年度總結

年度總結范文

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的年度總結范文 ，歡迎大家分享。

年度總結范文 1

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。在過(guò)去的一年中，公司在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，在工會(huì )的大力支持下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的發(fā)展目標，頑強進(jìn)取，砥礪前進(jìn)，取得了卓爾不凡的成績(jì)。一年里，公司全體員工堅定遵循了“市場(chǎng)為導向，科技當先行，質(zhì)量是生命，管理是基礎，效益是根本，安全是保證�！钡钠髽I(yè)宗旨，超額完成了年度生產(chǎn)計劃，各項指標均達歷史最好水平。公司全年產(chǎn)量1.8萬(wàn)噸，比上年同期增長(cháng)20%；完成銷(xiāo)售收入1.95億元，比上年同期增長(cháng)30%；利稅突破千萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)45%；員工人均年收入達2.4萬(wàn)元。

　　20xx年，對我們公司來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。首先，持續了十個(gè)月的廠(chǎng)區整體搬遷擴建工程取得了極大的成功。新廠(chǎng)區的廠(chǎng)址選擇、廠(chǎng)區的整體規劃、新設備的引進(jìn)、舊工藝的改造一切都是我們公司自主完成的，得到了北京化工部規劃院、河北省安監局、河北省環(huán)保局各位領(lǐng)導和專(zhuān)家的一致肯定和贊譽(yù)，更令公司全體員工感到驕傲和自豪。這項工程任務(wù)是艱巨的，它涉及到十座反應釜的搬遷、六座反應釜的擴建以及相應的冷卻和熱交換器的配套裝置，另外還有環(huán)氧乙烷、環(huán)氧丙烷、氮氣、壓縮空氣等四條氣體輸送管道以及冷卻水循環(huán)系統和電路信號系統等工作。工程量是巨大的、繁瑣的，參加這項工作的'員工們付出了非常辛苦的勞動(dòng)。在此，我代表公司董事會(huì )、公司各位領(lǐng)導向對此付出巨大努力的貢獻的員工表示衷心的感謝。

　　其次，令我們可喜的的是，在廠(chǎng)區整體搬遷擴建工程進(jìn)行的同時(shí)，公司的正常生產(chǎn)、銷(xiāo)售沒(méi)有收到絲毫影響，不僅完成了年初我們制定的生產(chǎn)量、銷(xiāo)售額的目標，而且分別超出任務(wù)量的20%和30%。在此，我代表公司董事會(huì )對生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部提出表?yè)P，幷且已經(jīng)初步擬定了部門(mén)和個(gè)人的獎勵方案，待董事會(huì )批準后實(shí)施。

　　最后，公司上半年提出的招聘一批具備高學(xué)歷化學(xué)背景專(zhuān)業(yè)人才的工作也取得了顯著(zhù)的成績(jì)。這項工作是董事會(huì )反復討論研究后決定的，包括對人才引入的途徑，引入后的管理辦法、薪酬待遇、研發(fā)項目的選擇，都做出了縝密的安排，是公司深思熟慮的一項大的決策。市場(chǎng)變化日新月異，任何一家企業(yè)必須不斷的加強自己的技術(shù)實(shí)力，不斷的研發(fā)新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。新產(chǎn)品的研發(fā)成功將為企業(yè)帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，開(kāi)辟發(fā)展的新天地。新產(chǎn)品的研發(fā)設計到企業(yè)內部的各個(gè)相關(guān)部門(mén)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　新產(chǎn)品研發(fā)對企業(yè)而言，具有非常重要的戰略意義。我們將建立起規范、有效的新產(chǎn)品研發(fā)和運行的管理模式，逐漸的建立自己的研發(fā)體系。新產(chǎn)品研發(fā)部現在的規模是5人，我們最終的規模應該是20人左右。目前，他們都已經(jīng)完成了三個(gè)月的車(chē)間實(shí)習任務(wù)，也開(kāi)展了一些實(shí)驗工作，如“苯乙基酚聚氧乙烯醚（602）的磺化、中和”、“助磨劑用PCA”、“甲氧基聚乙二醇甲基丙烯酸酯大單體的制備”、“以含水20%異丁醇做溶劑生產(chǎn)污水鈣鹽”等實(shí)驗工作�，F階段，他們還沒(méi)有具體的工作任務(wù)，熟悉公司情況和鍛煉基本技能還是主要的，公司計劃明年拿出一些適當的項目給研發(fā)部做。

年度總結范文 2

　　20xx年的工作也即將告一段落，在經(jīng)過(guò)了半年的學(xué)習和工作后，我已經(jīng)完全的適應了公司的工作和生活。感覺(jué)時(shí)間過(guò)得真快，20xx年所做的一切都還歷歷在目，這當中，有成功、有失誤、有喜悅也有沮喪，但不管是喜是悲，是好是壞，都讓我學(xué)到了很多的東西，從失敗中去總結教訓，在成功中去吸取經(jīng)驗······這都成為了我個(gè)人在20xx年中的一段最深層的記憶、最豐富的人生閱歷！在這短短的半年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在公司領(lǐng)導和同事的大力幫助下，學(xué)到了很多做人、做事及銷(xiāo)售工作技能。在工作中，通過(guò)學(xué)習和探索，熟悉了公司的運作程序流程，了解了公司系統的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎，也讓我在公司以后的工作中更得心應手。

　　然而在20xx年也存在很多的不足和缺點(diǎn)，主要在執行力不強及溝通技巧方面。執行力不強很多時(shí)候是把一些簡(jiǎn)單事情想復雜化，考慮的太多，做起事情來(lái)就不敢放開(kāi)手去做，怕客戶(hù)對自己失去信任，怕丟失客戶(hù)，怕公司領(lǐng)導、同事對自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，這一切都制約了自己的行動(dòng)。其實(shí)，主要還是心態(tài)的問(wèn)題，調整好心態(tài)，多一份自信，相信自己一定能做的好。溝通技巧方面還需要繼續學(xué)習，在與客戶(hù)溝通、談判時(shí)還不能很好利用所學(xué)的，平時(shí)應多和老業(yè)務(wù)員及同事溝通，學(xué)習他們的話(huà)術(shù)技巧，并要學(xué)以致用。

　　一、明年計劃完成業(yè)績(jì)目標100萬(wàn)。

　　要完成這個(gè)目標單靠本地客戶(hù)是不夠的.，發(fā)揮自己對網(wǎng)絡(luò )的知識，多收集外省的客戶(hù)，協(xié)助劉牧華一起開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )資源，這是一塊很大的市場(chǎng)。在株洲本地跑業(yè)務(wù)的同時(shí)，再向周邊如長(cháng)沙、湘潭地區滲透，尋找些需要投放長(cháng)株潭的客戶(hù)。由于今年積累了一些客戶(hù)資源，明年針對一些有意向的客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)，即不斷的開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，保證自己的客戶(hù)資源不斷更新，與此同時(shí)，在業(yè)務(wù)方面不局限戶(hù)外廣告，嘗試發(fā)展公司其他業(yè)務(wù)，如、營(yíng)銷(xiāo)策劃，慶典活動(dòng)、制作安裝、活動(dòng)代理等，但這些方面的專(zhuān)業(yè)知識不多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、朋友及有經(jīng)驗的人去了解相關(guān)的流程、價(jià)格等，同時(shí)也希望公司同事及整個(gè)團隊給予支持和幫助。

　　二、東方樓宇視頻

　　由于現在公司視頻機網(wǎng)點(diǎn)逐漸減少及視頻機老化，同時(shí)視頻機經(jīng)常性的出現質(zhì)量問(wèn)題，導致普遍客戶(hù)對視頻媒體產(chǎn)生了不信任，對業(yè)務(wù)的開(kāi)展造成了一定的困難。明年主要工作是加強對視頻機的監管抽查工作。但要讓視頻部有個(gè)良好的發(fā)展，有幾點(diǎn)建議、

　　1、更換新的視頻機。

　　2、招聘專(zhuān)職人員開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)（包括戶(hù)外），保證網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量和數量。

　　3、開(kāi)發(fā)電梯內的框架廣告、電梯門(mén)車(chē)貼廣告、電梯大堂廣告等，形成一個(gè)電梯廣告部門(mén)。

　　三、加強自己能力、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的學(xué)習及提升。

　　在公司不斷壯大、飛速發(fā)展時(shí)，加強自我學(xué)習，能跟得上企業(yè)的發(fā)展，跟的上公司的步伐，讓自己更能適應工作。

　　20xx過(guò)去了，在這里也感謝同事們對我的幫助與支持，特別感謝廖總，多次找我談心，并無(wú)私的分享經(jīng)驗，讓我認識到自己的不足及學(xué)習到了很多經(jīng)驗，希望同事們今后繼續給予我支持和鼓勵，我也會(huì )在新的一年更加努力。新年新氣象！我們將迎來(lái)充滿(mǎn)挑戰的20xx年。最后祝福大家和公司一起更上一層樓，20xx年~~！我們一起加油吧！

年度總結范文 3

　　經(jīng)過(guò)從小班到大班的層層磨練，我們班的孩子又踏上一個(gè)新的臺階。進(jìn)入大班階段，標志著(zhù)孩子們在自理方面的發(fā)展以及情感方面的成熟。為更好地完成大班幼兒的教育教學(xué)工作，班上三位老師和一位保育阿姨同心協(xié)力，無(wú)論在學(xué)習還是生活方面都給予孩子們無(wú)私的幫助和細心的照顧，讓每一個(gè)孩子都感覺(jué)到班級的溫暖，把班級也當作自己最?lèi)?ài)的家�，F將本學(xué)期班級情況以及在各個(gè)方面做出的工作進(jìn)行以下總結：

　　一、班級概況：

　　我班共有39名幼兒。通過(guò)大班本學(xué)期的培養及教育，幼兒在各方面都有不同程度的提高，幼兒學(xué)習的積極性提高，許多孩子對新奇的事物能多探索、多請教；有些孩子還能動(dòng)腦動(dòng)手，完成一個(gè)個(gè)小發(fā)明創(chuàng )造。班上的三名新生經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期以來(lái)與老師和伙伴們的相處，也基本適應本班的生活常規。

　　二、保育方面：

　　在幼兒園一日活動(dòng)中，保育工作也是大班，不僅在知識技能上要求會(huì )更高一些，而且對自我服務(wù)能力等方面也會(huì )有很高的要求，這樣才能適應小學(xué)的學(xué)習生活。針對這一情況，我們時(shí)常舉行比賽，如穿脫衣服等活動(dòng)來(lái)提高孩子們的積極性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，發(fā)現孩子們越來(lái)越懂事，每次看到他們把自己的衣服、褲子，都整理得很整齊時(shí)，我們感到特別的欣慰。都說(shuō)我們班級的孩子乖巧、行為習慣好，這是我們長(cháng)期不懈的堅持管理而換來(lái)的。

　　四、教學(xué)工作：

　　1、在開(kāi)展區域活動(dòng)中，我們根據幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據主題進(jìn)展需要設計一些與主題有關(guān)的`區域活動(dòng)材料，做到有計劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導幼兒積極認真參與區域活動(dòng)，滿(mǎn)足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放不同難度的活動(dòng)材料。

　　2、在主題活動(dòng)中，根據幼兒的興趣特點(diǎn)，我們設計《我是哥哥姐姐》《大中國》《豐收的季節》《環(huán)保小衛士》《生命的奧秘》《過(guò)冬》《勇敢的人》《迎新年》八大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發(fā)展水平的主題活動(dòng)。在這八個(gè)主題活動(dòng)中，我們注重根據孩子感興趣的事物去探究，調動(dòng)孩子各種感官參與，強調孩子在現實(shí)中發(fā)現問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的互動(dòng)過(guò)程，從中滿(mǎn)足孩子好奇心，孩子們在愉快的探索活動(dòng)中快樂(lè )地收獲，經(jīng)驗得到一次又一次的提升和運用。

　　五、家長(cháng)工作：

　　本學(xué)期更加注重和家長(cháng)的溝通，及時(shí)全面地解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見(jiàn)，更多地組織豐富多樣的家園活動(dòng)，讓家長(cháng)參與到活動(dòng)中來(lái)。認真做好家園共育欄的定期更換工作，針對實(shí)際情況主動(dòng)及時(shí)地與家長(cháng)溝通、聯(lián)系，交流教育心得。建立家庭與班級的聯(lián)系機制，通過(guò)家園面對面、電話(huà)交流等多種形式宣傳家教科學(xué)知識、指導方法、爭取家長(cháng)對班級工作的支持、配合。與家長(cháng)經(jīng)常保持聯(lián)系，解幼兒家庭的教育環(huán)境，挑選符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同配合完成教育任務(wù)，達到家園共育的目的與一致性。以上是我們班這個(gè)學(xué)期的班級工作總結，我們將在下學(xué)期的工作中，認真總結經(jīng)驗，結合我班幼兒的實(shí)際情況，為幼兒創(chuàng )設生動(dòng)、有趣的教學(xué)活動(dòng)，再接再厲，為給幼兒一個(gè)快樂(lè )無(wú)憂(yōu)的童年生活而不懈努力。

年度總結范文 4

　　我即將“退休”了，生活將邁入一個(gè)我盼望已久的平靜期，一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，終于走了過(guò)來(lái)，此時(shí)的我，不由得想起了自己一年以來(lái)在協(xié)會(huì )的歷程，以及我的得與失。

　　20xx到20xx年，我在協(xié)會(huì )拓展部里做了一年的副部，幾乎每個(gè)活動(dòng)都參與其中，雖然職務(wù)平平，但收獲蠻多的，認識了幾位關(guān)系比較好的干事，在路上，有不少的人跟我打招呼，我覺(jué)得這是一種驕傲，至少證明，我的人脈還是有的，有朋友在，才能活得精彩。

　　招新的過(guò)程中，費盡口舌，介紹協(xié)會(huì )，以吸引干事；面試時(shí)，裝作有模有樣的面試官，雖然有點(diǎn)緊張，仍然過(guò)了一把“官”癮。當動(dòng)員大會(huì )主持人，雖然也很緊張，但仍能保持發(fā)音清晰，洪亮，從此就喜歡當主持人了。部門(mén)聚餐，有時(shí)沉默有時(shí)談笑風(fēng)生，雖然要花點(diǎn)時(shí)間，仍覺(jué)得挺開(kāi)心的。干部會(huì )議，有時(shí)間開(kāi)起來(lái)像聊天一樣，對于愛(ài)出風(fēng)頭的我，仍不失為一個(gè)鍛煉機會(huì )�？傊�，我改變了許多，變得成熟了，變得像個(gè)干部了。

　　工作之初，由于xx是部長(cháng)，大部分的工作都落在他頭上，他也沒(méi)有叫我分擔一些任務(wù)，所以我覺(jué)得很輕松，感覺(jué)選擇當副部好啊。不過(guò)，后來(lái)搞起活動(dòng)來(lái)，自己就覺(jué)得忙了。搬物資，確實(shí)是件較累的工作，所以拓展部要招多一些壯丁��！本來(lái)，我和慶豪不是很熟的，他是個(gè)性格比較溫和、聊起來(lái)不乏笑聲的人，部門(mén)例會(huì )主持的氣氛還不錯。我是個(gè)比較喜歡一對一交流、主持風(fēng)格比較正式的人，因此，我們倆風(fēng)格是互補的，工作使我們能夠懂得交流要注意的問(wèn)題。彼此也熟悉起來(lái)。拓展部干部有三人，xxx是個(gè)女生，所以在借、搬物資上就由我和慶豪負責。搞企業(yè)文化游時(shí)，由于我和慶豪沒(méi)有協(xié)調好工作的分配，所以，搞得主席團為借物資的時(shí)時(shí)而找我，時(shí)而找xx，干事也不知道問(wèn)誰(shuí)好。因此，我們要吸取教訓，干部之間一定要分配好工作，最好是一個(gè)干部負責監督，然后到下一個(gè)活動(dòng)，輪到另一個(gè)干部，這樣避免混亂情況。

　　在協(xié)會(huì )里，我也不止一次地問(wèn)過(guò)我自己，你滿(mǎn)意目前的工作嗎？你是否有能力管好你的部門(mén)？于是我每次聚餐時(shí)都注意自己的言行，調動(dòng)干事的積極性，探討問(wèn)題。部門(mén)第一次聚餐，我只知道自己和每一位干事說(shuō)過(guò)話(huà)，還不知道找到一個(gè)大家共同的話(huà)題，氣氛有時(shí)也會(huì )沉靜下來(lái)的`。因此，壓力還是有的。第二次，我細細的想了一些話(huà)題，一聚餐就和大伙聊起來(lái)。氣氛終于活躍起來(lái)了。有了第一、二次的經(jīng)驗，我不再為聚餐時(shí)聊什么而費心了。適當的時(shí)候，我也來(lái)主持例會(huì )。所以說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，你只要有勇氣，邁過(guò)了第一步，以后的路自然就好走了，不要怕走第一步。

　　后來(lái)我們部門(mén)走了一半的人，原因很多，一來(lái)干事覺(jué)得自己沒(méi)什么工作，學(xué)不了什么東西，二來(lái)沒(méi)有情投意合的伙伴而感到有點(diǎn)呆不住，三來(lái)有其他的事要忙。一些因素只是干事個(gè)人因素，這些我們無(wú)法改變，我們應找到與部門(mén)制度有關(guān)的原因來(lái)解決。聚餐氣氛的好壞，對干事的去留有非常重要的影響。于是，我把聚餐時(shí)干部說(shuō)，干事聽(tīng)的形式變?yōu)槊咳藚R報上周工作或講故事，爭取讓每一位干事都有發(fā)言的機會(huì )。希望下一屆的干部好好開(kāi)好部門(mén)例會(huì )聚餐，道理大家是明白的。

　　以下是我總結出來(lái)的建議：

　　工作的矛盾點(diǎn)：搞了這么多次的活動(dòng)，我終于找到了一個(gè)較為突出的問(wèn)題，即工作與休息的問(wèn)題。一個(gè)活動(dòng)，通常要搞一整天，有人將會(huì )累得產(chǎn)生厭煩心理，有人會(huì )覺(jué)得沒(méi)事干而得過(guò)且過(guò)，因此，我們一定要分配好每個(gè)人的工作。比較累的工作如早上搬物資、中午換場(chǎng)、晚上收場(chǎng)的，干事要安排合理，干事累了不會(huì )直接跟你部長(cháng)說(shuō)，但是心里多少有點(diǎn)委屈，因此，干部要適當地認可干事的工作，表?yè)P一下。我們本屆的中午轉場(chǎng)和晚上收場(chǎng)都為全體人員，個(gè)人覺(jué)得這樣分配不太合理，干過(guò)一天兩三次搬物資或布場(chǎng)的就知道，因為工作而無(wú)法休息。而這樣分配也會(huì )導致過(guò)多的人手沒(méi)事可干，大家都賴(lài)在場(chǎng)上干等，這樣效率何在？因此分配工作的合理性尤為重要。

　　活動(dòng)現場(chǎng)指揮者：這個(gè)我們本屆沒(méi)有設立，經(jīng)歷過(guò)后我才發(fā)現它的必要性。不管是什么活動(dòng)，總少不了一個(gè)協(xié)調各項工作的主要負責人，特別是活動(dòng)時(shí)現場(chǎng)指揮。雖然在場(chǎng)的各位干部都可以做，但不是每位干部時(shí)時(shí)刻刻都在場(chǎng)，所以，安排一個(gè)現場(chǎng)指揮者是不可缺少的，可以分上中下午設三個(gè)人來(lái)當。要知道，沒(méi)經(jīng)驗的干事不會(huì )主動(dòng)找活干，而是喜歡聽(tīng)安排。沒(méi)有人指揮，難免有很多人無(wú)所事事。長(cháng)此以往，活動(dòng)，特別是派宣傳單，沒(méi)人喜歡干了！

　　對會(huì )長(cháng)：每隔一段時(shí)間，最好跟一個(gè)部門(mén)的干事有過(guò)交流，聯(lián)絡(luò )感情。會(huì )長(cháng)，不只是把握大方向，和干部溝通，還要與干事密切交流。

　　對主席團：雖然我不在主席團，但仍能感覺(jué)到主席團的決策對協(xié)會(huì )的重要影響。印象最深的是協(xié)會(huì )內部評優(yōu)的事情。本屆采取了與上屆不同的方式，上屆是內部全部評為工作積極分子（據了解，其他社團如青協(xié)也一樣），本次代替為其他獎項，這是一種創(chuàng )新，但這一決定卻未曾與干部層商量。通知還是必要的，不要僅僅為了一個(gè)“驚喜”。個(gè)人覺(jué)得，其他獎項可以評，利于鼓勵干事，但每位干事拿到一張工作積極分子的獎狀，至少是一種紀念。

　　對部長(cháng)與副部：雖然名義上有等級之分，但在社團里，工作是沒(méi)有這種分別的。副部不用太在意自己的職位，依然可以與部長(cháng)做同樣的工作。部長(cháng)和副部之間主要問(wèn)題是協(xié)調好工作分配，兩者都要鍛煉。因此，強調鍛煉與協(xié)調，以促進(jìn)干事交流為目的。對例會(huì )內容的建議：

　　1、每人匯報上周工作，或講故事，爭取讓每位干事發(fā)言。

　　2、物以類(lèi)聚，人以群分。平時(shí)要多關(guān)注干事之間的關(guān)系如何，可考慮把工作交給一些人共同完成，以利于干事之間的交流合作。事實(shí)證明，換屆時(shí)一些要么同時(shí)留，要么同時(shí)走，多關(guān)注下。

　　3、適時(shí)地鼓勵、表?yè)P干事，當然，不要刻意表?yè)P某一位，要顧及他人的感受。干事干了一定的時(shí)間，也很想知道自己的表現如何，這時(shí)干部可單獨說(shuō)出自己對他的良好評價(jià)，多鼓勵少批評。

　　4、讓干事說(shuō)出自己例會(huì )后負責的工作，記住自己任務(wù)。

　　5、例會(huì )結束，要鼓掌，營(yíng)造良好氛圍。

　　以上是經(jīng)驗之談，干部要管理好自己的部門(mén)，要細心用心，身為干部，要有干部的氣質(zhì)表現，說(shuō)話(huà)要有底氣，只要你有信心，言從心生，你肯定能當好干部的。

　　總的來(lái)說(shuō)，我在協(xié)會(huì )學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也要客觀(guān)地指出，確實(shí)用去了不少的時(shí)間。不過(guò)，一眨眼，我就干了一年，一年確實(shí)如白駒過(guò)隙，自己不留任也是一年。我通過(guò)留任，又認識了一群師弟師妹，現在“退休”了，心情也放松了許多，喜歡這種如釋重負的感覺(jué)，也懷念這段有苦有樂(lè )的時(shí)光。祝愿協(xié)會(huì )人在成長(cháng)的同時(shí)，也收獲友誼！

年度總結范文 5

　　XX年度，xx市無(wú)償獻血志愿服務(wù)隊在市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )和市獻血辦公室、市紅十字會(huì )、市志愿者聯(lián)合會(huì )、市中心血站的正確領(lǐng)導和大力支持下，全體志愿者以“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，堅持“有時(shí)間就做志愿者，符合條件就獻血”的理念，積極開(kāi)展無(wú)償獻血志愿服務(wù)工作，取得了優(yōu)異的成績(jì)。志愿者們的身影經(jīng)常出現在各縣區鄉鎮、街頭以及企事業(yè)單位的無(wú)償獻血現場(chǎng)，他們熱情周到地服務(wù)、耐心細致地宣傳，贏(yíng)得了市民的贊許，為推動(dòng)惠州市無(wú)償獻血事業(yè)健康穩定地發(fā)展做出了貢獻�，F把XX年度工作總結

　　一、主要工作

　　(一)圓滿(mǎn)完成上級交給的各項工作

　　出色地完成了市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )、市紅十字會(huì )、市獻血辦、市志愿者聯(lián)合會(huì )部署的各項工作任務(wù)，組織志愿者參加春節前慰問(wèn)貧困戶(hù)、文明城市復檢、干細胞采樣工作等系列活動(dòng)工作。在社會(huì )上大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，調動(dòng)了志愿者參與社會(huì )管理的積極性。

　　(二)舉辦了1期初級和1期中級志愿服務(wù)培訓班舉辦新志愿者第19期初級培訓班

　　XX年11月1日晚上，根據年初工作計劃，服務(wù)隊領(lǐng)導在惠州學(xué)院旭日教學(xué)樓，舉辦了新志愿者第19期初級培訓班，惠州學(xué)院分隊的新志愿者和無(wú)償獻血積極分子共30多人參加了培訓學(xué)習。

　　通過(guò)此次初級培訓班，擴大了志愿者隊伍，志愿者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導、服務(wù)工作的技巧，為推動(dòng)我市無(wú)償獻血志愿服務(wù)工作起到了促進(jìn)作用。紛紛表示，活學(xué)活用、學(xué)以致用，發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神，積極參加無(wú)償獻血志愿服務(wù)，動(dòng)員的市民參加無(wú)償獻血，為市無(wú)償獻血工作健康和可持續發(fā)展做出更大貢獻。

　　2、舉辦服務(wù)隊骨干第5期中級培訓班

　　XX年12月7日上午，xx市無(wú)償獻血志愿服務(wù)隊在市中心血站六樓會(huì )議室舉行第五期中級骨干培訓班。服務(wù)隊大隊領(lǐng)導、各分隊隊長(cháng)、今年上崗服務(wù)工時(shí)排行榜前30名志工、歷年曾受過(guò)五星級志工等45名志愿者參加了培訓。

　　根據XX年初服務(wù)隊年度計劃和工作方案，為搞好骨干培訓工作，提高服務(wù)隊骨干綜合素質(zhì)。我們服務(wù)隊專(zhuān)門(mén)從東莞市邀請為志愿者做培訓工作的資深講師王喆老師和xx市無(wú)償獻血服務(wù)隊大隊長(cháng)李艷斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志愿服務(wù)深刻道理。授課方式比較幽默，一個(gè)多小時(shí)授課，贏(yíng)得志愿者多次掌聲，聽(tīng)課骨干受到很大教育，學(xué)到很多知識，使志愿者骨干懂得了說(shuō)、做及處理人際關(guān)系的深奧的道理，收獲非淺。

　　這次中級培訓將對服務(wù)隊骨干上崗服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)起到良好作用。

　　(三)進(jìn)一步完善有關(guān)文件，規范服務(wù)隊管理

　　為有效地開(kāi)展無(wú)償獻血志愿工服務(wù)工作，修定服務(wù)隊管理辦法，內容包括服務(wù)隊宗旨、性質(zhì)、機構、任務(wù)、職責、志愿工作者的權利和義務(wù)、培訓、考核、獎懲、志愿者工時(shí)統計等。進(jìn)一步完善了無(wú)償獻血志愿工作者檔案，使服務(wù)隊管理工作規范化、制度化、常態(tài)化。

　　(四)加強組織建設，促進(jìn)服務(wù)隊的發(fā)展

　　根據惠州市無(wú)償獻血志愿服務(wù)隊的有關(guān)規定，XX年8月，經(jīng)志愿者推薦、領(lǐng)導研究，上級批準同意聘任胡保平等35優(yōu)秀志愿者擔任服務(wù)隊相應職務(wù)。

　　(五)加大宣傳力度，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍

　　服務(wù)隊的志愿者們積極撰寫(xiě)無(wú)償獻血新聞稿件，為無(wú)償獻血志愿服務(wù)事業(yè)加油鼓勁。服務(wù)隊副大隊長(cháng)、五星級志愿者黎云先后在《xx日報》、《東江時(shí)報》、xx電視臺、《今日xx網(wǎng)》、《xx市志愿者聯(lián)合會(huì )網(wǎng)》、《xx市中心血站網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò )媒體發(fā)表有關(guān)無(wú)償獻血宣傳新聞稿件超過(guò)300篇(次)。

　　2、服務(wù)隊大隊長(cháng)胡保平，副大隊長(cháng)王守山在新浪博客宣傳無(wú)償獻血志愿服務(wù)活動(dòng)和志愿者典型人物，常年堅持發(fā)表和無(wú)償獻血知識、志愿服務(wù)活動(dòng)，是一個(gè)宣傳無(wú)償獻血和志愿服務(wù)的重要平臺。大隊長(cháng)胡保平在開(kāi)設的《惠州胡保平》博客點(diǎn)擊率達49萬(wàn)多人次，是惠州市博客點(diǎn)擊率最多的博客之一。大力倡導志愿者精神，調動(dòng)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，擴大志愿服務(wù)事業(yè)的社會(huì )影響力。許多網(wǎng)友紛紛留言支持無(wú)償獻血和參與無(wú)償獻血志愿服務(wù)，爭當志愿者，創(chuàng )造新生活;許多讀者深受影響和感動(dòng)，紛紛捋袖獻血，奉獻愛(ài)心。

　　二、主要活動(dòng)

　　(一)積極參加捐血獻髓活動(dòng)

　　(二)積極參加無(wú)償獻血志愿服務(wù)

　　服務(wù)隊共有683名無(wú)償獻血志愿者放棄節假日和雙休日的休息時(shí)間，與市中心血站的工作人員一起，上街頭、下工廠(chǎng)、去鄉鎮、入學(xué)校、進(jìn)社區、到部隊。無(wú)論是高溫酷暑的夏季，還是冰天凍地的冬季，他們都堅守在采血第一線(xiàn)，他(她)們認真熱情細致做好無(wú)償獻血宣傳、招募、引導、服務(wù)工作，動(dòng)員市民參加無(wú)償獻血。截止今年11月底，無(wú)償獻血志愿者上崗服務(wù)時(shí)間最多的是謝靜音 ，志愿服務(wù)時(shí)間達2420小時(shí);志愿服務(wù)500小時(shí)以上有16人;志愿服務(wù)100小時(shí)以上的有27人，服務(wù)隊志愿服務(wù)累計時(shí)間達2.5萬(wàn)多小時(shí)。

　　(三)慰問(wèn)貧困兒童和孤寡老人

　　市無(wú)償獻血志愿服務(wù)隊是以宣傳無(wú)償獻血為主題，服務(wù)獻血者為重點(diǎn)的一支專(zhuān)業(yè)公益組織，同時(shí)也參與慰問(wèn)孤寡老人、貧困兒童等社會(huì )公益活動(dòng)。

　　XX年9月27日,服務(wù)隊志愿者前往惠陽(yáng)區良井鎮時(shí)化村慰問(wèn)當地60名貧困兒童。此次慰問(wèn)山區貧困兒童活動(dòng)是由市無(wú)償獻血服務(wù)隊發(fā)起，53200部隊幼兒園、惠陽(yáng)區住房代建局共同參與的公益慰問(wèn)活動(dòng)。

　　惠陽(yáng)區良井鎮時(shí)化村屬惠州市山區貧困村，有60名貧困兒童，該村離惠州市區30公里。服務(wù)隊組織20名志愿者，按排6部私家車(chē)，裝載著(zhù)60件兒童書(shū)包、180件冬裝衣服，經(jīng)過(guò)40分鐘路程，達到良井鎮時(shí)化村村委會(huì )，把書(shū)包、衣服分發(fā)給前來(lái)領(lǐng)取物品的孩子們。志愿者紛紛與家長(cháng)、孩子們交談和照相，并教育和鼓勵孩子們樹(shù)立正確的人生目標，好好學(xué)習，長(cháng)大后更好的服務(wù)社會(huì )。

　　11月3日，服務(wù)隊17名志愿者前往博羅縣柏塘鎮老人院慰問(wèn)孤寡老人，為老人送去生活用品和日用品，為老人包餃子，為老人照相并與老人們談心、聊家常，氣氛其樂(lè )融融，充分展示了志愿者們高尚的境界。

　　(四)單車(chē)宣傳分隊積極開(kāi)展騎行宣傳獻血活動(dòng)

　　單車(chē)宣傳分隊先后市區繁華路段舉行慶�！拔逅摹鼻嗄旯潯�、“世界獻血者日”等騎行宣傳無(wú)償獻血活動(dòng)7次。

　　6月7日，服務(wù)隊組織舉行了大型無(wú)償獻血知識徒步宣傳活動(dòng)，60名志愿者參加了活動(dòng)。此次徒步活動(dòng)是服務(wù)隊XX年計劃內的大型活動(dòng)之一，歷經(jīng)兩小時(shí)，徒步8公里。志工們身著(zhù)紅色志工服，有時(shí)排著(zhù)整齊的隊伍過(guò)馬路，有時(shí)分散開(kāi)來(lái)派發(fā)“無(wú)償獻血知識”宣傳單，志工們走大街、串小巷，穿梭在人流中，吸引了眾多路人的眼球。徒步隊伍中既有23名來(lái)自惠大分隊的年輕志工，也有50歲上下的志工同樣和年輕人一樣走完了全程，令人感動(dòng)。

　　全年參加騎行宣傳獻血活動(dòng)的志愿者達1000多人次，行程上萬(wàn)公里，發(fā)放宣傳資料 16萬(wàn)余份，志愿服務(wù)工時(shí)達1100小時(shí)，招募無(wú)償獻血者近xxxx人，動(dòng)員了xxx多名市民參加無(wú)償獻血奉獻愛(ài)心。騎行宣傳獻血活動(dòng)大大提高了市民無(wú)償獻血知識知曉率，為全市人民參與無(wú)償獻血和無(wú)償獻血志愿服務(wù)營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍，有力的了推動(dòng)和促進(jìn)我市無(wú)償獻血事業(yè)健康穩定的發(fā)展。

　　(五)服務(wù)隊召開(kāi)成立八周年志愿服務(wù)座談會(huì )活動(dòng)

　　8月5日是無(wú)償獻血志愿者服務(wù)隊成立八周年紀念日�；葜菔蝎I血辦、市中心血站聯(lián)合組織服務(wù)隊骨干召開(kāi)座談會(huì )，慶祝服務(wù)隊成立八周年活動(dòng)。

　　會(huì )議特邀請了市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )秘書(shū)長(cháng)何運平同志參加并講話(huà)。會(huì )上還宣讀了xx市獻血辦聘任服務(wù)隊骨干名單。

　　座談會(huì )加強了無(wú)償獻血志愿者之間的溝通和聯(lián)系，提高了志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，同時(shí)也使志愿者對無(wú)償獻血志愿服務(wù)有了新的'認識，進(jìn)一步樹(shù)立了為廣大無(wú)償獻血者服務(wù)的理念，對促進(jìn)我市無(wú)償獻血宣傳招募工作起到了積極的推動(dòng)作用。

　　(六)積極參加各級組織的公益活動(dòng)

　　服務(wù)隊先后參加了市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )、市紅十字會(huì )、市志愿者聯(lián)合會(huì )組織的各項活動(dòng)，如“應急救援隊伍成立暨備災救災倉儲物資捐贈”儀式;“第四屆希望之路慈善綠道行徒步活動(dòng);“青春情暖”活動(dòng);“獎門(mén)人糧油食品有限公司”物資捐贈儀式;“群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”講座;“xx志愿服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通”儀式; “文明旅游活動(dòng)”啟動(dòng)儀 式;公益v跑活動(dòng);“文明城市環(huán)境衛生大掃除”活動(dòng)等等。通過(guò)參加這些活動(dòng)，增進(jìn)了服務(wù)隊同各級組織的聯(lián)系，及時(shí)了解了各級組織的活動(dòng)意向，為服務(wù)隊跟上組織步伐，更好地開(kāi)展志愿服務(wù)奠定了基礎。

　　(七)組織進(jìn)行xx“碧桂園”聯(lián)誼活動(dòng)

　　4月19日，服務(wù)隊組織40名志工赴xx“碧桂園”進(jìn)行“十里銀灘、傳遞真情”聯(lián)誼活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)了志工之間的了解和友誼，使他們更加全身心地投入到無(wú)償獻血志愿服務(wù)中去。

　　(八)赴澳門(mén)捐血中心參觀(guān)、交流

　　通過(guò)這次惠州·澳門(mén)捐血義工的交流學(xué)習，加深了我們對無(wú)償獻血和捐血義工含義的理解，再次加深了惠州·澳門(mén)捐血義工的聯(lián)系，真正學(xué)到了澳門(mén)無(wú)償獻血的先進(jìn)理念及志愿服務(wù)理念，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，對推動(dòng)我市無(wú)償獻血和志愿服務(wù)必將產(chǎn)生積極的深遠影響。

　　三、服務(wù)隊獲得的榮譽(yù)

　　XX年度,服務(wù)隊被廣東省造血干細胞采集血樣表彰大會(huì )上，市無(wú)償獻血志愿服務(wù)隊獲得了“先進(jìn)集體”榮譽(yù)單位，副大隊長(cháng)謝靜音、張素云、王守山三名志工獲得了“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　2、XX年度，服務(wù)隊被市志愿者聯(lián)合會(huì )授予“志愿服務(wù)杰出集體單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。

年度總結范文 6

一年時(shí)間就這樣很快的完畢了，回憶自己這一年以來(lái)的工作，可以說(shuō)是有許多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有許多，不過(guò)我始終覺(jué)得說(shuō)起來(lái)也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中漸漸的去解決，自己的工作力量也得到了很大的提高。社會(huì )就是這樣，有許多熬煉人的地方，我信任自己可以做好，不過(guò)這些都是需要自己始終不斷的努力下去，我信任自己會(huì )做好的。在領(lǐng)導的關(guān)懷支持和同事們的熱忱幫忙下，不斷加強自身建立，努力提高自身修養，仔細履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�？偨Y起來(lái)，主要有以下六個(gè)方面：

　　一、嚴以律己，樹(shù)立良好形象

　　嚴格遵守辦公室的各項規章制度，時(shí)時(shí)到處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。領(lǐng)導下達了指令，會(huì )想方設法去完成。聽(tīng)從領(lǐng)導、聽(tīng)從安排，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不管大小，都高度重視，總是盡職盡責、認仔細真地去完成，從不計較個(gè)人得失、打折扣、講條件。常常自省自勵，開(kāi)展批判與自我批判，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。

　　二、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素養

　　虛心的向同事學(xué)習，常常利用網(wǎng)絡(luò )工具和同崗位的'同事溝通心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)到處以領(lǐng)導和優(yōu)秀同事為典范，不會(huì )的就學(xué)，不懂的就問(wèn)，取人之長(cháng)，補己之短，始終保持了虛心慎重勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合力量顯著(zhù)提高。

　　三、積極工作，完成各項任務(wù)

　　九月份有個(gè)中秋節，對于我們效勞行業(yè)來(lái)講，但凡節假日對我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節日降臨之前，必需把各項工作的相關(guān)事宜一切預備妥當。根據領(lǐng)導的安排，仔細做好各類(lèi)文件、通知、打印、校對以及傳達工作；全方位為領(lǐng)導搞好效勞，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開(kāi)展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，常常深入基層調查討論，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導科學(xué)決策供應了牢靠依據。

　　四、人事治理方面

　　相對來(lái)講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這一年消失了一個(gè)嚴峻的問(wèn)題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人規劃方案這項工作，即“與員工談話(huà)”，可是還沒(méi)落實(shí)好，有些部門(mén)做了，可是也沒(méi)按要求做，由此可見(jiàn)這件事并未引起治理人員的高度重視，員工思想我們都沒(méi)了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月根本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒(méi)完成有極大方面的緣由是我沒(méi)做好督查工作，這是我工作失職的表現。這件事表達了我的執行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的力量。

　　五、加強注意細節工作態(tài)度，加強語(yǔ)言功底，消退緊急心理

　　文員工作，細心極其的關(guān)鍵。比方下一份文，我也會(huì )琢磨，可是會(huì )由于緊急讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現就像潘總說(shuō)的一句話(huà)是缺乏運籌帷幄的處事力量，急了就亂了。不過(guò)她說(shuō)這種力量也與閱歷有關(guān)，經(jīng)受多了，自然也會(huì )有所提高的。

　　六、個(gè)人方面的事情

　　這一年我的激情感覺(jué)不是很高漲。領(lǐng)導叮囑做的事情，也做了，和同事們相處感覺(jué)也挺好的，覺(jué)得跟他們比以前都更熟了�？墒俏覅s發(fā)覺(jué)自己在待人接物方面沒(méi)有了剛開(kāi)頭的那種耐性，見(jiàn)面我也笑呵呵的，可是我自己覺(jué)得有點(diǎn)假了。我找過(guò)緣由，可能真的是由于從學(xué)校出來(lái)工作這個(gè)過(guò)渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲乏綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺(jué)，有許多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺(jué)得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來(lái)越?jīng)]激情。

年度總結范文 7

　　在院領(lǐng)導和科室主任的支持下，在各科室相互配合支持下，使我順利完成20××年度的護理任務(wù)，現將總結以下：

　　一、為病人護理提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　　堅持了以病人為中心，以病人的中意為核心，以病人的要求為目標。第一要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去摸索問(wèn)題，建立關(guān)心人，尊重人的理念。其次，以熱情、親切、暖和的話(huà)語(yǔ)、知道、同情病人的痛楚，使病人感到親切、自然，加強與病人的溝通，通俗易懂地說(shuō)明疾病的產(chǎn)生、發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的，醫囑用藥的注意事項，仔細視察病情變化，配合醫生搶救急危病人;掌控病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護理措施，即便評估護理成效，讓病人參與到醫治、護理中，排除緊張焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、中意感。只要堅持以病人為中心，以病人的.中意為核心，以病人的需要為目標，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，以患者中意是醫院工作的核心，病人中意度的提高，實(shí)質(zhì)上病人與醫院的誠信關(guān)系，只要病人中意才能使病人成為醫院的虔誠顧客。

　　二、保證護理安全

　　1、加強制度與職責教育。重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度，各位護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象等。

　　2、加強學(xué)習安全管理。組織科室姐妹們進(jìn)行法律意識教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及能力，同時(shí)指定有臨床體會(huì )、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養她們的溝通技能、臨床操作技能等。

　　3、完善護理風(fēng)險預案。平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力;完善護理緊急風(fēng)險預案，對每項應急工作都要做回想性評判，從中吸取體會(huì )教訓，以提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

　　三、加強護理質(zhì)控

　　1、重新指定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細則，定期或不定期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行不定期抽查，向護理部質(zhì)量檢查反饋信息，并進(jìn)行綜合分析，查找原因，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，并檢查整改落實(shí)情形，以加強護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

　　2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，按標準實(shí)行各項護理工作。

　　四、存在問(wèn)題

　　1、對病房管理尚不盡人意，新護士多，體會(huì )不足。

　　2、由于護理人員較少，基礎護理部到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。

　　一年來(lái)的護理工作得到院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，職業(yè)道德建設上獲得了一定的成績(jì)，但也存在一定的缺點(diǎn)，在以后的工作中有待進(jìn)一步改進(jìn)。

年度總結范文 8

　　20xx年初，由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現把20xx年上半年個(gè)人工作總結匯報如下：

　　一、 強化部門(mén)制度建設

　　1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提

　　高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。

　　3、加強員工精神風(fēng)貌建設，實(shí)行每日晨會(huì )制度，及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

　　4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

　　5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。

　　6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。

　　二、 收費管理

　　1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。

　　2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。

　　3、家政創(chuàng )收收入07年計劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。

　　4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、 服務(wù)管理

　　1、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。

　�、� 對客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；

　�、� 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

　�、� 對維保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據；

　�、� 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備；

　�、� 對現有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好準備，并實(shí)行定期空房巡視制。

　　2、在對客戶(hù)前期房間的'工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

　　3、因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。關(guān)于同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

　　4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。

　　5、在管理小區內養犬的問(wèn)題上，首先是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)；然后請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；最后專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

　　6、關(guān)于前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。

　　四、 B區工作準備

　　1、保持地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、多對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定A區交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。然后根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備，并請示集團后準備印刷。

　　3、在進(jìn)入B區施工現場(chǎng)后，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

　　4、公司下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。

　　5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、 保潔管理

　　1、在接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。先是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。然后對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；同時(shí)對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效；最后協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

　　2、日常保潔管理。首先是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改；然后是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；同時(shí)定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。

　　3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

　　總之，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。而后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。我們要以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

年度總結范文 9

　　一、財務(wù)核算工作

　　1、會(huì )計電算化。

　　會(huì )計電算化是搞好我司財務(wù)工作的必要前提之一。為了保證會(huì )計信息的快速精確，靠傳統的手工來(lái)記帳、匯總、分析數據，滿(mǎn)意不了公司的開(kāi)展需求。財務(wù)部門(mén)既是一個(gè)職能管理部門(mén)、同時(shí)更是一個(gè)信息部門(mén)，要求隨時(shí)為公司的決策供應精確的參考信息或決策依據。在20xx年初我司財務(wù)部已經(jīng)著(zhù)手會(huì )計電算化的工作，各方面的根底工作均已具備，但由于合作單位浪潮國強軟件公司的不合作，使此項工作進(jìn)程耽誤較久。

　　針對浪潮國強不合作現狀，我司打算重新找尋合作軟件商，初步確定為金蝶或用友軟件。目前正在洽談和比價(jià)之中，預料20xx年11從月可以確定軟件商和軟件版本，20xx年12月總公司財務(wù)部著(zhù)手財務(wù)軟件的切換工作，20xx年1月起先在局部分〔子〕公司推廣，在20xx年6月份之前，全部下屬公司實(shí)現會(huì )計電算化。

　　2、會(huì )計報表體系

　　1：我司目前的會(huì )計報表體系主要包括〔總公司和分公司相同〕

　　日報：資金日報表、應收帳款日報表、在途資金日報表

　　月報：資產(chǎn)負債表、損益表、費用預算表、實(shí)際費用匯總表、往來(lái)明細表

　　年報：資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、費用預算表、實(shí)際費用匯總表、往來(lái)明細表

　　初步打算是在20xx年增加一個(gè)報表，即“商品銷(xiāo)售利潤明細，該表要求各下屬公司對不同商品的銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售本錢(qián)、銷(xiāo)表”售費用、銷(xiāo)售利潤等要素的計算分析，按月上報�？偣�司財務(wù)部須要同樣進(jìn)展此項工作，然后按月將全部下屬公司及總公司的銷(xiāo)售利潤明細表合并調整，從而對我司全部銷(xiāo)售商品的銷(xiāo)售利潤狀況有一個(gè)精確的了解。此項工作量特別大，在下屬公司實(shí)現電算化后，可以交好的完成。

　　其次個(gè)打算是在20xx年的財務(wù)人員考核中增加一個(gè)工程，即會(huì )計報表數據精確性的考核。并以此作為衡量其工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標。對工作質(zhì)量較差者實(shí)行淘汰，比方末位淘汰制，以促進(jìn)財務(wù)工作質(zhì)量的提高。

　　3、下屬公司財務(wù)信息監控下屬公司均在深圳以外的地區，總公司對下屬公司財務(wù)狀況須要剛好精確的駕馭。隨著(zhù)下屬公司的增加，這項工作的必要性和難度日益突出，如何更好地解好該問(wèn)題，是財務(wù)部當前的工作“重中之重”。主要方式有以下幾點(diǎn)：

　　第一、上述的報表體系是總公司與下屬公司溝通的途徑之一，毫無(wú)疑問(wèn)，報表體系的不斷完善和精確非常重要。

　　其次、借助銀行的結算網(wǎng)絡(luò )，加強我司資金的管理和限制。目前總公司財務(wù)部已經(jīng)和深圳的工行、建行、招行分別商談。從我們的要求有以下幾點(diǎn)：

　　1、深圳總公司和全國的下屬公司均在同一家銀行系統開(kāi)戶(hù)結算，那么要求深圳該行能為我司供應較大的資金支持；

　　2、該深圳銀行須要和我司下屬公司所在地的開(kāi)戶(hù)行協(xié)調，解確定向匯款、定時(shí)匯款的問(wèn)題；

　　3、總公司能夠通過(guò)電腦系統〔以某中方式與銀行局部信息系統對接〕借助銀行的信息，實(shí)現對全國下屬公司資金的實(shí)時(shí)監控。

　　從接觸的幾家銀行看，目前招行的“網(wǎng)上銀行”系統結算、監控均不錯，但其資金實(shí)力不夠強，且局部下屬公司所在地招行沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，已根本否認。工行和建行資金實(shí)力不錯，但目前尚沒(méi)有開(kāi)通“網(wǎng)上銀行”，無(wú)法對下屬公司進(jìn)展實(shí)時(shí)監控。天音與工行正在起先合作，我司打算視天音的合作效果選取合作銀行。

　　第三、實(shí)行分級工作報告制度。遵照財務(wù)部的人力架構打算，20xx年設置區域財務(wù)經(jīng)理，每個(gè)區域財務(wù)經(jīng)理幫助總公司財務(wù)經(jīng)理分管3—5個(gè)下屬公司。要求下屬公司財務(wù)負責人定期向區域財務(wù)經(jīng)理書(shū)面報告，區域財務(wù)經(jīng)理定期向總公司財務(wù)經(jīng)理書(shū)面報告。作為一項制度，每月至少一次。除了定期匯報，區域財務(wù)經(jīng)理也可以不定期向總公司財務(wù)經(jīng)理隨時(shí)匯報工作狀況，以保證上下信息的溝通流暢。假如總公司財務(wù)經(jīng)理一人面對全部下屬公司財務(wù)負責人，從個(gè)人精力和實(shí)力均無(wú)法保證把工作做好。

　　二、財務(wù)管理與監視

　　1、資金管理從工作對象分包括：下屬公司的資金管理和總公司的.資金管理從工作內容分包括：資金的籌集〔回款回籠及融資〕和資金的運用；

　　從資金所處形態(tài)分包括：批發(fā)系統資金和零售系統資金。

　　目標：通過(guò)與銀行的合作，搭建平安、快捷的資金結算網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)內部管理限制，合理籌措、統籌支配運用資金。

　　先談批發(fā)；從批發(fā)系統看，資金管理主要包括：存貨的管理、應收帳款的管理、在途資金的管理三個(gè)方面。

　　存貨的管理包括兩個(gè)內容：存貨的平安性、存貨的合理性。存貨的平安通過(guò)標準商品進(jìn)出庫流程，嚴格出貨管理制度，加強倉庫平安設施等手段從根本上來(lái)保證。作為必要的協(xié)助措施商品運輸保險和倉儲保險工作不行不做。存貨的合理性我司主要是通過(guò)合理的定貨打算急合理的分貨打算來(lái)保證。但作為一個(gè)全國的手機代理商，迫于種種緣由，在必須時(shí)期會(huì )存在庫存的不合理，這方面我司能做的就是進(jìn)一步增加融資渠道，確保資金能夠滿(mǎn)意庫存需求。另方面可以考慮加強與供給商的溝通，盡量削減不合理的庫存壓力，并盡量爭取適量的信用額度。

　　應收帳款的管理，我司已經(jīng)有一個(gè)特地的信用政策。財務(wù)部在20xx年的信用管理方面的工作起到了應有的作用。在20xx年將依據4公司實(shí)際開(kāi)展狀況，進(jìn)一步完善信用政策，并采納更有力的手段削減應收帳款，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。比方現金折扣政策的運用等，我們要再進(jìn)展謹慎測算，確定受否采納，比率多少等等。在途資金的管理也就是結算手段不斷改善的過(guò)程。確定了主要合作銀行以后，對下屬公司的開(kāi)戶(hù)行會(huì )根本統一。那么關(guān)鍵的問(wèn)題就是下屬公司與客戶(hù)的結算問(wèn)題，包括銀行帳戶(hù)的結算、存折的結算、現金結算等等。在選取結算方式時(shí)財務(wù)部的原則是：資金的平安性第一、結算的快捷性聽(tīng)從于平安性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進(jìn)單位取得一些經(jīng)歷，今后還要接著(zhù)摸索完善。

　　零售：零售的資金管理的重點(diǎn)兩個(gè)：一是自營(yíng)店的管理、二是加盟零售店的資金結算方式〔平安性、快捷性〕，包括加盟費的收取和貨款的回籠。這里的難點(diǎn)是加盟零售店的貨款結算，由于各地銀行結算手段的不同，須要依據當地銀行系統的先進(jìn)與否，采納不同的結算方式。在這個(gè)方面我們沒(méi)有經(jīng)歷，也沒(méi)有現成的經(jīng)歷可以借鑒，仍是須要在時(shí)間中逐步學(xué)習和總結。

　　2、財務(wù)預算遵照財務(wù)人力架構，將設置一財務(wù)主管職位，其主要職能就是負責財務(wù)預算、資金調度和幫助融資工作。預算包括：商品銷(xiāo)售預算、商品訂購預算、費用預算、應收帳款預算、應付帳款預算、現金〔貨幣資金〕預算、其他收支預算等。

年度總結范文 10

　　一年的時(shí)間不經(jīng)意間就逝去了，面對這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的心里特別的充實(shí)滿(mǎn)意。舊的事物已經(jīng)成為了過(guò)去，新的事物已經(jīng)來(lái)到眼前。在此我想為自己這一年的銷(xiāo)售工作做一次總結，盼望自己今后可以更好的在這份工作上連續下去，也盼望自己能夠通過(guò)這次總結，熟悉到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而可以更好的去做好這份工作。以下是我的個(gè)人總結：

　　一、注意銷(xiāo)售技巧

　　我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)也已經(jīng)好幾年了，雖然這幾年的時(shí)間里我沒(méi)有太大的一個(gè)成就，但是我也是始終在自己的崗位上悄悄堅守和前進(jìn)。這幾年讓我明白了許多的事情，不管自己對待工作的一個(gè)態(tài)度，還是我在這個(gè)職業(yè)上的一些追求，我都變得更加嚴格了。在這個(gè)社會(huì )上，我們的個(gè)人力量往往是最重要的，而更重要的就是我們個(gè)人的魅力。作為一名銷(xiāo)售，我們不僅要把握好銷(xiāo)售的技巧，也要提升個(gè)人的綜合力量。讓專(zhuān)業(yè)和魅力同行，是我們的一把利器，也是我們個(gè)人提升的重中之重。所以首先根底是要把技巧學(xué)習好，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐的積存，完善自己的各個(gè)技能，從而走向一個(gè)更好的將來(lái)。

　　二、治理個(gè)人形象

　　作為一名銷(xiāo)售，我們是需要經(jīng)常和客戶(hù)接觸的，因此從另一個(gè)角度就可以反映出我們銷(xiāo)售這份工作，對個(gè)人形象的注意。首先我們的形象是第一傳達給客戶(hù)的，我們當時(shí)的穿著(zhù)，言語(yǔ)，神情，都會(huì )給客戶(hù)留下一個(gè)印象，不管當時(shí)我們談得怎么樣，但我們至少要給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象。而我們也從另一個(gè)層面上代表著(zhù)公司的形象。我們的.專(zhuān)業(yè)力量和外在形象都一一襯托了公司的綜合實(shí)力。所以我每次接待客戶(hù)的時(shí)候都會(huì )整理好自己的形狀，在言語(yǔ)中也會(huì )注意輕重點(diǎn)，可開(kāi)玩笑時(shí)便開(kāi)玩笑，不行由于愚昧而讓對方有了別的不良感受。所以我是一個(gè)比擬注意細節的人，我也盼望今后可以在工作上連續注意細節，良好進(jìn)展自己。

　　三、積極協(xié)作學(xué)習

　　我在這個(gè)崗位上堅持了幾年，這幾年的時(shí)間里，我感慨最深的就是要好好的學(xué)習。我時(shí)常會(huì )有一種特別飽滿(mǎn)的感覺(jué)，總覺(jué)得自己獲得了這些技巧就已經(jīng)足夠自己使用了�？墒钱斘疫M(jìn)入實(shí)戰中時(shí)總會(huì )發(fā)覺(jué)自己并沒(méi)有將它們利用到極點(diǎn)。這一點(diǎn)是特別不好的，把握了卻不能完全利用，這是一個(gè)弊端。而改正這個(gè)問(wèn)題的也就只能學(xué)習了。學(xué)習對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，不管地點(diǎn)，不管時(shí)間，都是特別重要的，所以將來(lái)的每一天我都會(huì )保持一個(gè)好的學(xué)習心態(tài)，連續學(xué)習，連續成長(cháng)！

年度總結范文 11

　　從20xx年7月25日入職成為試用員工到現在，來(lái)xx就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開(kāi)始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì )了很多東西，也對自身取得了相應的進(jìn)步。為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結：

　　這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

　　一開(kāi)始來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的"學(xué)習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

　　我總結了下我日常主要工作是

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)，回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，記錄來(lái)訪(fǎng)的資料，讓來(lái)訪(fǎng)客人登記，開(kāi)啟玻璃門(mén)引導去相應的地點(diǎn)。

　　3、負責發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。

　　4、負責公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。

　　5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話(huà)通知

　　6、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。

　　7、審批oa上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。

　　8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復印等。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相待，接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細心認真，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。

　　前臺工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因為事情繁雜，和各部門(mén)打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開(kāi)始工作，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　今后我要以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象，準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向! 進(jìn)入公司至今，已有一年多的時(shí)間，回首這一年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這一年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結。

　　一、工作表現

　　嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

　　懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政部是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政部工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

　　工作中雖然獲得了一定的成績(jì)，但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤，為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。

　　二、工作收獲

　　工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果。工作適應力逐步增強，對后期安排的'工作，現已得心應手。

　　三、工作中存在的不足

　　工作細心度仍有所欠缺，在日常工作中，時(shí)常有些工作因為不夠細心，從而浪費時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中，本人一定會(huì )仔細、仔細、再仔細來(lái)完成每項工作。外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方，做為行政部文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　總的來(lái)說(shuō)這一年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)我不斷努力而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色!

年度總結范文 12

　　很快一年的工作結束了，這是個(gè)忙碌有充實(shí)的半年，可將自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐中，在這半年里，有困難也有收獲，工作中有時(shí)候會(huì )碰到一些棘手的問(wèn)題，在師父和同事的指導下，通過(guò)逐步實(shí)踐，解決問(wèn)題，提高了自身能力，積累了經(jīng)驗。下面是我自己對工作的一些總結：

　　一、在工作態(tài)度上

　　無(wú)論在工作還是生活中，我一直相信一分耕耘，一分收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習，不斷努力工作。熱愛(ài)自己本職工作能夠正確認證對待每一項工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時(shí)完成施工任務(wù)，保證工程施工暢通，表現出我們施工人員責任心強，發(fā)揚了我們施工人員連續工作、吃苦耐勞精神。

　　二、在具體工作中

　　我所從事的工作主要是對一些土建類(lèi)材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品進(jìn)行施工。

　　1、嚴格按照圖紙施工，不準任意修改而危害工程質(zhì)量。

　　2、嚴格執行技術(shù)規程和操作規程。

　　3、實(shí)行專(zhuān)業(yè)化施工，對鋼筋工程，混凝土工程均實(shí)行專(zhuān)業(yè)隊伍施工，確保工程質(zhì)量。并采取新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料。

　　4、加強對測量放線(xiàn)人員技術(shù)培訓，進(jìn)行測量工作技術(shù)交底，搞好控制點(diǎn)的保護監控，定位放線(xiàn)及驗收并做好記錄。

　　5、嚴格包好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料、半成品、成品嚴禁運進(jìn)施工現場(chǎng)：進(jìn)場(chǎng)材料必須經(jīng)監理工程師驗收認可。

　　6、嚴格按照規定做好各項檢驗。首先由個(gè)班組自檢，自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查，然后報請監理工程師進(jìn)行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。

　　7、工程技術(shù)人員跟班作業(yè)，隨時(shí)解決施工中的技術(shù)難題，質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權，發(fā)現違背施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權制止，必要是可以下暫停施工令，并開(kāi)具“質(zhì)量問(wèn)題通知單和罰款單”嫌棄整改。對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門(mén)應如實(shí)的填寫(xiě)回填土委托單，設計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒(méi)有要求的按照國家規范執行�；靥钔潦┕みx擇的土料含水率要求�；靥钔撩繉拥匿佂梁笸涟凑找幏斗謱雍粚�(shí)，不得漏夯，逐層驗收。經(jīng)試驗合格后，才能進(jìn)行下一步回填，否則施工單位進(jìn)行返工處理。

　　可取之處，不斷地提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)檢驗水平；將現場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題認真反映出來(lái)。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

　　愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這四個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，四個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的'工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：

　�。�1）負責現場(chǎng)各道工序的檢驗。

　�。�2）參與技術(shù)方案、技術(shù)交底、施工組織方案的制定。

　�。�3）施工進(jìn)度報驗和其他臨時(shí)工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

　　在這一年的工作中，本人也深深地體會(huì )到個(gè)人的不足：現場(chǎng)檢驗技術(shù)不足、檢驗過(guò)程不是很仔細。前兩個(gè)月心態(tài)不能調整過(guò)來(lái)，覺(jué)得做質(zhì)檢員學(xué)不到東西，開(kāi)始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來(lái)我才發(fā)現我錯了，人在外面很難找到一份稱(chēng)心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現在的工作負責，也是為企業(yè)負責。為此，在未來(lái)的工作中，我將繼續認真工作，虛心學(xué)習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個(gè)善于面對困難、接受挑戰的人，我也希望公司能提供各種挑戰的機會(huì )，讓我得到不同的鍛煉。

　　公司的人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情。我相信，我一定會(huì )在公司大家庭的發(fā)展中盡快成長(cháng)起來(lái)！

年度總結范文 13

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作和生活，我收獲頗多，作為一名鞋廠(chǎng)員工，我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導的培育和同事們的支持。也是鞋廠(chǎng)賜予了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺。使我在人生中有了一個(gè)新的轉折點(diǎn)。在此感謝！在年終的時(shí)候寫(xiě)出自己的心理感受和總結，用來(lái)給明年我以激勵和鼓舞，我認為正確而不懷疑我能夠做到最好。

　　回顧來(lái)到鞋廠(chǎng)工作的`這段時(shí)間里，感受很多，收獲很多，這其中包含了公司里領(lǐng)導的培育、訓練，同事們的關(guān)懷、關(guān)懷，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。

　　工作以來(lái)，自己始終堅持“用心做人、用腦做事”這一宗旨，認真履行自己的本職工作。記得剛剛來(lái)到公司時(shí)候，自己好多事情都做不好，多虧了公司支配的崗前培訓，使我快速地融入了工作崗位，學(xué)會(huì )了如何使用。

　　通過(guò)不斷的實(shí)踐，技術(shù)水平在不斷的提高。在工作期間，與同事的不斷接觸中，我發(fā)覺(jué)大家都是特殊好相處的人，我們在一起工作特別的快樂(lè )，這樣大家的工作熱忱也蠻高，在不知不覺(jué)中，就能把工作做完做好。

　　在這一年多工作中，我接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)到了許多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想熟識和工作力氣上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素養和道德素養雙提高。

　　在明年的工作中，我會(huì )連續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，準時(shí)訂正和彌補自身的不足和缺陷，為企業(yè)的進(jìn)展增磚添瓦。最終，祝愿大家新年歡快！身體健康，萬(wàn)事如意！

年度總結范文 14

　　時(shí)光飛逝，轉眼間兔年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

　　回顧一年的工作，現將個(gè)人工作總結報告如下：

　　在勞動(dòng)紀律方面，遵守廠(chǎng)紀廠(chǎng)規，遵守部門(mén)管理制度。

　　在思想方面，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做好個(gè)人工作計劃，認真完成班長(cháng)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

　　在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

　　我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的'穩定及自身工作經(jīng)驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

　　經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。對于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　在新的一年里，我將認真學(xué)習各項規章制度、船舶知識，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！

年度總結范文 15

　　20xx的今天，我們若說(shuō)一個(gè)宏觀(guān)的計劃，似乎連自己的底氣也不足；20xx的公司似乎也進(jìn)入了末日，一路跌跌撞撞，在煎熬、漫長(cháng)與忐忑中成長(cháng)！20xx的飛尚挺過(guò)了，這也預示著(zhù)我們的冬天已結束！

　　20xx的依始，公司的團隊精神面貌、工作態(tài)度、工作氛圍都是大幅度的進(jìn)步，業(yè)績(jì)的提升，公司今年也訂立了清晰的規劃發(fā)展目標，拉開(kāi)20xx目標年序幕——1800萬(wàn)。在剛剛大會(huì )上，電商部門(mén)勢表將給力完成規劃的目標工作與業(yè)績(jì)，把壓力變成動(dòng)力；品牌部門(mén)則心口掛個(gè)勇字，沒(méi)有第二句，就一字、沖��；外貿部則把調整作為重點(diǎn)，殺出重圍！對于我們的目標，我們都擁有足夠的底氣與信心，這表明了，我們給予自己機會(huì )，一個(gè)去爭取更大的發(fā)展與發(fā)掘自己潛能的機會(huì )。同時(shí)，為了鼓勵大家，我們決定把公司的高層位置懸空，我們將會(huì )進(jìn)行內部培養與選拔人才晉升，并予以重用！然后公司愿意與各位分享所有的成果，年終的時(shí)候，公司將拿出利潤（毛利的.30%）獎勵給各位！但公司也需要各位的承諾，各位需對自己的工作于目標負責，為自己崗位職責負責！團隊的每一人都需給力，以對整個(gè)發(fā)展的部門(mén)每一個(gè)拼搏的人都是公平的！否則公司也會(huì )有相應的懲罰機制！

　　我希望在新的一年，每一個(gè)人可以?shī)^力迎接挑戰，實(shí)現個(gè)人價(jià)值的體現，讓人生更加有意義，如果大家只滿(mǎn)足停留在一個(gè)階段上，覺(jué)得簡(jiǎn)單，滿(mǎn)足現狀就好，那你與公司的步伐永遠不會(huì )一致，記住、比爾蓋茨辦公司里的那個(gè)牌匾寫(xiě)的是、微軟離破產(chǎn)，永遠只差18個(gè)月！

　　20xx，請大膽給予自己期望，成為公司的經(jīng)理，月薪上萬(wàn)等，一年過(guò)后，自己真正的成長(cháng)！讓我們懷抱夢(mèng)想，向成功啟航。飛尚的妖精們，加油！

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