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沃爾瑪實(shí)習報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的沃爾瑪實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。
沃爾瑪實(shí)習報告1
一、 實(shí)習目的
通過(guò)在沃爾瑪的實(shí)習了解銷(xiāo)售行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎上把所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。
二、 實(shí)習時(shí)間：
20xx年12月5日至20xx年12月31日
三、 實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設了6,600多家商場(chǎng)，員工總數180多萬(wàn)人，分布在全球15個(gè)國家，并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據統計，每周光臨沃爾瑪的顧客為1.76億人次。 四、 實(shí)習過(guò)程和內容
自12月5日起，在學(xué)校安排的20余天的實(shí)習工作中我參加了沃爾瑪的果蔬實(shí)習工作。實(shí)習可以分為兩個(gè)階段。
（一）培訓階段
第一階段沃爾瑪的領(lǐng)導安排我在特定教室進(jìn)行入職前的培訓工作，主要是培訓安全意識和熟悉員工守則。通過(guò)對這一階段的學(xué)習使我對沃爾瑪的管理文化有了初步的了解�？偟每蓺w納為以下幾點(diǎn)： 1、浪費的定義
沃爾瑪是個(gè)很會(huì )節約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓老師說(shuō)的：“我們從來(lái)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)用來(lái)復印的.紙，用的都是廢報告背面�！�
2、“若有若無(wú)”的辦公室
沃爾瑪的辦公區很狹小，不會(huì )刻意要求豪華的設施。
3、零成本促銷(xiāo)
沃爾瑪從不花錢(qián)請外人做廣告。事實(shí)上，無(wú)論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營(yíng)費用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪的宣傳廣告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂(lè )福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷(xiāo)部
經(jīng)常會(huì )組織藝術(shù)字體等促銷(xiāo)技術(shù)的培訓，為的就是盡可能讓一切宣傳活動(dòng)都在本部門(mén)內部得到解決。因為，節約人手就是節約成本。
4、從自己身上揩油
按照沃爾瑪創(chuàng )始人山姆·沃爾頓的說(shuō)法，節約的目的正是“為顧客省
錢(qián)”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級工資”的口號，實(shí)踐證明這并非�？�。老百姓用更低的價(jià)格買(mǎi)到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價(jià)格便宜，就要降低成本。而最簡(jiǎn)單的辦法，當然莫過(guò)于從我們自己身上揩油。
5、沃爾瑪詞典
有人說(shuō)，沃爾瑪的成功完全來(lái)自它挖空心思絞盡腦汁地省錢(qián)。這種說(shuō)法既對也不對。說(shuō)它對，是因為沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)宗旨，確實(shí)是用販賣(mài)便宜來(lái)吸引顧客。說(shuō)它不對，是因為很多時(shí)候，省錢(qián)并非最終目的，而往往是一種結果的必然：高效的管理勢必帶來(lái)低廉的管理成本。20xx年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費用在銷(xiāo)售費用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。
天天平價(jià)在沃爾瑪中國店，各部門(mén)每周都要做兩三次市場(chǎng)調查，隨時(shí)觀(guān)察競爭對手的價(jià)格、促銷(xiāo)、陳列等情況，及時(shí)采取對策。如果需要，一般第二天就會(huì )做出變價(jià)。為了打敗競爭對手，沃爾瑪頻繁變價(jià)，以致有的老百姓說(shuō)沃爾瑪不是“天天平價(jià)”而是“天天變價(jià)”�，F在，“天天平價(jià)”已經(jīng)被“全心全意為您省錢(qián)”所代替。在沃爾瑪，做市場(chǎng)競爭時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大，一般部門(mén)經(jīng)理批準即可，提價(jià)可一定要審之慎之。 （二）實(shí)地工作階段
接下來(lái)的第二階段我被安排到沃爾瑪的果蔬部門(mén)工作。主要進(jìn)行貨架管理、倉庫管理和貨物運輸的工作。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)更適合推銷(xiāo)，但實(shí)際上這并不是件差事。對于我這個(gè)毫無(wú)實(shí)際工作經(jīng)驗初出茅廬的人來(lái)說(shuō)管理倉庫和維持貨架整齊都不是那么容易的事。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著(zhù)部門(mén)的同事跑前跑后。但是通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習觀(guān)察和老同事的分析我總結了一些經(jīng)驗，于是工作開(kāi)始變得得心應手起來(lái)。
五、總結及感受
通過(guò)這20余天的實(shí)習工作使我深深明白到營(yíng)銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天準時(shí)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該企業(yè)的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，20余天的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西，對沃爾瑪也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了該企業(yè)存在一些問(wèn)題：
�。�1）由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響企業(yè)的正常運轉；
�。�2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響企業(yè)資金的正常運轉；
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it, you can make it!
六、感謝致辭
為時(shí)20余天的實(shí)習在不經(jīng)意間就結束了，甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪的領(lǐng)導和學(xué)院領(lǐng)導們給我提供了這次實(shí)習的機會(huì )！
沃爾瑪實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的：
1、親身了解并感受沃爾瑪的企業(yè)文化和工作氛圍；
2、在工作中，發(fā)現和彌補自己的不足，不斷完善自我，適應社會(huì )需求；
3、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
沃爾瑪購物廣場(chǎng)
四、實(shí)習部門(mén)：
面包部
五、實(shí)習前言：
90后的我們，叛逆而張揚個(gè)性，我們習慣了安逸，但同樣渴望著(zhù)挑戰自我。沃爾瑪一個(gè)家喻戶(hù)曉的連鎖超市，一家雄據世界500強前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的實(shí)習機會(huì )，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動(dòng)換取人生的成長(cháng)，必將是人生中一段美好的回憶。
六、實(shí)習內容：
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入廈門(mén)沃爾瑪實(shí)習，20xx年5月5日圓滿(mǎn)結束，持續46天。很有幸地，我在沃爾瑪開(kāi)業(yè)的第一天來(lái)到這里工作。開(kāi)業(yè)期間，人潮如海的場(chǎng)面我們仍然記憶猶新，這也充分說(shuō)明了沃爾瑪的影響力。在這46天里，我主要在面包部工作。在員工的指導和主管的帶領(lǐng)下很快熟悉了我的工作基本流程。這份看似簡(jiǎn)單的工作卻也需要耐心和細心。在開(kāi)始時(shí)由于粗心常出現不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應手地工作了。
雖然這份工作與我的專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因為抱怨是沒(méi)有用的`，我們應該樂(lè )觀(guān)的看待事情，保持良好的心態(tài)面對每一天。從工作中，生活中發(fā)現美好。
在沃爾瑪的這些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應俱全。在每日緊張而又充實(shí)的工作環(huán)境中度過(guò)這短短的46天，回首這46天的實(shí)習期，讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨，同時(shí)也有著(zhù)許多的收獲。
七、實(shí)習總結
為期46天的沃爾瑪實(shí)習課程已結束，作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在沃爾瑪實(shí)習的過(guò)程中，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。
通過(guò)這次實(shí)習，我對物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識有了更深刻的了解。在工作中我體會(huì )到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學(xué)習積累中成長(cháng)的。我的工作內容很簡(jiǎn)單，是一些沒(méi)有技術(shù)含量的活。我在這段時(shí)間里學(xué)到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務(wù)顧客。在此期間我學(xué)到了，不怨天尤人，積極面對；從基礎做起，耐心對待；為人處世，要問(wèn)與淚水！
沃爾瑪實(shí)習報告3
現在就業(yè)壓力越來(lái)越大。我們大學(xué)生要想在未來(lái)找到一份有自己專(zhuān)業(yè)的好工作，就必須不斷拓展自己的認知領(lǐng)域，提高自己的能力。
作為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，專(zhuān)業(yè)本身要求我們不僅要有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎，還要有很強的交際能力。這要求我們的大學(xué)生不斷提高我們的社會(huì )實(shí)踐能力，提高我們的交際能力。但目前大部分英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習能力較好，英語(yǔ)基礎較扎實(shí)。就我們班而言，大約70%的學(xué)生在考試中可以取得好成績(jì)，只有一兩個(gè)學(xué)生在班上不及格，甚至有時(shí)沒(méi)有，所以在我看來(lái)，我們班的英語(yǔ)學(xué)習基礎還是不錯的。但是在學(xué)習過(guò)程中，我也發(fā)現，一旦學(xué)生遇到英語(yǔ)角或者英語(yǔ)交流等活動(dòng)，就會(huì )變得很不自信，很支支吾吾，自然也就不會(huì )像平時(shí)那樣流利地說(shuō)英語(yǔ)了，這也是我的問(wèn)題——交流能力差。
我個(gè)人是個(gè)內向的女生，不愛(ài)說(shuō)話(huà)。我通常不會(huì )在英語(yǔ)角發(fā)出聲音，我總是去袖手旁觀(guān)聽(tīng)。我也知道這是不可能的。其實(shí)我覺(jué)得我英語(yǔ)成績(jì)還不錯，只是不會(huì )說(shuō)話(huà)，有時(shí)候很壓抑，很糾結。我想這也應該是我缺乏自信甚至自卑的結果。但是我很清楚，英語(yǔ)學(xué)習主要在于說(shuō)，而不是寫(xiě)，因為它畢竟是一門(mén)語(yǔ)言，是用來(lái)和人交流的，所以我下定決心要說(shuō)。
這個(gè)暑假也是一個(gè)偶然的機會(huì )。經(jīng)家人介紹，我成為了福臨門(mén)新DHA谷物調和油的臨時(shí)業(yè)務(wù)員。這可能對我的英語(yǔ)水平?jīng)]有幫助。畢竟我賣(mài)講解給別人的時(shí)候會(huì )說(shuō)中文，但是我覺(jué)得這樣可以鍛煉我的勇氣，讓我說(shuō)出來(lái)，應該有利于提高我的交際能力。而通過(guò)這份兼職，我也對自己的.生活有了一些感悟。
上班前一天，我還挺興奮的。我以為我會(huì )開(kāi)始獨立的生活，我會(huì )掙不止一份收入。但現實(shí)往往不是這樣。第一個(gè)星期，被安排在荊州做吳商。第一天上班就被潑了冷水。我本來(lái)是要賣(mài)石油的，但最后成了搬運工。我被告知先把禮品油和促銷(xiāo)亭運進(jìn)店內。在此之前，我不得不請一些人，如經(jīng)理、保安、收銀員等，在分配單和物業(yè)管理單上簽字。除了跑來(lái)跑去不說(shuō)電話(huà)費，還被別人嘲諷，甚至有人不理你，讓我很郁悶。好不容易，拿到里面的禮品油和促銷(xiāo)攤位，才發(fā)現已經(jīng)過(guò)去一上午了。下午和晚上不知道是太累了還是心情不好，但是一桶油都沒(méi)賣(mài)。站了一天腳疼，生意沒(méi)開(kāi)。當時(shí)心里真的很難受。好在第二天很順利。四個(gè)阿姨早上在我的詳細講解和促銷(xiāo)下買(mǎi)了四桶油，還有一個(gè)阿姨一遍又一遍的夸我感謝我。當時(shí)很開(kāi)心，感覺(jué)腳沒(méi)那么疼了，心情輕松了很多。也讓我意識到付出是有回報的，只要我努力。
第二周，我被調到沙市的沃爾瑪店，那里的工作比商家容易，因為它被指定為旗艦店，有營(yíng)養學(xué)家協(xié)助我，還有一個(gè)量子弱磁共振分析儀，可以檢測人體健康，幫助我更好地宣傳福臨門(mén)這種新油。在我們無(wú)可挑剔的合作下，我們兩天賣(mài)了30桶油，在此期間，由于我對客戶(hù)的詳細而準確的介紹，我的微笑和耐心，我受到了主管和長(cháng)期推廣人員的稱(chēng)贊，這也增加了我的信心。同時(shí)，我也發(fā)現，隨著(zhù)推廣天數的增加，我可以更輕松地掌握客戶(hù)的想法，根據這些找到突破口，合理地銷(xiāo)售我們的石油。按照這個(gè)策略，我們第三周銷(xiāo)量也不錯，賣(mài)了20多桶。
到了第四周，事情發(fā)生了變化。我們的營(yíng)養師因為工作時(shí)間的改變而停止工作，我們的沃爾瑪長(cháng)期促銷(xiāo)員也是如此。結果，由于缺少兩名高級將領(lǐng)，我們這一周的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降，兩天只賣(mài)了9桶油。被批評為臨時(shí)小促銷(xiāo)員，沃爾瑪糧油柜負責人告訴我，如果下周銷(xiāo)量不如上周，就不允許我們開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。聽(tīng)到這些話(huà)，再加上生意不好，腳疼，我就退休了。周日，我們公司在福臨的項目經(jīng)理和幾位主管對我們的臨時(shí)發(fā)起人進(jìn)行了徹底的檢查，一方面檢查我們的臨時(shí)發(fā)起人是否符合要求，另一方面也進(jìn)行了市場(chǎng)調查，要求我們周一下午在糧油市場(chǎng)開(kāi)會(huì )交流。到了之后才知道大家都遇到了一些問(wèn)題，我們就這些問(wèn)題進(jìn)行了討論和交流。后來(lái)才知道，有些同事是不想做的。我們一起告訴了經(jīng)理，卻發(fā)現我們的付費主管因為某些原因沒(méi)有這么做。我們所有的臨時(shí)推廣人當時(shí)都決定不做了，然后問(wèn)了我們的工資。經(jīng)理不但不解釋?zhuān)�把責任都推給我們主管，語(yǔ)氣很刺痛。我們當時(shí)都在一起了，你也聊了一點(diǎn)。有趣的是，我們也想過(guò)尋求媒體的力量。后來(lái)事情越來(lái)越大，我們的主管馬上就來(lái)了，這件事在調解中慢慢解決了。當然，我們的促銷(xiāo)同事都沒(méi)有做到，這一點(diǎn)還是讓我感動(dòng)，因為我們是一起進(jìn)退的。
其實(shí)我們所有從事促銷(xiāo)的同事都是大學(xué)生，有的甚至比我小兩歲，其中一個(gè)剛剛高中畢業(yè)。大家都出來(lái)自己找兼職，一方面想減輕家庭負擔，一方面鍛煉自己。大家還是很努力的，說(shuō)明我們這些獨生子女，別人口中溫室里的花，依然可以頭頂藍天，肩負起一方的責任。都說(shuō)90后是垮掉的一代，但我不這么認為。只要我們勤奮努力，我們仍然可以擁有自己的廣闊世界。
其實(shí)我覺(jué)得推廣石油銷(xiāo)售壓力挺大的。有時(shí)候覺(jué)得很難受，這種感覺(jué)比我準備專(zhuān)四考試的時(shí)候還要強烈。作為一個(gè)臨時(shí)的推廣人，當然還是想做好這份工作，賣(mài)盡可能多的油，但是有時(shí)候生意就是這樣，我也無(wú)能為力。也讓我明白，每一份工作都需要承擔一份負擔，承擔一定的責任。世界上沒(méi)有免費的午餐。
這次給我印象最深的是賺錢(qián)不容易。雖然日薪50元，12天后還有600元，雖然錢(qián)不多，但總能買(mǎi)到自己喜歡的東西，還算滿(mǎn)意，但也沒(méi)考慮過(guò)其中的艱辛�；仡^看，我受不了了。每天要工作9個(gè)小時(shí)，也就是每天要站9個(gè)小時(shí)。腳疼，下班還得走回去。有時(shí)候晚上腿會(huì )腫。這些都是身體上的，可以忍受的。最糟糕的是一些客戶(hù)的冷嘲熱諷，即使不買(mǎi)油不聽(tīng)我銷(xiāo)售，有的甚至冷笑或者不理你，說(shuō)明50塊錢(qián)的錢(qián)不是那么好賺的。當我回到家看到媽媽的時(shí)候，我突然明白了她曾經(jīng)告訴我的話(huà)。作為一個(gè)單親家庭長(cháng)大的孩子，我應該已經(jīng)意識到生活的艱辛和困難。但是，每當聽(tīng)我媽跟我說(shuō)她工作上的憤怒，我都只是發(fā)泄憤怒，表示同情，并沒(méi)有什么深刻的體會(huì )。通過(guò)這份兼職，我也可以親身體驗一下味道。
有些人可能認為銷(xiāo)售是一件容易的事情，所以他們不尊重超市的促銷(xiāo)員。我以前也是這樣，從來(lái)不聽(tīng)促銷(xiāo)員的解釋?zhuān)瑥膩?lái)不買(mǎi)他們賣(mài)的產(chǎn)品。其實(shí)現在想想，也用不了多少時(shí)間，應該更尊重他們。再者，促銷(xiāo)并沒(méi)有我們想象的那么容易，也需要一定的技巧。針對不同的客戶(hù)，采取不同的促銷(xiāo)技巧，吸引客戶(hù)購買(mǎi)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。就我而言，這次促銷(xiāo)不太成功，但通過(guò)這次兼職經(jīng)歷，我收獲了很多，成長(cháng)了很多。也許這一生只有一次機會(huì )。但是以后還是要做自己喜歡的，感興趣的事情，這樣才能調動(dòng)自己最大的熱情和潛力，把事情做好，做長(cháng)遠。
沃爾瑪實(shí)習報告4
1. 企業(yè)單位概況
1.1實(shí)踐單位基本情況
1962年，山姆沃爾頓在美國成立沃爾瑪公司，總部設在阿肯色州本頓維爾，現已成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。沃爾瑪是一個(gè)家族企業(yè)，其控股人為沃爾瑪家族擁有沃爾瑪48%的股權。沃爾瑪在全球27個(gè)國家開(kāi)設了10700多家分店，下設69個(gè)品牌，全球員工總數220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪的顧客達2億多人次。1996年8月12日，沃爾瑪進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)(#2701)和山姆會(huì )員商店(#6505)。沃爾瑪公司多次榮登《財富》雜志世界500強榜首。目前在中國只有沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員店這兩種營(yíng)業(yè)態(tài)式，分布在全國21個(gè)省、4個(gè)直轄市的150個(gè)城市開(kāi)設了396家分店，創(chuàng )造了近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。在中國沃爾瑪始終堅持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命“為顧客省錢(qián)，讓他們生活得更好”，以不斷地為我們的顧客、會(huì )員和員工創(chuàng )造非凡。福州目前有10家分店，還有1家即將開(kāi)業(yè)。
1.2實(shí)踐單位經(jīng)營(yíng)現狀
此次，我在鼓山的沃爾瑪購物廣場(chǎng)(#1019)完成我的實(shí)習任務(wù)，鼓山沃爾瑪于20xx年開(kāi)業(yè)，位于福州市晉安區福馬路與招賢路的交叉口，交通便利。沃爾瑪購物廣場(chǎng)是沃爾瑪在中國的主要經(jīng)營(yíng)模式，為顧客提供獨特的“一站式購物”體驗以及種類(lèi)豐富而又具價(jià)格競爭力的商品。鼓山沃爾瑪作為福州沃爾瑪標準示范店之一，我很幸運的能夠進(jìn)入該店實(shí)習。該店中有沃爾瑪自己的商品也有200多家外商入住本店。在周五周末是最多客流的時(shí)間段，周五是因為顧客刷卡可以獲得更多折扣，周末客人的，主要是因為假日。在沃爾瑪附近的競爭對手有三家超市，前嶼的藍天超市和永輝超市和鼓山永輝三家，三家競爭對手的商品價(jià)格與沃爾瑪不會(huì )差很多，因為沃爾瑪有自己的市調小組，所以在價(jià)格方面和其他超市不會(huì )有很大的差距，不過(guò)雖然三家對手都是在交通便利地帶，但前嶼的兩家超市面積都很小，里面商品種類(lèi)不多，前嶼的永輝里沒(méi)有新鮮的蔬菜和熟食售賣(mài)，連面包都沒(méi)有，藍天超市雖然會(huì )比前嶼永輝大點(diǎn)，有新鮮蔬菜賣(mài)，有面包，但是種類(lèi)少，顧客不能一次性購買(mǎi)到他們所要的全部產(chǎn)品。鼓山也有一個(gè)永輝，里面品種較多但是店面較小的原因，過(guò)道很小給人的很不舒服，鼓山永輝距離鼓山沃爾瑪比較遠，據我觀(guān)察鼓山永輝里的熟食價(jià)格比沃爾瑪的貴，雖然蔬菜會(huì )比較便宜，但是從衛生情況來(lái)看，沃爾瑪的衛生環(huán)境和食品安全都是讓顧客十分放心，值得信賴(lài)的。
1.3實(shí)踐單位員工管理現狀
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沃爾瑪公司的員工招聘信息一般可以在人才網(wǎng)、各沃爾瑪的LED上、是沃爾瑪員工通道門(mén)口的招聘宣傳單上或者是內部員工介紹獲得。有意愿的人員可以通過(guò)招聘信息與沃爾瑪公司聯(lián)系，面試通過(guò)的按沃爾瑪要求交齊相關(guān)資料并與沃爾瑪簽訂合同。入職后沃爾瑪會(huì )給員工進(jìn)行很多培訓，新員工入職培訓、60天回顧等等，主要在培訓室通過(guò)視頻、人員講解進(jìn)行沃爾瑪文化培訓，安全培訓等崗位培訓主要是在自己的崗位上，有本部門(mén)的老員工或者主管手把手教的;考核方式有口述、動(dòng)手操作、筆試等形式。薪酬方面，公司的兼職和實(shí)習生都是按時(shí)薪制，全職員工按月薪制計算;兼職一小時(shí)11.1元，實(shí)習生每小時(shí)9.5元;節假日除了法定的三倍工資外，有時(shí)公司還會(huì )發(fā)放紅包或者購物卡之類(lèi)的。員工晉升方面，作為這么大的企業(yè)由于發(fā)展需要一直不斷地開(kāi)設很多分店，這些分店的管理層大部分都是從內部晉升上來(lái)的，而且在沃爾瑪工作的學(xué)歷要求不是很高，只要有上進(jìn)心、好學(xué)、刻苦勤奮，晉升機會(huì )很大，也很多人在沃爾瑪總是混日子，待了十幾年還是在原來(lái)的崗位上。員工離職，公司會(huì )實(shí)行員工挽留政策，如果員工堅持要走，就需辦理離職交接手續，該手續必須要有指定的八個(gè)管理層人員簽名才生效。
2.實(shí)踐內容
2.1實(shí)踐過(guò)程
**年*月*日至**年*月*日，我在鼓山沃爾瑪完成此次實(shí)習任務(wù)。我被分配在鮮食區的熟食部服務(wù)崗上工作，每天服務(wù)崗有8個(gè)班次，全職的有兩個(gè)班次、實(shí)習生有兩個(gè)班次、兼職有四個(gè)班次。我上班時(shí)間為每天8個(gè)小時(shí)，不包括吃飯時(shí)間，吃飯時(shí)間為45分鐘;一周上五天班。班次分為早班(7點(diǎn)開(kāi)始上班)和晚班(13點(diǎn)開(kāi)始上班)，我大部分都是上早班。早、晚班的任務(wù)是整臺面、做漢堡、做衛生、打快餐、取貨、溫度登記、商品促銷(xiāo)、丟棄登記、工作交接。
2.2主要工作內容
(1)班前準備
我上班必須要穿白色工服，帶好工帽和口罩，上崗前必須要洗手，嚴格按照洗手七步曲進(jìn)行。
(2)早班首要任務(wù)
將技術(shù)崗做好的鹵崗、炸崗、炒崗、烤崗的熟食必須按公司陳列圖整齊擺出來(lái)，還要做20個(gè)左右的漢堡，對好齊標，做到不出現齊標錯位、錯誤的情況。
(3)衛生打掃
服務(wù)崗的衛生范圍有臺面的衛生、玻璃衛生、展車(chē)衛生、地板衛生、六張桌子的衛生、墻壁、擺盤(pán)等。凡事沒(méi)有直接與食品接觸的要用藍色抹布、與食品接觸的必須用黃色抹布。 2因為是熟食部，所以衛生要求很?chē)�。每周有兩至三次衛生檢查。
(4)溫度登記
留意各個(gè)崗位以及凍庫和保鮮庫的溫度是否都有達到標準(冷藏溫度在0℃5℃，加熱溫度60℃左右)，檢查烤崗、炸崗溫度是否有開(kāi)，檢查各個(gè)臺面玻璃窗是否及時(shí)關(guān)閉，及時(shí)做溫度記錄。
(5)補、取貨
留意各個(gè)崗位上的物品，如果臺面上商品的數量或者商品的種類(lèi)有少的要看看是否有庫存，有的的要及時(shí)取來(lái)補貨，沒(méi)有庫存的要及時(shí)與主管反饋，以便及時(shí)訂貨。
(6)晚班首要任務(wù)
與早班做好工作交接、準備好足量的披薩盒以及晚上優(yōu)惠價(jià)打包用的袋子。
(7)食品促銷(xiāo)
每天都有要求促銷(xiāo)的商品，要配合同事完成每天促銷(xiāo)任務(wù)。
(8)丟棄登記
熟食部的食品大多都是當天生產(chǎn)當天銷(xiāo)售，早上如果有頭一天的散貨或者晚上有賣(mài)不完的食品必須做丟棄，丟棄本要如實(shí)登記，做丟棄時(shí)還必須要有其他人員監督，還要交一份丟棄數據到收貨部。
(9)工作交接
工作交接本上要做好早班與晚班，或者晚班與第二天早班的交接工作。
3.企業(yè)管理實(shí)踐問(wèn)題認識
3.1沃爾瑪的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營(yíng)企業(yè)管理制度是一流的。有留住人才的良好平臺，還有一套挽留人才的制度。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度;另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。終身培訓機制有利于展人才。
缺點(diǎn)：從我們本專(zhuān)業(yè)的`視角出發(fā)，該店存在管理不但的問(wèn)題，對員工的管理方面，不能具有很強的凝聚力。部分人沒(méi)有以集體利益為主，做一些有損g公司形象的事。古語(yǔ)有云，得民心者得天下。對一個(gè)企業(yè)而言，要想讓本企業(yè)更好的發(fā)展，還得靠全體員工的共同努力。員工才是本企業(yè)的主體，唯有管理好員工，才能讓他們全心全意為本企業(yè)效力，要把員工放到非常重要的位子上，多對員工進(jìn)行從物質(zhì)上和精神上的鼓勵。這有利于激發(fā) 3員工們工作的熱情，積極性和主動(dòng)性。
3.2員工管理問(wèn)題分析
(1)新人管理問(wèn)題
在熟食部，新人凡事得自學(xué)、要善于觀(guān)察。老員工基本上不會(huì )主動(dòng)教你，或者告訴你你的職責是什么。新人平時(shí)需要找些工具，問(wèn)那些老員工在哪里拿，他們只會(huì )跟你說(shuō)“不知道”，或者說(shuō)“在后廚里面”不會(huì )告訴你具體在哪里。叫人做事不會(huì )告訴你注意事項，只有犯錯后才會(huì )批評教育你哪里錯了。對于新人管理方面，應該要一對一進(jìn)行工作上指導，即制定一個(gè)老員工教一個(gè)新員工;新員工剛進(jìn)入部門(mén)，要有老員工帶新員工熟悉本部門(mén)的東西，還要告訴新員工基本注意事項，以及新員工的職責事項。
(2)員工職責問(wèn)題
員工關(guān)系緊張，員工之間責任推卸很?chē)乐�，每天總能�?tīng)到他們說(shuō)“我不懂”，“我不知道”，“這不是我負責的什么”，“你去問(wèn)員工指導”等等。 有一次，兩個(gè)員工為了誰(shuí)換配料表和換藍白是誰(shuí)的店中店而吵起來(lái)。在熟食部全職員工對部門(mén)要負責部分責任，而兼職、實(shí)習生并不需要負責，這樣就不能對兼職、實(shí)習生的行為產(chǎn)生約束力。要讓每個(gè)員工對自己所屬的集體產(chǎn)生歸屬感，增強集體凝聚力。讓每個(gè)有員工明確自己的職責，實(shí)行崗位輪換，讓大家在不同的崗位上熟悉本部門(mén)的總體情況，學(xué)會(huì )互助、寬容，增強集體意識。
(3)員工構成問(wèn)題
員工青老比重不均衡，幾乎都是中老年人，因為沃爾瑪員工福利比較好，所以好多員工都是在沃爾瑪待好多年的，所以沃爾瑪的人員流動(dòng)率幾乎很小。男女比率不均勻，不論服務(wù)崗還是技術(shù)崗的女性員工比重居多，占三分之二以上。學(xué)歷基本上都是小學(xué)、初中為主。員工積極性基本上都不高，員工偷懶現象嚴重。員工來(lái)自各地，其中四分之一就來(lái)至河南、江西等地，福州本地的占四分之一。熟食部很多工作女性員工做起來(lái)比較吃力，本地員工與本地顧客交流起來(lái)更具有優(yōu)勢，多招些青年員工為熟食部注入新鮮血液，能夠帶動(dòng)老員工工作的熱情。
(4)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題
沃爾瑪員工對公司除了基本工資較低有意見(jiàn)外，其他福利還是比較滿(mǎn)意的。但是對排班以及工作量方面員工的抱怨聲挺大的。因為工作簡(jiǎn)單不具有挑戰性，壓力低。員工意見(jiàn)、建議很少得到領(lǐng)導者的重視，員工晉升機會(huì )少。員工在該部門(mén)人際關(guān)系緊張，員工凝聚力較差。員工對該公司的工作環(huán)境較滿(mǎn)意，意見(jiàn)較大的就是公司天天放相同的音樂(lè )，不能調動(dòng)員工的工作激情。從物質(zhì)到精神上盡量滿(mǎn)足員工的合理要求，員工會(huì )激發(fā)更大的工作熱情。
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3.3制度問(wèn)題分析
沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營(yíng)企業(yè)管理制度是一流的。但是所有的這些制度都是按部就班缺乏創(chuàng )造力，員工的創(chuàng )新精神得不到發(fā)揮，綱綱條條都制定的清楚，炸什么東西，需要什么溫度，都是流程上的東西，很容易上手，但是這樣就缺少給人創(chuàng )造性的發(fā)揮，比如，規定只要這樣做，但是你有其他想法或者可能有更好更有效的，但是他不需要你的想法，只要按流程做就行。比如臺面的擺設就一定要按公司要求的陳列圖擺放，有一個(gè)擺放不是上面的要求的都不行。其實(shí)很多事情也可以多征求員工的意見(jiàn)，可能會(huì )有更多好的點(diǎn)子，會(huì )有意想不到的收獲。
3.4管理者問(wèn)題分析
沃爾瑪提倡的是公仆領(lǐng)導，但是在各個(gè)基層管理層中得不到執行，帶有很傳統上下級領(lǐng)導關(guān)系，缺少人性關(guān)懷;該店管理層的學(xué)歷不高，文化素養有限;員工反饋的問(wèn)題，管理層也不太重視、很少有得到解決或者解釋。排班問(wèn)題在熟食部很?chē)乐�，有時(shí)多、有時(shí)少、有時(shí)還出現沒(méi)人的情況，排班都是由排班大姐排班然后主管審核的。要多重視員工的問(wèn)題，多關(guān)心員工，員工是企業(yè)的主體，領(lǐng)導人要有較高的文化素養才會(huì )看得更遠。
3.5企業(yè)溝通狀況分析
(1)員工之間的溝通
員工之間的溝通可以在主管召開(kāi)員工會(huì )議上，但是主管召開(kāi)會(huì )議僅限于全職員工，兼職和實(shí)習生都沒(méi)有參與權;員工之間可以通過(guò)員工出游時(shí)進(jìn)行溝通和培養感情，這些都僅限于公司的全職員工;員工在上班期間可以面對面進(jìn)行工作上的溝通，或者在用餐期間進(jìn)行溝通交流;此外，員工之間可以通過(guò)電話(huà)、短信、QQ等通訊方式進(jìn)行溝通。
(2)員工與領(lǐng)導間的溝通
員工與領(lǐng)導的溝通可以在每月員工大會(huì )上進(jìn)行交流，也可以在平時(shí)去領(lǐng)導辦公室進(jìn)行面對面的交流，也可以通過(guò)電話(huà)，短信，或者寫(xiě)信等形式;與領(lǐng)導的溝通可以越級，重大事件該店的上司沒(méi)辦法解決的，還可以通過(guò)門(mén)戶(hù)開(kāi)放進(jìn)行溝通解決;主管與本部門(mén)的溝通大多除了找員工面談外，還會(huì )用交接本進(jìn)行工作上的溝通。
(3)部門(mén)之間的溝通
部門(mén)間的溝通可以是面談方式，也可以通過(guò)管理層會(huì )議進(jìn)行意見(jiàn)交換。
沃爾瑪實(shí)習報告5
一、頂崗實(shí)習過(guò)程
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間:20xx年4.9-6.4
�。ǘ⿲�(shí)習單位:杭州西湖區古墩路沃爾瑪20xx店
�。ㄈ⿲�(shí)習目的:充分感受和了解沃爾瑪前五百強第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會(huì )人所充當的角色，深刻體會(huì )它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進(jìn)方案，以適應當下的環(huán)境；通過(guò)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，結合自己的工作經(jīng)歷，學(xué)會(huì )分析和解決問(wèn)題。
二、頂崗實(shí)習中的工作任務(wù)
�。ㄒ唬┲饕块T(mén)/職務(wù):前臺/迎賓
�。ǘ┲饕ぷ鲀热�
1.三樓入口:為顧客和小朋友派發(fā)購物車(chē)籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來(lái)的商品做好標記（捆扎綠膠帶）；清理周?chē)膮^域衛生，及時(shí)提醒保潔人員；注意存包柜處理。
2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車(chē)、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡(jiǎn)單地打包商品、封貼封口；回收紅色標簽（小心注意大件商品）；會(huì )寫(xiě)退換貨標簽及登記
3.員工通道:查看小票及敲章；報警門(mén)響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來(lái)；臨時(shí)工牌的登記；報警器響后的處理
三、頂崗實(shí)習中我所取得的成績(jì)與不足（工作中的犯錯違規、完成事務(wù)中的不順利）
�。ㄒ唬┏煽�(jì):沒(méi)有獲得優(yōu)秀實(shí)習生，也沒(méi)有受到什么特別的表?yè)P；不過(guò)令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時(shí)候，不管是說(shuō)了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡(jiǎn)單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會(huì )跟我說(shuō)謝謝，或是給予迷人的微笑。當然也有不太禮貌的，甚至是粗魯的一些人，經(jīng)歷多了，也就會(huì )開(kāi)看的。
總結：沒(méi)有最好的成績(jì)。兩個(gè)月其實(shí)很累，不過(guò)不也是堅持下來(lái)了，也收獲了許多不曾了解的'，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財富。
�。ǘ┎蛔阋约案倪M(jìn)
1.做事情總是很被動(dòng)，主動(dòng)性較差
2.缺少熱情和積極主動(dòng)的一面。比如說(shuō)，在喊歡謝詞的時(shí)候，剛開(kāi)始一段時(shí)間還是蠻有感覺(jué)的，但是到后來(lái)，盡管是在喊，但是一點(diǎn)也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺(jué)。時(shí)間長(cháng)了就會(huì )帶著(zhù)一種完成任務(wù)的感覺(jué)，甚至是有些時(shí)候都不想去主動(dòng)的去做事情，變得越來(lái)越懶散，提不起精神。
3.遇到有些事情，發(fā)現自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開(kāi)，太過(guò)膽怯。
4.在猶豫不決之前，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達到有效的解決問(wèn)題。
5.動(dòng)腦筋地去說(shuō)話(huà)做事，要把話(huà)說(shuō)得得體，事做得井井有條。
6.學(xué)會(huì )與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。
四、對成績(jì)與不足的自我分析
�。ㄒ唬┐致苑治�:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動(dòng)腦子
�。ǘ┚唧w分析:為何會(huì )導致這些呢？
原因一習慣。想要改掉自己的一些常年積累下來(lái)的習慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當然的習慣成自然，要時(shí)常注意自己，對自己負責。
原因二不愿主動(dòng)出擊。很多事情不試試又怎能知道結果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。
原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。
五、頂崗實(shí)習對自己的感悟啟發(fā)與新認識
與現處環(huán)境的截然不同:在學(xué)校我們所接觸的知識都是書(shū)面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實(shí)踐過(guò)后，就會(huì )發(fā)現很多事情都不是想當然的。在學(xué)校里和在社會(huì )上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會(huì )碰到從未有過(guò)的棘手、難看、委屈...
沃爾瑪企業(yè)文化的魅力:“企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標，更談不上發(fā)展�！彼上滦轮@樣說(shuō)。沃爾瑪的文化就如樹(shù)根一樣緊扣著(zhù)這個(gè)企業(yè)，比如說(shuō)三項基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。
工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來(lái)自何種方式，盡情享受當下的一切，在經(jīng)歷中成長(cháng)起來(lái)。有時(shí)候很累，難免會(huì )有滿(mǎn)腹抱怨和牢騷，有時(shí)候心情莫名的好，干起活來(lái)別提有多帶勁。坐公交車(chē)也是一種挑戰，每天來(lái)來(lái)回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過(guò)來(lái)的，更何況我們才僅僅兩個(gè)月。從未經(jīng)歷過(guò)這樣的擁擠，說(shuō)不準不久的將來(lái)面臨的也是這樣快速的節奏。
六、我在頂崗實(shí)習中的收獲
部門(mén)的實(shí)踐體會(huì )心得:在宣布個(gè)自的部門(mén)時(shí)，一直祈禱千萬(wàn)不要被安排到前臺，本以為可以松一口氣了，沒(méi)想到最后一個(gè)報到了我的名字。說(shuō)實(shí)話(huà)我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來(lái)我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門(mén)）�；蛟S是認為它應該比較輕松，可幾天坐下來(lái)發(fā)現其實(shí)好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話(huà)，還會(huì )讓休息一會(huì )，實(shí)在是廉價(jià)的勞動(dòng)�？墒悄阌帜茉鯓幽�，有輕松的活，但是絕大多數都是不輕松的，你要想正因為不輕松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無(wú)法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開(kāi)始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯事，拿麥克風(fēng)喊的時(shí)候很羞澀，一些事情處理起來(lái)毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬(wàn)事開(kāi)頭難，熟悉起來(lái)就不會(huì )這樣了，沒(méi)過(guò)幾天，漸漸適應起來(lái)，感覺(jué)上手起來(lái)還不錯，中途也被說(shuō)過(guò)，但都不是很?chē)绤柕哪欠N。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復每日的工作，枯燥，盲目。時(shí)間久了，或許就是要考驗我們的定力、耐力、毅力...生活，經(jīng)得起時(shí)間考驗，才行。耐得住，才可。
沃爾瑪的經(jīng)驗與反思:之前也在親戚家打過(guò)工，來(lái)到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點(diǎn)不同，見(jiàn)到的人都是陌生的，也不會(huì )莫名的來(lái)關(guān)照你，現在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應的，該面對的，該獨自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實(shí)就擺在眼前，無(wú)需探究些什么，學(xué)會(huì )適應，學(xué)會(huì )享受，同時(shí)也要會(huì )主動(dòng)出擊，動(dòng)腦筋地說(shuō)話(huà)做事，在猶豫不決之前，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達到有效的解決問(wèn)題。學(xué)會(huì )同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人
沃爾瑪實(shí)習報告6
實(shí)習感覺(jué)時(shí)間過(guò)的很快，16天一晃就過(guò)去了!實(shí)習期間我幾乎都是早班，我也喜歡上早班!每天5:30默默的一個(gè)人起床，走的時(shí)候室友都不知道!6:00宿舍開(kāi)門(mén)我也就出發(fā)了，冬天的早上6點(diǎn)天還是黑的，從財貿到財金一般都是小跑，趕著(zhù)坐6:17的128公交車(chē)，其實(shí)這樣真的很刺激，還非常有成就感，眾人睡覺(jué)，你卻默默起床去上班那是需要多大的勇氣啊!或許我很變態(tài)，我就喜歡上兩個(gè)極端的班，要么最早，我走時(shí)室友在睡覺(jué),要么最晚，我回來(lái)時(shí)室友都睡下了。
16天的實(shí)習我是每天懷著(zhù)飽滿(mǎn)的熱情度過(guò)，因為我排的大部分是早班。但是在沃爾瑪內部卻不是一帆風(fēng)順!跟沃爾瑪AP部門(mén)一員工的小糾紛，讓我明白“對方踏出一小步你就要踏出一大步”沃爾瑪實(shí)習的第二天，我就跟AP部門(mén)員工有矛盾，那也不能怪我。第一天A員把儲物柜給我用了，那個(gè)儲物柜是給供應商用的，第二天B員工非不給我用，我好聲好氣的希望他通容，但是他就不搭理我，我一氣就把門(mén)一拍，火了!還好前臺主管認識我，她把她的儲物柜借我用了(在這之前我不知道她是前臺主管啊，她做人也太低調了)時(shí)間一天一天過(guò)著(zhù)，每天重復著(zhù)刷4次卡，但我重來(lái)都不甩那個(gè)男的，并且我的態(tài)度很傲慢!某一天我在看休息室看沃爾瑪宣傳單頁(yè)，他跑過(guò)來(lái)跟我講了幾句話(huà)，當然那天我刷下班卡時(shí)我也跟他說(shuō)了聲:再見(jiàn)!還是那句話(huà)兩個(gè)有矛盾的人既然對方踏出一步，即使那一步很小，你就一定要一大步，踏出第一步是很難的!對沃爾瑪制度的不服讓我明白“定位很重要”就拿學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果你想拿獎學(xué)金，你就會(huì )嚴格遵守學(xué)校的校紀校規，即使不想遵守也會(huì )踩著(zhù)紅線(xiàn)走，絕不會(huì )觸犯!
其實(shí)到一個(gè)企業(yè)原理是一樣一樣的，如果你想在那里某職然后提升你也會(huì )嚴格按著(zhù)規章制度來(lái)!當時(shí)我的心理不一樣，我畢業(yè)后不會(huì )在沃爾瑪從事工作，所以我會(huì )一度的批判著(zhù)沃爾瑪制度的變態(tài)和不人性!仔細一想是自己心理問(wèn)題，如果自己是正式員工也準備提升，會(huì )絕對的服從那些外人看來(lái)很變態(tài)的.制度!那天跟AP部門(mén)的另一個(gè)員工也鬧的不愉快一直以來(lái)中午吃飯都是先買(mǎi)飯后打卡，那天中午他猛的很?chē)烂C的跟我說(shuō)必須先打卡后買(mǎi)飯，不是我不配合他的工作，我只是覺(jué)得第一次你好好的跟我講就行了，沒(méi)必要那么嚴肅，況且我這個(gè)人來(lái)軟的行來(lái)硬的不行!再加上我當時(shí)的心理是畢業(yè)后又不在這上班，我又不怕得罪你，所以當時(shí)對他很不屑的一笑!后來(lái)想想還是自己不對，太傲慢了，要學(xué)會(huì )接受與忍受!
第二天按他說(shuō)的做，他對我笑了，我就搞一句:看我多配合你的工作.沒(méi)法子啊，雖然我不會(huì )在沃爾瑪工作，我遲早要進(jìn)入公司遲早要受到各種制度約束，不是每個(gè)地方都有張揚個(gè)性的舞臺!促銷(xiāo)告訴我“高調可以，但注定比別人累”我是一個(gè)很高調的人，臉皮厚，因為我獨特的外表外加開(kāi)朗的性格，很快打成一片!促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，很多人喊不出口，而我是沒(méi)形象的喊，引起了其他部門(mén)的人都知道我。每天我促銷(xiāo)著(zhù)我的9.9兩只的雞，有時(shí)候真的累了不想喊了，但我怕他們會(huì )認為我是一個(gè)干事只有3分鐘熱度的人，所以忍著(zhù)堅持，堅持到下班!如果你是一個(gè)默默無(wú)聞的人你的一舉一動(dòng)不會(huì )引起太多人的注意，但是如果是高調的人那么你的小動(dòng)作別人或許都會(huì )注意到并給予評價(jià)，這只是我的看法啊!最后說(shuō)一句:實(shí)習沒(méi)學(xué)到什么本質(zhì)東西，但是真的很爽。
沃爾瑪實(shí)習報告7
1 引言
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20xx年全球銷(xiāo)售額達2852億美元，連續四年排名《財富》雜志世界500強企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被 評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設了超過(guò)6000家商場(chǎng)，員工總數160多萬(wàn)。每周光臨沃爾瑪的顧客近1億4千萬(wàn)人次, 商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達黎加等16個(gè)國家。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì )員商店、社區店等，在全國創(chuàng )造了超過(guò)50,000個(gè)就業(yè)機會(huì )。沃爾瑪中國獲得20xx年“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”榮譽(yù)稱(chēng)號。
沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開(kāi)設的第二家購物廣場(chǎng)。這個(gè)位于萬(wàn)達廣場(chǎng)地下一層、商場(chǎng)面積約7100平方米的超市，主營(yíng)生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營(yíng)商品品種數量近3萬(wàn)種。 2 實(shí)習概況
2.1 實(shí)習時(shí)間：2月17日至3月20日
2.2 實(shí)習地點(diǎn)：江蘇省常州市新北區
2.3 實(shí)習公司：沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店
2.4 實(shí)習目的：通過(guò)實(shí)習了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，熟悉現實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程,把所學(xué)理論知識應用于實(shí)際,鍛煉社會(huì )實(shí)踐能力,并在工作中學(xué)習新知識,對所學(xué)的知識進(jìn)行總結提升,以指導未來(lái)的學(xué)習重點(diǎn)和發(fā)展方向。
3 實(shí)習內容
我所實(shí)習的崗位是在人力資源部，剛開(kāi)始是負責掃地、倒水、拿快遞，幾天后開(kāi)始被分配上崗，主要的實(shí)習工作有招聘、日常人事變動(dòng)的手續辦理、考勤，這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理,這也是在我公司實(shí)習期間每天必做的工作。根據所在崗位的職責要求和工作流程,可以總結為以下主要內容：
3.1 招聘
3.1.1 簡(jiǎn)歷篩選
沃爾瑪常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店的招聘工作量比較大，一般通過(guò)人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。此外我們的前臺會(huì )設置簡(jiǎn)歷箱，簡(jiǎn)歷箱上會(huì )放置招
聘信息的卡片，這些都會(huì )放在前臺醒目的為止。對于人員緊缺的時(shí)間段，還會(huì )去人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘。以上的方式發(fā)布的職位是營(yíng)運前區的職位，至于后區的管理層的招聘時(shí)通過(guò)內部晉升的方式來(lái)找合適的人選。而簡(jiǎn)歷篩選的標準與工作說(shuō)明書(shū)是緊緊相扣的，例如學(xué)歷、工作經(jīng)驗、行業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡(jiǎn)歷，在進(jìn)行下一步的甄選。
3.1.2 電話(huà)面試
在初步篩選簡(jiǎn)歷后，我們就會(huì )通過(guò)電話(huà)交談來(lái)進(jìn)一步篩選。進(jìn)行電話(huà)交談時(shí)，必須了解一些基本的問(wèn)題。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。如果對方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對方的要求我們無(wú)法達到，那我們叫委婉的拒絕。
3.1.3 面試
面試的地點(diǎn)在面談室。應聘者會(huì )先被要求填寫(xiě)一份職位申請表，里面包裹對個(gè)人情況的了解，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)答題，還有表述題。在應聘者填寫(xiě)完后，交由HR經(jīng)理，由經(jīng)理給應聘者進(jìn)行面試，最后又HR經(jīng)理填寫(xiě)面試反饋表，做出是否錄取的決定。
3.2 日常人事變動(dòng)的手續辦理
日常人事變動(dòng)主要有員工的新進(jìn)入職、離職、請假等。在沃爾瑪實(shí)習期間接觸到了大部分的人事變動(dòng)事務(wù)，主要為下列內容：
3.2.1 入職
新晉員工入職前，會(huì )收到錄取通知書(shū)。錄取通知書(shū)上有寫(xiě)明員工所擔任的職位、工資以及入職需要準備的材料。員工入職當天自備材料：錄取通知書(shū)，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復印件，離職證明，戶(hù)口本復印件，學(xué)歷證明，結婚證復印件，健康證。如若有無(wú)法提供的，需要填寫(xiě)聲明。在收集材料的同時(shí)，還要填寫(xiě)SOE確認書(shū)。在材料收集結束后，會(huì )將員工的資料錄入系統，同時(shí)產(chǎn)生新員工的工號。在錄入信息完成后，依照產(chǎn)生的工號為新員工制作工牌。
入職培訓由專(zhuān)門(mén)負責培訓的同時(shí)進(jìn)行。培訓的內容分別是公司的概況、工作時(shí)間、付薪日、試用期、考勤、假期、福利、《員工手冊》內的內容等等。培訓會(huì )按照培訓模式上的一項一項說(shuō)明，結束時(shí)，員工將在培訓模式上簽名。
首先是合同的制定，我們的勞動(dòng)合同時(shí)需要蓋上公章以及ＨＲ經(jīng)理的簽名。合同有固定的模式，只要填寫(xiě)合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。然后需要進(jìn)入系統進(jìn)行合同的.維護，將合同的信息錄入進(jìn)去。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。
3.2.2 離職
主動(dòng)離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ進(jìn)行挽留面談。由員工填寫(xiě)《離職交接清單》和《辭職報告》，按照《離職交接清單》上的說(shuō)明，去各個(gè)部門(mén)簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。
3.2.3 請假
員工請假需要填寫(xiě)《假期申請單》，將假期申請單教至ＨＲ，由HR的同事在系統中錄入請假薪資。員工可以先向主管說(shuō)明請假原有，先休假，在回來(lái)當天將請假單及相關(guān)證名教至ＨＲ。
3.3 考勤
每周一我們會(huì )將上一周的考勤報告打出來(lái)，將各部門(mén)的考勤報告定在一起，通知各部門(mén)主管來(lái)拿考勤報告。在各部門(mén)主管將考情送回的時(shí)候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問(wèn)題就退回重新解釋。在考勤報告全數收回后，要在系統內進(jìn)行修改。修改內容有考勤例外，調班表，加班工時(shí)，補休工時(shí)，以及小時(shí)工工時(shí)的添加。 4 沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店存在的問(wèn)題
4.1 信心與危機并存
沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店員工的新酬并不高，是對員工勞動(dòng)的打擊，打擊進(jìn)取心。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿(mǎn)足感。
4.2 過(guò)于美國化
雖然沃爾瑪努力的進(jìn)行本土化改革，但還是存在著(zhù)一些這方面的問(wèn)題，在沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店，沃爾瑪的經(jīng)理為了職位晉升，不僅要求工作時(shí)間很長(cháng)、核心員工工作小時(shí)要更長(cháng)，還需要不停削減成本，而且經(jīng)常被要求輪調以增加一些額外的職責。
4.3 人才流失
員工不能長(cháng)期的在沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店工作，每過(guò)一段時(shí)期，總有人辭職，這說(shuō)明人才的流失比較嚴重，沃爾瑪的人力資源有不足之處。
5 對于沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店問(wèn)題的解決措施
5.1 打破部門(mén)評估的標準，建立以人為中心的跨部門(mén)評估體系
原先每個(gè)部都有自己的部門(mén)經(jīng)理，由各部門(mén)經(jīng)理負責成員的績(jì)效考評。但平時(shí)項目的研發(fā)并不一定是按照部門(mén)組織的，而是由各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導從各個(gè)部抽調適當的人員組成一個(gè)課題組，也就是成立了一個(gè)跨部門(mén)的臨時(shí)團隊，項目完成，這個(gè)團隊也就消失了。由于全年沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店的項目可能有好幾項同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)員工可能同時(shí)在幾個(gè)課題組里面工作，導致部門(mén)經(jīng)理不如課題組長(cháng)了解自己部門(mén)員工的工作業(yè)績(jì)，讓部門(mén)經(jīng)理給屬下打分不合理。
5.2 在“業(yè)績(jì)評價(jià)”的基礎上可以附加“行為評價(jià)”
行為評價(jià)由領(lǐng)導、同事一起來(lái)對該員工的行為打分評價(jià)，比如可規定業(yè)績(jì)分數占75%、行為分數占25%。除此之外還可以引入“自我評價(jià)”，此評價(jià)的結果作為主管評價(jià)的參考；或者引入“評估面談”制度，發(fā)生在主管與員工之間就評估所做的討論。
5.3 注意與人力資源部門(mén)的合作
對于跨部門(mén)團隊的績(jì)效評估，項目經(jīng)理要參與全過(guò)程。首先要與人力資源管理部門(mén)一起確定評估標準、設計評估系統，因為評分標準的準確性與公平性對評估的成敗影響很大。如果出現嚴重偏差，會(huì )直接導致員工辭職和損害團隊目標的實(shí)現。其次，要注意操作過(guò)程的“正確性”。 最后，及時(shí)恰當地把績(jì)效評估結果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)缺點(diǎn)以及存在問(wèn)題的原因，幫助員工改進(jìn)工作績(jì)效。人力資源管理部門(mén)要為經(jīng)理提供培訓，還要監督和評價(jià)評估系統，保證它們恰當地運用和實(shí)施。
5.4 做好標準化工作
跨部門(mén)團隊績(jì)效考評時(shí)，涉及到很多部門(mén)和人員，沃爾瑪購物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達廣場(chǎng)店要做到對每個(gè)人一視同仁、客觀(guān)公正，必須做好標準化工作。具體包括：考評目標標準化、考評程序標準化、組織標準化、方法和手段標準化。 6 實(shí)習心得
2月17日入職以來(lái)，到現在已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了跟多學(xué)校學(xué)不到的東西。做了很多看似很簡(jiǎn)單瑣碎實(shí)際卻沒(méi)那么容易的事情，從這些小事中，看到了自己身上的不足，同時(shí)也得到了鍛煉�？偟膩�(lái)說(shuō)，這段實(shí)習經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗，我想這將對我以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。
6.1 工作要細心、踏實(shí)、認真、負責，有自己的想法
HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認真做好每個(gè)細節。就像我剛開(kāi)始接觸到人事資料整理的時(shí)候，只需要按照錄取通知書(shū)上的一一收齊。但是有時(shí)候由于入職的人較多，我會(huì )為了省事就一起收，結果往往會(huì )漏掉一兩樣資料。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個(gè)人一個(gè)人的收，這樣也就再沒(méi)有漏掉設個(gè)或那個(gè)。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項工作都要細心、踏實(shí)地去完成。做事認真負責是一種態(tài)度，沒(méi)有哪個(gè)公司愿意要一個(gè)沒(méi)有責任心的員工。
還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到這么大的公司里實(shí)習，
很多東西都不懂，但是別人也沒(méi)有義務(wù)在任何時(shí)候都接受我的提問(wèn)。于是我需要有自己的想法，對于一件事應該自己先想想該怎么做，做出來(lái)大概會(huì )什么效果，可能會(huì )有哪些問(wèn)題。這些都應該事先想一想。另外，對于提問(wèn)也應該是有效率地提問(wèn)，不要一遇到問(wèn)題就問(wèn)別人，可以把這些問(wèn)題集中起來(lái)去問(wèn)。如果一遇到提問(wèn)就去問(wèn)，不僅會(huì )經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會(huì )讓自己失去了思考的空間。
6.2 做事要有條理
作為HR的實(shí)習生，往往會(huì )同時(shí)接到很多工作。一開(kāi)始，我會(huì )顯得很不知所措，看到工作就做，一會(huì )兒做做這項，一會(huì )兒做做那項，最后往往會(huì )出現很多漏洞。漸漸的我明白了做事情需要有條理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是馬上需要完成的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以避免出錯的幾率，而且還可以提高自己工作的效率，讓自己的時(shí)間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個(gè)更加清晰的認識。
6.3 處理好與同事的關(guān)系，虛心向別人學(xué)習
在一個(gè)辦公室里，和同事的關(guān)系很重要。一天24個(gè)小時(shí)，除了很父母相處意外，最多的時(shí)候就是和同事相處了。在實(shí)習的一個(gè)多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時(shí)候，我們都會(huì )互相交流大家感興趣的話(huà)題，周末也會(huì )時(shí)常搞個(gè)活動(dòng)，大家一起樂(lè )樂(lè )。這也是我這段實(shí)習的一個(gè)驕傲之處。
還有就是要學(xué)會(huì )想別人學(xué)習，作為一個(gè)實(shí)習生，即將離開(kāi)校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學(xué)習，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說(shuō)明他有優(yōu)于他人之處，需要我們去發(fā)現，學(xué)習。
以上就是我對自己這段時(shí)間實(shí)習做的一個(gè)總結，也算是為實(shí)習畫(huà)上一個(gè)句號。在今后的日子里，我會(huì )有更多的東西需要去學(xué)習，而在沃爾瑪的這段日子，將是我人生的一筆財富。
沃爾瑪實(shí)習報告8
一、實(shí)習目的
通過(guò)本次畢業(yè)實(shí)習，了解和熟悉超市物流、倉儲、營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識，使在學(xué)校學(xué)到的計算機應用、數據庫、物流及經(jīng)濟管理等理論知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的專(zhuān)業(yè)知識能力和自我學(xué)習、自我提升的能力，積累經(jīng)驗，為以后步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習時(shí)間、實(shí)習單位及本人實(shí)習具體崗位與負責事務(wù)
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月9日20xx年3月9日實(shí)習單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）
實(shí)習崗位與負責事務(wù)：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：1、收貨與單據處理
A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷(xiāo)品收貨、設備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。
B、所有收貨單據的審核、整理、分類(lèi)，并交至票據辦公室存檔。2、區域整理：保持所管轄區域的清潔、整齊、安全并達到公司標準。
3、設備的維護和保養：收貨部的設備需愛(ài)惜使用，保持清潔并定期檢修、保養以保證設備的正常使用。
三、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬�、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng )立的。1996年8月12日在中國深圳開(kāi)設第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個(gè)國家，是全球十大零售公司之首，《財富五百強》公司，并榮獲《財富500》全美最受贊賞公司。
其經(jīng)營(yíng)理念是:誠信經(jīng)營(yíng)、省錢(qián)省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續發(fā)展企業(yè)文化主要歸于三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越
沃爾瑪的五項承諾：保持庫存、標價(jià)正確、展示價(jià)值、快速收銀、培訓員工
�。ǘ�、實(shí)習具體內容
1、參加員工入職培訓
首先要掌握商場(chǎng)公共知識，包括部門(mén)號及分區號、收貨部的主要職能、相關(guān)設備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。
2、REC基礎知識
�。�1）、PI：系統現貨又稱(chēng)永久庫存，是指在SMART系統中記錄的商品數量，其影響著(zhù)商品的銷(xiāo)售、訂貨、后倉整理等工作。
�。�2）、訂單介紹：訂單是供應商向各分銷(xiāo)中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統自動(dòng)生成或總部的采購部制定并傳送給供應商，供應商憑訂單所指定的商品類(lèi)型和數量向各分店或配銷(xiāo)中心送貨。
�。�3）、保質(zhì)期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線(xiàn)原則等
3、收貨基礎流程
接受供應商預約并接待供應商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應商預先提前24小時(shí)進(jìn)行預約，以方便收貨部合理安排人手和調控
收貨時(shí)間；
B、鮮食稱(chēng)重供應商可以不必每天進(jìn)行預約，但必須要求供應商每天按事先與收貨部約定的
時(shí)間準時(shí)送貨；
C、收貨資料的審核標準：供應商直送商店的單據審核完整的訂單應提供給供應商最全面的
訂購信息，包括訂單類(lèi)型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數量、名稱(chēng)、規格、條形碼以及訂單的財務(wù)結款方式等。
D、配送中心送貨商店的單據審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁(yè)、手工發(fā)貨單（如有）、衛檢證（如有），根據來(lái)貨商品的類(lèi)型而決定。
E、商品系統登錄
“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品
“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉運、同一合資公司不同地區商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷(xiāo)售的免費商品
“轉運”下登錄:用于同一合資公司之間轉運的商品收貨F、系統路徑：手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品
4、DSD掃描商品的收貨實(shí)操
首先，接收供應商提前24小時(shí)來(lái)電預約，來(lái)貨后，接待供應商并確認是否在規定的預約時(shí)間內送貨，確認無(wú)誤后開(kāi)始審單收貨，單據審核標準包括：（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛檢證等；（2）供應商訂單首末頁(yè)是否齊全、訂單是否清晰完整；
�。�3）供應商是否在取消日期之前送貨，若超過(guò)其取消日期以后送貨需事先取得采購部同
意后并在系統中作延期處理，否則有權拒收此批商品；
�。�4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類(lèi)型是否為07、17、37類(lèi)訂單，03、33訂單為
DC專(zhuān)用訂單；
�。�5）在審單時(shí)需在訂單號、訂單類(lèi)型、取消日、店號、末頁(yè)上劃圈以作標注。
在單據審完并無(wú)誤后，方可收貨。收貨時(shí)用RF槍登錄系統，進(jìn)入SMART系統，選擇手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品，然后根據部門(mén)號輸入對應的分區號，光標自動(dòng)下移，這是DSD的收貨，所以將光標指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統會(huì )提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續，按Y繼續），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據號，將產(chǎn)生的收據號寫(xiě)在訂單首頁(yè)空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個(gè)1，之后再按兩次F9，進(jìn)入收貨狀態(tài)。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規格、包裝數量和實(shí)際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數量去點(diǎn)數，收貨數量不可以大于訂單數量，即不可以超訂單收貨，之后把數量輸入手提終端上，按enter確認，繼續收下一個(gè)商品。訂單上的商品全收完并錄入系統后，按F7、F8翻頁(yè)核查送貨單，核查無(wú)誤后，按F3退出，在送貨單上寫(xiě)下收據號并簽字，如果送貨單上有改過(guò)的痕跡，雙方要在改動(dòng)處簽字確認，之后一連給供應商，一連（有供應商公司章印的）收貨部存根，和對應的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類(lèi)如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類(lèi)如湯圓、餃子、魚(yú)丸等達標溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達到標準溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。
需要注意的是，在收貨時(shí)，掃描完商品條碼，核查商品實(shí)際信息與訂單是否一致時(shí)，一定要在商品條碼、規格及店號處劃圈標注，以免AP或老板挑戰，而且可以避免出錯，例如把別家店的東西收進(jìn)來(lái)。
處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進(jìn)行的就是核單定案，打印收貨最終報告，之后上下午班的同事要去UPC票據辦取報告，并在22:30下班之前將報告核對完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。
在沃爾瑪購物廣場(chǎng)，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類(lèi)型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。
四、實(shí)習總結與建議
目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經(jīng)實(shí)習將近三個(gè)月，剛開(kāi)始，對超市物流、營(yíng)銷(xiāo)等都不了解，通過(guò)在收貨部的學(xué)習、實(shí)操，和供應商的溝通交流，再加上幾個(gè)月來(lái)的所見(jiàn)，使我對超市物流、倉儲及管理相關(guān)知識有了一定的了解和熟悉。實(shí)習期間，我覺(jué)得收獲還是挺大的，對即將步入社會(huì )的我來(lái)說(shuō)，在沃爾瑪的實(shí)習是我覺(jué)得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營(yíng)理念。在收貨部，我不僅學(xué)會(huì )了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴格的管理制度，和對供應商的管理，看到了管理層對員工的關(guān)心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關(guān)鍵所在，即：?jiǎn)T工是沃爾瑪最大的財富。
剛開(kāi)始去的時(shí)候，沃爾瑪內部只有空蕩蕩的貨架，有時(shí)還會(huì )出現漏水，電話(huà)不通等狀況，而現在，經(jīng)過(guò)所有員工及河南信陽(yáng)店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開(kāi)業(yè)，大家都很開(kāi)心，更加努力地工作。因為開(kāi)店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現優(yōu)秀的員工提出表?yè)P并頒發(fā)GreatJob，累積五個(gè)后，可以到總經(jīng)辦兌換成100現金，這一政策吸引著(zhù)所有人，我也得到了一張，由店長(cháng)親自頒發(fā)，覺(jué)得很欣慰。而且我覺(jué)得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點(diǎn)在于，它有它獨到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪的人，我親身體驗過(guò)，感覺(jué)喊了之后精神振奮，干多少活都不覺(jué)得累。
現在新店已經(jīng)開(kāi)了有一段時(shí)間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺(jué)也熟練了，剛開(kāi)始也只是會(huì )基本的DSD掃描商品的收貨，現在不僅學(xué)會(huì )鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線(xiàn)收貨，也學(xué)會(huì )了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯，在收貨部最需要的就是細心，有時(shí)候會(huì )感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心了，卻還會(huì )出錯，小到給同事帶來(lái)不必要的`麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現在對于我來(lái)說(shuō)，工作中在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要有效率，還有點(diǎn)難度，讓時(shí)間來(lái)證明，我會(huì )使兩者達到一個(gè)平衡點(diǎn)。
由于員工不夠，我有時(shí)候還會(huì )被派到賣(mài)場(chǎng)或倉庫幫忙。在賣(mài)場(chǎng)，我幫忙理貨、補貨，理貨無(wú)非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補貨這塊，和之前在華潤萬(wàn)家實(shí)習時(shí)所看到的比較，我覺(jué)得沃爾瑪這做的是比較好的，因為它的商品在貨架上方有存貨，如果發(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來(lái)，較為方便。但是也有不足，在幫忙補貨的過(guò)程中，我發(fā)現有一部分商品標簽和商品不對應，有的商品擺放過(guò)多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來(lái)，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當了，我覺(jué)得在對商品打標簽時(shí)應該認真核對商品信息，每種商品的區域要劃分好，這樣不僅便于其他同事理貨補貨，也有利于盤(pán)點(diǎn)。前幾天去倉庫幫忙，由于區域重新劃分，需要調整部分商品的位置，剛去感覺(jué)倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來(lái)品種就多，再加上剛開(kāi)始沒(méi)劃分好，倉庫管理也沒(méi)弄好，導致找貨困難甚至找不到，這就造成了現在的麻煩。我和幾個(gè)同事負責洗發(fā)水的貨架，剛開(kāi)始頭都大了，整個(gè)過(guò)道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據學(xué)過(guò)的倉儲管理知識，開(kāi)始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開(kāi)始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區域劃分要求開(kāi)始擺放，不一會(huì )就都弄完了，看著(zhù)整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺(jué)學(xué)的知識有用處了。
還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問(wèn)題，就是庫存積壓，但是賣(mài)場(chǎng)還是出現缺貨少貨。所以，超市倉儲既要保持商品一定的庫存量以保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì )出現缺貨，又要防止庫存過(guò)大加大倉庫壓力或導致商品積壓。
雖然到目前為止還存在一些問(wèn)題，但我會(huì )堅持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實(shí)現自己的價(jià)值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認可，這樣我才會(huì )有工作的激情與動(dòng)力。
在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正與社會(huì )接觸的機會(huì )不多，而這次實(shí)習不僅給了我認識社會(huì )的機會(huì )，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀(guān)察反思現實(shí)中存在問(wèn)題，而且讓我更加認清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實(shí)踐的同時(shí)，也將自己跟社會(huì )接軌，理想跟現實(shí)接軌。在工作中提升自己能力的同時(shí)，也無(wú)形地成長(cháng)了自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中最需要調整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個(gè)大專(zhuān)生，沒(méi)什么值得炫耀的資本，從學(xué)校出來(lái)到一個(gè)公司的基層上班，接受公司嚴格的規章制度的約束，以及身體、心理的挑戰，使我難免感覺(jué)心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說(shuō)，沒(méi)什么大不了，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這樣的階段，一切從零開(kāi)始，我一樣可以做得很好，調整好心態(tài)，就沒(méi)什么可以打倒你。
這次實(shí)習我覺(jué)得對我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢和不足，在以后的工作和生活中，我會(huì )充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足。
最后，我再次由衷的感謝實(shí)習生活中，所有指導和幫助過(guò)我成長(cháng)和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！
沃爾瑪實(shí)習報告9
在為期6周的沃爾瑪超市實(shí)習工作中，每位同學(xué)都有了很深刻的心得和體會(huì )。
在這六周的實(shí)習期間，各位同學(xué)主要學(xué)習了收銀七步曲，上崗五部曲，服務(wù)原則，按鍵操作，折扣計算，售賣(mài)條碼購物卡，打價(jià)簽，收集殘缺商品，回收整理購物車(chē)，散貨、噴漆、刷漆、迎賓，存包處換貨幣，地下車(chē)庫停車(chē)票據開(kāi)票，出口送貨，電梯看守，辨認真假幣，彩票銷(xiāo)售等多項工作。從收銀到理貨再到各種超市工作，每位同學(xué)都有所了解和掌握。
第一周，大家參加了工作前的培訓，熟悉工作文化，了解公司工作規章制度，學(xué)習如何進(jìn)行收銀等工作。在這一周的學(xué)習中，各位同學(xué)對收銀工作從陌生到熟悉，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周，各位同學(xué)跟隨前臺老員工學(xué)習，正式上崗工作，開(kāi)始進(jìn)行一定的收銀和區域整理。這一周大家經(jīng)過(guò)共同合作，一個(gè)負責收銀，一個(gè)負責幫忙收袋和監督提醒，逐漸共同摸索。大多數同學(xué)在這一周都是比較緊張的，都經(jīng)歷著(zhù)各種困難，朱迎雪同學(xué)從打印機不會(huì )換紙，多掃、錯掃、打不出小票等等困難中逐漸成長(cháng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習逐漸熟悉工作流程，也逐漸自信起來(lái)。
第三周，部分同學(xué)放假回家，部分同學(xué)仍然堅守在收銀的崗位上。在這一周的工作中，大家開(kāi)始獨當一面的收銀工作，也學(xué)會(huì )了平心氣和地解決處理問(wèn)題，和顧客有了更多的溝通和微笑。
第四周，各位同學(xué)對于收銀工作有了更多的認識，也逐漸開(kāi)始進(jìn)行一定的總結和計劃，逐漸熟悉工作內容。
第五周，各位同學(xué)更加熟悉操作流程，基本掌握整個(gè)工作內容。邵一特同學(xué)在這一周的收銀工作中逐漸找到了樂(lè )趣，收購物車(chē)、購物籃已經(jīng)成為他的'專(zhuān)項，整理機臺的工作也可以做的非常完滿(mǎn)。
第六周是實(shí)習的最后一周，各位同學(xué)繼續學(xué)習熟悉各種工作，馬通同學(xué)在這一周已經(jīng)完全熟悉各種操作流程，在這個(gè)基礎上他對沃爾瑪的企業(yè)文化有了更深層次的理解，也明白了一個(gè)收銀人員講究實(shí)事求是，對企業(yè)對顧客都要百分百的誠信。
在為期六周的實(shí)習工作中，每一位同學(xué)對于收銀這份主體工作都有了很多的認識。在同學(xué)們的報告中，很多同學(xué)多次提到“顧客是上帝”這句話(huà)，其中呂靜思同學(xué)很好地總結了這個(gè)道理，她說(shuō)“通過(guò)這次實(shí)習我明白了對于超市等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能給顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象，通過(guò)不斷的學(xué)習和完善，我更能夠做到對顧客熱心細心耐心地為顧客服務(wù)，嚴格遵守顧客永遠是對的原則�！边�有很多同學(xué)在這個(gè)問(wèn)題上發(fā)表了自己的見(jiàn)解，大家都有一定的心得和體會(huì )。
六周的共同學(xué)習和探索，每一位同學(xué)都有自己的成長(cháng)和收獲，都經(jīng)歷了對沃爾瑪的陌生到熟悉，沃爾瑪文化的獨特與溫馨，沃爾瑪團隊的合作與激情，這不僅僅是一次大學(xué)期間的實(shí)習，更是每一位同學(xué)人生道路上的記憶和財富。
沃爾瑪實(shí)習報告10
一、實(shí)習目的
通過(guò)本次暑期實(shí)習，一方面為了認識沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營(yíng)模式及經(jīng)營(yíng)理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗社會(huì )，能夠適當提升自己的能力，以及為自己的將來(lái)奠定一定的社會(huì )經(jīng)驗基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月11日至8月11日
三、實(shí)習單位
西安市沃爾瑪購物廣場(chǎng)
四、實(shí)習崗位及負責事務(wù)
干貨部門(mén)普通員工主要負責事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣(mài)場(chǎng)里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣(mài)場(chǎng)，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補貨，對商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，登記殘損商品和過(guò)期商品，向供貨商退貨。
五、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位簡(jiǎn)介
沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì )員商店、社區店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設了189家商場(chǎng)，在全國創(chuàng )造了超過(guò)50，000個(gè)就業(yè)機會(huì )。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)在美國密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)于1996年在深圳羅湖區隆重開(kāi)業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場(chǎng)。
沃爾瑪購物廣場(chǎng)西安雁塔路分店成立于2006年，包含活鮮、食品和傳統百貨，這種“一站式”的經(jīng)營(yíng)方式不僅為消費者節省了時(shí)間和開(kāi)支，而且提供了一種獨特的購物體驗。
�。ǘ⿲�(shí)習具體過(guò)程
實(shí)習具體過(guò)程可以分成三個(gè)部分：
第一個(gè)階段：20xx年7月11日至7月21日，學(xué)習期階段。這一階段，我一邊參加培訓，一邊工作。我盡量把學(xué)習到的知識馬上運用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級領(lǐng)導咨詢(xún)，大部分時(shí)間跟著(zhù)老員工走，熟悉賣(mài)場(chǎng)上的`貨物擺放規則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。
第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長(cháng)階段。這階段我主要是試著(zhù)能夠獨立地去完成一些事情，例如獨自完成使用終端和打印設備標價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì )，實(shí)在不會(huì )了，那就會(huì )向他人請教。
第三階段：20xx年8月3日到8月11日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。
六、實(shí)習總結
通過(guò)這次在沃爾瑪購物廣場(chǎng)一個(gè)月的實(shí)習，我已從一個(gè)原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長(cháng)廊，深深體會(huì )到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導的原則上建立起來(lái)的。這些原則已體現在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中，成為沃爾瑪獨特的企業(yè)文化，使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱(chēng)為沃爾瑪三項基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價(jià)”和“沃爾瑪購物廣場(chǎng)歡呼”。
沃爾瑪實(shí)習報告11
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。
一、實(shí)習目的
通過(guò)認識實(shí)習，加強理論學(xué)習與實(shí)際的結合，驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)內容的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。培養獨立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，為今后步入社會(huì )積累經(jīng)驗。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、實(shí)習地點(diǎn)
XX沃爾瑪購物廣場(chǎng)
四、實(shí)習內容
俗話(huà)說(shuō)：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難��！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話(huà)，就要做無(wú)數的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
1、我決不破壞超市的規矩。
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，作為一個(gè)單位也有相應的規定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機帶在身上”，這個(gè)規定看似嚴格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒(méi)人看著(zhù)貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。
2、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái)。如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼，還全身沒(méi)勁！沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我是新來(lái)的呢？所以，不管有多累的活，我都會(huì )很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。
所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話(huà)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著(zhù)補貨，要看著(zhù)點(diǎn)的。當然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著(zhù)貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？當然不是了！如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間！畢竟是老板，不會(huì )養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng )造財富的`，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì )有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(cháng)了、舊的，自然就不會(huì )買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續站那么長(cháng)時(shí)間��？所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現還是相當好的，也學(xué)到了很多的東西。
五、總結
這次實(shí)習主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì )上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
沃爾瑪實(shí)習報告二
以前，沃爾瑪對于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個(gè)大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實(shí)訓前夕，我才從為我們培訓的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來(lái)，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè)，在全球共有兩千多家分店，在中國已經(jīng)有一百七十多家分店了，以營(yíng)業(yè)額計算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績(jì)，關(guān)鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務(wù)理念，就我此次實(shí)習的所見(jiàn)所聞總結出以下五點(diǎn)。
（一）商場(chǎng)布局。
長(cháng)樂(lè )沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據樓面布局將商場(chǎng)置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設在第三層，出口設在第二層，而且商場(chǎng)里所有的商品全部擺放于主過(guò)道的兩側，顧客走在主過(guò)道上就能找到自己想要購買(mǎi)的商品所在的位置，這樣一來(lái)，顧客只要從入口處進(jìn)入商場(chǎng)就可以開(kāi)始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過(guò)后由電梯通往二樓，然后到達二樓的主通道，待將二樓食品區的商品選購完后就可以直接到出口處收銀臺結賬。這樣的設計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場(chǎng)的商品，增加其購買(mǎi)欲，還免去了顧客推購物車(chē)勞累的煩惱，方便顧客的同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)的商品出售。唯一美中不足的就是商場(chǎng)里的指路標不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢(xún)問(wèn)商場(chǎng)的工作人員。
（二）顧客服務(wù)。
就我個(gè)人購物經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，以前到超市購物從未遇到過(guò)哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場(chǎng)的入口處專(zhuān)門(mén)有一位工作人員在歡迎顧客的到來(lái)，并為顧客準備好購物車(chē)，逢人便面帶微笑地說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”同時(shí)，在出口處，也有專(zhuān)門(mén)的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場(chǎng)內部的布置也非常的喜慶、獨特。新年到了，沃爾瑪在商場(chǎng)的入口處擺放著(zhù)一棵“許愿樹(shù)”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫(xiě)在卡片上掛到“許愿樹(shù)”上，商場(chǎng)的各個(gè)地方都迎合虎年的到來(lái)擺放著(zhù)各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場(chǎng)的氣氛營(yíng)造得溫馨、祥樂(lè )，讓顧客感受到購物的舒適與快樂(lè )。沃爾瑪不僅商場(chǎng)布置得很好，而且它對員工服務(wù)顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話(huà)：一句是，顧客永遠是對的。另一句是，如有疑問(wèn)，請參照第一條。這就要求員工無(wú)論做什么工作、無(wú)論出現什么情況都要以顧客的意愿為最高準則。在沃爾瑪工作的時(shí)候，我曾親耳聽(tīng)有到顧客說(shuō)：“在沃爾瑪購物感覺(jué)就是好！”可見(jiàn)，沃爾瑪的顧客服務(wù)做得真的很到位。
（三）商品管理。
在沃爾瑪，有嚴格的商品管理制度。首先，商品來(lái)源有質(zhì)量保證。沃爾瑪的商品全都選自于世界優(yōu)秀的生產(chǎn)廠(chǎng)商，保證供貨質(zhì)量，因為它要對顧客負責。其次，沃爾瑪商場(chǎng)里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時(shí)的
補充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補滿(mǎn)，并且每天都及時(shí)更新特價(jià)商品和特惠信息，撤換促銷(xiāo)商品堆頭，真正做到把實(shí)惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿(mǎn)意又價(jià)格實(shí)惠的商品。
（四）宣傳促銷(xiāo)。
在沃爾瑪的商場(chǎng)里有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部負責做商品促銷(xiāo)的宣傳工作。在商場(chǎng)里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產(chǎn)品降價(jià)信息，這樣，可以讓顧客及時(shí)的了解商品價(jià)格的動(dòng)向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場(chǎng)內有做宣傳，在商場(chǎng)外和周?chē)泥l鎮也有宣傳活動(dòng)，如商品下鄉。在本次實(shí)訓期間，我有幸參與了長(cháng)樂(lè )沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉”活動(dòng)。沃爾瑪將商場(chǎng)里的商品用專(zhuān)車(chē)送到羅聯(lián)、潭頭這兩個(gè)鄉鎮進(jìn)行銷(xiāo)售，把年貨送下鄉，讓顧客在家門(mén)口就能買(mǎi)到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的年貨，在銷(xiāo)售商品的同時(shí)做到宣傳的工作。當時(shí)，前來(lái)選購商品的顧客真是絡(luò )繹不絕啊，個(gè)個(gè)都滿(mǎn)載而歸。
（五）員工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買(mǎi)安全險、醫保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專(zhuān)門(mén)的福利卡，過(guò)節有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實(shí)習是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學(xué)是一月份生日，在我們開(kāi)始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂(lè )”等祝福語(yǔ)的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內到面包房領(lǐng)取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領(lǐng)到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過(guò)了一個(gè)不同尋常的生日，感覺(jué)好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務(wù)，旨在保障員工的工作，調動(dòng)他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂(lè )與更好的服務(wù)帶給顧客，讓公司的服務(wù)做到更好。
沃爾瑪有其獨特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷(xiāo)售理念，讓商品銷(xiāo)售與顧客服務(wù)做得日益完善，也使自己的業(yè)績(jì)領(lǐng)跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷(xiāo)售行業(yè)，想要做得好做得成功，關(guān)鍵就在于從顧客的角度出發(fā)，嚴格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏(yíng)得顧客、贏(yíng)得市場(chǎng)，創(chuàng )造更高的業(yè)績(jì)！
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