客服類(lèi)實(shí)習報告4篇(精品)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服類(lèi)實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服類(lèi)實(shí)習報告1
一實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間:
實(shí)習地點(diǎn):
實(shí)習目的:熟悉網(wǎng)站功能;了解客服工作內容及注意事項;將學(xué)習理論與實(shí)踐相結合，更好的體會(huì )了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址等;了解網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展史，增加對專(zhuān)業(yè)范圍的認識。
實(shí)習方法：在企業(yè)相關(guān)負責人培訓帶領(lǐng)下，以維護老客戶(hù)為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。
實(shí)習成果：鞏固了學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，拓展了實(shí)踐認知，掌握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，認識并大致掌握相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。
二實(shí)習內容
1企業(yè)簡(jiǎn)介
2網(wǎng)絡(luò )客服工作內容
維護老客戶(hù)，為客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。
更新我公司官網(wǎng)可信網(wǎng)站認證及企業(yè)郵箱內容，填充新內容，提高網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站注冊并發(fā)布信息，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
做簡(jiǎn)單網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。
做海商網(wǎng)，同時(shí)做網(wǎng)站、店鋪及800個(gè)關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化。
優(yōu)化詞查詢(xún)，分析網(wǎng)站行業(yè)時(shí)期，為客戶(hù)提供有效建議。
每天5個(gè)電話(huà)，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認證等，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
3網(wǎng)站制作流程
記錄客戶(hù)的`要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。
向客戶(hù)索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。
根據素材、客戶(hù)意向及客戶(hù)同行類(lèi)的網(wǎng)站首頁(yè)，設計出首頁(yè)效果圖。給客戶(hù)確認，不滿(mǎn)意則耐心聽(tīng)取客戶(hù)的要求，看哪里不滿(mǎn)意具體的在進(jìn)行修改。滿(mǎn)意之后則進(jìn)行內頁(yè)的設計。
首頁(yè)通過(guò)后設計內頁(yè)，每頁(yè)都要用圖做出來(lái)，類(lèi)似的可以不用。
將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁(yè)
寫(xiě)一個(gè)客戶(hù)要求及網(wǎng)站哪里需要注意的列表(能附圖說(shuō)明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。
保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。
程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長(cháng)傳空間交與客戶(hù)看下。
客戶(hù)看過(guò)之后如有意見(jiàn)則讓他用文本列表一一的列出。根據客戶(hù)的列表進(jìn)行修改。
4實(shí)習感想及經(jīng)驗
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
三總結
通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習，我對網(wǎng)絡(luò )有了更為深刻的認識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過(guò)程，并體會(huì )到生活和工作的態(tài)度，無(wú)論是生活還是工作都要踏實(shí)、細心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。
客服類(lèi)實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的
通過(guò)在中國xx代理分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊；
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月—20xx年x月
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx公司
四、實(shí)習部門(mén)或崗位
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員
五、實(shí)習內容和過(guò)程
一培訓我在xx公司實(shí)習期間，有一個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包含日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，因此一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天！
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：很多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。
我坐到自身的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，因此我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自身心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自身掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，因此我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，因此我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調整，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放到心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更重視的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自身當成別人，把別人當作自身！”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
六、實(shí)習體會(huì )和收獲
經(jīng)歷3個(gè)月的話(huà)務(wù)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不但順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提升工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的推動(dòng)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提升工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自身缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改善工作方法，提升工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問(wèn)題�？梢愿玫奶嵘龢I(yè)績(jì)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jì)能越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改善自身的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提升工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提升工作效率的同時(shí)，自身也能學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自身的工作，你將留下更多的`時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自身本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自身的不足。例如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟了解的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)習我也認識到了自身的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自身有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自身啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下不錯的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自身的積極主動(dòng)。大家明確提出的對待提升業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自身一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不了解，只能在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但我也很積極地去幫助別人完成自身力所能及的工作。就例如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不但鍛煉了自身，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不但僅使你自身的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自身前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自身的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自身的工作結果，以保證自身的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自身已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自身的工作認真對待，以免失誤。
本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對口。但還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng )業(yè)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
七、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關(guān)心照顧。能給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的機會(huì )，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
客服類(lèi)實(shí)習報告3
實(shí)習地點(diǎn)：南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習時(shí)間：20xx年11月26號至20xx年2月12號
一、實(shí)習任務(wù)和目的：
通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎，車(chē)管所實(shí)習報告及客服代表實(shí)習報告。
二、實(shí)習主要內容:
1.預打電話(huà)。確認客戶(hù)有無(wú)業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統，已便于事后跟蹤。
2.短信確認。確認業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)內容真實(shí)性，對業(yè)務(wù)員的走訪(fǎng)行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。 3.過(guò)程回訪(fǎng)。對于有需求的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪(fǎng)，防止客戶(hù)從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。
4.最終回訪(fǎng)。對于過(guò)程回訪(fǎng)中有欲望，或對返點(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導為輔，最終拿到訂單。
5.特殊回訪(fǎng)。確認客戶(hù)有沒(méi)有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數量，版本是否正確，并感謝客戶(hù)對工作的支持.
三、實(shí)習學(xué)生個(gè)人小結：
近三個(gè)月的工作生活，讓我真切體會(huì )到了學(xué)習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí)，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話(huà)標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任，為客戶(hù)承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
總之，在躍捷的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運作的模式，體會(huì )到了公司的文化，真正見(jiàn)識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的'地方。如：1、 公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問(wèn)題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過(guò)久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過(guò)盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來(lái)降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機會(huì )。從而導致出現一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也只能認識公司幾個(gè)人。 雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒(méi)什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會(huì )的大學(xué)生，當我做了這份工作后，我可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶(hù)溝通，怎樣才能更好的幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。在我看來(lái)，實(shí)習，并不是要檢驗我們在過(guò)去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來(lái)的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗工作生活。
客服類(lèi)實(shí)習報告4
實(shí)踐單位：
xxktv(xx店)
實(shí)踐時(shí)間：
xx.xx—xx.xx
實(shí)踐內容：
外場(chǎng)服務(wù)員
實(shí)踐目的：
通過(guò)在娛樂(lè )行業(yè)中進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，接觸社會(huì )上各式各樣的人，更清楚的認識這個(gè)社會(huì )，并且在實(shí)踐中學(xué)習一些待人處事的方法。
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的`，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“”感受到不一般的快樂(lè )!
【客服類(lèi)實(shí)習報告】相關(guān)文章：
客服類(lèi)實(shí)習報告04-24
客服類(lèi)實(shí)習報告2篇05-09