銷(xiāo)售培訓的個(gè)人心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓的個(gè)人心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
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首先是產(chǎn)品方面的培訓,產(chǎn)品的培訓包括以下幾個(gè)方面:產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內容,我們的企業(yè)要拿這些內容和消費者的需求進(jìn)行對接,讓消費者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。
其次要談的是推廣方面的培訓,推廣培訓是第二個(gè)大的內容,因為,你把產(chǎn)品包裝好了之后,要解決的問(wèn)題就是把這個(gè)產(chǎn)品如何介紹給消費者的問(wèn)題,而這種如何介紹正是我們要說(shuō)的推廣問(wèn)題。
銷(xiāo)售培訓更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng),如何把產(chǎn)品賣(mài)出去的實(shí)戰型的培訓。
銷(xiāo)售培訓給我感觸最深的一句銷(xiāo)售語(yǔ):“品牌世界沒(méi)有真相,只有消費者的認知消費者相信就是真相”。是這句話(huà)讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售的菜鳥(niǎo)知道原來(lái)銷(xiāo)售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧與方式,怎么樣才能找到這合適的“罐水”時(shí)機,在這次銷(xiāo)售培訓中,舒老師提到銷(xiāo)售成功的策略與合理的“罐水”中如下幾點(diǎn):
1、轉換位勢
2、信息情報
3、類(lèi)型判斷,需求分析
4、塑造賣(mài)點(diǎn),提升價(jià)值
5、溝通客情,拉近關(guān)系
6、異議處理,解除抗拒
7、成交與售后
這7點(diǎn)銷(xiāo)售培訓寫(xiě)起來(lái)是不多但要真的做好了,做全了可是比較困難的.,比如說(shuō)信息情報來(lái)說(shuō)要完整的收集正確的情報就要相當多的時(shí)間去了解。去尋找罐水的時(shí)機。以上幾點(diǎn)是銷(xiāo)售成功的大流程:而做為業(yè)務(wù)員,如何去提高“罐水”能力,這是一個(gè)很重要的而且急需提高的能力。
這方面銷(xiāo)售培訓的舒老師給我們很好的答案,如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力:
1、如何做正確的事————思考力
2、如何把事情做正確———執行力
3、修煉建立陌生關(guān)系———自信力
4、發(fā)現和滿(mǎn)足客戶(hù)需求——理解力
5、讓客戶(hù)說(shuō)“是”—————影響力
6、持續的愉悅服務(wù)————取悅力
7、讓我們和客戶(hù)走得更近—溝通力
8、如何應對變化—————應變力
做到這些你的“罐水”能力將會(huì )大增,而這些是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的能力。這次銷(xiāo)售培訓對我來(lái)說(shuō)提高我的“罐水”能力有明確的指導方向。這是我對這次銷(xiāo)售培訓感觸最深的一點(diǎn)。
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銷(xiāo)售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,熱情好客、廣交朋友是工作的需要,誠實(shí)可信、謙虛有禮會(huì )受到別人的信賴(lài)和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的提高,有助于客戶(hù)的穩定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人,覺(jué)得你是一個(gè)誠實(shí)的人,別人才能對你沒(méi)有戒備心理,你尊重別人,對人有禮有節,別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì )成為你的客戶(hù),有可能還會(huì )將別的客戶(hù)介紹給你。這樣你的客戶(hù)會(huì )越來(lái)越多,你的'業(yè)績(jì)也隨之會(huì )越來(lái)越好,F今的社會(huì ),因為市場(chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高,反而導致人情關(guān)系變淡,而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng )造一個(gè)能夠彌補人際情感的空間,所以我們要時(shí)刻記住----顧客就是我們的朋友。顧客是朋友與傳統觀(guān)念中的顧客就是上帝是有本質(zhì)性的區別,顧客就是上帝實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都明白現實(shí)中的上帝是一種抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠地敬拜的神,離我們相當遙遠與陌生。在服務(wù)中,如果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候,實(shí)際上讓我們自我永遠以沒(méi)有標準的標準來(lái)工作,也就是說(shuō)使自我永遠以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客,這樣的服務(wù)理念就會(huì )使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級的感覺(jué)。試想一下,我們若整天對顧客唯唯諾諾,那么工作的壓力就會(huì )很大、顧慮也很多,這樣又怎
能有好的工作心境呢沒(méi)有好的心境,又怎能有好的行為沒(méi)有好的行為,那么服務(wù)不就是空談顧客是朋友的概念就很真實(shí),我們明白每個(gè)人在與朋友相處時(shí),會(huì )很放松、很自然,那么在一種平等互助的環(huán)境下工作,我們又怎能覺(jué)得累呢其實(shí)長(cháng)隆集團能夠發(fā)展到今日,靠的就是社會(huì )各界朋友的支持、幫忙,所以凡到過(guò)長(cháng)隆的顧客或未到長(cháng)隆但明白長(cháng)隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友
為我們的服務(wù)理念,我們要成為顧客值得信賴(lài)的朋友。要實(shí)現我們的服務(wù)理念,就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細節,要在每一個(gè)系統性的服務(wù)動(dòng)作完成后認真總結,好的要繼續發(fā)揚下去,不好的要立即改變。值得提醒大家的是,在我們對客服務(wù)時(shí),我們要時(shí)刻提醒自我要想方設法使顧客成為你的朋友,要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節做足功夫。
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光陰似箭,為期七天的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓結束了,回首這七天的培訓,發(fā)覺(jué)自身的收獲真的很多,懂得了銷(xiāo)售的技巧,學(xué)會(huì )了和客人溝通交流,學(xué)會(huì )了察言觀(guān)色,豐富了我的社會(huì )閱歷等等。
再回首汽車(chē)銷(xiāo)售培訓期間的日子充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè ),七天的培訓,雖說(shuō)日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。
七天的培訓時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短,雖說(shuō)培訓的時(shí)間只有七天,并且一直都是在培訓如何和客戶(hù)溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶(hù)的'需求欲,由此而知作為一位營(yíng)銷(xiāo)員,話(huà)術(shù)是多么的重要。
七天培訓時(shí)間,里面的內容是枯燥無(wú)味的,但給我們利用起來(lái)確是充滿(mǎn)了歡樂(lè ),我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯堂。但在培訓的時(shí)間里,經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷,例如:在什么情況下客戶(hù)會(huì )有哪些反應?會(huì )問(wèn)我們什么?世上什么客戶(hù)都有,我們應以什么心態(tài)去面對等等。
在培訓中我們還是學(xué)到了新的知識,每款車(chē)的賣(mài)點(diǎn)是什么?里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二,并對不同品牌車(chē)的歷史有了更進(jìn)一步的了解,這也讓我們在汽車(chē)銷(xiāo)售培訓期間,同客戶(hù)交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車(chē)銷(xiāo)售培訓工作時(shí),我們每位同學(xué)都堅守著(zhù)自身的崗位,有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿(mǎn)了激情和自信,對待每一位客戶(hù)都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶(hù)所明確提出的每一個(gè)問(wèn)題;但還是有不足之處,那就是專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)過(guò)關(guān),我們對汽車(chē)的構造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車(chē)不了解,因此很容易造成客戶(hù)對我們的不信任,因此,我學(xué)到了:知己知彼,方能百戰百勝。
在培訓工作的同時(shí)我也在細心的學(xué)習,留意客戶(hù)的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,有意向購車(chē)的客戶(hù)會(huì )怎樣的表現,怎樣可以看得出、聽(tīng)出客戶(hù)近期會(huì )不會(huì )購車(chē)等。但也了解到了一些專(zhuān)業(yè)方面的知識,如:怎樣才能按揭?當客戶(hù)說(shuō)車(chē)耗油時(shí)該如何用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。
相信有了這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓的經(jīng)歷,我的未來(lái)會(huì )更加的美好。通過(guò)這次培訓,我學(xué)會(huì )了很多的道理,都是在書(shū)本上所學(xué)不到的,是一次受益匪淺的培訓經(jīng)歷。
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