大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告

大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告[范例11篇]

　　在人們素養不斷提高的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇1

　　一、實(shí)習目的：

　　認識實(shí)習不同于平時(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，它是我們將理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中分析和解決問(wèn)題的重要環(huán)節。本次的實(shí)習老師安排的內容十分豐富，尤其是通過(guò)對神州數碼公司的實(shí)地參觀(guān)，初步獲得了電子商務(wù)、企業(yè)信心化等方面實(shí)際工作的常識，為我以后電子商務(wù)的學(xué)習指明了方向。

　　二、實(shí)習內容：

　　a、基礎內容：

　　去現場(chǎng)觀(guān)看大四答辯；通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心的老師講解，了解了網(wǎng)絡(luò )的一些基礎知識，并對網(wǎng)絡(luò )中心進(jìn)行參觀(guān)；聽(tīng)交大長(cháng)天人力資總監講有關(guān)未選擇就業(yè)，及面試的一些應該注意的問(wèn)題。

　　b、核心內容：

　　去神州數碼公司進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)。

　　1、公司簡(jiǎn)介：

　　神州數碼控股有限公司成立于20xx年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于20xx年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼861H）。神州數碼不僅是國內第一的IT產(chǎn)品分銷(xiāo)商，也是國內最大的IT服務(wù)提供商。西安神州數碼有限公司原是聯(lián)想集團在西北設立的唯一分公司。西北IT行業(yè)最具影響力的公司之一。公司將本著(zhù)負責任和持續創(chuàng )新的精神，通過(guò)為廣大用戶(hù)提供信息技術(shù)產(chǎn)品、應用方案和服務(wù)，努力推動(dòng)西北信息化和電子商務(wù)進(jìn)程。

　　2、企業(yè)化

　　求真：解放思想、實(shí)事求是，尊重客觀(guān)規律、把握事物本質(zhì)。務(wù)實(shí)：在規律性認識的指導下，踏踏實(shí)實(shí)、明明白白去實(shí)踐。拼搏：在認清各業(yè)務(wù)本質(zhì)的基礎上，全力以赴、百折不撓。進(jìn)�。罕３至己玫男膽B(tài)——謙虛、學(xué)習，把對專(zhuān)項能力的驕傲扎扎實(shí)實(shí)地轉變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng )造和盈利。

　　三、實(shí)習心得：

　　為期一周的認識實(shí)習結束了，本次的實(shí)習我收獲頗多，對電子商務(wù)有了更深刻的認識。期間的第一天，我就有幸去現場(chǎng)觀(guān)看并認真聆聽(tīng)了大四學(xué)長(cháng)學(xué)姐們的答辯，看著(zhù)他們在臺上展示畢業(yè)設計，有的`自信滿(mǎn)滿(mǎn)、游刃有余；有的略顯底氣不足，重點(diǎn)表達不清……讓我不禁感慨大學(xué)的時(shí)光真是白駒過(guò)隙，我知道，很快，我也將站到那個(gè)地方�？粗�(zhù)他們的作品，我感覺(jué)自己還有很多要學(xué)習的地方，學(xué)長(cháng)學(xué)姐們都能做出較完整的電子商務(wù)系統，我會(huì )以他們?yōu)榘駱�，努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的。

　　同時(shí)，通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心老師的講解，我再一次意識到自己對網(wǎng)絡(luò )的認識還不夠，這是我應該快馬加鞭的地方，我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng)，總之它與我們的生活息息相關(guān)�，F代就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò )是美妙的，學(xué)習是重要的。通過(guò)老師對本校教務(wù)網(wǎng)的介紹及分析，使我明白：在構建電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，必須高度重視網(wǎng)站的總體設計和網(wǎng)站的硬設計，建立一個(gè)結構合理、內容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站，公司或企業(yè)才能通過(guò)該網(wǎng)站順利地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，提高公司的競爭力，為公司帶良好的經(jīng)濟效益。

　　本次實(shí)習中，我印象最為深刻的是老師請給我們講的那位交大長(cháng)天人力資總監，她為我們解決了關(guān)于以后的擇業(yè)，職業(yè)規劃及面試中應注意的問(wèn)題。不同于我想象中面試官的那種冷冰冰的形象，她很和藹可親，平易近人。她說(shuō)：“要做事，先學(xué)會(huì )做人�！边@一點(diǎn)我很贊同，一個(gè)人的品質(zhì)能決定很多東西，人所周知，人際關(guān)系很重要，而好的人際關(guān)系，除了一定的交往技巧，最關(guān)鍵的就是一個(gè)人的品質(zhì)。所以在大學(xué)中，除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，我們還應該注重自己的個(gè)人素養。此外，她讓我明白了不要畏首畏尾，積極主動(dòng)的態(tài)度很重要，遇到困難，只有積極主動(dòng)，才能走出困境，這個(gè)道理看似簡(jiǎn)單，做起卻難。她還給我們講解了擇業(yè)及就業(yè)中的很重要的經(jīng)驗，就是在面試時(shí)，首先要有自己一個(gè)、年的規劃，也要詢(xún)問(wèn)自己要應聘的公司的一個(gè)較中長(cháng)期的規劃，誠如一個(gè)人沒(méi)有計劃不會(huì )成功，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有規劃也不會(huì )有好的未。還有，要學(xué)會(huì )堅持，在一個(gè)人的職業(yè)歷程中，個(gè)人履歷很重要，不要頻繁地跳槽，要努力融入自己所在的環(huán)境，積極主動(dòng)地做好自己的工作，在職業(yè)前途中，“清白”個(gè)人履歷更有可能取得成績(jì)或升職的機會(huì )，而不是頻繁更換工作的履歷。

　　最后，我們進(jìn)入了本次認識實(shí)習的核心環(huán)節：去神州數碼進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)。通過(guò)到企業(yè)參觀(guān)學(xué)習、聽(tīng)取企業(yè)的相關(guān)介紹，開(kāi)拓視野，使我們對電子商務(wù)的基本概念有了初步的認識，也初步了解了企業(yè)的運作，從中知道現今企業(yè)急需的人才及對電子商務(wù)的同學(xué)的基本要求。使我及時(shí)調整自己的目標，有了一個(gè)準確的定位，有了努力的方向，并為著(zhù)自己的目標而奮斗。把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)跟我們電子商務(wù)聯(lián)系起，做到理論聯(lián)系實(shí)際。同時(shí)，通過(guò)對企業(yè)的參觀(guān)，也讓我對一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)有了認識。在參觀(guān)時(shí)，我注意到一個(gè)細節，一些精致的木牌上寫(xiě)著(zhù)“企業(yè)與個(gè)人共同成長(cháng)”，是的，只有把個(gè)人追求融入到企業(yè)的追求中去，讓員工與企業(yè)共同成長(cháng)，才是公司發(fā)展的基石。

　　通過(guò)這星期的認識實(shí)習，我感受很多，收獲很多，也意識到了自己的不足。這是極好的，讓我有了努力的方向。知道了自己應該從哪方面努力，著(zhù)重學(xué)習哪方面的知識，有了目標方向接下就是自己的努力。電子商務(wù)是一種機遇，也是一種挑戰，我對電子商務(wù)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，也對成長(cháng)中的自己充滿(mǎn)信心。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇2

　　今天是5月24日，也是我們實(shí)習的最后一天，在這炎炎夏日的十五天里我們得到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識的加強，最重要的是體驗了在一個(gè)真正的公司里面工作和生活的樂(lè )趣，取得了寶貴的經(jīng)驗，使我未來(lái)走向社會(huì )，走向工作崗位對自己又多一份信心。

　　在這短短的十五天里，雖然很累很辛苦，但我們確實(shí)充分體驗到了工作的艱辛與快樂(lè )，初來(lái)的幾天對一切的陌生使我們很不安，但真正投入到新奇又特別的工作中我們又找回了生活的重心，找到了那份塌實(shí)的感覺(jué)，這半個(gè)月里我學(xué)會(huì )了許多在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。

　　在模擬系統的操作中我學(xué)會(huì )了如何建立自己的網(wǎng)站，如何申請自己的公司，如何建立自己的網(wǎng)上商店，體驗了一次真正的經(jīng)營(yíng)，在申請公司的復雜流程中學(xué)到的不僅是經(jīng)驗，更感受到面對各種新事物要具有敢于嘗試的勇氣。通過(guò)網(wǎng)上的模擬交易體會(huì )到信息無(wú)論是對買(mǎi)家還是賣(mài)家多是無(wú)比的重要，電子商務(wù)在現實(shí)商務(wù)活動(dòng)中的巨大作用和獨特魅力。更加堅定了學(xué)習電子商務(wù)的信心。

　　在系統軟件操作中，分別模擬了木工機械的制造商，一級代理商，二級代理商，采購商等不同角色和不同的交易流程。學(xué)會(huì )了如何編寫(xiě)企業(yè)戰略策劃書(shū)。營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。學(xué)會(huì )了運用先進(jìn)方法計算產(chǎn)品的成本。定價(jià)策略，以及如何分析計算不同價(jià)格對市場(chǎng)供求關(guān)系的影響。學(xué)會(huì )到與不同類(lèi)型的商人的談判技巧。如何大膽的與人溝通，口才與自信方面進(jìn)步不少。

　　短短的半個(gè)月，何總及商友的每位員工都帶我們走進(jìn)了社會(huì )。揚子石化的.參觀(guān)，讓我看到了一個(gè)超大型國有企業(yè)的生廠(chǎng)和管理等內部運作的模式。親眼目睹了企業(yè)信息化的運作流程。信息化對企業(yè)提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，提高管理水平有不可估量的作用。電子商務(wù)的廣闊前途讓我在今后的學(xué)習工作中充滿(mǎn)興趣和熱情。在虛擬的應聘中，來(lái)自企業(yè)和公司的經(jīng)理指出了我面試時(shí)的錯誤，鍛練了我在公眾面前大膽演講的勇氣，認識到要敢于展示自己，要充滿(mǎn)自信。為今后找工作做好了準備。實(shí)習的同時(shí)，來(lái)自企業(yè)的領(lǐng)導還給我們不斷的開(kāi)會(huì )，解決我們實(shí)習工作中遇到的各種問(wèn)題和困難。并講解相關(guān)的理論知識，使我們知道我們所學(xué)的東西應該怎么用，在他們的講解下結合我們自己實(shí)踐的情況，我第一次對所學(xué)知識達到真正的理解，原先書(shū)本上枯操空洞的理論一下子變的如此形象生動(dòng)。大大提高了學(xué)習興趣，明確學(xué)習方向。

　　在這些天的實(shí)習過(guò)程中，何總及南京商友實(shí)習基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波，為我們實(shí)習，生活做了大量工作。感謝何總的動(dòng)態(tài)教學(xué)模式，感謝實(shí)習基地全體員工，祝你們工作順利，實(shí)習基地越辦越好!

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇3

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )科技和現代科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì )中的地位不斷上升，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現出來(lái)的對經(jīng)濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專(zhuān)注�；ヂ�(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著(zhù)我們的交易方式和經(jīng)濟活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )改變了競爭，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。此次實(shí)習包括以B2C電子商務(wù)為主要研究對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內容。

　　一、實(shí)習目的

　　電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出�！峨娮由虅�(wù)綜合實(shí)習》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設》、《電子商務(wù)物流》以及營(yíng)銷(xiāo)、IT技術(shù)等整合在一起。通過(guò)實(shí)習掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論知識的鞏固。

　　本課程實(shí)習目的在于掌握電子商務(wù)技能訓練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　大二下學(xué)期(20xx年上半年)

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　2號綜合辦公樓206機房

　　四、實(shí)習內容

　　實(shí)習(一)

　　B2C業(yè)務(wù)實(shí)習、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習

　　中國B(niǎo)2C電子商務(wù)主要企業(yè)以京東商城為例。

　　1、網(wǎng)站介紹

　　自20xx年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(cháng)，連續七年增長(cháng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營(yíng)，縮減中間環(huán)節，為消費者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　京東商城擁有遍及全國超過(guò)6000萬(wàn)注冊用戶(hù)，近萬(wàn)家供應商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類(lèi)數萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。XXXX年，京東商城躍升為中國首家規模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)。

　　截至XXXX年12月底，中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模達xx205億元，同比增長(cháng)64.7%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長(cháng)超100%，京東商城則接近200%。

　　2、網(wǎng)站的主要欄目導航圖

　　3、注冊用戶(hù)和非注冊用戶(hù)的區別：

　　注冊用戶(hù)不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買(mǎi)商品。但是，非注冊用戶(hù)只可以瀏覽商品，不可以購買(mǎi)商品。

　　此外，京東商城會(huì )員級別共分十級，具體為：注冊會(huì )員、鐵牌會(huì )員、銅牌會(huì )員、銀牌會(huì )員、金牌會(huì )員、一鉆會(huì )員、雙鉆會(huì )員、三鉆會(huì )員、四鉆會(huì )員、五鉆會(huì )員，級別升降均由系統自動(dòng)實(shí)現，無(wú)需申請。注冊會(huì )員待遇：

　　A.可以享受注冊會(huì )員所能購買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù);

　　B.享受全場(chǎng)滿(mǎn)39元免運費服務(wù);

　　C.可享受售后服務(wù)取件運費優(yōu)惠

　　4、消費者購物的操作流程：

　　注冊-》查找商品-》放入購物車(chē)-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評價(jià)

　　5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否體現了B2C特點(diǎn)：

　　B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類(lèi)傳統購物的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢必會(huì )深入人類(lèi)的生活，成為人類(lèi)購物的習慣形式，或許在未來(lái)只會(huì )存在網(wǎng)絡(luò )購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說(shuō)B2C是網(wǎng)絡(luò )化的生活。透明化。由于傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，可以在網(wǎng)上容易查詢(xún)到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來(lái)，消費者就擁有了充分的信息對稱(chēng)性。能夠貨比三家，買(mǎi)到性?xún)r(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢和統一化趨勢并存，因為絡(luò )環(huán)境信息的無(wú)限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費者的認可，廠(chǎng)家會(huì )不惜花費精力和心思盡可能的為消費者提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)，以便使消費者滿(mǎn)意，成為忠實(shí)客戶(hù)。京東商城的退貨政策，售后上門(mén)：客戶(hù)購買(mǎi)商品15日內(含15日)自客戶(hù)收到商品之日起計算，因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請且審核通過(guò)，在京東自營(yíng)配送范圍內，京東提供免費上門(mén)取件服務(wù)。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

　　售后100分：客戶(hù)購買(mǎi)商品15日內，自客戶(hù)收到商品之日起計算，如出現故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關(guān)法律、法規為準，開(kāi)始計時(shí)。在100分鐘內，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外)處理完客戶(hù)的售后問(wèn)題，處理完的標志為已經(jīng)為客戶(hù)提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請，通過(guò)郵政等退款要依賴(lài)于第三方服務(wù)速度。如果客戶(hù)不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶(hù)京東賬戶(hù)100個(gè)積分作為補償。

　　售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，京東將提供免費上門(mén)取送及原廠(chǎng)授權維修服務(wù)。

　　溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準B.此服務(wù)僅限京東自營(yíng)服務(wù)范圍查看C.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外

　　京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶(hù)個(gè)人原因，客戶(hù)可在線(xiàn)提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。

　　6、對上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見(jiàn)，評價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁(yè)導航比較復雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問(wèn)題：

　　a、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

　　b、不少時(shí)候客服電話(huà)基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時(shí)反映自己遇到的'問(wèn)題或者需求。

　　c.顧客需要和銷(xiāo)售方對有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話(huà)，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊工具。

　　d.京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線(xiàn)也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話(huà)很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。

　　e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買(mǎi)的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題，廠(chǎng)商的售后部門(mén)不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門(mén)修理也得不到滿(mǎn)意的效果等。前者是京東商城和廠(chǎng)商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京東應和廠(chǎng)商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。

　　7、B2B商品發(fā)布要求

　　a.注意發(fā)布或者是更新信息的時(shí)間

　　b.信息的標題：針對你要發(fā)布要說(shuō)明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞(如果是供應信息的話(huà)就是SellXXX或者是SupplyXXX)。

　　c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數已經(jīng)擁有的功能盡量詳細并有條理地描述清楚。

　　d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。

　　e.關(guān)鍵詞設置：一般B2B在你發(fā)布信息的時(shí)候都要求填寫(xiě)主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫(xiě)被搜索的關(guān)鍵詞

　　8、目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問(wèn)題。

　　優(yōu)勢：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò )商店中的上品種類(lèi)多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。

　　存在的問(wèn)題：第一，誠信問(wèn)題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。

　　第二，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。

　　實(shí)習(二)

　　網(wǎng)上訂房、訂票

　　1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

　　第一步.填寫(xiě)酒店查詢(xún)條件

　　1、填寫(xiě)入住和離店日期(必填)

　　2、選擇城市(必填)

　　3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)

　　4、選擇

　　5、價(jià)格范圍

　　6、填寫(xiě)完畢后，按搜索進(jìn)入酒店查詢(xún)結果界面

　　第二步.選擇賓館

　　1、點(diǎn)擊賓館名，會(huì )顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話(huà)、價(jià)格等詳細信息，但是此頁(yè)面的價(jià)格一般顯示的是今日前臺現付價(jià)(會(huì )員價(jià))。

　　2、酒店查詢(xún)結果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點(diǎn)擊酒店名稱(chēng)進(jìn)行查詢(xún)。

　　3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預訂就可直接進(jìn)入預訂界面。

　　第三步.填寫(xiě)賓館預訂單

　　1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務(wù)必注意了解。

　　2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網(wǎng)上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。

　　3、房?jì)r(jià)信息在房?jì)r(jià)信息欄上會(huì )有您預訂時(shí)間段每天的房?jì)r(jià)及是否含早餐。

　　4、入住人數及姓名

　　正確填寫(xiě)入住人數，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類(lèi)型。

　　證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類(lèi)型的客人。

　　第四步.確認預訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著(zhù)您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的確認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式為不用確認，在酒店無(wú)房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無(wú)任何確認，即默認預訂成功。

　　2、火車(chē)票網(wǎng)上訂票流程

　　1、車(chē)票查詢(xún)網(wǎng)站后，在火車(chē)票代購框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢(xún)按鈕。

　　2、用戶(hù)下單用戶(hù)可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢(xún)后，點(diǎn)擊要代購車(chē)次的訂購，會(huì )員登錄或注冊后，確認要代購車(chē)票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等;所有流程需用戶(hù)網(wǎng)上操作并下單，不接受電話(huà)下單)。

　　3、確認有沒(méi)有票我們在火車(chē)票預售期開(kāi)始第一天確認有無(wú)票，確認有無(wú)票后短信通知您。有票，我們及時(shí)代購;無(wú)票，我們是原渠道全額退款(退到您當時(shí)支付的賬戶(hù))。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車(chē)票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車(chē)票預售期為含當天11天，那么我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無(wú)票。

　　4、車(chē)票代購依據用戶(hù)訂單要求配票及信息反饋，用戶(hù)也可以在自己的用戶(hù)管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。

　　3、我的實(shí)習操作過(guò)程和體會(huì )：

　　進(jìn)入車(chē)票查詢(xún)網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，選擇了出行日期查詢(xún)，注冊和登陸后，確認了車(chē)票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺(jué)方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。

　　4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問(wèn)題。

　　優(yōu)勢：(1)盈利過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現，盈利模式可以構成一個(gè)完整的封閉路線(xiàn)，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對較小，企業(yè)運行風(fēng)險較小。

　　存在以下問(wèn)題：

　　(1)支付瓶頸

　　我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門(mén)送票，上門(mén)收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過(guò)增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現在線(xiàn)支付，在線(xiàn)預訂。極大地節約了交易空間和交易時(shí)間。

　　(2)網(wǎng)絡(luò )信息溝通的實(shí)時(shí)響應能力較差

　　專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實(shí)現個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機票和酒店的各種信息，進(jìn)行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。

　　(3)個(gè)性化服務(wù)不突出

　　專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預訂服務(wù)。但這類(lèi)網(wǎng)站在推薦行程服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。

　　(4)品牌支撐上存在劣勢

　　專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒(méi)有傳統旅游資源產(chǎn)品，又沒(méi)有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過(guò)與傳統旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。

　　實(shí)習(三)

　　電子商務(wù)物流配送

　　1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城

　　2、在三次購物的過(guò)程中，其物流配送過(guò)程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流

　　3、3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：

　　京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于一些大中城市的市區而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買(mǎi)家郵寄過(guò)去最終賣(mài)家在買(mǎi)家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買(mǎi)家通過(guò)旺旺與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后有買(mǎi)家郵寄回去，買(mǎi)家確定后還款。

　　通過(guò)查詢(xún)資料了解到京東自營(yíng)物流的優(yōu)勢為以下幾點(diǎn)：1.掌握業(yè)務(wù)控制權，爭取市場(chǎng)主動(dòng)。對供應鏈各個(gè)環(huán)節進(jìn)行強有力的控制，也有利于對供應和分銷(xiāo)渠道的控制;全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)能夠獲得長(cháng)期穩定的利潤。2.盤(pán)活企業(yè)資源，開(kāi)辟第三利潤源泉。3.降低轉置成本，減少外購交易風(fēng)險。4.避免機密泄露，保護企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。5.降低系統運作成本，實(shí)施企業(yè)物流一體化管理�？梢允共牧虾土闩浼�采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰略上一體化，實(shí)現準時(shí)采購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金占用，降低成本從面實(shí)現零庫存、零距離和零營(yíng)運資本。6.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)品牌價(jià)值。

　　劣勢：1.企業(yè)自營(yíng)物流增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險的能力。企業(yè)為了自營(yíng)物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設備、運輸設備以及相關(guān)的人力資本，這必然會(huì )減少企業(yè)對其他員要環(huán)節的投入、削弱企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。對于些規模較小的企收，其至會(huì )出現對物流的投資比重過(guò)大而導致企業(yè)無(wú)法正常運轉的情況。2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數企業(yè)而言，物流部門(mén)只是企業(yè)的個(gè)后勤部門(mén)，物流活動(dòng)也并非企業(yè)所擅長(cháng)的。在這種情況下，企業(yè)白營(yíng)物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長(cháng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的管理人員往往需要花費過(guò)多的時(shí)間、精力和資源去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒(méi)有抓起來(lái)，關(guān)鍵件業(yè)務(wù)也無(wú)法發(fā)探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專(zhuān)業(yè)化程度不高。(3)存儲貨物過(guò)多，難于管理等

　　4、目前電子商務(wù)物流配送存在的問(wèn)題：

　　(1)我國現代物流發(fā)展起步晚，物流技術(shù)落后。作為一個(gè)發(fā)展中國家，我國物流業(yè)起步晚、水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現代化物流水平。(2)進(jìn)行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的后盾。但我國企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會(huì )陷入欲發(fā)展沒(méi)有資金、不發(fā)展沒(méi)有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業(yè)配送中心建設滯后。商業(yè)的配送中心應是實(shí)現管理上九個(gè)統一的核心。配送是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節，它一端連著(zhù)廠(chǎng)商，另一端連著(zhù)店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國商業(yè)企業(yè)配送中心建設滯后表現在：①統一配送率不高。當前我國商業(yè)企業(yè)的配送中心對分店經(jīng)營(yíng)的所有商品進(jìn)行配送比率大多數在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術(shù)落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯后。

　　四、實(shí)習總結

　　本次實(shí)習通過(guò)對書(shū)本知識的應用和上機實(shí)時(shí)操作，我對B2C、B2C、C2C平臺有深刻認識，能夠對其流程、管理熟練掌握。能夠運用網(wǎng)上支付工具，應用網(wǎng)上銀行開(kāi)展支付業(yè)務(wù)。分析了電子商務(wù)信息傳遞過(guò)程的安全防范措施。掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規劃、設計和實(shí)施過(guò)程，具有較強的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規劃、建設企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營(yíng)進(jìn)行維護，并能借助網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。學(xué)會(huì )了網(wǎng)上訂房、訂票等。

　　五、實(shí)習感受

　　1、成績(jì)與收獲

　　這次實(shí)習主要是運用電子商務(wù)學(xué)到的知識，在電腦上實(shí)時(shí)操作，打破書(shū)本中的模擬步驟，在實(shí)際生活中體會(huì )電子商務(wù)。使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，也從實(shí)習中學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實(shí)習通過(guò)對電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽、比較等，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書(shū)本知識的基礎上的。最后，非常感謝這次實(shí)習，雖然因為時(shí)間原因沒(méi)有把所有的實(shí)習內容都操作一遍，但是真得學(xué)到了很多，對社會(huì )、對工作、對學(xué)習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗。

　　另外，隨著(zhù)我國三網(wǎng)融合推進(jìn)，我國的互聯(lián)網(wǎng)也將進(jìn)一步普及，我國的電子商務(wù)將實(shí)現跨越式發(fā)展。相信在不遠的將來(lái)，電子商務(wù)的交易平臺將越發(fā)成熟，電子商務(wù)將成為我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也前景的一種商業(yè)應用。

　　2、問(wèn)題、不足與建議

　　這么久的上機實(shí)習，學(xué)到了不少知識，但還有好多實(shí)習內容沒(méi)有一一學(xué)會(huì )，希望在以后能夠有更多的機會(huì )學(xué)習電子商務(wù)的知識，更重要的是能夠把學(xué)到的知識應用到實(shí)際生活中去，現在日益發(fā)展的社會(huì )，電子商務(wù)存在于生活的各個(gè)角落，我們要有一雙發(fā)現的眼光，去用電子商務(wù)的知識來(lái)讓生活更加方便，更加美好。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇4

　　作為一名當代大學(xué)生，社會(huì )實(shí)踐是我們在大學(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節。這個(gè)暑假，過(guò)的真的很快，我來(lái)到了江蘇科泰集團旗下的電子商務(wù)公司，在這一個(gè)月的實(shí)習里，我初步接觸了與國際貿易有關(guān)的電子商務(wù)方面的一些基礎知識，同時(shí)也積累了不少社會(huì )經(jīng)驗。實(shí)習，不僅是學(xué)習，的是體驗生活，在實(shí)習開(kāi)始之前我就想：這次去實(shí)習，我不僅是去學(xué)習實(shí)踐，更重要的是體驗社會(huì )。雖然在這里每個(gè)人的職務(wù)都不一樣，但我相信在他們每一個(gè)人的身上都有值得我學(xué)習的東西。

　　我所在的公司是一個(gè)規模不是很大的長(cháng)期致力于研究互聯(lián)網(wǎng)與新經(jīng)濟，專(zhuān)注于電子商務(wù)的模式創(chuàng )新與商業(yè)實(shí)踐的電子商務(wù)公司。這個(gè)公司有一個(gè)很大的特征就是在國內首推以電子商務(wù)為載體的外貿營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案 四海商舟 （BizArk），旨在幫助國內有進(jìn)取心的外向型企業(yè)扎根海外市場(chǎng)，實(shí)現其海外市場(chǎng)本土化營(yíng)銷(xiāo)，打造自主品牌的戰略目標。大學(xué)生電子商務(wù)公司實(shí)習暑期社會(huì )實(shí)踐報告大學(xué)生電子商務(wù)公司實(shí)習暑期社會(huì )實(shí)踐報告。由江蘇科泰電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)有限公司與江蘇軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng )辦的商舟學(xué)院。目前，公司引入IDG戰略投資，與Google、Paypal、TrustWave建立長(cháng)期戰略合作關(guān)系，與北美知名的律師事務(wù)所、網(wǎng)絡(luò )安全公司、貨代物流機構等建立合作伙伴，同時(shí)科泰匯聚了一批業(yè)內頂尖的專(zhuān)家級人才，帶領(lǐng)團隊探索技術(shù)前沿領(lǐng)域，在多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)成為國內同行實(shí)踐應用的領(lǐng)導者。

　　7月24日是我們進(jìn)入公司正式實(shí)習的第一天，剛進(jìn)公司，指導老師帶我們了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門(mén)、人員分工等。然后我對公司進(jìn)行熟悉，并跟著(zhù)指導我們的老師學(xué)習工作知識。

　　公司與學(xué)校不同，但學(xué)的東西也很多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面還是在人情世故上面，我的認識都在不斷的加深，學(xué)到的東西也不斷的在增加，有的還是在學(xué)校接觸不到的東西。剛去的幾天感覺(jué)還不是很適應，什么事情都很陌生，對于公司的工作流程也不清楚。我們就只能安部完成我們的工作業(yè)務(wù)，雖然我很想把工作做好，但有時(shí)并不那么順心，第一次接觸的還是全英文的國外網(wǎng)站，我還特地下載了有道辭典作為輔助。其實(shí)我們的工作并不難，先注冊一個(gè)雅虎郵箱，然后在國外網(wǎng)站平臺上申請它的'會(huì )員并為另一家公司發(fā)布產(chǎn)品。但有時(shí)還會(huì )很沒(méi)有耐心，感覺(jué)一直在重復著(zhù)同樣的工作。在這短短的實(shí)習期間對于我的專(zhuān)業(yè)國際貿易方面我還沒(méi)接觸多少，但有一回我們在群聊的時(shí)候指導我們的老師說(shuō)了一句話(huà)讓我明白了很多。她說(shuō)其實(shí)我們并不僅僅單一的簡(jiǎn)單工作，我們其實(shí)可以從這里學(xué)到很多知識，比如商品貨源，一些網(wǎng)站平臺特征，這些對我們以后工作也是有很大幫助的，它們是我們的工作財富。通過(guò)這段時(shí)間的的觀(guān)察和實(shí)習，我深切地感受到自己所學(xué)知識的欠缺，真正領(lǐng)略到 在學(xué)校學(xué)到的是自學(xué)的能力，在社會(huì )實(shí)踐操作運用的貧乏 ，真正參與了社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。

　　時(shí)間如流水，一個(gè)月的實(shí)習一晃即逝，在這過(guò)去的一個(gè)多月的實(shí)習中，在他們的耐心指導下，通過(guò)自己的不斷實(shí)踐，深刻的體會(huì )到了理論指導實(shí)踐，而實(shí)踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使自己所學(xué)理論知識得到了進(jìn)一步的鞏固和提高。對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。

　　社會(huì )實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們走向社會(huì )增添了一塊基石。從一開(kāi)始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的做出選擇。這次實(shí)習豐富了我在國際貿易專(zhuān)業(yè)的知識，也向更深的層次邁進(jìn)，也認識到，經(jīng)驗、閱歷是在工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累起來(lái)的。這次實(shí)習機會(huì )對我們來(lái)說(shuō)是一次很寶貴的工作經(jīng)歷，我們也受益匪淺，它使我明白許多，學(xué)到很多。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇5

　　實(shí)習目的：

　　提高個(gè)人素養，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。 實(shí)習電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來(lái)，為人類(lèi)創(chuàng )造了許多無(wú)窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來(lái)更好地擁有較強的專(zhuān)業(yè)知識技能去面臨社會(huì )，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實(shí)訓樓進(jìn)行了一周實(shí)習。在12月9日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)習，學(xué)習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì )了我們很多東西，通過(guò)這次實(shí)習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

　　而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)設計，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點(diǎn)。

　　實(shí)習過(guò)程

　�。�1）組織貨源；包括實(shí)物、數字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

　�。�2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當的風(fēng)險。

　�。�3）網(wǎng)上支付；

　�。�4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準確的到達對方手中

　�。�5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節，這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

　　實(shí)習總結

　　對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區別，大致比較如下：

　　1、雙方角色不同。在實(shí)習的第二天里，實(shí)習過(guò)程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買(mǎi)的角色，而b則是企業(yè)賣(mài)方，在整個(gè)過(guò)程中，操作比b2b易懂；

　　2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

　　3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

　　從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學(xué)習c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買(mǎi)方的權益，維護交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

　　首先要通過(guò)流覽店證，如陶寶賣(mài)家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進(jìn)行認證，從而首先保障了商家的安全性；

　　其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

　　第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買(mǎi)的方式，根據自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準確及時(shí)到對方手中。

　　在12月13號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

　　網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能成功。

　　最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

　　1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

　　2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù)，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

　　3、期回訪(fǎng)老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

　　4、接到客戶(hù)單子要準備購銷(xiāo)合同，并且對生產(chǎn)車(chē)間下達生產(chǎn)通知單。

　　5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷(xiāo)售行為，完善銷(xiāo)售計劃的不足，提出整改方案和應對措

　　實(shí)習感想

　　工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問(wèn)題，越到后來(lái)就越需要理論水平，只是當我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來(lái)！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識��！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒(méi)有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì )，方才發(fā)覺(jué)，此時(shí)原本占在同一起跑線(xiàn)上的我們，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。

　　此次實(shí)習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過(guò)程，遇跌倒時(shí)也應在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線(xiàn)斷失離，亦放手騰飛！

　　由于整個(gè)實(shí)習都圍繞著(zhù)阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，20xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò )貿易信用問(wèn)題。它專(zhuān)為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務(wù)，使成交機會(huì )提高7倍！誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內容，使成交機會(huì )提高7倍！它包括：

　　1、網(wǎng)上服務(wù)：獨一無(wú)二的'a&v認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買(mǎi)家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，第一時(shí)間即時(shí)了解。

　　2、線(xiàn)下服務(wù)：展會(huì )，采購洽談會(huì )，與國內外世界級大買(mǎi)家做生意。培訓會(huì )，交流網(wǎng)上貿易技巧，分享成功經(jīng)驗；服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　信用積分是衡量一個(gè)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站的誠信的分數，分數越高就是該企業(yè)的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：

　　1、 稅務(wù)登記證，如國稅證；地稅證；最新完稅證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。

　　2、 經(jīng)營(yíng)許可類(lèi)證書(shū)，注冊商標證明；銷(xiāo)售代理授權證書(shū)；行業(yè)資質(zhì)證書(shū)，如衛生許可證、電信入網(wǎng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、燃氣經(jīng)營(yíng)許可證、危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、環(huán)境保護類(lèi)證書(shū)、醫療器械注冊證/生產(chǎn)制造認可表、壓力容器制造許可證、制造計量器具許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、酒類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

　　3、 產(chǎn)品類(lèi)證書(shū)，國際和國內的產(chǎn)品認證證書(shū)，如gs、ce（emc/lvd）、3c、emc、ul、qs、無(wú)公害產(chǎn)品證書(shū)、綠色產(chǎn)品證書(shū)、抗菌標志產(chǎn)品認證證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品執行標準證書(shū)、國家免檢產(chǎn)品證、紡織品生態(tài)標簽等；發(fā)明專(zhuān)利、外觀(guān)設計專(zhuān)利、實(shí)用新型外觀(guān)設計類(lèi)證書(shū)；國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書(shū)；保險公司產(chǎn)品責任保險證書(shū)，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

　　4、 其他證書(shū)，企業(yè)管理類(lèi)證書(shū)，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms；馳名商標、行業(yè)知名品牌；銀行資信類(lèi)證書(shū)；重合同守信用證書(shū)；消費者協(xié)會(huì )榮譽(yù)證書(shū)、行業(yè)協(xié)會(huì )榮譽(yù)證書(shū)；公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

　　通過(guò)實(shí)習，我學(xué)到了在課本上學(xué)不到的許多事情。我有一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原來(lái)都需要人工來(lái)出理的數據，單證，業(yè)務(wù)，現在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標，片刻就能搞定。其中，電子商務(wù)在企業(yè)信息化發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，但是，純粹的電子商務(wù)是無(wú)法在企業(yè)中應用的，必須與傳統的商務(wù)相結合，才能適應中國的特有的經(jīng)濟市場(chǎng)。只靠書(shū)本上的知識是無(wú)法完成整個(gè)電子商務(wù)管理的，同時(shí)也看到電子商務(wù)的進(jìn)程還有很長(cháng)的一段時(shí)間還要走，發(fā)展過(guò)程中一定會(huì )有許多困難，只有通過(guò)不斷的完善。許多環(huán)節都需要不斷的改進(jìn)，需要更多的企業(yè)加入到這個(gè)過(guò)程當中去。這樣才能使企業(yè)在二十一世紀的競爭中立于不敗之地，才能使中國在世界經(jīng)濟中更加迅猛的發(fā)展！

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇6

　　一、實(shí)習目的

　　在畢業(yè)前，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，對本專(zhuān)業(yè)的知識能有系統的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實(shí)習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規劃。

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　xxx有限公司屬私營(yíng)實(shí)體，創(chuàng )建于20xx年。屬小型企業(yè)，現代化的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏SPA薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類(lèi)服飾、鞋子和包包。

　　三、工作崗位情況

　　我在xxx有限公司的實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)。在訪(fǎng)問(wèn)量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買(mǎi)。如果有顧客下標，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門(mén)在這期間要負責售中和售后的客戶(hù)服務(wù)�？梢哉f(shuō)，我們這一部門(mén)是最主要的部門(mén)，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。只有這樣才會(huì )慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績(jì)才會(huì )穩定。

　　四、實(shí)習內容

　　1、培訓

　　最初我們有為期三天的基本培訓，了解工作的公司的`規章制度，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)的相關(guān)規則與流程，熟悉幾個(gè)訪(fǎng)問(wèn)量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能體現公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最后一天，開(kāi)始申請賬號，著(zhù)手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣(mài)場(chǎng)的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣(mài)場(chǎng)不同，只有上對了賣(mài)場(chǎng)，才會(huì )有更多的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)的顧客過(guò)了才會(huì )有訂單下�；�本上三天的培訓室比較辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長(cháng)只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

　　2、兩個(gè)月的實(shí)習(即我的工作經(jīng)歷)

　　在為期兩個(gè)月的實(shí)習中，主要分為兩個(gè)階段。

　　第一階段：了解和鞏固培訓知識。在開(kāi)始的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時(shí)只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題�？傊�，在工作時(shí)，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。經(jīng)常會(huì )挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺(jué)得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過(guò)還好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會(huì )很認真的給我們指導，這是我感到很高興的。他還會(huì )叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。

　　第二階段：再剩下的時(shí)間里，主要是增加業(yè)績(jì)的問(wèn)題。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著(zhù)沒(méi)有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開(kāi)始的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對的時(shí)間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時(shí)機，才會(huì )有更多多訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)量有了，才會(huì )有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長(cháng)的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比較難纏的顧客，還會(huì )經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過(guò)還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過(guò)后有了一定的顧客，沒(méi)有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門(mén)處理好相關(guān)的事情。我想我應該是打不死的萬(wàn)年小強，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過(guò)還要感謝師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　這就是我工作的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，簡(jiǎn)單而充實(shí)，我從中學(xué)到了很多。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇7

　　專(zhuān)業(yè)：

　　華南師范大學(xué)南海學(xué)院xx年級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

　　實(shí)習單位：

　　徐聞縣海鮮大酒店

　　實(shí)習時(shí)間：

　　XX年7月13日到XX年8月23日

　　實(shí)習目的：

　　通過(guò)實(shí)地實(shí)習，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實(shí)踐的結合。

　　XX年7月，我在海鮮大酒店進(jìn)行了實(shí)習，畢竟這次實(shí)習是我第一次踏入社會(huì )，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會(huì )是什么樣的挑戰？

　　一、準備工作

　　雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習，但酒店還是按正規的實(shí)習生對我們進(jìn)行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現場(chǎng)講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓，這一培訓貫穿著(zhù)我們實(shí)習的一個(gè)多月，由部門(mén)負責人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導，一個(gè)多月的實(shí)習讓我們對部門(mén)工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學(xué)習和工作都是非常有用的。

　　二、實(shí)習過(guò)程

　　中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

　　我們的`工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當的時(shí)候會(huì )有補休，雖然沒(méi)有加班費，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

　　三、心得看法

　　在實(shí)習的過(guò)程中，看著(zhù)那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見(jiàn)意識都沒(méi)有，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導的重視，而且也沒(méi)有多大的出息。當出現一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機會(huì )，從而自己就會(huì )處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導或是同事面前話(huà)也不能太多，那樣也會(huì )貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

　　四、總結

　　酒店實(shí)習的日子結束了，這次酒店實(shí)習也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習。在實(shí)習的過(guò)程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個(gè)多月的工作中，我深刻地體會(huì )到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側重點(diǎn)。

　　最后感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習機會(huì )，在此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇8

　　一、實(shí)習目的

　　在實(shí)習中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習中不斷的總結經(jīng)驗，培養自己的主動(dòng)性，提高自己獨立的分析解決問(wèn)題和動(dòng)手的能力。通過(guò)此次實(shí)際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統的構成與基本運作程序，學(xué)會(huì )在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )商務(wù)交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全認證及網(wǎng)絡(luò )通訊工具、網(wǎng)絡(luò )社區等應用實(shí)習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

　　只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō)，今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變，會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識，在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐，完善自我。

　　二、實(shí)習內容

　　1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類(lèi)型操作實(shí)習;

　　2.利用FrontPage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。

　　3.金算盤(pán)全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應用講座

　　三、實(shí)習的具體工作內容

　　每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)�網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的.戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準備明了的解釋?zhuān)�這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。

　　打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細心，避免出錯。

　　每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

　　下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦

　　處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問(wèn)題嚴重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)系。

　　四、工作的認識和總結：

　　1.作為一個(gè)電子商務(wù)人員，工作中一定需具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。

　　2.在各個(gè)部門(mén)、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

　　這次的實(shí)習時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門(mén)的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是無(wú)法從書(shū)本上得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì )經(jīng)濟做出自己應有的貢獻!

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇9

　　一、實(shí)習前言

　　不知不覺(jué)，為期x年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習生涯就要結束了，我們學(xué)習了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認識，為了能夠將理論應用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強自身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘以及面試，成為了xx公司的一名實(shí)習員工，主要擔任xx工作。

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　xx公司位于xxx，占地面積xxx畝，是以xxx為一體的xx為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

　　該企業(yè)是xx市的以xx為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)習時(shí)，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習觀(guān)察，組織協(xié)調各部門(mén)，與周?chē)�環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到應用。

　　三、實(shí)習時(shí)間

　　我的實(shí)習工作從20xx年xx月xx日進(jìn)行到20xx年xx月xx日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。

　　在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。

　　四、工作任務(wù)

　　1、監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存;

　　2、存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調整出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯?

　　3、參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù);

　　4、訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕�收到xx分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨;

　　5、退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。

　　五、實(shí)習心得

　　在此次的實(shí)習工作中，我嚴守職業(yè)道德規范，認真完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，利用學(xué)習到的理論知識投入到現實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己的特長(cháng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導和員工的好評。

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專(zhuān)業(yè)學(xué)習和今后的工作提供了極大的.幫助，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。

　　從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇10

　　一、實(shí)習前言

　　不知不覺(jué)，為期三年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習生涯就要結束了，我們學(xué)習了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認識，為了能夠將理論應用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強自身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘以及面試，成為了青島xx公司的一名實(shí)習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　青島xx公司位于xxx，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

　　集團公司下設七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠(chǎng)、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)x萬(wàn)噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸�，F擁有固定資產(chǎn)xx億元，員工xx人，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入xx億元，出口創(chuàng )匯xx萬(wàn)美元。

　　該企業(yè)是xx市著(zhù)名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)習時(shí)，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習觀(guān)察，組織協(xié)調各部門(mén)，與周?chē)�環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到應用。

　　三、實(shí)習時(shí)間

　　我的實(shí)習工作從20xx年x月xx日進(jìn)行到20xx年x月xx日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。

　　在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。

　　四、工作任務(wù)

　　由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實(shí)習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的'同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉儲車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)冷藏車(chē)多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：

　　監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

　　存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調整出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>

　　參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。

　　訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕�收�?5分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。

　　退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。

　　通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習到了塑料周轉箱以及紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機按照標準最大堆高數量?jì)Υ?紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。

　　我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(cháng)協(xié)助一些部門(mén)的工作，由于我在計算機方面有一定特長(cháng)，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內部的計算機維護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內容較少，與客戶(hù)的交互能力很有限，頁(yè)面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁(yè)設計制作以及數據庫程序的編寫(xiě)，節省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。

　　該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現計算機網(wǎng)絡(luò )和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習到的一些知識，幫助計算機維護專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在維修的過(guò)程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(cháng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內部運送時(shí)，也能夠熟練駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運輸，節省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時(shí)認真學(xué)習，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調能力，使得理論和實(shí)踐緊密結合。

　　五、實(shí)習心得

　　在此次的實(shí)習工作中，我嚴守職業(yè)道德規范，認真完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，利用學(xué)習到的理論知識投入到現實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己的特長(cháng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導和員工的好評。

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專(zhuān)業(yè)學(xué)習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。

　　從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

　　大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告 篇11

尊敬的xxx老師：

　　我圍繞在學(xué)校這三年來(lái)所學(xué)的知識進(jìn)行調研，并于XX年x月份來(lái)到了xxx化工廠(chǎng)進(jìn)行實(shí)習工作,通過(guò)了解電子商務(wù)系統建設情況，了解現在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務(wù)在傳統企業(yè)中如何運作和如何融合。充分進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際，將自身所學(xué)在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經(jīng)驗。

　　由于xxx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內銷(xiāo)售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢(xún)來(lái)開(kāi)拓客戶(hù)。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過(guò)阿里推廣的即誠信通會(huì )員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò )方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò )之外的還有電話(huà)、信件聯(lián)系等等，從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機。此外，還負責國內貿易相關(guān)的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發(fā)往全國各地需求者。

　　我通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現信息的收發(fā)，再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿易通版來(lái)實(shí)現與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專(zhuān)業(yè)知識更好的發(fā)揮在現實(shí)工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

　　我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

　　1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫(xiě)登錄名和密碼即可。

　　2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

　　3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過(guò)審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

　　4.通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹(shù)脂產(chǎn)品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

　　5.點(diǎn)擊客戶(hù)，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會(huì )員才能看到。阿里巴巴也會(huì )隨機匹配一些客戶(hù)給會(huì )員!

　　6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說(shuō)明此時(shí)電腦或手機在線(xiàn)。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話(huà)就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現即時(shí)通訊了。

　　7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話(huà)，再通過(guò)電話(huà)就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現的，而是通過(guò)傳統手段來(lái)實(shí)現的。

　　客戶(hù)在貿易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多，首先的是商品的用途問(wèn)題，有油漆廠(chǎng)、涂料廠(chǎng)、油墨廠(chǎng)等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶(hù)，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運費等其它費用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現在已經(jīng)隨著(zhù)石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見(jiàn)報價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

　　該廠(chǎng)由于是生產(chǎn)廠(chǎng)家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經(jīng)銷(xiāo)商的'。這是由市場(chǎng)決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養大量的經(jīng)銷(xiāo)商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

　　但是傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠(chǎng)家在資金投放是通過(guò)傳統的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現�？梢�(jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走，還不成熟。

　　由于專(zhuān)業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題，最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來(lái)。他的排名順序是怎樣的?有什么規則?2.對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程及原理，對競爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。

　　于是，我針對問(wèn)題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網(wǎng)站會(huì )員信息排名問(wèn)題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)，尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱(chēng)的信息。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì )員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機會(huì )排列靠前，帶來(lái)更多的成交機會(huì )。

　　誠信通會(huì )員可將以下在有效期內的證書(shū)和榮譽(yù)證明，發(fā)布到誠信通檔案中，展示企業(yè)實(shí)力，獲得信用積分，信用積分是衡量一個(gè)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站的誠信的分數，分數越高就是該企業(yè)的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：1.稅務(wù)登記證，如國稅證;地稅證;最新完稅證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。2.經(jīng)營(yíng)許可類(lèi)證書(shū)，注冊商標證明;銷(xiāo)售代理授權證書(shū);行業(yè)資質(zhì)證書(shū)，如衛生許可證、電信入網(wǎng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、燃氣經(jīng)營(yíng)許可證、危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、環(huán)境保護類(lèi)證書(shū)、醫療器械注冊證/生產(chǎn)制造認可表、壓力容器制造許可證、制造計量器具許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、酒類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。3.產(chǎn)品類(lèi)證書(shū)，國際和國內的產(chǎn)品認證證書(shū)，如gs、ce(emc/lvd)、3c、emc、ul、qs、無(wú)公害產(chǎn)品證書(shū)、綠色產(chǎn)品證書(shū)、抗菌標志產(chǎn)品認證證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品執行標準證書(shū)、國家免檢產(chǎn)品證、紡織品生態(tài)標簽等;發(fā)明專(zhuān)利、外觀(guān)設計專(zhuān)利、實(shí)用新型外觀(guān)設計類(lèi)證書(shū);國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書(shū);保險公司產(chǎn)品責任保險證書(shū)，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。4.其他證書(shū)，企業(yè)管理類(lèi)證書(shū)，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;馳名商標、行業(yè)知名品牌;銀行資信類(lèi)證書(shū);重合同守信用證書(shū);消費者協(xié)會(huì )榮譽(yù)證書(shū)、行業(yè)協(xié)會(huì )榮譽(yù)證書(shū);公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。