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網(wǎng)上購物利弊調查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的網(wǎng)上購物利弊調查報告，歡迎閱讀與收藏。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò )縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著(zhù)人們的觀(guān)念和生活方式�？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿(mǎn)足消費者足不出戶(hù)的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費的動(dòng)力；網(wǎng)絡(luò )商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類(lèi)繁多，購買(mǎi)方便快捷，向消費市場(chǎng)散發(fā)著(zhù)難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問(wèn)題展開(kāi)了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
一、調查的情況
�。ㄒ唬┚W(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18—38年齡階段，18歲以下的占13%。
�。ǘ┚W(wǎng)購市場(chǎng)規模：達到4980億元，網(wǎng)購人數約為1.85億。
�。ㄈ┚W(wǎng)購覆蓋城市：全國
�。ㄋ模┚W(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)購滿(mǎn)意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。
二、消費者網(wǎng)購的利與弊――利：
第一，網(wǎng)絡(luò )商品種類(lèi)多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行展示，可以把各類(lèi)知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。
第二，購物方便。傳統購物方式是在門(mén)市或大超市里。有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，要消費者親自前去購物，網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶(hù)可以24小時(shí)隨時(shí)購買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶(hù)在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標就可以輕松購物，而且賣(mài)家負責送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶(hù)增加了大量的時(shí)間人力物力財力的消耗。
第三，網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統商場(chǎng)相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò )可以省去很多傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價(jià)格也就低了。
第四，商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業(yè)中，購買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統商店就更處下風(fēng)了。
第五，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò )商店基本都具有店內商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。
第六，交流。因為消費者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類(lèi)型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢(xún)問(wèn)或者與客服聊天詢(xún)問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統購物的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端：
第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問(wèn)題。在傳統購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責任。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰(shuí)根本不清楚。
第二，商品信息描述不清。由于購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易，拿到商品后，會(huì )投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網(wǎng)絡(luò )購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間。
第四，給消費者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼；沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹；幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì )覺(jué)得手癢心癢，存款數額則直線(xiàn)下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規定看也根本無(wú)法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費者的權益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權。這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì )制約未來(lái)網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問(wèn)題，而沸沸揚揚的賬戶(hù)被盜用事件中，也有不少用戶(hù)深受其害。
三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點(diǎn)建議
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶(hù)的成功，現在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客，雖然他們的身后都有雄厚的資金支持，但是坐吃山必空，永久的免費策略不現實(shí)也沒(méi)必要。
第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務(wù)區域的物流體系，提供24小時(shí)免費送貨服務(wù)，貨到付款；售后服務(wù)方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。
第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；最后，不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。
第四，加強信用保障和支付安全。首先，急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢(xún)制度，以實(shí)現在可靠性基礎上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)，對主體的行為產(chǎn)生一種監督力量。其次，盡快建立我國統一的網(wǎng)上支付清算體系，加快我國網(wǎng)上支付工具的開(kāi)發(fā)和應用，打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者，支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問(wèn)題。對于網(wǎng)絡(luò )購物存在的弊端，我們消費者應通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會(huì )分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂(lè )趣。
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