員工切身利益問(wèn)題調研情況報告

關(guān)于員工切身利益問(wèn)題調研情況報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告與我們的生活緊密相連，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于員工切身利益問(wèn)題調研情況報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　根據集團公司安排以及省工會(huì )《關(guān)于組織開(kāi)展員工切身利益問(wèn)題調研的通知》要求，我市分公司工會(huì )在認真學(xué)習文件的基礎上，結合“走聽(tīng)轉”活動(dòng)，采取問(wèn)卷調查、召開(kāi)座談會(huì )等多種方式，針對涉及員工切身利益方面的問(wèn)題進(jìn)行了深入調研，廣泛征求各分公司和員工的意見(jiàn)和建議。各分公司對這次調研活動(dòng)非常重視，給予了積極的配合和支持，組織員工認真討論，提出了一些中肯的意見(jiàn)和建議�，F將調研情況報告如下：

　　一、總體情況

　　調研中，大家普遍認為，近幾年來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，市分公司黨委班子解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，提出了符合分公司發(fā)展實(shí)際的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展思路和奮斗目標，制定了切實(shí)可行的發(fā)展規劃，公司的面貌發(fā)生了巨大變化，公司的發(fā)展上了一個(gè)新的臺階。在推進(jìn)公司加快發(fā)展的同時(shí)，為解決員工切身利益方面做了大量的工作，為廣大員工帶來(lái)了實(shí)惠。在當前全社會(huì )就業(yè)競爭壓力大的情況下，大家都能珍惜公司賦予的工作機會(huì )，積極努力完成各項工作任務(wù)，員工總體穩定性較好。

　　移動(dòng)公司一直在同行業(yè)中占據龍頭地位，但是隨著(zhù)通訊行業(yè)技術(shù)不斷革新，新產(chǎn)品推廣日益加快，市場(chǎng)競爭愈演愈烈，伴隨社會(huì )生活成本不斷提高，員工面臨的工作和生活壓力也越來(lái)越大。

　　二、主要問(wèn)題

　　通過(guò)對基層一線(xiàn)員工、勞務(wù)派遣員工、困難員工的問(wèn)卷調查和座談走訪(fǎng)，員工集中反映的切身利益問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　一是工作時(shí)間不穩定，無(wú)償加班較多。根據調查情況來(lái)看，大部分員工反映基本沒(méi)有正常周末，也沒(méi)有加班費，如正常的節假日加班校園市場(chǎng)、現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等均無(wú)加班費。拿營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，現行體制為兩班輪休，無(wú)法實(shí)現每周正常休假及年休假期（休完假后要還班）。通過(guò)對政企客戶(hù)運營(yíng)中心的問(wèn)卷調查顯示，20xx年年假均休3天，每周只休假一天。有部分員工反應因KPI指標種類(lèi)太多，上班時(shí)間沒(méi)有完成日控指標，只能在下班時(shí)間去完成，從而延長(cháng)了加班時(shí)間。

　　二是指標壓力過(guò)大，而且月月如此，員工精神壓力得不到緩解。據統計，一線(xiàn)員工月度績(jì)效指標均在15項以上。以4月績(jì)效分解為例，農村客戶(hù)經(jīng)理含加扣分項共計24項指標，農村營(yíng)業(yè)員18項考核指標，城區客戶(hù)經(jīng)理除市公司集中考核的KPI指標外還承擔分公司GS及加扣分項指標22項，城區營(yíng)業(yè)員承擔集中考核的KPI指標10項、分公司分解的GS指標6項，共計16項。另外，從各項指標的月考核量上來(lái)看，最少的是4G mifi指標人均2-3戶(hù)，最多的是惠農網(wǎng)人均達230戶(hù)，家庭V網(wǎng)人均達150戶(hù)。從指標的分類(lèi)上來(lái)看，除KPI、GS外，加扣分項指標均達到10項左右，對指標的完成情況影響較大。月復一月的指標壓力，產(chǎn)生的直接影響有：?jiǎn)T工精神狀態(tài)欠佳，普遍帶有抵觸情緒，工作積極性不足；績(jì)效結果對員工收入影響較小，員工對績(jì)效考核工作缺乏認同度，未達到績(jì)效考核的指導和督促效能。

　　三是派遣制員工工資薪酬及福利待遇與合同制比較相差較大。調查顯示，派遣制與合同制的差別比較大，大家干的工作基本是一樣的，但是合同制的車(chē)補是600元/月，而派遣制只有150元/月；福利待遇方面，拿六一兒童節來(lái)說(shuō)，合同制員工的獨生子女有購書(shū)卡，但是派遣制的卻沒(méi)有，單從這一點(diǎn)就讓大家感受到了明顯的不公平待遇，久而久之員工就會(huì )對工作失去積極性，對公司發(fā)展來(lái)說(shuō)也是極為不利的一個(gè)方面；派遣制客戶(hù)經(jīng)理普遍三崗居多，且長(cháng)期無(wú)升崗機會(huì )，上升空間小，員工晉升依靠競聘，派遣制只能達到班組長(cháng)，之后再難有晉升機會(huì )。工資方面派遣制對應標準職級后都在3崗左右，基本工資加績(jì)效工資扣除五險一金后剩余只有2000左右；年終獎與合同制員工差距1倍（三崗）。

　　四是計件薪酬收入差異較大，影響員工積極性。一線(xiàn)員工的薪酬有較大幅度的提升，拿營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，平均薪酬提升幅度在500元以上，但是同時(shí)存在一個(gè)問(wèn)題就是后臺員工無(wú)法參與計件，薪酬待遇沒(méi)有提升，對員工的積極性打擊比較大。（臨潼）自計件薪酬實(shí)施以來(lái)，來(lái)自一線(xiàn)員工的怨聲較多，普遍反應月均收入有所下降，對此分公司也做了一些數據分析：不同崗位營(yíng)業(yè)員收入差距也很大，以臨潼超忙廳和鄉鎮廳近三個(gè)月計件收入為例進(jìn)行比照，人民南路營(yíng)業(yè)廳（超忙廳）每人月均計件獎金1523.78元，終端銷(xiāo)售酬金占主要部分，達到月均計件收入的44%；鄉鎮營(yíng)業(yè)廳（7個(gè)共11個(gè)營(yíng)業(yè)員）每人月均計件獎金563.63元，資費套餐酬金占主要部分，達到月均收入的79%，終端銷(xiāo)售酬金僅占19%。從員工個(gè)人收入比較，鄉鎮營(yíng)業(yè)員月均計件僅是超忙廳員工計件收入的三分之一，營(yíng)業(yè)員收入差距較大。不同崗位近三個(gè)月計件收入比照：農村3 區域經(jīng)理每人月均1368.36元，農村客戶(hù)經(jīng)理每人月均1346.81元，城區客戶(hù)經(jīng)理每人月均2711.06元，VIP客戶(hù)經(jīng)理4025.55元，城區營(yíng)業(yè)員每人月均1071.26元，鄉鎮營(yíng)業(yè)員每人月均563.63元，后臺支撐人員每人月均收入762.57元�？蛻�(hù)經(jīng)理收入普遍高于其他崗位，且城區優(yōu)于鄉鎮。計件薪酬實(shí)施以來(lái)的問(wèn)題：

　�。�1）計件的考核口徑不具有完全說(shuō)服力，因區域限制決定了收入來(lái)源，員工意見(jiàn)較大；

　�。�2）計件薪酬不能完全客觀(guān)地展現多勞多得的激勵機制，客戶(hù)經(jīng)理靠天吃飯甚至比營(yíng)業(yè)員忙碌整月收入高；

　�。�3）計件明細不能提供核實(shí)清單，員工疑問(wèn)較多；

　�。�4）片區管理及后臺支撐崗人員收入偏低，抱怨情緒大。

　　五是用工制度方面。改革使大部分員工覺(jué)得有盼頭有希望，對入職時(shí)間不長(cháng)的員工來(lái)說(shuō)，認為希望度低；員工表達訴求基本上是向直屬領(lǐng)導與部門(mén)領(lǐng)導反應；客戶(hù)經(jīng)理培訓較頻繁，每月都會(huì )有培訓，但實(shí)際情況是每次上大課坐在后面的人聽(tīng)不清楚，效果不好。

　　六是部分一線(xiàn)班組辦公及硬件條件不足，需待改善。如臨潼分公司片區及營(yíng)業(yè)廳均成立十年之久，辦公硬件的配置均有嚴重地破損和老化，辦公環(huán)境也明顯陳舊和落后，與移動(dòng)五百強企業(yè)形象明顯格格不入。但辦公設備的報廢、申請流程太長(cháng)，且難以得到批復，一線(xiàn)班組只能維持現狀。

　　三、原因分析

　　面臨4G商用帶來(lái)的新的轉型期，公司的壓力要求與日俱增，任務(wù)項目增多，考核力度加大等致使工作壓力加大，尤其體現在KPI考核結果不理想；收入不理想；個(gè)人工作時(shí)間與休息時(shí)間失衡等方面。一方面客戶(hù)經(jīng)理KPI指標十幾項，壓力大，很難全部完

　　成；另一方面統付業(yè)務(wù)支撐系統不成熟，發(fā)展出去的用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳不能正常繳費、打印報銷(xiāo)票據，用戶(hù)意見(jiàn)大，對移動(dòng)公司影響不好。另外，專(zhuān)線(xiàn)資源不到位，指標下達重發(fā)展十分困難，協(xié)調過(guò)程流程繁瑣太長(cháng)、勘測不準確，導致客戶(hù)經(jīng)理信譽(yù)差，再次加大發(fā)展難度。

　　四、下一步建議

　　1、待遇方面。

　　一是縮小勞務(wù)派遣工與合同制員工的收入差異；

　　二是建議將計件薪酬實(shí)施辦法再加完善，增加對后臺人員計件措施或者將勞務(wù)成本使用分開(kāi)化。

　　三是上調鄉鎮營(yíng)業(yè)廳夜間值班費標準;四是工資與績(jì)效掛鉤考核辦法還按以前管理辦法執行。

　　2、福利方面。

　　一是完善員工休假體制，基本實(shí)現雙休正�；�；

　　二是落實(shí)年假制度；

　　三是適當籌辦（客戶(hù)關(guān)系維系）活動(dòng)。

　　3、人力資源方面。

　　一是加大派遣制定向招聘力度；

　　二是真正做到績(jì)效的公平、公正、優(yōu)先性，適當降低合同制門(mén)檻；

　　三是設置競聘崗位時(shí)，考慮適當放寬實(shí)業(yè)回歸人員的競聘條件；

　　四是對忙、閑廳的待遇要區分對待，從而吸引更多的優(yōu)秀員工留在忙廳；

　　五是將表現優(yōu)秀的員工給予轉正，長(cháng)期表現欠佳、工作欠佳的員工應該及時(shí)淘汰，如果沒(méi)有區別，將影響員工工作積極性；

　　六是增加營(yíng)銷(xiāo)、管理、團隊合作等方面的培訓。

　　4、企業(yè)管理方面。

　　一是適當壓縮指標，聚焦重點(diǎn)指標，專(zhuān)線(xiàn)指標下達考慮根據實(shí)際資源到位情況來(lái)定；

　　二是不成熟產(chǎn)品應謹慎投入市場(chǎng)；

　　三是創(chuàng )建政企中心經(jīng)理郵箱；

　　四是客戶(hù)經(jīng)理培訓不走形式，每班人數控制在50人較好，每周五培訓并當堂進(jìn)行考試。

　　5、企業(yè)人文方面�！靶⌒〖摇钡慕ㄔO是關(guān)愛(ài)員工的一項具體舉措落實(shí)，在員工比較受歡迎。建議公司工會(huì )在此方面加大力度，從員工需要出發(fā)，從班組實(shí)際出發(fā)，不需要按標準空投空設，只要能切實(shí)改善或解決基層員工的吃住問(wèn)題即可。

　　6、安全方面。建議對分公司、各部門(mén)特別是營(yíng)業(yè)廳增設安全監控設備。