實(shí)用的銷(xiāo)售策劃范例[8篇]
銷(xiāo)售策劃 篇1
一.策劃背景：
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隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的飛速發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，集于萬(wàn)千寵愛(ài)于一身的xx車(chē)，也不在局限在財富者用來(lái)炫耀奢侈的象征，而成為了一種文化符號，被更多的文化者所接受。而xx能否在這樣的背景下完成由尊貴并向著(zhù)厚重文化的華麗轉身，主要取決于如何讓更多的文化人產(chǎn)生強烈的購買(mǎi)欲。
二.項目主題：
駕馭百態(tài)生活，馳騁才子豪情。
三.項目宗旨及目標：
圍繞xx車(chē)由有錢(qián)人向文化人消費階層和消費觀(guān)念的轉換，使xx產(chǎn)生更廣泛的消費市場(chǎng)，讓xx車(chē)成為更多消費階層的選擇。
目標定位分析：作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的佼佼者，xx汽車(chē)之所以被有錢(qián)人所青睞，主要是因為xx車(chē)高端的消費定位所決定，而其他消費階層對xx的消費觀(guān)念也只能停留在羨慕、向往的局。近年來(lái)由于文化產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，許多高收入行業(yè)均誕生于此，所以文化行業(yè)也成了xx車(chē)胡主要消費對象。
四.傳播途徑：
廣播。fm106.1 西安資訊廣播
五.實(shí)施程序：
內容形式：語(yǔ)言獨白和采訪(fǎng)對話(huà)，搭配背景音樂(lè )。
時(shí)間安排：每天下午 17：30—19：00西安資訊廣播
地點(diǎn)分布：西安
內容要求：由于傳播媒介為廣播的特殊宣傳方式，所以將宣傳區域限隔在了西安市，且宣傳主要以語(yǔ)言為主。而時(shí)間的安排上可以看出這是下班高峰期至吃飯時(shí)間段，由于下班時(shí)間人普遍會(huì )累，所以這樣的.宣傳時(shí)間段則要求我們廣告宣傳語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣溫和，幽默詼諧，以及背景音樂(lè )的搭配也應以動(dòng)情、優(yōu)雅、舒心的節奏為主，這樣才能使得聽(tīng)眾喜歡并認真聽(tīng)齲
六.主題內容：
分為獨白部分和對白部分兩大類(lèi)。
獨白部分（配和節奏輕松、舒暢、優(yōu)雅的背景音樂(lè )開(kāi)始）男聲。
感受清新典雅的美妙生活，暢游舒適自在的個(gè)人空間，每一個(gè)華麗轉身都是科技文化的深情凝結。完美的曲線(xiàn)，搭載動(dòng)人的激情步伐，勾勒出一幅幅紳士的魅力魂魄，精彩生活便由此開(kāi)始！
馳騁在無(wú)拘無(wú)束的旅程，每一條道路都將通往樂(lè )趣的心境，寬敞空間的每一處都將成為與家人分享快樂(lè )的新場(chǎng)所。
逃離工作胡萬(wàn)千疲憊，打開(kāi)欣喜無(wú)窮的生活激情，沉浸于安逸的溫馨陪伴，自由駕馭個(gè)人風(fēng)采，完美詮釋尊貴與文化的生活銜接！
百態(tài)生活隨心駕馭，
才子豪情由我點(diǎn)燃！
xx——
完美生活的符號。
對白部分（可采用電話(huà)采訪(fǎng)或街頭采訪(fǎng)等形式，目的為了讓消費者聽(tīng)到群眾對xx和文化之間銜接的看法，加深對xx的購買(mǎi)情節）
采訪(fǎng)目標分為三個(gè)對象。
1.普通話(huà).（讓更多人清晰明了的了解xx車(chē)的特點(diǎn)）
2.關(guān)中話(huà).（為了更好的勾起人們的眷戀鄉情胡消費情節）
3.陜北方言（充分利用陜北方言詼諧幽默的語(yǔ)言特點(diǎn)，更重要的是陜北經(jīng)濟的崛起，陜北人應是xx消費的主要群體）
七.效果預測：
在人們下班以后，回家途中疲憊的狀態(tài)下，聽(tīng)到這樣舒心優(yōu)雅的音樂(lè )，如此溫柔深情的話(huà)語(yǔ)回蕩其中，肯定會(huì )吸引聽(tīng)眾認真聽(tīng)齲吃飯時(shí)，和家人一起分享對話(huà)里的幽默片段，并在茶余飯后津津樂(lè )道。這樣的情況下，不管是朋友聚餐還是家人共飲，都是談?wù)撌虑榈淖罴褧r(shí)刻，而此時(shí)的xx宣傳廣告的播放，正理所應當的充當了人們談?wù)摰脑?huà)題，在潛移默化中已經(jīng)在消費者心里增強了購買(mǎi)欲，而這樣的消費情節正是我們廣告宣傳的目的和實(shí)現所在！
銷(xiāo)售策劃 篇2
第一部分項目分析
一、項目?jì)?yōu)勢分析
1、位置優(yōu)越、交通便利
項目位于沙灣東華大道，地處沙灣鎮商住新區，旺中帶靜，距市橋僅10分鐘車(chē)程，公共汽車(chē)直達小區，交通極其便利。
2、周邊配套、設施完善
項目毗鄰各式商鋪、食肆、戲院、銀行……相關(guān)配套設施一應俱全，休閑、購物無(wú)所不便。
3、環(huán)境優(yōu)美、綠化率高
項目區內住宅與綠化環(huán)境設計比例協(xié)調，適合當今住宅市場(chǎng)新潮流，區內綠意盎然，住宅小區均采用港式設計，獨有首層私家花園，附設大型地下車(chē)庫，帶給住客優(yōu)美居住環(huán)境及清新空氣。
二、目劣勢分析
1、市場(chǎng)競爭激烈
鎮內聚合荷景花園、雅荷居等眾多大型樓盤(pán)，上述樓盤(pán)無(wú)論在規模、位置、價(jià)格上都各有優(yōu)勢，而目標顧客有趨向性，從而分薄部分客源，令各個(gè)項目之間競爭日趨激烈。
2、由于社會(huì )趨勢，分工更加明細，各專(zhuān)業(yè)知識得以更充分發(fā)揮。
經(jīng)我公司人員現場(chǎng)調查，解到貴公司現在根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售樓人員，更無(wú)銷(xiāo)售工作統籌，在樓盤(pán)銷(xiāo)上已打上8成折扣。
第二部分項目推廣
一、項目市場(chǎng)定位
本項目地處沙灣商住中心，周邊生活設施齊全，商場(chǎng)、食肆、銀行、市場(chǎng)等應有盡有，根據沙灣一帶市場(chǎng)情況以及項目自身規模，建議項目檔次定位于中檔，但包裝策劃成較高檔次，利用周邊完善生活設施加上自身優(yōu)美綠化及小區環(huán)境，附加新穎先進(jìn)智能化社區管理系統，營(yíng)造一個(gè)獨具品位，充滿(mǎn)時(shí)代氣息二十一世紀都市新住宅小區。
二、項目形象定位
1、附加先進(jìn)智能化社區管理系統
項目倡導二十一世紀家居生活注重個(gè)性發(fā)揮，“以人為本”思想貫空其中，圍繞人為中心可以大方面進(jìn)行發(fā)揮，一是將現代智能化信息引入家居生活，讓人在說(shuō)笑間完成各種生活工作事務(wù)，又可“秀才不出門(mén)，精通天下事”，同時(shí)將現代建筑和大自然綠化環(huán)境融為一體，令人舒適愜意，悠然自得。
為此需具備以下幾方面素質(zhì)：
a。高度社會(huì )化
二十一世紀是一個(gè)社會(huì )分工更深入、更廣泛、更細微世紀。假如說(shuō)二十世紀社會(huì )分工主要體現在人類(lèi)勞動(dòng)方面話(huà)，二十一世紀社會(huì )分工則更多滲透至人類(lèi)生活各個(gè)方面。人們逐漸感覺(jué)到以往必須躬親“家務(wù)活”變得越來(lái)越不必要，“購買(mǎi)服務(wù)”越來(lái)越成為新時(shí)尚；與此同時(shí)，人們有可能，必須將更多精力投入到各自專(zhuān)注領(lǐng)域，否則其就可能遭到被淘汰危險。這個(gè)趨勢對家居生活影響主要體現在兩方面：一是小區物業(yè)管理將會(huì )越來(lái)越普遍，服務(wù)更加全面與完善；二是家政服務(wù)日趨盛行，家庭內清潔、護理及廚藝等“家務(wù)”由各種專(zhuān)業(yè)公司服務(wù)來(lái)替代。
b。高度信息化
二十一世紀是信息世紀。信息不僅成為社會(huì )生產(chǎn)重要資源，決定人們事業(yè)成功與否，而且信息特長(cháng)應用成為人們日常生活一部分。信息化對家居模式影響一方面體現在樓宇硬件設施上，大量電子設備被裝配進(jìn)家居，樓盤(pán)“智能化”將是大勢所趨；另一方面，信息消費成為時(shí)尚，信息服務(wù)極大地豐富著(zhù)人們生活內容。
2、追求和諧與自然
許是對現代都市喧囂、繁忙、緊張化一種逆動(dòng)，追求和諧與自然已經(jīng)成為一種時(shí)尚，未來(lái)二十一世紀這種趨勢將會(huì )更加明顯。體現在小區環(huán)境方面，人們將越來(lái)越追求建筑風(fēng)格與綠化、小區環(huán)境配合，越來(lái)越追求與綠色自然貼近和回歸。典雅風(fēng)格七層復式，草地、熱帶樹(shù)木、庭臺，和諧社區文化，融洽人與人之間關(guān)系，將使翠怡軒成為都市中綠洲，紅塵中樂(lè )土。
3、旺中帶靜，舒適愜意
翠怡軒位處番禺市橋旁邊，周邊生活配套齊全，飲食、娛樂(lè )、商場(chǎng)、市場(chǎng)、銀行配套齊全。小區稍離主干道，無(wú)車(chē)馬喧囂，真正居家寶地。
4、賣(mài)點(diǎn)分析：
a。主賣(mài)點(diǎn)
·位處商業(yè)中心，旺中帶靜
·綠化環(huán)境，獨立私家花園
b。輔賣(mài)點(diǎn)
·智能化家居管理系統
·和諧、人性化社區文化
三、項目目標客戶(hù)定位
根據項目周邊樓盤(pán)目標消費調查分析，結合項目地段、環(huán)境、規劃、建筑風(fēng)格及目前對象消費心理分析，建議本項目目標客戶(hù)群定位于中檔收入人士，具體分為：
1、工薪階層中白領(lǐng)一族
此類(lèi)買(mǎi)家多為工薪階層中收入較豐白領(lǐng)一族，且以青年買(mǎi)家居多，其較喜歡新潮時(shí)尚居住生活環(huán)境，購房主要用作自住。
2、外來(lái)高收入人士
此類(lèi)買(mǎi)家多在番禺工作或從商多年，有穩定收入，渴望購房安家落戶(hù)番禺，本項目對這類(lèi)外來(lái)市民而言存在最大魅力。
3、部分港澳人士
四、項目?jì)r(jià)格建議
針對目前樓市競爭激烈、周邊樓盤(pán)競相降價(jià)情況，初步建議本項目在淡市中以吸引人價(jià)格和付款方式作為促銷(xiāo)最直接手段。建議項目銷(xiāo)售價(jià)格以“低開(kāi)高走”形式陸續出現，即首次公開(kāi)發(fā)售以“超低價(jià)”吸引買(mǎi)家，促成發(fā)展商資金迅速回攏，幫助完善項目配套及資金滾動(dòng)，然后視市場(chǎng)反映，在不同階段適當加價(jià)，并在后期高價(jià)位階段予以?xún)?yōu)惠，從面營(yíng)造樓盤(pán)搶購熱潮。
第三部分品牌形象及廣告傳播初步策略
一、品牌策略概述
翠怡軒要取得良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，就必須建立獨特品牌形象，從項目現有狀況，建筑設計項目推廣策劃出發(fā)，品牌策略思路是形象同中求異，獨特鮮明賣(mài)點(diǎn)，個(gè)性化小區文化。
二、廣告訴求策略
公關(guān)方
面可舉辦翠怡軒兒童書(shū)畫(huà)大賽，番禺環(huán)城長(cháng)跑等類(lèi)似吸引公眾注意力活動(dòng)。
在樓盤(pán)公開(kāi)發(fā)售前及銷(xiāo)售高峰期，配以系列軟性宣傳文章，營(yíng)造立體式銷(xiāo)售宣傳效果。
銷(xiāo)售策劃 篇3
一、大賽背景：
隨著(zhù)全國高校的擴招，以及近幾年經(jīng)濟發(fā)展的狀況，高校大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢日趨嚴峻，就業(yè)競爭的壓力日益增大。應對這樣一個(gè)形勢，在校大學(xué)生只學(xué)習課本上的知識是遠遠不夠的，我們必須適應社會(huì )的發(fā)展，學(xué)習更多的技能，以待在日后在成長(cháng)路上走得更順暢。我協(xié)會(huì )舉行的此次校園營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽，將給予大家更多的社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，提高同學(xué)們在未來(lái)求職道路上的競爭力，同時(shí)也為企業(yè)與學(xué)校、學(xué)生開(kāi)展更廣泛的交流建立一個(gè)平臺。
二、大賽目的：
豐富當代大學(xué)生的業(yè)余生活及人生閱歷，鍛煉其動(dòng)手動(dòng)腦的實(shí)踐能力。其次，提升企業(yè)知名度和影響力，樹(shù)立和鞏固良好的'品牌形象，進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)造勢。
三、大賽主題：創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，樹(shù)專(zhuān)業(yè)品品牌
四、大賽內容及工作安排：
�。ㄒ唬�、前期準備工作：
1、外聯(lián)工作：
�。�1）聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士或團體、傳媒等活動(dòng)支持方
�。�2）聯(lián)系參與大賽的各學(xué)院及學(xué)生團體
�。�3）聯(lián)系校內友情參與提供即興助演的社團及個(gè)人
�。�4）負責到有關(guān)單位取道實(shí)物階段比賽所需要的產(chǎn)品和材料
2、宣傳工作：
�。�1）負責整個(gè)活動(dòng)前期的各類(lèi)宣傳工作（橫幅懸掛、展板擺放、海報張貼等）
�。�2）絡(luò )信息部負責在博客 貼吧上做好所有宣傳工作
�。�3）邀請校內外記者跟蹤關(guān)注
�。ǘ�、報名參賽階段：
1、征收報名表：選手可組隊參賽（不得超過(guò)6人），也可個(gè)人報名參賽。
2、發(fā)布策略單，公布比賽規則
3、請相關(guān)人士對選手進(jìn)行賽前培訓
�。�1）內容安排：對營(yíng)銷(xiāo)策劃有關(guān)方面知識進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，具體闡述有關(guān)策劃案的寫(xiě)作，在寫(xiě)策劃案過(guò)程的有關(guān)注意事項；講授營(yíng)銷(xiāo)技巧，基本知識，并現場(chǎng)教授如何營(yíng)銷(xiāo)以及其他針對營(yíng)銷(xiāo)策劃的準備情況。
�。�2）具體安排：
1）聯(lián)系工作：選定主講人以及其他具體事項
2）安排工作：申請講座地點(diǎn)，布置安排現場(chǎng)、調試設備
3）宣傳工作：利用海報進(jìn)行通知
4）介紹后階段的系列工作
5）申請活動(dòng)地點(diǎn)
4、參賽選手咨詢(xún)專(zhuān)家
�。ㄈ┎邉澃冈u比階段：
1、參賽者撰寫(xiě)策劃案
2、參賽者提交策劃案
�。�1）提交策劃案打印稿（要求：作品切合主題，具有創(chuàng )新性和可操作性。對非專(zhuān)業(yè)參賽者不要求嚴格的策劃格式）
�。�2）10分鐘以?xún)鹊难菔疚母暹M(jìn)行講解（要求：內容切題，可行性高，表述時(shí) 語(yǔ)言流暢，具有生動(dòng)性）
3、專(zhuān)業(yè)老師對策劃案進(jìn)行評比，評出優(yōu)秀的策劃案以參加下一階段比賽 附：對策劃案的要求
1、策劃案打印在A(yíng)4紙，左右邊距31.7mm，上下邊距25.4mm。正文為宋體 四號字，1.5倍行距。
2、策劃案字數要求5000字以?xún)�，另附一�?yè)提綱式策劃要點(diǎn)，參賽隊伍在講解時(shí)需準備作品的演示文稿版本，時(shí)間控制在10分鐘以?xún)取?/p>
銷(xiāo)售策劃 篇4
在這一個(gè)月的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結：
1、工作中遇到的問(wèn)題
雖然很好地了解公司產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)，但沒(méi)能更好的向客戶(hù)展示自己產(chǎn)品優(yōu)勢，給客戶(hù)帶來(lái)的好處。表訴不夠細致。
2、管理總結
雖然團隊和個(gè)人目標都已經(jīng)完成。但感覺(jué)還是有些欠缺，部分員工氣氛狀態(tài)還是不夠。
其實(shí)管理，帶團隊并沒(méi)有想象中的難。只要認真，細心，把該做的工作做好。多關(guān)心組員，全身心為他們著(zhù)想，把他們的事當做自己的事一樣上心做，自己也不會(huì )問(wèn)心無(wú)愧。幫助他們也就是在成就自己。
3、需要調整及改善
(1)完善自己，把產(chǎn)品介紹得更詳細,清楚,明了化。
(2)在管理上繼續多下功夫，提升每個(gè)組員工作能力，讓他們都有成長(cháng)，爭取完成業(yè)績(jì)目標，完成團隊總業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售策劃 篇5
寶龍食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)策劃可行性報告書(shū)
�。ㄌ峋V）
主題：以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng )造健康生活，享受快樂(lè )品味人生
營(yíng)銷(xiāo)主題解釋?zhuān)?/p>
1，以公司多種天然，優(yōu)質(zhì)，健康以及功能性的食用油產(chǎn)品作為載體，為用戶(hù)提供以“健康品味生活”為理念的服務(wù)模式，改變用戶(hù)的食用油觀(guān)念，以用戶(hù)享受因為健康帶來(lái)的快樂(lè )人生為理念。
2，營(yíng)銷(xiāo)主題的理念三層次： 以產(chǎn)品作為優(yōu)質(zhì)天然產(chǎn)品為物質(zhì)層次，享受健康生活為精神層次，享受快樂(lè )高品味人生為文化層次。
核心競爭力：銷(xiāo)售以產(chǎn)品為載體的健康服務(wù)
策劃人：姜松林
時(shí)間：
地點(diǎn)：吉林省長(cháng)春
目錄
1， 背景
1，1：國際環(huán)境
1，2：國內環(huán)境
1，3：吉林省環(huán)境
2， 產(chǎn)品定位
2.1 產(chǎn)品的功能定位
2.2 產(chǎn)品的優(yōu)勢
2.3 產(chǎn)品附加值
2.3 產(chǎn)品的供應量
3， 市場(chǎng)潛力預測
3.1 市場(chǎng)潛力的預測原則選擇
3.2 市場(chǎng)潛力方法
3.3市場(chǎng)潛力的計算依據和確認
4， 目標客戶(hù)定位
4.0消費者心理研究
4.1，高端客戶(hù)
2.2，中高級白領(lǐng)階層
2.3，孕嬰客戶(hù)
2.4，其他待發(fā)展客戶(hù)
5， 市場(chǎng)細分
4.1 市場(chǎng)調研
4.2 細分市場(chǎng)的劃分
4.3細分市場(chǎng)的確立和選擇
6， 渠道定位
5.1，渠道的確立
5.2 渠道的實(shí)現和運作分析
7， 價(jià)格定位
6.1，價(jià)格定位原則
6.2，價(jià)格定位及折扣
8， 促銷(xiāo)方案分析
7.1 廣告宣傳
7.2 促銷(xiāo)方案
7.3 網(wǎng)絡(luò )建設和推廣
7.4 包裝
9， 服務(wù)
售前服務(wù)
售中服務(wù)
售后服務(wù)
10， 物流及倉儲分析
8.1，物流配送方式選擇
8.2，物流的運作成分分析
8.3，倉儲的建設和存貨量計算
11， 盈虧平衡分析
9.1 盈虧平衡模塊建設
9.2 盈虧平衡分析
9.3 結論
12， SWOT分析
10.1 優(yōu)勢分析
10.2 劣勢分析
10.3 機會(huì )分析
10.4 風(fēng)險分析
10.5 結論
11，其他
第一章 背景
1，我國食用油背景
食用油作為日常生活飲食方面的占有不可或缺的位置，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，在生活日益豐富的今天，食用油的油品一改過(guò)去大豆油、菜籽油、動(dòng)物油脂等簡(jiǎn)單模式，逐漸被大量的概念性油品所代替，比如調和油、DHA、亞油酸、淄醇等。并且在國產(chǎn)品牌不斷壯大的同時(shí)，國外的品牌，高端油品也不斷的出現，比如橄欖油，亞麻籽油，葡萄籽油，紅花籽油，黑加侖油、茶油等等。這些產(chǎn)品豐富了廣大用戶(hù)的食用油生活的同時(shí)，競爭也日益激烈。
1.1我國的食用油現狀
國家糧油信息中心的數據顯示，我國目前每年的`食用油消費量達2540萬(wàn)噸，人均消費量20千克，專(zhuān)家指出，隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的轉變，保健型食用植物油越來(lái)越受到消費者的歡迎，采用物理冷壓榨、物理提純的方式生產(chǎn)的純茶油產(chǎn)品，正好順應這一市場(chǎng)需求。
在我國直轄市和部分省會(huì )城市中金龍魚(yú)、魯花和福臨門(mén)三大品牌占據明顯的優(yōu)勢，但在一些地級市、縣級市，甚至是部分省會(huì )城市，食用油市場(chǎng)的競爭狀況卻呈現巨大的差異和變數。
20xx年開(kāi)始中國5L及以下小包裝食用油的市場(chǎng)總量為500-600萬(wàn)噸 市場(chǎng)容量超過(guò)400億元，而且預計每年會(huì )以20%的比率快速增長(cháng)。20xx年我國小包裝食用油的市場(chǎng)規模為500億元左右；20xx年我國小包裝食用油的市場(chǎng)需求量超過(guò)600億元。食用油市場(chǎng)容量大，增長(cháng)速度快，而且中國地域廣闊，這不僅對食用油的強勢品牌是機遇，而且對眾多的中小食用油企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣存在快速做大市場(chǎng)規模的巨大商機。
數據來(lái)自國家糧油信息中心
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，及人們生活水平的提高，中國植物油年度消費量呈逐年增長(cháng)的態(tài)勢，近五年發(fā)展趨于平穩。
數據來(lái)自國家糧油信息中心，可以看到小包裝油品的需求量在每年增加。 各種油品市場(chǎng)占有率比例
基礎油種——調和油、大豆油、菜籽油占據市場(chǎng)近85%的份額，調和油和大豆油廣泛分布與全國各個(gè)地區，菜籽油主要集中在長(cháng)江流域及西南、西北地區；
花生油市場(chǎng)占據8.6%的份額，主要集中在山東、廣東、北京、河北、廣西等部分地區；
高端油種雖然近幾年發(fā)展迅速，但在僅占總體市場(chǎng)6%左右的份額，主要集中在華南、華東等經(jīng)濟發(fā)達地區，以及中心城市。
2，吉林省食用油背景 2.1，吉林省的綜合狀況
吉林省作為目前我家發(fā)展過(guò)程中是一個(gè)相對欠發(fā)達地區，截至20xx年
吉林省在全國的位置主要體現為三個(gè)大約2%：面積18.74萬(wàn)平方公里，占全國的1.95%；人口2750.4萬(wàn)人[2]，占全國的2.04%；20xx年末GDP達到11937.82億元，占全國的2.31%。其中城鎮人口1460.73萬(wàn)人，占全省常住人口的53.3%。全省人口出生率為6.69‰，死亡率為4.74‰，全年人口自然增長(cháng)率為1.95‰。
吉林省城鎮人口的恩格爾指數是33.3%，農村恩格爾指數為35.13%，基爾系數為0.398.
城鎮可支配人均消費收入為10914，農村可支配人均消費收入為5266元。 20xx年我國區城鎮居民家庭基本情況
銷(xiāo)售策劃 篇6
隨著(zhù)五一黃金周的到來(lái)，諸多白酒廠(chǎng)家正在竭盡心智、緊鑼密鼓地圍繞節日促銷(xiāo)忙碌著(zhù)。隨著(zhù)白酒行業(yè)生產(chǎn)結構的調整，白酒行業(yè)已經(jīng)有了新的發(fā)展趨勢，而在節日來(lái)臨之際，各廠(chǎng)家首先要做的就是制作一份好的白酒營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
一、一個(gè)細節分支，白酒營(yíng)銷(xiāo)策劃方案其產(chǎn)品的行銷(xiāo)通路與普通白酒的行銷(xiāo)通路相似但不是相同，必須要根據當地的人文狀況補充適合于婚宴用酒銷(xiāo)售的核心特殊通路。
(一)其主要常規通路有：
1、商超
2、大中型餐飲業(yè)
3、傳統流通渠道(批發(fā)商、較大的零售商店等)
(二)白酒營(yíng)銷(xiāo)策劃方案婚宴用酒的特殊通路選擇：
1、婚紗影樓。
2、民政局結婚登記處。政府機關(guān)一般不允許進(jìn)行商業(yè)宣傳營(yíng)銷(xiāo)策劃thldl.org.cn，但是可以通過(guò)很多先入為主的導入信息方式，將產(chǎn)品信息植于目標群體的心目中。
3、婚慶服務(wù)公司�；静僮魉悸吠盎榧営皹恰�，但可以做得更專(zhuān)業(yè)，服務(wù)更周到細致，從而提高目標消費者的品牌信任度。
4、當地較有名氣的喜糖分銷(xiāo)點(diǎn)或商店。很多批發(fā)部或商店已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“渠道”的概念，其很大一部分功能是一個(gè)終端客戶(hù)，也是消費者購買(mǎi)婚宴用酒及喜糖的主要場(chǎng)所。
5、在部分地區，由于很多是在家里辦宴席，所以當地小有名氣的廚師也是一個(gè)不可忽視的環(huán)節。
(三)做好核心通路的優(yōu)化組合，白酒營(yíng)銷(xiāo)策劃方案互動(dòng)宣傳。
1、以常規通路為前期產(chǎn)品切入市場(chǎng)的形象展示點(diǎn)，到產(chǎn)品切入市場(chǎng)后期，延伸為產(chǎn)品購買(mǎi)的支撐點(diǎn)。
2、將婚宴用酒的特殊通路做為目標客戶(hù)的接觸點(diǎn)、通過(guò)嚴密的利益線(xiàn)設計，將特殊通路變?yōu)楫a(chǎn)品與目標客戶(hù)的直接溝通和交流點(diǎn)，強化產(chǎn)品的口碑宣傳效果。推進(jìn)目標客戶(hù)對產(chǎn)品品牌的信任和接受。
3、通過(guò)常規通路和特殊通路的合理組合，快速提升消費者對該品牌的信心和信任，最終目的達成互動(dòng)行銷(xiāo)。
二、白酒營(yíng)銷(xiāo)策劃方案必須把握好利益線(xiàn)的設計，提高全員動(dòng)力
1、目標客戶(hù)的購買(mǎi)利益線(xiàn)設計，提高產(chǎn)品在眾多競爭品牌中的競爭力;
2、傳統銷(xiāo)售渠道的利益線(xiàn)設計，推進(jìn)產(chǎn)品快速進(jìn)店和上市，同時(shí)要兼顧產(chǎn)品的首次進(jìn)店和上貨的利益推動(dòng);
3、特殊通路各環(huán)節的利益線(xiàn)設計，確保與目標客戶(hù)首次接觸的信息和信心傳遞到位，加深品牌在目標客戶(hù)心目中的映象，促成后期的購買(mǎi)行為;
4、企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)人員的利益線(xiàn)設計。一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)人員利益線(xiàn)設計政策，往往可以達到事半功倍的效果;
三、白酒營(yíng)銷(xiāo)策劃方案既要在市場(chǎng)推動(dòng)促銷(xiāo)政策允許又要兼顧各方利益
由于婚宴用酒在市場(chǎng)切受口碑傳播影響較大，隨機性強。所以在推廣婚宴用酒產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí)，除了要考慮合理的媒體宣傳外，還要通過(guò)配合一些互動(dòng)促銷(xiāo)政策，提高產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的推力和顧客購買(mǎi)的吸引力。但在制定銷(xiāo)售政策時(shí)一定要兼顧各方利益。
1、商超的'促銷(xiāo)政策不宜過(guò)大。商超的促銷(xiāo)政策過(guò)大，會(huì )影響餐飲業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和積極性(盡管有些產(chǎn)品是分通路來(lái)做的，但是會(huì )引起抵觸心理)。
2、大力度的促銷(xiāo)政策還會(huì )嚴重影響特殊通路的利益線(xiàn)設計，企業(yè)業(yè)只有兩種選擇，要么降低特殊通路的利益，要么企業(yè)向里貼錢(qián)。
筆者曾經(jīng)在某地看到張弓酒業(yè)推出的喜酒，在超市中做了近1個(gè)月的15.8元/瓶，買(mǎi)一贈一的捆綁銷(xiāo)售政策，其結果每周也就是銷(xiāo)售4瓶左右，絕大部分還是因為消費者認為很便宜才購買(mǎi)的。該種銷(xiāo)售政策的推出，已經(jīng)嚴重偏離了該產(chǎn)品的初始定位，最終結果大家可想而知。
銷(xiāo)售策劃 篇7
媒體傳播在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中，是傳導信息的高速公路，對于市場(chǎng)促進(jìn)的策劃尤其是銷(xiāo)售型策劃是廣告主投入市場(chǎng)的巨大成本，也是最終拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的沖鋒號。策劃看似營(yíng)銷(xiāo)流程其中的一個(gè)環(huán)節，但又融于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的全流程。從凡事預則立的角度來(lái)看，企業(yè)著(zhù)手一個(gè)項目或者一個(gè)產(chǎn)品(群)的開(kāi)端，策劃活動(dòng)就已先行。
銷(xiāo)售型策劃，即以售賣(mài)為導向，立即讓消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為。一個(gè)廣告下去，直接拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增量大小是對策劃成功與否的恒量標準。
作為龐大策劃人群體之中的一員，對于策劃，個(gè)人有一些看法，或許見(jiàn)解有失偏頗，說(shuō)出來(lái)是希望更多做策劃的同行和對策劃人不甚了解的朋友比較客觀(guān)地看待關(guān)于策劃的評判標準。敬業(yè)且負責的策劃人大多是腦力勞動(dòng)繁重，思想高壓的群體，希望周邊的朋友多些理解，多些關(guān)懷!
策劃很神秘，但策劃也有規律。
策劃是王婆賣(mài)瓜
廣告策劃本身就是要銷(xiāo)售出去產(chǎn)品和解決方案，需要媒婆的嘴，王婆的夸。當然也不是要不著(zhù)邊際的去自吹自擂，而是將產(chǎn)品的優(yōu)勢的特點(diǎn)淋漓盡致的展現出來(lái)，向消費者說(shuō)一個(gè)“獨特的銷(xiāo)售主張”( Unique Selling Proposition )。在產(chǎn)品漸趨飽和的今天，同類(lèi)和同質(zhì)化產(chǎn)品競爭慘烈，你的廣告不說(shuō)出個(gè)ABCD或1234說(shuō)服消費者，人家憑什么買(mǎi)你的東西呢?
策劃是因果關(guān)系
看過(guò)很多廣告，往往一頭霧水，不知所云，因為不知道這些廣告要說(shuō)什么，廣告稿出來(lái)后發(fā)現沒(méi)有一個(gè)符合邏輯的因果關(guān)系，這是廣告的敗筆。
一個(gè)好的銷(xiāo)售型廣告，就是一個(gè)清晰的因果關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)廣告其實(shí)就是一個(gè)完整的議論文結構：總分總結構。廣告主題是論點(diǎn)，一個(gè)個(gè)訴求(購買(mǎi)理由)是論證，獲取方式(購買(mǎi)方式)是解決方案，恰恰是提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的三環(huán)結構。
策劃是掏心掏肺
好的廣告文案一定是將心比心，換位思考是廣告策劃人的必勝法寶。說(shuō)出來(lái)的是真的，這個(gè)很重要，現在有很多廣告過(guò)于追求創(chuàng )意，或者追求所謂的新奇，玩出位，弄古怪，忘記了最終是要和受眾交流，不能和目標消費者掏心掏肺說(shuō)真話(huà)的廣告不是好廣告。
策劃就是拉家常
策劃要做到信、達、通。真實(shí)可信、詞達其意、通俗易懂，這是對核心文案的要求。所謂的拉家常是要知道我的廣告是做給誰(shuí)看，我應該用目標客戶(hù)的口吻和他(她)溝通。
策劃是軟硬兼施
軟硬兼施有兩個(gè)意思：一是策劃的硬件(產(chǎn)品自身)和軟性(衍生服務(wù))準備，一是對消費者的既得硬性利益和解決方案式的軟性利益的結合。雙管齊下，互為一體，剛性的力量和柔性的暖意一推一拉、剛柔并濟。
策劃是追本溯源
追本溯源，為什么這么說(shuō)呢?好的文案是用最簡(jiǎn)練的文字把一個(gè)產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，不能只讓客戶(hù)心動(dòng)，而是要客戶(hù)行動(dòng)。這在廣告上來(lái)說(shuō)，以有限的版面和空間，難度是客觀(guān)存在的。
但是別忘了，客戶(hù)要購買(mǎi)一個(gè)東西，一定是要追根溯源和盤(pán)根問(wèn)底的，因此在策劃的內容里盡可能清晰的闡明要說(shuō)什么，至少要提供可追本溯源的途徑。
策劃是舍我其誰(shuí)
為什么要買(mǎi)你的東西，憑什么呢?你是獨一無(wú)二嗎?你真能解決我緊急需要解決的問(wèn)題嗎?你的`東西可信嗎?真那么好嗎?我怎么盡可能便捷的獲取你的產(chǎn)品和服務(wù)?性?xún)r(jià)比高嗎……策劃主體就是用最簡(jiǎn)練和有力的文字來(lái)回答以上的問(wèn)題。最終傳導給客戶(hù)的信息是立即采取行動(dòng)。尊敬的客戶(hù)：你想到的我們都為您想到了!
策劃是精準匹配
家鄉有句老話(huà)：到哪個(gè)山里唱哪個(gè)歌。精準營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的高境界，完全做到匹配和精準需要眾多數據的支持，這里不做一一贅述。簡(jiǎn)單來(lái)講，策劃一定是隨機應變，而不是以不變應萬(wàn)變。
銷(xiāo)售型廣告策劃一定是廣告主通過(guò)媒體來(lái)傳播給消費者(受眾)。策劃人一定要獲取媒體翔實(shí)可靠的真實(shí)數據，媒體的讀者群體都是誰(shuí)，他們在做什么，他們在想什么，他們的消費能力如何……
一家老年性的媒體，你盡可能簡(jiǎn)單，把底紋去掉，把字距和字體適當放大;一家時(shí)尚女性媒體，你盡可能文辭香艷、感性、溫暖、性感;一家醫學(xué)專(zhuān)業(yè)性媒體，你盡可能精確、專(zhuān)業(yè)、深刻，邏輯清晰……
廣告產(chǎn)品，一定是產(chǎn)品消費(購買(mǎi))群體和媒體讀者(受眾)群體完全匹配度越高，效果越好。
策劃是為了銷(xiāo)售
既然是銷(xiāo)售型廣告，一定是為了銷(xiāo)售達成的終極目標。品牌、形象、CIS、文化都是企業(yè)宣導的必要元素，但是在市場(chǎng)中立足并向上的企業(yè)，脫離了銷(xiāo)售這個(gè)市場(chǎng)核心，沒(méi)有了業(yè)績(jì)，一切都是緣木求魚(yú)，舍本逐末。并不是否認這些元素，而是銷(xiāo)售型企業(yè)，必須以市場(chǎng)為導向，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹诵摹?/p>
銷(xiāo)售策劃 篇8
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之前言
在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì )是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權人士的標志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )關(guān)愛(ài)倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì )需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機會(huì )，本次我校結合校內條件，決定聯(lián)合開(kāi)設一家小型汽車(chē)美容店給汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內實(shí)踐平臺，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之市場(chǎng)分析
(一)、環(huán)境及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車(chē)消費的迅速普及，汽車(chē)終究會(huì )成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著(zhù)汽車(chē)家庭化、大眾化，人、車(chē)一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車(chē)養車(chē)理念已漸入人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車(chē)族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非�；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車(chē)服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規模、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺，嚴重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著(zhù)這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒(méi)有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車(chē)后續服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，主要是幾個(gè)細分行業(yè)還處在無(wú)序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當競爭，汽車(chē)維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起;目前汽車(chē)美容養護行業(yè)的現狀是經(jīng)營(yíng)不規范、操作無(wú)標準、質(zhì)量無(wú)保障、收費不合理。絕大多數街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴重地挫傷了有車(chē)族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車(chē)后續服務(wù)滿(mǎn)足不了車(chē)主的高標準要求，眾多業(yè)內人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規范、服務(wù)意識強;信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車(chē)美容養護店。因為，隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過(guò)程
中不僅要滿(mǎn)足直接消費的需求，還需要最大限度的滿(mǎn)足心理消費的需求。
(二)、swot分析
優(yōu)勢：此汽車(chē)美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開(kāi)設的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話(huà)，有利于管理、探討和溝通，相對于目標顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢:地理位置位于學(xué)校內部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團隊的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習和摸索的過(guò)程。
機會(huì )：現在汽車(chē)美容行業(yè)尚未成規模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，以便帶來(lái)新的更多的客源，擴大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
威脅:本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗，這對以后的發(fā)展是很大挑戰。
三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之市場(chǎng)定位
美容店的名字：
汽車(chē)除了外觀(guān)美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開(kāi)設的一家汽車(chē)美容店，如果發(fā)展的好的話(huà)我們還可以加入汽車(chē)檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來(lái)我們這里車(chē)友美容汽車(chē)外，還可以免費給他們檢測汽車(chē)的安全系統，如果有問(wèn)題的話(huà)，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅?chē)美容店”
中國汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，預示著(zhù)人們對汽車(chē)售后市場(chǎng)的強烈需求。這種需求會(huì )隨著(zhù)人們對汽車(chē)的認識不斷深化，需求也會(huì )越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉化成對附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車(chē)快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀(guān)念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。
安行汽車(chē)美容店通過(guò)對汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結，并結合汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，從目標客戶(hù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統的大同小異的傳統落后營(yíng)銷(xiāo)方式。安行汽車(chē)美容店不做大而全、專(zhuān)做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車(chē)美容服務(wù)路線(xiàn)。
安行汽車(chē)美容店的目標客戶(hù)群體鎖定在在校教職工有車(chē)族群體之中和校車(chē)隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統文化較為認同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細度和完美度有較高要求，而對價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車(chē)美容
服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎部分，它決定著(zhù)美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對美容服務(wù)價(jià)值的認識，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競爭狀況則調節價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競爭狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。
但是隨著(zhù)事業(yè)的成長(cháng)和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。
四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之營(yíng)銷(xiāo)目標
有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車(chē)美容店，主要針對的目標顧客為校車(chē)友隊和在教職工，希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內盈利。
在短期內，讓全校教職工成為本店的�？�。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓北大學(xué)城其它汽車(chē)擁有者了解并來(lái)本店消費。
五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之戰略及行動(dòng)方案
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)確定市場(chǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費者(顧客)為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費者為終結點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節轉移到消費者手中。并獲得盈利。汽車(chē)美容店營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1) 價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)。傳統的定價(jià)策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)。而在現代買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價(jià)，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞�？紤]完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因為招聘的大多說(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯的實(shí)踐機會(huì )，他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習和實(shí)踐能力的培養和練習，故不會(huì )要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標顧客----教職工(工薪階層)來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客戶(hù)。
2) 服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因為如此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)廣受關(guān)注，在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿(mǎn)意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶(hù)變成滿(mǎn)意用戶(hù)。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯過(guò)這個(gè)機遇，就沒(méi)能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務(wù)意識，細致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)提高員工服務(wù)意識，倡導人性化服務(wù)。員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應該清醒地認識到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā) 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng )新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂(lè )趣，發(fā)自?xún)刃牡亩嘁痪鋯?wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到
親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠客戶(hù)。
(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導員工實(shí)現人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強責任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內一展向服務(wù)典型學(xué)習的活動(dòng)，請服務(wù)標兵講述自己的成長(cháng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現人性化服務(wù)。
(3)從細微處入手，完善服務(wù)項目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節都會(huì )反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細節，盡可能達到甚至超越客戶(hù)的期望。如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún);對常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對客戶(hù)的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養成良好的服務(wù)習慣。
總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì )取得競爭優(yōu)勢;誰(shuí)始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰(shuí)就會(huì )成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競爭對手的強大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車(chē)美容店要在初期實(shí)現與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達到人性化服務(wù)目標。通過(guò)客戶(hù)感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施，通過(guò)不斷的努力和完善，最終建立本地區乃至全省汽車(chē)美容的第一品牌。
3) 宣傳策略
汽車(chē)美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著(zhù)汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，汽車(chē)美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開(kāi)業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁(yè)，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類(lèi)和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應;二是增加客源。在廣告的形式上，應該以當地高收入人群比較關(guān)注的雜志、戶(hù)外廣告(如校門(mén)口的站牌及小三輪的車(chē)
身等)和廣告傳單為主。一般來(lái)說(shuō)，廣告傳單、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶(hù)外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟條件允許的美容店，每月應在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告傳單就長(cháng)期在車(chē)流量比較大的地區、主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)和汽車(chē)檢測場(chǎng)等地長(cháng)期發(fā)送，內容以介紹美容店服務(wù)項目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)常識、汽車(chē)美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。
(二)用地規劃及店面裝潢
由于我店的位置定在我校的校友車(chē)隊與停車(chē)棚之間的空地上，占地面積為 60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車(chē)。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在里面，接待放在的離門(mén)近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。
�、俎k公區里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責。
�、诮哟沂墙哟蛻�(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自己的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自己的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。
物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車(chē)用品、汽車(chē)美容的相關(guān)配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。
操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車(chē)美容項目牌”及“標準收費牌”。
3.、水、電設施安裝
(1)水設施方面。供水：汽車(chē)美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內邊線(xiàn)應挖有排水溝，以保證店內不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1-2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應安排一個(gè)放洗衣機專(zhuān)用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
(2)電設施方面。照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì )遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應考慮光線(xiàn)的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開(kāi)關(guān)的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。
(三)軟、硬件和人員配置及預算
1、機器設備配置
序號工具名稱(chēng)數量單價(jià)序號工具名稱(chēng)數量單價(jià)
1舉升機16800-75002扒胎機12400-3300
3烤漆房122000-400004輪胎平衡機12500-3000
5電腦洗車(chē)機1338006吸塵器1560-1300
7打蠟機2100-1308沖氣泵12000-3000
9封釉機1 10拋光機1150
11電動(dòng)扳手1150-24012浴巾(純棉)若干200 13鹿皮若干20014毛巾 (純棉)若干200 15熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車(chē)美容產(chǎn)17洗車(chē)機1600-100018噴泡機1450 2、辦公軟硬件配置 序 號項目名稱(chēng)數 量單 價(jià)備 注 1電 腦1臺3500用于管理、收銀 2條碼打印機1臺1500 3條碼槍1臺300-500 4汽車(chē)美容管理軟件1套300-1200 5條碼貴賓卡200張1000 品若干
6激光打印機1臺1500
3、 人員配置及預算
序號工 種人 數工 資備 注
1店長(cháng)12000從事汽車(chē)美容三年以上
2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上
3財務(wù)收銀11500從事會(huì )計或收銀一年以上
4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車(chē)相關(guān)工作兩年以上 5洗車(chē)普工33000勤勞、誠實(shí)
(四)、 運營(yíng)管理
汽車(chē)美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現代社會(huì )中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì )，只要與人進(jìn)行交往，著(zhù)裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì )出現在他人的眼里，并留下深刻印象�？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都
是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車(chē)美容店應把員工的服務(wù)禮議建設作為發(fā)展汽車(chē)美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規劃我們的運營(yíng)制度管理制度。
(1)禮儀方面
1) 接待禮儀 當客戶(hù)走到美容店前時(shí)，負責接待的員工主動(dòng)迎接 、熱情接待、積極引見(jiàn)。
2) 接、交車(chē)禮儀
車(chē)主來(lái)監時(shí)，詳細詢(xún)問(wèn)美容的項目，也可根據實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當客人表示不接受時(shí)，不得強求;談好服務(wù)項目后，清點(diǎn)好車(chē)內物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果，交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果。
3) 操作服務(wù)禮儀
�、� 在操作過(guò)程中，如車(chē)主在一旁觀(guān)看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養 常識;
�、� 進(jìn)行車(chē)內清潔時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內飾物，更不可偷竊、隱匿。
(2) 人力資源管理
1)員工服務(wù)細則
a.員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b.員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。
c.員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
d.員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
e.員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。
f.員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
g.員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
h.員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
i.除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。
2)、人員的招聘
關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應工作環(huán)境，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的'同學(xué)具有一定汽車(chē)構造及維修等基礎知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛(ài)此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車(chē)清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或文秘專(zhuān)業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，語(yǔ)言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)吻芭_接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘，應具有能?chē)栏衤男薪?jīng)理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長(cháng)期發(fā)展計劃，對廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有相當的認識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問(wèn)題，能很好地協(xié)調員工之間的關(guān)系，社會(huì )經(jīng)驗豐富，能協(xié)調與政府有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，有較強的語(yǔ)言表達能力和社交能力,財務(wù)人員可以從會(huì )計系進(jìn)行招聘。
3)、人員管理
a、工作態(tài)度 、認真負責、給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)，努力贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)。
b、服從領(lǐng)導，員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成各項任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。
c、儀容儀表，汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便， 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長(cháng);上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。
六、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
(一) 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經(jīng)營(yíng)規模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù);另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。根據不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：
(1)對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說(shuō)明。
(2)對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。
(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
2、 利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車(chē)銷(xiāo)售商建立戰略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì )員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。
3、 轉移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應對當地其他汽車(chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。
(二) 鞏固老客戶(hù)
如建立客戶(hù)檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分;
加強聯(lián)絡(luò )與宣傳，每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，每?jì)蓚�(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節日向老客戶(hù)寄送賀卡等;
確保服務(wù)質(zhì)量，汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應主動(dòng)提出補救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉;
提供其他服務(wù)，汽車(chē)美容店在對客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
七、 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之總投入預算分析
序號項 目規格、數量預算資金備 注
1廠(chǎng)地裝潢費用 3萬(wàn)元主要辦公收銀區及精品柜 2機器設配 8萬(wàn)元
3辦公設配 8100-9200元收銀設備整套
4人員工資9個(gè)13800元/月
5裝飾件采購 2-3萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等
6流動(dòng)資金 5萬(wàn)元
八、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之結束語(yǔ)
如果我們能預知未來(lái)，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預先準備。
通過(guò)市場(chǎng)調研及綜觀(guān)中國汽車(chē)美容市場(chǎng)的發(fā)展，我們有理由相信：汽車(chē)美容市場(chǎng)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著(zhù)諸多綜合因素。因此，做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)策劃，有效利用營(yíng)銷(xiāo)廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
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