物業(yè)管理實(shí)習報告

2023年物業(yè)管理實(shí)習報告范文

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的2023年物業(yè)管理實(shí)習報告范文，希望能夠幫助到大家。

　　實(shí)習時(shí)間：12月至1月

　　實(shí)習地點(diǎn)：________物業(yè)管理有限公司

　　實(shí)習項目簡(jiǎn)介：

　　________物業(yè)管理有限公司成立于19__年8月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員工65多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。

　　公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——____花園在____市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“____市安全文明小區”、“廣州市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于3月與廣州航海高等專(zhuān)科學(xué)校合作在____花園設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

　　二．實(shí)習工作報告

　　此次實(shí)習分三個(gè)階段進(jìn)行：

　　第一階段：行政部

　　行政部是我實(shí)習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導協(xié)調各職能部門(mén)間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展；并負責公司對外的聯(lián)絡(luò )、對外宣傳和組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門(mén)。

　　1．員工的招聘

　　各部門(mén)根據用工的需要，用《內部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導提出招人申請，行政部根據公司領(lǐng)導批準后的報告按部門(mén)崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應聘的人員填寫(xiě)，行政部根據《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫(xiě)《入職登記表》交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。

　　2．員工的培訓與教育

　　1）上崗培訓

　　新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，培訓內容包括：

　　A．物業(yè)管理現狀及發(fā)展前景。

　　B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。

　　C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎知識及公司管理體系文件。

　　D．相關(guān)的法律法規、公司規章和勞動(dòng)人事政策等。

　　E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規范、禮貌知識等。

　　F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。

　　G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

　　2）培訓需求與年度培訓計劃

　　A．每年1月份各部門(mén)將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。

　　B．培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時(shí)間等內容。

　　3）專(zhuān)題培訓

　　公司發(fā)展新的管理項目，或購買(mǎi)了新的設備、進(jìn)行技術(shù)改造、準備開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負責部門(mén)組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設備的正常運行。

　　4）每次進(jìn)行員工培訓，培訓的組織部門(mén)應作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。

　　3．員工的考核

　　考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下：

　　A．例行考核

　　——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。

　　——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。

　　——例行考核的內容應包括德、能、績(jì)、勤四個(gè)方面，考核方法應盡可能地量化。

　　——例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規定作出相應的處理。

　　B．轉正考核。在新員工試用期滿(mǎn)后，由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導對該員工該用期間的表現進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T(mén)主管領(lǐng)導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉為正式員工。未通過(guò)轉正考核的員工由公司作出辭退處理。

　　B．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進(jìn)行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。

　　第二階段：工程維修

　　工程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業(yè)主/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。

　　1．日常入戶(hù)維修

　　1）接報修

　　a.社區服務(wù)中心當值人員接到業(yè)主/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在15分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。

　　b.特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）

　　c.較困難復雜的維修要求72小時(shí)內完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；

　　2）入戶(hù)維修

　　a.維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求72小時(shí)內完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；

　　b.入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。

　　c.維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；

　　d.維修后要做好現場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；

　　e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。

　　3）供排水維修

　　a.更換水表

　　a)關(guān)上水前第一閥門(mén),排空管內的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格證的水表安裝上去; b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

　　c)維修結束后，打開(kāi)閥門(mén)檢查有無(wú)滲漏,表針轉動(dòng)是否正常；

　　d)維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。

　　b.水龍頭漏水

　　a)關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；

　　b)根據用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；

　　c)安裝完畢后，打開(kāi)水閥門(mén)檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥

　　a)關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；

　　b)安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

　　c)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。

　　d更換軟管

　　a)關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管,查看故障原因； b)根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

　　c)安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；

　　d)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。

　　f.馬桶漏水維修

　　a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；

　　b)軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位控制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；

　　c)維修完后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。

　　g.菜盆排水管漏水

　　a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；

　　b)安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。

　　h維修馬桶堵塞

　　檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。

　　i部分樓層停水

　　a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

　　b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。

　　4)供電維修

　　a更換電表