化妝品銷(xiāo)售工作總結12篇(優(yōu))
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的化妝品銷(xiāo)售工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇1
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼就要快到20xx年了。
20xx年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，這一年當中經(jīng)過(guò)了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂(lè )趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著(zhù)，每天都成長(cháng)著(zhù)；每天都學(xué)習著(zhù)。
20xx年XX月XX日，進(jìn)入了XX集團，進(jìn)入了XX公司，進(jìn)入了XX品牌；當我進(jìn)入XX的時(shí)候，看到了XX很多的優(yōu)勢，也是從此我在XX起跑線(xiàn)上的時(shí)候，看到了XX的發(fā)展和光明的前景。
XX品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護理用品品牌，認識了XX品牌的特點(diǎn)所在，跟其他類(lèi)似品牌相比，XX其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢的；也是化妝品行業(yè)中較齊全的品牌。
使我真正認識了XX在全國市場(chǎng)的地位和發(fā)展趨勢。當我真正投入地工作時(shí)，XX品牌也是化妝品行業(yè)當中是比較優(yōu)勢的品牌，也是個(gè)人護理用品當中比較有影響力的品牌；雖然不同一線(xiàn)品牌相比，但是XX依然發(fā)展的很好。全國_多家化妝品產(chǎn)業(yè)，也看到了XX逐步的.擴大和在全國大趨勢的發(fā)展，XX品牌也是逐步在當今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的品牌。
看到了XX品牌被廣大消費群體認可和肯定，得到廣大經(jīng)銷(xiāo)商的支持和配合，XX才做得那么好，發(fā)展才那么的迅速，我看到了XX品牌每天都成長(cháng)著(zhù)。XX在當今21世紀美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護理用品的大趨勢中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場(chǎng)推廣和奠定了堅實(shí)的基礎，也是為做好XX品牌在XX至XX年計劃上市宏偉的目標奮進(jìn)的。認識了XX品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著(zhù)自信去面對現實(shí)的工作，讓我在平時(shí)的工作當中學(xué)到了很多東西，不管是平時(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是邀約的客戶(hù)過(guò)程當中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問(wèn)題和不斷總結問(wèn)題，分析行業(yè)市場(chǎng)行情和總結行情工作。
平時(shí)的工作中感覺(jué)自己的工作太單調了，每天除了打完公司發(fā)下來(lái)的電話(huà)任務(wù)之外，還每天自己不斷跟進(jìn)很多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識XX這個(gè)品牌，為能讓更多的消費著(zhù)認識_公司，認識__品牌，也是能為做好以后招商工作的市場(chǎng)推廣，能取得一個(gè)很好的宣傳作用。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇2
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但我依然清晰的記得，當初xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓xx在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在�？谧畲蟮膞x超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔。
看到xx產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的'一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了xx，使我特別開(kāi)心。讓我看到了xx會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，成績(jì)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了x萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持不錯的心態(tài)。例如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。因此讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可加強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品�，F在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。因此介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，例如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣的。
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，和知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。因此，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇3
我從事化妝品銷(xiāo)售工作多年，一直在工作中觀(guān)看化妝品的銷(xiāo)售走勢。隨人們生活水平的提高，物質(zhì)條件高了，對生活質(zhì)量的要求也就加高，為此，我做出了20xx年化妝品銷(xiāo)售工作計劃，這僅代表我個(gè)人就現在化妝品銷(xiāo)售模式的一些先進(jìn)看法。
首先在做20xx年工作計劃前，我先做一些統計。目前，在我國近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售路線(xiàn)、俗稱(chēng)“做終端”或“日化線(xiàn)”的廠(chǎng)商只占企業(yè)總數的15%左右，更多的企業(yè)采用流通(包括深度分銷(xiāo))、專(zhuān)柜(包括店中店)、品牌專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)(美容院)線(xiàn)、專(zhuān)供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進(jìn)行運作。除了百貨店、超市和專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷(xiāo)售的新型業(yè)態(tài)也都復興、壯大、繁榮，目前廠(chǎng)家直銷(xiāo)、網(wǎng)上購物、電視購物、郵購、自動(dòng)售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現和成長(cháng)。雖然，企業(yè)選擇銷(xiāo)售通路有其歷史的原因，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的從容，而是企業(yè)必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。
電視購物一般是指消費者通過(guò)電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)媒體了解商品信息，使用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )訂貨，由專(zhuān)業(yè)物流公司配送商品的.無(wú)店鋪商品銷(xiāo)售模式。由于沒(méi)有中間商，電視購物能為消費者提供價(jià)格更為實(shí)惠的商品。
以開(kāi)播電視購物頻道為主的現代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統的電視直銷(xiāo)，它是一種新興的商品銷(xiāo)售方式，是一種全新的零售銷(xiāo)售渠道和平臺。按照電視購物的過(guò)程，主要可將其分為四大環(huán)節，即選擇產(chǎn)品、節目制作、呼叫中心、物流配送�，F代電視購物以“教買(mǎi)不叫賣(mài)”的方式做節目，以消費者的需求為出發(fā)，寓購于教，播出方式采用現場(chǎng)直播和錄播的兩種方式。
以電視臺作為運營(yíng)主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)平臺，是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”。所賣(mài)商品也是日常生活中的必需品，如數碼產(chǎn)品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠(chǎng)家直銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購物頻道一開(kāi)播就受到了廣大消費者的喜愛(ài)，兩年來(lái)電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績(jì)。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇4
20xx年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，這一年當中經(jīng)過(guò)了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂(lè )趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著(zhù)，每天都成長(cháng)著(zhù);每天都學(xué)習著(zhù)。
20xx年xx月xx日，進(jìn)入了x國際集團，進(jìn)入了x公司，進(jìn)入了x品牌;當我進(jìn)入xx的時(shí)候，看到了x很多的優(yōu)勢，也是從此我在_起跑線(xiàn)上的時(shí)候，看到了xx的發(fā)展和光明的前景。
x品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護理用品品牌，認識了x品牌的特點(diǎn)所在，跟其他類(lèi)似品牌相比，_其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢的;也是化妝品行業(yè)中較齊全的品牌。
使我真正認識了x在全國市場(chǎng)的地位和發(fā)展趨勢。當我真正投入地工作時(shí)，x品牌也是化妝品行業(yè)當中是比較優(yōu)勢的品牌，也是個(gè)人護理用品當中比較有影響力的品牌;雖然不同一線(xiàn)品牌相比，但是xx依然發(fā)展的很好。全國xx多家化妝品產(chǎn)業(yè)，也看到了xx逐步的擴大和在全國大趨勢的發(fā)展，_品牌也是逐步在當今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的`品牌。
不管從大整體的規�；蚴怯媱澐矫嬉埠�，xx品的質(zhì)量是得到保證的，服務(wù)的態(tài)度也是很好的，產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的，x在全國市場(chǎng)上贏(yíng)得了廣大消費群體的認可和高度的評價(jià)。
看到了xx品牌被廣大消費群體認可和肯定，得到廣大經(jīng)銷(xiāo)商的支持和配合，xx才做得那么好，發(fā)展才那么的迅速，我看到了_品牌每天都成長(cháng)著(zhù)。xx在當今21世紀美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護理用品的大趨勢中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場(chǎng)推廣和奠定了堅實(shí)的基礎，也是為做好_品牌在3至5年計劃上市宏偉的目標奮進(jìn)的。認識了xx品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著(zhù)自信去面對現實(shí)的工作，讓我在平時(shí)的工作當中學(xué)到了很多東西，不管是平時(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是邀約的客戶(hù)過(guò)程當中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問(wèn)題和不斷總結問(wèn)題，分析行業(yè)市場(chǎng)行情和總結行情工作。
平時(shí)的工作中感覺(jué)自己的工作太單調了，每天除了打完公司發(fā)下來(lái)的電話(huà)任務(wù)之外，還每天自己不斷跟進(jìn)很多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識xx這個(gè)品牌，為能讓更多的消費著(zhù)認識xx公司，認識xx品牌，也是能為做好以后招商工作的市場(chǎng)推廣，能取得一個(gè)很好的宣傳作用。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇5
回顧的工作，我們xx品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，逐步確立了xx在“xx范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為xx的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破�，F將我們專(zhuān)柜的情況總結：
一、銷(xiāo)售方面的情況
截止到20xx年xx月xx日，店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達%。
二、會(huì )員拓展
�。ㄒ唬┬聲�(huì )員拓展
截止到20xx年xx月xx日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì )員人。與20xx年相比，遞增了x%。
�。ǘ├蠒�(huì )員和散客的維護
本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度，耐心、細心、熱誠的和會(huì )員交流，更加增強了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對xx等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。
大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。
五、工作的展望和工作如何開(kāi)展
即將過(guò)去，在未來(lái)的工作中，本柜臺力爭在保證的銷(xiāo)售計劃前提下，實(shí)現新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破。在會(huì )員方面，做到吸引新會(huì )員，然后抓住老會(huì )員，保正市場(chǎng)持續發(fā)展。在散客的'方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者加入到我們xx的會(huì )員隊伍中來(lái)。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現xx“源于xx、領(lǐng)先xx的全球化企業(yè)”的戰略目標的目標而努力。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇6
1、“只要人對了，世界就對了�！�
銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素abc，長(cháng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。 推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：
第一：語(yǔ)調要熱誠生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。
第二：一定要簡(jiǎn)要，白話(huà)，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話(huà)。
第三：要有創(chuàng )意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。
3、是“腰要軟”。
都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著(zhù)腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習。
技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。
如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細分的話(huà)，可以畫(huà)成這樣的一張圖：
無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
化妝品銷(xiāo)售技巧 純熟的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著(zhù)純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”。
化妝品銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(cháng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷(xiāo)售的動(dòng)作。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。
緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國這樣的社會(huì )，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì )煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶(hù)，建立口碑效應。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著(zhù)49個(gè)客戶(hù)”。
陌生法將會(huì )使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì )是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的top sales，都來(lái)自于這種陌生拜訪(fǎng)的不斷地被拒絕又不斷地再去銷(xiāo)售!
化妝品導購戰前準備::{ 微笑 }
第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類(lèi)鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發(fā)構造、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)等美容美發(fā)護理知識。
第二、產(chǎn)品知識：導購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達到背誦的程度。
第三、基本銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售技巧是導購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強調通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準客戶(hù)。
通常培訓銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟：
(1)迎接顧客;當顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達誠摯的善意的問(wèn)候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。
(3)推銷(xiāo)產(chǎn)品;推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。
(4)成交;達成銷(xiāo)售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售。如順便說(shuō)一句“配合x(chóng)x產(chǎn)品使用效果會(huì )更好，很多人都是這樣買(mǎi)的'”多數消費者都會(huì )認同。
(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達成購買(mǎi)的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。
化妝品導購銷(xiāo)售技巧示例
化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導客戶(hù)很關(guān)鍵
1. 了解需求:
a. 看眼神
b. 掂量:竟品(前2位導購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì )失敗)
c. 看皮膚的類(lèi)型
d. 細心閱讀宣傳資料
e. 很認真的提問(wèn)
f. 問(wèn)價(jià)格和購買(mǎi)條件
g. 問(wèn)促銷(xiāo)條件
h. 與同伴商量
i. 心情很好的樣子
j. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品
k. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,
l. 對公司產(chǎn)品表示出好感
m. 盯著(zhù)公司產(chǎn)品思考
2. 滿(mǎn)足需求具體購買(mǎi)動(dòng)機有:
求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機---價(jià)格實(shí)惠;
求廉購買(mǎi)動(dòng)機----有特價(jià),有促銷(xiāo);
求便購買(mǎi)動(dòng)機-----方便,省時(shí);
求安購買(mǎi)動(dòng)機----產(chǎn)品安全, 健康保障;
求美購買(mǎi)動(dòng)機---包裝漂亮;
求名購買(mǎi)動(dòng)機---品牌;
嗜好購買(mǎi)動(dòng)機---習慣購買(mǎi)
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿(mǎn)足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類(lèi)皮膚能達到哪些效果.(針對問(wèn)題皮膚,而不是針對個(gè)人膚質(zhì))
4.進(jìn)一步強調好處
a.使用好處(再次)
b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機會(huì ).
c.贈品: 限量 時(shí)間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.
5.銷(xiāo)售促進(jìn)達成(成交技巧)臨門(mén)一腳。
7.我給您包扎起來(lái)
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購買(mǎi)信息→假定同意,我幫(帶)您去買(mǎi)單等。
啟示：水沒(méi)開(kāi),不是因為天太冷,而是火候還沒(méi)到 a.看似簡(jiǎn)單 做起來(lái)不易 b.溝通困難價(jià)值高 c.熟能生巧 d.練習 練習 再練習
化妝品導購員的心理素質(zhì)調整
導購的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導購人員的心理素質(zhì)直接影響銷(xiāo)售的成敗與否。這就更需要導購人員具備良好的心理素質(zhì)。
1、保持樂(lè )觀(guān)的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買(mǎi)欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會(huì )被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì )趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買(mǎi)理由都會(huì )被你的輕蔑所抵消。
4、認真，有耐心;認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務(wù)。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承，因為我們把顧客當朋友。
6、對自己有信心;顧客來(lái)購買(mǎi)我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無(wú)所知，她也不會(huì )買(mǎi)得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。
7、敢于承認錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢于承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著(zhù)冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無(wú)措表現給顧客看穿
如何開(kāi)展化妝品終端銷(xiāo)售技巧培訓
化妝品零售商的價(jià)格現今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉化。所以，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓學(xué)習、運用也就變得越來(lái)越重要了。那么如何有效開(kāi)展終端銷(xiāo)售技巧培訓呢?
一、培訓的對象
常規的理解是導購員或營(yíng)業(yè)員，因為他們是一線(xiàn)的銷(xiāo)售執行者，是直接與顧客打交道的，銷(xiāo)售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷(xiāo)售技巧培訓的對象。這個(gè)認識是對的，但不完整。
我們知道，對零售商而言，銷(xiāo)售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應該圍繞促進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)目的而展開(kāi)，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的所有工作人員都應該接受銷(xiāo)售技巧的培訓。只是不同階層和職位接受的培訓專(zhuān)業(yè)和深度不一樣而已，一線(xiàn)的基層員工側重學(xué)習的是操作類(lèi)的技巧類(lèi)的工具和方法， 可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀(guān)手段。而管理層的側重學(xué)習應該是對一線(xiàn)的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗的行業(yè)，管理者在一定程度上體現為師傅的角色，所以，對銷(xiāo)售技巧的培訓應該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì )更多學(xué)得更好。
二、培訓的內容
銷(xiāo)售技巧培訓的內容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，以下內容是必須要學(xué)習的：
1、商品專(zhuān)業(yè)知識�；瘖y品是專(zhuān)業(yè)性較強的商品，顧客會(huì )把銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)看得比較重要，如果銷(xiāo)售人員自己對商品都不專(zhuān)業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。
2、顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形色色，有的是有明確購買(mǎi)意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對象，進(jìn)而提供針對性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷(xiāo)售人員的觀(guān)察力、分析力和反應力提出了要求，這也是銷(xiāo)售技巧培訓很重要的一個(gè)內容。
3、語(yǔ)言能力。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人。從一定意義上說(shuō)，所有的銷(xiāo)售技巧都是要依賴(lài)語(yǔ)言體現出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對銷(xiāo)售的影響是不言而喻的。銷(xiāo)售人員也必須在銷(xiāo)售技巧培 訓的時(shí)候對語(yǔ)言能力的訓練上下苦功。
4、商務(wù)禮儀。在現代銷(xiāo)售行為中，越來(lái)越強調禮貌禮儀，購買(mǎi)是顧客自發(fā)的行為，不是強買(mǎi)強賣(mài)就可以的，銷(xiāo)售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，決定顧客掏錢(qián)的速度有多快。掏錢(qián)是買(mǎi)享受的，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢(qián)買(mǎi)東西的，大概你也看不到。銷(xiāo)售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學(xué)習也是不可放松的。
通�？梢宰裱韵聨讉�(gè)問(wèn)題展開(kāi)：
1、銷(xiāo)售是什么?是為了滿(mǎn)足顧客需求還是賺自己的錢(qián)?
2、我們賣(mài)的是什么?核心是什么?與對手的區別是什么?
3、為了顧客的購買(mǎi)，我們在售前需要準備什么?
4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買(mǎi)點(diǎn)”是什么?
5、怎樣和顧客溝通?問(wèn)什么?怎樣問(wèn)?怎樣答?怎樣引導?
6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機會(huì )點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!
7、顧客千差萬(wàn)別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而異?
8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會(huì )產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?
9、顧客為什么會(huì )婉言拒絕?怎么應對?
10、一錘子買(mǎi)賣(mài)還是再銷(xiāo)售?怎樣才能再銷(xiāo)售?
三、培訓的步驟和方法
所謂凡事預則立不預則廢，培訓要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細的準備和計劃，斷不能倉促行事�；旧蟻�(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個(gè)步驟：
1、學(xué)員分類(lèi)。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設計課程和分班的時(shí)候有參考依據。
2、培訓需求調查。針對不同的學(xué)員做培訓需求調查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對性的培訓內容，保證培訓效果。
3、培訓內容設計。在了解培訓需求的基礎上做此項工作。
4、講師安排。根據課程內容和講師擅長(cháng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證學(xué)習的效果。
5、培訓地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷(xiāo)售培訓都是在崗培訓，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。
6、培訓考核。銷(xiāo)售培訓的結果直接反映在工作上，建議把培訓前后的工作業(yè)績(jì)做量化考核，這樣能充分體現講師和學(xué)員的培訓用心度和接受度，同時(shí)數據化的考核更有說(shuō)服力，不至于讓培訓落入空洞。
培訓從前期的訓前調研，到講師安排、會(huì )場(chǎng)布置到最后的訓后考核，都是培訓的一個(gè)整體，其中一環(huán)出了差錯，就會(huì )直接影響到最后培訓效果。
化妝品銷(xiāo)售技巧作者二：
化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導客戶(hù)很關(guān)鍵
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿(mǎn)足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類(lèi)皮膚能達到哪些效果.(針對問(wèn)題皮膚,而不是針對個(gè)人膚質(zhì))
4.進(jìn)一步強調好處 a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機會(huì ). c.贈品: 限量 時(shí)間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.
5銷(xiāo)售促進(jìn)達成(成交技巧)臨門(mén)一腳顧客購買(mǎi)的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)
7.我給您包扎起來(lái)
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外” a. 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購買(mǎi)信息→假定同意,連帶行動(dòng)→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷(xiāo)→取得顧客購買(mǎi)信息 b. 信服的語(yǔ)言和行為: 點(diǎn)頭 是的 對 好 明白 真不簡(jiǎn)單 看得出來(lái)
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇7
我是三個(gè)月前來(lái)到xx商場(chǎng)的，在這之前有著(zhù)非常豐富的工作經(jīng)驗，之前在xx商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜、xx化妝品公司等等地方都有待過(guò)，但是我由于個(gè)人原因都沒(méi)能一直在之前的單位長(cháng)期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對化妝品的豐富經(jīng)驗。在我進(jìn)入商場(chǎng)專(zhuān)柜的這段時(shí)間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗，對我的新工作有著(zhù)極大的好處，我幾乎都沒(méi)有花任何的時(shí)間去適應這份工作，也因為自身基本功夠扎實(shí)，讓我直接跳過(guò)了專(zhuān)柜人員的崗前培訓。
這三個(gè)月里，我結合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷(xiāo)售工作流程的熟悉，讓我在這三個(gè)月里銷(xiāo)售成績(jì)非常的讓人羨慕和詫異。首先我來(lái)說(shuō)一說(shuō)對各種類(lèi)型的化妝品的銷(xiāo)售情況：
1、護膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個(gè)人銷(xiāo)售金額高達3.4萬(wàn)元。其中賣(mài)的最多的就是乳液。
2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個(gè)人銷(xiāo)售金額高達5.2萬(wàn)元。其中賣(mài)的最多的就是口紅。
以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數據，都是由我個(gè)人統計出來(lái)的，目前我的個(gè)人盈利額還沒(méi)有細算，不過(guò)我可以感覺(jué)的到，這并不是我最好的時(shí)候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒(méi)有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績(jì)，我已經(jīng)是非常的滿(mǎn)意了。
化妝品這種東西，因人而異，每一個(gè)人的'面部肌膚都是不同的，就跟每個(gè)人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因為不合適，也會(huì )導致皮膚過(guò)敏的。所以我們做專(zhuān)柜銷(xiāo)售的，最重要的一項技能就是能觀(guān)察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品，這樣顧客使用起來(lái)才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來(lái)想，我敢說(shuō)99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會(huì )隨意更換了，這是絕對的。當然，去往的店也會(huì )因此固定，我們的回頭客也會(huì )日漸增多，我一直堅持一點(diǎn)，絕對不為了銷(xiāo)售額就犧牲顧客的消費體驗，我會(huì )用心去打動(dòng)顧客。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇8
時(shí)光流逝，一年的時(shí)間過(guò)去了，自己在xxx公司的工作也進(jìn)入了穩步前進(jìn)的情況。自從20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，至今已經(jīng)過(guò)去了x年。但在過(guò)去的時(shí)間里，自己總是沒(méi)法很好的達到自己的目標，讓自己一直處于一個(gè)平平無(wú)奇的水平。但，在這一年里，我積極的對自己的銷(xiāo)售模式進(jìn)行了改善，認真的吸取了同事們的經(jīng)驗，努力的提升了自己�，F在，自己終于在成績(jì)上有了不小的進(jìn)步！盡管很可惜距離目標還有些差距，但進(jìn)步還是值得高興。
現在，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我經(jīng)過(guò)努力，也好好的學(xué)習了不少�，F在，對這一年的情況進(jìn)行總結。希望自己能吸取過(guò)去的.教訓，努力的做好今后的銷(xiāo)售工作。
一、個(gè)人情況
針對自己的情況我在年初的時(shí)候仔細的做了分析。針對自己的不足，也嚴格的制定了補足的計劃。大部分的方面已經(jīng)在我的工作中有了進(jìn)步，但還有少部分沒(méi)達到目標。
思想上：過(guò)去我的問(wèn)題最大就是在思想上。那種得過(guò)且過(guò)的散漫思想讓自己的工作一直沒(méi)有什么起色。也導致自己一直沒(méi)能有什么進(jìn)步。今年，我從根本的思想上要求自己，讓自己帶著(zhù)積極向上的心態(tài)去參加工作。在今年的工作中，我的思想積極向上，認真的領(lǐng)會(huì )了公司的主旨，在學(xué)習上虛心請教，生活中熱情助人。
工作上：過(guò)去我在工作中主要并不是理論方面的問(wèn)題，關(guān)鍵還是在實(shí)操方面。今年的工作中，我多在實(shí)操中練習，改變自己過(guò)去怕失敗的壞習慣，靠著(zhù)一次次的失敗，堆積自己的成功。同時(shí)，也在靠著(zhù)自己的失敗在工作中累積經(jīng)驗，不斷的改善自己。
生活中：過(guò)去我實(shí)在是太浪費自己的時(shí)間，在現在發(fā)現自己的不足之后，我就在積極的利用生活的時(shí)間來(lái)改變自己，提升自己。今年的空閑中，我常常從書(shū)本中吸取知識，提升自己的儲備。同時(shí)常去和同事請教、取經(jīng)，讓自己為實(shí)戰做好準備。
二、工作情況
在今年的銷(xiāo)售當中，我努力的做好推銷(xiāo)，并不忘維護自己過(guò)去的老顧客。因為自己過(guò)去的消極，導致老顧客其實(shí)并不太多，這是我的重要缺陷。因此在工作中我積極的招攬老顧客，抓住每次活動(dòng)的機會(huì )，為自己的客戶(hù)組充實(shí)更多的忠實(shí)顧客，提升自己的客戶(hù)儲備。
同時(shí)，在過(guò)去的老顧客身上我也在積極的開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售路線(xiàn)，擴寬自己的銷(xiāo)售途徑�？恐�(zhù)優(yōu)惠和活動(dòng)，以及老顧客的推薦為自己打開(kāi)道路。
三、不足的地方
轉變不是一朝一夕的，自己過(guò)去心急在工作中導致了不少的失誤。在今后的工作中我還要多多注意這些問(wèn)題，好好的規劃今后的計劃。希望自己在下一年能更好的完成自己的銷(xiāo)售計劃！
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇9
在店內從事化妝品銷(xiāo)售也已經(jīng)好幾年了，這幾年的時(shí)間讓我感受到了銷(xiāo)售所帶來(lái)的煎熬，也感受到了銷(xiāo)售所帶來(lái)的興奮。這是一份讓我又愛(ài)又恨的工作，但更多的是在這份工作尋找自己熱愛(ài)的那一個(gè)點(diǎn)，就是在磨礪中逐漸找到自己所喜歡的事情。幾年了，我對這份工作已經(jīng)非常了解了，之因此堅持這么久，不但是因為自己打心底喜歡這份工作，也是因為它能給我帶來(lái)成就感，這是一份有成就感的工作，我愿一直追尋下去。
一.明確方向，尋找方法
做任何事情，我們首先就是要有一個(gè)明確的方向，有了方向之后，我們才能再找尋自己前進(jìn)的方法。這是我們成長(cháng)的一個(gè)過(guò)程，也是我們處理事情最正確的步驟。因此做銷(xiāo)售工作也是一樣的，這么多年的積累，讓我明白了一個(gè)道理。做任何事情，如果不加以規劃、計劃的話(huà)，那這件事情做起來(lái)也會(huì )是一團霧水。就算前期順利，那后面的生活也極有可能是不順暢的。因此，要知道自己的方向，更要知道自己前進(jìn)的目標，有了一個(gè)個(gè)坐標之后，我們才可能用最快的速度進(jìn)行攻破。這是工作上最實(shí)用的辦法，我也感覺(jué)到了這一點(diǎn)。因此，這個(gè)好的方式我會(huì )繼續保存下去，繼續努力創(chuàng )新的！
二.提升能力，增長(cháng)閱歷
能力是一件非常重要的事情，尤其是作為一名銷(xiāo)售人員，在賣(mài)化妝品的這些日子里，我時(shí)常在為自己做總結，做反思。一天下來(lái)接觸的人群，或者說(shuō)遇到的一些問(wèn)題，我都會(huì )記錄下來(lái)，每天分析數據，也每天根據自己的親身體會(huì )作出第二天的計劃，這是我認為的，自己最好的一個(gè)工作方式。這讓我的'大腦一直保持著(zhù)清醒，就算有時(shí)候我會(huì )有一點(diǎn)點(diǎn)的迷茫，但當我沉靜下來(lái)時(shí)，我會(huì )發(fā)現自己在慢慢成長(cháng)，而我的能力也得到了提升，閱歷也慢慢的積累了起來(lái)。
三.擺好心態(tài)，再接再厲
大家都知道，做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度了，做化妝品銷(xiāo)售也是一樣的，我們大部分接觸的是女性朋友，作為女性的你也應該清楚，其實(shí)這個(gè)人群中也有一部分女性朋友是非常難纏的，一個(gè)小問(wèn)題就可以引發(fā)很多的大問(wèn)題。這個(gè)崗位要面對的有太多了，因此只有擺好了自己的心態(tài)，才有可能在接下來(lái)的工作中盡快的處理好自己的事情。因此未來(lái)的日子，我會(huì )擺正心態(tài)，堅持不懈，走好接下來(lái)的路！
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇10
回顧xx年的工作，我們xx品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，逐步確立了xx在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為xx的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專(zhuān)柜也較xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破�，F將我們專(zhuān)柜的`情況總結如下：
一、銷(xiāo)售方面的情況
截止到xx年12月31日，店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額，于xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達xx%。
二、會(huì )員拓展
�。ㄒ唬┬聲�(huì )員拓展
截止到xx年12月31日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì )員人。與xx年相比，遞增了xx%。
�。ǘ├蠒�(huì )員和散客的維護
本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度，耐心、細心、熱誠的和會(huì )員交流，更加增強了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對xx、xx、xx等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對比下我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。
五、xx年工作的展望和xx年工作如何開(kāi)展
xx年即將過(guò)去，在未來(lái)的xx年工作中，本柜臺力爭在保證xx年的銷(xiāo)售計劃前提下，實(shí)現新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破。在會(huì )員方面，做到吸引新會(huì )員，然后抓住老會(huì )員，保正市場(chǎng)持續發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們資生堂的會(huì )員隊伍中來(lái)。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現xx“源于xx、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰略目標的目標而努力。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇11
打造鮮亮的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷(xiāo)售工作總結的一部分內容，特別是在商品同質(zhì)化的今日，顧客的購買(mǎi)行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿(mǎn)意，更要取悅于顧客，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應。那么依據化妝品銷(xiāo)售工作總結，如何來(lái)提高顧客的滿(mǎn)意度呢?
依據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出猜度揣測顧客需求的進(jìn)展趨勢。猜度揣測顧客需求的進(jìn)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們供應借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來(lái)都能為顧客供應讓他們滿(mǎn)意的服務(wù)。依據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。
(1)依據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出追求心理上的自我滿(mǎn)足。經(jīng)濟界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其進(jìn)展大致分為三個(gè)階段：
�、贁盗繚M(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。
�、谫|(zhì)量滿(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。
�、鄹星闈M(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足。
目前，中國各行業(yè)終端的.顧客已從質(zhì)量滿(mǎn)足階段跨向感情滿(mǎn)足階段，中國消費者已經(jīng)開(kāi)頭看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值�；瘖y品銷(xiāo)售工作總結得出這種趨勢表現在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來(lái)理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應這種提升，為締造各種文化而供應不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2) 化妝品銷(xiāo)售工作總結向提高消費質(zhì)量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開(kāi)頭由過(guò)去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現為不滿(mǎn)足于生活現狀，而追求“吃要養分，穿要漂亮，用要高檔”。
在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來(lái)的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來(lái)越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價(jià)廉的護膚品店商品照舊具有寬敞的市場(chǎng)。
化妝品銷(xiāo)售工作總結 篇12
在來(lái)公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷(xiāo)售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗的，但是對化妝品其實(shí)還是不熟悉，我知道想要做好銷(xiāo)售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒(méi)辦法和客戶(hù)去溝通，去推銷(xiāo)，把產(chǎn)品給銷(xiāo)售出去的。所以這一年來(lái)，我也是去熟悉我們的產(chǎn)品，雖然剛進(jìn)入公司的時(shí)候有了解一些，但是其實(shí)了解的并不是很細，而且對銷(xiāo)售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷(xiāo)售，如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶(hù)，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產(chǎn)品，如何根據不同的客戶(hù)需求來(lái)推薦更合適客戶(hù)的產(chǎn)品，以及在一些節慶日的時(shí)候，推薦哪一些套餐更好一些。同時(shí)我也是積極的去學(xué)習一些關(guān)于化妝品的銷(xiāo)售技巧，畢竟和我之前的銷(xiāo)售是有一些不同的。
在工作中，剛開(kāi)始由于對產(chǎn)品不夠熟悉，所以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也是比較差的，可以說(shuō)拖了我們銷(xiāo)售團隊的后腿，不過(guò)我知道，差并不代表未來(lái)會(huì )一直這樣，所以我不斷的學(xué)習，不斷的在工作中改進(jìn)方法，讓自己對產(chǎn)品更熟悉，對我們的客戶(hù)群體更加熟悉，通過(guò)不同的方式來(lái)提高自己的業(yè)績(jì)，上半年結束時(shí)，我的業(yè)績(jì)就已經(jīng)有了一個(gè)大的跨越，在我們銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jì)名列前茅，不過(guò)我并不滿(mǎn)足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續的`努力，超額完成當月的任務(wù)，并且把之前落下來(lái)的業(yè)績(jì)補了上來(lái)。整年下來(lái)，我也是完成了領(lǐng)導布置的銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)在下半年的數月里一直都是部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最高的。
而今一年結束了，在化妝品的銷(xiāo)售中，我也是有了一些成績(jì)，但是我知道這并不值得夸耀，我要學(xué)的還有很多，不單單是在我們銷(xiāo)售部，在公司，在這個(gè)行業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多，我要繼續的學(xué)習，提升自己，在來(lái)年能把銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)進(jìn)一步的提高，做得更加的好。
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