電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。方案應該怎么制定呢？下面是小編收集整理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第一種：內部電話(huà)銷(xiāo)售技能賽

　　賽要有明確的活動(dòng)規則，評點(diǎn)評，獎勵方法，提倡以物質(zhì)獎勵為主，賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷(xiāo)售團隊進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技能培養。賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話(huà)銷(xiāo)售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷(xiāo)售冠”等等。

　　第二種：提供多種競升和學(xué)習的機會(huì )。

　　在聯(lián)通地市在初期整合團隊的時(shí)候，可以將那些在電話(huà)銷(xiāo)售能力突出的電話(huà)經(jīng)理培養成內部培訓師或者是班組長(cháng)，希望他們能夠帶領(lǐng)出更多優(yōu)秀的電話(huà)經(jīng)理，對于這些培訓師或者是班組長(cháng)，可以給更多地學(xué)習機會(huì )，作為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優(yōu)先考慮這些人員參加等等。

　　第三種：公司高層對整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的重視。

　　在電話(huà)銷(xiāo)售團隊激情不足的時(shí)候，地市公司各層營(yíng)銷(xiāo)老總要重視，要去現場(chǎng)進(jìn)行鼓勵，我們會(huì )發(fā)現在移動(dòng)和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，能夠產(chǎn)生業(yè)績(jì)的時(shí)候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時(shí)候，公司營(yíng)銷(xiāo)老總肯定會(huì )重視，要去鼓勵這些電話(huà)銷(xiāo)售成員勇于拼搏、積極創(chuàng )新。當然，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管要堅持每天的例會(huì )，可以將這些電話(huà)經(jīng)理碰到的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，現場(chǎng)解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊成長(cháng)的時(shí)候，整個(gè)團隊才會(huì )發(fā)展得更成熟、健康。

　　第四種：創(chuàng )建學(xué)習型組織

　　將優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員組織起來(lái)，結合各地市實(shí)際業(yè)務(wù)情況，匯編電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作手冊和考核手冊，充分調動(dòng)他們學(xué)習積極性，同時(shí)這些活動(dòng)的參與和年終考評掛鉤。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊中，還可以建學(xué)習園地，比如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進(jìn)行上報表?yè)P，營(yíng)銷(xiāo)團隊的學(xué)習氛圍對電話(huà)銷(xiāo)售工作有很的助。

　　第五種：持續有效地團隊活動(dòng)。

　　幾乎所有的激勵都會(huì )談及到團隊活動(dòng)，比如外出旅游、集體燒烤、聚會(huì )等一些活動(dòng)，來(lái)加強團隊成員的合作和認識，讓家在平時(shí)工作中更加默契、有效。但團隊活動(dòng)的激勵持續時(shí)間并不會(huì )太長(cháng)，所以一定要有活動(dòng)規劃，包括各個(gè)時(shí)間段的團隊活動(dòng)，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。

　　第六種：做好團隊成員心理輔導

　　團隊是人的組合，每個(gè)人的情緒都會(huì )或多或少影響到團隊行為。當電話(huà)經(jīng)理在工作中被客戶(hù)不理解或者投訴的時(shí)候，肯定會(huì )將不高興的心情帶到下一個(gè)電話(huà)中，這時(shí)候需要營(yíng)銷(xiāo)團隊主管的助，通過(guò)一對一的輔導，在技巧上進(jìn)行強化，在心理上進(jìn)行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時(shí)候，作為上層主管，你必須要關(guān)心每一個(gè)成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

　　第七種：富有人性化的考核

　　我們會(huì )發(fā)現在很多運營(yíng)商的電話(huà)經(jīng)理，他們的工資待遇和呼入員工差距不。為什么，考核的問(wèn)題，實(shí)際上我們建議電話(huà)經(jīng)理在工資構成的時(shí)候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話(huà)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)和電話(huà)量部分構成，別的考核我們暫時(shí)不計算在內，但是有些移動(dòng)公司按星級電話(huà)經(jīng)理考核，基本上不算電話(huà)經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)，實(shí)際上這樣也說(shuō)明移動(dòng)公司并不是希望通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)贏(yíng)利，但也不愿意放棄這塊市場(chǎng)，可是這樣的考核，會(huì )影響到電話(huà)經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情，他們會(huì )覺(jué)得這種銷(xiāo)售對于他們來(lái)講，即使成功了，也沒(méi)有成功的獎勵，因此當聯(lián)通公司地市集中的時(shí)候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷(xiāo)售激情。

　　關(guān)于電銷(xiāo)人員的激勵，可能會(huì )由于行業(yè)不一樣會(huì )有很不同，更多地需要結合自己工作實(shí)際情況進(jìn)行，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理者，必須要做出具有創(chuàng )意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢(qián)，達到最的效果。