職場(chǎng)商務(wù)禮儀

時(shí)間:2024-05-16 14:46:17 職場(chǎng)動(dòng)態(tài) 我要投稿

職場(chǎng)商務(wù)禮儀集錦(15篇)

職場(chǎng)商務(wù)禮儀1

年終公司聚餐,這些忌諱你不能犯!

職場(chǎng)商務(wù)禮儀集錦(15篇)

  轉眼又是年底,在一片寒意中,圣誕節、新年、春節等一個(gè)個(gè)期待中的節日又出現在了地平線(xiàn)。

  隨之而來(lái)的,是每個(gè)公司都會(huì )有的年底聚餐,也作為年度活動(dòng)排上了大家的日程。

  年底聚餐作為連接領(lǐng)導和同僚之間的感情紐帶,無(wú)論是過(guò)于隨意還是過(guò)于沒(méi)有存在感,都會(huì )白白浪費了一年唯一一次提升自己職場(chǎng)形象的絕佳機會(huì )。

  餐館選擇,大有講究

  這種總結飯,首先要的是和氣融洽,最忌出現各種食品不干凈、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂、服務(wù)態(tài)度低劣、買(mǎi)單出現金額糾紛等意料之外的情況。

  如果需要你幫整個(gè)團隊定餐館,那么上佳選擇是定在和單位有長(cháng)期關(guān)系,或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館,這樣比較不容易出幺蛾子。

  而且因為全部門(mén)都在一起,留下的回憶是集體性的,會(huì )更加惡劣。至于餐館的檔次是否需要以比平時(shí)高出一檔,則可以商榷。

  小編覺(jué)得,用給定的錢(qián),營(yíng)造出最大的儀式感,才是老板所需要的。

  點(diǎn)菜也相當考驗情商

  點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情,但其實(shí)細心一點(diǎn)就會(huì )發(fā)現:選擇什么菜、什么風(fēng)格、葷素怎么搭、吃不吃辣,其實(shí)也是一種權力的彰顯儀式。

  在高位者往往擁有優(yōu)先權和決定權,但往往故作推讓以示風(fēng)度,這時(shí)候究竟是順著(zhù)領(lǐng)導的心意來(lái),還是討好大多數,這個(gè)度的把握,也是在考驗點(diǎn)菜者的情商。

  何況現在文化宗教差異越來(lái)越多元,對團隊成員中口味偏好、忌口的了解和掌握,體現的是你平日的細心觀(guān)察,無(wú)需多言便繞開(kāi)大家的雷區,會(huì )給人留下相當好的印象。

  酒席上正確的說(shuō)話(huà)之道

  有些人非常急切地想討好自己的上司,往往在酒席交談期間就開(kāi)始毫無(wú)節操地開(kāi)始狂拍馬屁技術(shù)又不到家,往往拍得露骨直白又沒(méi)有任何亮點(diǎn)。

  在這種聚餐的場(chǎng)合,與其夸贊老板,不如夸贊同僚在一年中對自己的幫助,一方面可以讓對方心生感激,甚至一掃一年來(lái)工作中的負面觀(guān)感,另一方面也會(huì )讓在座的上級認為你是個(gè)重視團隊精神的,善于與人合作的員工。

  勸酒還是鬧酒?看氣氛!

  酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個(gè)陋俗。

  鬧酒勸酒的目的在于服從性測試:對于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場(chǎng)合,有著(zhù)獨特的測試意義。但這套東西并不一定適用于部門(mén)的聚餐。

  但是現在不善于飲酒,甚至反感這套東西的老板也大有人在,一旦不會(huì )察言觀(guān)色,把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會(huì )氣息濃重的勸酒儀式,可能會(huì )讓許多人心生不快。

  過(guò)度自我調侃?low爆了

  每個(gè)團體中都有一兩個(gè)活寶型、逗逼型的人物,往往是大家取樂(lè )的對象。

  這些人自尊心比較低,靠丑態(tài)賣(mài)萌賣(mài)傻,甚至習慣于拿自己開(kāi)涮來(lái)獲取集體中其他成員的認同和接納。

  這對于其他方面能力不濟的人來(lái)說(shuō),也不失為一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上,這樣的行為往往具有很高的`風(fēng)險性。

  對員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn),往往以一面之緣來(lái)對整個(gè)人的氣質(zhì)和能力進(jìn)行評價(jià),容易產(chǎn)生誤解,乃至非常負面的觀(guān)感,可謂得不償失。

  傳謠有風(fēng)險,八卦需謹慎

  同事之間,拿同公司、同單位的其他話(huà)題人物的軼事和私生活來(lái)八卦,是非常常見(jiàn)的“話(huà)題破冰”手段。但由于聚餐的公開(kāi)性(所有同部門(mén)的人都參加)以及半正式性(需要總結一年工作),所以并不適合用來(lái)作為八卦的平臺。

  尤其是一些搞行政工作的中年婦女,過(guò)于八卦,甚至直接打聽(tīng)質(zhì)問(wèn)其他同事的私人生活和感情生活,是非常沒(méi)有禮貌和引人反感的,會(huì )被人視為長(cháng)舌婦。

  充分利用歸程,可事半功倍

  肴盤(pán)既盡,大家原本端著(zhù)的儀式感有所放松,老板整整一晚上“安撫團隊”的任務(wù)順利完成,整個(gè)人正處于極為放松自在的狀態(tài),再加上年底節日氣氛熱烈,整個(gè)人心情也會(huì )變好。

  此時(shí)提出的請求更容易得到理解與支持,對于消解一年中的誤會(huì )和敵意也有著(zhù)非常好的效果。所以,這段路無(wú)論是和領(lǐng)導,還是和同僚,對于進(jìn)行有效溝通,加深感情,往往有事半功倍之效果。

  總而言之,只要多觀(guān)察細節,那就沒(méi)有什么是小事。聚餐、酒席是職場(chǎng)的延伸,是形象的展示平臺。

  我們與親友之外的人交流的根本目的,在于產(chǎn)生工作之外的交情。而這種交情的基礎,是對方對你這個(gè)人本身有情感上的好感。好感就像儲蓄一樣,存著(zhù)是可以應急、是能派上用處的。沒(méi)準在某個(gè)時(shí)點(diǎn),這些儲蓄能幫你一把。

  認真對待生活中和人際有關(guān)的每一件小事,最終會(huì )給你帶來(lái)豐厚的回報。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀2

  一、儀表禮儀

  選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

  二、服飾及其禮節

 、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn),體現時(shí)代精神;

 、谝⒁鈧(gè)人性格特點(diǎn)

 、蹜献约旱捏w形。

  三、談吐禮儀

  言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話(huà)。比如初次見(jiàn)面:幸會(huì )!贊人見(jiàn)解:高見(jiàn)!歸還原物:奉還。求人原諒:包涵...

  四、舉止禮儀

  (一)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的.表現,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (二)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。

  (三)先到門(mén)邊的人,記住要為后面的人拉住門(mén),無(wú)論后面的人是男是女。

  五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌

 、侔l(fā)型太新潮禁忌

 、陬^發(fā)如亂草禁忌

 、刍瘖y太夸張禁忌

 、苣樓啻桨捉

 、菀卵b太新潮禁忌

 、薮虬缣愿薪

 、咛焯彀纭芭趥b”禁忌

 、嗄_踏“松糕鞋”。

  遵守基本的商務(wù)禮儀知識,是個(gè)人職業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)表現,同時(shí)也是尊重他人的體現,因此,每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀,來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立,更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(cháng)。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀3

  1、做好接站準備

  如果不認識客人,應當備有貴賓的照片。

  2.確定飛機班次、到達時(shí)間

  依據貴賓搭乘的飛機班次,預先電詢(xún)航空公司該班飛機是否準時(shí)或延遲,乘客名單中是否包括該位貴賓,他是否已坐上此班飛機等事項。

  3.務(wù)必要在飛機抵達前先到達機場(chǎng)。

  4.接機準備

  在前往接機之前,接待人員應先行以海報明顯寫(xiě)出貴賓姓名,飛機抵達時(shí)便可由接待人員拿著(zhù),以提醒貴賓的注意。

  接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報,見(jiàn)面時(shí)贈予鮮花。

  5.相互介紹

  見(jiàn)面后,由介紹人或秘書(shū)互相介紹,被介紹人應點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

  6.初步認識后,雙方握手,并交換名片。

  遞接都要雙手,接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對對方的重視 ,遞的時(shí)候有字的一面朝向對方。

  收到別人名片時(shí),應該回別人的'名片,如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接,應當左手接右手遞。

  7.食宿安排

  接到客人后,要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛,安排好貴賓的食宿。

  讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細節,下次各位朋友去接機的時(shí)候可要好好注意了!

職場(chǎng)商務(wù)禮儀4

  職場(chǎng)禮儀之商務(wù)禮儀

  中國是禮儀之邦,也是最講究禮儀的國度,商務(wù)的運作中,禮儀也顯得格外重要,周到利落的禮儀,不僅能夠讓你更好的與周邊的人交流,更重要的是, 他提升了你的個(gè)人素養。在這里,小編為您提供了商務(wù)禮儀內容,希望能夠讓你更好的與人相處。

  1、在辦公室打招呼的禮儀

 。1)、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無(wú)論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

  看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼,是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事,更應保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼,千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

 。2)、電梯遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內,也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理,那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴,以免使人討厭。在擁擠的電梯內,如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà),最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應,視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。

 。3)、離開(kāi)辦公室時(shí),應記住向主管報告,詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

 。4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱(chēng)其名,但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號,如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味,會(huì )令人覺(jué)得不莊重,同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人,如“親愛(ài)的”,“老大”等。

 。5)、別人招呼你時(shí),應立刻有所回應,即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒,告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà),待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。

 。6)、在辦公室內坐著(zhù)時(shí),如果有人進(jìn)來(lái),究竟應不應該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?

  當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí),你就該站起身來(lái):

  顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);

  職位比你高的領(lǐng)導;

  職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當別論了;

  開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù),幫忙拉開(kāi)椅子,其他位子的男士依然可坐著(zhù);

  貴賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應有人陪同及恭送。

  2、打電話(huà)禮儀:

 。1)、做好打電話(huà)前的準備:做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容,如怕打電話(huà)時(shí)遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。

 。2)、電話(huà)撥通后,應先說(shuō)“您好”,問(wèn)對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復后,再自報家門(mén),報單位和你個(gè)人的名字。

 。3)、如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà),此時(shí),打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒,不能放下話(huà)筒干別的事。

 。4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà),我的電話(huà)號碼是 ……”

 。5)、電話(huà)撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

 。6)、如要求對方對你的電話(huà)有所記錄,應有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

 。7)、打電話(huà)時(shí),要口對話(huà)筒,說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話(huà)要富于節奏,表達要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作,嗲聲嗲氣。

 。8)、給單位打電話(huà)時(shí),應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

 。9)、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

 。10)、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

 。11)、通話(huà)完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”,或者“和您通話(huà)感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。

  3、接電話(huà)的'禮儀

 。1)、一般鈴聲一響,就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話(huà),應說(shuō)聲“對不起,讓您久等了!

 。2)、一般拿起話(huà)筒后,應說(shuō)“您好”

 。3)、再自我介紹,需要我幫忙嗎?

 。4)、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容,聽(tīng)電話(huà)時(shí),應說(shuō)“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽(tīng),不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。

 。5)、如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽(tīng)電話(huà)的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

 。6)、如對方要求電話(huà)記錄,應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄:說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO),打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

 。7)、電話(huà)完畢,應等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話(huà)音沒(méi)落,就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

 。8)、碰到對方掛錯電話(huà)時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說(shuō)“亂打,怎么搞的”

 。9)、接電話(huà)時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開(kāi)一下,那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。

  4、交換名片的禮儀

 。1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著(zhù)名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù),將名片的文字方向朝客戶(hù)。

 。2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無(wú)誤;如果念錯了,要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

 。3)、同時(shí)交換名片時(shí),可以右手提交名片,左手接拿對方名片。

 。4)、不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。

 。5)、不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。

 。6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

 。7)、送名片的禮儀:應起身站立,走向對方,面含笑意,以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí),應說(shuō)“請多關(guān)照”,“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應由尊而卑或由近而遠。

 。8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說(shuō)“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái),捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過(guò)后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

  5、介紹的禮儀:

  介紹他人相識時(shí),要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長(cháng)輩;先介紹個(gè)人,后介紹集體。

  如果在介紹他人時(shí),不能準確知道其稱(chēng)呼,應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼?”,否則萬(wàn)一張冠李戴,會(huì )很尷尬。

  介紹時(shí)最好先說(shuō):“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹!

  打招呼男士為先,握手女士為先。

  介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn),當別人介紹到你時(shí),應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭,如果你正坐著(zhù),應該起立。

  6、 握手的禮儀:

 。1)、在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長(cháng)者,身份低者對身份高者則應稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著(zhù)與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù),可以微屈前身握手。

 。2)、握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí),雙目注視對方,微笑致意,不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統,位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。

  7、 “上座”和“下座”的區分

  離入口遠的地方為上座,離入口進(jìn)的是下座。

  右邊是上座,左邊為下座。

  如果既有靠墻的沙發(fā),又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里,那么以靠墻的為上座。

  不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里,不要坐到上座。

  坐3人沙發(fā)時(shí),不要坐在兩端,應坐在中間,會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀5

不要拍馬屁 讓人舒服就好

  我在前面說(shuō)道:“馬屁還是要拍的”。對此,很多網(wǎng)友給予批評和指正,從中受到了很多的啟發(fā)。

  所謂“名不正,則言不順”。還是曾仕強教授說(shuō)的好:“不要拍馬屁,但要有濃厚的馬屁味道!彼先思覍χ袊说难芯空媸堑郊伊。不要拍馬屁——這是名:馬屁味道——這是言。名正了,怎么言都可以;名不正,怎么言都不行。

  所以,我這里也要改一下說(shuō)法:不要拍馬屁,讓人舒服就好。

  不要拍馬屁,但說(shuō)話(huà)辦事要讓人感覺(jué)舒服。感覺(jué)舒服,對方就愿意與你交往,進(jìn)而愿意接受來(lái)自你的影響。

  什么是舒服?北京騰駒達管理顧問(wèn)有限公司董事長(cháng)景素奇曾經(jīng)這樣說(shuō)道:“讓人舒服就是與眾不同的品質(zhì)!”

  他認為,憑什么有的人年薪幾十萬(wàn),而有的就上千萬(wàn)。其中的一個(gè)重要區別就是“讓人舒服”?梢(jiàn),“讓人舒服”不是什么人都可以做到的。

  其實(shí),讓人舒服,就有拍馬屁的“味道”。讓人舒服,又不能拍馬屁,不僅需要良好的溝通技巧,還需要有“自己的味道”,與眾不同,讓人對你另眼相看。也就是說(shuō),你要想“抬高別人”,自己也要有一定的高度,這樣雙方都有“光彩”,看起來(lái)才舒服。為什么上司“捧”下屬不叫拍馬屁,下屬“捧”上司叫拍馬屁,原因就在這里。

  有一次,比爾·蓋茨參加在日本東京帝國飯店舉行的品發(fā)布會(huì ),作為主設計師的唐駿為了讓蓋茨在演說(shuō)中達到最佳效果,他在舞臺上畫(huà)好了一排腳印,蓋茨上臺時(shí)只要沿著(zhù)腳印就可以準確無(wú)誤地走到臺前的某一個(gè)位置。在那個(gè)位置離觀(guān)眾的距離更近,顯得更親切,演講的效果也更好。

  發(fā)布會(huì )順利結束之后,比爾·蓋茨對唐駿說(shuō),畫(huà)腳印的方式很不錯,這是誰(shuí)的`想法?唐駿回答說(shuō),曾多次在加州看過(guò)老布什參加總統競選的演講,老布什的隨行都是按照這種方式對演講進(jìn)行非常細致的安排。蓋茨聽(tīng)到這說(shuō):“這種方式的確很好,定好位置可以達到最佳的效果。Jun,你這件事做得很職業(yè)!

  什么是拍馬屁?拍馬屁就是“抬高他人,貶低自己”的游戲。從這一點(diǎn)來(lái)看,說(shuō)唐駿拍蓋茨的馬屁也不為過(guò)。但沒(méi)有人會(huì )說(shuō)唐駿是在拍蓋茨的馬屁。這是因為唐駿有“自己的味道”,用非常職業(yè)的手法在外人面前“捧”了老板一下,讓蓋茨感覺(jué)很自在、很舒服。

  許多人拍馬屁讓人討厭就是因為沒(méi)有“自己的味道”,見(jiàn)了誰(shuí)都是亂吹一起,除了會(huì )說(shuō)一些“肉麻”的話(huà),做些“低俗”的事外,什么也不會(huì )。這樣的人沒(méi)有一點(diǎn)職業(yè)素養,只會(huì )讓人生厭,讓人不自在、不舒服。

  實(shí)際上,要做到不拍馬屁的人是很少的,在我看來(lái),有兩類(lèi)人能夠做到不拍馬屁:一類(lèi)是與事無(wú)爭的人,他們厭惡拍馬屁(也許就不會(huì )拍馬屁);另一類(lèi)是有品質(zhì)的人,他們不屑于拍馬屁(即使是拍馬屁,也不會(huì )有人認為他們是在拍馬屁)。

  其實(shí),拍不拍馬屁并不重要,關(guān)鍵是要讓自己成為一個(gè)有品質(zhì)的人,一個(gè)讓人舒服的人。這才是最重要的。

  后記

  原來(lái)準備了兩篇文章,《拍馬屁,巧在有味無(wú)聲》和《拍馬屁,貴在棄假存真》,但網(wǎng)友們普遍厭惡“拍馬屁”這個(gè)提法,只能改弦更張,寫(xiě)了這篇文章。

  文章寫(xiě)到這,讓我想起德勝公司創(chuàng )始人聶圣哲說(shuō)過(guò)的一句話(huà):“國人最缺乏的不是聰明,而是對常識的認知和遵守!边@句話(huà)給了我很大的感觸,我們在類(lèi)似“拍馬屁”這樣的問(wèn)題上,是不是太過(guò)于糾結于“名”,而變得不那么“實(shí)”了?

職場(chǎng)商務(wù)禮儀6

  職場(chǎng)新人

  選香關(guān)鍵詞:清新、淡雅的花果香調

  初入職場(chǎng)的新人帶著(zhù)對未知領(lǐng)域的懵懂與好奇心,再加上年輕,本就充滿(mǎn)著(zhù)青春的朝氣與活力。所以在香水的選擇方面,盡量選擇低調清新的花果香調,它們能讓你聞起來(lái)甜美而招人喜歡。新鮮的花草芳香能夠為你的年輕活力增添甜美的氣息。熱情的柑橘調能彰顯出一股沖力和干勁;而一些水果香、茉莉和紫羅蘭等花香,則能帶給人溫馨的感覺(jué)同時(shí)又充斥著(zhù)一些小性感,不招搖而又想讓人親近。

  職場(chǎng)新人要切忌使用濃烈的東方香調、古龍調等香水,它們不僅能讓你聞起來(lái)強勢、顯老,還能拉開(kāi)你與人的距離,而且太過(guò)濃烈的香水也會(huì )影響周遭人們的心情,讓你極不討喜,這可是職場(chǎng)新人最大的忌諱。

  年輕白領(lǐng)

  選香關(guān)鍵詞:能夠彰顯活力的葡萄柚、紅橙果香

  已經(jīng)在職場(chǎng)中打拼了幾年的年輕白領(lǐng),已經(jīng)脫離初入職場(chǎng)時(shí)的那稚嫩,有了很多為人處世的經(jīng)驗。但這個(gè)時(shí)候也是白領(lǐng)們最容易陷入迷茫與疲勞的`階段,千篇一律的工作與高不成低不就的狀態(tài)是導致很多人頹廢與壓力的原因。所以,這個(gè)時(shí)候你需要為自己的生活增添一些活力,不僅要讓自己打起精神,也要讓外人感受到你對生活與事業(yè)的熱愛(ài),尤其是身處職場(chǎng)中。這時(shí),一款香氛就是營(yíng)造活力氣場(chǎng)最好的裝備。你可以選擇帶有葡萄柚、紅橙、雪松鳶尾等的果香調香氛,它們的味道能帶給人無(wú)限的動(dòng)力,激發(fā)出蓬勃的活力與激情。而它們也是能傳遞幸運的味道。

  輕熟女高管

  選香關(guān)鍵詞:茉莉、玫瑰、白麝香等純然輕柔的香調

  做到女高管的位置在職場(chǎng)中可以說(shuō)是事業(yè)有成了,而對于這個(gè)階段的女性除了事業(yè),也多了一份對家庭的責任。這樣的女高管,往往個(gè)性而性感,獨立而又渴望被寵愛(ài)。所以,為了不讓自己顯得過(guò)于嚴苛強勢,給人一種“新官上任三把火”的氣勢,你需要給自己多加持一份柔情。清新淡雅的茉莉和溫潤如玉的麝香是這類(lèi)女性絕佳的選擇,它們就像一件羊絨毛衣,抑或是一條柔軟的圍巾,讓人覺(jué)得溫暖而柔情;而玫瑰調的味道,則能為原本就有的女人味增添上一份性感和浪漫。

  強勢女魔頭

  選香關(guān)鍵詞:香調復雜,層次多變,含有東方香料的香水

  對于“女魔頭”這一個(gè)詞,它可未必是一個(gè)貶義詞,它其實(shí)代表的是一個(gè)干練、獨立、雷厲風(fēng)行的成功女性形象。這個(gè)階段的女性,外表只是其次,她們需要的是優(yōu)雅奢華的風(fēng)韻與氣質(zhì),要打造出專(zhuān)屬自己的濃郁迷情的味道。所以,整體看似較為復雜的香水調應該作為這類(lèi)人的首選,它們通過(guò)多層次的味道變化傳遞出迷一樣的萬(wàn)種風(fēng)情。而含有辛辣的粉紅胡椒、精致優(yōu)雅的琥珀廣藿香的香水則能增添一股神秘莫測的氣韻。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀7

  6.男士西裝三大禁忌

  禁忌衣服商標牌不拆

  禁忌穿淺色和尼龍襪子

  禁忌領(lǐng)帶打法的不規則

  7.領(lǐng)帶的時(shí)尚打法:

  第一種是領(lǐng)結ei有個(gè)窩,這叫“男人的`酒窩”

  第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,用領(lǐng)帶夾一是或vip者是穿職業(yè)裝

  第三種打法是領(lǐng)帶的長(cháng)度,領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

  電話(huà)禮儀

  電話(huà)溝通的五個(gè)原則

  1. 及時(shí)接聽(tīng)和回復電話(huà)

  2. 確認對方的身份和目的'

  3. 講究與對方溝通的藝術(shù)

  4.調整溝通時(shí)心態(tài)與語(yǔ)調

  5.用左手接電話(huà),右手拿紙筆,

  商務(wù)禮儀相關(guān)要求

 。ㄒ唬、名片的交換法則:

  交易法

  先欲取之,必先予之

  謙恭法

  謙恭要講究對象,比如面對一位小姐

  平等法

  來(lái)而不往非禮也。

  商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

 。ǘ、通信工具的使用藝術(shù):

  沒(méi)有規矩不成方圓,比如

  移動(dòng)電話(huà)在商業(yè)交往中講究:不響、不聽(tīng),不出去接聽(tīng)。

  與人交往寒暄之后把手機關(guān)掉,以免讓人誤會(huì )你是三心二意,

  在與人交往中不可頻繁、粗暴使用通信工具

  商務(wù)社交禮儀:

  1.要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節

  行為舉止是交往禮節的重要表現

  一個(gè)人的舉止行動(dòng)直接表明他的`態(tài)度

  彬彬有禮,落落大方,進(jìn)退得宜

  避免不禮貌、不文明

  2.到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)

  進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)

  然后站在門(mén)口等候

  按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)

  無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。

  3.在顧客面前的行為舉止:

  (1)當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮

  如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意

  同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房

  即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西

  更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

  (2)在別人(主人)未坐定之前

  不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”

  要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng)

  回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。

  (3)站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側

  不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊

  (4)當主人起身或離席時(shí)

  應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)

  要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止

  這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

  溫馨提醒:

  1、人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。

  2、在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

  3、同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量避免。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀8

  介紹禮儀

  一.先自我介紹

  1、介紹的順序,位低者先介紹(主人向客人先介紹,男 士向女士先介紹,晚輩向長(cháng)輩先介紹)。

  2、先遞名片再介紹。

  3、長(cháng)話(huà)短說(shuō),語(yǔ)言精練。

  4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)。

  二.為他人作介紹

  1、誰(shuí)當介紹人,爭得雙方同意(家里來(lái)客人,女主人做介紹)。

  2、注意前后順序,先介紹主人,客人有先知情權,先紹男士后介紹女士,先介紹晚輩后介紹長(cháng)輩,先介紹位低再位高者。

  名片禮儀

  一.遞交自己的名片

  遞名片給他人時(shí),應鄭重其事。最好是起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對對方,交予對方。切勿以左手遞交名片,不要將名片背面面對對方或是顛倒著(zhù)面對對方,不要將名片舉得高于胸部,不要以手指夾著(zhù)名片給人。

  二.接受他人的名片

  當他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí),應立即停止手中所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目視對方。接受名片時(shí),宜雙手捧接,或以右手接過(guò),切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片,首先要看,此點(diǎn)至為重要。具體而言,就是在接過(guò)名片后,當即要用一分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問(wèn),則可當場(chǎng)向對方請教,此舉意在表示重視對方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩,或棄之桌上,或裝入衣袋,或交予他人,都算失禮的'行為。

  電話(huà)禮儀

  1.電話(huà)鈴響三聲就接,不要故意拖時(shí)間,

  2.電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

  3.打電話(huà)時(shí),應禮貌地詢(xún)問(wèn):“現在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。

  4.打電話(huà)、接電話(huà)時(shí),如果對方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà),如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通電話(huà)。

  5.對方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。

  6.要學(xué)會(huì )配合別人談話(huà),我們接電話(huà)時(shí)為了表示認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà),應不斷地說(shuō):“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì )適得其反。要根據對方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況,應付方式各異。

  7.掛電話(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前,向對方說(shuō)聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì )給對方留下好印象。

  8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà),若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí),盡量縮短通話(huà)時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

  辦公禮儀

  匯報工作

  時(shí)機:領(lǐng)導是否有空,提前預約。

  匯報前準備:梳理工作事項,數據匯總。

  匯報時(shí):匯報用語(yǔ),記錄要點(diǎn)。

  及時(shí)反饋:工作進(jìn)度,工作結果。

  注意細節:敲門(mén)、詢(xún)問(wèn)、不要打斷

  工作溝通

  充分尊重對方。

  尋求支持合作。

  換位思考,站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

  求同存異。

  天下大事必成于細,天下難事必成于毅,只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習慣。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀9

  職場(chǎng)商務(wù)禮儀:常見(jiàn)的社交距離

  美國人類(lèi)學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)創(chuàng )始人霍爾博士通過(guò)大量事例說(shuō)明,人在文明社會(huì )中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系,其遠近親疏是可以用界域或距離的大小來(lái)衡量的。有一個(gè)實(shí)驗,在一間大廳里,有一排椅子,假定兩個(gè)陌生人先后進(jìn)入大廳,職場(chǎng)商務(wù)禮儀——如果第一個(gè)人坐在南側,另一人緊挨第一個(gè)人坐下的話(huà),第一個(gè)人會(huì )本能地移開(kāi),與第二個(gè)人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車(chē)上,當素不相識的.人的身體緊緊貼在一起的時(shí)候,人們也絕不允許他人貼近自己的臉,特別是嘴唇和眼睛。這些情況都表明,無(wú)論在何種情況下,人體周?chē)加幸粋(gè)屬于自己的空間,人際交往只有在這個(gè)允許的空間限度內才會(huì )顯得自然與安全。

  社交距離分為四種:親密距離、社交距離、禮儀距離和公共距離。

  1、親密距離

  0-0.5米為親密距離。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛(ài)親朋之間的交往距離。親密距離又可分為近位和遠位兩種。近位親密距離在0-15厘米之間。這是一個(gè)“親密無(wú)間”的距離空間,在這個(gè)空間內,人們可以盡情地表現愛(ài)撫、安慰、保護等多種親密情感。在這個(gè)空間內,職場(chǎng)商務(wù)禮儀——人們可以彼此肌膚相觸,能直接感受到對方的體溫和氣息。戀人之間極希望處于這樣的空間,在這樣的空間里,雙方都會(huì )感到幸福和快慰。遠位親密距離大約在15-50厘米之間。

  這是一個(gè)可以肩并肩、手挽手的空間,在這個(gè)空間里,人們可以談?wù)撍绞,說(shuō)悄悄話(huà)。在公眾場(chǎng)合,只有至愛(ài)親朋才能進(jìn)入親密距離這一空間。在大庭廣眾面前,除了客觀(guān)上十分

  擁擠的場(chǎng)合以外,一般異性之間是絕不應進(jìn)入這一空間的,否則就是對對方的不尊重。即使因擁擠而被迫進(jìn)入這一空間,也應盡量避免身體的任何部位觸及對方,更不能將目光死

  盯在對方的身上。

  2、社交距離

  0.5-1.5米為社交距離。在這一距離,雙方都把手伸直,還有可能相互觸及。職場(chǎng)商務(wù)禮儀——由于這一距離有較大開(kāi)放性,親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區域。

  3、禮儀距離

  1.5-3米為禮儀距離,人們在這一距離時(shí)可以打招呼,如“劉總,好久不見(jiàn)”。職場(chǎng)商務(wù)禮儀——這是商業(yè)活動(dòng)、國事活動(dòng)等正式社交場(chǎng)合所采用的距離。采用這一距離主要在

  于體現交往的正式性和莊重性。在一些領(lǐng)導人、企業(yè)老板的辦公室里,其辦公桌的寬度在2米以上,設計這一寬度目的之一就在于領(lǐng)導者與下屬談話(huà)時(shí)可顯示出距離與威嚴。

  4、公共距離

  3米之外為公共距離,處于這一距離的雙方只需要點(diǎn)頭致意即可,如果大聲喊話(huà),是有失禮儀的

職場(chǎng)商務(wù)禮儀10

  1、微笑是世界的共通語(yǔ)言

  笑是世界的共通語(yǔ)言,就算語(yǔ)言不通,一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì )心的感覺(jué)。所以,笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶(hù)。

  訪(fǎng)客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶(hù)靠近的時(shí)候,接待人員絕對不能面無(wú)表情地說(shuō)“請問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”,這樣的接待會(huì )令客戶(hù)覺(jué)得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好,請問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎?”

  2、笑容是可以訓練的

  只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ攀亲钫嬲\的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容,就須要對其進(jìn)行刻意的`訓練。

  人的臉上一共有17塊肌肉,它們會(huì )牽動(dòng)每一個(gè)笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現,所以,要多多練習如何微笑。當然,會(huì )很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓練的一項必不可少的內容,只要你做到這兩點(diǎn),你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

  3、假如你需要快樂(lè ),必須學(xué)習先使別人快樂(lè )

  要讓自己每天都開(kāi)開(kāi)心心,就要學(xué)會(huì )先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會(huì )越來(lái)越多。這就叫做“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”。接待顧客時(shí)更是如此,能為顧客提供令其滿(mǎn)意的服務(wù),自然也能讓你的工作更上一層樓。

  4、輕輕一笑,可以拉近彼此的距離

  要想拉近彼此的距離,一定要展現你天使般的笑容,而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當客戶(hù)看到你的這種笑容時(shí),不但不會(huì )對你產(chǎn)生排斥的心理,還會(huì )留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶(hù)之間的距離,一定別忘了展現你天使般的笑容。

  學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō),它是企業(yè)形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質(zhì)。

  禮儀是一張人際交往的名片,職場(chǎng)禮儀可以幫我們規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好心想,贏(yíng)得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō),知禮懂禮,注重職場(chǎng)禮儀,是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。

  而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),開(kāi)創(chuàng )屬于自己的職場(chǎng)天地。

  接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當你遇到上司,遇到同事,遇到長(cháng)輩,你會(huì )不會(huì )擔心自己的第一印象不好呢?你會(huì )不會(huì )擔心自己應該以什么心態(tài)面對呢?相信大家都心中都會(huì )有浮現出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀11

  1握手禮儀

  一、握手的順序

  主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí),應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事,即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽,切忌戴手套握手。

  4、握手時(shí)雙目應注視對方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行,切忌交叉握手。

  5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。

  6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無(wú)握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí),年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí),下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí),主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時(shí),主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

  7、握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方

  2儀表禮儀

  1、化妝的原則

  (1)揚長(cháng)避短

  突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達到化妝的最佳效果。

  (2)淡妝適宜

  一般來(lái)說(shuō),化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅,而舞會(huì )妝則可濃艷。

  (3)化妝避人

  化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則,選擇無(wú)人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。

  2、化妝禁忌

  (1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;

  (2)不要在公共場(chǎng)所化妝;

  (3)不要在男士面前化妝;

  (4)不要非議他人的化妝;

  (5)不要借用他人的化妝品;

  (6)男士不要過(guò)分化妝。

  4、白領(lǐng)女士的禁忌

  (1)發(fā)型太新潮禁忌;

  (2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;

  (3)化妝太夸張禁忌;

  (4)臉青唇白禁忌;

  (5)衣裝太新潮禁忌;

  (6)打扮太性感禁忌;

  (7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

  (8)腳踏“松糕鞋”。

  3舉止禮儀

  當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,注意對方的神情。

  站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

  需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:

  當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

  同樣,在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

  4談吐禮儀

  1、求人原諒應說(shuō):包涵

  歡迎顧客應叫:光顧

  老人年齡應叫:高壽;

  好久不見(jiàn)應說(shuō):久違;

  客人來(lái)到應用:光臨;

  中途先走應說(shuō):失陪;

  與人分別應說(shuō):告辭;

  贈送作用應用:雅贈。

  2.令人討厭的行為

 、 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

 、趪Z嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復一些膚淺的話(huà)題,及一無(wú)是處的見(jiàn)解;

 、 態(tài)度過(guò)分嚴肅,不茍言笑;

 、 言語(yǔ)單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

 、 缺乏投入感,悄然獨立;

 、 反應過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;

 、 以自我為中心;

 、 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

  3.社交十不要

  ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比,但無(wú)論如何,禮品應講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應學(xué)人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序,禮節應有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開(kāi)時(shí),應向主人告辭,表示謝意。

  商務(wù)職場(chǎng)最禁忌什么話(huà)

  1、我不會(huì )做。

  你不會(huì )做不是理由,更不是借口,凡事想辦法,辦法總比困難多,想辦法的'過(guò)程,就是學(xué)習的過(guò)程,學(xué)到的東西都是你自己的。

  2、我覺(jué)得這樣就差不多了。

  一旦你驕傲自滿(mǎn),生活的進(jìn)步節奏就會(huì )戛然而止。不論你對某件事多么擅長(cháng),總有可以不斷提高的地方。學(xué)習一項新技能、發(fā)展一個(gè)新愛(ài)好或掌握一門(mén)新語(yǔ)言,讓思維保持新鮮活力。

  3、這不關(guān)我的事情。

  說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候,自以為可以明哲保身,殊不知領(lǐng)導和同事已經(jīng)給你貼上“失職失德”的標簽。公司是一個(gè)團隊,你是公司的一員嗎?既然是公司的事情,怎么又會(huì )不關(guān)你的事情呢?

  4、我不夠優(yōu)秀。

  如果你總認為自己不夠優(yōu)秀、不夠漂亮、不夠資歷、不夠聰明或諸如此類(lèi),那么,這種自卑思想會(huì )從你的言行舉止中透露出來(lái)。既然你連自己都不相信,那別人為何要相信你呢?

  5、一直就是這么做的。

  在職場(chǎng)中這么說(shuō)等于沒(méi)腦子,要是一直這么做的事情,還需要你干嘛?客戶(hù)的要求是水漲船高,科技也是日新月異,自我的提升必須每時(shí)每刻都進(jìn)行。

  6、別人會(huì )怎么看我啊?

  雖然你應該盡量與周?chē)娜巳谇⑾嗵,但也不必為了討好別人而委屈自己的本性。如果別人不喜歡本真的你,那也是他們的問(wèn)題和損失。

  7、我討厭這份工作。

  如果你這么講話(huà)只會(huì )給自己貼上負面的標簽,還會(huì )扼殺整個(gè)團隊的士氣。經(jīng)驗告訴我們,你說(shuō)的每一句話(huà)最后都會(huì )傳到老板耳朵里。

  8、我還是挑容易的事做吧。

  你對那件事怕得要死?問(wèn)題在于,那件事恰恰是你需要去做的。靜下心來(lái)認真做你不愿意做的事情吧,因為不管喜不喜歡,這可能正是你亟待解決的問(wèn)題。

  9、我做不到。

  人們不喜歡聽(tīng)“我做不到”這種話(huà)。這句話(huà)表示你根本就不會(huì )去嘗試著(zhù)完成工作。如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到,請提供其他的解決方法。你要說(shuō)你做得到什么,而不是你做不到什么。

  10、這不是我分內的工作。

  這句話(huà)一旦出口,你其實(shí)在暗示別人:你只打算做些最基本的、最低限度的任務(wù),只要保證能按時(shí)拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作,這樣顯然是不行的。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀12

化妝是女人對職場(chǎng)的起碼尊重

  蘇蘇說(shuō)她有多重人格,至少有雙重人格,在工作場(chǎng)合,她是一個(gè)兼具氣場(chǎng)和氣質(zhì)的干練女白領(lǐng),在愛(ài)人、閨蜜面前,她又是一個(gè)擰不開(kāi)礦泉水瓶的嬌滴小女人?赡苊總(gè)人身上都有雙重或者多重人格(Dissociative Disorders),而每一種人格都對應的具備一套獨立的、且至少能夠說(shuō)服自己的理念。

  對于多重人格,蘇蘇說(shuō)到她公司的一位同事——阿麥,創(chuàng )意時(shí)追求細節、無(wú)限完美,外形上卻不拘小節、大大咧咧。蘇蘇的公司是一家廣告媒介公司,主要工作是就方案策劃、方案競標、方案執行,阿麥的方案無(wú)論從創(chuàng )意、文字、PPT設計都幾近完美,可是,每到跟客戶(hù)展示的時(shí)候,要么價(jià)格被拍低、要么被委婉拒絕,這讓阿麥百思不得其解。而同樣的方案,蘇蘇去匯報、展示,哪怕表述得不是那么到位,卻總是能很快的獲得客戶(hù)的認可。

  阿麥最近跟了一個(gè)CSAE,前期接觸都很順利,給客戶(hù)提案的時(shí)候,客戶(hù)總是以各種理由打回修改,改了無(wú)數次、折騰了將近一個(gè)月,公司領(lǐng)導實(shí)在沒(méi)耐心了,就讓蘇蘇跟阿麥一起去提案,這次,立馬搞定了客戶(hù)。

  為此事,蘇蘇特意找到我,問(wèn)我阿麥到底是哪里出了問(wèn)題。

  我認真的看了蘇蘇給的阿麥設計的展示材料,確實(shí)很完美,為什么會(huì )這樣呢?蘇蘇又給我看了阿麥的朋友圈。

  我對蘇蘇說(shuō),為了這個(gè)案子,阿麥應該沒(méi)少熬夜,本來(lái)就粗糙的皮膚,肯定熬得跟機關(guān)槍打過(guò)了一樣吧!

  蘇蘇不想聽(tīng)我的打趣,說(shuō),少扯蛋,說(shuō)重點(diǎn)。

  我問(wèn)蘇蘇知道為什么嗎?她搖頭,我說(shuō),只因為你比阿麥漂亮,就這么簡(jiǎn)單。

  蘇蘇得瑟了一下,又很無(wú)奈地說(shuō),爹生媽養的,她也沒(méi)有辦法改變不是,看來(lái),這還是一個(gè)看臉的世界。

  其實(shí),社會(huì )就是這么殘酷,就是一個(gè)看臉的世界,特別是在服務(wù)行業(yè),如果車(chē)模、禮儀小姐都長(cháng)殘了,誰(shuí)有好心情去看車(chē)展?就像,上了高中,你會(huì )發(fā)現初中的小女孩都很清秀;上了大學(xué),你會(huì )發(fā)現中學(xué)的小女孩都很干凈;出了社會(huì )你會(huì )發(fā)現大學(xué)的小女孩都很單純。哪怕她們都不會(huì )化妝,你都會(huì )盛贊那是自然美,一方面,你的潛意識過(guò)濾了那些長(cháng)相超出想象的'人;另一方面,你對你大學(xué)時(shí)代暗戀、相戀的對象懷著(zhù)美好的回憶。

  進(jìn)入職場(chǎng)就不一樣了,不化妝、不打扮,并不代表就有自然美,比如只有自然,沒(méi)有美呢?

  你覺(jué)得你選擇素顏是為了給別人一個(gè)真實(shí)的你,可你又是否想過(guò),你的素顏也有可能不僅沒(méi)給別人真實(shí)的你,說(shuō)不定還毀了別人對你認知的世界觀(guān)。

  你可以美麗地告訴你的同事、你的上司,為了這個(gè)案子昨天熬了個(gè)通宵,而不必掛著(zhù)厚重的眼袋、黑眼圈和臘黃的臉,告訴他們?yōu)榱诉@個(gè)案子你熬了個(gè)通宵,對于工作,我們只看中結果,美麗的你會(huì )給結果加分,但素顏卻只會(huì )打折扣。小細跟、小西裝、漂亮的口紅、靚麗的黑睫毛,如果我是客戶(hù),會(huì )給你泡100塊1壺的好茶;人字拖、運動(dòng)服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛,只適合喝我1塊10壺的茶。

  其實(shí),除了女人外,干凈,也是男人對職場(chǎng)最起碼的尊重。在工作場(chǎng)合,相比人字拖和運動(dòng)服,皮鞋和西裝絕對有更大的話(huà)語(yǔ)權。就如現在的女生所喜歡的大叔,沉穩、多金是隱性詞,干凈平整的衣服、皮鞋,不茍的發(fā)型,厚重的語(yǔ)調和邏輯的談吐,更是直接吸引的顯性特征。

  雖然,不是所有的化妝、分場(chǎng)合衣飾搭配的人就是成功人士,但成功人士都懂會(huì )化個(gè)妝、在不同場(chǎng)合配不同的衣服、首飾。

  所以,別說(shuō)你有多熱愛(ài)工作、有多努力,假如你沒(méi)有女神般的容貌,還是化個(gè)妝吧,哪怕化個(gè)眉、提個(gè)睫毛,別說(shuō)你要的就是自然美,如果天生并不一定麗質(zhì)的你,只有自然,沒(méi)有美呢?

職場(chǎng)商務(wù)禮儀13

溝通工具越來(lái)越多,信息不暢卻成了員工最大壓力

  近日,美國在線(xiàn)項目管理軟件公司W(wǎng)rike發(fā)布了20xx工作管理報告,該調查采訪(fǎng)了1400多名來(lái)自各行各業(yè)的職場(chǎng)人,如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 IT、會(huì )計、人力資源、銷(xiāo)售和制造等。報告發(fā)現,信息不暢是造成員工壓力的首要原因。

  人人都是項目經(jīng)理,只是許多人還沒(méi)準備好

 多任務(wù)齊頭并進(jìn)成為當前職場(chǎng)人的普遍狀態(tài)。工作不再只是一系列只依靠個(gè)人就能完全操控的單項任務(wù),員工需要做出計劃并付出更多努力,與不同部門(mén)甚至不同公司的人合作,由此也產(chǎn)生了一個(gè)或多個(gè)審批及檢查點(diǎn)。

  調查發(fā)現,94%的受訪(fǎng)者會(huì )定期或偶爾管理項目,雖然其中有89%的項目管理并沒(méi)在他們的職位或工作內容描述中有所體現。顯然,員工們管理項目的效率將直接影響他們工作的質(zhì)量,從而也將影響其所在公司獲得的成功水平。

  盡管有94%的人有機會(huì )管理項目,但許多公司仍缺乏標準化的項目管理方法(51%的受訪(fǎng)者回答他們的公司一種都沒(méi)有),甚至連一個(gè)集中儲存項目數據信息的地方都沒(méi)有。

  這意味著(zhù)員工在充當項目經(jīng)理這個(gè)角色時(shí)靠的是個(gè)人經(jīng)驗和一些僥幸因素,員工也很難在項目管理中得到鍛煉。59%的項目數據存儲在一個(gè)或多個(gè)電子郵件里,41%的`人表示他們使用多種方式及工具,包括電子郵件、項目管理工具、共享文檔以及面對面的會(huì )議。

  跨平臺溝通增加失望感

調查顯示,86%的受訪(fǎng)者對自己每天的工作效率表示了認可(包括“高效”及“有些成效”),而當被問(wèn)及對公司工作管理過(guò)程的滿(mǎn)意度,則有34%的人表達了不滿(mǎn)。

  在一些新工具、彈性工作安排等輔助下,個(gè)人會(huì )感覺(jué)工作更有效率,但當涉及管理工作的核心——與他人合作時(shí),完全滿(mǎn)意就比較難。49%的人認為“等待他人”是最大生產(chǎn)力障礙之一。一旦開(kāi)始依賴(lài)別人完成工作項目時(shí),跨多種平臺的溝通產(chǎn)生的摩擦增加了失望感,人們就可能認為生產(chǎn)力下降了。

  不過(guò),被提及最多的最大生產(chǎn)力障礙還要數“多任務(wù)操作”,或者是承擔太多不同的責任,“回復郵件”也成為了重要的生產(chǎn)力障礙,有40%的受訪(fǎng)者提到了飽受郵件困擾。

  信息不暢成員工最大壓力來(lái)源

 一半以上的人認為,“錯過(guò)信息”是最大的壓力來(lái)源。此外,人們總是認為經(jīng)理給項目設置的截止期限總是不切實(shí)際,而且還經(jīng)常變動(dòng),這會(huì )給員工造成很大壓力。雖然面臨著(zhù)溝通不暢等問(wèn)題,也擔心錯過(guò)信息,但高頻率的會(huì )議顯然并不能解決這些問(wèn)題。

  調查顯示,34%受訪(fǎng)者每周參加6個(gè)及6個(gè)以上會(huì )議(24%參加6-10;10%參加10個(gè)以上),而在對自己工作不滿(mǎn)意的人群中,參加6個(gè)及6個(gè)以上會(huì )議的人數比例竟躍升至40%,可見(jiàn)滿(mǎn)意度降低有可能與會(huì )議增多有關(guān)。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀14

  培訓導師:陳老師

  講師簡(jiǎn)介:

  陳潔

  ACI國際注冊高級禮儀培訓師評審員

  新加坡形象禮儀培訓師認證

  中國禮儀協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)

  CECU禮儀學(xué)校校長(cháng)

  上;坳(yáng)文化傳播有限公司董事長(cháng)

  核心課程:

  《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、

  《中華禮文化內涵》、《華商總裁形象規劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》

  《高端私人形象定制》 、《現代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》、

  《ACI國際注冊禮儀培訓師資格認證》 、《高級商務(wù)接待與宴請》

  培訓時(shí)間:一天

  培訓費用:

  培訓目標:提升公司員工的整體職業(yè)形象

  提高員工對客戶(hù)的服務(wù)意識

  完善地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的服務(wù)標準

  增強銷(xiāo)售人員的服務(wù)理念與溝通技巧

  準確給自己進(jìn)行角色定位——給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨的家培訓大綱:

  一、中華禮儀文化精魂

  中華禮儀凝聚儒家思想智慧;

  人無(wú)德不立國無(wú)德不寧

  毋不敬。夫禮者,自卑而尊人!抖Y記·曲禮上》

  禮者,敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》

  夫子曰:“君子不可以不學(xué),見(jiàn)人不可以不飾,不飾無(wú)貌;無(wú)貌不敬,無(wú)敬不禮,無(wú)禮則不立!薄洞蟠鞫Y·勸學(xué)》

  二、員工的職業(yè)角色定位

  了解員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)(互動(dòng))

  幫助員工找到自己的角色定位

  幫助員工匹配與企業(yè)之間的關(guān)系

  幫助員工找到自己的職場(chǎng)形象角色定位

  三、員工的職場(chǎng)形象塑造

  幫助員工找到適合自己的職場(chǎng)發(fā)型

  幫助員工找到“揚長(cháng)避短”的化妝技巧

  幫助員工了解職場(chǎng)著(zhù)裝的要求與標準

  姿體語(yǔ)言的運用:“首輪效應”來(lái)自于姿體語(yǔ)言的展示

  1.站姿

  2.坐姿

  3.眼神

  應酬式眼神

  關(guān)注式眼神

  社交式眼神

  4.語(yǔ)言訓練:

  語(yǔ)氣語(yǔ)調

  語(yǔ)言組織

  四:職場(chǎng)禮儀

  ◆介紹禮儀

  介紹他人

  ◆握手禮儀:是與陌生人第一次身體的接觸標準的`握手方式:中國式握手與國際握手的區別握手時(shí)伸手的先后順序的重要性男女握手的技巧

  ◆名片禮儀

  ◆接待禮儀:持杯的手勢——持杯的標準——放置位置的技巧◆坐車(chē)禮儀:迎接客戶(hù)——送客的技巧

  ◆接待禮儀中的引領(lǐng)、開(kāi)門(mén)、座次、奉茶、送客等環(huán)節◆就餐禮儀:

  座次安排

  敬酒禮儀:葡萄酒禮儀白酒禮儀筷子禮儀

職場(chǎng)商務(wù)禮儀15

  1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中,禮儀規范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏(yíng)得友誼。

  2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

  3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著(zhù)交往的深入,雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

  4.樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏(yíng)得公眾的贊省,F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現,也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現。

  商務(wù)禮儀的作用

  作用:內強素質(zhì),外強形象。具體表述為三個(gè)方面:

  1、提高個(gè)人素質(zhì)

  商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

  2、有助于建立良好的人際溝通

  3、維護個(gè)人和企業(yè)形象

  商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。

  一、個(gè)人層面

  1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;

  2、有效地提升個(gè)人的文明修養;

  3、塑造良好職業(yè)形象。

  二、企業(yè)層面

  1、良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分;

  2、企業(yè)形象的重要構成;

  3、提高服務(wù)質(zhì)量,增加效益的必要手段商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性。

  人際關(guān)系是一種對立統一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時(shí),就表現為人際吸引,當相互分離占支配地位時(shí),就表現為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的,有時(shí)甚至會(huì )對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。

  如何搞好人際交往呢?首先應排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

  (1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內,都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續交往與溝通,在繼續交往與溝通中達到進(jìn)一步的相知,從而結為知交。

  (2)一個(gè)人的品格、能力影響著(zhù)人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂(lè )于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;能力較強的.人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,心理學(xué)上稱(chēng)此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤,不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn),反而使人覺(jué)得他也和常人一樣,會(huì )犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

  (3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

  除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外,還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續交往,并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

  (4)人際知覺(jué)是指對人與人之間相互關(guān)系的認知商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性。它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺(jué)所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì )促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺(jué)印象的不良,則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

  三、其次應注意人際交往中的藝術(shù)。

  (1)在人際交往中尋找共同點(diǎn),求大同。人際關(guān)系的建立和改善,必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎上,在人際交往過(guò)程中,要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然,共同永遠是一個(gè)相對概念,每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同,不能抱著(zhù)求全的幻想。要有大將風(fēng)度,切忌斤斤計較、患得患失。

  (2)知彼知己,因勢利導。孫子說(shuō):“知彼知己,百戰不殆!痹诮浑H過(guò)程 ,要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位,了解對方的目的、要求、長(cháng)項和弱點(diǎn),估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度,根據對方的情況設計交際方案,行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過(guò),計劃難以預測變化,F代社會(huì )氣象萬(wàn)千,變化無(wú)常,領(lǐng)導者在交際場(chǎng)上要適應這種節奏,另外面對突發(fā)性事件,要穩定自己的情緒,迅速理順各種利益,調整原定方案,淡化緊張氣氛?梢杂棉D移視線(xiàn)的方法,或順水推舟,抓住時(shí)機,廣交朋友,聯(lián)誼四方。當己方處于不利地位時(shí),要臨危不亂,失意不失禮。對失敗者更要周到,不能勢利。

  (3)了解心態(tài),把握情感,重在交流。人們常用對牛彈琴來(lái)諷刺不辨對象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場(chǎng)上,應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流,是人的一種心理現象。復雜的人際關(guān)系常常使人在結交時(shí)悲喜交織,苦樂(lè )參半。一次交際中引起的苦惱,會(huì )影響另一次交際的情緒,造成情感表達的不適當,使預期目標流產(chǎn)。要避免這種狀況,就要學(xué)會(huì )控制自己的情緒,及時(shí)地進(jìn)行心境轉換,同時(shí)擺脫對方情緒的影響,以一個(gè)玩笑或一句妙語(yǔ)去掉感覺(jué)上的不快。

  相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流,特別是建立感的最有效的形式,即使宿怨較深,通過(guò)直接見(jiàn)面交往,也可消除誤會(huì ),所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中,雙方使用口語(yǔ),沒(méi)有中介物,可以更直接、方便和集中地表達各自的感情,使相互之間影響力加大。

  我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今,我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現。禮儀,作為一種傳統美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。

  在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往,所以我們習慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應該怎么做,不應該怎么做商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性禮儀培訓。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè )而不為呢?

  從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容,同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會(huì )中,越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現

  商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等,相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現實(shí)所需。我們身為金地集團的員工,是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為金地集團的員工代表著(zhù)公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

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