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導醫心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的導醫心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導醫心得體會(huì )1
導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對它也有些茫然，覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導醫臺是醫院的窗口，從某種意義上說(shuō)，導醫護士的工作能折射出醫院的服務(wù)水平和醫療質(zhì)量。導醫護士和門(mén)診病人之間是一種護患關(guān)系，是在提供和接受護理服務(wù)過(guò)程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導醫護士就扮演著(zhù)為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)和時(shí)間上的浪費；可以提高醫生的工作效率；可以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì )和投訴以提高病人滿(mǎn)意度；可以了解病人的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利于醫院建設。另外，導醫護士不僅要對每位病人進(jìn)行導向、分診、護理觀(guān)察等首診工作，對老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導醫護士能恰如其分地回答各類(lèi)患者的咨詢(xún)，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的.矛盾，減少誤會(huì )，起到醫院與社會(huì )之間的橋梁作用。
認識到這些，我要求自己做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫環(huán)境，有針對性的開(kāi)展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患者對保健院的信任和認可度。
通過(guò)實(shí)踐我總結了導醫工作的幾大要素：
1.服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀(guān)察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。
導醫不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識面更擴大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話(huà)說(shuō)“看一點(diǎn)觀(guān)全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛(ài)和真誠，讓“和諧、仁愛(ài)、創(chuàng )新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。
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導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價(jià)。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢(xún)、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏(yíng)聲譽(yù)。起初對于這些專(zhuān)業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習爭取把這些都做到。
導醫服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫的服務(wù)。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的`專(zhuān)業(yè)特長(cháng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機，甚至掛號，預約專(zhuān)家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導，可以讓各位患者少走彎路。
有了這次導醫的社會(huì )活動(dòng)體驗，讓我對自己將來(lái)的工作環(huán)境也有了大體的體會(huì )和感受，導醫的過(guò)程中雖然不能說(shuō)一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡(jiǎn)單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個(gè)美好樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)。為期不長(cháng)的實(shí)踐活動(dòng)結束了，身體很累，但是看到受到自己服務(wù)的病人滿(mǎn)意的微笑，心里甜甜的，全是滿(mǎn)足感。感謝這次經(jīng)歷！
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導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員�；颊邅�(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員�；颊咝袆�(dòng)不便，我們是陪診員�；颊邔ζ渌剖曳⻊�(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的`工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫學(xué)，全在線(xiàn)
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
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我是名新義工，今天是我第一次到第二人民醫院做導醫，心情激動(dòng)又忐忑。因為我服務(wù)的地方是醫院，是一個(gè)救死扶傷的地方，我怕做不好會(huì )有差錯。幸好有義工領(lǐng)導的耐心指導，同是提醒我們要注意的事項。我的工作是幫病人在自助掛號機上掛號。我心里暗暗想，這工作只要認真仔細應該能夠做好。想到這里我的緊張情緒才稍稍有所緩和。
正想著(zhù)，這是時(shí)有一位老人向我這邊走過(guò)來(lái)，我忙迎上去詢(xún)問(wèn)，在得知老人想掛一個(gè)內科號后，我認真謹慎的完成了第一個(gè)服務(wù)。望著(zhù)老人離開(kāi)的背影，我舒心的笑了。還有一位老奶奶在得到我的幫助后拉著(zhù)我的手說(shuō)'謝謝你，你們辛苦了'。雖然這是很小的事，但能利用業(yè)余時(shí)間幫助需要幫助的病人，讓他們能夠早日康復，這是一件多么幸福的事�？粗�(zhù)人來(lái)人往神態(tài)匆匆的人們，聽(tīng)著(zhù)一聲聲的謝謝！我是多么的欣慰，謝謝那些善良的`人們肯定我們的工作，其實(shí)我們真得沒(méi)那么的辛苦。但這是對我們的祝福，我們會(huì )堅持，只為了一個(gè)小小的夢(mèng)想----讓世界更美好！讓愛(ài)心永傳遞！
三個(gè)小時(shí)的時(shí)間很快過(guò)去了，今天的活動(dòng)讓我受益匪淺，很感謝流水琴川義工團給我這樣一個(gè)平臺讓我成長(cháng)，不僅鍛煉了我成長(cháng)，而且讓我收獲了愛(ài)心。
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從未走出校園，去懂得生活的艱辛;從未踏入社會(huì )，卻知道付出愛(ài)心。都說(shuō)90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、有愛(ài)心、有打不倒的精神對未來(lái)充滿(mǎn)希望的一代。他們對未來(lái)有美好的幻想，現實(shí)卻常常給他們敲來(lái)狠狠的一棒;總以微笑示人，卻心懷憂(yōu)傷。
身為大學(xué)生的我們，周一至周五像個(gè)聽(tīng)話(huà)的乖孩子，在學(xué)校這個(gè)純真充滿(mǎn)陽(yáng)光灑滿(mǎn)友情的地方，為著(zhù)夢(mèng)想努力，向著(zhù)未來(lái)出發(fā)。而周末總是最放松的時(shí)刻：不用擔心還沒(méi)有讀完的專(zhuān)業(yè)課本，不用去想明天早起的晨讀，甚至不用為一日三餐而傷害腦細胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一個(gè)甜甜的懶覺(jué);坐在操場(chǎng)上，沐浴暖暖的陽(yáng)光，坐在微機室，遨游于豐富的網(wǎng)絡(luò )世界;也可以靜靜的發(fā)呆，暢想屬于自己的未來(lái)�？傊�，周末是屬于我們的�？墒强傆心敲匆恍┤�，他們：喜歡周六迎著(zhù)晨陽(yáng)賽跑，喜歡志愿者的充實(shí)生活，喜歡醫院老師和藹微笑，喜歡病人的滿(mǎn)意笑容，當喜歡變成一種習慣……
想想做志愿者的日子，像是打翻的調料瓶。笑過(guò)也氣過(guò)。但是每次“回家”的時(shí)候都裝有滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。
輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會(huì )盡努力的逗他，為的只是讓掛滿(mǎn)淚痕的臉龐綻放笑臉，當你抬頭時(shí)，看到的是家長(cháng)欣慰的笑容�？墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬�、哭的是他，疼的`卻是父母的心啊!
導醫臺：為來(lái)往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當你上前微笑問(wèn)“您好，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎?”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫院布局，但是，這也是最需要志愿者出現的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。
病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著(zhù)“執子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著(zhù)“感恩之情，忠孝雙全”的責任。雖然病痛在身，但能感覺(jué)到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個(gè)病房，出來(lái)時(shí)，總會(huì )說(shuō)：祝您早日康復，雖然只是路祝福。
無(wú)論你身處什么崗位，都會(huì )在穿上志愿者都時(shí)綻放微笑，醫院老師和藹的笑容總會(huì )讓怕做錯事的你感到安心。無(wú)論你在醫院哪個(gè)位置，都會(huì )為所需幫助的人提供服務(wù)。當病人帶著(zhù)傷痛走來(lái)只為向你道聲“謝謝”時(shí)，心里裝的全是感動(dòng)和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來(lái)這，都會(huì )讓我們認識許多原來(lái)素不相識現在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長(cháng)長(cháng)的樓梯上曬著(zhù)暖暖的太陽(yáng)，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽(tīng)蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒(méi)有去想過(guò)的人生。就像蘇老師所說(shuō)：“你們還沒(méi)有踏入社會(huì )，就像一張白紙�！倍�，認真的向我們這些白紙或書(shū)寫(xiě)或涂鴉。讓我們能夠更好的成長(cháng)。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當拖著(zhù)疲憊的身軀回到學(xué)校時(shí)，臉上總是帶著(zhù)滿(mǎn)足和笑容，因為我們過(guò)的充實(shí)，因為我們收獲了感動(dòng)，收獲了成長(cháng)。
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"愛(ài)，是一種無(wú)聲的諾言，只要輕輕一點(diǎn)火花就能讓世界充滿(mǎn)溫暖;愛(ài)，是一種無(wú)償的交換，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待�！碧厥獾臋C緣下，我有幸加入流水琴川義工協(xié)會(huì )，之后的活動(dòng)，更是讓我感受到了，來(lái)自社會(huì )這個(gè)大家庭濃濃的愛(ài)意和溫暖。
20xx年11月26日下午，是我人生中第一次參加義工服務(wù)活動(dòng)。穿起鮮紅的義工服，懷著(zhù)興奮的心情，奔赴在25公里之外的海虞鎮衛生院，參加今天下午的'導醫活動(dòng)。當我聽(tīng)說(shuō)距離比較遠時(shí)，我也犯了難，但轉念想既然已經(jīng)報名無(wú)論如何也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅車(chē)來(lái)到了活動(dòng)指定地點(diǎn)。初到衛生院服務(wù)，很多事項還不熟悉但醫院里的醫生和護士卻都很熱情，告知了我們導醫活動(dòng)主要負責的服務(wù)：幫助來(lái)醫院的人掛號、取單子、指引路線(xiàn)以及配合醫生工作。當天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個(gè)霧化肺部體檢，在一旁側耳傾聽(tīng)的我也學(xué)習到了養肺知識，以及抽煙可能會(huì )給我們帶來(lái)的危害。這些，雖然平日里也會(huì )有所耳聞，但是真的不如當面見(jiàn)感受之深刻�？障聛�(lái)的時(shí)候美麗的護士姐姐還教會(huì )了我怎么使用簡(jiǎn)單的儀器設備，更是增加了我的知識儲備。張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見(jiàn)讓我有這個(gè)機會(huì )去接觸義工活動(dòng)，雖然，今天路途遙遠，但是值得。
心懷感恩，才能時(shí)時(shí)看到陽(yáng)光;心懷感恩，才能處處感到溫暖;心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節這個(gè)特殊的日子里，我想說(shuō)的是，義工雖不是正式的職業(yè)，可是她是一個(gè)很棒的身份，這個(gè)稱(chēng)呼的含義，不是和她比劃一樣那么簡(jiǎn)短，她意義深遠。在這短短一下午義工服務(wù)中，我明白了助人為樂(lè )所帶來(lái)的含義。義工活動(dòng)不僅幫助了別人也讓我在服務(wù)過(guò)程中的可以學(xué)習其他的知識，讓我也堅定了接下去要將義工活動(dòng)做下去的決心。
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連續四個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)，原本以為會(huì )令人無(wú)聊和疲憊，實(shí)則不然。
一大早趕到醫院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫院的專(zhuān)職導醫為我們講解了醫院的大概情況以及導醫的常見(jiàn)問(wèn)題。我們在一切準備就緒后就站在服務(wù)臺那里準備進(jìn)行志愿者服務(wù)。
許多患者尤其是初次就診的患者通常會(huì )咨詢(xún)一些關(guān)于就診流程的問(wèn)題，這時(shí)，我們一般會(huì )告訴前來(lái)就診的人員先去自助掛號機或者是繳費窗口掛號，然后按照掛號單的提示前去相應的可是就診。也有一些患者會(huì )問(wèn)到我們關(guān)于掛哪一科的問(wèn)題，這時(shí)，我們會(huì )利用我們所學(xué)的醫學(xué)知識進(jìn)行解答，頓時(shí)覺(jué)得我們本學(xué)期所學(xué)的診斷、內、外、婦、兒等此時(shí)發(fā)揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會(huì )向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺(jué)有些擔心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來(lái)咨詢(xún)，她的'兒子不見(jiàn)了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。
母親很是著(zhù)急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務(wù)其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的兒子，這位母親也去四處尋找。大概過(guò)了20分鐘，那位母親抹著(zhù)眼淚過(guò)來(lái)了，她的兒子還是沒(méi)有找到。我們就讓她去醫院的保安室尋求保安的幫助，同時(shí)看看是否調出監控視頻來(lái)尋找她的兒子。我們僅僅幫到了這里，也不知道那位母親后來(lái)有沒(méi)有找到兒子。當時(shí)看著(zhù)抹淚的母親，覺(jué)得十分寒心，希望那位母親順利找到她的兒子。
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隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變及護理觀(guān)念的更新，以患者為中心的醫療服務(wù)正在各醫院不斷深入開(kāi)展。我院為一所集醫療，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級甲等醫院，又是全國示范中醫院 。近年來(lái)，人們的保健意識越來(lái)越強，喜歡并選擇用中醫治療疾病或者調理身體的人也越來(lái)越多。我科日門(mén)診量達到近400人，患者來(lái)院就診既希望能盡快確診及時(shí)治療，又希望得到相關(guān)的服務(wù)，以縮短檢查及候診的時(shí)間。為了滿(mǎn)足患者及家屬的需求，經(jīng)醫院有關(guān)領(lǐng)導商定，已從20xx年下半年開(kāi)始，在婦產(chǎn)科門(mén)診設置導醫分診服務(wù)崗位，以滿(mǎn)足患者的需求，促進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。我院婦產(chǎn)科門(mén)診護士編制不足，難以承擔全部導醫服務(wù)，因此，醫院給配制一名導醫，科室每天派一名實(shí)習護士參與分診導醫。經(jīng)過(guò)半年的探索，取得了一些成功的經(jīng)驗�，F總結如下。
1、實(shí)習護士參與分診導醫工作，滿(mǎn)足了患者就診的需求
患者患病來(lái)院就診，希望能盡快明確診斷并得到及時(shí)的治療，而在診治過(guò)程中，患者及家屬要面對分診、掛號，各種相關(guān)的`輔助檢查、劃價(jià)、交費及取藥等，特別是第一次就診的患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門(mén)上懸掛的醫生簡(jiǎn)歷及主治疾病介紹，有中醫專(zhuān)家、西醫專(zhuān)家、平診號、正高級職稱(chēng)的、副高級職稱(chēng)的、他們更是無(wú)所適從�；颊咧缓玫教幪絾�(wèn)，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，又耽誤患者時(shí)間。針對患者的需求，我們在科室長(cháng)廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保證，實(shí)習護士上崗前經(jīng)過(guò)護理部對其進(jìn)行醫院規章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科室護士長(cháng)對其導醫工作及時(shí)給予指導，實(shí)習護士也將所掌握的醫學(xué)知識運用到實(shí)踐中，解除了患者及家屬的心理負擔，方便了患者就醫，同時(shí)也使門(mén)診秩序得到了很大的改善，保證了一人一診制度，既保護了患者的隱私，也使患者能得到更認真的診治，深收歡迎。
2、實(shí)習護士參與導醫，緩解了護士人力不足，促進(jìn)了護理質(zhì)量的提高
婦產(chǎn)科門(mén)診患者多，工作量大，整天川流不息。護士常年處于工作超負荷狀態(tài)，因而也造成了護理隊伍的不穩定。在新的服務(wù)觀(guān)念指導下，如果將導醫工作強加于護士，無(wú)法保證落到實(shí)處，也影響某些正常的護理業(yè)務(wù)。實(shí)習護士參與導醫工作，有利地協(xié)助了護士，使護士能拿出更多的時(shí)間為患者治療護理，促進(jìn)了護理質(zhì)量的提高。同時(shí)也提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。
3、實(shí)習護士參與導醫分診，使婦產(chǎn)科成為護士理論聯(lián)系實(shí)際的課堂
參加導醫分診的學(xué)生，已系統地學(xué)習了所有的醫學(xué)護理基礎知識，目前正在科室生產(chǎn)實(shí)習，她們參加導醫分診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，在為患者分診過(guò)程中，除了為患者提供醫療服務(wù)，還學(xué)會(huì )了觀(guān)察病情，并能做到理論聯(lián)系實(shí)際，還能向醫生、護士提出合理化建議。當然，在導醫服務(wù)中，她們也存在著(zhù)一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程。在婦產(chǎn)科門(mén)診這個(gè)大課堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢業(yè)后的從醫工作奠定了良好的基礎。
4、實(shí)習護士參與導醫分診是培養良好醫德的重要一課
一切為了患者，是醫院工作的中心和永恒的主題。為患者提供一個(gè)良好的就醫環(huán)境，是每個(gè)醫務(wù)人員義不容辭的責任，雖然在醫療衛生系統也存在個(gè)別職業(yè)道德敗壞者，但廣大的醫務(wù)工作者兢兢業(yè)業(yè)地為患者診治護理，實(shí)習護士在導醫服務(wù)中，當她們穿上工作服，耳旁經(jīng)常聽(tīng)到患者稱(chēng)大夫、護士的聲音，看到患者一雙雙充滿(mǎn)信任與渴求得到治療的目光時(shí)，職業(yè)神圣感和責任感加強了。在導醫分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書(shū)本里學(xué)不到的職業(yè)情操，學(xué)到了醫護人員對患者高度的責任感和崇高的敬業(yè)精神。在導醫分診工作中的所見(jiàn)所聞，為今后的從醫工作奠定了堅定地思想基礎。
實(shí)習護士參與導醫分診工作，是落實(shí)以患者為中心的醫療服務(wù)中的新舉措，也是現階段一項成功的嘗試，在今后的實(shí)施中將會(huì )得到進(jìn)一步的完善，促進(jìn)整體醫療服務(wù)滿(mǎn)意度的提高。
導醫心得體會(huì )9
作為一名還未實(shí)習的大四學(xué)生，我雖未曾經(jīng)受過(guò)妙手回春、轉危為安的搶救，沒(méi)有治理過(guò)臨床病人，但我常常以導醫志愿者的身份活潑在周末西區的門(mén)診大廳。作為效勞患者的第一崗，我雖不能為病人進(jìn)展診斷治療，但卻能幫忙他們早日就醫、順當就診。
在門(mén)診與患者溝通，我會(huì )遵循以下的“套路”：一觀(guān)看二傾聽(tīng)三答復�！耙挥^(guān)看”就是在為患者解決問(wèn)題之前，通過(guò)觀(guān)看他的衣裝裝扮，言行舉止，推想出此人的文化程度、經(jīng)濟水平、性格特點(diǎn)與來(lái)源地等信息，為溝通打好根底；假如患者所患疾病可以被肉眼觀(guān)看，了解他病情的輕重也是相當重要的�！岸䞍A聽(tīng)”就是要仔細傾聽(tīng)患者的問(wèn)題，為你思索解決方案留出時(shí)間；在傾聽(tīng)時(shí)也要通過(guò)肢體動(dòng)作說(shuō)明你在聽(tīng)，讓患者覺(jué)得你是在真心幫忙而不是敷衍了事。當患者規律不清時(shí)，需要整理已知信息，用自己的規律引導患者敘述，就像病史采集一樣�！叭饛汀本褪窃谇宄斫饣颊邌�(wèn)題后，依據患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇適宜的表達方式解決患者的問(wèn)題，爭取讓患者在平復心情的同時(shí)，明白下一步該怎么做。下面我將共享一個(gè)導醫中遇到的真實(shí)大事。
同仁醫院的眼科與耳鼻咽喉科學(xué)享譽(yù)全國，來(lái)自四周八方的患者慕名前來(lái)求醫，所以號源自然非常緊急，每天早上與下午放號后數分鐘內就被一搶而空。超半數患者不了解北京非急診全面預約政策，也不懂如何預約掛號，他們來(lái)到自助機前或是望號興嘆、或是鬼語(yǔ)連篇。曾在門(mén)診遇到一個(gè)中年女性患者，拖著(zhù)兩個(gè)大行李袋緩緩來(lái)到自助掛號機前，在她拿著(zhù)身份證不知道插哪兒的時(shí)候，我抓緊走上前問(wèn)她是不是要掛號，掛號的話(huà)先去建卡吧。等她建卡回來(lái)，我問(wèn)她：“您要掛什么科？”她說(shuō)：“要掛眼科�！蔽艺f(shuō)：“不好意思阿姨，眼科這周已經(jīng)沒(méi)號了，一般號也沒(méi)了�！彼宦�(tīng)，立馬急眼了，說(shuō)：“那我大老遠的不是白跑了嗎？我從家里的市醫院到省醫院，為了看病已經(jīng)奔波數月，大夫都說(shuō)治不好讓我來(lái)同仁找專(zhuān)家試一試，我抓緊帶著(zhù)所剩不多的錢(qián)來(lái)北京看病，可你們這大醫院竟然連一個(gè)一般號都沒(méi)有？莫非讓我為了掛號在北京住上十天半個(gè)月嗎？你們這醫院太差勁了，我要去投訴你們！”
我抓緊勸慰說(shuō)：“阿姨不好意思，知道您不簡(jiǎn)單，聽(tīng)您口音是東北人，是剛坐火車(chē)過(guò)來(lái)的吧？北京站現在正是人多的時(shí)候，您這一路不簡(jiǎn)單�！被颊咭宦�(tīng)有點(diǎn)驚異，點(diǎn)了點(diǎn)頭。我說(shuō)：“您也知道同仁醫院的眼科全國頂尖，來(lái)看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個(gè)病人還下不了班，可想而知這號源有多緊急。但您也別擔憂(yōu)，雖然預約號沒(méi)了，但是每天早上7點(diǎn)還會(huì )放一局部當天號源，您假如想試試的話(huà)我教您怎么用自助機，您明天早點(diǎn)來(lái)排隊看能不能掛到號。假如您情愿等，下午3點(diǎn)還會(huì )放第八天預約號源�！被颊呗�(tīng)完這番話(huà)，劇烈的心情有些平復下來(lái)，但還是一臉愁苦地問(wèn)：“那我在這能掛到專(zhuān)家號嗎，萬(wàn)一我搶不到，還不是白白在這里耗時(shí)間�！蔽艺f(shuō)：“這個(gè)我不能跟您保證，專(zhuān)家號的'確挺難掛的，不過(guò)我建議您呀可以先搶個(gè)一般號，把該做的檢查做了，假如的確需要專(zhuān)家診治，大夫會(huì )給您診間預約的，您也不用自己守著(zhù)機器搶專(zhuān)家號了，下次拿著(zhù)檢查結果直接讓專(zhuān)家給您看，又省事又省錢(qián)�！�
這個(gè)事例雖然平凡，在導醫工作中時(shí)常發(fā)生，相比臨床故事亦枯燥乏味，但它證明白合理有效的溝通的確能為患者帶去幫忙，為醫院削減沖突。在醫患關(guān)系緊急的今日，擁有一個(gè)好口才，至關(guān)重要。雖然我還不能奮斗在救死扶傷的一線(xiàn)，但是卻可以通過(guò)自己的努力讓病人就診更快捷、更順當、更冷靜，為營(yíng)造和諧的醫療環(huán)境奉獻自己的一份力氣！
導醫心得體會(huì )10
海原縣的一位楊姓大伯最近腿疼得厲害，在老伴的陪同下來(lái)到自治區人民醫院就診。剛到醫院，一個(gè)一身潔白、身披紅綬帶的女子翩然而至，熱情地招呼道：“大伯大媽?zhuān)遣皇强床?我領(lǐng)你們去�！蹦桥訂�(wèn)了問(wèn)情況，隨后領(lǐng)他們去掛號，把他們送到了樓上的中醫科。大夫正在給楊老伯看病，那個(gè)女子又來(lái)了，熱心地領(lǐng)著(zhù)他們去拍片子，大夫開(kāi)了藥后再領(lǐng)到售藥大廳，交錢(qián)，取藥，給他們詳細說(shuō)了藥的吃法。
這就是自治區人民醫院青年志愿者導醫導診的縮影。
自治區人民醫院的青年志愿者活動(dòng)一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉”活動(dòng)，義務(wù)咨詢(xún)義務(wù)出診，上門(mén)照顧孤寡老人，深受人們稱(chēng)贊。今年6月，他們針對醫院規模擴大、病人增多、門(mén)口配置的導醫人員忙不過(guò)來(lái)的實(shí)際情況，在門(mén)診大廳、收費大廳及每個(gè)樓層設置青年志愿者服務(wù)崗，為不熟悉醫院的患者，特別是農村患者提供服務(wù)，引導他們就醫就診，攙扶和幫助老弱與行動(dòng)不便的病人上下樓。他們還購置了保溫桶，在門(mén)診大廳、收費大廳、B超室外等處免費供應開(kāi)水;還每天從各科室收集來(lái)報紙，設立了多個(gè)報刊閱覽點(diǎn)。
活動(dòng)啟動(dòng)后，報名參加的青年志愿者越來(lái)越多，迄今已有各科室的100多名青年醫務(wù)工作者參加了志愿服務(wù)。發(fā)起該項活動(dòng)時(shí)，考慮到人員的休息及身體健康，院團委規定，上大夜班的'不得參加志愿服務(wù)�？捎械闹驹刚呦麓笠拱嗪蟛换丶�，也不去吃早點(diǎn)，繼續參加志愿服務(wù)。
青年志愿者在犧牲休息的服務(wù)中收獲著(zhù)贊譽(yù)與快樂(lè )，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務(wù)中，深切感受著(zhù)就診的便利和人間的關(guān)愛(ài)。
導醫心得體會(huì )11
醫導，一個(gè)不被人們了解、掌握、乃至被忽略的工作中，逐漸你對它還有些迷惘，感覺(jué)擺脫他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，站在那機械設備地回答患者的資詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有的失望。工作中了一段時(shí)間才懂得醫導看似，實(shí)際上有很大的大學(xué)問(wèn)。
最先，掛號室是醫院對話(huà)框，從某種程度上說(shuō)，醫導護士的工作能體現了醫院服務(wù)質(zhì)量和醫療效果。醫導護理人員和門(mén)診病人中間是一種醫患關(guān)系，是在提供和理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)環(huán)節中，當然形成的一種協(xié)助和被協(xié)助人際交往關(guān)系。醫導護理人員就飾演為病人就醫給予幫助角色，飾演好角色，能夠正確引導患者獲得恰當及時(shí)地醫治，降低財富和時(shí)間上的消耗；能提高醫師工作效率；能使醫院門(mén)診部門(mén)與科室間溝通更加順暢；能夠減少誤解和舉報以提升病人滿(mǎn)意度；能夠
了解患者的.要求，搜集意見(jiàn)提議及時(shí)溝通，有益于醫院建設。此外，醫導護理人員不但會(huì )對每一位患者開(kāi)展導向性、接診、醫護觀(guān)查等首診工作中，對老人、孕產(chǎn)、少年兒童等其它病人執行特需服務(wù)，還需要隨時(shí)隨地解決各種各樣緊急事件。這就需要醫導護理人員能恰到好處地回答各種病人的資詢(xún)，語(yǔ)言表達清楚、措辭委婉，能妥善處置醫患關(guān)系的矛盾，降低誤解，具有醫院門(mén)診和社會(huì )間的橋梁作用。
意識到這種，我嚴格要求自己搞好認真細致的疏通工作任務(wù)，維持好就診紀律，給患者營(yíng)造一個(gè)清靜、舒服、愜意的就醫環(huán)境，有目的性的進(jìn)行健康宣教，向懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向產(chǎn)后復查的年輕母親宣傳策劃幼兒�！そ〉膬r(jià)值等相關(guān)信息，提升了民眾對�！そ≡旱恼J同和認同度。
根據實(shí)踐活動(dòng)我總結了醫導的工作幾個(gè)因素：
1.服飾干凈整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶笑容、親近率真隨和有責任心。
2.具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識和豐富診治經(jīng)驗，較好的溝通表達能力和個(gè)人心理素質(zhì)，敏銳的洞察力和溝通能力，高度的責任心，熟識醫院設備科合理布局、聯(lián)系方式、權威專(zhuān)家看診狀況，立即給患者給予精確信息內容。
3.以患者為中心，盡量讓病人解決困難，持續運用拓展醫護人員角色功能和。
醫導不但沒(méi)有令我擺脫業(yè)務(wù)流程，反倒使我自己的知識層面更擴張、業(yè)務(wù)流程更加成熟。俗話(huà)說(shuō)得好“看一點(diǎn)觀(guān)全局性”，我就是那
個(gè)點(diǎn)，我應以更加出色工作讓到院就醫的病人真真正正體會(huì )白衣天使的仁德和真心實(shí)意，讓“和睦、仁德、自主創(chuàng )新、超過(guò)”的婦保精神實(shí)質(zhì)根據我的服務(wù)造福家家戶(hù)戶(hù)。
導醫心得體會(huì )12
我院為三級甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細，病人往往在掛號時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來(lái)到醫院剛設立的導醫崗位開(kāi)展工作，負責指導病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話(huà)、接待預約、發(fā)檢驗報告單、落實(shí)便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門(mén)診中的作用是非常重要的，那如何做好導醫工作呢？
1、重視首因效應建立良好的護患關(guān)系
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著(zhù)裝、工時(shí)、語(yǔ)言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng )造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的.溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀(guān)察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )學(xué)等。應及時(shí)了解醫院內部科室診室的準確地點(diǎn)、電話(huà)號碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
�。�1）語(yǔ)言溝通。
語(yǔ)言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調詢(xún)問(wèn)病人，耐心交流，滿(mǎn)足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。
�。�2）非語(yǔ)言溝通。
通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著(zhù)面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵她們咨詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時(shí)心理護理的作用。
4、保持穩定的情緒
患者來(lái)院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。導醫護士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負責制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì )影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫院的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學(xué)會(huì )控制自我情緒，主動(dòng)地調節心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時(shí)間、如何預防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時(shí)重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會(huì )到了“以病人為中心”是導醫服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導醫護士盡可能的幫病人排憂(yōu)解難，及時(shí)與病人溝通，使導醫服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導醫心得體會(huì )13
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等。特殊的'工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
�。�2）咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
�。ǘ�、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
�。ㄈ�、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習。
�。ㄋ模�、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
�。ㄎ澹�、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
�。ㄒ唬�、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
�。ǘ�、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
�。ㄈ�、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模�、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強。對市場(chǎng)信息了解不夠。專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬�、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ�、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
�。ㄈ�、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
�。ㄋ模�、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
�。ㄎ澹�、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸�、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平。
�。ǘ�、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作。
�。ㄈ�、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模�、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
�。ㄎ澹�、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
導醫心得體會(huì )14
我是一名新入職的護士，門(mén)診導醫工作是一個(gè)新的工作崗位，它不同于臨床科室工作。通過(guò)在門(mén)診工作這一段時(shí)間，每時(shí)每刻都有不同的經(jīng)歷和感受，特別是每天接觸那么多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。
我記得，門(mén)診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳里扎堆的人群，還有入耳的嘈雜聲，以及導診臺外排著(zhù)長(cháng)隊焦急等待的患者，對這里的一切我都不太熟悉，老師簡(jiǎn)單介紹了診區環(huán)境和就診流程后，我就開(kāi)始工作了。
大腦一片混亂，根本沒(méi)反應過(guò)來(lái)，更無(wú)從下手，看著(zhù)她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問(wèn)我一些問(wèn)題，比如某某醫生今天出診嗎？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，這些問(wèn)題我都解答不了，都是向老師請教了之后再告訴患者，一天下來(lái)我就對門(mén)診工作有了直觀(guān)的感受，它并不像我以前想的那樣簡(jiǎn)單、輕松。
門(mén)診作為醫院的重要窗口，門(mén)診護士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務(wù)質(zhì)量如何，在其某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務(wù)水平，也給患者最直觀(guān)的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養都會(huì )給患者留下印象，并且直接影響患者的就診情緒和心態(tài)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我基本熟悉了門(mén)診工作流程，以及醫院環(huán)境等情況，當患者向我咨詢(xún)時(shí)，我都能準確流利一一解答。由于排隊掛號時(shí)間長(cháng)，候診時(shí)間也長(cháng)，而就診時(shí)間只有幾分鐘，我們需要提前做好準備工作，需要提前開(kāi)放各診室的門(mén)，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運行正常，確�；颊呔驮\時(shí)正常工作，如有問(wèn)題及時(shí)解決，避免患者因為我們的失誤而耽誤就診。
門(mén)診人流量大，患者病情復雜，候診時(shí)間長(cháng)，加上對環(huán)境的不熟悉，許多家屬情緒難免會(huì )有些急躁，甚至會(huì )有些抱怨，這就需要護士作來(lái)安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時(shí)多一些耐心。與患者及家屬的'溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農村患者，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題能問(wèn)好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說(shuō)明，這樣既緩和了護患關(guān)系，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。
我知道，在工作中我們對患者要語(yǔ)氣親切，保持平和的心態(tài)，有時(shí)一個(gè)適宜的稱(chēng)呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表?yè)P“這個(gè)護士挺負責，態(tài)度挺好”，我們聽(tīng)了心里都會(huì )感覺(jué)到暖暖的。有時(shí)忙起來(lái)，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒(méi)時(shí)間�？擅慨敒榛颊呓鉀Q問(wèn)題后，都會(huì )有一種成就感，患者給我們一個(gè)理解、信任的眼神，我們都會(huì )十分滿(mǎn)足，并樂(lè )在其中。
我知道，自己欠缺的是對知識的掌握不夠全面，有時(shí)為患者分診時(shí)不能及時(shí)做出判斷。因此為更好地鑒別患者的病情、所屬科室，我需要認真學(xué)習各科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及臨床診斷及表現，不斷拓寬知識，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便更準確便捷地為患者提供服務(wù)。
我相信，在門(mén)診工作，我的溝通能力會(huì )越來(lái)越強，同時(shí)通過(guò)時(shí)間的錘煉，我會(huì )把工作做得越來(lái)越好。
我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過(guò)默默工作和奉獻，一定能夠換來(lái)和平醫院更加美好的明天。
導醫心得體會(huì )15
第一段：
最近，我有幸參加了一次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，這是我第一次參與醫院的志愿服務(wù)工作。這次活動(dòng)，讓我深刻感受到了醫院的浩瀚，也讓我更加明白了志愿服務(wù)的重要性。
第二段：
這次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，我主要負責為患者提供陪同陪伴及幫助，以及一些簡(jiǎn)單的護理工作。在陪同患者去做檢查或住院的過(guò)程中，我看到了許多患者的焦慮和無(wú)助。他們在面臨病痛的同時(shí)，還需要面對疑惑和不安。我盡力用我微薄的'力量，幫助他們排解焦慮和提供安慰，給予他們信心和勇氣。
第三段：
在志愿服務(wù)醫院的工作中，我充分感受到了關(guān)愛(ài)的力量。關(guān)愛(ài)不僅僅是一句話(huà)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有一次，我看到一個(gè)老人自己一個(gè)人在候診區坐了很久，我上前詢(xún)問(wèn)他是否需要幫助，并陪他一起等待，直到輪到他就診。雖然我只是做了一點(diǎn)微小的事情，但從老人感激的眼神中，我看到了他內心的溫暖和安慰。
第四段：
志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，也讓我更加深刻地認識到了醫護人員的辛苦和偉大。醫護人員日夜奮戰在醫院一線(xiàn)，他們無(wú)私奉獻的精神讓人敬佩。在我參與的活動(dòng)中，我見(jiàn)到了許多醫護人員以及他們的無(wú)私付出。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多醫院中的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，也更加深刻地理解到了醫護人員的壓力和責任。
第五段：
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，我不僅僅是通過(guò)實(shí)踐了解了醫院工作的艱辛，也暫時(shí)擺脫了自己的小圈子，走出了舒適區，更加關(guān)注他人的需求和利益。這次活動(dòng)，給了我鍛煉的機會(huì )，讓我學(xué)會(huì )了與不同的患者和醫護人員相處，培養了我與人溝通合作的能力。
總結：
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，我從感受到了醫院的浩瀚和繁忙，到理解了患者的困惑和焦慮，再到深刻體會(huì )到了醫護人員的辛苦和偉大。這次活動(dòng)讓我懂得了關(guān)愛(ài)和尊重的重要性，也讓我懂得了人們需要幫助時(shí)，一個(gè)微小的舉動(dòng)也會(huì )帶來(lái)極大的安慰。志愿服務(wù)醫院的經(jīng)歷，使我受益匪淺，我將繼續投身于志愿服務(wù)的行列，用自己的行動(dòng)影響更多的人。