醫藥行業(yè)調研報告

醫藥行業(yè)調研報告(必備)

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家整理的醫藥行業(yè)調研報告，希望對大家有所幫助。

　　隨著(zhù)國內藥品零售連鎖巨頭的快速擴張，國外藥品零售大亨的搶灘及以GSP強制認證在即。近來(lái)藥品零售業(yè)競爭表現為日趨加劇之勢，全國各地陸續出現一些藥店關(guān)門(mén)倒閉的現象，藥品零售業(yè)洗牌重組已成必然。面對來(lái)勢兇猛的市場(chǎng)競爭，如何盡快提高競爭能力，在狼煙四起的藥品零售市場(chǎng)競爭中謀求生存和發(fā)展？作為一個(gè)必定要直面的問(wèn)題，已經(jīng)放在形態(tài)各異的每個(gè)零售藥店面前。

　　1、這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。

　　價(jià)格競爭和服務(wù)競爭是競爭主要形式。目前，市場(chǎng)幼稚度不足的情況下，雙刃兩損"價(jià)格競爭仍然是藥品零售商家參與競爭的主要手段，但其結果往往是殺敵一千、自損八百"兩敗俱傷，對藥品零售業(yè)的健康、有序發(fā)展危害極大。而服務(wù)競爭作為較高層次的競爭形式，因其后勁持續、影響深遠，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認為，零售藥店應根據市場(chǎng)變化，以向顧客提供更為完善摘自《售前、售中、售后服務(wù)為支撐網(wǎng)站、，競爭。家園點(diǎn)，調整競爭戰略，更新服務(wù)理念，創(chuàng )建自己的服務(wù)品牌，增強企業(yè)的核心競爭力，從而獲得更為廣闊的生存、發(fā)展空間。

　　2、調整服務(wù)模式

　　國藥品零售業(yè)還處于生長(cháng)期，目前。由于受激進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的影響，仍然沒(méi)有解脫“等客上門(mén)"坐商經(jīng)營(yíng)格局。因此，零售藥店應針對消費市場(chǎng)需求，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)辟形式多樣藥品銷(xiāo)售服務(wù)，方便了農村遙遠地區群眾購藥。某省第一醫藥商店設置的OTC自動(dòng)售藥機，以及某省、某省等一些地區推出的==小時(shí)藥房"服務(wù)，都給老百姓的購藥帶來(lái)了便當。再如，國外比較幼稚的經(jīng)營(yíng)方法——市藥店，典型的做法是采用開(kāi)架方式讓消費者自選購藥，這種服務(wù)方式有效地增加了藥店的親和力和與消費者間互動(dòng)性，使消費者獲得自主購藥的便當服務(wù)。

　　3、豐富服務(wù)內涵

　　藥品零售企業(yè)提升服務(wù)品位和檔次的重要前提。零售藥店應建立以人為本、以消費者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，擴充服務(wù)內涵。提升服務(wù)層次，用細節來(lái)體現服務(wù)質(zhì)量，用行動(dòng)來(lái)強化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，打造零售藥店賴(lài)以生存和發(fā)展的服務(wù)品牌。一是加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)訓練，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使其能夠用自己的知識和技能去協(xié)助消費者，為消費者提供選藥、導購、用藥的咨詢(xún)和指導服務(wù)，協(xié)助消費者建立平安合理用藥的意識。

　　二是與消費者建立穩定關(guān)系，經(jīng)常堅持聯(lián)系，通過(guò)對消費者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，形成消費者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩定的消費群體。例如某省等沿海地區的一些藥品零售商家借鑒現代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，推出的優(yōu)惠卡、會(huì )員卡、貴賓卡等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，既留住了老顧客，又發(fā)展潛在消費人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務(wù)。根據來(lái)店消費者的病情和需求，向其準確介紹相關(guān)藥品的療效、價(jià)格、不良反應等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買(mǎi)；消費者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導，使之會(huì )用；同時(shí)做好對消費者用藥情況的及時(shí)隨訪(fǎng)，為消費者用藥提供真誠細致的全程服務(wù)。

　　4、擴展服務(wù)范圍

　　擴展服務(wù)范圍，零售藥店應科學(xué)地分析當前疾病譜的變化趨勢和消費者的消費需求特點(diǎn)。因地制宜，以專(zhuān)取勝，開(kāi)發(fā)多元化的服務(wù)項目，及時(shí)推出專(zhuān)業(yè)藥店、坐堂藥店、便利藥店、咨詢(xún)藥店等特色藥店，以滿(mǎn)足各種消費層次的消費需求。例如，某省連鎖公司根據糖尿病發(fā)病率高、患者群體較大等市場(chǎng)信息，首開(kāi)先河，設置了糖尿病專(zhuān)業(yè)藥店，專(zhuān)門(mén)辟出降糖藥品、降糖保健食品、降糖儀器等專(zhuān)柜，向消費者提供與防治糖尿病相關(guān)的藥品、食品、醫療器械、書(shū)籍報刊等周到服務(wù)，開(kāi)業(yè)伊始便門(mén)庭若市。廣州某腫瘤醫院附近呈現的抗腫瘤藥品專(zhuān)業(yè)藥店也是一個(gè)很好的范例。某省一家高血壓咨詢(xún)特色藥店，聘請退休的醫學(xué)專(zhuān)家免費為來(lái)店的消費者丈量血壓，指導病人的日常保健和用藥。一家醫藥服務(wù)兼具型藥店，為來(lái)店購藥的病人免費建立健康、用藥檔案，定期電話(huà)了解病人病情、推薦知名專(zhuān)家、介紹醫藥動(dòng)態(tài)，從而贏(yíng)得了群眾的信賴(lài)，充分體現了零售服務(wù)的真誠性、細致性。這些應對我有所啟示。