實(shí)踐，我公司企業(yè)文化建設在凝聚人心、調動(dòng)積極性、激發(fā)創(chuàng )造力等方面起到了積極的推動(dòng)作用。
年終總結和工作計劃2
今年以來(lái)，我處圍繞市委市政府工作大局，按市城管委工作指示，以“迎青運 美福州”為工作重點(diǎn)，全面強化了各項道路清掃保潔措施，全力推進(jìn)青運會(huì )環(huán)衛基礎設施建設�，F將今年環(huán)衛管理工作情況匯報如下：
一、全面加強清掃保潔工作，提升環(huán)境衛生水平
(一)認真組織青運會(huì )環(huán)境衛生保障工作。
3月起我處按照執委會(huì )要求先后擬定了《青運會(huì )城鄉環(huán)境綜合整治工作方案》、《流動(dòng)公廁保障工作方案》、《海峽奧體中心、青運村垃圾清運工作方案》等多份方案，最后整合文投公司內場(chǎng)保潔方案，形成《第一屆全國青年運動(dòng)會(huì )環(huán)境衛生保障方案》、《青運會(huì )環(huán)境衛生保障演練方案》。9月中旬開(kāi)始，我處按青運會(huì )執委會(huì )安排陸續對青運會(huì )主會(huì )場(chǎng)安放流動(dòng)公廁并聘請公司保潔員對流動(dòng)公廁進(jìn)行保潔，共安放73座流動(dòng)公廁并已投入使用，配備吸糞車(chē)2部。指導倉山區環(huán)衛處、文投公司做好奧體周邊道路衛生保障工作、場(chǎng)館垃圾外運工作和場(chǎng)館保潔工作。
(二)加強道路清掃保潔精細化作業(yè)
一是認真落實(shí)道路清掃保潔標準量化管理，規范人員在崗作業(yè)。主要街道清掃保潔時(shí)間不低于19小時(shí)，一般街道清掃保潔時(shí)間不低于16小時(shí)。7月16日起，市環(huán)衛處每天安排兩個(gè)檢查組分上下午對各區道路清掃保潔情況進(jìn)行檢查評分，每周檢查道路1-200多條次。9月起重點(diǎn)加強對市區“五點(diǎn)一線(xiàn)”區域道路衛生、公共設施管理(公廁、轉運站和果皮箱管理)、環(huán)衛車(chē)容車(chē)貌和內河管理的專(zhuān)項檢查。
二是強化日常保潔監管，通報檢查結果，落實(shí)獎懲制度。今年以來(lái)我處嚴格按照《福州市道路清掃保潔管理檢查考核辦法與導則(試行)》和《福州市關(guān)于道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核獎懲規定(試行)》，做好道路專(zhuān)項檢查、環(huán)境衛生績(jì)效評估檢查和文明城市專(zhuān)項督查。至9月底，共檢查道路7000多條次，公廁1100多座次、轉運站800多座次、垃圾運輸車(chē)5800多輛次、內河800多條次，下發(fā)《福州市道路清掃保潔管理檢查通報》26期，《環(huán)境衛生績(jì)效評估檢查情況通報》18期。針對檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)通知各責任公司進(jìn)行整改，7月起加大處罰力度，對當月評分排名在后三位的街(鎮)和保潔公司進(jìn)行通報批評，扣保潔公司當月經(jīng)費5萬(wàn)元(原扣2萬(wàn)元)。下半年我處不斷加強市場(chǎng)化監管，完善管理制度，先后擬定了《福州市道路清掃保潔市場(chǎng)化運作招標管理暫行規定》、《福州市道路清掃保潔質(zhì)量標準與檢查考核辦法》上報委審定。
三是強化路面機械清掃和沖洗作業(yè)。 7月16日起要求各區環(huán)衛處、各保潔公司所有機械作業(yè)車(chē)輛全部投入到道路機掃與沖洗作業(yè)中，大型車(chē)輛全部安排在二環(huán)路以?xún)嚷访孀鳂I(yè)。 9月15日起，各區、各保潔公司所有駕駛員取消休假全員上崗，水車(chē)、掃路車(chē)全部上路，認真落實(shí)每日“一沖洗、一降塵、兩機掃”作業(yè)，重點(diǎn)加強對市區主干道、高架橋、快速通道及窗口地區，特別是重點(diǎn)加強青運會(huì )“五點(diǎn)一線(xiàn)”道路機掃和沖洗保潔工作。
(三)開(kāi)展“五點(diǎn)一線(xiàn)”環(huán)境衛生專(zhuān)項清理大整治活動(dòng)。
一是開(kāi)展“迎青運 促保潔”百日衛生整治活動(dòng)。分階段對城中村、城鄉結合部及城區道路兩側空地、邊角的衛生死角進(jìn)行全面清理，全市環(huán)衛部門(mén)8-9月份采取拉網(wǎng)式對全市衛生死角進(jìn)行檢查，清運居民家中清理出來(lái)的舊家具、雜物等大件垃圾，消滅衛生死角，共計清運垃圾5000多噸。10月7日起，各區環(huán)衛處開(kāi)展第二階段專(zhuān)項清理整治活動(dòng)。組織人員隊伍重點(diǎn)圍繞青運會(huì )“五點(diǎn)一線(xiàn)”，進(jìn)行一一排查、清理。
二是開(kāi)展全市環(huán)境衛生大整治志愿者行動(dòng)。3月6日組織開(kāi)展“榕城守望，為愛(ài)通行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。9月16日，全市環(huán)衛部門(mén)在倉山區螺城路延伸段和晉安區新城體育館，組織志愿者600余人開(kāi)展環(huán)境衛生大整治行動(dòng)�；顒�(dòng)清理道路空地上的暴露垃圾、沙土、綠化帶死角及雜草等，共清運垃圾20多噸，同時(shí)加強活動(dòng)宣傳報道，營(yíng)造“迎青運 美福州”的良好氛圍。
三是加強火車(chē)站周邊環(huán)境整治。春節前針對火車(chē)站周邊環(huán)境衛生差問(wèn)題，我處嚴格督促責任保潔公司對火車(chē)站周邊環(huán)境衛生進(jìn)行全面整治。對火車(chē)站北廣場(chǎng)周邊保障較到位的掃地王保潔公司給予全市通報表彰;對火車(chē)站南廣場(chǎng)衛生保障不到位的玉禾田公司給予黃牌警告、處5萬(wàn)元罰款并全市通報批評，責令限期整改到位。晉安區環(huán)衛處和玉禾田保潔公司增加了該區域清掃保潔人員，并加強了區域路面保潔和垃圾清運。經(jīng)整頓，火車(chē)站周邊環(huán)境衛生狀況有顯著(zhù)改觀(guān)，同時(shí)我處于今年春運期間在福州火車(chē)站南、北廣場(chǎng)各設置10座單體移動(dòng)公廁，按期在1月中旬全部安置到位。青運會(huì )前，對火車(chē)站周邊保潔經(jīng)費進(jìn)行提升，并設置固定公廁一座。
(四)加強垃圾運輸車(chē)專(zhuān)項整治工作。
一是要求垃圾運輸車(chē)輛和箱體要保持完好無(wú)破損，車(chē)容干凈，車(chē)輛箱體加罩運輸;落實(shí)垃圾運輸車(chē)污水排放和洗車(chē)要求，污水必須定點(diǎn)排放，凈車(chē)出場(chǎng)。二是加大檢查力度，嚴管重罰。組織各區車(chē)隊每周三次以上的設卡檢查，共檢查了54次，對5839車(chē)次進(jìn)行檢查，共查違規車(chē)輛129輛，責令違規車(chē)輛立即整改，績(jì)效考評中嚴格扣分，并對相關(guān)的責任人予以經(jīng)濟處罰。三是加強督促完成垃圾車(chē)輛和箱體的更新任務(wù)，避免污水滴漏。
(五)加強內河保潔工作。
加強全市68條河道的河面保潔(未列入管理河道按市政府職責分工由屬地政府負責)，重新制定《福州市城區內河衛生保潔管理考核辦法》，確保內河保潔員在崗在位，保潔員文明作業(yè)。加強市管河道的機械作業(yè)和監督管理，為提高保潔效率，在晉安河和光明港引入機械保潔船對主航道進(jìn)行清漂作業(yè)。通過(guò)全面落實(shí)精細化管護，在年考評中，10條市直管河道保潔效果理想。
(六)做好重大活動(dòng)保障工作和抗臺救災期間環(huán)境衛生保障
全力做好春節、國慶、海絲博覽會(huì )、中華龍舟大賽和全國衛生城市復查等節日活動(dòng)保障工作。做好抗擊第13號臺風(fēng)“蘇迪羅”工作和災后恢復工作。組織各區環(huán)衛處、各保潔公司環(huán)衛職工對災后全市道路衛生進(jìn)行突擊清理，9日-14日全市7000多名環(huán)衛工人每天全員出動(dòng)，突擊清運城區垃圾，共清運生活垃圾3萬(wàn)噸左右;組織了近10000人次突擊隊員，出動(dòng)鏟車(chē)、垃圾運輸車(chē)、水車(chē)、農用車(chē)等車(chē)輛1900多輛次，約清運淤泥、雜物等9000多噸。
二、大力推進(jìn)環(huán)衛基礎設施建設，保障青運會(huì )順利召開(kāi)
在市領(lǐng)導的高度重視下，今年我處全力落實(shí)環(huán)衛基礎設施建設和改造提升工作，以青運會(huì )為契機，推進(jìn)我市環(huán)衛基礎設施水平上臺階上檔次。
(一)完成今年環(huán)衛設施采購任務(wù)，確保青運會(huì )使用。按計劃安排，完成45座單體移動(dòng)公廁、4座廂式移動(dòng)公廁、1座車(chē)載式移動(dòng)公廁、2輛吸糞車(chē)、2輛壓縮車(chē)、 1000只果皮箱和41輛玻璃鋼垃圾板車(chē)的采購。公廁和果皮箱均在青運會(huì )開(kāi)幕前全部安裝到位。
(二)分批提升改造部分環(huán)衛設施。市、區環(huán)衛部門(mén)從8月份開(kāi)始，用兩年時(shí)間計劃完成提升改造24座轉運站、80座公廁，完成更新79輛垃圾運輸車(chē)、104個(gè)箱體。青運會(huì )前與景觀(guān)不協(xié)調的13座垃圾轉運站，先行進(jìn)行美化圍擋，并對環(huán)衛管理的公廁進(jìn)行全面整修、清掏化糞池、清潔公廁內外衛生。今年完成情況如下：
1.改造提升9座轉運站(鼓樓區改造3座、臺江區改造2座、晉安區改造4座)。
鼓樓區天泉轉運站土建已完工、設備正重新掛網(wǎng)采購。甘洪轉運站已完成并投入使用，楊橋西轉運站正在施工。臺江區改造提升2座垃圾轉運站項目，現正在進(jìn)行政府招投標的前期準備工作。晉安區西莊站、后山站正安裝設備�；孪�、鼓嶺轉運站正在進(jìn)行前期準備工作。
2.改造提升公廁56座。鼓樓區計劃完成11座公廁改造提升工作，其中7座已開(kāi)放使用，另4座公廁正在施工建設;臺江區擬改造提升公廁10座;倉山區17座;晉安區8座;馬尾區已改造提升公廁11座。
3.更新垃圾運輸車(chē)36輛。目前鼓樓區已購置垃圾車(chē)14輛，臺江區已購置垃圾車(chē)3輛，倉山區已購置垃圾車(chē)4輛，晉安區已購置垃圾車(chē)25輛，共46輛。
4.更新集裝箱體36個(gè)。目前鼓樓區已購置集裝箱體18個(gè)，臺江區已購置集裝箱體3個(gè)，晉安區已購置集裝箱體40個(gè)，倉山區已購置集裝箱體28個(gè)，共89個(gè)。
5.青運會(huì )前垃圾轉運站設置圍擋。鼓樓區甘洪垃圾轉運站采用砌封閉式磚墻進(jìn)行圍檔，現已完工投入使用。臺江區同德轉運站工程已進(jìn)入收尾階段，鰲峰一轉運站的高墻圍檔，將結合轉運站改造提升工程一并進(jìn)行。倉山區玉蘭、首山、金桔、黃山4座垃圾轉運站已完工。晉安區圍擋美化連洋、南湖、西莊、后山4座垃圾轉運站。馬尾區亭頭、閩安2座垃圾轉運站已完工。
(三)推進(jìn)大型地下垃圾轉運站、環(huán)衛停車(chē)場(chǎng)等項目建設。
1.根據市政府文件及市城管委與市規劃局會(huì )議精神，鰲峰地下轉運站工程項目規模由原計劃的每天轉運垃圾1000噸縮小為500噸，同時(shí)結合洋里環(huán)衛停車(chē)場(chǎng)建設一座1000噸規模地下垃圾轉運站。我處已委托設計單位對鰲峰地下垃圾轉運站建設用地方案進(jìn)行了修改優(yōu)化，并利用洋里環(huán)衛停車(chē)場(chǎng)地塊資料進(jìn)行了洋里大型地下垃圾轉運站建設布局預研。我處現正與市規劃部門(mén)協(xié)商辦理選址用地手續。三江口、牛崗山地下垃圾轉運站建設前期工作正在協(xié)調推進(jìn)中。
2.三環(huán)高架橋下環(huán)衛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)建設工作，目前市政府已批復，正協(xié)調市交建集團落實(shí)。
3.協(xié)調市建委、市財政局，市城鄉建總推進(jìn)光明港水上垃圾碼頭建設，方案將上報市政府，等待批復。
三、加強垃圾處理費征收工作，推進(jìn)收費方式改革
年城市生活垃圾處理費征收工作按照處年初工作目標開(kāi)展工作，到9月底全市共征收垃圾處理費5967萬(wàn)元。重點(diǎn)完善收費方式的調整方案，收費人員的培訓及制度的`進(jìn)一步完善以及制定杜絕收費人員自由截量收費行為措施等方面做好工作。目前，幾項工作已基本完成并已上報城管委。
(一)按照楊益民市長(cháng)在市城管委調研工作中提出的“調整垃圾處理費征收方式”的要求，今年主要做了以下前期準備工作：①調整并上報《機關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、醫院、經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所等單位繳納生活垃圾處理費與自來(lái)水費捆綁方式征收的可行性方案》;②做好調整收費方式的宣傳工作;③加強了與市自來(lái)水公司的協(xié)調，做好水務(wù)收費系統的改造提升;④按方案要求組織市、區、街(鎮)，按自來(lái)水提供的水表戶(hù)號，對繳費單位開(kāi)展全面的繳費核定工作。按時(shí)間節點(diǎn)要求，10月11號前已完成近800戶(hù)的核對工作。
(二)建立全市垃圾處理費應收、實(shí)收基礎資料。按審計要求在全市組織力量對所有生活垃圾處理費征收對象開(kāi)展全面摸底，建立完善的收費檔案，解決漏收、欠收的問(wèn)題。該項工作將在年底完成。
四、推進(jìn)垃圾收運市場(chǎng)化和內河保潔市場(chǎng)化工作
(一)鼓樓區根據市委、市政府的要求啟動(dòng)溫泉、華大、水部三個(gè)試點(diǎn)街道桶裝后壓垃圾收運市場(chǎng)化公開(kāi)招標工作，年1月進(jìn)行招標，由上海東飛有限公司中標。3月23日，鼓樓區召開(kāi)溫泉街道垃圾收運市場(chǎng)化試點(diǎn)工作協(xié)調會(huì )，正式開(kāi)始垃圾收運市場(chǎng)化交接。4月13日，開(kāi)始在華大街道進(jìn)行市場(chǎng)化交接。5月16日，順利關(guān)停東浦臨時(shí)壓運點(diǎn)。目前，溫泉、華大日收運量均在55噸/日左右。
鼓樓區垃圾收運市場(chǎng)化作業(yè)后，街道生活垃圾全部桶裝化密閉運輸，提升了垃圾清運機械化作業(yè)程度;降低了工人勞動(dòng)強度;擴大了垃圾收集和轉運站的服務(wù)范圍。
(二)加快推進(jìn)10條市直管河道保潔市場(chǎng)化試點(diǎn)運作。目前，考核辦法和實(shí)施方案已確定，市政府已專(zhuān)題研究過(guò)，正在按紀要精神與市財政就市場(chǎng)化經(jīng)費控制價(jià)和進(jìn)一步提高保潔員工資問(wèn)題進(jìn)行對接，預計11月份可啟動(dòng)招標程序，力爭在年底前完成招標工作。
五、深化作風(fēng)建設，全面提升環(huán)衛隊伍管理水平
(一)抓好黨建工作。一是落實(shí)市城管委機關(guān)黨委部署的各項工作，做好今年度處黨建、精神文明工作意見(jiàn)安排以及政治學(xué)習、處中心組學(xué)習計劃等，組織開(kāi)展各項黨建學(xué)習、活動(dòng)等。制定《關(guān)于加強基層服務(wù)型黨組織建設的實(shí)施意見(jiàn)》學(xué)習活動(dòng)方案并組織開(kāi)展工作。組織開(kāi)展“爭做四有好干部、勇當跨越急先鋒”�！白黠L(fēng)建設年”、“學(xué)習憲法、遵法守法”主題宣傳、 “強素質(zhì)當先鋒”活動(dòng)等。二是加強黨風(fēng)廉政建設。組織全體人員學(xué)習《作風(fēng)建設永遠在路上》，組織全處黨員上黨課、參觀(guān)歷史人物勤廉館、林則徐廉政展等。認真結合我處實(shí)際，制定落實(shí) 年廉政風(fēng)險點(diǎn)防控措施，嚴格抓好春節等重大節日廉潔過(guò)節工作。
(二)深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設，創(chuàng )建文明單位。一是深化作風(fēng)建設，制定落實(shí)本處《福州市環(huán)衛處關(guān)于機關(guān)作風(fēng)建設的實(shí)施方案》，強化考勤紀律和“吃空餉”自查自糾工作。二是積極開(kāi)展工會(huì )活動(dòng)和文體活動(dòng)。組織開(kāi)展好本處“道德講堂”活動(dòng)。如組織本處女職工開(kāi)展“三八”婦女節春游踏青活動(dòng)，開(kāi)展向“兩癌”母親捐款活動(dòng)，參加母親節“為愛(ài)奔跑 ”活動(dòng);與光大銀行工會(huì )聯(lián)合開(kāi)展環(huán)衛工人困難救助活動(dòng)并開(kāi)展相關(guān)文明創(chuàng )建。三是開(kāi)展勞動(dòng)競賽。7-9月開(kāi)展“迎青運 美家園”全市清掃保潔技能勞動(dòng)競賽。四是切實(shí)關(guān)愛(ài)一線(xiàn)環(huán)衛工人。開(kāi)展兩節慰問(wèn)、夏送清涼等活動(dòng)，為各級勞模、困難職工、一線(xiàn)環(huán)衛工人發(fā)放價(jià)值21萬(wàn)余元慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。做好金秋助學(xué)、醫療互助、困難救助、公租房申請等活動(dòng)，減輕環(huán)衛工人實(shí)際困難。積極配合市總工會(huì )為全市4000多名一線(xiàn)環(huán)衛工人發(fā)放保暖衣，聯(lián)合“交通之聲”欄目組發(fā)放1000份愛(ài)心早餐等。落實(shí)公租房申請工作，今年50位一線(xiàn)環(huán)衛工人分配到名額，現正辦理入住手續。
(三)加強環(huán)衛宣傳工作。參與海峽都市報“舒心過(guò)大年”系列策劃，對節前環(huán)境衛生保障工作進(jìn)行配合宣傳。3月6日組織開(kāi)展“榕城守望，為愛(ài)通行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，提升市民保護環(huán)境衛生的意識。配合市城管委開(kāi)展五一節前環(huán)衛工作系列宣傳。制定年環(huán)衛專(zhuān)題宣傳廣告投放方案、上報全國青運會(huì )環(huán)衛志愿者工作方案，做好青運會(huì )“黨員志愿者”、“城市環(huán)境治理志愿者”征集、登記、匯總。配合省、市8家新聞媒體采訪(fǎng)報道我市城市工人休息室建設管理工作情況，獲得市各級領(lǐng)導肯定。
市環(huán)衛處20xx年工作思路
20xx年我市環(huán)衛管理工作將繼續以創(chuàng )建“清潔城市、美麗福州”為主要目標，按照省、市領(lǐng)導對省會(huì )城市環(huán)境衛生工作的要求，立足敢為、能為、有為，全面加強道路清掃保潔監管，完善環(huán)衛工作市場(chǎng)化機制，提升環(huán)衛基礎設施建設水平，以提升城市環(huán)衛管理水平，實(shí)現環(huán)衛事業(yè)跨越發(fā)展。
一、加強道路清掃保潔監管力度，推行環(huán)衛精細化管理。
(一)強化和完善檢查監督機制。加強日常監管和考評，維護市場(chǎng)化作業(yè)效果。嚴格按照《福州市道路清掃保潔管理檢查考核辦法與導則(試行)》、以及環(huán)境衛生績(jì)效評估考核標準，加強對各保潔公司日常作業(yè)質(zhì)量的考核與監督。按照《福州市關(guān)于道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核獎懲規定(試行)》落實(shí)獎懲措施，建立保潔企業(yè)退出機制。
(二)繼續重點(diǎn)加強車(chē)容車(chē)貌檢查力度，做好運輸車(chē)和廂體的維修更新。繼續組織各區環(huán)衛處車(chē)隊整治垃圾運輸車(chē)運行中存在的問(wèn)題，杜絕滴灑漏現象回潮。對老舊運輸車(chē)和廂體實(shí)行分批更新到位。
(三)繼續加強機械清掃沖洗作業(yè)，確保市區主要道路、人行道、天橋機掃沖洗到位，強化特殊時(shí)段和重點(diǎn)部位的衛生保潔。要求各保潔企業(yè)充分投入機械車(chē)輛作業(yè)，提升道路衛生水平。各區安排督查人員跟蹤檢查水車(chē)、掃路車(chē)作業(yè)情況，對違規和作業(yè)不認真的駕駛員進(jìn)行處罰。強化對重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時(shí)段和特殊情況下的清掃保潔，消除斷檔現象。
(四)完善市場(chǎng)化監管機制，探索環(huán)衛“第三方”監管模式。參考兄弟城市環(huán)衛管理先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng )新監管機制。制定完善招標管理辦法、環(huán)衛作業(yè)服務(wù)監管規章制度和環(huán)衛作業(yè)市場(chǎng)的監督機制等。吸收試點(diǎn)經(jīng)驗，完善垃圾收運市場(chǎng)化機制;完善服務(wù)市場(chǎng)的準入和退出制度、行業(yè)內的中介制度等，制定和完善市場(chǎng)監管相關(guān)法規政策。
二、推進(jìn)環(huán)衛基礎設施設備建設。
(一)20xx年將繼續重點(diǎn)推進(jìn)鰲峰、洋里兩座地下垃圾轉運站建設項目，做好三江口和牛崗山兩座大型地下轉運站建設的前期工作。推進(jìn)光明港環(huán)衛綜合碼頭、鼓山洋里環(huán)衛停車(chē)場(chǎng)、三環(huán)高架橋下停車(chē)場(chǎng)和光明港環(huán)衛停車(chē)場(chǎng)建設。
(二)加大轉運站、運輸車(chē)輛、公廁更新改造力度。按照楊市長(cháng)相關(guān)指示，加大督促協(xié)調力度，促進(jìn)各區分年分批落實(shí)市區垃圾轉運站提升改造，垃圾車(chē)輛、集裝箱體更新任務(wù)。20xx年計劃提升改造15座轉運站(臺江區2座、倉山區7座、晉安區6座)。計劃完成提升改造24座公廁(鼓樓區7座、臺江區11座、倉山區4座、晉安區2座)。計劃更新垃圾運輸車(chē)43輛(臺江區6輛、倉山區14輛、晉安區23輛)。計劃更新垃圾車(chē)箱體68個(gè)(臺江區12個(gè)、倉山區16個(gè)、晉安區40個(gè))。
我處將繼續加大督促力度，并對各區改造提升計劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，如有達不到改造提升標準的，將要求相關(guān)區及時(shí)整改到位。
(三)積極與內河指揮部溝通，協(xié)調盡快完善內河保潔配套設施如垃圾上岸點(diǎn)、垃圾轉運站等的建設，以解決垃圾上岸轉運的困難。
三、推行內河保潔市場(chǎng)化
全面推行內河保潔市場(chǎng)化運營(yíng)。在10條市直管河道完成市場(chǎng)化試點(diǎn)招標工作后，按照新修訂的《福州市城區內河衛生保潔管理考核辦法》，對推向市場(chǎng)的河道進(jìn)行管理考核并落實(shí)獎罰。及時(shí)總結市場(chǎng)化經(jīng)驗，在各區內河管理部門(mén)負責保潔管理的河道中逐步推開(kāi)保潔市場(chǎng)化運作。計劃68條納入日常保潔管理的河道在20xx年全部實(shí)現保潔市場(chǎng)化運作。
四、完善垃圾處理費征收工作體制
一是按方案時(shí)間節點(diǎn)，推進(jìn)征收方式的調整工作，將機關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)等單位繳納垃圾處理費的方式實(shí)行與居民住戶(hù)繳費方式同步，爭取在20xx年上半年全部繳費單位實(shí)行與自來(lái)水費捆綁收費。
二是繼續完善基礎資料的建檔工作，爭取在上半年將全市的應收、實(shí)收、欠費資料全部建檔。
三是完善收費制度，杜絕自由裁量行為。
年終總結和工作計劃3
20xx年是深圳大運年，這一年，xx水廠(chǎng)全部員工環(huán)繞保證大運會(huì )供水這一重點(diǎn)任務(wù)，精誠團結，全力以赴，通過(guò)強化巡檢和生產(chǎn)監測、細化生產(chǎn)進(jìn)程控制、全面的設備設施檢查、徹底的隱患整改、加強預案演練等方式方法，美滿(mǎn)完成大運會(huì )期間供水任務(wù)，順利保證大運會(huì )期間安全安穩供水；與此同時(shí)，借大運會(huì )的東風(fēng)，水廠(chǎng)在水質(zhì)水量、進(jìn)程控制、安全管理、設備管理、人員素養、應急能力、節能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水廠(chǎng)運營(yíng)管理水平，與大運會(huì )一起締造了“不一樣的杰出”。
一、發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，逾額完成全年供水任務(wù)
今年適逢第xx屆大運會(huì )在深圳舉行，xx水廠(chǎng)以展開(kāi)“迎大運、創(chuàng )全國文明城市標兵”行動(dòng)為契機，以確保大運安全供水為目標，克服員工新老交替等困難，狠抓內部管理，全力排除生產(chǎn)隱患，強化績(jì)效管理，加強與公安、水務(wù)和供電等部門(mén)的溝通，堅決杜絕各種影響供水的不利因素，盡力做到多供水。
二、加強生產(chǎn)進(jìn)程控制，確保供水水質(zhì)合格穩固
水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線(xiàn)，讓市民喝上放心水，一直是水廠(chǎng)工作的重點(diǎn)，而今年大運會(huì )的召開(kāi)，更令水質(zhì)保證工作具有特別的意義。
水廠(chǎng)源水采取東部網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)水源，源水濁度偏高，同時(shí)，源水水質(zhì)隨季節、氣候變化幅度較大，水質(zhì)極不穩固。針對這種先天不利因素，我們在日常工作的基礎上，完善水質(zhì)預警系統的數據傳送功能，并針對大運會(huì )和集團五十周年慶典期間保證供水的需要，特別增加水質(zhì)監測和巡檢頻率，實(shí)行以生產(chǎn)運行參數控制結果為導向的績(jì)效考核等方法，加強了制水生產(chǎn)的進(jìn)程控制，提高了水質(zhì)掌控水平，形成一套科學(xué)的應對高濁度水和水質(zhì)突變的應急措施，確保了水質(zhì)合格穩固，所有水質(zhì)指標均符合國家最新飲用水水質(zhì)標準要求，水質(zhì)綜合合格率100%。
三、提高安全管理水平，實(shí)現全年安全生產(chǎn)目標
安全是各項工作的重中之重。水廠(chǎng)堅持安全教育和培訓，嚴格要求員工實(shí)行各項安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，對氯庫安全、高低壓配用電安全、設備運行安全等重點(diǎn)工作，狠抓落實(shí)，責任到人。為了備戰大運會(huì )，水廠(chǎng)在抓好日常安全工作的基礎上，進(jìn)一步抓好硬建設和軟管理，全面提高安全管理水平，在保證大運會(huì )供水的同時(shí)，也確保了全年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。
四、提高設備管理水平，保持設備良好運行狀態(tài)
設備的安穩運行是水廠(chǎng)正常生產(chǎn)的條件和必要保證，為了保持設備良好的運行狀態(tài)，水廠(chǎng)在大運會(huì )召開(kāi)前對全廠(chǎng)設備進(jìn)行了徹底的檢驗，并在8月份條件前完成全年設備的保護保養計劃，全年共完成設備整改、修理和保養項目535項，這些修理為設備安穩運行創(chuàng )造了必要條件，有效避免了被動(dòng)搶修情形的顯現。
五、提高生產(chǎn)人員素養，安穩實(shí)現人員新舊交替
專(zhuān)業(yè)的運行人員是制水生產(chǎn)達標最重要的因素。我廠(chǎng)運行人員具有數量少、年齡兩極分化、缺少熟練工等特點(diǎn)，而且今年顯現老員工退休和較多新人員入職的情形，因此，處理好人員新舊交替問(wèn)題，幫助新入職運行人員適應崗位要求是當務(wù)之急。今年，我們組織了新入職人員專(zhuān)題培訓、新老員工體會(huì )交換會(huì )、新員工閉卷考試等多種情勢的活動(dòng)，對新入職運行人員進(jìn)行全面培訓目前，絕大部分新入職員工能夠獨立操作，其余在崗人員的實(shí)操技能進(jìn)一步提高，安穩實(shí)現人員的新舊交替。
六、加強預案演練，提高應急處理能力
為提高應急處理能力，保證大運會(huì )期間生產(chǎn)安全，廠(chǎng)部組織生產(chǎn)人員認真學(xué)習了各種應急預案和安全操作規程，在此基礎上，5月上旬至7月中旬，我廠(chǎng)進(jìn)行了屢次的應急預案演習，其中包括了液氯泄漏、水質(zhì)突變、突然斷電和特種設備故障等多個(gè)應急預案的演習，做到相干人員人人過(guò)關(guān)、不走過(guò)場(chǎng)。
七、提高精細管理水平，節能降耗出新績(jì)
在備戰和服務(wù)大運會(huì )的同時(shí)，水廠(chǎng)也不忘積極控制本錢(qián)，向精細管理要效益，實(shí)現環(huán)保低碳發(fā)展。xx年廠(chǎng)部通過(guò)優(yōu)化運行移峰填谷、加強用電管理、公道組合水泵以及不斷總結藥耗和水質(zhì)的最佳配比等辦法，在節能降耗上獲得新成績(jì)。
八、發(fā)揮支部領(lǐng)導核心作用，確保員工思想一致、隊伍定和諧的員工隊伍，是保證供水的基礎。
黨支部以穩固隊伍為工作重點(diǎn)，在上級黨委的領(lǐng)導下，扎實(shí)抓好領(lǐng)導班子建設，踏實(shí)做好黨員民主評議、紀律教育學(xué)習月等日常黨務(wù)工作，以xx周年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導核心作用和黨員的模范帶頭，同時(shí)發(fā)揮工、青、婦組織的.協(xié)力，大力展開(kāi)幫扶活動(dòng)和各種情勢的文體活動(dòng)。如及時(shí)掌控員工的生活困難，申請和發(fā)放困難員工補助，探視傷病員工、大力推動(dòng)職工之家建設等；文體活動(dòng)方面，今年水廠(chǎng)在保證大運會(huì )各項工作的同時(shí)，因時(shí)制宜地組織了登山、籃球賽、電影放映、讀書(shū)交換會(huì )等活動(dòng)，其中團支部組織的“影院在身邊”的電影放映活動(dòng)，因地制宜，花費少、成效好，廠(chǎng)團支部還獲得集團“先進(jìn)團支部”的榮譽(yù)。
通過(guò)支部和工、青、婦組織各方面的工作，緩解了員工的困難，加強了員工與企業(yè)的情感聯(lián)系，激發(fā)了員工的工作熱情，為統一思想保供水、和諧穩固度大運提供思想政治保證。
年終總結和工作計劃4
歲月如梭，光陰似箭!轉眼間，我加入到人民醫院成為一名救死扶傷的護士，已經(jīng)一年了。在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、科主任及護士長(cháng)的領(lǐng)導和關(guān)懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中。
過(guò)去的一年中，雖然有過(guò)很多挫折和辛酸的體會(huì )，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習和工作各方面，獲得病員的一致稱(chēng)贊，得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。順利完成了2021年的工作任務(wù)。在過(guò)去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，社會(huì )環(huán)境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優(yōu)秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀(guān)、世界觀(guān)。因此，在平時(shí)的學(xué)習中，我都堅持認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。
二、工作方面，認真、勤懇、創(chuàng )新
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習方面：刻苦、鉆石、明確
新時(shí)代，是知識的時(shí)代，機遇和挑戰要求每個(gè)社會(huì )成員的必須認真學(xué)習。為此，我嚴格要求自己，憑著(zhù)對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的`目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面，誠信、簡(jiǎn)樸、熱情
多年來(lái)，我養成了簡(jiǎn)樸的生活習慣，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強個(gè)人世界觀(guān)的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下，順利完成醫療護理工作任務(wù)，認真履行職責，愛(ài)崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對待病員熱情、耐心，滿(mǎn)足病人的需求。
五、2022工作計劃
我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
護理工作是一個(gè)平凡的崗位，而我更是一名平凡的護理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿(mǎn)了激情，我能堅持用真誠的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng )傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰勝疾病的勇氣。舊的一年過(guò)去了，雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jì)，但是，距領(lǐng)導的目標和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會(huì )繼續加強學(xué)習，勤懇敬業(yè)，積極投身護理事業(yè)，為實(shí)現心中的理想，促進(jìn)醫院的繁榮發(fā)展，進(jìn)一步做好服務(wù)工作而不斷努力。
年終總結和工作計劃5
20××年××公司緊緊抓住市場(chǎng)機遇，以企業(yè)的可持續發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過(guò)強化市場(chǎng)開(kāi)拓，增強風(fēng)險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，在確保安全生產(chǎn)的同時(shí)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，實(shí)現了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著(zhù)提升,達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩定的總體發(fā)展目標。我公司按照年初制定的精益管理，持續改進(jìn)，努力推進(jìn)企業(yè)機制創(chuàng )新，培育企業(yè)核心競爭力的總體目標，通過(guò)全年的努力，在以下幾個(gè)方面取得了一定的成績(jì)。
一、以提升本部管理職能和水平為目標，強化和完善本部的績(jì)效考核模式
1．根據公司領(lǐng)導對管理職能的高要求和高標準，20××年初結合公司的實(shí)際情況，面向部門(mén)下達了的《經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)》，內容涵蓋各部門(mén)主要工作內容。業(yè)務(wù)部門(mén)主要考核經(jīng)營(yíng)指標、運營(yíng)指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標四大類(lèi)。強調業(yè)務(wù)部門(mén)做大規模、多創(chuàng )效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范，管理部門(mén)著(zhù)重考核成本、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類(lèi)指標，突出強調管理部門(mén)“管理與服務(wù)”職能的履行情況，要求管理部門(mén)既要著(zhù)眼區域利潤目標的實(shí)現、自身成本的控制，更要對業(yè)務(wù)部門(mén)、下屬單位提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)和下屬單位多創(chuàng )效益。
2．20××年本著(zhù)實(shí)事求是的原則，以建立公平競爭機制為目的，全面推行了績(jì)效評估工作，此舉有效地激勵并促進(jìn)了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質(zhì)和工作效率，培養工作計劃性和責任心，從而在人力資源的角度推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導班子的整體合力，有效提高了各公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。
二、以信息系統的引進(jìn)和新會(huì )計準則的實(shí)施，強化財務(wù)規范和預算管理，加強財務(wù)風(fēng)險防控。
1．以財務(wù)系統的上線(xiàn)，提升了會(huì )計核算的`水平，標志著(zhù)財務(wù)管理水平邁向了新臺階。新系統的上線(xiàn)將使會(huì )計核算得到更進(jìn)一步的規范，下屬公司的財務(wù)信息披露工作更加符合統一的嚴格的財務(wù)標準。
2．20××年按照新會(huì )計準則的要求重新調整設置帳套和會(huì )計科目，對各項業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進(jìn)一步統一和規范，細化運費會(huì )計核算流程，明確各業(yè)務(wù)類(lèi)型收入確認關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)業(yè)務(wù)流程和會(huì )計核算流程的梳理和規范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限，同一類(lèi)型業(yè)務(wù)各環(huán)節的關(guān)鍵控制點(diǎn)，財務(wù)數據與業(yè)務(wù)數據的有效銜接得到了進(jìn)一步的加強，使分部報表披露的信息更加準確、及時(shí)，滿(mǎn)足了境內外報表的編制要求，為公司決策提供了更加充分的依據。
3．專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了下屬單位領(lǐng)導、主管部門(mén)負責人及本部各部門(mén)負責人參加的質(zhì)量管理落實(shí)專(zhuān)題會(huì )，總結了08年存在的問(wèn)題、布置了08年工作重點(diǎn)，加大了動(dòng)員、檢查和整改的力度，督促各成員單位建立并加強內部檢查、內部獎懲、存在問(wèn)題立即整改等長(cháng)效機制，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中，經(jīng)過(guò)溝通和努力，順利通過(guò)BSI的審核。
三、以安全評估為契機，全面實(shí)現安全管理制度的完善和落實(shí)
20××年認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面啟動(dòng)并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化企業(yè)安全基礎管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程。通過(guò)落實(shí)安全管理責任的分解和考核工作，全面提升并規范了員工的安全意識和安全行為，08年安全生產(chǎn)形勢總體穩定，沒(méi)有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
四、以先進(jìn)的企業(yè)文化為驅動(dòng)，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng )造力
企業(yè)文化建設為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有利的保障和支持，是企業(yè)可持續發(fā)展的精神內核和動(dòng)力源泉。經(jīng)過(guò)這5年多的實(shí)踐，我公司企業(yè)文化建設在凝聚人心、調動(dòng)積極性、激發(fā)創(chuàng )造力等方面起到了積極的推動(dòng)作用。
年終總結和工作計劃6
光蔭荏苒，又到辭舊迎新時(shí)，借此工作總結之機，回顧定格一下自身20xx年職場(chǎng)的匆匆腳步，沉甸心情，規劃展望來(lái)年的目標和計劃。
20xx—20xx年無(wú)疑是個(gè)人職場(chǎng)生涯中很關(guān)鍵的兩年。為何要在20xx年的工作總結中提到20xx年，因為正是這短短的兩年期間，讓我以一個(gè)由后至前的逆序，將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)操作流程中的各個(gè)環(huán)節、時(shí)點(diǎn)都親身實(shí)踐了一遍。
一、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售、施工工程成本核算、開(kāi)發(fā)項目稅務(wù)清算流程：
從20xx年基于自身職業(yè)規劃的考慮，從建筑施工企業(yè)順利轉行至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，甲、乙方財務(wù)會(huì )計身份轉換的同時(shí)，對自已也是一個(gè)新的起點(diǎn)和挑戰！
房地產(chǎn)行業(yè)會(huì )計與施工行業(yè)相比，有諸多的相同之處，但其又有自身鮮明的行業(yè)特點(diǎn)與獨特的核算方法。
剛入職上家盤(pán)龍城的置業(yè)公司時(shí)，正逢公司樓盤(pán)已熱銷(xiāo)過(guò)大半，首先就從開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程入手，從客戶(hù)預交定金，簽合同交納首期款，客戶(hù)按揭款全額到賬，開(kāi)具售房稅控發(fā)票，填寫(xiě)各樓棟房屋銷(xiāo)售明細表，按期同銷(xiāo)售公司對賬；同時(shí)還要對照前期的各項施工合同，清理開(kāi)發(fā)成本費用賬務(wù)明細，清結各施工隊工程尾款；并兼任物業(yè)公司的會(huì )計。
在各項業(yè)務(wù)剛剛就輕駕熟，工作步入正軌之時(shí)，又恰逢國家對房地產(chǎn)企業(yè)宏觀(guān)調控加緊，國稅由各區局長(cháng)負責牽頭錯片交叉成立清查專(zhuān)班，下點(diǎn)進(jìn)駐各開(kāi)發(fā)企業(yè)。
從20xx年11月黃陂區國稅局開(kāi)會(huì )通氣之后，一直到20xx年3月底將近半年的時(shí)間，除完成日常財務(wù)常規工作以外，其他時(shí)間全部用于項目自查、清算，配合國稅專(zhuān)班、審計事務(wù)所等相關(guān)人員清查賬務(wù)，整理、收集、復印各類(lèi)涉稅合同、單據、資料等，提供相關(guān)財務(wù)數據，填寫(xiě)各種表格。
這段期間的工作，可用“煎熬”兩字來(lái)形容，借助自身較為扎實(shí)的財務(wù)理論根基及實(shí)踐工作經(jīng)歷，應對稅務(wù)清查不是難事，但應對公司上層不切合當前實(shí)際的納稅構想卻是難之又難！
因為這家公司前期開(kāi)發(fā)**花園項目時(shí)，稅務(wù)稽核力度不大，可操作空間很大，交納的稅額不高，所以公司決策層在**家園這個(gè)項目的稅務(wù)支出這塊，計劃預算額做得很低，樓盤(pán)銷(xiāo)售前期，所得稅納稅額為零，后期就每季度象征性的交納5萬(wàn)元，進(jìn)入項目清算階段，稅務(wù)專(zhuān)班駐點(diǎn)清稅時(shí)，需補付的大額欠稅是一方面，另一方面因為*************。決策層要求將納稅額控制在某某點(diǎn)以?xún)�，但基�?*****，所造成的不利局面，幾乎難以扭轉。
常言道“屋漏偏逢連天雨”，這頭國稅所得稅還未清結，那邊地稅的土地增值稅清查又在全市范圍內全面鋪開(kāi)，又是一番發(fā)票清查、資料整理、數據填報，這都不難，到了交稅這一環(huán)節，又卡殼了，決策層又是驚呼“稅款要交這么多嗎”？眾所周知，流轉稅環(huán)節是一旦售房發(fā)票開(kāi)具后，納稅義務(wù)就無(wú)可規避，但這種淺顯的'道理我已不想反復解釋了。已熟韻領(lǐng)導性情的我，平靜地強調：“這只是站在財務(wù)角度列示的數額，您愿意交多少就交多少，現在不交也行！”
實(shí)踐出真知，稅務(wù)清查專(zhuān)班借助房產(chǎn)部門(mén)的售房數據和清查賬務(wù)的結果，開(kāi)具了補罰合計的巨額稅單，補稅部分和我上報給公司的納稅數額相差無(wú)幾，而且已是我盡最大可能和稅務(wù)斡旋削減后的結果。當稅務(wù)限期納稅通知書(shū)擺在決策層的案頭，當真金白銀交納入國庫時(shí)，相信事實(shí)已給決策層上了最生動(dòng)的一課。
通過(guò)這半年零距離地和稅務(wù)專(zhuān)班的接觸配合，學(xué)到了不少他們查稅的切入點(diǎn)和方法，對個(gè)人的房地產(chǎn)涉稅實(shí)操能力，絕對是一個(gè)長(cháng)足的提高！
二、房地產(chǎn)會(huì )計賬戶(hù)體系設置、土地開(kāi)發(fā)成本核算：
鑒于上家公司財稅意識地淡薄，我也逐漸萌生退意。機緣巧合，事遂人愿，本年4月由鄉進(jìn)城到了現在的這家公司，跟上家公司一切要靠自己摸爬滾打不同，這家公司財務(wù)老總知識面廣、業(yè)務(wù)能力強，凡事有了可以請教咨詢(xún)的人。
因公司剛成立組建不久，前期財務(wù)人員做了20xx年11月至20xx年2月四個(gè)月的賬，但因為是手工賬，而且是分“現、銀、轉”字做的憑證，跟現行財務(wù)操作模式有些區別，我接手后，征求財務(wù)領(lǐng)導意見(jiàn)后，就把前期憑證廢棄，依據原始單據統一按“記”字號編排，重新把憑證另做了一遍。進(jìn)行了一次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對各項固定資產(chǎn)的存入地點(diǎn)及使用人都進(jìn)行了核實(shí)登記；緊接著(zhù)又購買(mǎi)了金蝶網(wǎng)絡(luò )版K3財務(wù)軟件，因為以前主要用得是速達單機版的財務(wù)軟件，突然一下?lián)Q到金蝶，而且是網(wǎng)絡(luò )版，一開(kāi)始有點(diǎn)不適應，但好在操作原理大同小異，不久就摸清熟識了基本的操作方法；建立完善嘉捷源及家美天晟置業(yè)兩家公司的房地產(chǎn)核算體系。
還另設立了
�、俸贤_賬，對日常周期性的辦公類(lèi)合同款項支付按實(shí)際發(fā)生額（如各租賃房屋房租水電的支付、律師費用等）分項登記，以防疏漏；
�、诎垂靖鬈�(chē)輛實(shí)際發(fā)生的費用（油費、路橋停洗費、修理維護費）支付單據分類(lèi)填寫(xiě)汽車(chē)費用明細表，方便查閱統計數據；
�、鄹鶕さ馗犊盍魉骷毺顚�(xiě)登記馬池還建小區工程款撥付臺賬，填寫(xiě)內容細化至各工區各樓棟；
�、芨鶕蓶|等關(guān)聯(lián)方各款項的收付情況，登記關(guān)聯(lián)方往來(lái)臺賬；
5—6月份配合開(kāi)發(fā)部門(mén)交納土地納入的各項規費及土地出讓金的支付；交納購入地塊土地契稅、耕地占用稅、印花稅等，協(xié)助開(kāi)發(fā)部門(mén)土地登記證的辦理；
在10月份時(shí)又接手了***城、**科技、****投資三家的賬務(wù)，還兼任半個(gè)出納，開(kāi)支票、跑銀行，登記三家公司的現金、銀行賬，一時(shí)間工作量陡增。
新建了三家公司的電腦核算賬務(wù)體系，投資公司補做從20xx年元月開(kāi)始至今的賬務(wù)，雖然三家公司現期還未全面開(kāi)展業(yè)務(wù)，但加上***公司、****置業(yè)公司，五家公司的賬務(wù)處理，每月的工作量還是比較繁重的，這就要求自己要更合理安排時(shí)間，努力提高工作效率，保質(zhì)保量地完成工作。
三、存在的問(wèn)題及下步工作計劃：
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題：
首先，不善于溝通。對待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；看問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，此外在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。在工作中出現過(guò)失誤，在以后的工作中我會(huì )克服這些缺點(diǎn)，努力讓領(lǐng)導放心。
其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；應把自己放在一個(gè)更高的高度看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，做到讓領(lǐng)導省心、公司放心。
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在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
年終總結和工作計劃7
一、KPI分析（績(jì)效業(yè)績(jì)回顧）
20xx年的總結，怎么能不表述自己的KPI？不然，如何給自己交代這一年的付出？關(guān)鍵績(jì)效指標，是直接考核自己的目標值，是飯碗的保障，是獎金的來(lái)源。
做出Q1、Q2、Q3、Q4，做好參考對比，形成曲線(xiàn)圖或是柱狀圖，清楚、明細的呈現、對比出來(lái)。即是自己的成果呈現，也是分析自己的過(guò)與失。不好在哪里，為什么。
業(yè)績(jì)的回顧，同時(shí)明一年的得失。
二、BSC分析（綜合業(yè)績(jì)回顧）
除了“數學(xué)”性質(zhì)的.KPI分析，還得有“語(yǔ)文”分析。除了常見(jiàn)的績(jì)效考核，也就是目的的實(shí)現，還有目標的達成，支撐著(zhù)目的的實(shí)現。
1.我今年給老板貢獻了什么？
2.我為客戶(hù)做了什么？
3.我為自己學(xué)習到了什么，又或者是給團隊分享了啥技能方法？
4.我為公司的管理和流程上都做了什么積極貢獻。
每個(gè)問(wèn)題都給兩到三個(gè)具體點(diǎn)，說(shuō)干貨，別來(lái)虛的。
提醒，這里可以添加一個(gè)部分，工作經(jīng)驗總結。
三、SWOT（市場(chǎng)、業(yè)務(wù)及趨勢分析）
如果你是執行者，可以基于SWOT來(lái)寫(xiě)，如果你是中上層管理者，請基于TOWS順序來(lái)寫(xiě)。SWOT是基于自身的優(yōu)勢，來(lái)看外部的機會(huì )；TOWS是基于外部機會(huì )來(lái)看自身的優(yōu)劣勢。這就是區別。
四、PDCA（經(jīng)營(yíng)計劃）
看清楚了趨勢風(fēng)向，該有計劃支撐了。所以，想清楚目的以及目的下支撐的相關(guān)目標，圍繞這個(gè)目的和相關(guān)目標，又該怎么干，也就是執行，圍繞執行期間，如何確保不跑偏，也就是檢查優(yōu)化，有了檢查，必然有改善措施。
圍繞這個(gè)流程，寫(xiě)清楚，不糊弄，以免最后糊弄的是自己。
五、風(fēng)險管控（經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制）
個(gè)人建議還是有所呈現23年工作計劃（附模板），把自己瞎想的，需要進(jìn)一步驗證的20xx年年終總結和20xx可能遇到的風(fēng)險，盡快寫(xiě)出遇案。
六、5W1H（計劃工作安排）
這是計劃中的縱向線(xiàn)，啥時(shí)候、誰(shuí)、干什么、為什么、在哪里實(shí)施，需要花多少錢(qián)，這個(gè)科學(xué)分析法有利于計劃縱向梳理發(fā)展。
七、創(chuàng )新點(diǎn)（業(yè)務(wù)創(chuàng )新）
這個(gè)很重要，任何一個(gè)公司或是組織，對創(chuàng )新是無(wú)法拒絕的，這是發(fā)展的必由之路�；仡�、計劃，不就是為了更好的改革創(chuàng )新嗎？所以，創(chuàng )新點(diǎn)、創(chuàng )新目標體現出來(lái)。
總結：一、二是工作總結的重點(diǎn)，三是承轉，四、五、六是來(lái)年的計劃，七是亮點(diǎn)。做到這些，往往能做到及格，在這個(gè)框架上，結合自己的表達風(fēng)格，往往來(lái)事半功倍。千萬(wàn)別隨便抄別人的計劃，不是你的風(fēng)格，你膈應，你老板也不傻�？傊�，別糊弄，最后只能是糊弄自己。
年終總結和工作計劃8
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的'工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(mǎn)（包滿(mǎn)）！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！
年終總結和工作計劃9
我鎮旅游工作認真貫徹落實(shí)盛市、區旅游發(fā)展大會(huì )精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現代國際旅游城市目標,積極克服因雪災、假日調整、全球經(jīng)濟影響等因素，開(kāi)拓創(chuàng )新，強抓機遇，進(jìn)一步將旅游與文化深度結合，加大規范旅游市場(chǎng)力度，繼續保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、 旅游宣傳進(jìn)一步加大，現代國際旅游重鎮
建設形象顯現。一是舉辦情人節活動(dòng)打造品牌。結合北京會(huì )，與旅行社合作，繼續舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節，在全國30個(gè)城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì )，通過(guò)知識問(wèn)答、趣味登山運動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節活動(dòng)內容，進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節開(kāi)展“萬(wàn)水千山粽是情”獻愛(ài)心活動(dòng)。在“中國首屆旅游商品設計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠(chǎng)等5家單位和個(gè)人參賽，其中松神設計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。二是走向全國營(yíng)銷(xiāo)擴大影響。組織景區、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(cháng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì )，積極國際國內旅游交易會(huì )等，發(fā)放宣傳品6萬(wàn)余份，引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請媒體活動(dòng)組團走“”。翡翠谷景區邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛(ài)”品牌已占領(lǐng)全韓國市場(chǎng)，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個(gè)4a景區在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟日報》《新浪網(wǎng)》、《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護組織考察團、徽商大會(huì )、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團來(lái)鎮考察，接待“安徽省鄉村旅游推進(jìn)會(huì )暨農家樂(lè )宣貫大會(huì )”與會(huì )人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了鎮的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項目建設力度進(jìn)一步加快，基礎設施服務(wù)功能完善。
一是項目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項目共有30個(gè)，總投資20億元，共完成投資13.4個(gè)億；嘉華國際公審成功落戶(hù)，并完成投資1750萬(wàn)元。香溪漂流項目規劃通過(guò)評審，現正在加緊投入施工，力爭年內基礎工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮大酒店已試營(yíng)業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過(guò)提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進(jìn)入國內百強社，旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《鎮旅游規劃修編》工作，科學(xué)決策鎮未來(lái)幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快，旅游服務(wù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化。
一是啟動(dòng)了“虛擬游”網(wǎng)站建設，建立全鎮旅游行業(yè)數據庫，通過(guò)數字地圖和影象地圖實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò )電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標即可游覽鎮各大景區優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動(dòng)了“數字景區”建設，完成了三大景區戶(hù)外電子屏發(fā)布系統、數字視頻監控系統，升級改造翡翠谷景區、實(shí)施九龍瀑景區電子門(mén)禁系統工程建設。啟動(dòng)了多媒體系統工程建設。通過(guò)信息化建設，鎮的農家樂(lè )也實(shí)行了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大，社會(huì )文明程度全面提高。
一是強化日常管理，給游客創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)意環(huán)境。隨時(shí)清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫(huà)、亂張掛，還游客一個(gè)自然清新的。堅決打擊“黑社、黑導、黑店、黑車(chē)”，規范旅游市場(chǎng)，減少旅游投訴。二是繼續加強旅游市場(chǎng)的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區旅游局、安監局、衛生局、交通、煙草、物價(jià)等8個(gè)單位的指導下，在“徽商大會(huì )”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點(diǎn)、旅行社進(jìn)行了突擊抽查，整治旅游市場(chǎng)秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區（點(diǎn)）開(kāi)展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng )歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標的實(shí)現。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認真依法處理，確實(shí)保護游客的合法權益，以游客滿(mǎn)意為目標。四是繼續強化旅游安全責任意識。在主要景區（點(diǎn)）增設旅游區公共信息標識牌、景區介紹牌、安全警示牌。重點(diǎn)督促了旅行社建立安全機構安全管理制度、簽訂安全責任狀、加強直通車(chē)的管理。一年來(lái)沒(méi)有一起安全事故。五是加強了從業(yè)人員的培訓工作。針對韓國市場(chǎng)舉辦了星級酒店、4a景區、國內百強社負責人參加韓國旅游市場(chǎng)研討班。針對景區、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、怎樣當好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓班，提高管理水平。針對農家樂(lè )人員服務(wù)水平，邀請黃山區旅游學(xué)校來(lái)鎮開(kāi)展農家樂(lè )服務(wù)禮儀培訓班。六是幫助景區降低風(fēng)險能力。由鎮統一招標辦理《風(fēng)景名勝區責任保險》，降低和化解景區風(fēng)險能力。
五、建立旅游服務(wù)標準化，旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮企業(yè)中開(kāi)展標準化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個(gè)行業(yè)，16家企業(yè)和一個(gè)村為試點(diǎn)單位，扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)標準化建設工作，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升鎮旅游管理和服務(wù)水平。
來(lái)年工作謀劃
一、進(jìn)一步加快旅游規劃和景區詳規修編，提升鎮旅游內涵。加快實(shí)施《鎮旅游規劃》修編工作，圍繞“兩個(gè)重鎮”建設，進(jìn)一步完善境旅游基礎設施建設，完善空間格局和功能分區，提升景區品味和內涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點(diǎn)。
二、進(jìn)一步加快信息化工程建設，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )全覆蓋服務(wù)。加快推進(jìn)“數字景區”建設，全面開(kāi)通景區電子門(mén)禁系統，旅游企業(yè)多媒體，開(kāi)通完善樂(lè )游網(wǎng)。同時(shí)加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)，擴大開(kāi)放程度，通過(guò)現代化手段促銷(xiāo)。
三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標準化。在全鎮16家試點(diǎn)企業(yè)中，建立具有特色的標準化服務(wù)體系，量化服務(wù)標準，為全省標準化服務(wù)工作總結試點(diǎn)經(jīng)驗。
四、加大營(yíng)銷(xiāo)力度
拓展旅游市常一是繼續舉辦第三屆中國黃山七夕情人節，全面全力打造翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片，在中央級宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng )新宣傳促銷(xiāo)方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展，在原有市場(chǎng)的基礎上，有針對性的開(kāi)發(fā)新的客源市場(chǎng)，積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”、“學(xué)生經(jīng)濟”。四是積極參加大型旅游交易會(huì )。結合翡翠谷第三屆情人節活動(dòng)，舉辦鎮大型旅游促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、加強規范旅游市場(chǎng)秩序。以整頓景區旅游市場(chǎng)為突破口，打擊非法營(yíng)運、拉客現象；圍繞旅游景區環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現象；提倡景區經(jīng)營(yíng)戶(hù)文明誠信經(jīng)營(yíng)；發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的'作用，規范旅行社行業(yè)管理。以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)觀(guān)念，塑造最佳的旅游服務(wù)形象。
六、建立旅游管理培訓制度。提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，采取會(huì )議、外地考察、交流學(xué)習對旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎工作來(lái)抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。
七、加快旅游產(chǎn)品建設。在規劃修編的基礎上，重點(diǎn)抓好香溪漂流項目建設工作，提升翡翠谷、九龍瀑產(chǎn)品文化內涵，增設景區游客參與活動(dòng)，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車(chē)、民俗文化等旅游新產(chǎn)品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強開(kāi)發(fā)和指導土特產(chǎn)品和旅游購物紀念品的開(kāi)發(fā)。
八、積極整合市場(chǎng)資源。通過(guò)建立景區、旅行社、酒店協(xié)會(huì )，整合旅游資源，做大做強旅游企業(yè)，通過(guò)“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯(lián)合加強合作，提升鎮整體對外宣傳的力度，打造鎮旅游目的地。
年終總結和工作計劃10
從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標我想是要用行動(dòng)去實(shí)現的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會(huì )，確立自己的工作目標，給自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)分析與調整，更可以監控工作的進(jìn)度和成效。對此，我從以下3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：
一、上半年的工作回顧與總結
我們在公司的支持及經(jīng)理的指導下
嚴格執行公司渠道分片的`經(jīng)銷(xiāo)制度，提升現有一級渠道的服務(wù)能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。
將各促銷(xiāo)政策落實(shí)到終端，根據終端情況不同靈活執行，降低終端對政策的依賴(lài)，控制產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。
3分街道及重點(diǎn)區域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費者見(jiàn)面率，增加產(chǎn)品認知度。因此，區域覆蓋率由去年的61%增長(cháng)到65%，占有率由去年的52%增長(cháng)到55%。
二、促銷(xiāo)員管理
月銷(xiāo)量任務(wù)制定上的調整。以前促銷(xiāo)員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內，目前調整為整店整月的銷(xiāo)量都與該促銷(xiāo)員息息相關(guān)，促使促銷(xiāo)利用空余時(shí)間搞好店內一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷(xiāo)量。
上點(diǎn)時(shí)間及模式的調整。原來(lái)促銷(xiāo)員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調換，沒(méi)有計劃性，現在調整為每三店定員促銷(xiāo)一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。充分調動(dòng)促銷(xiāo)積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。
給予全體辦事處促銷(xiāo)人員進(jìn)行不定期的培訓，在禮儀及促酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰的演習。
多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團隊。
三、精制酒銷(xiāo)售
產(chǎn)品結構調整。對終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據安寧區域的消費水平不同，突出適合該區域消費力的精制酒產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費者需求。
產(chǎn)品置換。由于終端售消費群影響銷(xiāo)售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷(xiāo)售，在經(jīng)理指導下我們在中小酒吧依據情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷(xiāo)售。
四、 行政工作
在經(jīng)理的指導下對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類(lèi)文案的匯總分析，上報。以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調工作。
2 對銷(xiāo)售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報經(jīng)理溝通分析。
五、個(gè)人因素
作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機會(huì )鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實(shí)踐還是不能很融洽的結合，尤其理論知識還很欠缺。
做銷(xiāo)售類(lèi)文案工作很長(cháng)時(shí)間了，但是對于數字還不是很敏感。
至此，對于工作的總結計劃也許還不全面，但是在每一天我都會(huì )一條條將當日的計劃列出，每天的計劃我相信是為我總的目標服務(wù)的，所以會(huì )腳踏實(shí)地做好。
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