職場(chǎng)培訓心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的職場(chǎng)培訓心得體會(huì ),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )1
泱泱華夏,有著(zhù)五千年的歷史和禮貌,素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育,自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要,中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì ),在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通務(wù)必注重言語(yǔ)禮儀,能夠營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每一天空上班就會(huì )感到情緒愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的`發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話(huà),可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧,使用禮貌用語(yǔ),做好電話(huà)記錄,并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝,使用禮貌用語(yǔ),待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所,安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次,做好會(huì )議的各項準備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對方,對方才會(huì )尊重你!凹s束自己,尊重他人”才能使同事們更簡(jiǎn)單愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料,是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō),掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此,我們就應用心倡導大家從此刻開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )2
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人:“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性持家立業(yè)的基礎,是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,面臨著(zhù)日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭,銀行樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái),才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮,著(zhù)裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài),理解,支持。反之,如果大家言語(yǔ)粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì )有損銀行形象,就會(huì )失去客戶(hù),失去市場(chǎng),在競爭中處于不利的地位。
隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著(zhù)力提高核心競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏(yíng)得市場(chǎng)商機,贏(yíng)得可持續的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強服務(wù)意識,轉變服務(wù)觀(guān)念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量服務(wù)手段服務(wù)內容服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
認真落實(shí)“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,從基礎抓起從細節抓起從規范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中,我們工商銀行職員的儀容儀表禮儀,也對行業(yè)站穩市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)積極作用。
工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān),創(chuàng )新發(fā)展提升核心競爭力,我認為要從以下幾個(gè)方面做起:
1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起。
狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓,技術(shù)練兵活動(dòng),進(jìn)一步提高全行員工的`業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù),塑造良好的社會(huì )形象;
2、從銀行的晨夕會(huì ),迎賓儀容儀表業(yè)務(wù)受理服務(wù)禮儀營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規范要求,并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀服務(wù)形象培訓,進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,強化服務(wù)理念教育,打造良好的金融服務(wù)品牌。
特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲服務(wù)微笑服務(wù)站立服務(wù)現場(chǎng)管理去做;
3、核心競爭力的提升,全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導向,以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)需求為目標,以推進(jìn)規范化標準化服務(wù)為基礎通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶(hù)分層服務(wù)體系,努力營(yíng)造大服務(wù)格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀(guān)價(jià)值觀(guān)。
通過(guò)沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,作為一名工行的服務(wù)人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,耐心的解答客戶(hù)的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù),用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )3
大家好!我叫何瑋,畢業(yè)于中央財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟及管理專(zhuān)業(yè),現有幸加盟中水電公司國際項目投資部。
首先,感謝公司領(lǐng)導及各部門(mén)負責人為我們精心準備了如此豐富的新員工入職崗前培訓內容。使我在最短的時(shí)間內對公司的歷史沿革、組織機構與企業(yè)文化有所了解、同時(shí)對各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、安全生產(chǎn)、管理體系等諸多方面的知識進(jìn)行了系統的學(xué)習。
通過(guò)這次培訓,使我受益匪淺、深有體會(huì )。我想從以下三個(gè)方面談?wù)勎业娜肼毤芭嘤栿w會(huì )。 首先,了解了公司的歷史沿革與企業(yè)文化。開(kāi)始培訓的第一天就是介紹公司的發(fā)展歷程和未來(lái)發(fā)展展望。陸總介紹得很詳細,仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這幾十多年的風(fēng)雨,一同見(jiàn)證了中水電公司在業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等10個(gè)方面的轉變。這十個(gè)轉變展現了我們中水電公司輝煌的創(chuàng )業(yè)歷程,和在這背后的卓越的領(lǐng)導班子和優(yōu)秀的員工。我們從公司網(wǎng)站的成果展示上看到他們創(chuàng )建的許多大型的工程項目的圖片,在業(yè)務(wù)分布圖上看到海內及海外的60多個(gè)個(gè)國家和地區,到處都留下了中水電人的英雄足跡。這讓我們深深的感受到作為中水電人的自豪,見(jiàn)證了企業(yè)的進(jìn)化也體會(huì )到公司創(chuàng )造今日成績(jì)的`艱辛,更加激勵我們努力去建設輝煌的明天來(lái)回饋我們的公司。
第二個(gè)是在專(zhuān)業(yè)方面受益。王總對公司國際化經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)工作的介紹讓我對公司的市場(chǎng)拓展以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解。這個(gè)時(shí)期正是我們公司抓住機遇進(jìn)行戰略轉型,成功實(shí)施海外投資業(yè)務(wù)的大好時(shí)期;是我們做出五年內實(shí)現工程承包業(yè)務(wù)規模和效益
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )4
本次團干培訓自20xx年11月7日至8日兩天,雖然很短暫,但我覺(jué)得很有意義,對我也很有提升,希望公司以后能夠多給我們團員、團干一些這樣專(zhuān)業(yè)的培訓機會(huì ),使我們在工作崗位上有所收獲,有所提高。本次培訓我從戶(hù)外拓展與戶(hù)內講堂兩個(gè)方面談?wù)勎业母惺芘c收獲。
一、戶(hù)外拓展生動(dòng)有趣,理解到團結是力量,溝通是方法
剛剛來(lái)到操場(chǎng)是早上的十點(diǎn),北方的十一月在早上真的很冷,本想天氣不作美,戶(hù)外培訓也就沒(méi)啥意思,但是幾位熱情、專(zhuān)業(yè)的教練讓我轉變了想法。
1、 快速記住伙伴的名字,要多認識人,善于交往。在工作單位,快速地融入到集體中就要善于與人交往,要打破自己塵封的心理樂(lè )于與人交往,首先就是要記住別人。多交朋友,朋友多了路好走。在工作中,多交一些朋友,不僅方便開(kāi)展各項工作,也能讓自己在工作中享受到各種由朋友帶來(lái)的樂(lè )趣。我加入了四隊,在記隊友名字的時(shí)候我真的感受到,那些場(chǎng)上活躍,能夠快速記住隊友名字的人能夠很好地融入到群體中,承擔起群體的各項責任,大家也愿意接受他的領(lǐng)導,這樣的人也最受大家的歡迎。
2、 每個(gè)人在組織中樹(shù)立責任心,那么這個(gè)組織就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。在穿繩游戲中,我們四隊第一輪以33秒的速度挑戰失敗,然后大家都沒(méi)有氣餒,都投身到了積極地尋求原因之中,在經(jīng)過(guò)4番激烈的拼搏后最后以19秒的優(yōu)異成績(jì)戰勝了無(wú)敵style隊?梢(jiàn),一個(gè)隊長(cháng)負責還不行,要全員踴躍參與,積極響應。
3、 好的工作不是討論出來(lái)的是練出來(lái)的,熟能生巧。也是在穿繩游戲中,我們前兩局都以失敗告終,敗給了無(wú)敵style隊,教練就給我們傳授了經(jīng)驗,“給你們兩個(gè)繩子,為啥不都拿來(lái)利用,一直討論成功的方法還不如多加練習”。第三局我們在采納了教練的方法后果然得到了明顯的提升,從33秒進(jìn)步到了25秒。
4、 幫助他人其實(shí)就是幫助自己,給人玫瑰手留余香;疑人不用,用人不疑。在最后的一個(gè)游戲之中,我們進(jìn)行了重新編組,所有隊的隊長(cháng)組成了一個(gè)“七隊”。在最后這個(gè)游戲中如果我們每個(gè)小組對七隊加以信任,分享出我們每個(gè)人的彩色板,然后七隊的每位隊長(cháng)都來(lái)幫助那些小隊,那么每個(gè)隊都可以加分,那么完成1000分的任務(wù)就簡(jiǎn)單了。
5、 不平凡就是把平凡的事情做到100次,1000次,每一次都有所提高。
二、戶(hù)內講堂,富含哲理,懂得了怎么取領(lǐng)導一個(gè)團隊
從戶(hù)外來(lái)到了戶(hù)內,看著(zhù)眾多文字的幻燈片,心理不免發(fā)麻,可是來(lái)自新疆師范大學(xué)的.彭教授用他那栩栩如生的地方化與富含哲理的思想讓我受益匪淺。
1、 團隊就是一個(gè)有口才的人給一群有耳朵的人講話(huà)。所以領(lǐng)導團隊的人要清楚明了地把自己的觀(guān)點(diǎn)傳達給每一位隊員。其中一個(gè)傳達方式就是口頭指揮,要求聲音明亮、明確,廢話(huà)不能太多。
2、 領(lǐng)導要懂得藝術(shù)。藝術(shù)就是把方法創(chuàng )造性地運用。在演講的時(shí)候聲音除了要洪亮,還要配合肢體語(yǔ)言,讓自己的意思表達得更充分。生活中要藝術(shù)性地培養自己的興趣愛(ài)好,這樣才能與更多的人投其所好,打成一片。工作中也要藝術(shù),如我們要聽(tīng)從領(lǐng)導的安排,但不盲從,有好的建議要敢于提出來(lái),讓領(lǐng)導知道。遇到了問(wèn)題不要總是采取慣性思維,要打破慣性,尋求新的、更多的解決問(wèn)題的方法。
3、 面對領(lǐng)導,要越挫越勇。不能因為領(lǐng)導說(shuō)了自己一句就心理不開(kāi)心,不能因為領(lǐng)導說(shuō)了自己2次而垂頭喪氣,不能因為領(lǐng)導說(shuō)了自己3次而對自己?jiǎn)适判。要培養自己在困難面前站起來(lái)的超強心理素質(zhì),就如領(lǐng)導很生氣地罵你了一句你馬上改正,然后笑著(zhù)對領(lǐng)導說(shuō),領(lǐng)導我已經(jīng)改過(guò)了,請檢閱。有了這樣的思想與心理素質(zhì)才能立于不敗之地。
4、 滿(mǎn)招損謙受益。虛心不是見(jiàn)了領(lǐng)導就點(diǎn)頭哈腰,也不是對著(zhù)任何人都是“我不會(huì )”,而是從實(shí)踐中檢驗真理,所謂生活處處為我師。
20xx年11月8日
學(xué)員:黃先生
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )5
為使20xx年x月以后來(lái)我院各種的新員工盡快適應.熟悉我院環(huán)境,能盡快了解我院基本概況,醫院規章制度。以便于新員工能更快、更好的進(jìn)入工作角色,勝任工作,根據醫院對新聘入、分入、調入人員行崗前培訓的規定,經(jīng)人事科教科策劃安排,于11月15-16日在醫院后勤樓會(huì )議室進(jìn)行了20xx年崗前培訓。
參加此次培訓的新員工有47名,他們中有新引進(jìn)招聘的各專(zhuān)業(yè)大學(xué)生,有從基層醫院調入的新員工,還有新招聘的臨時(shí)工。其中醫療醫技24人,護理人員20人,行政后勤人員3人。培訓分兩部分內容。第一部分是召開(kāi)院領(lǐng)導見(jiàn)面會(huì ),第二部分按照計劃培訓內容進(jìn)行授課。15日上午08:30如期召開(kāi)了院領(lǐng)導見(jiàn)面會(huì ),出席見(jiàn)面會(huì )的院領(lǐng)導和各部門(mén)負責人有:院長(cháng)左權,黨總支副書(shū)記陳偉杰,副院長(cháng)朱輔甲,副院長(cháng)張玉貴,工會(huì )主席唐子林,院辦主任韋宏,總務(wù)科長(cháng)黎清,醫務(wù)科科長(cháng)張永生,護理部主任陳慧,副主任王勝鋒,感控辦主任杜紅黎,艾滋病防治專(zhuān)職人員毛樹(shù)仙,人事科教科科長(cháng)王凌云,辦事人員劉燕共14人。左院長(cháng)在會(huì )上介紹了醫院基本概況及醫院文化。希望新員工傳承好的工作作風(fēng)、醫德醫風(fēng)、服務(wù)態(tài)度。寄予了對新員工們的希望。表示醫院將為新員工提供良好的學(xué)習氛圍和發(fā)展平臺。接著(zhù),院辦主任韋宏老師為新員工培訓了醫院組織紀律的內容和副院長(cháng)張玉貴老師為大家講授了醫療行為規范的知識。下午工會(huì )主席唐子林老師給大家介紹了工會(huì )情況,培訓了工會(huì )知識?倓(wù)科科長(cháng)黎清老師培訓了消防安全知識,醫務(wù)科科長(cháng)張永生老師作了公共衛生、傳染病防治知識的培訓,人事科教科劉燕講解了醫院“三基”培訓制度及考核要求。
16日上午護理部主任陳慧老師、王勝鋒老師給新員工們培訓了優(yōu)質(zhì)護理.護理管理的內容,結合她們的臨床經(jīng)驗,講解了優(yōu)質(zhì)護理的必要性和對護理人員的要求。感控辦主任杜紅黎老師培訓了醫院感染相關(guān)知識,提出重點(diǎn)部門(mén)應注意防范的事項和感染上報制度等。毛樹(shù)仙老師給大家培訓了艾滋病防治和職業(yè)暴露知識。下午黨總支副書(shū)記陳偉杰老師培訓政治思想、醫德醫風(fēng)內容,陳書(shū)記希望新員工盡快適應醫院環(huán)境,轉換角色,遵守職業(yè)道德規范。執業(yè)過(guò)程中應操守高尚的醫德醫風(fēng)。恪守慎獨精神等。宣讀了20條不良行為處罰規定。王凌云老師培訓了醫院相關(guān)制度等,最后,陳書(shū)記總結閉幕。培訓結束后,所有新員工進(jìn)行了崗前培訓醫院感染.艾滋病防控知識理論考核。臨床專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了《病歷書(shū)寫(xiě)規范》內容理論考核,護理人員進(jìn)行了20xx年崗前培訓護理理論考核。
此次崗前培訓,整個(gè)過(guò)程得到了醫院黨政領(lǐng)導和各職能部門(mén)領(lǐng)導的高度重視和大力支持。培訓內容豐富、全面。老師們授課中結合自己多年的臨床經(jīng)驗,感染和鼓舞了新員工們,提升了培訓的交流氛圍,深刻了記憶。同時(shí),本次培訓也受到了新員工們的歡迎。新員工們表示:此次培訓,新員工們對醫院發(fā)展歷程有了一定的.了解,對今后發(fā)展方向有了較清晰的認識。為日后更好的開(kāi)展工作奠定了堅實(shí)的基礎。
崗前培訓是醫院新員工能更好更快勝任工作的前奏,是醫院嚴把人才關(guān)必不可少的環(huán)節。往后,人事科教科將進(jìn)一步完善工作制度,規范培訓內容,為醫院的發(fā)展前景而努力!
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )6
20xx年第二學(xué)期,我有幸參加了密云縣小學(xué)班主任研修班的開(kāi)學(xué)典禮,成為了研修班的一名學(xué)員。在幾個(gè)月的學(xué)習過(guò)程中,讓我受益匪淺,學(xué)到了很多的班主任管理的寶貴經(jīng)驗和技巧,我深受啟發(fā)。專(zhuān)家和優(yōu)秀班主任的講課,那些實(shí)在的案例與透徹的分析深深的感動(dòng)了我。讓我明確了什么樣的班主任才是最受歡迎的班主任;以及班主任工作的職責是什么;班主任管理的智慧和技巧;怎么樣才能算是一名優(yōu)秀的班主任老師。
一、做一名智慧的班主任
給我們培訓的幾位老師他們雖然風(fēng)格、觀(guān)點(diǎn)不盡相同,但是都可謂學(xué)富五車(chē),對于班主任的方方面面了如指掌,擁有大量的實(shí)際經(jīng)驗,在自己的教育工作中充滿(mǎn)了智慧。
李亞蘭老師的身上有一種溫柔的光輝,令人不由自主的想要去親近她,甜甜的笑容,柔柔的話(huà)語(yǔ),在班級管理中投入自己全部身心,以身作則,贏(yíng)得了那么多學(xué)生和家長(cháng)的愛(ài)戴,我想李老師的成就不光是用愛(ài)去感染學(xué)生,更多的是憑借自己的智慧去獲取學(xué)生的信任和家長(cháng)的理解。
在老師的班級管理中我看到了學(xué)生的力量,一個(gè)班級光有班主任一個(gè)人努力是遠遠不夠的,必須讓學(xué)生成長(cháng)起來(lái),讓學(xué)生學(xué)會(huì )自我管理,讓學(xué)生成為有責任感的人,那班級的凝聚力就大大曾強了,這些從哪里來(lái),需要的是班主任的智慧管理。
二、建設一個(gè)團結向上的班集體
優(yōu)秀的班級體應該是一個(gè)團結的向上的充滿(mǎn)活力的班級,在這個(gè)集體中,每個(gè)學(xué)生應該有一顆為集體著(zhù)想的心,通過(guò)拓展訓練中的那些活動(dòng),我明白了只有不敢做的事,沒(méi)有做不了的事,培養學(xué)生的自信心,讓每個(gè)孩子樂(lè )觀(guān)的成長(cháng),勇敢的向前,我也在班級中開(kāi)展了一些學(xué)生喜歡的游戲,訓練學(xué)生的小組合作能力,培養學(xué)生的集體意識。不斷提高學(xué)生的能力。在我們班,我們每月都要舉行一次寫(xiě)字比賽口算比賽,同學(xué)們在這些比賽中,逐步提高了自己的能力。為了更好地讓學(xué)生養成好習慣,我在班級中開(kāi)展了爭紅旗的活動(dòng),在學(xué)習,紀律,衛生,方面以獎勵小紅旗,十面紅旗獲得一張喜報,三張喜報換得一個(gè)獎品。極大的促進(jìn)了學(xué)生的競爭意識,也規范了學(xué)生的行為,逐步的讓學(xué)生養成好的習慣。
在班級管理中,我注意加強與家長(cháng)的溝通,利用雙方的力量共同促進(jìn)學(xué)生的.成長(cháng)。我利用家;(dòng)平臺把學(xué)生各方面問(wèn)題向家長(cháng)進(jìn)行匯報,讓家長(cháng)詳細了解孩子在哪些方面有進(jìn)步,哪些方面仍存在不足,然后很多對孩子非常關(guān)心的家長(cháng),也都把自己在家里觀(guān)察到的孩子的優(yōu)點(diǎn)和不足回信息給我,這樣通過(guò)我們雙方的合力,對教育孩子的方法取得共識。
三、今后工作的設想
通過(guò)這次培訓,作為班主任應懷揣“愛(ài)與責任”,責任越大,愛(ài)就越深;然而愛(ài)學(xué)生并不是一件容易的事,讓學(xué)生體會(huì )到教師的愛(ài)更困難,教師要掌握高超的溝通和表達技巧,精通一點(diǎn)愛(ài)的藝術(shù)。教師要做學(xué)生的心理關(guān)懷者,善于傾聽(tīng)學(xué)生的心聲,了解疏導學(xué)生的心理,讓他們自信的抬起頭來(lái)走路。
忙碌著(zhù),快樂(lè )著(zhù),收獲著(zhù),是我培訓的最大感受。班級管理工作千頭萬(wàn)緒,工作方法千差萬(wàn)別,形勢和任務(wù)又在千變萬(wàn)化,我作為一名小學(xué)班主任會(huì )在實(shí)踐中更深入地探索總結行之有效的方法和經(jīng)驗,使班級管理工作的水平不斷躍上臺階。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )7
職場(chǎng)培訓是提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和解決工作中問(wèn)題的有效手段。而整理個(gè)人的培訓心得體會(huì ),將其呈現在一份PPT中,不僅有助于知識的鞏固和總結,也能在展示中為他人提供參考和啟迪。以下是我在參加職場(chǎng)培訓后的心得體會(huì )PPT,希望能夠給你帶來(lái)一些實(shí)質(zhì)性的幫助。
第一段:簡(jiǎn)要介紹
在這一部分,我簡(jiǎn)要介紹了參加職場(chǎng)培訓的目的和內容。明確告訴觀(guān)眾我為什么選擇這個(gè)培訓,以及我們將會(huì )學(xué)到哪些知識和技能。這一段的目的在于引起觀(guān)眾的興趣,同時(shí)讓他們對我的PPT內容有一個(gè)大致的了解。
第二段:總結核心知識點(diǎn)
職場(chǎng)培訓通常會(huì )涉及大量的知識點(diǎn)和技能,而這一段則是對我個(gè)人認為最重要、最值得關(guān)注的核心知識點(diǎn)進(jìn)行總結。例如,如果我參加的培訓是關(guān)于溝通和協(xié)調的,我可以將重要的技巧總結為:傾聽(tīng)能力、語(yǔ)言表達能力和非語(yǔ)言表達能力等。通過(guò)這一段,我提供給觀(guān)眾一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的概覽,使他們能夠立即抓住最重要的`知識。
第三段:案例分享和經(jīng)驗總結
為了使PPT更加有實(shí)質(zhì)性,我在這一段分享了我在職場(chǎng)培訓中遇到的實(shí)際案例,并緊緊結合自己的經(jīng)驗總結,談?wù)撐沂侨绾卧谏鲜龊诵闹R點(diǎn)的運用中面對問(wèn)題和挑戰的。通過(guò)具體案例的分享,我能夠更生動(dòng)地展示和證明自己所總結的核心知識點(diǎn)的重要性和實(shí)用性。
第四段:反思與啟示
在這一段,我反思了我在職場(chǎng)培訓中可能存在的不足和需要改進(jìn)之處。例如,如果我在溝通和協(xié)調的培訓中發(fā)現自己在與同事的信任建立方面有所欠缺,我會(huì )提及這個(gè)問(wèn)題,并給出解決辦法。此外,我還分享了個(gè)人對于職場(chǎng)培訓的一些新的想法和啟示,例如如何將培訓中的知識和技能應用到實(shí)際工作中。
第五段:結語(yǔ)與展望
最后一段是對整個(gè)PPT的總結和結語(yǔ)。我會(huì )再次強調整個(gè)培訓的意義和目標,并通過(guò)展望未來(lái)的工作和學(xué)習,分享我個(gè)人的職業(yè)規劃和發(fā)展計劃。同時(shí),我也會(huì )表達感謝之情,感謝培訓給我帶來(lái)的機會(huì )和收獲,以及對我的支持和鼓勵。通過(guò)這樣一個(gè)積極向上的結語(yǔ),我希望能夠給觀(guān)眾留下一個(gè)積極正面的印象。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )PPT的編排應該緊密?chē)@主題展開(kāi),將重點(diǎn)放在核心知識點(diǎn)、經(jīng)驗案例分享和個(gè)人的反思和啟示上。通過(guò)簡(jiǎn)介、總結、案例、反思和結語(yǔ)五個(gè)部分的連貫性,我能夠讓觀(guān)眾更好地理解我的PPT內容,并且從中獲得更多實(shí)質(zhì)性的知識和啟發(fā)。無(wú)論是在職場(chǎng)培訓中,還是在展示自己的心得體會(huì )時(shí),PPT的編排都是至關(guān)重要的。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )8
踏上職業(yè)道路已有4年之余,在這漫長(cháng)的4年時(shí)間內我確實(shí)學(xué)了不少的知識,技能以及做的道理。但是這些都遠遠的不夠,常言道:"書(shū)山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟。"無(wú)止境地學(xué)習,是每一個(gè)智者所必需的。人要想不斷地進(jìn)步,就得活到老、學(xué)到老。在學(xué)習上不能有厭足之心。更何況像深圳這樣的一個(gè) 全國性經(jīng)濟中心城市為基準就必須的去學(xué)習,不然的話(huà)就會(huì )真的趕不上深圳速度 。在寫(xiě)這份心得起筆時(shí)還得非常感謝我們親愛(ài)的盧總,冉總是他們給了我們這么好的學(xué)習機會(huì ),能讓人聽(tīng)到不覺(jué)得厭煩,那么深動(dòng)又有活力的培訓。說(shuō)真的讓我聽(tīng)了還想聽(tīng)的課程,雖然這些極其平凡的語(yǔ)句,確給了我以后的人生規劃有了莫大的動(dòng)力。在也不想得過(guò)且過(guò)過(guò)著(zhù)每一天了。
有時(shí),我每看完部奮斗勵志的電視劇,看完一本有色彩豐富的書(shū)的時(shí)候總會(huì )有一定的感想。我要怎么怎么樣,總是那么的意氣奮發(fā),對待工作,生活都充滿(mǎn)了激情很有沖勁,但好景不長(cháng),懶惰的心理過(guò)不了多久又出現了,至今都沒(méi)有實(shí)現自己的目標。直到今天聽(tīng)完了這次培訓,讓我的心靈再一次受到震憾。的確,一個(gè)人職業(yè)規劃的好壞會(huì )決定了這個(gè)人的一生。我不希望等到我以后回首往事時(shí)卻是不堪回首。
我是一個(gè)有理想,有目標的人。我現在從事生產(chǎn)計劃這一塊,對于我而言這是一個(gè)很有挑戰性的工作,卻又是一個(gè)高難度的工作,做我們這一行的最最主要的就是要善于溝通協(xié)調,最大的目地就是讓我們的客戶(hù)滿(mǎn)意我們的交期,質(zhì)量。其實(shí)在這其間可以從中學(xué)到很多我意相不到的知識。我現目前的話(huà)就是想在我現有的工作崗位上再更上一層樓。我覺(jué)得應該具備以下幾點(diǎn):
一、擁有良好的溝通協(xié)調能力;
二、英文水平需不斷地提高;
三、有強烈的團隊意識;
四、認真的`做每一件事,真誠的對待身邊的每一個(gè)人;
五、取長(cháng)補短,不能好高騖遠,向我的同事們去認真的去學(xué)習,彌補自身的不足。
從這次培訓雷老師給我們上了一次生動(dòng)的職業(yè)課,同時(shí)也讓我明白了怎樣做好自己的工作,走好我以后的人生道路。面對我的工作,這次我給了我職業(yè)的重新認識、規劃。作為一個(gè)學(xué)歷不高及其它方面也并沒(méi)有多少特長(cháng)的我來(lái)說(shuō)要不斷地創(chuàng )新、探索,學(xué)習在工作中不斷地追求完美,隨時(shí)洗洗老充實(shí)一下自己,提高自己的職業(yè)道德素養。要想公司做的很好,自已飛的更高就必須深入了解公司的運作模式,給出自己的建議不管是否被采納至少有這種想法。做好自己份內的事情。困難并不可怕,可怕的是我們沒(méi)有用正確的態(tài)度去面對,不用正確的方法去解決。我知道人無(wú)完人,但是我相信我能夠了解到自己所在的位置。多向身邊的人學(xué)習,高調做事,低調做人,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。把工作當成自己的事業(yè)去經(jīng)營(yíng);不要為了工作而工作;快樂(lè )的工作。珍惜我們現在所擁有的。學(xué)會(huì )感恩。用心做事。不為自己找任何失敗的借口,只為成功找方法。
通過(guò)這次的培訓,使我的職業(yè)規劃及我的人生目標又更為前進(jìn)一步,我將會(huì )更加有信心,因為我知道良好的職業(yè)心態(tài)會(huì )讓我在以后的人生道路上越走越輝煌。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )9
11月28日,xxxx水泥股份公司黨委行政辦公室在北京金隅科技學(xué)校舉辦了職場(chǎng)禮儀培訓,我很有幸參加了這次培訓。短短兩天的培訓,讓我從中學(xué)到了很多,通過(guò)課堂上老師的講解,體會(huì )到尤其是在職場(chǎng)中,學(xué)好禮儀顯得很重要,穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,在無(wú)言中就增加了自己的印象分。
課堂上,老師從發(fā)型、衣著(zhù)、妝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀、站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、相互介紹等進(jìn)行了講解。首先,美好的一天從問(wèn)候開(kāi)始。每天上班時(shí)與同事第一次見(jiàn)面要問(wèn)候、見(jiàn)到客人要主動(dòng)問(wèn)候,微笑且目光交流。在介紹雙方認識時(shí),應手心向上,一般站立;先將年輕者介紹給年長(cháng)者,地位低者介紹給地位高者,將男士介紹給女士等。在不同的季節、場(chǎng)合、就要有適合其季節、場(chǎng)合的不同的裝扮。工作時(shí)不能穿奇裝異服、夸張發(fā)型等,但是也不一定就要穿的漂亮、時(shí)尚才是美,得體大方的衣著(zhù),同樣能展現個(gè)人的'美好形象。課堂上當老師說(shuō),坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的人都不由自主的挪動(dòng)了一下身子,大家不禁一陣竊笑。其次,在現代社會(huì ),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規范,是一個(gè)人內在涵養的充分體現。雖然只是學(xué)到了皮毛。但是我覺(jué)得要將學(xué)到只是真正融入到自己生活、工作中,就像吃飯睡覺(jué)一樣,成為自己的一部分。
職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的“無(wú)規矩不成方圓”。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不只是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人著(zhù)想。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀?梢哉f(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重。良好的形象對個(gè)人的成長(cháng)也至關(guān)重要。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養。
通過(guò)培訓,我認識到平時(shí)在日常工作生活中有很多地方做的不到位,雖然在工作中仍舊存在一些不得體的舉止和習慣,一時(shí)半會(huì )還無(wú)法徹底改變,但是至少已經(jīng)開(kāi)始意識到了,并在不間斷的改正。今后我將不斷地提醒自己,一定要注意自己的一言一行。將培訓所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,不斷學(xué)習完善自己,更好地呈現贊皇金隅人優(yōu)質(zhì)的禮儀與風(fēng)貌。相信在不久的將來(lái),我會(huì )不斷改進(jìn),會(huì )有很大的提高。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )10
有時(shí)機參加集團組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓,通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”,卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊。個(gè)人再強大,能力都有限,只有融入到團隊里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。要形成優(yōu)秀的團隊,團隊內首先必須團結,因為大家是“一家人”,最讓人感動(dòng)的總是那一心一意為同一目標而努力奮斗的日子,哪怕卑微也值得驕傲,因為無(wú)數卑微的目標積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì )學(xué)習,學(xué)會(huì )包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變,不能包容,就兼容,不能理解就諒解,這樣才會(huì )將伙伴們的潛能激發(fā),才會(huì )發(fā)現每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。事實(shí)上,每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團隊的飛躍,反之,如果大家都漫不經(jīng)心,換來(lái)的那么可能是整個(gè)團隊的消亡。
二、生命需要激情,態(tài)度決定一切。每個(gè)人都應該擁有積極主動(dòng)的心態(tài),做人、做事都要全力以赴。生活中,每個(gè)人要面對的人、事都太多太多,也許你的激情不在,也許你的態(tài)度有些,但對人要尋求雙贏(yíng)的長(cháng)遠目光,要多站在對方角度考慮,少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任,勇于肩負責任,主動(dòng)積極投入并全力以赴,這次我是這樣去做了,我也得到了我要的結果,培訓完畢的時(shí)候,我才知道原來(lái)生命是如此的輕松,什么才是真心英雄。
三、生命需要愛(ài),心要永存愛(ài),要學(xué)會(huì )珍惜與感恩。光陰如白駒過(guò)隙,也許你已錯過(guò)了很多,虛度了太多青春年華,但一定要懂得珍惜剩下的日子,珍惜現在和未來(lái),珍惜身邊的人和事,珍惜企業(yè)給我們的工作時(shí)機和展示平臺。用愛(ài)心去對待身邊的人,其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài),只是沒(méi)有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候,你會(huì )發(fā)現自己是那樣的快樂(lè )。要學(xué)會(huì )感恩,感恩身邊所有的人,感恩企業(yè)、社會(huì )。感恩我的父母給了我生命,感恩我的老師給了我知識,感恩我的朋友給了成長(cháng)的經(jīng)歷,感恩我的領(lǐng)導給了我工作的支持與信任,感恩我的同事給了我幫助,感恩我的競爭對手讓我認識了自我,也讓我知道了如何去面對人生的坎坷,感恩企業(yè)給了我工作的時(shí)機與展示平臺,感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過(guò)的人,是他們讓我覺(jué)得我不孤單,讓我必須走得更快…… 我知道我的感悟也許不是最深,但我深深知道自己的生命已被喚醒,我會(huì )這樣走下去,我相信我的生命會(huì )有新的、更高的開(kāi)始,我會(huì )走得更加沉著(zhù)、更加快樂(lè )!
通過(guò)半個(gè)多月的課程學(xué)習,了解了出版社的開(kāi)展歷史,企業(yè)文化。對傳承文化,傳播知識,傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認識。 這一段的學(xué)習,無(wú)論是工作中的小習慣,工作技巧甚至是人生中的感悟,都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應該是具有以下特點(diǎn):
1、以實(shí)用為導向的職業(yè)知識。知識是前人經(jīng)歷的'積累,它有空間時(shí)間上的局限性,知識之多,浩如煙海,人畢其終生而不能窮盡,只能以實(shí)用為導向,取其所需。
2、以專(zhuān)業(yè)為導向的職業(yè)技能。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)就沒(méi)有職業(yè),專(zhuān)業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專(zhuān)業(yè),工作才能做得職業(yè)。
3、以?xún)r(jià)值為導向的職業(yè)觀(guān)念。觀(guān)念決定態(tài)度,態(tài)度決定行動(dòng),行動(dòng)決定結果。在眾多觀(guān)念中,價(jià)值觀(guān)念是核心,價(jià)值觀(guān)念決定了評判標準,員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價(jià)值觀(guān)的認同。
4、以成果為導向的職業(yè)思維。生命注重過(guò)程,但工作要注重成果,生命的過(guò)程是由眾多個(gè)結果連接而成,工作中沒(méi)有好的結果,過(guò)程是沒(méi)有多大意義的。以成果為導向的思維方式是一切工作思路的根底。
5、以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度。只有把工作當成事業(yè)來(lái)干,才能長(cháng)久,才能卓越,對待工作不是一般努力就可以,而是虔誠,不是盡力而為,而應全力以赴,沒(méi)有敬業(yè)的態(tài)度,就不會(huì )有優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。
在拓展訓練中,無(wú)論是一開(kāi)始的分組,設計隊名、隊旗、對歌還是后來(lái)的過(guò)河、背摔,以及高空斷橋等,幾乎所有的工程,每個(gè)成員都在積極的出謀劃策,都在為完成一致的目標而努力。大家沒(méi)有任何的隔膜而是相互幫助和協(xié)作。為什么在訓練中大家都能如此的團結?因為大家的目標完全一致,才可以在團隊的中突出了大家一致的目標。全身心地投入當然會(huì )大聲說(shuō)出的自己的想法,只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團隊的活力與競爭力。
在這個(gè)過(guò)程中我們尋找到快樂(lè ),在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓練的過(guò)程中,我們都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿(mǎn)足,為同伴成功而歡呼。所有的一切,是那么真切,是那么具有合力。即使在整個(gè)訓練過(guò)程完畢之后,大家都很累,可每個(gè)人都興高采烈地議論著(zhù)訓練中的事情,都感到回味無(wú)窮。參加拓展訓練使我們加深了了解,增進(jìn)了友誼,強化了團隊意識。兩天的活動(dòng)給大家帶來(lái)了很多感悟和啟示,留下了深刻的印象和回味無(wú)窮的記憶。 責任感磨練是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,也是一個(gè)自我意識覺(jué)醒的過(guò)程。在工作中,我們要有一種凡事必做到的干勁,要有一種履職盡責的態(tài)度,堅持從一點(diǎn)一滴做起,把握每一個(gè)細節,才能使自己的工作卓有成效。工作就是責任,責任重于泰山。在工作中承擔一份責任,堅守一種信念,成就一番事業(yè),這是每個(gè)職業(yè)人的追求,“不因位卑而消沉,不以責小而松懈”。在工作的道路上,我們應該永遠葆一份責任心,才能向著(zhù)成功前進(jìn)。
以上就是我在培訓中的收獲。通過(guò)培訓,我提高了自己的業(yè)務(wù)能力,調整了自己的工作心態(tài),根本完成了從學(xué)生到員工的角色轉變。最后感謝領(lǐng)導們給我們安排了這么完美的一個(gè)培訓,感謝同事們帶給我的收獲與感動(dòng)!謝謝大家!
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )11
在領(lǐng)導的大力安排和重視下,我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中,我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習,包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研,我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現,素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成,將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節是一種心理品性,它是靠日積月累培養出來(lái)的,可以說(shuō)習慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節,并且能夠永久的做下去,而機會(huì )隱藏在細節中,我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù),對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,
為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫服務(wù)創(chuàng )特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用,它可以留住客戶(hù),也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù),但是對客戶(hù)而言,他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶(hù)一個(gè)微笑,他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越,會(huì )感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺(jué),那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)等等,這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善,還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí),接起來(lái)說(shuō)聲對不起,讓您久等了。;當客戶(hù)報計劃時(shí),確認一下請問(wèn),您是要報10萬(wàn)元計劃嗎?;當下雨的時(shí)候,說(shuō)一句您沒(méi)帶傘,有沒(méi)有著(zhù)涼?;當客戶(hù)不多的時(shí)候,適當的贊美如您今天很漂亮,這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà),拉近了與客戶(hù)之間的距離,讓客戶(hù)感到溫馨,那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù),培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調研過(guò)程中,有一家銀行,它的硬件設施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,操作很慢,致使后面排很長(cháng)的隊,這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè),又
要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習,多問(wèn),不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
四、從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面:
一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí),多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶(hù)來(lái)的時(shí)候,為他們提供咨詢(xún)、建議,既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么,客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,只是機械地完成每天的工作,那么他不具備良好的'從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而是讓客戶(hù)感動(dòng),讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣,從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。
三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,就要在團結中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓很快結束了,雖然學(xué)到的知識是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái),消除了剛剛參加工作的迷茫,每個(gè)人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中,我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用
到實(shí)際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)能力提上去,也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng),有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )12
在職場(chǎng)中,禮節、禮貌都是重要的潤滑劑,對內能夠增加同事間的合作效率,減少摩擦,營(yíng)造良好的工作氛圍,增加工作效率。對外可以提升公司形象,吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù),增加業(yè)務(wù)渠道。所以良好的職場(chǎng)禮儀是每一位職場(chǎng)人的必備禮儀。而要樹(shù)立良好的職業(yè)禮儀就要做到以下兩點(diǎn):
一、樹(shù)立良好職業(yè)形象
職業(yè)形象是指你在職場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象,具體包括外在形象、品德修養、專(zhuān)業(yè)能力和知識結構這四大方面。它是通過(guò)你的衣著(zhù)打扮、言談舉止反映出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。
我認為首先在工作時(shí)間不穿奇裝異服,不特立獨行,穿著(zhù)應做到自然得體、整潔大方、色彩協(xié)調、簡(jiǎn)潔明快;然后言談舉止講禮貌,態(tài)度要誠懇、親切,聲音大小要適宜,語(yǔ)調要平和;其次在本職工作內,要具備較強的專(zhuān)業(yè)知識,職責范圍內的事情,爭取做到更好;職責范圍外的事情能夠給出建議。根據自身職責的.需要,有所取舍、有所側重地構建自身知識結構。
二、嚴格遵守辦公禮儀
良好的辦公禮儀,能夠有效地提升個(gè)人素質(zhì),塑造良好的職業(yè)形象,有利于人際交流和溝通,同時(shí)有利于維護公司的整體形象。所以,要符合以下要求
一要做到掌握辦公禮儀的原則,要遵循符合公司要求的職場(chǎng)禮儀,要融入工作氛圍中,與公司其他員工保持一致。
二是要不斷提高自己的內在素質(zhì),禮儀無(wú)疑是一個(gè)人內在素質(zhì)的綜合反映和自然流露。
因此要多閱讀,提升自己的文化修養及見(jiàn)識。多去練練自己的審美,經(jīng)?纯此囆g(shù)作品,不斷提升自己的審美水平。
三是要強化實(shí)踐訓練,熟練掌握禮儀,加強對個(gè)人外在素質(zhì)的培養。掌握禮節技巧,并不斷在工作和生活中鍛煉、提高。
四是養成良好的行為習慣,在日常生活中注意自我檢查,自我監督。并不斷學(xué)習,提高水平。做到自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )13
每一個(gè)職場(chǎng)人士都應該注意自己的職場(chǎng)禮儀,應該在態(tài)度和方法上把握一些基本的禮儀原則和技巧。
無(wú)論領(lǐng)導如何賞識你、喜歡你,自己都不要得意忘形,都要注意自己的儀態(tài)。在領(lǐng)導面前不拘小節,以示與領(lǐng)導的親密程度,其實(shí)是失禮。領(lǐng)導正在開(kāi)會(huì )或處理其他公務(wù),自己輕易闖進(jìn)去打斷會(huì )議或正在進(jìn)行的工作,談些無(wú)關(guān)緊要的話(huà),給人留下的不會(huì )是好印象,除非是緊急公務(wù),一般應等候或下次再來(lái)。工作時(shí)間有事找領(lǐng)導,應先敲門(mén),待領(lǐng)導示意后進(jìn)入辦公室,并簡(jiǎn)潔明快地說(shuō)明來(lái)意,不應繞了半天彎子才進(jìn)入正題,更不要嘮叨不已。進(jìn)入領(lǐng)導辦公室,不管領(lǐng)導在不在都不能隨意翻閱桌上的公文、信件。
時(shí)間就是金錢(qián),是職場(chǎng)人士寶貴的財富。辦事簡(jiǎn)潔高效,是職場(chǎng)人士的基本素質(zhì)要求,更是為領(lǐng)導排憂(yōu)解難有效的方法。為領(lǐng)導排憂(yōu)解難,這是作為下屬的職責所在,否則對領(lǐng)導來(lái)說(shuō),下屬的存在將失去實(shí)質(zhì)意義。不要成為領(lǐng)導眼中無(wú)關(guān)緊要的人,不要成為領(lǐng)導工作上的累整,更不要成為領(lǐng)導工作中的絆腳石。避免這三種結果的關(guān)鍵點(diǎn)就是,下屬能否領(lǐng)導助一臂之力,為他排憂(yōu)解難。
作為下屬信守諾言并做好本職工作,就必須樹(shù)立正確的世界觀(guān),保持個(gè)人良好的精神狀態(tài),以科學(xué)有效的工作方法,解決好自己面臨的困難,有助于提高工作技能、打開(kāi)工作的局面,同時(shí)也會(huì )提高在領(lǐng)導心目中的地位。要做好本職工作,還要富有挑戰精神。有經(jīng)驗的職場(chǎng)人士很少使用困難、危機、挫折等術(shù)語(yǔ),而是把困難的境況稱(chēng)為挑戰,并制訂出計劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰。
與領(lǐng)導相處首先要做到有禮貌、謙遜,但是,不要低三下四的態(tài)度。絕大多數有見(jiàn)識的領(lǐng)導,對那種一味奉承、隨聲附和的人,是不會(huì )予以重視的。在保持獨立人格的前提下,下屬應采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合,下屬也不必害怕表示自己的'不同觀(guān)點(diǎn),只要下屬是從工作出發(fā),擺事實(shí)、講道理,領(lǐng)導一般是會(huì )予以考慮的。
作為下屬,積極主動(dòng)地與領(lǐng)導交談,能夠漸漸地消除彼此可能存在的隔閡,并使得自己與領(lǐng)導相處得更融洽。當然,這與巴結領(lǐng)導不能相提并論,因為工作上的討論及打招呼是不可缺少的,這不但能祛除對領(lǐng)導的恐懼感,而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿(mǎn),工作順利。
一個(gè)合格的企業(yè),其企業(yè)員工也必將會(huì )有良好的職場(chǎng)禮儀規范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象,提升企業(yè)生命力,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān),經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念,是企業(yè)的表現形式之一。
對個(gè)人而言,遵守職場(chǎng)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì),塑造良好職業(yè)形象,有利于人與人之間的交流,職場(chǎng)禮儀能使工作成為藝術(shù)。企業(yè)的競爭力很大程度上來(lái)自員工優(yōu)秀素質(zhì),而職場(chǎng)禮儀又是員工素質(zhì)的重要表現,良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現,還關(guān)系到企業(yè)形象。
良好的禮儀能贏(yíng)得客戶(hù)關(guān)注,贏(yíng)得同事尊重,也能贏(yíng)得領(lǐng)導的賞識。員工素質(zhì)修養,直接關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅來(lái)自外在儀態(tài),還源于我們內心的真誠,當我們真正關(guān)心別人,善待別人,在意他人時(shí),才能真正的做好職場(chǎng)禮儀。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )14
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展,文明程度的不斷提高,講究社交禮儀的緊迫性也在突出。近期,公司組織的禮儀培訓學(xué)習,內容豐富,涉及面廣,包括儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止、社交、服務(wù)、接待等,都是日常工作生活中很重要的部分。通過(guò)學(xué)習,我深有感觸,受益匪淺。禮儀是生活、工作的得力助手,學(xué)習禮儀知識是人生的必修課,可讓我們贏(yíng)得尊重、找到自信、獲取成功。
禮儀是人們在社會(huì )生活中約定成俗,共同遵守的行為規范與準則。所謂禮儀包括“禮”和“儀”,“禮”是對人的尊敬和做人的要求,“儀”是禮表現出來(lái)的形式,兩者相輔相成,是一個(gè)人思想道德水平、文化修養的外在表現;是衡量一個(gè)人素質(zhì)教養的標尺。
我們生活在一個(gè)“禮儀之邦”的國度,傳承和發(fā)揚文明禮儀是華夏兒女的責任和義務(wù)。古有“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧”。禮儀可影響一個(gè)人的前程、一件事的'成敗、一個(gè)國家的興衰。知禮儀是一生的財富。日常生活的舉手投足間都可體現自身的涵養,身教言傳影響著(zhù)下一代。禮儀生富足,而尊重是禮儀的本質(zhì)核心,是家庭和睦的根本。幸福的家庭是相同的:母慈妻賢兒孝順,夫妻相敬如賓,這一切都建立在尊重的基礎上,幸福一直有尊重相伴才可實(shí)現。禮儀還是人際關(guān)系和諧的調節劑,一個(gè)微笑能化解多少矛盾。禮多人不怪,俗話(huà)說(shuō):見(jiàn)人不施禮,枉跑四十里,工作中得體的社交會(huì )贏(yíng)得更多成功機遇。古人對知識淵博、懂禮貌規矩的人用“知書(shū)達禮”來(lái)贊揚,可見(jiàn)秀外慧中同樣重要。
文明禮儀是中華民族的傳統美德,像春雨潤物,無(wú)聲卻意義重大?鬃釉弧安粚W(xué)禮,無(wú)以立”。在全球國際化的今天,我們一緣礦緊追時(shí)代腳步,聘請專(zhuān)家,加強對員工文明禮儀知識的培訓學(xué)習,提升企業(yè)的形象,打造一流企業(yè)。希望通過(guò)這次學(xué)習都能學(xué)有所獲,在生活工作中規范自己的一言一行,與人交往要互敬互尊,力爭做到內強素質(zhì),外樹(shù)形象,把學(xué)到的真正用到實(shí)處,做一個(gè)合格的時(shí)代禮儀之人。
職場(chǎng)培訓心得體會(huì )15
在當今的競爭激烈的職場(chǎng)中,不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和知識是必須的。因此,職場(chǎng)培訓已經(jīng)成為企業(yè)和員工普遍關(guān)注的話(huà)題。最近我有幸參加了一次職場(chǎng)培訓,以下是我的體會(huì )和心得。
第一段:培訓內容培訓內容是我參加的這次職場(chǎng)培訓最大的亮點(diǎn)。整個(gè)培訓流程緊湊、規范、豐富多彩,包括情境模擬、案例分析和團隊討論等多個(gè)環(huán)節。通過(guò)這些環(huán)節的設置,我們不斷加深了對相關(guān)知識的理解和掌握能力。此外,培訓老師的配合度和教學(xué)經(jīng)驗也非常到位,讓我們能夠深入領(lǐng)悟課程中講到的概念和方法。
第二段:交流互動(dòng)培訓的另一個(gè)亮點(diǎn)是交流互動(dòng)。在培訓過(guò)程中,我們和其他學(xué)員進(jìn)行了寶貴的經(jīng)驗交流。通過(guò)與他們的交流,我們得到了很多關(guān)于職場(chǎng)技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的“干貨”。更為重要的是,我們能夠與其他公司的員工互動(dòng),了解并學(xué)習到企業(yè)的發(fā)展和運作方式。這讓我們認識到自身所在的企業(yè)在業(yè)內的“立足點(diǎn)”,并提高了自身對職場(chǎng)的認識和洞見(jiàn)。
第三段:新思維思維模式的轉變是職場(chǎng)培訓的關(guān)鍵目標之一。在培訓中,我們接觸到了很多新的思維方法和概念,這些方法和概念并不是一成不變的.,而是可以不斷拓展和變化的。在這種背景下,我們通過(guò)思考、交流和互動(dòng)發(fā)現了新的視角和思路。這些新思路不僅能夠優(yōu)化我們的工作方式,還有助于我們在職業(yè)生涯的不同階段把握機會(huì )和挑戰。
第四段:自我提升職場(chǎng)培訓的目的是讓員工接受新技能的培訓和提高,但這不僅僅對企業(yè)有好處。當我們投入到培訓中時(shí),我們正在投資自己的職業(yè)生涯,也就是說(shuō),我們正在注入新的元素和方法來(lái)提升自己的職業(yè)生涯。因此,職場(chǎng)培訓和持續學(xué)習不僅給企業(yè)帶來(lái)了更優(yōu)秀和先進(jìn)的員工,也讓我們自身得到了合理的職業(yè)成長(cháng)和提升機會(huì )。
第五段:一場(chǎng)不容錯過(guò)的經(jīng)歷總的來(lái)說(shuō),這次職場(chǎng)培訓對我帶來(lái)了很多不同的收獲。從課程內容,交流互動(dòng),思維模式的轉變,到自我提升,這些收獲對我有著(zhù)深遠的影響。在如今這個(gè)變化性和不確定性越來(lái)越高的職場(chǎng)中,不斷的學(xué)習和提升才是成功的關(guān)鍵。因此,我強烈推薦其他員工也參加職場(chǎng)培訓,這將是一場(chǎng)人生不容錯過(guò)的經(jīng)歷。
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