網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告1
本實(shí)習報告介紹了本人今年在天鷹網(wǎng)絡(luò )科技(大連)有限公司就業(yè)實(shí)習的概況。主要是我對業(yè)務(wù)流程，實(shí)務(wù)操作的熟悉和一些步入社會(huì )后的心得體會(huì )，以及對實(shí)踐在專(zhuān)業(yè)學(xué)習中的重要性的認識。
一.前言
雖然我不是計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但憑著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )的熱愛(ài)，我在南方人才網(wǎng)投了簡(jiǎn)歷，有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò )科技(大連)有限公司看中，于是，就來(lái)到了天鷹網(wǎng)絡(luò )科技(大連)有限公司實(shí)習，實(shí)習時(shí)間二零零七年三月三日至三月二日。實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合，對外貿的實(shí)際操作有了進(jìn)一步的認識，受益匪淺。在實(shí)習過(guò)程中，做事認真仔細，并得到了稱(chēng)贊，同時(shí)也發(fā)現了自己的許多不足之處。
二、公司簡(jiǎn)介
大連天鷹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于7月，而廣州分公司則是在1月份才正式成立的，大連天鷹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司主推項目就是購房者。
“購房者，購房原來(lái)如此簡(jiǎn)單”。三年人力物力籌劃，數千萬(wàn)元投資，伴隨著(zhù)業(yè)界所有目光的關(guān)注，天鷹三年磨一劍，『購房者』一飛沖天。當我們再次聚焦于『購房者』的時(shí)候，眺望，那堅實(shí)而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，聽(tīng)到的只有鳴聲回蕩。
是一個(gè)為全球華人傾力打造的大型房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)，將是未來(lái)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和地產(chǎn)會(huì )員社區。通過(guò)四大主打頻道：新房頻道、二手房頻道、租房頻道、家居建材頻道，形成網(wǎng)上一站式服務(wù)，為網(wǎng)民提供所有房產(chǎn)家居的相關(guān)信息，將逐漸成為全球華人的置業(yè)指導和貼心顧問(wèn)�！嘿彿空摺活A計將在全國30個(gè)城市設立分站。已經(jīng)開(kāi)通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、廣州分站、杭州分站、重慶分站、成都分站、沈陽(yáng)分站、吉林分站、武漢分站。目前，無(wú)論是世界排名、瀏覽量、交易量還是便民指數，均位于全國房地產(chǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的前列，已逐漸成為中國大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。然而這才是剛剛開(kāi)始……
三.實(shí)習過(guò)程及體會(huì )
這次實(shí)習，我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員，我們的主要職責就是到廣州市走訪(fǎng)各個(gè)地產(chǎn)中介公司，把推銷(xiāo)出去，說(shuō)服他們加盟購房者，讓他們在購房者上把房源信息發(fā)布出來(lái)，讓網(wǎng)民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。
在正式上班之前，公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓，在培訓過(guò)程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程，熟悉購房者的.總體功能，同時(shí)也是在對我們進(jìn)行另一種考驗，由于自己不是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的，深知自己的不足，每天的課程自己都很認真，很努力，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)努力，我順利地通過(guò)了崗前培訓的種種考驗。
到了正式上班，我們每天的工作大體分成三個(gè)階段，上午八點(diǎn)三十分前一定要到公司，八點(diǎn)四十分正式開(kāi)早會(huì )，會(huì )議結束后，完成當天的工作計劃和其它準備工作，九點(diǎn)半準時(shí)離開(kāi)公司，到自己負責的街道走訪(fǎng)地產(chǎn)中介公司，十一點(diǎn)三十分回到公司，吃中午飯，小休息一會(huì )，下午兩點(diǎn)三十分再次離開(kāi)公司，繼續走訪(fǎng)地產(chǎn)中介公司，下午四點(diǎn)回到公司，四點(diǎn)半左右召開(kāi)當天工作總結會(huì )議。
每天的工作很累，也很有挑戰性。第一天走訪(fǎng)地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪(fǎng)五間地產(chǎn)中介公司，我們熱情高漲地離開(kāi)公司，那天走訪(fǎng)的是同福路一帶，這是廣州市的老城區地帶之一，本來(lái)以為可以談到好幾間，但現實(shí)是殘酷的，第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門(mén)羹，他們一聽(tīng)我們是網(wǎng)絡(luò )公司的就叫我們離開(kāi)，真是郁悶!但我們并沒(méi)有氣餒，繼續前進(jìn)，后面的情況還好一點(diǎn)。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶(hù)都是些老主顧，有了固定的客戶(hù)源，設備也落后，他們都不需要網(wǎng)絡(luò )這項服務(wù)。為了完成任務(wù)，那天一直走到下午四點(diǎn)多才坐車(chē)回公司。
五點(diǎn)半的總結會(huì )議是我們學(xué)習的大好時(shí)機，我們先各自把一天的情況作個(gè)簡(jiǎn)短的回顧，然后把遇到的問(wèn)題反映出來(lái)，大家一起討論，一起解決。在此過(guò)程中，讓我學(xué)到了許多推銷(xiāo)的技藝，學(xué)會(huì )了如何更好跟客戶(hù)溝通，同時(shí)也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
四.小結
我利用此次難得的實(shí)習機會(huì )，努力工作，嚴格要求自己，虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教，學(xué)習實(shí)務(wù)操作，利用空余時(shí)間也學(xué)習一些課本以外的知識，掌握了一些有用的談判技能，如在待人接物方面的技巧，處理郵件問(wèn)題等，從而進(jìn)一步提高自己的能力，為以后人生的發(fā)展打下基礎。
業(yè)務(wù)類(lèi)工作的實(shí)踐性很強的，所以，課本知識應當與實(shí)踐充分的結合起來(lái)，采用理論與實(shí)際相結合的學(xué)習模式，在暑期或者其它假期期間，應該要多參加類(lèi)似的實(shí)習，也要注重面向實(shí)際，面向社會(huì )，面向國際。這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，為我提供了一次非常珍貴的學(xué)習機會(huì )，不僅僅是專(zhuān)業(yè)方面，更在與人交往方面。向他人虛心求教，遵守單位的規章制度等這些經(jīng)常提到的似乎提得太多的問(wèn)題，其實(shí)它們反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)，對于工作的得失成敗，也是有很大影響的。
雖然現在離開(kāi)了那間公司，但那一個(gè)月的實(shí)習卻帶給了我許多許多。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告2
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司的外貿部門(mén)實(shí)習。本次實(shí)習的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過(guò)程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司創(chuàng )立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò )對外貿易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著(zhù)“創(chuàng )業(yè)、樹(shù)人、精品、誠信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿(mǎn)全球”的宗旨，與國內、外客戶(hù)誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格，做好國際貿易。
(二)實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：
1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握“核價(jià)單”，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對客戶(hù)訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認樣核對(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶(hù)交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認�？蛻�(hù)確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(cháng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內沒(méi)有回復的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復;第二，口頭匯報外貿部經(jīng)理，講明情況，如外貿部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。
二、實(shí)習內容及過(guò)程本
帶著(zhù)從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿知識，我的實(shí)習工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì )如下：
五：一定的單證操作能力。有這么個(gè)說(shuō)法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
經(jīng)過(guò)在外貿部一段時(shí)間的實(shí)習，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數情況下實(shí)際操作還是比理論要復雜、要間接。值得慶幸的.是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然剛剛實(shí)習了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時(shí)間，給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺。
四、致謝
值此實(shí)習報告完成之際，首先要感謝我的導師xxx老師，感謝她對我的指導與建議;感謝萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司為我提供的實(shí)習機會(huì );還有同事們對我的幫助。
五、指導教師評語(yǔ)
(注：此處留出3至4行空白)
六、評閱人意見(jiàn)
(注：指導教師評語(yǔ)和評閱人意見(jiàn)要單獨占一頁(yè))
特別提示：
1畢業(yè)生就業(yè)回執表中的“單位證明”處除蓋章外應有單位領(lǐng)導的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習。
2 畢業(yè)生實(shí)習鑒定表中的“實(shí)習單位意見(jiàn)”一定要有評語(yǔ)、簽字和蓋章。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告3
1、實(shí)習題目
計算機網(wǎng)絡(luò )維護
2、實(shí)習目的
此次實(shí)習不單單是掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，而是更多的學(xué)習到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。在這家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò )管理員能在實(shí)踐中了解社會(huì )，可以更深一步的鞏固在學(xué)校里學(xué)習的知識，并可以鍛煉自己的實(shí)際操作能力。通過(guò)本次實(shí)習學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，使我更多地接觸社會(huì )、實(shí)踐于社會(huì )，學(xué)會(huì )為人處世之道，并培養嚴謹的工作作風(fēng)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好的基礎。
3、實(shí)習時(shí)間
20xx年11月—20xx年3月。
4、實(shí)習地點(diǎn)
河南省平頂山市
5、實(shí)習單位
平頂山融鴻建筑有限公司
6、實(shí)習內容和過(guò)程
我的實(shí)習職位是網(wǎng)絡(luò )管理，負責計算機及其網(wǎng)絡(luò )的維護，保證公司的計算機都能夠正常運行及保證網(wǎng)絡(luò )安全，不受攻擊。
剛來(lái)公司的時(shí)候，我對于一切還處于好奇的階段，一切的事務(wù)對于我來(lái)說(shuō)都是很陌生的，每天的工作也不是很累，但是很快我就適應了，過(guò)了一段時(shí)間后，我對于周邊的環(huán)境都已經(jīng)很熟悉了。在公司里，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的介紹，我們得知該公司每天都需要和兄弟公司以及客戶(hù)等之間進(jìn)行通信，單位里的計算機都加入了域，在域環(huán)境下進(jìn)行工作。
其中域的一些好處就是：方便管理，權限管理相對集中，安全性高，有利于企業(yè)單位一些機密資料的管理，更方便某些如ISASERVER、EXCHANGESERVER等軟件的集成。單位里的計算機大部分都集中在辦公樓里面，每當其中的網(wǎng)絡(luò )出了故障，就要從多方面入手去解決了，在實(shí)習的這段時(shí)間當中我接觸到了多層面，多角度的網(wǎng)絡(luò )維護技術(shù)。
實(shí)習期間，我主要負責計算機軟硬件維護管理及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面的工作，工作內容為：公司計算機硬件的維護、管理，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，如打印機，傳真機，復印機的.日常故障維護及共享設置等，并保證其正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治計算機及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，保證企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )的安全實(shí)用，保證企業(yè)內部資料的安全。
（一）、計算機的硬件及計算機相關(guān)產(chǎn)品的維護管理情況
公司電腦硬件總體來(lái)講，出現問(wèn)題頻率較少，每臺機器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當的增容處理。
計算機硬件的故障主要有顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、主板故障、內存、硬盤(pán)故障等，在我實(shí)習的第四天，公司里就有一臺電腦出現了黑屏現象，我就按照顯示器故障的分析，一步步的解決了問(wèn)題，首先我檢查了主機的電源，再檢查了顯示器的加電發(fā)現也都正常，并且顯卡與顯示器的信號線(xiàn)接觸良好，接著(zhù)就打開(kāi)機箱尖擦顯示卡的安裝與主板插槽的接觸是否良好，結果發(fā)現插槽因時(shí)間長(cháng)為清理積塵，造成接觸不良的，清理后，正常顯示。
還有次是在實(shí)習電腦的聲音出現失真故障，我就首先檢查電腦已經(jīng)安裝了最新的聲卡驅動(dòng)程序，最好發(fā)現是由于計算機上存在硬件設備沖突，檢查“設備管理器”選項卡中是否包含設備并且沒(méi)有沖突，單機“開(kāi)始”指向“設置”，“控制面板”，雙擊“系統”，結果發(fā)現設備旁出現帶有感嘆號的黃圈，則表明了設備可能與計算機的其他設備使用相同的設置，雙擊設備，單機“資源”選項卡，在“設備沖突列表”中，尋找資源沖突，找到后重新設置其設備，消除沖突，電腦聲音失真故障得到解決。
（二）、計算機系統與軟件的維護
公司目前的電腦不多，故障都是屬于較為常見(jiàn)的，很容易解決，主要有系統故障、網(wǎng)絡(luò )故障、軟件故障等，很多電腦由于長(cháng)期使用，導致系統存在大量的垃圾文件，需要進(jìn)行垃圾清理，還有的是系統文件也有部分收到損壞，從而導致系統崩潰，必須得重裝系統。并且對公司的每臺計算機都做了相關(guān)的優(yōu)化，如減少開(kāi)機滾動(dòng)條時(shí)間，去掉菜單延遲，提高貸款速度，旨在提高計算機的性能。
重裝系統，可以通過(guò)系統光盤(pán)裝，也可以通過(guò)U盤(pán)制作鏡像裝系統，因為制作U盤(pán)鏡像比較麻煩，而選擇光盤(pán)裝也比較費機子，我就下載了最新的簡(jiǎn)化版YLMF_GhostXP_SP3_YN20。9—30鏡像文件和虛擬機uiso9_cn軟件，利用虛擬光驅重裝系統，和系統盤(pán)重裝系統步驟是一樣的，根據提示一步步選擇。由于裝的都是GhostXP的簡(jiǎn)化版系統，還需到網(wǎng)站上下載最新的驅動(dòng)程序，選擇和機型相匹配的下載安裝。
在公司實(shí)習的這段時(shí)間內，我才發(fā)現當網(wǎng)絡(luò )遭遇故障時(shí)，最困難的不是修復網(wǎng)絡(luò )故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并確定發(fā)生的原因。網(wǎng)絡(luò )故障診斷以網(wǎng)絡(luò )原理、網(wǎng)絡(luò )配置和網(wǎng)絡(luò )運行的知識為基礎，從故障的實(shí)際現象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò )診斷工具為手段獲取診斷信息，沿著(zhù)OSI七層模型從物理層開(kāi)始依次向上進(jìn)行，逐步確定網(wǎng)絡(luò )故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
（三）公司計算機網(wǎng)絡(luò )安全的維護與病毒、木馬的防范
目前網(wǎng)絡(luò )上的計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范，公司的每臺計算機都安裝了殺毒軟件，一律使用的是金山毒霸20xx系列的，并且定期的更新升級，對發(fā)現病毒的計算機及時(shí)處理。該軟件將上網(wǎng)保護、聊天安全保護、網(wǎng)絡(luò )下載保護、U盤(pán)實(shí)時(shí)保護都開(kāi)啟，并將防黑墻也開(kāi)啟，該軟件的防黑墻實(shí)際就是防火墻，是防火墻的一種升級版本，可以讓用戶(hù)更方便的實(shí)用，不用過(guò)多的設置就可以攔截的攻擊。在每臺機子開(kāi)機時(shí)，都要保證殺毒軟件同時(shí)啟動(dòng)，以便做到實(shí)時(shí)保護。
計算機有時(shí)死機，有時(shí)又重新啟動(dòng)；在沒(méi)有執行什么操作的時(shí)候，卻在拼命讀寫(xiě)硬盤(pán)；系統莫明其妙地對軟驅進(jìn)行搜索；沒(méi)有運行大的程序，而系統的速度越來(lái)越慢，用右鍵打開(kāi)【我的電腦】，查看【屬性】→【性能】中的【系統資源】正常時(shí)一般都在90%以上；用CTRL+ALT+DEL調出任務(wù)表，發(fā)現有多個(gè)名字相同的程序在運行，而且可能會(huì )隨時(shí)間的增加而增多。特別是在連入Internet網(wǎng)或是局域網(wǎng)后，如果你的機器有這些現象，就應小心了，當然也有可能是一些其它的病毒在作怪。為了更好的防范計算機中毒，所以我們要時(shí)常查看是否光顧過(guò)我們的電腦。
7、實(shí)習體會(huì )和收獲
通過(guò)實(shí)習，可以加深對自我能力認識，由于大學(xué)的學(xué)習基本上是理論的接受，而缺少能力的熟練與加強，缺少實(shí)際情景的見(jiàn)證和實(shí)踐活動(dòng)的參與，同學(xué)之間缺乏必要的交流與對比，使得能力缺陷都被蒙蔽起來(lái)。并且實(shí)習生活考驗著(zhù)我們的知識遷移和運用能力、適應環(huán)境的能力、應對突發(fā)事件的能力以及如何處理人際關(guān)系等各方面的能力，為我們提供了不可多得的機遇和平臺。通過(guò)實(shí)習，培養新的思考維度有效發(fā)現自己能力上的缺陷。綜合運用所學(xué)理論知識、方法、技能，在實(shí)習中，鞏固專(zhuān)業(yè)技能，培養和強化社會(huì )溝通能力，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身的差距，培養面對現實(shí)的正確態(tài)度和獨立分析解決問(wèn)題的能力，培養良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)以后的實(shí)際工作需求。
實(shí)習中，不僅使我學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐知識，還學(xué)到了更多的處事方法，我明白了要想有一番作為就必須要腳踏實(shí)地，多多學(xué)習，為了使自己的專(zhuān)業(yè)知識變的更精通，每天下班后，我都擠出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)學(xué)習。想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告4
為期兩個(gè)月的實(shí)習結束了，在這段實(shí)習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會(huì )，使大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )融洽結合，下面，就我實(shí)習中的思想、工作情況做一匯報。
我實(shí)習的單位是一家網(wǎng)絡(luò )公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò )數碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營(yíng)單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競爭中存活下來(lái)，并在全省同行業(yè)中占有主導地位。
為了鍛煉自己的社會(huì )交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習，經(jīng)理是位年青充滿(mǎn)精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰。實(shí)習的結果也證明我的選擇是正確的。
在實(shí)習的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理、向客戶(hù)詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因為沒(méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛使用機器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一款收款機，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績(jì)如此不濟，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫學(xué)的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰，因為我本就不善言語(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著(zhù)機器練，再是對著(zhù)同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理——武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)老師實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也說(shuō)好好了，并贊揚我進(jìn)步很快。
再結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店，見(jiàn)著(zhù)大堂經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接問(wèn)要不要我們的軟件，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，沒(méi)有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有多少服務(wù)員，有多大門(mén)面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的'聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名�；氐焦�，經(jīng)理問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jì)之后，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時(shí)跌倒的地方撿到的�，F在我去“老丁家”，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話(huà)不說(shuō)，對我也是無(wú)話(huà)可說(shuō)了。
短短的兩個(gè)月的實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習機會(huì )�，F在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(cháng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿(mǎn)意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告5
一、實(shí)習背景
實(shí)習可以在社會(huì )中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì )本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì )就可以以最快，最好的態(tài)勢來(lái)適應社會(huì )環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì )實(shí)習，體驗社會(huì )工作的壓力，下面我就大二到網(wǎng)絡(luò )科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習做一下回顧。
二、實(shí)習目的
通過(guò)到網(wǎng)絡(luò )科技有限公司實(shí)習，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解；其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )安全的防護措施；再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識應用到實(shí)習中，不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架；最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì )如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)習內容
針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)客戶(hù)；每天下班前對當天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的情況做詳細記錄，并總結；針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù)；兩三天開(kāi)一次遠程會(huì )議，做工作匯報總結，發(fā)現其中問(wèn)題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗交流；針對高校招生時(shí)期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù)；對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶(hù);
第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習，第一周主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著(zhù)就是華南地區總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò )安全總監，給我們介紹了這次實(shí)習項目的主要內容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的.是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò )安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識培訓了。給我們培訓的是客戶(hù)服務(wù)總監，是中國臺灣人。由于做這個(gè)項目的還有湖南長(cháng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓會(huì )議，通過(guò)遠程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì )，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì )議室開(kāi)會(huì )是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头偙O給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗我們掌握的程度的時(shí)候了�？头偙O讓廣州與湖南的的實(shí)習生相互訓練，即一個(gè)扮演客戶(hù)，一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們在完全不知道對方會(huì )作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實(shí)習經(jīng)驗。
第二周：第一個(gè)任務(wù)針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。
接受了系統的培訓后，就開(kāi)始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負責人，然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統的安全檢測問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷(xiāo)東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰(shuí)負責的，電話(huà)接來(lái)接去都找不到負責人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負責人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監，同時(shí)下班前客服總監會(huì )召我們開(kāi)會(huì )，匯報今天的電訪(fǎng)情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應付辦法。
第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì )把網(wǎng)站上的商品信息（如價(jià)格）進(jìn)行篡改，從而導致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對每個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪(fǎng)，以盡可能促成交易。
第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)針對高校招生時(shí)期，對高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著(zhù)招生，各高校網(wǎng)都會(huì )更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(cháng)也都會(huì )登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì )利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識的高校就會(huì )重視，也會(huì )有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話(huà)，試圖找到網(wǎng)絡(luò )中心的負責人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì )很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪(fǎng)過(guò)程我們還是會(huì )遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話(huà)過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò )中心老師有這方面意識，但學(xué)校項目需要向學(xué)校領(lǐng)導申請審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告6
不知不覺(jué)，兩周的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓已經(jīng)圓滿(mǎn)結束�；叵朐谶@兩周的實(shí)訓生活，雖然不用怎么上課，但其實(shí)工作量還挺大的。每天都對著(zhù)一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的資料，眼前不是百度就是Google。因為畢竟我們不是專(zhuān)業(yè)學(xué)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，很多相關(guān)的只是還沒(méi)有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò )去做進(jìn)一步的了解。
在以前還沒(méi)有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂，現在就不同了，現在我已經(jīng)對電子商務(wù)有了一定的了解。實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(包括現金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。
這次實(shí)訓的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方塊之外，還包含了網(wǎng)絡(luò )店鋪客服問(wèn)題和第三方物流方面的知識。這次的實(shí)訓內容其實(shí)很多，剛開(kāi)始看起來(lái)覺(jué)得應該會(huì )很容易的，但是，實(shí)際做起來(lái)才知道不那么簡(jiǎn)單。尤其是在開(kāi)網(wǎng)店這一部分，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會(huì )后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
通過(guò)這次的實(shí)訓，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與、對需求反映迅速等)，已被愈來(lái)愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無(wú)論是英美法系，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規范、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰�，F行的法律法規已無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業(yè)規則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據，以促進(jìn)國際貿易更好的發(fā)展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓給了我一個(gè)很好機會(huì )，讓我知道很多知識，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢(qián)包管理與使用、電子商務(wù)的三種模式：B2B、B2C、C2C，網(wǎng)上單證、EDI模式、CA認證、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站。在實(shí)訓的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會(huì )向他們學(xué)習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的`掌握這些知識。
雖然這次實(shí)訓比較的辛苦，但通過(guò)這次實(shí)訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面的知識與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓的機會(huì )，從理論和操作這兩方面融會(huì )我們的知識，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長(cháng)，我相信我們會(huì )更加努力的，把握現在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不明白的還可以問(wèn)陳老師。我們要為自己的未來(lái)而奮斗，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會(huì )慢慢成長(cháng)、成熟，我相信不遠的未來(lái)定會(huì )有屬于我們自己一片美好的天空。我們會(huì )用我們學(xué)回來(lái)的知識闖出一片天!
本學(xué)期的實(shí)訓雖然結束，但這并不代表我對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習時(shí)間的結束，我學(xué)到的知識卻是一輩子有用不完的。 在這次實(shí)訓中，我們收獲了許多知識。通過(guò)這課程的實(shí)訓，我們掌握和理解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的概念，對當今網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代下市場(chǎng)的新特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的新模式有了新的認識;通過(guò)對SNS社區的研究，我們了解到什么是SNS社區，SNS網(wǎng)站的主要功能、內容調查，和對SNS網(wǎng)站推廣策略進(jìn)行分析等。這一系列的項目，加強了我們對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識的理解和過(guò)程、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調查和分析、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略、網(wǎng)絡(luò )廣告策略、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組合管理，具備相應的動(dòng)手能力和理論知識運用能力的掌握。 本次實(shí)習遇到的問(wèn)題和建議：
1.目的性不強 由于整體試訓的關(guān)系，很多東西沒(méi)能有更專(zhuān)業(yè)的認識，做的時(shí)候都是籠統的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時(shí)的積累和課程學(xué)習不精有關(guān)。自己更應該一個(gè)個(gè)掌握好。
2.實(shí)際操作能力不足 面對大量操作，不是很熟悉，一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習，所以錯誤很多。所以，就要加強上機的學(xué)習，多操作，多訓練。
3.專(zhuān)業(yè)理論知識不強 實(shí)訓中需要用到很多專(zhuān)業(yè)知識，對于這些知識，不十分了解。所以很多知識不能很好的進(jìn)行。以后通過(guò)網(wǎng)站和書(shū)籍加強這些知識的了解。 這些項目的實(shí)訓使我們的實(shí)際操作能力和利用網(wǎng)絡(luò )搜集資料信息的能力也得到了進(jìn)一步提升。
作為組長(cháng)，不僅要做好這些內容，還得有個(gè)整體的安排和最終的整合，對整個(gè)流程有一個(gè)清晰的認識，還要對其他不合理的地方作出修改。不僅在這些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識上有了提高，而且在組織協(xié)調方面學(xué)到了很多，還有在最終整合時(shí)，對論文格式，word等操作能力和文字撰寫(xiě)能力有了更好地提高�？傊�，這次實(shí)訓，對我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的鍛煉和學(xué)習機會(huì )。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告7
我從xx月xx日至xx月xx日，在xx電腦技術(shù)有限公司總部——xx區xx電腦城實(shí)習。最初，在部門(mén)領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，逐漸的了解了公司的組織管理結構、經(jīng)營(yíng)內容、企業(yè)文化及其管理體制，以及銷(xiāo)售部的基本職責和義務(wù)。都說(shuō)隔行如隔山，可我發(fā)現我這學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的人即使是在自己的領(lǐng)地里也有太多太多的東西仍需我去努力探索和學(xué)習。
實(shí)習的目的是鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習的理論知識運用于實(shí)踐當中，反過(guò)來(lái)還能檢驗書(shū)本上理論的正確性，有利于知識的融會(huì )貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉和提高能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專(zhuān)業(yè)知識形成一個(gè)客觀(guān)，理性的認識，從而與社會(huì )現實(shí)相融匯。我帶著(zhù)檢驗和提升自己能力的目的，在12年春天，踏上了到實(shí)習的征程。經(jīng)過(guò)努力，我進(jìn)入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷(xiāo)售部開(kāi)始了我的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
xx電腦科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事于聯(lián)想華碩品牌電腦兼電腦組裝及打印機傳真機碎紙機各種硒鼓墨盒銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)公司，公司堅信只有完善的公司組織架構才能為客戶(hù)提供更貼切的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的零售團隊、行業(yè)客戶(hù)部、一支聯(lián)想認證的專(zhuān)業(yè)工程師服務(wù)隊伍專(zhuān)門(mén)為企事業(yè)單位提供售前、售中、售后服務(wù)。
公司的用戶(hù)包括銀行、證券、房地產(chǎn)、航空、賓館、醫院等行業(yè)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到用戶(hù)一致的認可，贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。公司秉承著(zhù)“專(zhuān)業(yè)、熱忱、服務(wù)致上”的企業(yè)精神，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，維修各種品牌機、兼容機、組裝機，提供軟硬件上門(mén)維修服務(wù)，幫助客戶(hù)解決相關(guān)疑難問(wèn)題，并向中小企業(yè)及家庭個(gè)人提供電腦、局域網(wǎng)長(cháng)期維護服務(wù)，如電腦組裝、局域網(wǎng)構建、網(wǎng)站建設等�？旖莸馁Y訊和一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修服務(wù)隊伍是常xx電腦科技限公司的一大特色。
我在xx電腦科技有限公司的具體實(shí)習內容如下：
一、在技術(shù)服務(wù)部?jì)冉M裝電腦。
安裝操作系統，以及協(xié)助主管將新到的計算機的入庫及統計工作。
二、公司總部與所屬的各個(gè)門(mén)店之間的庫存調撥。
“良好的后勤管理和支援是企業(yè)運作中最重要的一個(gè)環(huán)節，就如同這樣一句話(huà)的形容：三軍未動(dòng)，糧草先行。尤其對于搞銷(xiāo)售的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這與銷(xiāo)售本身的輕重是不相伯仲的�！标愂罉s主管在我剛到公司的第一天就這樣跟我說(shuō)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸之后，我發(fā)覺(jué)這簡(jiǎn)直就是一條公理。它不僅適用于xx，也同樣適用于其他企業(yè)。每想到這句話(huà)，我在做這些工作的時(shí)候也就格外的用心了。
三、作為電腦醫院的一員，為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。
與客戶(hù)的良好交流和溝通是取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑。公司的形象、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會(huì )由我們的言談和舉止流露出來(lái)，如果方式得當，會(huì )得到客戶(hù)的認同和贊賞，那么，公司的形象就會(huì )在其心目中得到優(yōu)化。在一次上門(mén)服務(wù)中，一位用戶(hù)因為計算機故障而向電腦醫院請求上門(mén)服務(wù)，主管為了檢驗一下我的能力，便將我派去。
我費了九牛二虎之力，卻仍是無(wú)濟于事。最后，只有放棄了，并如實(shí)相告，還承諾第二天請公司再派人來(lái)處理。當時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了，在此之前我一直在檢查、測試，這些都看在了用戶(hù)的眼里，記在了心里。第二天，公司重新派人去解決了問(wèn)題。時(shí)隔不久，經(jīng)理親自來(lái)表?yè)P了我，說(shuō)是因為這件事，公司在用戶(hù)心目中的形象和信譽(yù)得到了提高。我暗感慚愧卻是興奮莫名，因為我學(xué)到了取得優(yōu)異的.工作效果的一個(gè)途徑，也使我更加警惕自己的知識。
四、以“旁觀(guān)者”的身份進(jìn)行學(xué)習。
實(shí)習過(guò)程中，我自覺(jué)服從實(shí)習單位的安排，同時(shí)也把著(zhù)眼點(diǎn)放得更高遠，從公司的全局出發(fā)，去了解公司運行的基本規律、各層次人員的基本心態(tài)、行政管理的原則等，以求達到培養自己的目的。
五、以“學(xué)習者”的心態(tài)進(jìn)行實(shí)習和工作。
無(wú)論從公司還是從個(gè)人的角度來(lái)講，我都是一個(gè)初學(xué)者和新手，許多事情都得從頭的學(xué)起和作起，所以我一直以謙虛和勤問(wèn)、勤學(xué)的態(tài)度來(lái)對待一切人和事，并積極的探索理論和實(shí)踐相結合的途徑，怎么做才能更好、更有效率。利用實(shí)習機會(huì )，深入社會(huì )，為正式步入社會(huì )工作做好準備。
六、適時(shí)的去學(xué)著(zhù)做銷(xiāo)售工作。
全能型的人才是當今社會(huì )和企業(yè)都急需的，我雖然不能做到全能型，但至少要能勝任許多領(lǐng)域。為了提高自己的銷(xiāo)售技能和能力，在公司的門(mén)店里我虛心的向各位前輩求教，邊學(xué)邊做，雖然只有十多套電腦的記錄，但還是得到了主管和經(jīng)理的贊同和表?yè)P。
實(shí)習的工作很累，但不辛苦，因為我的心中充滿(mǎn)了積極向上的活力和激情。大學(xué)生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解，但實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結合，才能更好地為社會(huì )服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告8
實(shí)習單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
實(shí)習目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。
實(shí)習崗位工作介紹：
1、接聽(tīng)該的熱線(xiàn)電話(huà)，為報裝寬帶的客戶(hù)進(jìn)行登記。
2、為打入熱線(xiàn)的客戶(hù)解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題，并統計客戶(hù)遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。
3、打電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)的寬帶使用情況，并做滿(mǎn)意度調查。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。
實(shí)習時(shí)間：20xx年3月1日---20xx年4月23日
南寧邕迅網(wǎng)絡(luò )科技有限公司主要從事小區寬帶安裝。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話(huà)捆綁在一起，利用電話(huà)來(lái)?yè)芴�，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)來(lái)轉送數據，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò )數據包和電話(huà)數據。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線(xiàn)電視線(xiàn)路的Cable Modem方式, 還有一種是電力線(xiàn)上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱(chēng)是Power Line Communication),即電力線(xiàn)通信，另外一種是雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對象是南寧的各個(gè)小區。
我的崗位是電話(huà)客服專(zhuān)員，所有的工作都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶(hù)報裝。當有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問(wèn)清楚報裝客戶(hù)的電話(huà)，姓名，住址，與其客戶(hù)的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開(kāi)帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監督催促技術(shù)人員準時(shí)上門(mén)安裝。
(2)客戶(hù)咨詢(xún)�？蛻�(hù)的咨詢(xún)分為兩種情況，一種情況是客戶(hù)對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據客戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當客戶(hù)在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或是投訴。如果是咨詢(xún)的話(huà)，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細詢(xún)問(wèn)他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法;如果問(wèn)題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)后，無(wú)論客戶(hù)問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統計，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶(hù)的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因為客戶(hù)遇到問(wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì )比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶(hù)發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會(huì )因此而損失部分客戶(hù)。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶(hù)信任感，才能給客戶(hù)留下好印象，更牢的'留住客戶(hù)。不管客戶(hù)是來(lái)咨詢(xún)的還是來(lái)投訴的，我在與客戶(hù)交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶(hù)覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶(hù)。
(3)電話(huà)回訪(fǎng)。每天我都要打電話(huà)給一定數量的、購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，并將調查結果上報進(jìn)行統計。顧客的滿(mǎn)意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據。而且進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，會(huì )讓客戶(hù)感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶(hù)知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對他不聞不問(wèn)了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶(hù)以后繼續使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。電話(huà)回訪(fǎng)也是一種鞏固現有客戶(hù)忠誠度與挖掘潛在客戶(hù)的投資。
(4)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶(hù)，就得主動(dòng)對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買(mǎi)行為。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮許多因素。比如客戶(hù)的喜好、消費觀(guān)念、消費習慣、經(jīng)濟承受能力、推銷(xiāo)行為的承受能力等等，都將左右客戶(hù)最終是否購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶(hù)的交談中不斷試探，爭取把客戶(hù)了解透徹，才能決定對客戶(hù)使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶(hù)買(mǎi)什么商品。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中要要求與客戶(hù)交談的語(yǔ)氣具有親和力，讓客戶(hù)聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶(hù)才不會(huì )對我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩，獲取客戶(hù)的好感。
總結：在這里實(shí)習的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專(zhuān)員，掌握了許多交流、處事、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。并且認識到做為一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶(hù)的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。當與客戶(hù)之間出現摩擦時(shí),必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調好企業(yè)內外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當某個(gè)環(huán)節出現矛盾時(shí)，客服人員就應該“先客戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)”，并做好相關(guān)工作，對出現問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶(hù)溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案。
當出現問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以，客服部的工作人員應該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責任，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶(hù)的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當貴賓;讓客戶(hù)明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶(hù)選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：
(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3) 準確地獲取對方的資訊，明確用戶(hù)的需求及期望。
(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿(mǎn)意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶(hù)忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶(hù)解決問(wèn)題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話(huà)這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò )以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚(yú)得水。一開(kāi)始的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認識是遠遠不夠的，要學(xué)習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見(jiàn)的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學(xué)習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個(gè)客戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應，才能給客戶(hù)以信任感，讓客戶(hù)對公司處理事情的能力滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。
在公司實(shí)習的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開(kāi)始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì )使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動(dòng)向人請教。因為公司里每個(gè)人都有自己手頭的工作，大家都忙著(zhù)自己的工作，不會(huì )主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng)，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當主管、當經(jīng)理的。一定不能抱著(zhù)自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì )讓自己一事無(wú)成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習，多思考問(wèn)題。多學(xué)習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問(wèn)題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績(jì)。多思考問(wèn)題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習能力強的員工，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現問(wèn)題、發(fā)現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現機遇，把握機遇。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶(hù)溝通交流，能夠在談話(huà)中發(fā)現客戶(hù)的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。對于處理客戶(hù)報裝、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，贏(yíng)得了許多客戶(hù)的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認為我的這次實(shí)習已經(jīng)達到了我最初制定的實(shí)習目的，在這次實(shí)習中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實(shí)習只是我步入社會(huì )的第一步，我還需不斷的學(xué)習，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這份辭職報告我捏在手里好久了，一直都不敢遞交給您，因為我知道這肯定會(huì )導致您不悅，畢竟我作為一個(gè)實(shí)習生來(lái)到公司工作才不到一個(gè)月，我在這個(gè)時(shí)候辭職，勢必會(huì )讓您感覺(jué)到自己當初看錯了人，讓我進(jìn)入了公司工作，對此我只能跟您道歉了，對不起，是我選擇工作的時(shí)候沒(méi)有考慮到這點(diǎn)，對自己的工作能力、適應能力盲目的自大了，我以為我能很好的完成絡(luò )客服這份工作的，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我哪里有一點(diǎn)客服的樣子，工作效率極其低下，鑒于我的個(gè)人工作情況，您也應該批準我的辭職了。
我在大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)是跟絡(luò )客服這個(gè)工作崗位完全不沾邊的，但是由于我一直對這份工作有著(zhù)很大的.好奇心，正好在我尋找實(shí)習工作的時(shí)候，您公司的招聘信息映入我的眼簾。我就抱著(zhù)試一試的心態(tài)給公司投了一份簡(jiǎn)歷，沒(méi)想到最后竟然出乎意料的通過(guò)了，我就來(lái)到了公司進(jìn)行工作，本來(lái)我的工作熱情非常的高漲，因為這是我的第一份工作，但是這份工作的難度完全是在我的意料之外的，我首先進(jìn)行崗前培訓，就花了很長(cháng)的時(shí)間，很多東西我也是一知半解，以至于我現在跟顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，都沒(méi)辦法和平友好的進(jìn)行交流，有時(shí)候甚至還能跟那些說(shuō)話(huà)不好聽(tīng)的顧客直接吵起來(lái)，因為我做不到在別人咄咄逼人的時(shí)候，我還笑臉相迎，所以就經(jīng)常跟顧客發(fā)生沖突。我的工作效率也是非常的低，別人花了三分鐘就能解決的問(wèn)題，我最起碼要花上半個(gè)小時(shí)，很多不耐煩的顧客就直接要求換人，給差評。我現在已經(jīng)發(fā)現我已經(jīng)非常的影響到公司的正常工作了，因為我個(gè)人導致很多顧客對我們公司的印象非常的差，特別是上次有個(gè)人直接說(shuō)，“客戶(hù)的態(tài)度這么差，公司的產(chǎn)品估計也是偷工減料的假貨，以后再也不會(huì )來(lái)買(mǎi)你們公司的產(chǎn)品了……”當我看大這句話(huà)的時(shí)候，我才知道自己在這個(gè)崗位上混的是有多么的差勁。
我現在工作成這樣，最后自己堅持不下去要辭職，跟公司跟領(lǐng)導您是一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有的，您對我這個(gè)實(shí)習生做的已經(jīng)夠多了，不僅給我安排了崗前培訓，希望讓我盡快的熟悉工作，還給我分配一個(gè)同事來(lái)帶我，希望能讓我盡快的適應工作，是我自己不爭氣，滿(mǎn)足不了這份工作對我的要求。我沒(méi)有工作經(jīng)驗是一方面的原因，沒(méi)有上進(jìn)心也是一方面的原因，自己的性格也不適合。 現在要離職了，但是我還是得感謝您這不到一個(gè)月時(shí)間的關(guān)照。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告10
1前 言
1.1實(shí)習背景
從20xx年2月10日至20xx年6月10日，本人通過(guò)朋友的介紹進(jìn)入西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司進(jìn)行為期4個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習，實(shí)習期間主要的目的有以下幾點(diǎn)：
1、訓練我們從事計算機應用專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。
2、鞏固和運用我們所學(xué)的各門(mén)計算機應用課程的知識，訓練觀(guān)察、分析和應用計算機技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題和獨立工作能力。了解設計專(zhuān)題的主要內容，為畢業(yè)設計的順利進(jìn)行做好充分的準備，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。
3、培養我們理論聯(lián)系實(shí)際、從實(shí)際出發(fā)，運用計算機應用技術(shù)分析問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，將所學(xué)知識系統化。
4、培養我們熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)。
1.2實(shí)習環(huán)境
西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的前身是創(chuàng )立于20xx年的九天互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )工作室，核心骨干均是在網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、平面設計、廣告策劃及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)擁有超過(guò)5年經(jīng)驗的精英。除了各自掌握的專(zhuān)業(yè)技能不同之外，我們擁有共同的理想、共同的目標、共同的信念。我們始終如一，無(wú)論是對待客戶(hù)，還是內部成員，都是以思考+溝通為核心，將各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)、完美的服務(wù)融為一體，以十二萬(wàn)分的熱誠，將具有不斷更新突破，集戰略、高效、創(chuàng )意于一體的解決方案交付給每一位客戶(hù)。
20xx年，隨著(zhù)上海世博會(huì )的成功舉辦，以及即將到來(lái)的西安世園會(huì )，勢必為整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的商機與發(fā)展，為了迎合市場(chǎng)需求，提升市場(chǎng)競爭力，為廣大客戶(hù)提供更具保障性與更加完善的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，九天互動(dòng)決定正式更名并注冊成立為『西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司』。白馬網(wǎng)絡(luò )，將繼續秉承與發(fā)揚九天互動(dòng)的精神，用最高的熱誠去為每一位新老客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與技術(shù)支持。
公司地處于西安市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區150號，賽高街區3幢4-2406，公司員工20人，實(shí)習期間我所在的是技術(shù)部，主要負責的是企業(yè)網(wǎng)站的日常維護和優(yōu)化工作，在指導老師王梁的帶領(lǐng)下，認真系統的學(xué)習著(zhù)網(wǎng)站建設和優(yōu)化的相關(guān)知識。
2實(shí)習內容
2.1實(shí)習過(guò)程
忙碌而充實(shí)的大學(xué)生活接近末尾，將以實(shí)習生活來(lái)結束大學(xué)生涯。我通過(guò)在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷、到招聘會(huì )上投遞簡(jiǎn)歷等多種渠道，去尋找我人生中的第一份工作。尋找工作的經(jīng)歷是坎坷的，這就是現實(shí)生活。每次去參加面試的時(shí)候，都是滿(mǎn)懷信心去，然后在著(zhù)急中等待著(zhù)結果，最后還是以失望告終。經(jīng)歷了太多的失敗，碰到了太多的拒絕，開(kāi)始懷疑是不是自己的綜合能力有問(wèn)題還是面試官的審人能力有問(wèn)題。一次偶然的機會(huì )，通過(guò)朋友的介紹進(jìn)入了西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司就職，就這樣，我開(kāi)始了我的第一份實(shí)習工作。
對實(shí)習生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
我的實(shí)習企業(yè)單位是西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，擔任網(wǎng)站維護和優(yōu)化的職務(wù)，剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候，經(jīng)理和我聊了很多，問(wèn)我在網(wǎng)站日常管理和網(wǎng)站優(yōu)化方面有沒(méi)有經(jīng)驗，計算機故障的處理和維護有沒(méi)有接觸過(guò)，我當時(shí)真是出了一把冷汗，不過(guò)還好平時(shí)在學(xué)校除了絡(luò )方面的知識外，還有過(guò)這方面的動(dòng)手實(shí)踐訓練，還是游刃有余地回答了經(jīng)理的問(wèn)題。
到現在我在單位里已經(jīng)實(shí)習4個(gè)月了，還記得剛開(kāi)始實(shí)習的那幾天，我都是在無(wú)聊中度過(guò)的，整日無(wú)所事事，畢竟剛來(lái)到公司，不熟悉公司的工作流程，幾乎在辦公桌前一坐就是一整天，當時(shí)真希望可以有人叫我幫忙做點(diǎn)事情�，F在可不是這樣了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，每天都會(huì )學(xué)到新的東西，認識不同的人，和各種各樣的人溝通，慢慢地，我已經(jīng)融入到單位這個(gè)大集體當中了，這種感覺(jué)非常好……真可惜，實(shí)習就要結束了！
2.2實(shí)習內容
起初，剛進(jìn)入到公司的時(shí)候，辦公室里面的一切我都覺(jué)得有點(diǎn)陌生，在一個(gè)陌生的環(huán)境下，對著(zhù)陌生的人，但并不陌生的工具-電腦。公司的工作環(huán)境比較好，干凈整潔的辦公室，隔斷的工作臺以及電腦，電話(huà)和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中，即將在這里工作了，我的感受很多，希望自己能夠好好工作學(xué)到更多的東西。作為初次到社會(huì )上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對社會(huì )的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在一個(gè)大城市中找到一個(gè)好的工作很不容易，就業(yè)和擇業(yè)的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候體現的更加明顯，我找到自己滿(mǎn)意的和專(zhuān)業(yè)對口的工作心里按下決心一定要做好。身為公司的網(wǎng)絡(luò )推廣，我深知樹(shù)立企業(yè)品牌和形象的重要性，實(shí)習工作一開(kāi)始我充分的了解公司的文化以及公司的規章制度，公司上班時(shí)間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開(kāi)始了我工作的初體驗，我了解公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色，以及在這個(gè)領(lǐng)域的地位和這個(gè)行業(yè)的競爭程度之后，給公司網(wǎng)站整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀(guān)做了一個(gè)改變結合實(shí)際，公司網(wǎng)站風(fēng)格以紅色和灰色為主色調，既顯得大氣又有中國的韻味，這個(gè)邁出建立公司企業(yè)形象的第一步，也是我實(shí)習中最大膽的想法，我的想法也得到了老總和公司的肯定。
一個(gè)公司的整體形象是在完完全全的細節和變化中逐漸完成的，這個(gè)過(guò)程需要很長(cháng)的時(shí)間，我必須一步一步的去完成，公司的企業(yè)郵箱是保證公司在當代網(wǎng)絡(luò )時(shí)代溝通不可缺少的一部分，選擇一個(gè)好的企業(yè)郵箱可以保證公司信息安全和溝通的健康，也可以樹(shù)立一個(gè)公司的品牌，了解到公司之前網(wǎng)絡(luò )郵箱的情況后，我毅然決定更換公司的企業(yè)郵局，解決公司之前的郵局空間有限和安全問(wèn)題。
一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好網(wǎng)站其中很重要的軟件是網(wǎng)頁(yè)三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實(shí)踐能力。一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規劃很重要，可以在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò )推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用，不管是SEO，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個(gè)重要的環(huán)節。如何提高網(wǎng)站的流量，讓流量轉化成為客戶(hù)，是網(wǎng)絡(luò )推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產(chǎn)品，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高網(wǎng)絡(luò )推廣的目的性和針對性，如何設置關(guān)鍵字等對網(wǎng)絡(luò )推廣起著(zhù)直觀(guān)的作用，得到關(guān)鍵字的方式有很多，要認真的分析，還有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò )帶寬，如何提高網(wǎng)絡(luò )帶寬也是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素。
在實(shí)習過(guò)程中我學(xué)到了很多，也遇到了很多問(wèn)題，發(fā)現只有基礎知識扎實(shí)和實(shí)踐結合才能讓我們在工作中更快的進(jìn)入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實(shí)習最主要的.目的，我現在已經(jīng)成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實(shí)，電子商務(wù)在現在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代中必將成為主流。
實(shí)習要結束了，心里有一種很渴望的感覺(jué)，明白了自己與社會(huì )所需的要求，因為現在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時(shí)候是社會(huì )，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。以上就是我的實(shí)習報告，可能并不是一份很規范報告，但確確實(shí)實(shí)是我工作中的感受。
2.3主要成果
實(shí)習是一次經(jīng)歷，更是一個(gè)起點(diǎn)。實(shí)習已經(jīng)結束，收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識面的開(kāi)拓，技術(shù)的提升，更多更重要的是經(jīng)驗，是做人、工作的態(tài)度和道理。
在單位里同事很多，每天都要和不同的人交流、溝通�；蛟S是公司老板、上級領(lǐng)導，
有或許是車(chē)間里的工人、偶遇的路人，和不同的人溝通就要用不通的方法。實(shí)習階段既然提供了在踏入社會(huì )之前了解社會(huì )、嘗試融入社會(huì )的機會(huì )，就必須充分利用這唯一的機會(huì )。
盡管實(shí)習的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問(wèn)題都能在實(shí)習中得到有效解決。我們應該在實(shí)習的基礎上，再接再厲，彌補缺陷，實(shí)現自我提升，以便將來(lái)更好地踏入社會(huì )，適應職場(chǎng)。
3總 結
3.1實(shí)習體會(huì )
在學(xué)校里，你不學(xué)習，可能還有老師說(shuō)你，提醒你；但是在單位上，不需要別人的提醒你就會(huì )自覺(jué)的去學(xué)習，因為你不想讓人家知道你什么都不懂。在學(xué)校，你可以隨時(shí)不去上課，也可以隨時(shí)早退或曠課；但是在單位上，你一定會(huì )準時(shí)甚至提前去上班，而且還需要偶爾加班，能夠準時(shí)下班已經(jīng)算是很不錯的。在學(xué)校，你沒(méi)有準時(shí)完成作業(yè)，還可以補一補，但是在工作上，你沒(méi)有準時(shí)完成工作，那么就是你的過(guò)失，你的能力問(wèn)題，就算是加班熬通宵，你也必須把任務(wù)完成，這就是責任。這就是工作與學(xué)校里的最根本的區別，也是從學(xué)生轉變成勞動(dòng)者必須經(jīng)歷的階段。
作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變，以適應社會(huì )的需要。在企業(yè)里面，小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要個(gè)人獨立完成�？梢哉f(shuō)，近四個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師、同事，對朋友的尊重。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師、跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙，通過(guò)溝通了解，才能更有針對性地學(xué)習了解各方面的知識，才能真正地學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實(shí)踐中推翻了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識，這才真正體現了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四是細心負責和基本的專(zhuān)業(yè)素養：細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)素養是前提。
整個(gè)的實(shí)習過(guò)程是緊張而愉快的，今后，我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在日后的工作中取得新的突破。
3.2意見(jiàn)和建議
在職實(shí)習的四個(gè)月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教。
謝 辭
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習階段，今天終于可以順利的完成實(shí)習報告的最后的謝辭了，想了很久，要寫(xiě)下這一段謝辭。時(shí)光匆匆飛逝，三年的努力與付出，隨著(zhù)實(shí)習報告的完成，終于讓我在大學(xué)的生活得以劃下完滿(mǎn)的句號。
我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始找實(shí)習單位到實(shí)習報告的順利完成，有多少可敬的師長(cháng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！
首先要感謝西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司給了我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我能順利完成從學(xué)校到社會(huì )這一過(guò)渡階段。再者，感謝西安白馬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司里的每一位同事，無(wú)論在工作還是生活上都給予我極大的幫助，在這四個(gè)月當中，他們教會(huì )了我很多的東西，是他們讓我從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生成為一個(gè)真正的、對社會(huì )有貢獻的人員，再一次衷心地感謝他們。
在這里還要感謝學(xué)校，感謝班主任王晶老師，在實(shí)習這段時(shí)間里，學(xué)校和班主任王晶老師一直對我們實(shí)習表示熱切關(guān)注，非常感謝！
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告11
實(shí)習單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
實(shí)習目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這個(gè)工作崗位的崗位職責，掌握客服這個(gè)工作崗位的基本技能；增強自身與客戶(hù)溝通交流的水平；了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適合工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。
實(shí)習崗位工作介紹：
1、接聽(tīng)該的熱線(xiàn)電話(huà)，為報裝寬帶的客戶(hù)實(shí)行登記。
2、為打入熱線(xiàn)的客戶(hù)解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題，并統計客戶(hù)遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。
3、打電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)的寬帶使用情況，并做滿(mǎn)意度調查。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。
南寧邕迅網(wǎng)絡(luò )科技有限公司主要從事小區寬帶安裝。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話(huà)*在一起，利用電話(huà)來(lái)?yè)芴�，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)來(lái)轉送數據，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò )數據包和電話(huà)數據。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的持續擴大，技術(shù)持續的更新、，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線(xiàn)電視線(xiàn)路的CableModem方式,還有一種是電力線(xiàn)上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱(chēng)是PowerLineCommunication),即電力線(xiàn)通信，另外一種是雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對象是南寧的各個(gè)小區。
我的崗位是電話(huà)客服專(zhuān)員，所有的工作都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：
�。�1）客戶(hù)報裝。當有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問(wèn)清楚報裝客戶(hù)的電話(huà)，姓名，住址，與其客戶(hù)的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開(kāi)帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監督催促技術(shù)人員準時(shí)上門(mén)安裝。
�。�2）客戶(hù)咨詢(xún)�？蛻�(hù)的咨詢(xún)分為兩種情況，一種情況是客戶(hù)對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據客戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。所以在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當客戶(hù)在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或是投訴。如果是咨詢(xún)的話(huà)，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細詢(xún)問(wèn)他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法；
如果問(wèn)題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員實(shí)行維修。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)后，無(wú)論客戶(hù)問(wèn)題解決與否，我都要實(shí)行詳細登記，并交給技術(shù)部實(shí)行統計，即時(shí)了解自己產(chǎn)品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶(hù)的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因為客戶(hù)遇到問(wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì )比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶(hù)發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會(huì )所以而損失部分客戶(hù)。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題水平才能給予客戶(hù)信任感，才能給客戶(hù)留下好印象，更牢的留住客戶(hù)。不管客戶(hù)是來(lái)咨詢(xún)的還是來(lái)投訴的，我在與客戶(hù)交談的時(shí)候語(yǔ)氣不但要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶(hù)覺(jué)得公司有水平為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶(hù)。
�。�3）電話(huà)回訪(fǎng)。每天我都要打電話(huà)給一定數量的、購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，并將調查結果上報實(shí)行統計。顧客的滿(mǎn)意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據。而且實(shí)行滿(mǎn)意度調查，會(huì )讓客戶(hù)感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶(hù)知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對他不聞不問(wèn)了。這樣做能夠提升顧客忠誠度，讓客戶(hù)以后繼續使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。電話(huà)回訪(fǎng)也是一種鞏固現有客戶(hù)忠誠度與挖掘潛在客戶(hù)的投資。
�。�4）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。因為我實(shí)習的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶(hù)，就得主動(dòng)對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買(mǎi)行為。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮很多因素。比如客戶(hù)的喜好、消費觀(guān)點(diǎn)、消費習慣、經(jīng)濟承受水平、推銷(xiāo)行為的承受水平等等，都將左右客戶(hù)最終是否購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。所以我要在與客戶(hù)的交談中持續試探，爭取把客戶(hù)了解透徹，才能決定對客戶(hù)使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶(hù)買(mǎi)什么商品。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中要求與客戶(hù)交談的語(yǔ)氣具有親和力，讓客戶(hù)聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶(hù)才不會(huì )對我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩，獲取客戶(hù)的好感。
總結：在這里實(shí)習的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專(zhuān)員，掌握了很多交流、處事、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。并且理解到做為一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶(hù)的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。當與客戶(hù)之間出現摩擦時(shí),必須即時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調好企業(yè)內外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當某個(gè)環(huán)節出現矛盾時(shí)，客服人員就應該“先客戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)”，并做好相關(guān)工作，對出現問(wèn)題的環(huán)節實(shí)行處理，并主動(dòng)與客戶(hù)溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的方案。
當出現問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以，客服部的工作人員應該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責任，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶(hù)的立場(chǎng)去考慮，而不但僅是維護本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定水準維護公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當貴賓；讓客戶(hù)明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶(hù)選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶(hù)的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去協(xié)助他，使顧客滿(mǎn)意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的水平，能夠給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認可本公司的服務(wù)水平，同時(shí)對公司產(chǎn)生充足的信任，以便提升客戶(hù)忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶(hù)解決問(wèn)題，不但需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話(huà)這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，所以做這個(gè)方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò )以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚(yú)得水。一開(kāi)始的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)理解是遠遠不夠的，要學(xué)習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見(jiàn)的故障理應如何解決。這些都是需要我認真學(xué)習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個(gè)客戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應，才能給客戶(hù)以信任感，讓客戶(hù)對公司處理事情的水平滿(mǎn)意，從而提升客戶(hù)的忠誠度。
在公司實(shí)習的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開(kāi)始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì )使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動(dòng)向人請教。因為公司里每個(gè)人都有自己手頭的工作，大家都忙著(zhù)自己的工作，不會(huì )主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng)，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都能夠多問(wèn)幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的水平。第三，不能好高騖遠。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當主管、當經(jīng)理的。一定不能抱著(zhù)自己高人一等的'心態(tài)，那樣只會(huì )讓自己一事無(wú)成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習，多思考問(wèn)題。多學(xué)習，不停得給自己“充電”，并且靈活使用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問(wèn)題具體分析，準確的方法才能讓處理事情的效率提升。做到這些，才能持續提升自己的水平，解決更多難題，做出更多的成績(jì)。多思考問(wèn)題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的水平，這有學(xué)習水平強的員工，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現問(wèn)題、發(fā)現機遇。很多人難以獲得成功，往往不是處理事情的水平差，而是不能去發(fā)現機遇，把握機遇。
在這個(gè)個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶(hù)溝通交流，能夠在談話(huà)中發(fā)現客戶(hù)的需求、喜好、經(jīng)濟水平等信息。對于處理客戶(hù)報裝、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理水平，相比剛進(jìn)公司實(shí)習那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，不但熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，贏(yíng)得了很多客戶(hù)的好印象。另外我還學(xué)到了很多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認為我的這次實(shí)習已經(jīng)達到了我最初制定的實(shí)習目的，在這次實(shí)習中我學(xué)到了很多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實(shí)習僅僅我步入社會(huì )的第一步，我還需持續的學(xué)習，持續的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告12
本實(shí)習報告介紹了本人今年在天鷹網(wǎng)絡(luò )科技(大連)有限公司就業(yè)實(shí)習的概況。主要是我對業(yè)務(wù)流程，實(shí)務(wù)操作的熟悉和一些步入社會(huì )后的心得體會(huì )，以及對實(shí)踐在專(zhuān)業(yè)學(xué)習中的重要性的認識。
一.前言
雖然我不是計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但憑著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )的熱愛(ài)，我在南方人才網(wǎng)投了簡(jiǎn)歷，有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò )科技(大連)有限公司看中，于是，就來(lái)到了天鷹網(wǎng)絡(luò )科技(大連)有限公司實(shí)習，實(shí)習時(shí)間二零零七年三月三日至三月二日。實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合，對外貿的實(shí)際操作有了進(jìn)一步的認識，受益匪淺。在實(shí)習過(guò)程中，做事認真仔細，并得到了稱(chēng)贊，同時(shí)也發(fā)現了自己的許多不足之處。
二、公司簡(jiǎn)介
大連天鷹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于2006年7月，而廣州分公司則是在2007年1月份才正式成立的，大連天鷹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。
“購房者網(wǎng)站，購房原來(lái)如此簡(jiǎn)單”。三年人力物力籌劃，數千萬(wàn)元投資，伴隨著(zhù)業(yè)界所有目光的關(guān)注，天鷹三年磨一劍，『購房者網(wǎng)站』一飛沖天。當我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站』的時(shí)候，眺望，那堅實(shí)而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，聽(tīng)到的只有鳴聲回蕩。
是一個(gè)為全球華人傾力打造的大型房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，將是未來(lái)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和地產(chǎn)會(huì )員社區。通過(guò)網(wǎng)站四大主打頻道：新房頻道、二手房頻道、租房頻道、家居建材頻道，形成網(wǎng)上一站式服務(wù)，為網(wǎng)民提供所有房產(chǎn)家居的相關(guān)信息，將逐漸成為全球華人的置業(yè)指導和貼心顧問(wèn)�！嘿彿空呔W(wǎng)站』預計將在全國30個(gè)城市設立分站。已經(jīng)開(kāi)通的'分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、廣州分站、杭州分站、重慶分站、成都分站、沈陽(yáng)分站、吉林分站、武漢分站。目前，網(wǎng)站無(wú)論是世界排名、瀏覽量、交易量還是便民指數，均位于全國房地產(chǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的前列，已逐漸成為中國大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。然而這才是剛剛開(kāi)始……
三.實(shí)習過(guò)程及體會(huì )
這次實(shí)習，我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員，我們的主要職責就是到廣州市走訪(fǎng)各個(gè)地產(chǎn)中介公司，把網(wǎng)站推銷(xiāo)出去，說(shuō)服他們加盟購房者網(wǎng)站，讓他們在購房者網(wǎng)站上把房源信息發(fā)布出來(lái)，讓網(wǎng)民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。
在正式上班之前，公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓，在培訓過(guò)程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程，熟悉購房者網(wǎng)站的總體功能，同時(shí)也是在對我們進(jìn)行另一種考驗，由于自己不是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的，深知自己的不足，每天的課程自己都很認真，很努力，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)努力，我順利地通過(guò)了崗前培訓的種種考驗。
到了正式上班，我們每天的工作大體分成三個(gè)階段，上午八點(diǎn)三十分前一定要到公司，八點(diǎn)四十分正式開(kāi)早會(huì )，會(huì )議結束后，完成當天的工作計劃和其它準備工作，九點(diǎn)半準時(shí)離開(kāi)公司，到自己負責的街道走訪(fǎng)地產(chǎn)中介公司，十一點(diǎn)三十分回到公司，吃中午飯，小休息一會(huì )，下午兩點(diǎn)三十分再次離開(kāi)公司，繼續走訪(fǎng)地產(chǎn)中介公司，下午四點(diǎn)回到公司，四點(diǎn)半左右召開(kāi)當天工作總結會(huì )議。
每天的工作很累，也很有挑戰性。第一天走訪(fǎng)地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪(fǎng)五間地產(chǎn)中介公司，我們熱情高漲地離開(kāi)公司，那天走訪(fǎng)的是同福路一帶，這是廣州市的老城區地帶之一，本來(lái)以為可以談到好幾間，但現實(shí)是殘酷的，第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門(mén)羹，他們一聽(tīng)我們是網(wǎng)絡(luò )公司的就叫我們離開(kāi)，真是郁悶!但我們并沒(méi)有氣餒，繼續前進(jìn)，后面的情況還好一點(diǎn)。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶(hù)都是些老主顧，有了固定的客戶(hù)源，設備也落后，他們都不需要網(wǎng)絡(luò )這項服務(wù)。為了完成任務(wù)，那天一直走到下午四點(diǎn)多才坐車(chē)回公司。
五點(diǎn)半的總結會(huì )議是我們學(xué)習的大好時(shí)機，我們先各自把一天的情況作個(gè)簡(jiǎn)短的回顧，然后把遇到的問(wèn)題反映出來(lái)，大家一起討論，一起解決。在此過(guò)程中，讓我學(xué)到了許多推銷(xiāo)的技藝，學(xué)會(huì )了如何更好跟客戶(hù)溝通，同時(shí)也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
四.小結
我利用此次難得的實(shí)習機會(huì )，努力工作，嚴格要求自己，虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教，學(xué)習實(shí)務(wù)操作，利用空余時(shí)間也學(xué)習一些課本以外的知識，掌握了一些有用的談判技能，如在待人接物方面的技巧，處理郵件問(wèn)題等，從而進(jìn)一步提高自己的能力，為以后人生的發(fā)展打下基礎。
業(yè)務(wù)類(lèi)工作的實(shí)踐性很強的，所以，課本知識應當與實(shí)踐充分的結合起來(lái)，采用理論與實(shí)際相結合的學(xué)習模式，在暑期或者其它假期期間，應該要多參加類(lèi)似的實(shí)習，也要注重面向實(shí)際，面向社會(huì )，面向國際。這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，為我提供了一次非常珍貴的學(xué)習機會(huì )，不僅僅是專(zhuān)業(yè)方面，更在與人交往方面。向他人虛心求教，遵守單位的規章制度等這些經(jīng)常提到的似乎提得太多的問(wèn)題，其實(shí)它們反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)，對于工作的得失成敗，也是有很大影響的。
雖然現在離開(kāi)了那間公司，但那一個(gè)月的實(shí)習卻帶給了我許多許多。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告13
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司的外貿部門(mén)實(shí)習。本次實(shí)習的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過(guò)程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司創(chuàng )立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò )對外貿易其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著(zhù)創(chuàng )業(yè)、樹(shù)人、精品、誠信的經(jīng)營(yíng)理念，與以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿(mǎn)全球的宗旨，與國內、外客戶(hù)誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格，做好國際貿易。
(二)實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：
1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握核價(jià)單，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、做到 分析反饋溝通，建議和守諾的 溝通心態(tài)及目標：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析反饋溝通 在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹(shù)立訂單就是命令的企業(yè)理念�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對客戶(hù)訂單的分析，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認樣核對(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶(hù)交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認�？蛻�(hù)確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(cháng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內沒(méi)有回復的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復;第二，口頭匯報外貿部經(jīng)理，講明情況，如外貿部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。
二、實(shí)習內容及過(guò)程本
帶著(zhù)從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿知識，我的實(shí)習工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì )如下：
外貿業(yè)務(wù)員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因為暫時(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒(méi)有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!
第二步：做到正規，注重細節 為什么要正規和注重細節? 對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書(shū)本上學(xué)習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶(hù)會(huì )看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。 如何正規和注重細節? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。 所以盡量使用正規的商務(wù)信函，正規的合同格式，正規的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1. 對客戶(hù)的回復使用正規商務(wù)信函格式。
2. 在每一封信函中正確使用簽名格式
3. 努力提高英語(yǔ)
寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
4. 使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規縮寫(xiě)。如：asap. 6. 規范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀 7. 尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。
第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎?會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：
1.多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去，或者多與工廠(chǎng)負責人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì )讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3. 不懂一定要問(wèn)。因為客戶(hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因為你要賣(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當傻瓜是最不明智之舉。
4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng )造機會(huì )讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。
5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數標準。
第四步：對手頭的信函進(jìn)行統計及匯總，并將其幾類(lèi)：
1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍。 回復方式：感謝客戶(hù)對公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現公司實(shí)力，引導客戶(hù)嘗試公司提供的服務(wù)。
2. 產(chǎn)品大類(lèi)的詢(xún)價(jià)函件 此類(lèi)信函客戶(hù)意向比較明顯他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶(hù)并配合客戶(hù)了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心。 因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì )涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?
1) 產(chǎn)品圖片規格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(cháng)的一邊算)不要超過(guò)24cm, 分辨率72-100 dpi為合適。這時(shí)圖片大小在200k以?xún)葹楹谩?這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò)24cm為好，分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識了。在photoshop的入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習一下。
2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k。最好在600k以?xún)�。這樣方便客戶(hù)接收郵件。如果超出800k，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。
3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶(hù)直接印象并讓客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品所有細節。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價(jià)中不包括的配件，最好單獨附圖片。
4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。
3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對性比較強，客戶(hù)已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿(mǎn)足客戶(hù)的第一需求得到報價(jià);然后才是體現公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶(hù)。對于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報價(jià)單。報價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規越好。國外客戶(hù)習慣使用excel文檔，也可以將其做成 pdf文檔發(fā)送給客戶(hù)。報價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號，數量，報價(jià)日期或客戶(hù)編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對。 可將詢(xún)價(jià)產(chǎn)品細分為兩種：
1). odm：即公司自行開(kāi)發(fā)的.產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶(hù)通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報價(jià)需要詳細，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費用，大貨。 如有商標，也需要注明相關(guān)細節。 如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價(jià)。報價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細細節。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細的報價(jià)。
2).oem：即客戶(hù)來(lái)款式報價(jià)。 這些款式可能是客戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競爭對手開(kāi)發(fā)的。它代表了客戶(hù)需求的一種意向。 對于此類(lèi)詢(xún)價(jià)，除作詳細的報價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)部門(mén)，作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶(hù)是否有價(jià)值。 公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢(xún)價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對這些資源進(jìn)行過(guò)濾后，為真正的客戶(hù)提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意，不可能服務(wù)所有客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意。 如何來(lái)辨別客戶(hù)的價(jià)值呢?可以從以下方面進(jìn)行判斷：
a. 客戶(hù)國別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內?
b. 客戶(hù)聯(lián)系方式是否符合正規公司條件：公司名稱(chēng)，地址，電話(huà)，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話(huà)和傳真是同一個(gè)號碼或者電子信箱是免費郵箱 (yahoo. gmail, hotmail, 等)的客戶(hù)，一般是很小的公司。對于這些客戶(hù)不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會(huì )在使用1年以后失效。
4. 通過(guò)樣品收費的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠意合作的公司。xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到xx年，接受樣品費用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費用都會(huì )在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)。而樣品費用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì )為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，可以對感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶(hù)采用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過(guò)免費樣品爭取到一些客戶(hù)，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)的溝通及長(cháng)時(shí)間的統計，但我想念肯定還會(huì )有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。這些技巧就要大家來(lái)補充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養成即時(shí)反饋及溝通的習慣�？蛻�(hù)發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶(hù)放心。如果能讓客戶(hù)也養成這樣的習慣，那也會(huì )減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個(gè)部分。
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
非常的遺憾，我完全沒(méi)有從實(shí)習生轉正繼續留在公司工作的想法，這并不是我臨時(shí)決定的，本來(lái)我來(lái)到您的公司擔任軟件測試員這個(gè)職位，本來(lái)就是我職業(yè)生涯的一個(gè)過(guò)渡期，只不過(guò)是想先多接觸一點(diǎn)這方面的工作，好讓我之后的路好走一點(diǎn)而已，所以，對于我的辭職報告您也不需感到意外，現在我的實(shí)習期已然結束，還望您盡快的批準讓我離職。
首先我還是得跟您說(shuō)聲感謝，在我這個(gè)實(shí)習生找了兩周的工作都未果的.時(shí)候，是您破例留下了我，現在不知道為什么，那些網(wǎng)絡(luò )公司都不愿意帶實(shí)習生，這點(diǎn)讓我非常的難以理解，可能就是嫌棄我沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗吧，要不是您，我還真的不知道我的這份實(shí)習工作還需要找多久。這段時(shí)間里，我也是憑借著(zhù)自己扎實(shí)的理論知識和一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)操經(jīng)驗，非常順利的就適應了這份工作，并沒(méi)有讓您過(guò)多的為我操心，也沒(méi)有給您帶來(lái)任何的不便，僅僅用了不到一周的時(shí)間，我就可以獨自完后您交付的任何工作，從來(lái)都沒(méi)讓您失望過(guò)。但是這次看來(lái)是得讓您有所失落了，我知道您是非常的想要我留在公司繼續工作的，但是真的很抱歉，軟件測試員的工作真的不是我喜歡的工作，只有軟件開(kāi)發(fā)的工作，才是我夢(mèng)寐以求的工作，據我了解，我們公司的這個(gè)崗位是完全滿(mǎn)員的，完全不需要任何的新鮮血液注入，所以，我就只能另外謀取一份工作了。
我在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是軟件這方面的，雖然說(shuō)軟件開(kāi)發(fā)跟軟件測試都是屬于專(zhuān)業(yè)課，都得到過(guò)系統的學(xué)習，但是我認為我還是覺(jué)得軟件開(kāi)發(fā)更加的適合我，相比起來(lái)，軟件開(kāi)發(fā)的工作也更加的有難度，我不太喜歡安于現狀，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習期工作，我也更加的確信了軟件測試的工作不適合我，主要是跟我的性格不符，軟件測試的工作對于我而言還是過(guò)于輕松了，這點(diǎn)還請您諒解。還有最主要的一個(gè)原因，軟件開(kāi)發(fā)的薪資待遇跟軟件測試員的薪資待遇那完全就是兩個(gè)不同層次的，為了我以后的前途發(fā)展考慮，我怎么可能不換工作，軟件開(kāi)發(fā)的工作，我相信我能做的比現在更好，畢竟我在大學(xué)的時(shí)候，至少有一半的時(shí)間就是耗費在這上面，我對自己這方面的能力也是非常的有自信，我現在有了工作經(jīng)歷，想必我找起工作來(lái)，也會(huì )輕松很多。
最后我還是得好好的跟您說(shuō)一聲再見(jiàn)，希望公司以后能在您的帶領(lǐng)下，芝麻開(kāi)花——節節高。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告15
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
(二)實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：
1、即時(shí)安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握“核價(jià)單”，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行實(shí)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有水平看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能即時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相對應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認真閱讀，然后實(shí)行分析;主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。
二、實(shí)習內容及過(guò)程本帶著(zhù)從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿知識，我的實(shí)習工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì )如下：
外貿業(yè)務(wù)員應具備的基本水平第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因為暫時(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒(méi)有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也僅僅一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，即使大膽地去做吧!
第二步：做到正規，注重細節為什么要正規和注重細節?對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書(shū)本上學(xué)習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶(hù)會(huì )看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否能夠信任。如何正規和注重細節?從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。所以盡量使用正規的商務(wù)信函，正規的合同格式，正規的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1、對客戶(hù)的回復使用正規商務(wù)信函格式。
2、在每一封信函中準確使用簽名格式
3、努力提升英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用準確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
4、使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。
5、不使用非正規縮寫(xiě)。如：asap.
6、規范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀
7、尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。
第三步：熟悉產(chǎn)品一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎?會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任嗎?從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：
1、多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去，或者多與工廠(chǎng)負責人溝通并將得來(lái)的資料實(shí)行比較。一方面能夠了解生產(chǎn)工藝，另一方面能夠全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2、如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì )讓你了解很多相關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3、不懂一定要問(wèn)。因為客戶(hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因為你要賣(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當傻瓜是最不明智之舉。
4、如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng )造機會(huì )讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你能夠省很多時(shí)間和精力。
5、做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理
成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數標準。
第四步：對手頭的信函實(shí)行統計及匯總，并將其幾類(lèi)：
1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍�；貜头绞剑焊兄x客戶(hù)對公司的注重，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現公司實(shí)力，引導客戶(hù)嘗試公司提供的服務(wù)。
2、產(chǎn)品大類(lèi)的詢(xún)價(jià)函件此類(lèi)信函客戶(hù)意向比較明顯—他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶(hù)并配合客戶(hù)了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì )涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?
2)單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800K。在600K以?xún)�。這樣方便客戶(hù)接收郵件。如果超出800K，則能夠分多封信函實(shí)行發(fā)送。
3)產(chǎn)品圖片必須給客戶(hù)直接印象并讓客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品所有細節。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價(jià)中不包括的配件，單獨附圖片。
3、單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)。這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對性比較強，客戶(hù)已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿(mǎn)足客戶(hù)的第一需求—得到報價(jià);然后才是體現公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶(hù)。對于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報價(jià)單。報價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶(hù)習慣使用EXCEL文檔，也能夠將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶(hù)。報價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號，數量，報價(jià)日期或客戶(hù)編號。這樣方面雙方以后實(shí)行查找及核對�？蓪⒃�(xún)價(jià)產(chǎn)品細分為兩種：
1)ODM：即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，能夠在報價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶(hù)通過(guò)信函直接實(shí)行比較、審核。報價(jià)需要詳細，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關(guān)細節。如果款式太多，能夠不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價(jià)。報價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細細節。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細的報價(jià)。
2)OEM：即客戶(hù)來(lái)款式報價(jià)。這些款式可能是客戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競爭對手開(kāi)發(fā)的。它代表了客戶(hù)需求的一種意向。對于此類(lèi)詢(xún)價(jià)，除作詳細的報價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)部門(mén)，作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶(hù)是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢(xún)價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對這些資源實(shí)行過(guò)濾后，為真正的客戶(hù)提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意，不可能服務(wù)所有客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意。如何來(lái)辨別客戶(hù)的價(jià)值呢?能夠從以下方面實(shí)行判斷：
a、客戶(hù)國別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內?
b、客戶(hù)聯(lián)系方式是否符合正規公司條件：公司名稱(chēng)，地址，電話(huà)，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話(huà)和傳真是同一個(gè)號碼或者電子信箱是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail等)的客戶(hù)，一般是很小的公司。對于這些客戶(hù)不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去實(shí)行跟進(jìn)。根據以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會(huì )在使用1年以后失效。
4、通過(guò)樣品收費的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠意合作的公司。20xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到20xx年，接受樣品費用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費用都會(huì )在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)。而樣品費用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì )為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)成為障礙。因為絕絕大部分大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)的取向了。這僅僅一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，能夠對感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶(hù)采用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，能夠通過(guò)免費樣品爭取到一些客戶(hù)，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)的溝通及長(cháng)時(shí)間的統計，但我想念肯定還會(huì )有其他的方法能夠從沙中淘出金子來(lái)。這些技巧就要大家來(lái)補充了。反饋與溝通在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養成即時(shí)反饋及溝通的習慣�？蛻�(hù)發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣能夠讓客戶(hù)放心。如果能讓客戶(hù)也養成這樣的習慣，那也會(huì )減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個(gè)部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員能夠根據產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來(lái)確認的細節。二、客戶(hù)方面的：即需要客戶(hù)確認的.細節。這兩方面的把握也是體現業(yè)務(wù)人員跟單水平的重要因素。建議：站在客戶(hù)的角度，給出你的建議。銷(xiāo)售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，提出你自己的建議來(lái)協(xié)助客戶(hù)。同時(shí)也協(xié)助了你自己。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要比客戶(hù)更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì )比客戶(hù)的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)，也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶(hù)給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)展開(kāi)中是非常重要的。它會(huì )讓你的客戶(hù)忠誠度提升一個(gè)層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)展開(kāi)過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì )顯得更不專(zhuān)業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)展開(kāi)的基礎，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司領(lǐng)導人守諾。而為了遵守承諾，的辦法就是少做承諾，在給客戶(hù)承諾之前，先去確認一個(gè)滿(mǎn)足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶(hù)道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶(hù)說(shuō)：這是我的錯。然后想辦法來(lái)補充。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
經(jīng)過(guò)在外貿部一段時(shí)間的實(shí)習，我逐步明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但絕大部分情況下實(shí)際操作還是比理論要復雜、要間接。值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和協(xié)助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，在理論使用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然剛剛實(shí)習了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的水平，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時(shí)間，給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺。
四、致謝
值此實(shí)習報告完成之際，首先要感謝我的導師XXX老師，感謝她對我的指導與建議;感謝萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司為我提供的實(shí)習機會(huì );還有同事們對我的協(xié)助。
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